數位電商基地

2018 DATE SUMMIT 9/28講師簡報想重溫今年DATE的精彩內容，9/28的部分講師簡報，可以點選下方附件下載喔。儲備數位行銷戰力趁現在!

全球電商攻城掠地全渠道行銷為王道根據德國數據統計機構Statista的報告，全球電商市場預估在2021年達4.5兆美元的規模，8年內成長將達250%，其中歐美日成熟市場將持續引領電商潮流發展，東南亞地區的電商則將呈現雙位數的成長。eMarketer亦推估，全球零售電子商務銷售額至2021年將佔零售總額的16.1%，意味著電子商務在零售業所佔的比重將有增無減，地位越趨重要，未來發展空間仍值得期待。另外一個值得關注的重點為，2017年全球電商銷售額超過50%是自於行動商務，至2021年預估更可成長至72%。行動商務儼然成為電商規模茁壯的一個重要驅動力，也因此對於電商網站來說，具備響應式網頁設計的網站或是開發專屬之APP讓購買過程更加流暢，已經成為一個必然的議題。未來全球零售電商市場將會加速擴張與整合，越來越多的消費者將透過電子商務完成購買動作，整體銷售額也會相應成長。本文將就2017年全球電商銷售總額排名前兩大的電商平臺亞馬遜、京東及本會目前合作的新南向電商平臺-越南本土電商龍頭Tiki、印尼第二大電商平台blibli進行介紹，讓讀者一窺電商生態圈之樣貌。 Amazon (https://www.amazon.com) 成立於1994年，Amazon是美國和歐洲主要市場（英、德、法）最大的電子商務網站，特殊之處在於擁有自建的倉庫以及快速物流。Amazon經營模式包含B2C、C2C個人賣家（現已日趨減少）以及B2B2C廠商上架平台銷售商品給消費者。上架的廠商都要經過Amazon平台的嚴格審核認證才得以上架，同時商品多需存放在亞馬遜自建的倉庫出貨。由Amazon提供的 FBA（Fulfillment by Amazon）服務，包含倉儲管理、包裝運送到售後服務，讓賣家只須專注在銷售工作上。FBA能有效提升賣家商品在 Amazon 搜尋的排名，並且加快消費者收到商品的時間(約3-5日，未加入FBA商品出貨約7-21日)。 Amazon會將使用 FBA服務的賣家排名順序提前及主動推薦給Prime會員。消費者加入Prime會員，可以享有一年無限次的免運費優惠，且 Prime 會員消費能力普遍比一般會員高，目前Amazon Prime會員數已經突破1億人，透過該服務的出貨件數達50億件。對消費者而言，使用Amazon FBA服務的產品品質、送貨速度及售後服務相對有保障，再加上優先推薦給Prime會員機制。貿協今年與Amazon合作推出TA(Taitra-Amazon)光點計畫，由貿協、Amazon及中華郵政三方聯手，計畫包含培訓課程、專人輔導、跨國寄送服務等跨境電商資源，目前上架的商品數已經逾千項，Amazon相當看好臺灣商品品質和產業潛力，未來將與台灣經貿網針對電子商務模式、數位工具應用、數位人才培訓等面向協助臺灣廠商踏入跨境電商圈。京東(http://www.jd.com/) 於2004年跨入電商領域，京東2017年的淨收入高達3,623億元人民幣，年增率達40.3%。2014年京東至美國Nasdaq掛牌上市，成為中國大陸第一家成功赴美上市的大型綜合性電商平臺。隨著電商本業的發展，京東體認到大陸物流配送的問題，便積極投入物流的發展。目前京東擁有4百多個倉庫、6萬名快遞人員、並且運用串連其電商平臺所收集的大數據推算出611萬條的最佳運送路線，讓貨品可以準時送到消費者手上。京東所自豪的三無科技「無人倉、無人機、無人貨車」，都已經全面進入試行的階段，儼然成為中國大陸的新物流之王。今年6月，Google宣布與京東攜手合作，將斥資5.5億美元入股京東，未來雙方將在技術、供應鏈合作，在全球打造零售解決方案，發展為全球最龐大零售勢力的企圖心揭然可見。近年來京東也將經營觸角延伸至電商新戰場-東南亞。京東在東南亞祭出高端不打低價的策略，希望藉此收服優質客戶，提升GMV。目前東南亞尚未發展出專為電商而設的物流系統，導致於物流效率偏低，因此京東首站便在印尼設立4個倉儲，於當地提供自家的電商服務JD.ID以及專屬物流公司JX Express，印尼為京東在中國之外投資最多的市場，除了JD.ID外，還有一個旅遊商品電商平台Traveloka（https://www.traveloka.com/en）。除了印尼，京東計畫將泰國發展為服務越南及馬來西亞市場的中繼站，目前已與泰國最大零售集團Central Group設立合資公司，聚焦於電商及金融服務。希望透過Central Group多元的零售通路（Central group於2016年收購了Zalora電商平臺）及完整的物流體系，提供完美的用戶體驗。 Tiki (https://tiki.vn/) 越南第一大本土電商平台，目前在越南排名第二僅次於Lazada，被稱為越南的 Amazon，成立於2010 年，由 Son Tran先生所創立的本土電商平台，他由澳洲研究所畢業回國，發現很多進口書籍在越南買不到，於是成立銷售英文原文書的網站。2012 年獲得日本網路創投公司 CyberAgent Ventures 投資。因銀行帳戶及信用卡普及率仍低，越南電商市場僅有 10% 左右用戶採用線上付款，90%採用貨到付款。但Tiki平臺有34%的消費者使用線上付款（僅 66% 採貨到付款）；每日約 10,000 張訂單，退貨率僅 0.95%，手機電子商務營收達整體 45%。 Tiki 努力優化用戶體驗，自建物流以及品質控管（QC）系統，並提供貨到付款機制提高消費者信任，是越南第一個提供 7 天退貨的平臺，全國平均 2.3 天到貨 ( 胡志明市與河內在 24 小時內 )；2017 年更推出 2 小時到貨服務。 2017年，台灣經貿網為協助我商以團體戰的方式進軍越南市場，與Tiki合作成立了臺灣館(https://tiki.vn/lp/gian-hang-dai-loan)，招募我國潛力產業如美妝、資通訊、家用品等廠商上架產品至Tiki販售，目前已上架近2,000項商品。 Blibli (https://www.blibli.com) Blibli.com 為印尼 Djarum 集團底下之電商公司，是印尼當地第二大 B2C 電商公司，其總部設立於印尼雅加達。 Djarum 集團為印尼第一大投資集團，跨足金融、電子商務、菸草、家電、移動電信、安全設備等產業。2011 年成立blibli.com便獲得 1,000 萬美元投資，專攻頂級客層的網路購物市場，主要消費者年齡為 25-35 歲，消費者比例男性為55%，女性則為 45%，每月約 750 萬次交易訂單量；金流的部分 Blibli 提供各種簡易方便，可靠安全的方式，讓消費者付款更便利，包括網路銀行、信用卡付款、ATM付款、便利商店付款、電子錢幣和 COD 付款等，此外， Bibli.com 和印尼各大銀行均有合作。為加強印尼市場拓銷，台灣經貿網自2017年於blibli成立臺灣館(https://www.blibli.com/merchant/taiwan-pavilion/YAK-52791)，透過與代營運商-慶圓國際合作的經營模式，協助我商上架至blibli販售。目前臺灣館已上架近3,000項商品，遍及3C、運動用品、母嬰用品、美妝等產業。電商的下一步會往哪裡走? 線上與虛擬結合的全通路，預測將會是電商的下個戰場。從實體與線上零售商的跨界併購風潮如Walmart併購Jet.com，Amazon併購Whole Foods的趨勢發現，線上x線下的結合是未來發展的方向。 O2O，Online to Offline, 最初的O2O指的是將線上消費者帶往線下，利用各種線上的行銷手段將消費者帶往線下實體店。但近年來的O2O已經延伸為一個全方位的消費圈，已不侷限於線上>線下，線下>線上的整併也很風行，未來的電子商務已不再侷限在線上服務，從傳統零售巨頭沃爾瑪 (Walmart, WMT-US) 併購新創電商捷購網 (Jet.com) 與亞馬遜併購全食超市 (Whole Foods) 的動作皆可看出，與實體零售的結合才是發展的趨勢，這種打造虛實整合的作法即是 O2O 的概念。隨著O2O的蓬勃發展，帶來的就是全通路行銷的概念，要如何串連所有在這購物流程可能使用到的工具，整合行銷及開發資源，讓使用者有個流暢的購物體驗，以提升交易轉化率及回購率，搶得行動購物的先機。台灣經貿網目前與全球主流電商平台皆有合作，以台灣經貿網為核心，替我商佈建電商生態圈，從電商龍頭Amazon到新南向重點市場的重點平台，台灣經貿網與全球電商平台的合作方案的更多內容請參考「入駐國際電商平台」( https://info.taiwantrade.com/index/service_platform#menu=11612) 讓台灣經貿網與您一起拓銷全世界！

2019不可不知的電商趨勢如果你經常留意線上銷售產業的相關新聞，應該會注意到電商平台在推動產業發展上，扮演非常重要的角色。隨著越來越多企業家開始透過數位平台提供銷售服務，相關平台有必要提供更多通用的工具，朝多功能化邁進。因此，我們面臨的主要問題就是，未來的一年有哪些趨勢值得我們期待。到底有哪些明顯的變化值得留意？這些變化對一般的線上業務來說，又代表著什麼呢？繼續推動行動裝置的發展現在，幾乎所有人都能用行動裝置上網，比如平板手機、智慧型手機或平板電腦。雖然傳統筆電短期內不會消失，但毫無疑問的是行動裝置零售業日益成長壯大。在 2019 年，我們可以合理推斷這個趨勢會繼續下去，所以各大電商推出的軟體必須擁有適用於行動裝置提的優勢。對消費者來說，他們希望享受和筆電同樣輕鬆流暢的購物體驗，我們完全能理解他們為何會抱持這樣的期待。我們也必須考慮到，由於 3G 及 4G 技術進步，載入一般網頁所需的時間已大幅減少。使用者趕時間的話，既沒有耐心也不願意等網頁慢慢加載。網頁不只要能適應行動技術革新，還得確保加載速度不能太慢。更多元化、更具差異性的電商選擇在電商產業現今的發展中，其中一個對線上銷售最顯著的好處是，網站銷售不再受限於少數電商平台，可以有更多選擇。現在電商平台眾多，而有些確實更有競爭力。過去最大的第三方公司之一叫 Magento。該公司創立於 2008，是最早在線上銷售服務贏得盛名的公司之一。不過，我們卻眼睜睜地見證很多顧客從Magento轉向Shopify等其它電商平台的過程。整體觀察下來發現的部分原因包括：網頁模版更易於使用、價格差異、更優質的顧客服務及更多樣化的模板可供選擇。對終端使用者來說，這些又意味著什麼？首先最重要的是電商平台之間的競爭逐漸白熱化。各大平台會更專業化，我們也可以期待在2019年看到更多針對性的定價策略。賣家可以省下不少支出，並將這些經費投入日常營運中。除此之外，我們可能看到電商採取的策略更側重社群媒體整合及跨平台行銷。僅僅一個網站是不夠的。線上零售產業不斷成長進化，想當然爾，電商解決方案也會與時俱進。對於知道該採取哪些行動的人來說，2019將會是大豐收的一年。*本文翻譯自OxGadgets，原文出處請按此。

5年後，數位行銷會如何發展？在網際網路發明前，行銷方式與現今可說是天差地別。公司想要傳播消息，只能透過印刷廣告、直銷信件及傳統媒體。當然，現今情況有了非常大的轉變。根據預測，2018年數位廣告支出將首次超越傳統廣告，達到1008億美元。我們都知道現今市場變化十分快速，多年來，數位行銷已迅速適應全新的媒介，以滿足消費者的不同需求。既然如此，未來又有什麼樣的趨勢在等著我們呢？未來五年，數位行銷會如何發展？語音搜尋行動裝置已蔚為主流，且沒有衰退的跡象，但值得注意的是：在手機或平板上打字永遠不如在鍵盤上打字來的容易。說話更比打字快上許多。很多智慧型裝置都搭載「個人語音助手」，如 Apple 的 Siri、Amazon 的 Alexa 及微軟的 Cortana，這些裝置都能回應語音指令，因為使用上非常便利，使用者群正逐累積、壯大。大家都很喜歡使用語音指令來網購、查詢天氣狀況或設定提醒通知。貝瑞·舒華(Barry Schwartz)在近期一數位行銷研討會上表示：「語音搜尋未來將成長為產業中龐大的一環。」有人預估，到了2020年，超過半數的搜尋將透過語音搜尋功能完成。行銷人未來需適應這種新的搜尋方法，以日常對話的習慣和語氣撰寫文案，並預測人們使用哪些關鍵字來做語音搜尋。它不會對行銷本身造成太大的影響，而是對行銷文案的構思與撰寫影響較大。人工智慧(AI)與虛擬實境(VR)人們喜歡新奇事物，並能很快適應新興媒介。影片已然成為基本配備，虛擬實境(VR)更將成為行銷界的明日之星，在未來幾年大放異彩。沉浸式體驗(immersive experience)讓人們在情感上更能與產品產生連結，對提高品牌忠誠度及業績至關重要。品牌公關與時俱增的重要性Z世代將成為美國的消費主力，這個世代有強烈的社會意識，對品牌的要求遠超過優良的產品和服務。年輕消費者更喜歡向有道德準則、願意為社會和世界奉獻心力等實踐社會責任的品牌購買產品。消費者對於氣候變遷、社會正義、貧窮及收入分配不均等議題都非常了解，收入不均的問題在美國日益嚴重，全美40%的財富被1%的人口所控制。年輕的消費者對這些議題感到擔憂，他們傾向選擇那些承諾協助找到解決方案的品牌。為了投其所好，公司需用心經營品牌公關，積極關注社會、環境議題，以協助地方、全球社會找出解決之道。許多世界富豪紛紛開始採取行動，捐贈誓言(The Giving Pledge)活動即為一例，承諾捐出他們大部分的財產，造福現代及未來幾代的人。持續關注消費者需求及價值觀行銷說穿了就是看懂消費者想要什麼、需要什麼，並抓住他們的價值觀。這些在未來五年不會有太大的變化。如果不知道消費者要什麼、需要解決的問題是什麼，是賣不出產品的。行銷人需要更深入了解受眾，才能確實滿足他們的需求。廣告策略更具針對性隨著線上廣告產業蓬勃發展，廣告策略也越來越競爭，因為我們對彈出式廣告或其它類型的數位廣告容忍度越來越低。行銷人將持續把重點放在製作更具針對性的廣告上，引發觀眾情感上的共鳴，希望藉此成功銷售產品。情感驅動的行銷方式很多，多芬的「自信美」(Real Beauty)及Google的「動物好朋友」 (Friends Furever)系列廣告，都是非常成功的線上廣告，因為他們能引發目標受眾的情感共鳴。動人的故事是萬年不變的行銷法則無論未來幾年數位行銷產業將如何發展，良好的說故事技巧永遠是有效行銷策略的關鍵。行銷人需要緊跟潮流，但始終把受眾需求放在首位，並創作訴諸情感的內容，這些都是不變的真理。數位行銷產業無時無刻都在變化，要想成功，創造力、好奇心、耐心及對新策略抱持開放態度，以上幾點缺一不可。 *本文翻譯自Business2community，原文出處請按此。

電商將成稱霸全球依地區別將有差別的發展時程 Euromonitor International指出，電子商務有望在 2021 年成為世上最大的零售通路，超越超市、雜貨店、服飾、鞋類零售商等管道的零售額。電子商務將佔該年零售總額的 14%。但全球未來採用電商的程度不一。電子商務已然是亞太地區的領頭羊，市佔率為 13%，但在西歐，未來五年內都無法稱雄。零售商需要根據地區、國家和類別量身打造網路策略。亞太地區是數位強國的所在地2017 年，在中、韓兩國成長的驅動下，電商成為亞太地區第一零售通路。南韓早在 2013 年便以零售總額 11% 的市佔率，成為亞太第一個以電商為通路之首的國家。全球第一的數位基礎建設，加上擁抱最新科技的高度偏執，共同引發了這場數位革命。不過，雖然南韓電商比中國電商早了三年攻頂，中國目前才是傲視亞太和世界的數位強國。 2016 年，中國的電商銷售額達到 3,540 億美元，成為全國最大通路，佔零售總額的 17%。同年，中國電商市場超越了美國，成為全球最大的市場。中國領先的線上零售商阿里巴巴（Alibaba）和京東（JD.com）在解決物流和支付的挑戰時，建立了具有最佳選擇和不同價位的零售生態，兩者都持續在改進數位體驗、加快物流、擴增產品類別。北美則緊追在後合併計算的話，美、加兩國電商將在 2020 年成為最大通路，佔零售額的 16%，與亞太地區相去不遠。兩國的零售商的共同目標都是在消弭數位商務中的紛歧。他們的重點都是提供多種貨運選擇，例如店取、儲物櫃取，或是當日、甚至一小時內出貨。西歐則綜合上述各種狀況電商將在 2019 年躍升英國最大的通路，佔總零售額的 18%，而丹麥和芬蘭分別將在 2020 年和 2021 年各自以 17% 和 14% 的電商普及率緊追在後。但未來五年內，其他國家的電商都和冠軍寶座無緣。雖然英國在西歐的零售市場排名第三（僅次於德、法），但在 2017 年已經是歐洲最大的電商市場，比排名第二的德國還高出50%。這股領先優勢歸功於它比德、法更快普及的線上通路。但是，隨著越來越多的服飾和鞋類銷售網站上線，德國將有望縮小差距。這對零售商而言代表什麼？電商崛起在很多層面上都對零售商造成衝擊，從投資到組織，再到店面規劃。零售商要有心理準備，電商通路很快就會成為銷售主力。同時，零售商也要了解數位商務的演化會因國別和商品類別而異。西歐正好印證了不同國家和商品類別以不同速度邁向網路化的過程：生活百貨是第三大零售市場（英國）的電商主力，而服飾和鞋業將幫助最大的市場（德國）消弭兩國之間的差距。*本文翻譯自Forbes，原文出處請按此。

從零開始，完全指南：第一次做全球電商就上手在進軍國際電商市場之前，一定要步步為營，確實推演。只要掌握下列四個步驟，成功近在咫尺。跨境網購已漸趨普及，許多電商公司看準商機，將觸角伸往海外。未來幾年，全球電商銷售額可望激增將近 250%，上看 4.5 兆美元大關。當然，打進國際市場並不容易，事前需要大量研究、規劃和準備。並不是每項網路生意都適合擴展全球業務。有些是因為國外市場不需要或在當地市場沒有銷售後勢；有些則是生產、運輸成本過高，讓人打銷跨境銷售的念頭。可是，如果你的品牌堅信海外展店勢在必行，你可以透過下列四個簡單的步驟啟動全球市場。 1. 投資全球通用的網站不用懷疑，你的電商網站就是進軍全球的關鍵。所以，擴大營運之前，第一要務就是確保網站能否為新的顧客帶來好的使用體驗。網站要做到國際優化，首先必須知道的是哪些功能對流暢的顧客體驗來說是重要的。在此，最佳策略就是和 Shopify 等專門為全球業務設計的國際電商平台合作。請務必找有地點設定功能的平台，才能根據顧客的購物地點客製網站。從語言、售價到運費，所有內容都會受市場影響而變動，所以最好選擇能夠自動響應這些條件的平台。另一件重要的事情，是注意你的網站在不同國家的載入速度。例如，如果你的主伺服器在美國，但顧客在印度點了連結，網頁可能要好幾秒才能跑完。幾秒聽起來是小事，但事實上那可能會讓你失去那位客人。研究指出，如果一個網站讀取超過三秒，50% 的顧客會選擇離開。強烈建議你用「內容傳遞網）(CDN, Content Delivery Network)的主機讓網站跑快一點。也就是說，你的網頁會透過相連的快取伺服器網路分配到全世界，提高內容載入速度。網站的品質決定了生意的成敗，因此，務必在網站設計和功能多下功夫。確保你的平台主機足以應付全球市場，可以支援更好的顧客體驗，獲得更高的轉換率。 2. 籌組多元的行銷團隊進軍國際最棘手的一件事，可能是獲得品牌辨識度。想從跨境銷售獲利，愈早樹立品牌辨識度愈好，但想在全球市場打響名聲，專門的行銷策略是不可或缺的。最佳策略是籌組具備全球視野、熱愛挑戰，而且對每個國際目標市場瞭如指掌的行銷團隊。因為你的網路顧客群將遽增，受眾的人口統計、偏好、需求都會改變。此外，有一些可以觸及到全球顧客的管道，在美國卻根本沒有或不普及。例如國際上一些極度受歡迎的社交媒體平台。 QQ/Q Zone 是中國境內常用的聊天 APP，Taringa 則是南美最受歡迎的社交網路。沒有好好利用這些管道可能會影響你的觸及率，減緩品牌成長。要向國際受眾行銷，團隊務必了解該市場的文化和消費者行為。最好為每個擴展的領域聘請當地寫手，確保廣告訊息是恰當、有效的。 3. 承諾品質一致另一個國際品牌遇到的大問題是要確保世界各地顧客的體驗一致。市場擴展得愈遠，這個問題就愈複雜。例如，和設在海外而且比較靠近新市場的當地直運商結盟可能特別省錢。但是，便宜沒好貨。如果國際顧客收到產品，哪怕品質只差了其他市場那麼一點，都可能有損你的商譽，帶來負評。因此，在各地找到倚重的夥伴以確保產品及服務的品質，格外重要。你的公司所提供的服務，和顧客支持的品質，也可能受到影響。例如，你可能需要聘用國際客服團隊才能應付全球不同語種的客人。但是，如果沒有善加培訓，他們也會因為服務不到位而損害你的商譽。業務持續成長時，請務必定期執行品質檢測作為未來策略發展的參考。隨時掌握顧客評論，在事態失控前，盡快解決問題。 4. 追蹤進展，持續不懈走向國際是有一點風險的，尤其你的品牌還沒在廣大的新市場闖出名號的時候。事情總有可能失敗或差臨門一腳。因此，你的團隊必須不眠不休盯著各種數字，確保目前全球擴張的速度適合公司。當然，銷售額是要首要需注意的顯著標的，但也能從其他數字看出市場對品牌的接受度。例如，網站流量、社群媒體追蹤人數、回購顧客，都表示你的客群呈現正成長，品牌正打入新國際市場。切記，要花時間才會看到美妙的成果。但若進展開始變慢，甚至久久停滯不前，可能表示你該開發其他市場。幸好，電子商務和線上銷售大大簡化了這件事，如果某個國家或國際地區失利，繼續試下一個。邁向國際對線上品牌來說就像奇幻冒險，在很多層面上都能拓展視野。當然，做這個決定前，請研究再研究，找到最適合貴品牌的市場。投資對的工具，致力創造能讓新客戶滿意的體驗。*本文翻譯自business.com，原文出處請按此。

亞馬遜快閃促銷 Lightning Deals 上篇「歐美亞馬遜-三大廣告、三大促銷一次剖析」文末比較了三大促銷類型，也提及參加 Lightning Deals 的三大好處，若您想藉此在年底Q4旺季衝高銷售，歡迎參考本篇，下方將詳述：申請資格、價位、申請流程、行銷策略 Lightning Deals 快閃折扣，申請流程全公開 Lightning Deals 申請資格只要能夠在 Lightning Deals 頁面出現，就能夠達到上述的好處，真的好誘人呀！那該如何取得申請資格呢？想要取得申請資格須符合以下條件：＊運送方式：商品有支援 Prime 運送（FBA/Seller Fulfilled Prime）＊評論要求：您的商品評論需高於 3星（當然越高越好囉）＊符合規則：商品圖片符合亞馬遜要求，且成人用品或有爭議商品不得申請＊足夠貨量：有足夠貨量支援在 Lightning Deals 期間任何爆單的可能＊超低折扣：商品至少需有折扣 20% 以上（比 30 天內的最低價再折 20%，且是 90 天內的最低價格，因此若您有成本考量，可在兩個月前稍微提高價位，待折扣期間再調整折扣比例，且消費者心態當然是折扣越多，越容易手癢，所以說想提高訂單成交率，在這塊必須多琢磨些，換句話說，多打點折扣吧！）其中最重要的為「足夠貨量」「超低折扣」能夠讓您雀屏中選，成功擠進 Lightning Deals 名單中，另外有幾點需要注意的是：＊符合申請條件也不代表最終能取得參加資格：亞馬遜會在眾多優惠方案中，挑選他們認為最有吸引力的優惠商品在旺季期間大力推廣＊申請通過後不一定會在 Prime Day/Black Friday/Cyber Monday 當日刊登廣告：旺季期間起流量逐漸升高，眾多消費者會先開始把商品放進願望清單，因此就算您的 Lightning Deals 申請沒有在購物大節當日也別沮喪，您已經贏過大票賣家啦，詳細收費於下方說明。 Lightning Deals 收費區間 Lightning Deals 價位從 150-750 美金不等，其中差別就在「促銷日期」每年亞馬遜都會對價格稍有調整，但根據過去經驗，快閃折扣一般來說有三種價格區間：當您成功入選後，帳目上將出現一筆刊登費，雖然說對多數供應商來講，300-750 美金的投注的確是一筆可觀的數目，但根據 DRS 的銷售經驗來看，這筆金額是值得的，多數供應商都能在旺季提升銷售，不單只是旺季當月，更對未來銷售有正面影響：）所以說殺入這個戰場比較重要啊，千萬別在最後關頭卻步唷。 Lightning Deals 申請流程若您是 DRS 供應商夥伴，那麼在近期我們的供應商顧問將聯繫您是否有興趣參與本次活動，屆時您僅需回覆即可，若您自行操作亞馬遜帳號，那下方有簡單的申請流程、亞馬遜通知信函供您參考：上個月（2018-08）DRS 就收到來自亞馬遜 Black Friday／Cyber Monday 之 Lightning Deals 邀請函（如下圖）大意即為：恭喜您的商品獲得亞馬遜推薦，若您有興趣參與「黑五、網路星期一」週間的快閃折扣，歡迎您於 2018-10-05 日前提交申請。在收到信件後登入至 Amazon Seller Central 即可發現，在 Advertising > Lightning Deals 中有 Upcoming events而拉到頁面下方，若您的商品有被亞馬遜推薦，即可針對下列三點進行設定：A. 選擇快閃折扣欲投放之時間（在選擇後即可看見活動區間之 LD 價位） B. 輸入本次快閃之折扣價（有價格上限之限制，即：折扣後不能高於___USD） C. 輸入本次快閃折扣之數量（有最低數量之限制，即：本次活動至少要有___ 件）針對有折扣、數量限制的欄位，亞馬遜都會在填寫框的下方用灰字標註標準為何，在您更改欄位的同時，右方會即時出現本次快閃折扣的潛力預估，讓您可快速評估本次的快閃折扣成本、收益。確認完畢後即可點選畫面右下方之 Submit，靜候亞馬遜通知您是否入選本次 LD。如何評估自己是否值得花錢參加 Lightning Deals？這應該是許多供應商心裡的疑問，到底這個投資會回收嗎？其實可以從下列幾點評估：＊將參加 Lightning Deals 視為年度投資，非單次賭注高金額的 Lightning Deals 一年僅有兩次，若把（500+750 美金）/12 個月＝104 美金也就是說能試著轉向思考，每月新增這樣的廣告預算，能觸及大量消費者，對公司來說是否值得？＊比對其他管道之曝光、轉換成本 2018 年七月（Prime Day月份）之月流量為：26.4億，您可依此流量推估旺季單日流量、平均每小時之流量，比照您的商品在其他廣告平台上如：Facebook、Google Adwords、Twitter…...之每千次曝光之成本（CPM）相互對照。同時也可參考過去您的商品在亞馬遜上之轉換率，根據經驗由於亞馬遜本身是購物網站，因此在訂單轉換率上會比社群平台上再高一些，您可依循這些指標進行評估，即可知道您是否值得參與此次盛會。＊同時考量品牌曝光從台灣跨境銷售，最難打的就是品牌知名度，但若打響了品牌知名度，對於後期銷售會有很大的助益，您可由此角度切入，評斷就算沒有預期的訂單轉換量，您的品牌是否願意嘗試看看這個品牌曝光管道？看完上述多種廣告、促銷策略，不知從何下手？對此補充一些 DRS 針對亞馬遜站內行銷的建議：上述前三種廣告（A.關鍵字廣告 B.品牌標題廣告 C.產品展示廣告）建議在一上架亞馬遜時就分配預算進行站內導流。在您規劃跨境初期就應當將此廣告支出列入考量（可以當成是您在歐美市場設立商店的必要成本）。 STEP 1 依循 DRS 經驗，新品上架可先從「每日預算 10 美金以上」的「關鍵字廣告」優先著手，視 ACoS 成效隨時調整預算，並同步選擇自動及手動關鍵字操作，能讓您的商品有更多曝光。 STEP 2 若您有心經營品牌，在申請完品牌註冊（Brand Registry）後可以加強優化：品牌頁面（Storefront）、優化版圖文產品頁面（EBC）並同步配合投放「品牌標題廣告」這些項目對於品牌曝光、提升品牌信任感、品牌形象有很大的幫助。 STEP 3 至於針對「快閃折扣 Today’s Deals」的部分比較是短期內想衝高曝光、旺季時會使用的秘密武器。畢竟投放成本較高，不像是關鍵字廣告點擊後才收費，以最容易申請的 Lightning Deals 來看不論您是否豐收，亞馬遜都會收取 150-750 美金的費用，可以選在流量最高的旺季投放即可。根據我們操作亞馬遜八年的經驗來看，當產品頁面擁有 5-10 個優良 Review 後，配合廣告在銷售上會有顯著的成長。上述三種廣告皆有其最佳的使用時機，若能將資金妥當分配「長遠引流＋短期豐收」相互加成的效果必定能為您歐美市場的銷量大大加分。如果您是 DRS 的供應商夥伴，對亞馬遜行銷方案若有興趣的話，歡迎隨時聯繫您的供應商顧問！我們會對您的預算做出最有效率、最全方位的規劃：）Call:02-2837-8995 #您的顧問分機若您是正考慮跨境銷售的供應商夥伴，也歡迎您點擊連結 > 預約跨境諮詢，讓我們一起趕上 2018 亞馬遜上最盛大的爆單熱潮吧！

歐美亞馬遜-三大廣告、三大促銷一次剖析亞馬遜在 2018 是個突飛猛進的一年，在 2018 Prime Day 銷售量破億件、參與會員數也創下歷史紀錄，此外亞馬遜更在本月（2018-09）成為美國第二家市值破兆美元的上市企業。相信大家都被亞馬遜股價創新高、領群起跑的新科技及新服務洗版，也讓更多供應商夥伴躍躍欲試於加入亞馬遜市場。現今「跨境電商」一詞對大家來說已經不再陌生，大家都知道要跨海求生存，也有各方門路能夠為跨境初期迷茫的賣家們稍稍指點迷津，只是如何在勇敢跨出第一步以後依然如魚得水，就是大家最關注也最想破解的謎了。不得不說在亞馬遜上銷售不如以往的輕鬆。隨著站內商品品項越來越多，亞馬遜告訴大家的是：這個市場正持續擴大當中。但同時在站內的賣家們也面臨到：競品倍增，新賣家很難在上萬商品取得領先排名。銷售量越好，評價越高，排名就會自然往前，在排名往前的同時又能帶動銷售，這對於擁有排名優勢的 listing 來說無非是個良好的循環，只是如果您是新跨進亞馬遜的賣家，這可能成為您想要一躍成為大賣家的瓶頸之一。若想突破銷售瓶頸，適度的提撥預算到廣告投放上會是必要的投資，那麼究竟在亞馬遜上有幾種行銷操作呢？亞馬遜站內廣告、促銷到底有幾種？這邊先放上重點整理供大家過目，下方再細細述說，若您針對某類型廣告特別有興趣，也可以直接跳到 A.關鍵字廣告 B.品牌標題廣告 C.產品展示廣告 D. 快閃折扣的段落進行閱讀，在下方段落也放上各種廣告之刊登位置，以橘色框線表示。A. 關鍵字廣告 = Sponsored Products關鍵字廣告會顯示在：搜索結果的第一頁＆競品的產品頁上。較適合推廣「商品」，且關鍵字廣告依操作方式又分為「自動」與「手動」關鍵字廣告。若您對於關鍵字廣告投放有興趣，歡迎參考：Amazon 站內廣告規劃策略 B.品牌標題廣告＝Sponsored Brands此種廣告主要是推廣「品牌」，增加品牌、產品線的曝光，對於欲長期經營品牌的賣家很有幫助。標題廣告也很適用於：已有一定銷售基礎之品牌推廣「新品」，讓過去暢銷商品為新品站台，提升消費者信賴感，但限定擁有品牌註冊者（Brand Registry）且品牌旗下有多個產品的賣家才能推廣。 C.產品展示廣告 = Product Display Ads產品展示廣告可針對買家的興趣、買家有興趣的商品下廣告，其最大的優勢就是您的廣告能夠顯示在競爭對手的產品頁面周邊（如上橘色框線內）對已經在關注特定產品的消費者進行廣告曝光（但無法確切選擇實際投放之位置，亞馬遜系統會自動調配），選擇此類廣告代表您可以在競爭對手的頁面上正大光明的宣傳自己的商品，無疑是個加分策略，訂單轉換率也比關鍵字廣告高一些。 D. 快閃折扣 = Today’s Deals除了上述三種點擊付費式廣告以外，您也可以考慮快閃折扣促銷，一般會出現在亞馬遜的 Today’s Deals 頁面，也是亞馬遜站內流量很高的熱門頁面，就像台灣各大購物網一樣，經常於首頁可以看到「限時限量的快閃促銷」，許多消費者在搜尋欲購買商品時，也會順道逛逛今日的亞馬遜特惠，加入此頁面後，能大幅提升商品的曝光，同時提高訂單轉換率。亞馬遜流量之王 Today’s Deals 有幾種？優勢在哪？如下圖所示，放大亞馬遜 Today’s Deals 頁面後可以看到促銷的類型、促銷活動的狀態：消費者會在 Today’s Deals 頁面上看到最新的折扣促銷，那對賣家來說，這三種不同類型的促銷有什麼不同呢？雖然說 DOTD 及 BD 免費又有各種秒殺稱號，但由於名額極少，實際上能夠成功參與此二快閃折扣的賣家是少之又少，對於剛進入亞馬遜平台的新手賣家來說，您可考慮 Lightning Deals。除了參加日常週間的 Lightning Deals，在旺季來臨前兩個月左右，亞馬遜會陸續針對符合申請資格之賣家發送邀請函，針對想在旺季登上站內流量最高頁面的賣家即可在期限內提出申請。據 Amazon 所言，參與 Lightning Deals 對賣家的好處有：＊大量曝光 More visibility：Lightning Deals 為 Amazon Deals 中最多消費者造訪的頁面＊光環效應 Halo effect：在旺季期間或結束之後帶來更多的消費者注意與銷量＊清空存貨 Clear out inventory：能幫助您出清過多存貨或是季節性商品看完上述分析，若您想在今年年底衝高一波銷售，那麼歡迎繼續閱讀下一篇：關於 Lightning Deals 的申請資格、價位、申請流程～若是您還沒跨足歐美亞馬遜，或是已經開帳號卻不知如何優化您的帳號，歡迎您點擊右方連結 DRS 亞馬遜顧問會為您做免費跨境諮詢，期待與您共同跨境銷售！DRS-Taking your brand global!

PayPal投資跨境支付商PPRO 5,000萬美元　　Paypal和花旗可能會在數位支付領域正面交鋒，但各支付服務供應商至少都同意：短期內不會有任何一家公司主導全球支付市場。因此，這兩家挾著HPE Growth Capital備援，近期宣布向總部位於倫敦的PPRO-提供多元支付方式的金融科技公司，投資5,000萬美元。　　日益全球化的電子商務市場衍生了統一支付解決方案的需求。雖然使用信用卡付款在美國是最普遍的做法，但根據PPRO的新聞稿，信用卡交易僅佔全球電子商務交易的20％。現金、銀行轉帳和數位支付方式仍然是美國以外其他地區的熱門選擇。由於支付方式的多樣性，導致跨國交易總是具備較高的複雜性。　　PPRO透過單一合約處理和收取付款來面對此挑戰。透過PPRO平台，客戶可以使用PayPal向在荷蘭的製鞋商購買一雙鞋，然後製鞋商可以通過iDEAL（在荷蘭頗為流行的線上支付選項）收受付款。在競爭激烈的數位支付領域中，Paypal認為其對PPRO的新投資將有助其成為「全球數位商務的一站式解決方案」。　　「隨著公司不斷發展，PayPal很高興能夠全力支持PPRO，」PayPal商業產品和技術副總裁Arnold Goldberg在一份聲明中表示：「本公司最近與PPRO簽訂了商業協議，為使用我們的商家提供廣泛的支付選項，因此消費者可以透過智慧支付按鈕(Smart Payment Button)、Braintree和我們所有商家產品的全新PayPal Checkout無縫接軌進行跨境購物。」全新的「具備智慧支付按鈕功能的Paypal Checkout」為用戶提供了數位結帳入口網站上最實用的支付選項。　　隨著數位支付技術興起，支付領域的傳統巨頭見證了支付金額降低，以及支付頻率增加的趨勢。「這種二分法對支付產業帶來了獨特的挑戰」，花旗風險投資公司董事總經理Luis Valdich告訴Crunchbase News：「技術如何改變這些過時的系統，以因應消費者和客戶迅速改變的付費方式？數位商務和支付，加上物聯網和即時支付的出現，正帶領銀行採用不同的方式處理付款。」　　PPRO於2006年成立，在最近一輪增資之前，僅在2014年融資過一次。然而，經過兩輪融資後，該公司已開始獲利。據TechCrunch表示，該公司擁有約200名員工。PPRO接受140種替代支付方式，並計劃利用新的資金來擴展其平台及全球業務。

聊天機器人對支付產業的影響，以及商家如何從中獲利零售商在這些平台上觸及消費者的其中一種方式，是透過聊天機器人、或使用B2C的文字訊息軟體作為介面，讓客戶能以問答形式與商家進行溝通。對商家來說，提供此項服務極有價值，因為隨著客戶在多元管道與品牌進行溝通和購物時，銷售額隨之增加。但其中也存在相當大的矛盾──在聊天應用程式中，支付服務是受限的，這意味著正在使用訊息應用程式瀏覽的用戶，會被重新導向到另一個應用程式或行動網路以完成購物程序。這為金流服務商和信用卡發卡組織創造了機會，他們開始與商家合作，從聊天應用程式中獲取潛在流量。隨著話題性增加，其他支付服務提供商如匯款提供商和銀行也跟著進場，希望提升用戶參與度或吸引新型客戶。未來還有很長的路要走：或許只是漫長導入期的開端，而支付公司才剛踏入這一領域。但是，支付產業的改善，加上消費者對這些服務的興趣日益增加，以及信任度逐漸提高，最終將導致使用量增長，從而為西方的企業帶來更多機會。Business Insider的高級研究服務Business Insider Intelligence彙整了有關支付產業中聊天機器人所發揮的功效。以下是報告中的重點摘要：• 聊天應用程式是數位商務下一個要開拓的領域，但若沒有支付功能，機會非常有限。客戶可以並且也會要求支援，客戶也希望在交易中佔據有利地位，並要能夠在聊天應用程式中瀏覽很多商城。但是要付款時，用戶必須切換到另一個應用程式或行動網路，這樣一來可能會阻礙購買意願，並降低轉換率。• 許多金流服務商公司已跟零售商合作，這些零售商通常已被視為客戶，好讓客戶能夠使用其行動錢包，或聊天應用程式中的處理功能進行支付，這使得零售商能夠快速地進入該領域，同時為金流服務商創造收入機會。其他人則採取另一個方向：努力促進更多線下支出的方式，增加消費者參與度。• 我們處於導入曲線的開端，因此，數位支付廠商不應期望大規模的成功，但長遠來看，市場可能會有相當的規模。隨著公司努力提升消費者意識並改善體驗，此項技術最終將成為主流，值得早日投入發展。*本文翻譯自businessinsider，原文出處請按此。

Facebook和Twitter徹底清查廣告背後的藏鏡人加州門羅公園市（Menlo Park, CA）―社群媒體公司為今(2018)年的期中選舉加緊腳步，努力阻止在其線上平台發布的假訊息，並於週四公布了提高廣告透明度的新工具。在同時發布的聲明中，Facebook和Twitter皆表示，已擴大偵查其網站上公開、可搜尋的廣告檔案庫。Twitter已經開始要求所有投放競選廣告活動者，先通過驗證流程，並將設立「廣告透明度中心」，讓使用者能查看平台上所有廣告的數據庫。Facebook上個月公開了政治廣告數據庫，打算讓民眾―例如買家―更容易看到在Facebook投放的廣告的背景細節，其中也包括Instagram和Messenger上的廣告。每個Facebook頁面現在都有一個名為「資訊和廣告」的標籤。點擊該標籤將顯示頁面播放的每則廣告，以及頁面本身的詳細資訊，包括廣告何時建立，以及任何名稱上的變更。Facebook的營運長雪柔·桑德伯格（Sheryl Sandberg）說：「我們最終的目標非常簡單：減少不良廣告並確保民眾了解廣告表達的內容。廣告客戶和本公司應對廣告的內容負責。」在受到發布者的強烈反對之後，Facebook承諾會將新聞另外標示出來。由於允許俄羅斯代理商使用社交媒體服務來操縱2016年的總統大選，Twitter和Facebook皆遭受嚴厲批評。民意代表和獨立研究人員都質疑這兩家公司對此問題的回應如此緩慢。Facebook一再表示，正在建立政治廣告的檔案庫，以回應太多競選廣告悄悄通過檢驗，但沒有政治意味的廣告則被錯誤標記的批評。Twitter亦於近期公開其廣告檔案庫，但該公司表示，尋找特定廣告得先知道其搜尋的目標。該檔案庫允許用戶查看為特定買家發送的廣告，但不開放更廣泛的搜尋詞彙，像是查詢支持川普總統的廣告，或提及移民或槍枝管制的政治議題廣告。Twitter表示，希望能夠透過詞彙來搜尋檔案庫。該公司表示，目前的版本只是提高透明度的第一步。Facebook承諾將實行以下行動：驗證在平台上投放競選廣告者的身份。Facebook還與PolitiFact等獨立的事實查核團隊合作，展開新聞掃盲活動，協助輔導美國民眾如何辨識假新聞。除了新的廣告刊登規定之外，Twitter最近表示，它將開始標記競選公職之候選人的推文―但僅在獲得該候選人的許可之後才會實施。候選人的自傳頁面上會有註明正在競選公職和目標職位的標籤，並且附在從該帳戶發送或轉發的每則推文之下。*本文翻譯自new york times，原文出處請按此。

開發App?還是運用行動版網頁？企業的App除了能透過手機或平板電腦的瀏覽器造訪該網頁，或許還有更多功能，卻也可能會佔用您裝置上更多的空間和資源。在網站上查找資料時，常常會收到一條彈出的訊息，建議瀏覽者使用該網頁的iOS行動版應用程式(App)。使用該網站的App有什麼缺點？App是否會追蹤個人資料？想必這是許多人心中的疑慮。使用企業的App而非其行動版網頁有一些明顯的優勢，但因App而異。至於追蹤個人資料同樣取決於製作App的公司以及它在用戶協議、設備權限和服務條款聲明中載明將會收集的數據。所以建議在安裝前務必仔細閱讀。設計良好的App通常比行動版網頁速度更快，因為它們專為特定的操作系統而設計。某些App比起行動版瀏覽器呈現內容時更具一致性。App的其他基本優勢包括通知、自動更新、可離線查看預先儲存的內容等。但是App也可能會出現問題，如果該App設定為在後台下載新的內容，就會佔用較多的網路流量。相較之下，行動版網頁通常佔用的手機空間比App來的少。行動版網頁可能會儲存追蹤cookies，並在您的裝置上儲存數據。使用行動版網頁，您就不需要在每次開發人員增加新功能時，就得從應用程式商店安裝更新。但是，除非您已儲存某些頁面以供離線查看，否則您需要網路連線才能查看行動版網頁。如果您不確定要使用App，還是行動版網頁，請在安裝之前先檢查App的大小和權限要求，以確保您同意App對裝置資料的取用權限。如果您不喜歡，可以隨時移除該應用程式。主螢幕上的圖示是個方便的捷徑。如果您偏好使用行動版網頁，可以在Android和iOS系統上為喜愛的網頁儲存捷徑圖示。本文翻譯自new york times，原文出處請按此。

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