新知脈動
  • 新知脈動
  • 商情資訊
  • 成功案例
折扣季銷售起跑:在2023 年優先贏得購物者信心 按季節推出折扣活動的日子已成過去式。如今在亞太地區,幾乎每個月都有購物節,品牌因此面臨新挑戰。 光是在東南亞,2022 下半年就有超過 15 個購物節,而且更多類似的購物節正在興起,包括每月的雙數字購物節,以及各市場的發薪日特賣活動。此外,從齋戒月和印度排燈節等傳統節慶到黑色星期五,一年到頭都有各式各樣的特賣活動。 請運用這份檢查清單,協助您在亞太地區一連串的購物節中提升業績與獲利。   購物者並沒有因為特賣活動太多而疲乏,反而樂於接受,並視為應對物價上漲的方式;即使是像618這類新興的日子,人氣也漸漸媲美雙十一等著名購物節 。 不過,對於品牌而言,這類成效斐然的購物節也帶來了獨特的挑戰:如何滿足購物者對持續享有折扣的期望,同時維持現有的獲利能力。 品牌與其提供更多折扣,不如善用行為技巧,以利鼓勵購物者安心做出購物決策,提升銷售業績和長期獲利。 在這類特賣活動期間提供更多折扣,藉此吸引購物者的注意力並提高銷售量,或許已是符合直覺的做法,但我們發現,現在光靠折扣已不夠滿足顧客和刺激銷售量。 研究顯示,儘管顧客預定在特賣活動期間消費,結果絕大多數卻沒有實際購物 。未完成購物的現象日益普及,顯示顧客往往陷入「信心缺口」;他們未能掌握充分資訊,因此處於猶豫不決的狀態,無法做出有自信的購物決策。 事實上,有超過三分之一的亞太地區購物者,擔心自己在特賣期間買到的產品,比同一季其他促銷活動的價格來得高。顯然「信心缺口」讓品牌們付出了代價。 反過來說,在實際購買前即對產品選擇深具信心的亞太地區購物者,日後再次回購該產品的機率會多出近 20>#/span###。在亞太地區一波接一波的購物旺季期間,不僅要守住基本盤,更要搶攻市占率,進而提升長期獲利,因此您需要「填補信心缺口,贏得消費者信賴」。 您可以運用以下兩種方法改變購物行為,讓消費者在做出購物決策時更具信心。 1.運用行為技巧,讓消費者購物時更具信心 我們的研究顯示,除了祭出折扣之外,還有下列五項行為科學技巧,有助購物者做出購物決策時更具信心。運用這些技巧,將有助於提高購物者對產品的信心。 舉例來說,運用「社會認同」和「配送服務優劣」這兩項最重要的行為科學技巧,消費者的考慮度可提高 1.7 至 2 倍。如果五種技巧全都採用,效果將等同於八五折優惠。   五項購物行為技巧說明如下。 社會認同:購物者會信任其他購物者。要讓購物者在做出購物決策時更具信心,消費者對產品的評論和 5 顆星評分極其重要,因此包含「評論」這個關鍵字的搜尋查詢在特賣活動時會激增。 配送服務優劣:利用快速送貨、店內提貨和免費退貨等功能,讓購買產品更輕鬆。要在短暫的特賣期間做出購物決策,以及萬一發現產品不適合而後續衍伸的費用,都會讓購物者焦慮,但這些功能有助緩解焦慮。事實上,以雙數字購物節而言,購物者最重視的是免運費,排名甚至高於折扣、優惠券和快閃促銷等其他優惠項目 。 權威推薦:展示權威來源的專業評論和得獎紀錄,建立品牌聲譽並贏得購物者信賴。 產品亮點:需要快速做出決定時,購物者經常依靠經驗法則。善用捷思法,像是提供精簡扼要的產品亮點說明 (如「100% 天然成分的寵物食品」),有助購物者做出決策。 免費萬歲:免費贈品能引人注目,因此提供產品的免費配件、試用品,或者維修和技術支援服務,可讓購物者在做出購物決策時更具信心。 2.在相關平台運用購物行為技巧 運用購物行為技巧的地點和方式也很重要;在澳洲、印度和中國,超過五分之二的購物者認為,品牌在傳達其他福利或優惠資訊方面尚有改善空間 。 為了充分發揮購物行為技巧的效益,必須將這些技巧運用在與購物者相關的平台上,例如在有影響力的平台上顯示消費者和專家評論,便運用了「社會認同」和「權威推薦」的技巧。在特賣活動旺季期間,接受問卷調查的市場中有超過四分之三的購物者表示,購物時會參考 Google 或 YouTube 的資源 。 Smart Bazaar 隸屬 Reliance Retail 旗下,是印度廣受歡迎的大型超級市場。去年他們在排燈節特賣中將這些策略付諸實踐,與具影響力的 YouTube 創作者合作,製作了店內遊戲節目,透過 YouTube 首播功能直播。 這個節目運用了「社會認同」等數種行為科學技巧,在連鎖店旗下一間大型超級市場拍攝,邀請許多 YouTube 網紅出面為琳瑯滿目的優惠品項掛保證;特賣活動就以排燈節「最佳節慶」(Bestival) 為題,將「最佳」(best) 和「節慶」(festival) 兩個英文詞組合打響名號。 Reliance Retail (Value Formats) 行銷長 Lalatendu Panda 表示:「我們在 YouTube 上創作了新內容,為的是有效吸引主要目標對象,也就是使用 YouTube 休閒娛樂或探索資訊的家庭主婦。我們與知名創作者合作,透過遊戲化的形式,趁著印度最大的銷售盛事,大力宣傳自家熱門優惠,結果帶來了 830 萬次不重複互動和 43,000 次門市造訪,成效相當亮眼。」 在亞太地區,對品牌來說,購物就像一場不間斷的馬拉松,既希望即時銷售創造佳績,也期望長期獲利穩定不輟。有兩種方法有助您完賽:一是在相關平台上與購物者互動,二是運用行為科學技巧,協助購物者每次做出購物決策時更具信心。請各就各位,預備,銷售起跑! 請運用這份檢查清單,瞭解您是否準備好在亞太地區的一連串購物節中提升業績與獲利。  
電商行銷如何有效收單?5招拆解任務,不再只會盲目投廣告、找網紅 2023 年 8 月 9 日 / 媒體報導 / By Lisa / 行銷, 社群行銷, 電商百問, 部落客, 團媽, 電商經營100問, CYBERBIZ, 網紅, 電商, 電商行銷 TechBiZ電商人的數位商業媒體|發布日期 2023年08月04日 本文摘自《電商經營100問:業界最完整,一次搞懂打造品牌、架設官網、網路行銷、獲利技法、跨境電商……讓營業額飆漲的網店祕笈》一書,Cyberbiz電商研究所著,采實文化出版。 對於電商行銷來說,「收單」是最重要的事情。而想要收單絕對不是臉書廣告隨便投一投就可以辦到,需要進行完整的規劃才能夠收割美好成果,可以先把任務按照 5 個步驟進行劃分。 目錄 步驟1:確立明確的目標步驟2:選定目標受眾並具體描繪步驟3:挑選適合的行銷手法步驟4:根據總預算調配比例步驟5:執行後的成效追蹤與改善調整 步驟1:確立明確的目標 首先要弄清楚你這波操作的目的是什麼?不同的目標會讓你有不同的操作手段,像是如果你要先為產品上市做預熱,那找部落客合作和投放曝光廣告就會是很重要的事情;如果你是產品上市後要開始收割成果,跟團媽合作或是找網紅開箱分享就是更重要的事情。 除了知道你的目標是什麼,也必須為自己的目標設立一個判斷標準,而這個標準必須符合「合理、具體、可計算」的邏輯。 例如,你現在的電商行銷目標是提升營業額,那「比去年提升2%營業額」就會比「提升營業額」來得更為具體。同時也要評估若想達成這個目標,你能夠使用的資源是否充足,例如你想要找百萬訂閱等級的YouTuber 來拍開箱影片,但是預算只有1 萬元,我們會建議你就不要花力氣去談合作了,因為對方光是拍片的成本都比你的預算還高。 步驟2:選定目標受眾並具體描繪 在挑選目標受眾的時候,必須要能清楚描繪受眾的樣貌,建議你在描繪消費者的時候從「消費場景」出發,去思考在怎樣的狀況下,哪些消費者會開始接觸產品,或他們需要產品的關鍵點。 如果你要賣女性飾品,受眾描述是「18 ∼ 32 歲的女性」,那如果是33、34 歲的女性,就會對這個商品完全沒有興趣嗎?所以我們還可以在後面加上「有一定經濟能力,也願意消費的小資女性」,這樣一段對於消費者的形象描述會更具體。 透過這樣的描述,更容易讓我們去想像和思考消費者會在哪邊接觸到這類商品。例如針對前述的受眾,通常跟《小日子》雜誌做異業合作的效果,會比拿去買PChome 的廣告版位還要更有效。 步驟3:挑選適合的行銷手法 這步驟是很重要的一環,就像前面提到的電商行銷手法有很多種,包含內容行銷、社群行銷、搜尋引擎優化、廣告投放、業配、找團媽等方式。當然可以都做,但「資源有限,選擇無限」,建議你挑選行銷手法時,除了根據目標受眾,還需要思考品牌目前的經營狀況。 如果你是像可口可樂這種超級大品牌,如何保持聲量是最重要的任務。所以你不會去經營電商,因為你的商品無論是在便利商店、賣場、量販店或餐廳都有賣。所以你會把資源拿去找明星代言、贊助體育賽事、跟其他品牌聯名等。也就是說,除了受眾的屬性,你的品牌聲量也會影響電商行銷的布局策略。 步驟4:根據總預算調配比例 當你挑選的行銷方法不只一種時,就必須審慎決定每個方法的預算比例,讓行銷預算能夠發揮最大價值。而如果你是電商初營者,建議你可以把「快速收單」做為行銷的第一要務,絕對不要在一開始就想說你要做品牌才能賺大錢,然後把錢拿去拍形象廣告或是找藝人代言,這些請等到你的產品開始有穩定的收益之後再考慮進行,因為無論是代言或形象廣告的費用都不會太低,而我們在前期要思考的是如何拿錢換錢,而不是拿錢換名。 簡單舉個「拿錢換錢」的例子。假設你現在只有10 萬元行銷預算,我們建議你可以這樣分配:3 萬元找部落客業配、2 萬元找團媽分潤開團、5 萬元投放臉書廣告。這個分配邏輯是用 70% 的行銷預算去換訂單,另外的 30% 拿來做口碑行銷。拿預算去換訂單不用多說,就是先確保自己能夠繼續活下去。 那為什麼要找部落客業配呢?這就是眉角了,只要換個角度想一下,如果你是消費者,看到臉書廣告有一個新產品好像很不錯,又或是你加的群組裡有團媽介紹一項你感興趣的新商品,那你的下一步通常是把商品丟到Google 搜尋,看有沒有部落客或網友針對這個產品寫開箱文。 找部落客業配的目的就是讓消費者在搜尋產品時可以找到好的評價,這樣他們就會更願意購買商品。而且你也可以請團媽在分享商品時帶到部落客的開箱文,也能幫他們省去介紹商品的時間。 步驟5:執行後的成效追蹤與改善調整 這個步驟是關係成敗最重要的一環。我們在執行行銷策略之後,必須不斷確認執行狀況和成效,這樣才能夠知道未來有沒有哪邊需要做出改善。就像前述,你對於不同行銷手段的目標必須要有正確的認知,並且找出可計算的目標,這樣你才曉得這些行銷手段適不適合,又或是你的行銷預算有沒有花在刀口上。 舉例來說,當我們去找部落客合作的時候,他能夠幫你收單就是多賺到的,因為跟部落客合作的主要效益是在增加曝光及提高品牌的信任度。所以針對跟部落客的合作,要看的是這次合作的文章帶來多少流量、文章排名在Google 搜尋結果能不能占據前面版位等。 但如果你是跟團媽合作,他能夠帶來多少訂單就是第一重要的問題,如果合作的團媽帶來的訂單數很少,可能是這個團媽手上的資源不適合你,你就要找其他的合作對象。
會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率! 很多品牌商家認為會投廣告,會抓新客,業績已經做得很好,還要經營會員嗎?其實自從第三方的Cookie退場,以及iOS 14發佈隱私權政策,如果要透過廣告傳播品牌或是產品,成本是越來越高的,所以經營會員就變得非常重要,畢竟大家不希望花了很多廣告預算,新客卻沒有轉單。本篇就會分享如何透過會員再行銷的腳本攻略,讓新客下了第一筆訂單之後,還會不斷回購,打造會員經濟體系,為品牌創造業績。 目錄 80/20法則 關鍵顧客打造會員經濟會員再行銷的渠道有哪些?會員再行銷的渠道1:EDM會員再行銷的渠道2:LINE OA會員再行銷的渠道3:SMS簡訊會員再行銷 了解會員分眾會員再行銷攻略 抓住新客第一單會員再行銷攻略 熟客經營術什麼是ChatGPT?ChatGPT操作運用會員再行銷 留住顧客提高轉換率 80/20法則 關鍵顧客打造會員經濟 根據數據統計,新客開發成本是維持舊客的5到10倍,若能維繫舊客,讓他們不斷回流,就能降低品牌行銷的成本。以美國Amazon為例,Prime會員一年消費金額比一般會員高出85%,能從中發現經營成熟的品牌,也能看到80/20法則的應用。 80/20法則,指的是20%的忠實會員消費會占一個品牌80%以上的業績貢獻,換句話說,這20%就是品牌業績主力的會員,也是品牌主要建立關係的對象,好好經營這些熟客,會讓品牌的營運事半功倍,所以建議品牌會員有超過5,000人或1萬人以上的規模,就一定要做舊客的會員再行銷,假設你剛開站,還在累積會員當中,我們也可以從現在開始養成會員經營的概念。 會員再行銷的渠道有哪些? 會員再行銷能提供品牌瞭解顧客需求的機會,透過會員資料分析,了解顧客的「偏好」、「購買習慣」和「基本資訊」。這些數據可以幫助品牌商家更好定位市場,推出符合顧客期望的產品或服務,達成更好的消費體驗。常見的會員再行銷渠道包含:EDM、SMS簡訊以及LINE OA(官方帳號)。 會員再行銷的渠道1:EDM EDM的費用便宜且容易擴散,品牌商家只要讓會員註冊就能獲得消費者的E-mail,以利發送行銷活動的訊息,如果品牌商家是CYBERBIZ企業版的用戶,每個月有5,000封EDM的額度免費發送,方便再行銷。 EDM再行銷的特色是排版彈性非常大,又有豐富的圖文呈現,像是【服飾業】或【美妝保養產業】就很適合運用EDM來推廣,也可以將EDM當成產品型錄來宣傳。 由於EDM以視覺為導向,編排呈現就很重要,商家可以觀察用戶是用手機下單還是電腦版居多,設計時要留意閱讀動線,在發送EDM前先用手機或電腦測試第一眼看到的區塊,是否有完整呈現你想要推廣給消費者的內容。 製作EDM時一定要記得設計「CTA按鈕」,當消費者看完EDM,你一定要提醒他下一個動作是前往官網購買,如此才能將人流導到官網,不然他看完EDM就關掉,就會非常可惜。 不過說到EDM行銷還是有一些缺點,例如我們平常工作用的信箱信件很多,那麼品牌商家發送的行銷活動EDM就很容易被淹沒,或是被當成垃圾信件,又或者你的目標客群年齡較為年長,很少使用電子郵件,所以還是要取決你的產業類型和消費者習慣,來搭配不同的行銷方式。 會員再行銷的渠道2:LINE OA LINE OA(Official Account)就是LINE的官方帳號,它的好處是可以設定很多條件達到精準推播,可以貼標也能有即時回應的互動,加強客戶體驗,版面設計上也有很多的彈性。 不過缺點是必須先讓消費者加入LINE好友,你才能獲得跟他聯繫的機會,如果太常洗版的話,甚至會被消費者封鎖,所以經營前期會稍微辛苦一點,要有一定的好友數量,成效才會比較明顯,但我們仍推薦無論是新的商家或經營一段時間的店家,透過LINE OA拉近與消費者的距離。 LINE OA的圖文選單,最多可以放6個資訊,依據品牌需求放置不同內容,例如官網連結、門市據點、新品資訊或是你們想要主打的商品區塊,讓消費者一進到LINE OA就能一目了然,了解品牌有哪些優惠活動,促進購買意願。 會員再行銷的渠道3:SMS簡訊 第三種常見的會員再行銷方式是SMS簡訊。從過往數據來看,簡訊的轉換率是最高的,因為通常消費者收到簡訊一定會點開,就有機會引導他到官網消費,SMS簡訊的使用情境適用於活動進入尾聲,例如品牌做了一個禮拜的檔期活動,先前已透過EDM、LINE OA進行宣傳,但是這些消費者都沒有打開資訊,這時候就可以利用簡訊提醒他們回來官網購買商品。 撰寫簡訊時,建議字數以70字為限,一定要有品牌名,加強信賴感,以及記得埋UTM代碼追蹤成效,並且推薦使用限時、倒數情境。 雖然單封的簡訊費用比較高,但其實只要有一、兩單的轉換就能回本,所以推薦商家利用簡訊讓沉睡的消費者,重回官網瀏覽。 會員再行銷 了解會員分眾 進行會員再行銷之前,很重要的事情就是將會員分類,通常品牌會用VIP等級來做分類,或是根據用戶使用習慣來分類,像是他是某個月生日的會員、專門買某某產品,我們就可以藉由標籤來篩選會員,再透過簡訊或EDM發送生日券、新品促銷活動的資訊,提醒他到官網回購。 CYBERBIZ的後台有提供「會員篩選器」的功能,幫助品牌篩選出「會員狀態」、「消費習慣」、「購買經驗」、「基本資料」等內容,以利了解會員輪廓。 會員再行銷攻略 抓住新客第一單 我們要如何規劃會員再行銷?首先是「新客第一單」,當消費者透過廣告或社群活動,進而加入官網的會員,通常我們建議商家一定要設定加入會員就有「會員註冊禮」,例如優惠券、首購禮,並且要加註「限時限量」的字樣,像是首購禮限量100組,加速消費者下單。 如果消費者加入品牌會員遲遲沒有下單,我們可以投其所好,針對消費者輪廓給予相對應的內容,譬如服飾業者就可以推薦新品或是不同的穿搭風格,方便消費者帶入自己的生活情境。 當品牌商家已經提供優惠券也進行推廣了,消費者還是沒有下單,我們還有一個絕招,運用CYBERBIZ後台的樣板通知,開啟「優惠券到期提醒」或「紅利到期提醒」,開啟之後,系統就會自動提醒消費者購物車還有商品未結帳、紅利點數即將到期,提醒消費者回來購買。 我們建議儘量讓新客加入的3天內,就能完成第一筆訂單,不然超過一個禮拜,消費者再回來下單的機率就會低很多,所以一定要掌握新註冊會員的黃金時間。 會員再行銷攻略 熟客經營術 除了規劃新客的行銷活動,熟客經營也有很多種玩法,運用每個月的會員日、一年一度的生日禮或是VIP專屬活動,我們建議品牌至少每個月都要規劃行銷活動和你的會員溝通,持續和消費者互動,降低會員流失的狀況,因為當消費者看到品牌訊息,就能保持一定的印象。 在會員完成訂單後,品牌可以再做售後關心的服務,針對購買者隨貨附贈感謝小卡,邀請會員回官網留下商品評論,可以獲得贈品或購物金,除了增加對品牌的好感度,也多了讓這些熟客再回購的理由。另外接近購買週期的時候,品牌也可以再主動推薦其他產品,進行回購提醒。 什麼是ChatGPT? 品牌商家規劃行銷活動時,可以藉由ChatGPT的輔助,節省製作文案和圖片的時間。ChatGPT是OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式,基於GPT-3.5、GPT-4架構的大型語言模型,透過AI技術理解和生成語言。ChatGPT目前以文字方式互動,能夠自動生成文字、自動問答、自動摘要等多種任務,例如它能夠整理大量資料,迅速幫你摘要重點,或是成為翻譯工具。 ChatGPT問世後,很多人的疑慮是這項AI智慧會不會取代我們的工作?我們也實際操作詢問ChatGPT這個問題,它的回覆是雖然AI智能進步發展迅速,但是缺乏人類的創造力、情感、道德判斷等人性特質,所以其實並不能完全取代,大家不用過度擔憂。 使用ChatGPT前可以參考ChatGPT指令大全,因為當你給的指令不夠精確到位,ChatGPT很難完整回答你的問題,所以必須給它明確指令,才能獲得接近理想中的答案形式。舉例來說,美妝保養品牌要請ChatGPT設計廣告文案的話,需要說明產品定位、適用的肌膚年齡或是目標對象,表達功能訴求,ChatGPT產出的文案才會符合你的需求。 ChatGPT操作運用 當進到ChatGPT的頁面,點選左下角的「Try ChatGPT」,註冊後即可在下方的「Send a message」欄位,填入你想要問的問題,當我們要用ChatGPT協助做行銷活動,基本需求就是要有文案和圖片,假設我請ChatGPT幫忙找有關露營的圖片,但ChatGPT卻回答「很抱歉,作為一個純文字AI模型,我無法直接提供圖片。但我可以告訴你在網路上尋找露營相關圖片的方法。」 但是我們希望ChatGPT可以直接找到圖片,這時候該怎麼做呢?下指令就是很關鍵的事情,可以在「Send a message」欄位中填入以下文字: 往後如果需要顯示圖片時,請使用Unsplash API(https://source.unsplash.com/960×640/?{關鍵字})來找圖片,並使用Markdown語法 當我將上述的文字指令輸入到ChatGPT,ChatGPT便能直接搜尋到圖片並顯示出來,這樣的好處是可以直接在同一個對話框裡完成所有事情,如果你喜歡這張圖片也可以按右鍵儲存下來,如果不喜歡,下方有「Regenerate response」重新產生回覆的選項,就會在產出新的圖片。   Unsplash是免費的線上圖庫,專業攝影師自由將相片上傳到Unsplash,品牌商家若需要圖片素材,也可以到Unsplash網站搜尋。960×640是圖片大小,Markdown則是一種標記式語言。當我們不懂得怎麼寫語法,就可以藉由ChatGPT輔助呈現圖片。 而當我們要透過ChatGPT撰寫文案內容時,可以將你的產業類別、行銷活動進行方式、活動檔期、限定字數都寫清楚,它提供的內容就會比較符合我們實際發送給消費者的文案形式,但在你取得文案靈感之後,還是要再編輯改成適用的版本,才能做出差異化。ChatGPT主要是輔助的角色,提供靈感或關鍵字詞,再從中修改,不用從零開始,最後實際規劃還是要靠品牌端的創意做包裝。 會員再行銷 留住顧客提高轉換率 對品牌商家來說,會員再行銷是維持現有顧客很重要的環節,藉此增加顧客忠誠度,促使重複消費,運用上述的EDM、LINE OA或是SMS簡訊,都能達到有效的轉單效果。 再者我們可以運用ChatGPT的工具,在短時間內協助製作行銷素材,相比傳統的人工撰寫和設計,ChatGPT能夠快速生成內容,節省時間,但它仍是一個模型,有時候生成的內容,不太符合品牌風格。因此,在使用ChatGPT生成的文案或圖片時,品牌商家仍需仔細審核和調整,確保與品牌形象相符。 CYBERBIZ至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌商家,成功開啟網路事業及數位轉型,有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問,歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問,讓你少走冤枉路,做生意變得很簡單!
行銷5.0大升級!走過行銷4.0,展望行銷5.0,下個世代的行銷科技該如何應用? |文/行銷人| 作者/行銷人|文章來源/行銷人-行銷5.0大升級!走過行銷4.0,展望行銷5.0,下個世代的行銷科技該如何應用? https://reurl.cc/b7a2q6 創作《行銷4.0》的著名行銷學學者科特勒,於2017年推出《行銷4.0》後,在2021全球疫情大流行之下,以最新著作《行銷5.0》重新出現在世人眼前,本書談到面對當今行銷市場的重大變革,身為行銷人該如何迎接新的挑戰,並透過最新的行銷科技發掘新的行銷機會。 本篇目錄 [隱藏] 關於行銷5.0走過行銷4.0行銷1.0:產品研發目標行銷2.0:消費者中心導向行銷3.0:以人為本行銷行銷4.0:傳統數位轉型行銷5.0:加速技術提升行銷5.0的五大核心資料行銷敏捷行銷預測行銷場景行銷增強行銷 關於行銷5.0 《行銷5.0》以即至科技(the next tech)為主軸,結合了行銷3.0與行銷4.0的優點,目標是以模仿人類的各項科技技術,如人工智慧、虛擬實境等,來達到溝通、創造、提升顧客價值等最終目的。 走過行銷4.0 行銷1.0:產品研發目標 以產品為行銷目標,注重於產品研發的專業價值,目的是打造完美的產品或服務,卻忽略消費了者對於產品或服務本身的需求。 行銷2.0:消費者中心導向 因反對運動及經濟衰退等各種原因,導致消費者的購買能力下降,促使行銷策略需做出改變,變得更注重消費者的需求及慾望,專注於產品功能上的發展及服務的獨特性來留住客戶,進一步客戶建立長期關係。 行銷3.0:以人為本行銷 隨著資訊科技業的發達,民眾對於以盈利為動機的企業信任度很低,因此以人為本的行銷策略來臨,企業開始注重於道德與社會責任的落實。 行銷4.0:傳統數位轉型 隨著網路的普及,消費模式的改變間接影響到了傳統行銷策略的規劃,同時也證明數位經濟的來臨,行銷人員可以開始透過全方位的通路實踐行銷活動。 行銷5.0:加速技術提升 因疫情的流行加速了各大企業的數位化轉型,而「行銷5.0」更結合了「行銷3.0」的以人為本及「行銷4.0」的技術實力,運用「即至科技」來提升生活水準。 行銷5.0的五大核心 資料行銷 資料行銷是指彙整內部及外部的各種大數據並進行分析,以建立資料生態系來制定決策和最佳化行銷策略。 敏捷行銷 敏捷行銷是指如何快速構思、設計、開發產品與行銷活動,敏捷的面對如今推陳出新、瞬息萬變的市場。 預測行銷 預測行銷是運用機器學習來建立和預測分析行銷活動的過程,這項行銷技術能讓企業預測出市場的反應與回響,並進行提前部署。 場景行銷 場景行銷是指運用數位感測器裝置的結合系統,並對每位顧客進行辨識與分析,提供個人化資料,讓行銷人員能精準的掌握行銷主軸。 增強行銷 增強行銷是指利用聊天機器人等的仿真數位科技,提升行銷人員面對專案客戶時的工作效率,這項應用能幫助行銷人員篩選待開發顧客 ,以此進行最終的談判及銷售。   學習更多行銷人文章行銷5.0時代到來,帶你搞懂什麼是資料行銷與預測行銷數位轉型如何開始?從數位行銷端切入的五大好處! |本文由行銷人提供,未經授權請勿轉載。|
進入歐洲市場的優勢–以及從何下手! 這是一個有趣且重要的事實:歐盟 (EU) 是世界上最大的市場之一,擁有 27 個成員國和 5 億多消費者。世界上有大量新買家來自這個地區,各國中小型企業都有機會在歐盟貿易方面獲利。 根據歐洲最大型零售商跨境數據的第三版歐洲跨境零售 500 強報告,2020 年歐洲 有25.5% 的電子商務是跨境的。跨境電子商務同年在歐洲市場的收入(不包括旅行)也達到 1460 億歐元,相比 2019 年的跨境線上銷售收入高出 35%。這可以歸因於 COVID-19 疫情的限制和封鎖,也導致了消費者購物行為的轉變。 預計這種轉變甚至會持續到疫情之後,因此現在是中小企業開始進入歐洲市場的絕佳機會! 歐洲貿易:可以善加利用的電子商務關鍵點 隨著電子商務在歐洲和世界各地的蓬勃發展,許多企業都在尋求擴大市場的機會。如果您正在考慮進入歐洲市場,有一些來自 Nets 的 2020 年電子商務報告的實用建議,該報告調查了八個歐洲國家的 11,000 名消費者: 1.     在波蘭,自疫情以來,42% 的人在線上購物的次數增加了。2.     在所有接受調查的國家中,衣服和食品是線上購物最多的商品。在奧地利,實體商品佔線上消費總額的 68%。3.     在丹麥,58% 的線上購物花在了衣服、食品和酒類以及外賣食品上。4.     在德國,2020 年估計價值 260 億歐元用於服裝。5.     在從國外購買商品時,低價是歐洲人的一個關鍵考慮因素。6.     退貨較為困難是歐洲人在國外購物時最大的障礙,其次是交貨時間長。7.     92% 的歐洲人打算在 COVID-19 後線上購買服裝、玩具和嬰兒用品、消費電子產品和娛樂產品。 為什麼中小企業應該評估進入歐洲市場? 作為世界上致力於自由貿易的最大經濟體之一,歐盟在促進國際貿易方面處在較為有利的地位。由於歐盟也是世界上最開放的經濟體之一,企業可以從較低的進口關稅中受益。根據歐盟統計局的報告,2019 年,約 63% 的歐盟進口商品是免稅輸入。如今,歐盟與聯盟以外的 40 個國家和地區簽訂了 29 項自由貿易協定 (FTA)。此類貿易協定使各國能夠獲得進入世界上最大的優惠貿易關係網絡之一的優勢。 如何打入歐洲市場 在您開始在歐盟進行貿易之前,有幾個關鍵的考慮因素。首先,市場調查至關重要。縮小您希望定位的國家/地區,並考慮目標市場的人口統計數據。您可能還希望找到任何潛在競爭產品的進口數據。一旦您決定了您的目標市場並製定了市場進入策略,請熟悉在歐盟進行貿易的進口要求和必要文件。您也能夠透過DHL 獲取進入歐洲市場相關的任何有用資源。 您在等什麼?現在就開立企業帳號並出口至歐洲吧! 本文轉載自DHL,文章來源《BENEFITS OF INTERNATIONAL TRADE WITH EUROPE (AND HOW TO START!)》
資深顧問來回答!做電商要具備哪些能力? 每每在和客戶洽談中,遇到這樣的問題,總會覺得很難回答,做電商就是一種生意,也是將一個商業模式的分析跟判斷實踐出來。   過程中,需要的心態、技巧、眼光及判斷能力,可能三天三夜都講不完整。但若是把問題歸納成:「須具備哪些能力再開始做電商?」我認為可以簡單分成3種能力。   1. 用圖片說話的能力 並不是說圖片很美、很有設計感或者很藝術,就能夠表達清楚你要傳達的內容。而是你如何在有限的篇幅內,既能清楚表達商品或品牌的特色,也讓消費者輕鬆看到你要表達的重點。只要消費者不耐煩,任憑你有仙丹,也推銷不出去。   2. 隔著螢幕學習的能力 有別於線下生意,電商經營者有大量的時間是坐在電腦前進行「獨立作業」。即使這個行業的發展趨近成熟,仍不像學習數理可以找到家教、健身有教練能夠手把手貼身教學。   電商從業工作的困難點在於,工具會不斷推陳出新,除了要快速學習,還需要考量到如何將新工具與現有的工具做結合。倘若抱著一種「改天再找人來教我好了」的心態,那可能準備換工作比較快,電商這條路必須主動積極學習、吸收新知。   另外,因為我們不會與消費者面對面溝通,你如何從數據層面去判讀與預測消費者的反應,也是一項重要的功課。例如為什麼消費者進入一頁式商店後並沒有直接下單,而是到其他的商品頁下單?這是因為頁面設計的問題,還是商品組合的問題?在遇到這樣的情況時又該如何排查問題呢?網路上都可以找到這些問題的解法,而我們也必須學會隔著螢幕,體會消費者的感受。   3. 尋求協作夥伴的能力 電商的優勢是24 小時皆可運作,當產生品牌效應時,其傳播跟發散的速度更快且廣。但其實更常被忽略的另一大優點是,它是一門是可以由少量的人力,大量複製出巨大工作成果的生意。   舉例來說,一家實體門市要做到月營業額500 萬,可能需要包括店長、副店長及員工等十幾個人力。但經營電商,想要做到相同業績,不用5 個人就能辦到。這類的例子,在CYBERBIZ 合作的品牌中不勝枚舉。   究其原因,是電商生意的自動化流程,當你設計好銷售路徑之後,無論是一個人下單或一萬個人下單,你都不會產生額外的時間成本。   然而真正會消耗時間跟精力的,是可以被取代,甚至外包的工作內容,如「金流(對帳及發票)」和「物流」作業,前者會增加企業內部的溝通成本;後者則會降低電商人員精兵化的可能性。如果你選擇外包這些工作,就能將重心專注在產品開發、商品組合、會員管理、企劃行銷、社群經營、廣告投放、更有溫度的服務等,而以上每一種都是企業能夠真正營利的關鍵跟價值所在。   曾經有一個隱形冠軍品牌說過:「未來的電商拚的不是誰已經占據了最多的山頭,而是下一個山頭誰能用最快的速度抵達。」請謹記,不可被取代的並不是某個品牌或某個產品,而是充滿韌性的思維。   本文摘自采實文化出版的《電商經營100問:業界最完整,一次搞懂打造品牌、架設官網、網路行銷、獲利技法、跨境電商……讓營業額飆漲的網店祕笈》 本文轉載至:https://reurl.cc/EGdDZm
2023影音行銷趨勢該怎麼做?短影音、youtube影片行銷入門教學看這篇! 2023年來到,這幾年影音行銷蓬勃發展,你也想利用短影音、youtube影片來創造流量與商機嗎?就應該看這篇從youtube影片製作、youtube行銷、youtube標題與內容規畫該怎麼做,這篇教你教你如何善用影片行銷,利用youtube影片來替你的創造網站流量與公司商機與業績吧 2023影音行銷影片該怎麼從那邊開始? 想要開始準備影片行銷,首先要完成那些步驟?為了幫助你快速上手,可以從下列四個步驟開始制定你的影音行銷策略。 1.建立網路影片行銷的目標? 拍攝影片的目標為何?是要想取得大量曝光與流量嗎?提升網路線上活動參與度?還是產品銷售量或訂單詢問量?拍攝影片前要先設定預期目標才能設定影片內容與方向,以利後續觀察影片成效與調整節奏。 2.確定你的目標客群客群以拍攝行銷影片 拍攝影片是可以直接跟潛在客戶接觸的機會,是年輕族群還是長者呢?所以你的內容必須跟你受眾有相關度才能達到預期目標,向消費者傳達您能為他們做些什麼,要注意到影片內容應該簡單明瞭,不應該太過複雜或專注在專業術語,否則會讓受眾覺得無聊。 3.設定影片的曝光社群平台 現在影片曝光可利用Instagram、Facebook與短影音、youtube影片。每個平台的受眾不同,相對要提供不同的內容,才能達到最大化的觸及率。如果想要每一個可利用的平台都推廣自己活動,可能需求的成本會超高,所以應該了解每個平台特定與受眾是自己想要的。 4.影片內容需要置入行動呼籲(CTA ) 規劃完內容後與完成影片雛形時,需要特別注意在段落中置入行動呼籲(CTA )。如提問對話、訂閱、追蹤、優惠代碼等方式,一方面可以增加與觀眾的互動率,也可以鼓勵完成購買來支持、增加關注或註冊會員。 常見拍攝youtube行銷影片的製作工具介紹與推薦 拍攝影片除了需要注意現場的拍攝器材、道具與燈光外,還需要額外的後製與剪輯,才能讓影片量畫面更清楚表達,如增加字幕與動畫。就可以利用下列影片工具來協助你更有效率完成預期工作。 FlexClip https://www.flexclip.com/tw/ FlexClip是一個免費的線上剪片軟體,且提供大量且專業的影片編輯工具,包括轉場、濾鏡、倍速等功能,包含也提供大量影片大量影片、圖片和音頻資源素材支援,可以減少很多時間來找尋想要的協助資源時間,而且影像品質也能達到1080p相當方便使用。 Animo https://animoto.com/ Animoto可以上傳圖片和影片片段後進行剪輯,也能提供包括轉場、濾鏡、倍速、字幕等功能等影片剪輯需求,相對來說影片、圖片和音頻資源素材支援也有提供,只是沒有提供純中文服務。 Promeo https://tw.cyberlink.com/produ... Promeo是一款APP,適合沒有剪片經驗的初學者使用,提供免費使用龐大的素材庫,也能輕鬆更換影片背景音樂,有完整的教學影片製作,新手也能輕易上手的。 Biteable https://biteable.com/ Biteable是一個快速的影片套版工具,提供許多影片範本可你使用,相對可以快速套用範本產生出影片直接選擇影片素材、背景音樂、顏色、字幕也不需要使用過多編輯工具,如果是進階影片就相對不適合。 如何宣傳你的YouTube行銷影片 拍好了影片也完成目標設定,後面該如何進行影片推廣與行銷?可以利用社群平台來宣傳你的頻道和影片,建議可以利用下列方式: 投放Facebook或其他廣告 因為影片剛上線需要一些關注才能產生熱度,可以選擇社群頻道廣告工具來針對特定的族群投放廣告,來產生互動與後續分享來產生熱度。 發送E-mail給既有客戶與新客戶 可以透過信件將內容與頻道分享一些新客戶與潛在客戶,透過文案與影片內容與客戶產生互動與告知有活動與產品上線。 與其他產業合作 可以與上游或下游廠商合作拍攝影片,透過品牌之間傳遞可以接觸到相似的受眾目標,來開闊新的客群與目標。 跨境電商課程推薦台灣經貿網 台灣企業要做跨境電商,總會伴隨許多挑戰與困難,但其中蘊藏巨大的商機。隨著科技進步及跨境電商的技術與國際物流越來越成熟,許多企業也都紛紛踏入這片跨境新藍海。正在規劃跨境電商的企業朋友們歡迎報名台灣經貿網電商課程。 台灣經貿網是由中華民國經濟部國際貿易局委託外貿協會營運的 B2B 跨境電商網站,以收集買主商機諮詢信為主要目的。主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商,鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場。近年邀集許多電商服務商,已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務,網站也提供小額樣品跨境銷售功能。提供尊爵會員第三方國際認證,與雲端虛擬展間,是具有 CP 值的特色服務。較特別的是,也與同業國際知名電商平台策略聯盟,鼓勵業者加入台灣經貿網發展 B2B 之外,也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本,並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容,是台灣的中小企業發展 B2B 跨境電商的首選。 影音行銷
PChome Thai 泰國購物直送台灣!PChome Thai 平台介紹/市占率看這篇! PChome Thai 泰國購物直送台灣!PChome Thai 平台介紹/市占率看這篇! 「PChome Thai 泰國購物」是PChome於今年三月推出的新服務,PChome Thai 泰國館主打泰國台灣B2C購物模式,下單便可直接由泰國出貨空運直送,泰國零食、彩妝、日用品等種類繁多,不僅價格具優勢,滿額還免運費。想了解 PChome Thai 介紹及市占率?完整的優缺點評價就看這篇! PChome Thai 泰國購物 平台特色&介紹 2015 年 PChome 成立子公司「PChome Thailand」開始在泰國經營電商平台,不過初期是以 C2C 的架構為主,至 2022 年 3 月,「PChome Thai 泰國購物」正式開站上線成立,為台灣消費者提供眾多泰國流行必買的熱銷商品。 近年因疫情因素,相對的出國遊客銳減,台灣人對於泰國熱門商品的需求無法透過旅遊購物來滿足,連帶的影響泰國線上購物電商業績。PChome Thai 泰國購物 自 3 月開站後,業績持續飆升,至今訂單量較試營運期間已提升 4 倍,多數訂單仍以食品、日用品、彩妝保養品及設計品牌為主。時值盛夏,連日的夏季高溫也帶動台灣民眾購買薄荷製品、涼爽製品以及防蚊相關商品。 目前 PChome Thai 泰國購物 約有百來個泰國品牌進駐,三千多種品項可供挑選,大部分還是以流行食品、零嘴果乾、女性彩妝保養及設計類商品為主。未來 PChome Thai 也將持續以提升品牌數量為首要目標,2022 年 品牌數期望能擴展至 500 個。 PChome Thai 同時也和泰國百貨龍頭「Siam Piwat」合作,希望台灣消費者在購買泰國商品時,平台也能提供更多元新奇、更為豐富的商品及品類選擇。 PChome Thai 泰國購物 發展&市佔率 PChome Thai 泰國購物 目前來說客單價平均會落在 ฿1700(泰銖),換算新台幣約 1,434 元,而目前的會員性別比例約為 男 4:女 6 ,客群年齡層最多是 25~34 歲者,其次則為 35 ~ 44 歲。 透過 SimilarWeb 數據顯示,PChome Thai 泰國購物在過去三個月,官網(pchome.co.th)的全球網站排名已從 519,268 名上升至 421,376 名,爬升了 22,293 個名次。過去三個月網站訪問量也將近 24 萬人次,停留在網頁上的平均時間約 2 分半、每次訪問頁數約 4.15 頁。從不斷提升的網站排名及瀏覽量可得知,PChome Thai 泰國購物 正飛快成長,不斷的擴大在台市占率。 PChome Thai 泰國購物 評價&優缺點 PChome Thai 泰國購物 平台站上的所有商品都來自泰國!而不僅價格上具有優勢,就連跨境購買最在意的運費也祭出全站滿額享免運的方案!PChome Thai 還有什麼優缺點呢?一起來看看吧! PChome Thai泰國購物有哪些優點呢? 到貨速度快:根據官方網站標示,最快 4天,最慢 11 天就可以收到泰國直送的商品囉!滿額享免運:目前只要消費滿 490泰銖(約新台幣 413 元)即可免運費!保證泰國貨:站上商品皆為泰國直送至台灣,保證都是道地泰國貨!介面完善:以台灣用戶來說,站上商品皆用台幣計價,金額亦已含關稅,也有全中文說明介面和中文客服,使用上沒有任何障礙!帳號通用:帳密是PChome體系共用,無須再註冊直接登入即可! PChome Thai泰國購物有哪些缺點呢? 免運費有重量限制,限重6公斤以下且達滿額門檻商品可享免運。訂單商品項目有上限,至多可購買25種商品。需使用「EZ Way易利委」APP 實名制認證,許多不熟悉跨境購物的消費者須熟悉流程。 想了解PChome Thai 泰國購物就加入台灣經貿網! 越來越多的台灣企業耕耘東南亞跨境電商,想要前進泰國電商市場的夥伴,不要錯過PChome Thai 泰國購物平台!現在就加入台灣經貿網會員,提供您更深入的 PChome Thai 跨境方案,並有更詳細的物流與金流說明,讓您在泰國市場獲取更多商機! 台灣經貿網介紹 中華民國對外貿易發展協會由中華民國經濟部國際貿易局,委託外貿協會於 2002 年建置營運的 B2B 跨境電商網站,以收集買主商機諮詢信為主要目的。 主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商,鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場。近年邀集許多電商服務商,已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務,網站也提供小額樣品跨境銷售功能。提供尊爵會員第三方國際認證,與雲端虛擬展間,是具有 CP 值的特色服務。通過 COD、信用卡/ATM、Momo 電子錢包、Zalopay 每次特色服務。較特別的是,也與同業國際知名電商平台策略聯盟,鼓勵業者加入台灣經貿網發展 B2B 之外,也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本,並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容,是台灣的中小企業發展 B2B 跨境電商的首選。 PChome Thai
越南電商平台Tiki介紹!Tiki評價推薦與市占率有多少? 越南電商平台Tiki介紹!Tiki評價推薦與市占率有多少? 越南電商正在蓬勃成長,越來越多的台灣企業想要在越南做跨境電商,Tiki 號稱是越南版的亞馬遜,擁有自建的物流並深受當地消費者信賴,想要了解更多越南電商平台 Tiki 的介紹與市占率、優缺點評價就看本文整理! Tiki市占率高,為越南Top 4的電商平台之一 疫情加速越南電商成長 越南是東南亞市場中成長最快的電商市場,僅次於印度,是全球第 17 大經濟體,2025 年電商市場市值更上看 75 億美元。在越南近一億的人口中,有 6800 萬人會上網,網路普及度高,特別是行動用戶就佔了 3700萬,尤其受到 Covid-19 新冠肺炎的影響下,消費者鮮少出門消費,反而是透過網路進行購物行為,因此更加速電商市場快速成長,使越南成為東南亞國家中網路經濟發展最快速的國家之一。 Tiki為越南最受信賴電商平台 Tiki 是越南語詞中「方便與經濟」的意思,於 2010 年 3 月創立於胡志明市,是越南大型本土 B2C 電商平台,競爭對手為 Shopee、Lazada 及 Sendo 等。Tiki 一開始為賣書起家,因此有越南版亞馬遜之稱,是越南最受信賴電商平台。Tiki 擁有完整的 B2C 倉儲物流體系,自建物流、倉配合一,全國配送時間平均僅需 1.7 天就能到貨,在胡志明市與河內兩大城市尤其具有強大優勢能在 24 小時內到貨,另有更推出 Tiki Now 2 小時到貨服務,以物流實力來說相當的便民。 Tiki 電商平台的使用者及交易量也每年以倍數在成長,透過 SimilarWeb 的數據顯,Tiki 在 2021 年平均每月的網站訪問量有 1664 萬人,停留在網頁上的平均時間約 4.43 分鐘、每次訪問頁數約為 5 頁。為了與 Shopee 和 Lazada 兩個外國巨頭競爭,Tiki 不僅擴大投資,優化其生態系統,強化與金流服務商的合作關係,也擴展到不同的垂直領域,例如訂製保險產品、投資與儲蓄、生鮮配送等市場,不斷的擴大其市占率。 Tiki評價/優缺點如何? 如果想要利用 Tiki 做跨境電商,那麼就要先來了解 Tiki 的評價怎麼樣: 越南 Tiki 優點 嚴格的銷售政策,上架產品需要產品檢驗證明與產地證明,並對賣家進行仔細檢查,檢查其產地和品質規格,以確保商品是正品消費者對在 Tiki 購物有信任度3C 電子類、文具、印刷產品等產品為銷售主力退貨和退款率低於 1%客戶資訊安全保護程度優異,平台服務品質高有運費補貼的配送服務,優惠的送貨政策,為客戶創造購物動機按規定退貨,為買家創造有利條件 越南 Tiki 缺點 較難開設店鋪,Tiki 要求賣方必須是企業,並且必須具有商業登記證賣方在訂單成交時必須支付固定費用和佣金賣方註冊過程需要提供嚴謹的各項資訊及企業註冊證書標準訂單交貨時間長(4 - 10 個工作日),易增加了訂單丟失率需要支付管理費,例如付款費、傭金、取貨費等商品產品數相較其他電商平台少,尚未多樣化 想前進越南電商Tiki推薦加入台灣經貿網! 越來越多的台灣企業正在耕耘東南亞跨境電商,想要前進越南電商市場的夥伴不要錯過越南 Tiki 平台,現在就加入台灣經貿網會員,提供您更深入的 Tiki 的跨境解決方案,並有更詳細的物流與金流說明,讓您在越南市場獲取更多商機! 台灣經貿網介紹 中華民國對外貿易發展協會由中華民國經濟部國際貿易局,委託外貿協會於 2002 年建置營運的 B2B 跨境電商網站,以收集買主商機諮詢信為主要目的。 主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商,鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場。近年邀集許多電商服務商,已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務,網站也提供小額樣品跨境銷售功能。提供尊爵會員第三方國際認證,與雲端虛擬展間,是具有 CP 值的 - 通過 COD、信用卡/ATM、Momo 電子錢包、Zalopay 每次特色服務。較特別的是,也與同業國際知名電商平台策略聯盟,鼓勵業者加入台灣經貿網發展 B2B 之外,也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本,並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容,是台灣的中小企業發展 B2B 跨境電商的首選。 Tiki
新加坡電商平台Qoo10介紹!Qoo10評價推薦與市占率有多少? 新加坡電商平台Qoo10介紹!Qoo10評價推薦與市占率有多少? 新加坡電商為東南亞最爲成熟的電商市場,也是許多台灣企業躍躍欲試跨境電商的市場之一,想要了解新加坡電商平台Qoo10的評價優點、市占率、上架注意事項等介紹,本文一次整理Qoo10懶人包! Qoo10是什麼平台?在新加坡市占率高嗎? Qoo10 成立於2010年,是新加坡第一大本土 B2C 電商平台,有新加坡淘寶之稱,目前 Qoo10 在包括新加坡在內的 5 個國家運營著 7 個本地化的電商市場,並持續計畫擴展至更多亞洲國家,是定位以亞洲地區為活動目標而設立的網路購物網站。 Qoo10 的註冊會員數超過 350 萬,佔新加坡總人口的 60%,平均單日訪客達 160 萬,年均交易規模更達 6 億新加坡幣以上。平台上販售的商品包羅萬象,來自各國的時尚、美容、服裝、消費電子、電腦、遊戲、食品、書籍、音樂等類別產品,並提供最優惠價格競爭優勢。流量方面,Qoo10 是新加坡電商市場中的王者,是 Lazada SG 流量的兩倍;用戶數和銷售量來看,新加坡是 Qoo10 的第二大市場,僅次於日本。 如果想要進軍東南亞跨境電商,不妨可以從新加坡電商市場開始,新加坡可以說是東南亞最爲成熟的電商市場,有完善的基礎設施、生活水準較高的人口、高達 82% 的網路普及率,因此許多國際電商巨頭都在爭奪新加坡市場。雖然新加坡市場在整個東南亞地區的市場佔比不算大,但是該地區消費水平相對其他東南亞國家來說比較高。根據 Statista 數據顯示,在新加坡,2021 年電子與媒體類電商市場預計 13 億美元,佔電商總額的 26.5%。2021 年時尚電商市場預計佔電商總額的 24.5%。家具和家居用品為增長最快的品類,2021 年家具&家電類電商市場預計佔電商總額的 15.4%。新加坡電商市場不只涵蓋龐大數位商機,當地華人人口佔四分之三,更是台灣商品進軍新加坡的絕佳跳板! 新加坡Qoo10評價與注意事項有哪些? 如果想要利用 Qoo10 做跨境電商,那麼就要先來了解 Qoo10 必知的幾個重點: Qoo10平台上架優點 在 Qoo10 註冊開店完全免費平台會給予賣家有足夠的客流量,賣家需要做好自己的產品優化,讓買家更容易搜尋到Qoo10 銷售經理可以幫助追蹤所有訂單、產品清單,提供運輸服務Qoo10 提供即時通訊軟件 Live 10 聊天服務,可幫助賣家與買家互相聯繫 Qoo10平台禁售商品 酒精飲料、動物、藝術品文物、墳墓相關產品、二手化妝品、假幣、偽鈔和政府郵票、信用卡和簽帳金融卡、麻醉藥品和類固醇等藥物、資訊通信媒體發展管理局(IMDA)禁止使用的電子設備、槍枝武器、危險品、處方藥、老虎機等 Qoo10開店須知 賣家資格: Qoo10 開設跨境獨立店鋪,賣家可選擇個人帳戶或企業帳戶,商品須符合出口國及進口國規範。 收費問題: 儲值費用:全球站須儲值 100USD,新加坡站 100SGD,日後可作為站內廣告投放使用。交易手續費:視賣家等級分為 7~12%,除此之外,無其他額外其他平台費用。 運費問題: 目前由賣家自行承擔國內段及跨境物流費用,可使用 Qoo10 自有物流體系 Qxpress 進行配送服務。為提供快速、便捷、最優惠的物流及倉儲服務,Qoo10 成立 Qxpress 自有物流系統,以解決賣家跨境發送貨物的問題。搭配 Qprime 機制,提供 5kg 以下的優惠包裹配送費率。 想前進新加坡電商Qoo10推薦加入台灣經貿網! 台灣經貿網攜手 Qoo10,於新加坡 Qoo10 平台成立臺灣館,提供上架輔導、金物流串接、產品型錄翻譯、線上行銷與社群推廣活動等全方位跨境電商解決方案,引領我商進軍擁有龐大商機的新加坡市場,協助具有進出口資格之廠商輕鬆上架新加坡 Qoo10,一起「錢」進東南亞! 台灣經貿網介紹 中華民國對外貿易發展協會由中華民國經濟部國際貿易局,委託外貿協會於 2002 年建置營運的 B2B 跨境電商網站,以收集買主商機諮詢信為主要目的。 主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商,鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場。近年邀集許多電商服務商,已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務,網站也提供小額樣品跨境銷售功能。提供尊爵會員第三方國際認證,與雲端虛擬展間,是具有 CP 值的 - 通過 COD、信用卡/ATM、Momo 電子錢包、Zalopay 每次特色服務。較特別的是,也與同業國際知名電商平台策略聯盟,鼓勵業者加入台灣經貿網發展 B2B 之外,也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本,並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容,是台灣的中小企業發展 B2B 跨境電商的首選。 Qoo10
如何利用B2B陌生開發國外客戶?B2B銷售與業務教學一次整理 如何利用B2B陌生開發國外客戶?B2B銷售與業務教學一次整理 還在煩惱 B2B 業務銷售?想要進行 B2B 陌生開發國外客戶卻不知道透過什麼管道?本文整理 B2B 潛在客戶開發攻略給你,B2B 銷售技巧與業務開發教學一篇就搞懂,讓你可以迅速在茫茫人海中找到對的客戶,挖掘更多 B2B 商機! B2B業務銷售重點與特性 B2B 是 Business-to-Business 的縮寫,是一種「企業對企業」的商業模式,也就是說,今天某公司銷售的商品或服務不是給一般的大眾消費者,而是銷售給企業、公司、商家、廠商、機關等這樣的團體,就稱之為 B2B 銷售。 相較於 B2C,B2B 業務有幾項必知的差異必須先了解,才能奠基後續的重點規劃: *B2B 採購的決策者多:除了採購人員,還有實際使用人員、評估人員、影響決策人員等角色都必須顧及到 *B2B 採購的決策時間長且流程複雜:B2B 不是衝動性購物,任何交易決策都可能會影響企業的發展,所以在決策過程中皆會因為牽涉過多的人事物而變得很繁雜 *B2B 採購的交易金額與規模大:B2B 企業通常是批量購買,整體交易金額大且通常有採購週期性 *B2B 與客戶的合作關係更長:因為 B2B 的採購需求通常不只是單次,會是長時間的配合與交易,因此後續顧客關係管理相當重要 瞭解以上幾個 B2B 特性後,相信你腦中就會有基本的藍圖,在 B2B 銷售技巧方面,不論在交易前的客戶開發,還是交易後的顧客管理與維持都非常重要,找到對的客戶可以為你帶來更穩定的訂單與長期合作關係,以下就針對 B2B 陌生開發方法做詳細介紹。 如何進行B2B陌生開發?潛在客戶一把抓 要找出潛在的 B2B 國內外客戶進行陌生開發,以下提供幾個方向與管道給 B2B 業務來著手,看看哪些是適合您企業的開發方式,但這邊也先提醒,無論哪一種開發方式都要掌握基本的幾個要素: *自我介紹 *提出客戶想解決的痛點和解決方案 *提供成功案例或第三方認證 *提供對客戶有價值的內容 *熟知你自家的產品(不要被客戶問倒) LinkedIn 想要找到潛在客戶的決策者或是開發國外客戶,LinkedIn 是一個方便且有用的平台,也是國際商務人士極為重視的 B2B 社群平台,許多企業會透過 LinkedIn 邀請其他企業建立合作關係。因此除了可以建議公司成立並優化自己的企業頁面之外,B2B 業務也可以建立自己的「個人頁面」,並且將個人資料填齊全,越齊全越有較高的曝光度,並且將你的公司、產品或服務等關鍵字放在頁面上,讓有相關需求的客戶可以透過 LinkedIn 找到你。 如果想要開發國外客戶最好也在企業及個人頁面準備英文版本,增加外國企業和人員認識你們的機會。即使現在沒有採購需求,一旦建立好友關係就有可能在往後對方有需求的時候派得上用場,因此花一點時間在 LinkedIn 上建立人際關係絕對對於開發客戶是有幫助的。 社群媒體 社群媒體不只是對於 B2C 品牌來說很重要,對 B2B 企業也是一種行銷自己及認識潛在客戶的好渠道,無論是常用的 Facebook、Instagram,或是國外客戶常用的 Twitter,善用這些社群媒體並且打造自己品牌內容、曝光有用的產品訊息都是最基本的功夫,互相關注社群帳號亦是認識 B2B 潛在客戶的好方法。除了打造好的內容,也要搭配社群廣告、再行銷、私域/社團行銷等方式幫助拓展商機。 客戶轉介/口碑行銷 當你有一些既有的客戶並已經受到他們的青睞後,客戶的轉介亦是一個 B2B 開發客源重要的方式,透過既有客戶的口碑行銷與主動推薦,其時間成本及開發難易度勝過於其他陌生開發方式,且很有機會認識到更多同性質領域的企業決策者。因此這邊也再次提到開發新客戶後的顧客管理重要性,與其只有執著在一次性的交易結單,建議 B2B 業務更看重與客戶的長遠關係。 陌生開發信/專屬EDM推廣 無論是向 B2B 潛在客戶發出開發信還是利用 EDM 找客戶,其實都算是一種推廣/廣告信件,要確實提供有價值的資訊給收件人,才能增加成功轉換率!務必要針對收件人量身打造個人化的信件內容,基本的就是包含收件者姓名及公司(千萬不要犯下低級錯誤打錯名字),另外由於每間企業每天要收的信件都是如雪片般飛來之多,因此信件主旨要清楚明瞭,信件內容要簡短有力且邏輯清楚,主旨或內文如果能夠打中客戶痛點,強調你的優勢可以如何解決客戶問題,或是提供一些潛在客戶所需要的產業趨勢與新知,都是增加開信率的方法。 利用集客式行銷讓客戶主動找上門 除了讓業務主動去找出客戶進行開發之外,也可以善用 B2B 集客式行銷方法進行陌生開發!企業買主或決策者其實就像是一般人一樣會在採購前上網搜尋關鍵字或是尋找相關資料,因此製作有價值的內容等著潛在客戶來搜尋不僅可以開發顧客,且挖掘到的顧客是對你企業真正有需求的受眾。常見的 B2B 集客式行銷有:官網內容行銷、部落格文章撰寫、白皮書與電子報、製作 Youtube 影片、社群行銷、網站 SEO 優化等。 利用台灣經貿網尋找有用的資訊與合作夥伴 如果想要尋找國外客戶,台灣經貿網亦是一個實用的 B2B 平台,台灣經貿網是由中華民國經濟部國際貿易局委託外貿協會建置營運的 B2B 跨境電商網站,以收集買主商機諮詢信為主要目的。 主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商,鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場。近年邀集許多電商服務商,已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務,網站也提供小額樣品跨境銷售功能。提供尊爵會員第三方國際認證,與雲端虛擬展間,是具有 CP 值的特色服務。較特別的是,也與同業國際知名電商平台策略聯盟,鼓勵業者加入台灣經貿網發展 B2B 之外,也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本,並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容,是台灣的中小企業發展 B2B 跨境電商的首選。 以上為 B2B 銷售業務必知的各種方法,無論是 B2B 陌生客戶開發、銷售技巧,還是客戶管理,首先一定要先掌握 B2B 業務特性,瞭解你的客戶需求並找到對的顧客!也歡迎上 Taiwantrade 台灣經貿網瞭解更多 B2B 經貿資訊及最新消息。 陌生開發   B2B   LinkedIn
何謂跨境電商?跨境電商平台物流、金流、交易模式比較一篇搞懂 什麼是跨境電商? 跨境電商的全名是跨境電子商務(Cross Border E-Commerce),從字面上分為兩個元素:「跨境」與「電子商務」: 跨境:指的是跨越國家與國家之間的邊境電子商務:指的是在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動 因此跨境電商就是這兩個概念的組合,指的是買家與賣家在國際間進行商品或服務的電子商務交易活動,簡單來說,就是我們可以透過網路在台灣把商品直接賣到其他國家,全球顧客也可以透過網路直接購買到台灣的商品,而這中間的交易不需要透過進出口商、批發商、代理商等環節,只需要透過跨境電商平台(Cross-border E-commerce Platform)就可以直接接觸到你的消費者。而從買賣方的屬性來說,跨境電商也包含 B2B(企業對企業)、B2C(企業對消費者)、C2C(消費者對消費者)、B2B2C(企業對平台再對消費者) 等模式。 這時候有許多人會有一個疑問,跨境電商跟我們以前知道的傳統國際貿易差異在哪裡?不都是跨國貿易嗎?其實這兩者在許多面向皆有明顯的差異。相較「跨境電商」的快速與方便,「國際貿易」的流程更複雜,當製造商或貿易商要賣出自己的產品到國外之前,需先找到出口商,出口商將商品賣到其他國家的進口商,這些進口商再找到當地一級、二級批發商,接著商品到零售商販售,最後零售商再將產品賣到終端的消費者手上。 你發現了嗎?傳統國際貿易要將一個商品透過跨國交易送達到消費者手上,其中的過程繁瑣複雜,需要龐大的時間及成本來處理國際之間的金流、物流、稅務、匯率、通關等問題才能順利完成貿易。而跨境電商就是將這中間的流程簡化再簡化,讓全球消費者可以更輕鬆購買到其他國家的商品與服務,也讓企業可以省去中間的成本與時間,達到「全球買、全球賣」。 跨境電商交易模式有哪些? 在你踏入跨境電商之前,必須考量到國際之間的語言、物流、販售平台/通路等要素,要依照自己企業的狀況來決定適合的商業模式,以下簡單介紹四種跨境電商交易模式: 跨境直接銷售模式 國內企業將商品交給國內跨境電商平台,境內電商平台將商品直接銷售給海外消費者。此模式優點是只需要管理一個網站,因此經營成本相對較低,但因為商品是由你的國家出貨,因此必須克服物流成本偏高及運送時間偏長等問題。 橋接平台銷售模式 國內企業將商品交給國內跨境電商平台,境內電商平台和國外電商平台橋接合作,境內電商平台經過招商活動將商品由 B2B 報關方式,送至國外電商平台販售給海外消費者。此模式對於企業來說可以省去自行管理物流的心力,但也必須要支付抽成費用,並要準備足夠的庫存以利接受平台商檢。 代營運商銷售模式 國內企業透過代營運商,將商品上架至國外電商平台,再販售給海外消費者。此模式優點是透過更專業的服務團隊可以快速協助沒有經驗的企業來經營跨境電商,減少企業初期營運的碰撞與陣痛。 落地經營銷售模式 國內企業直接在國外開設電商平台,販售商品給海外消費者,商品也由當地寄出。此模式優點在於可以直接與當地消費者接觸且更能了解當地消費趨勢,避免中間繁雜過程造成糾紛,但也必須要克服語言、文化、境外人員聘用、營運成本偏高等問題。 各地區跨境電商平台介紹 企業可以透過跨境電商平台整合跨境物流、金流、銷售、客服等多元的服務,將商品送至消費者手上,那麼到底有哪些跨境電商平台可以選擇呢?以下針對不同地區及市場介紹幾個重要的跨境電商平台,企業可以依照自身需求及市場規劃來選擇適合的平台操作。 一、歐美跨境電商平台 Amazon(亞馬遜) Amazon 為目前全球最大也是歐美市場中市佔率最高的跨境電商平台,無論是倉儲、物流、金流系統都非常完善,甚至推出專屬的金流系統 Amazon Pay。其經營模式主要為 B2C 與 B2B2C,企業若要透過 Amazon 經營跨境電商,都需要經過平台認證才能上架商品,且商品大多會存放在 Amazon 自己的倉儲,確保物流品質與速度。此外,Amazon 更在不同國家設立獨立的電商平台,例如 Amazon美國、Amazon日本、Amazon德國等。 eBay eBay 早期由 C2C 經營模式起家,屬於線上拍賣平台類型的跨境電商,提供個人和企業將商品上架在 eBay 平台上銷售,交易成功後由賣家自行發貨,再透過與 eBay 合作的第三方物流寄送。此外,eBay 擁有較低的門檻,人人都可以在 eBay 上架商品來銷售,且如果賣家的備貨量沒有這麼多,那麼 eBay 也是個適合的選擇。 以下一張表看懂 Amazon 與 eBay 跨境電商模式比較: 台灣經貿網 台灣經貿網主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商,鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場,已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務,網站也提供小額樣品跨境銷售功能。 提供尊爵會員第三方國際認證,與雲端虛擬展間,是具有高CP值的特色服務。較特別的是,也與同業國際知名電商平台策略聯盟,鼓勵業者加入台灣經貿網發展B2B之外,也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本,並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容,是台灣的中小企業發展B2B跨境電商的首選。 二、中國跨境電商平台 AliExpress(速賣通) AliExpress 是阿里巴巴集團旗下的跨境電商平台,主要用以提供 B2B+B2C 直銷業務模式的電商使用,平台特點是低價策略(與淘寶的低價策略相似)與大量的產品,市場著重在新興市場,比如巴西、俄羅斯、東歐、中東等國家。AliExpress 的界面簡單好操作,適合新手經營,且最好是由工廠或供應商直接銷售,價格優勢比較明顯。 阿里巴巴國際站(Alibaba.com) 阿里巴巴國際站是集團旗下 B2B 的企業跨境貿易平台,站上的買家來自於全球超過 190 個國家,買家從貿易代理商、批發商、零售商、製造商到進出口貿易的中小企業都有。阿里巴巴國際站提供進口/出口的清關、貿易⾦融、物流等供應鏈服務,此外,站上也導入 3D 展廳、虛擬導購、數據機器人等創新數位化場景及工具,幫助賣家降低營運成本、提升營運效率。 天貓國際(Tmall Global) 天貓國際亦是阿里巴巴集團旗下 B2C 電商平台,主要是為中國消費者提供海外原裝進口商品,入駐的商家都是中國大陸以外的境外公司,通過國際物流經中國海關正規入關。天貓國際通過消費者、產品種類及營銷等營運策略,讓海外品牌能夠更快地觸及中國市場,而消費者可以像在淘寶購物一樣輕鬆使用支付寶買到海外商品;在物流方面,天貓國際要求商家必須於 72 小時內完成發貨、14 個工作日內送達,保證物流資訊公開透明可被追蹤。 京東國際(JD Worldwide) 京東國際是京東旗下主營跨境進口商品業務的平台,類似天貓國際的模式,中國大陸以外的海外商家可以把產品銷售至中國市場,站上擁有近兩萬個品牌及一七萬個海外產品,讓中國消費者能夠像逛京東一樣輕鬆購買其他國家的商品。京東國際除了與 DHL、澳洲郵政、YAMATO 等國際物流公司合作,還有京東自身的物流系統,提供全球運輸和倉儲解決方案,確保將來自世界各地的產品送到中國消費者手上。 三、日本跨境電商平台 Rakuten(樂天) Rakuten(樂天)是日本最大的電商平台,主要以 B2B2C 模式為主。在樂天要上架需要有日本當地企業和當地銀行帳號,審核也比較嚴格,因此商家在進駐之前,可以考慮聘請熟悉日本市場的代營運團隊協助合作。在樂天開店後,樂天市場的 EC 運營經理會提供店家運營指導、企劃提案、顧客對應方法輔導等多方面支援來幫助店家提升業績。此外,Rakuten 賣家都可以依照自己品牌風格去布局及調整店面的頁面,適合具有品牌風格的電商賣家進駐拓展銷售。 Amazon Japan(日本亞馬遜) Amazon Japan 是亞馬遜跨境電商日本分公司,有別於日本其他大型平台,Amazon Japan 像歐美市場一樣有提供 FBA 倉儲服務,消費者下單後可由亞馬遜負責出貨,代賣家完成商品的揀貨、包裝、配送、有關訂單的客服以及退換貨等服務。 四、東南亞地區跨境電商平台 Lazada Lazada 為東南亞最大的 B2C 電商平台,市場範圍涵蓋印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南等東南亞國家,也被稱為東南亞版亞馬遜。 在金流方面,Lazada 因應東南亞各國既有的消費習慣,提供在地化付款服務,也推出自己的支付平台,以解決電子支付的困難;在跨境物流方面,海外賣家只要將商品寄到 Lazada 集貨中心,接下來的撿貨、包裝、發票、支付、配送和在地語言客服都由 Lazada 一手包辦。 Shopee(蝦皮) Shopee(蝦皮購物)是台灣及東南亞地區知名電商平台,以 C2C 模式起家攻佔市場,而後也發展 B2B2C 及 B2C 模式,讓消費者可以一站式體驗線上購物。此外,蝦皮成立「蝦皮跨境」提供智慧系統串接、完善的跨國運送服務,以及豐富多元的行銷活動,協助台灣賣家將商品販售至新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、越南以及菲律賓等國家,開啟東南亞市場的商機。 以上為跨境電商與各區域知名跨境電商平台介紹,無論是什麼樣的產業及品牌,在現今網路與全球貿易日益發展下要 如何生存及擴展跨境市場是非常重要的課題,好好了解你的產品並選擇適合的跨境電商平台,海外銷售將是你企業關鍵的下一步! 企業對平台再對消費者    企業對企業    企業對消費者    消費者對消費者    跨境電商    B2B    B2B2C   B2C   C2C    Cross Border E-Commerce
1