會員再行銷3大渠道 維繫舊客衝高轉換率!

Cyberbiz新零售講堂 2023/08/16



很多品牌商家認為會投廣告,會抓新客,業績已經做得很好,還要經營會員嗎?其實自從第三方的Cookie退場,以及iOS 14發佈隱私權政策,如果要透過廣告傳播品牌或是產品,成本是越來越高的,所以經營會員就變得非常重要,畢竟大家不希望花了很多廣告預算,新客卻沒有轉單。本篇就會分享如何透過會員再行銷的腳本攻略,讓新客下了第一筆訂單之後,還會不斷回購,打造會員經濟體系,為品牌創造業績。



目錄



80/20法則 關鍵顧客打造會員經濟


根據數據統計,新客開發成本是維持舊客的5到10倍,若能維繫舊客,讓他們不斷回流,就能降低品牌行銷的成本。以美國Amazon為例,Prime會員一年消費金額比一般會員高出85%,能從中發現經營成熟的品牌,也能看到80/20法則的應用。


80/20法則,指的是20%的忠實會員消費會占一個品牌80%以上的業績貢獻,換句話說,這20%就是品牌業績主力的會員,也是品牌主要建立關係的對象,好好經營這些熟客,會讓品牌的營運事半功倍,所以建議品牌會員有超過5,000人或1萬人以上的規模,就一定要做舊客的會員再行銷,假設你剛開站,還在累積會員當中,我們也可以從現在開始養成會員經營的概念。

會員再行銷的渠道有哪些?



會員再行銷能提供品牌瞭解顧客需求的機會,透過會員資料分析,了解顧客的「偏好」、「購買習慣」和「基本資訊」。這些數據可以幫助品牌商家更好定位市場,推出符合顧客期望的產品或服務,達成更好的消費體驗。常見的會員再行銷渠道包含:EDM、SMS簡訊以及LINE OA(官方帳號)。

會員再行銷的渠道1:EDM


EDM的費用便宜且容易擴散,品牌商家只要讓會員註冊就能獲得消費者的E-mail,以利發送行銷活動的訊息,如果品牌商家是CYBERBIZ企業版的用戶,每個月有5,000封EDM的額度免費發送,方便再行銷。


EDM再行銷的特色是排版彈性非常大,又有豐富的圖文呈現,像是【服飾業】或【美妝保養產業】就很適合運用EDM來推廣,也可以將EDM當成產品型錄來宣傳。


由於EDM以視覺為導向,編排呈現就很重要,商家可以觀察用戶是用手機下單還是電腦版居多,設計時要留意閱讀動線,在發送EDM前先用手機或電腦測試第一眼看到的區塊,是否有完整呈現你想要推廣給消費者的內容。


製作EDM時一定要記得設計「CTA按鈕」,當消費者看完EDM,你一定要提醒他下一個動作是前往官網購買,如此才能將人流導到官網,不然他看完EDM就關掉,就會非常可惜。


不過說到EDM行銷還是有一些缺點,例如我們平常工作用的信箱信件很多,那麼品牌商家發送的行銷活動EDM就很容易被淹沒,或是被當成垃圾信件,又或者你的目標客群年齡較為年長,很少使用電子郵件,所以還是要取決你的產業類型和消費者習慣,來搭配不同的行銷方式。

會員再行銷的渠道2:LINE OA


LINE OA(Official Account)就是LINE的官方帳號,它的好處是可以設定很多條件達到精準推播,可以貼標也能有即時回應的互動,加強客戶體驗,版面設計上也有很多的彈性。


不過缺點是必須先讓消費者加入LINE好友,你才能獲得跟他聯繫的機會,如果太常洗版的話,甚至會被消費者封鎖,所以經營前期會稍微辛苦一點,要有一定的好友數量,成效才會比較明顯,但我們仍推薦無論是新的商家或經營一段時間的店家,透過LINE OA拉近與消費者的距離。


LINE OA的圖文選單,最多可以放6個資訊,依據品牌需求放置不同內容,例如官網連結、門市據點、新品資訊或是你們想要主打的商品區塊,讓消費者一進到LINE OA就能一目了然,了解品牌有哪些優惠活動,促進購買意願。

會員再行銷的渠道3:SMS簡訊


第三種常見的會員再行銷方式是SMS簡訊。從過往數據來看,簡訊的轉換率是最高的,因為通常消費者收到簡訊一定會點開,就有機會引導他到官網消費,SMS簡訊的使用情境適用於活動進入尾聲,例如品牌做了一個禮拜的檔期活動,先前已透過EDM、LINE OA進行宣傳,但是這些消費者都沒有打開資訊,這時候就可以利用簡訊提醒他們回來官網購買商品。


撰寫簡訊時,建議字數以70字為限,一定要有品牌名,加強信賴感,以及記得埋UTM代碼追蹤成效,並且推薦使用限時、倒數情境。

雖然單封的簡訊費用比較高,但其實只要有一、兩單的轉換就能回本,所以推薦商家利用簡訊讓沉睡的消費者,重回官網瀏覽。

會員再行銷 了解會員分眾

進行會員再行銷之前,很重要的事情就是將會員分類,通常品牌會用VIP等級來做分類,或是根據用戶使用習慣來分類,像是他是某個月生日的會員、專門買某某產品,我們就可以藉由標籤來篩選會員,再透過簡訊或EDM發送生日券、新品促銷活動的資訊,提醒他到官網回購。

CYBERBIZ的後台有提供「會員篩選器」的功能,幫助品牌篩選出「會員狀態」、「消費習慣」、「購買經驗」、「基本資料」等內容,以利了解會員輪廓。

會員再行銷攻略 抓住新客第一單



我們要如何規劃會員再行銷?首先是「新客第一單」,當消費者透過廣告或社群活動,進而加入官網的會員,通常我們建議商家一定要設定加入會員就有「會員註冊禮」,例如優惠券、首購禮,並且要加註「限時限量」的字樣,像是首購禮限量100組,加速消費者下單。


如果消費者加入品牌會員遲遲沒有下單,我們可以投其所好,針對消費者輪廓給予相對應的內容,譬如服飾業者就可以推薦新品或是不同的穿搭風格,方便消費者帶入自己的生活情境。


當品牌商家已經提供優惠券也進行推廣了,消費者還是沒有下單,我們還有一個絕招,運用CYBERBIZ後台的樣板通知,開啟「優惠券到期提醒」或「紅利到期提醒」,開啟之後,系統就會自動提醒消費者購物車還有商品未結帳、紅利點數即將到期,提醒消費者回來購買。


我們建議儘量讓新客加入的3天內,就能完成第一筆訂單,不然超過一個禮拜,消費者再回來下單的機率就會低很多,所以一定要掌握新註冊會員的黃金時間。

會員再行銷攻略 熟客經營術


除了規劃新客的行銷活動,熟客經營也有很多種玩法,運用每個月的會員日、一年一度的生日禮或是VIP專屬活動,我們建議品牌至少每個月都要規劃行銷活動和你的會員溝通,持續和消費者互動,降低會員流失的狀況,因為當消費者看到品牌訊息,就能保持一定的印象。


在會員完成訂單後,品牌可以再做售後關心的服務,針對購買者隨貨附贈感謝小卡,邀請會員回官網留下商品評論,可以獲得贈品或購物金,除了增加對品牌的好感度,也多了讓這些熟客再回購的理由。另外接近購買週期的時候,品牌也可以再主動推薦其他產品,進行回購提醒。

什麼是ChatGPT?



品牌商家規劃行銷活動時,可以藉由ChatGPT的輔助,節省製作文案和圖片的時間。ChatGPT是OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式,基於GPT-3.5、GPT-4架構的大型語言模型,透過AI技術理解和生成語言。ChatGPT目前以文字方式互動,能夠自動生成文字、自動問答、自動摘要等多種任務,例如它能夠整理大量資料,迅速幫你摘要重點,或是成為翻譯工具。



ChatGPT問世後,很多人的疑慮是這項AI智慧會不會取代我們的工作?我們也實際操作詢問ChatGPT這個問題,它的回覆是雖然AI智能進步發展迅速,但是缺乏人類的創造力、情感、道德判斷等人性特質,所以其實並不能完全取代,大家不用過度擔憂。

會員再行銷

使用ChatGPT前可以參考ChatGPT指令大全,因為當你給的指令不夠精確到位,ChatGPT很難完整回答你的問題,所以必須給它明確指令,才能獲得接近理想中的答案形式。舉例來說,美妝保養品牌要請ChatGPT設計廣告文案的話,需要說明產品定位、適用的肌膚年齡或是目標對象,表達功能訴求,ChatGPT產出的文案才會符合你的需求。

ChatGPT操作運用



當進到ChatGPT的頁面,點選左下角的「Try ChatGPT」,註冊後即可在下方的「Send a message」欄位,填入你想要問的問題,當我們要用ChatGPT協助做行銷活動,基本需求就是要有文案和圖片,假設我請ChatGPT幫忙找有關露營的圖片,但ChatGPT卻回答「很抱歉,作為一個純文字AI模型,我無法直接提供圖片。但我可以告訴你在網路上尋找露營相關圖片的方法。」

ChatGPT

但是我們希望ChatGPT可以直接找到圖片,這時候該怎麼做呢?下指令就是很關鍵的事情,可以在「Send a message」欄位中填入以下文字:

往後如果需要顯示圖片時,請使用Unsplash API(https://source.unsplash.com/960×640/?{關鍵字})來找圖片,並使用Markdown語法

ChatGPT




當我將上述的文字指令輸入到ChatGPT,ChatGPT便能直接搜尋到圖片並顯示出來,這樣的好處是可以直接在同一個對話框裡完成所有事情,如果你喜歡這張圖片也可以按右鍵儲存下來,如果不喜歡,下方有「Regenerate response」重新產生回覆的選項,就會在產出新的圖片。


ChatGPT

 




Unsplash是免費的線上圖庫,專業攝影師自由將相片上傳到Unsplash,品牌商家若需要圖片素材,也可以到Unsplash網站搜尋。960×640是圖片大小,Markdown則是一種標記式語言。當我們不懂得怎麼寫語法,就可以藉由ChatGPT輔助呈現圖片。

而當我們要透過ChatGPT撰寫文案內容時,可以將你的產業類別、行銷活動進行方式、活動檔期、限定字數都寫清楚,它提供的內容就會比較符合我們實際發送給消費者的文案形式,但在你取得文案靈感之後,還是要再編輯改成適用的版本,才能做出差異化。ChatGPT主要是輔助的角色,提供靈感或關鍵字詞,再從中修改,不用從零開始,最後實際規劃還是要靠品牌端的創意做包裝。



ChatGPT

會員再行銷 留住顧客提高轉換率



對品牌商家來說,會員再行銷是維持現有顧客很重要的環節,藉此增加顧客忠誠度,促使重複消費,運用上述的EDM、LINE OA或是SMS簡訊,都能達到有效的轉單效果。



再者我們可以運用ChatGPT的工具,在短時間內協助製作行銷素材,相比傳統的人工撰寫和設計,ChatGPT能夠快速生成內容,節省時間,但它仍是一個模型,有時候生成的內容,不太符合品牌風格。因此,在使用ChatGPT生成的文案或圖片時,品牌商家仍需仔細審核和調整,確保與品牌形象相符。



CYBERBIZ至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌商家,成功開啟網路事業及數位轉型,有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問,歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問,讓你少走冤枉路,做生意變得很簡單!

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搶攻振興商機:五倍券消費者行為洞察與預測 為協助台灣企業主掌握這波商機、最大化五倍券的效益以共同振興台灣經濟,Google 結合多個數據源,以網路用戶的角度進行綜合分析,來預期消費者的五倍券使用行為。   【本土疫情受控,報復性消費可期】 儘管自 2021 年五月開始,台灣受 COVID-19 疫情影響開始實施三級警戒,內需市場大幅受到影響。然而,由於外銷動能保持強勁,台經院與主計處等權威機構依舊對台灣 2021 年的經濟成長率持以樂觀態度,並給予 5% 以上的強勢預期。根據 Euromonitor 針對台灣消費者支出的預測,雖然 Q2 受本土疫情影響使得消費稍微保守(低於100),卻因本土疫情受到有效控制,Q3 已開始逐漸反彈,並將在 Q4 時回到強勢的水準(高於100)。    【五倍券商機規模可能高於去年的三倍券,且因可電子綁定,更顯數位媒體佈局的重要性】 有別於去年三倍券,今年台灣政府推出並鼓勵綁定數位載具。我們於今年九月透過 Google Surveys 的調研也顯示:「全台有一半以上的網路使用者傾向以數位形式綁定並使用五倍券」。因此,相較於去年的三倍券,廣告主應提升在數位媒體或銷售管道上的投資。   由於無需先行付費,民眾領取與使用的意圖更勝去年三倍券。根據 Google Trends 資料,振興券/五倍券相關的搜尋量在可登記領取的前一天(9/21)為去年三倍券的 3.4 倍。 另外,再根據 Google Surveys 的調研分析,振興五倍券或能刺激全台新台幣 2700 億以上的總消費。整體商機規模可能較三倍券再大許多。    【企業主應積極佈局各品類產品銷售、適時推出加碼活動】 根據 Google Surveys 的調研分析,生活雜貨和電子產品為消費者計畫使用振興五倍券消費的品類大宗。另外,旅遊、醫療保健和金融服務也名列熱門品類前五名,可望受惠於振興五倍券。 不論實體或電商,大多數的消費者都會因為各式通路所推出的加碼活動而增加消費。因此,趁著這波清晰可見的五倍券消費潮,企業主們應推出最適加碼優惠,且增強曝光以吸引消費者目光。
運動及自行車產業疫後逆勢看揚 台灣經貿網攜手eBay搶攻892億美元商機 由經濟部國際貿易局與外貿協會主辦,「台灣經貿網×eBay自行車與運動用品產業跨境電商報告發表會」3月25日於台北國際會議中心登場。活動由ebay、歐洲自行車產業協會(CONEBI)暨世界自行車產業協會(WBIA)主席ERHARD BÜCHEL分享運動及自行車產業的旺盛前景,運動用品市場每年皆有近15%的年增率,預估2025年將可達892億美元的規模,而歐美政府的補助政策,更有望催化產業成長的速率。 外貿協會秘書長林芳苗表示,疫情將消費習慣從線下帶往線上,去(2020)年全球網路零售業銷售年成長率達27.6%,總額超過4兆美元。歐美的生活及通勤模式也大幅改變。德國民眾騎乘自行車的時間較疫情前成長兩倍,美國的自行車騎乘人口則是成長20%,且逾半預估於疫情後仍將維持自行車騎乘習慣。市場旺盛的需求亦反映於出口趨勢上,具有自行車王國美名的臺灣,去年電動自行車產業出口值為9.87億美元,較前一年成長18%:自行車與體育用品產業的總出口額亦比前一年成長13%,達24億美元。    看準自行車與運動產業的潛力,台灣經貿網今年首度攜手ebay發表「自行車與運動用品產業跨境電商報告」。報告中指出,臺灣去年自行車與運動用品出口額成長,美國市場為主要驅動力,單一市場即增加3.22億美元,歐盟及澳洲亦表現亮眼。世界自行車行業協會(WBIA)暨歐洲自行車產業協會(CONEBI)主席ERHARD BÜCHEL表示歐盟近年來由於環保意識抬頭及疫情的雙重因素影響,使得自行車騎乘人口逐年成長,單去年上半年市場對於自行車需求,就較2019年同期成長50%。歐盟所推動的200 億歐元歐洲城市交通運輸資金,也預見自行車熱潮將延續,尤其電動自行車的成長去年逾10%,預計至2025年可達850萬輛的銷售量。 疫情使得線上購物成為全球新常態,Statista分析數據顯示,以目前消費者盡量減少實體採購次數之趨勢,預估明年後全球電商市場每年仍能維持至少10%的成長。消費線上化促使經營跨境電商成為我商布局新市場的重要銷售策略。已經營跨境電商的廠商,逾9成選擇綜合性電商平台,且超過8成的廠商預期未來兩年跨境電商的營收可望增加。運動用品及自行車零配件向來為ebay臺灣賣家的前五大銷售品項,每年的第1-3季為銷售旺季。台灣經貿網自2019年起與eBay成立臺灣館,已協助近200家廠商上架逾5,300項商品,並達成160.9萬美元的銷售佳績。今年仍將持續深耕eBay臺灣館,並提供客製化競品分析報告,讓廠商完整掌握定價策略,提升商品銷售力。 今日發表會除了精彩的產業趨勢解密,活動亦安排跨境電商生態圈的廠商如物流界龍頭-DHL、一鍵全球收款的金流商-Payoneer、國際條碼標準-GS1等提供廠商一對一的諮詢服務,完整掌握跨境電商新樣貌。去(109)年疫情爆發之初,台灣經貿網就推出了受嚴重特殊傳染性肺炎影響之紓困振興案-強化數位貿易及電子商務措施,全面加速輔導中小企業數位轉型,推出多元數位貿易輔導方案與數位貿易學苑,協助廠商「導入數位科技」並「培養數位人才」,輔導5,100家次廠商,培育電商人才逾3萬人次。欲了解更多台灣經貿網資訊,請洽免付費客服專線0800-506-088。 【精彩直播回顧】 台灣經貿網 × eBay自行車與運動用品產業跨境電商報告發表會
想成功經營電商?關鍵4因素一次報你知 電商,是「電子商務」的簡稱,廣義的泛指所有能利用電子化完成的交易過程,現在的人在講電商的時候,則大多是指「用網路銷售商品」。 電商經營,也就是如何有效地、好好的用網路銷售商品。 那麼,具體要有哪些特徵,才是成功的電商經營呢?這邊替你簡單整理出來: 有自己的品牌有自己的商品有自己的通路與官網有自己的行銷策略   電商經營特徵1:有自己的品牌 第一件成功經營電商,最重要的事,就是「有自己的品牌」。 試想今天如果顧客買了你們家的商品,使用過後非常喜歡,想跟朋友推薦,卻發現你的賣場沒有品牌、沒有名字,滿腔熱忱想跟朋友分享,也不知如何分享起,最後索性作罷,這樣你是不是白白損失了一個客人?假設你遲遲沒有替自己建立一個品牌,這樣的情況極有可能發生在每個喜歡你產品的客人身上,那你就會淪為大家在滑蝦皮時,好像有印象還不錯卻不會回頭再購買的那種店家,因為對你的印象就是一串帳號而已,就算想回頭找你也不知道從何找起。 因此,請務必替自己取一個屬於自己店面的名字,替自己的品牌設立一個定位與形象。 要知道成功的電商,在創業的時候一定都有替自己設定好想要的風格或是商品定位,畢竟要知己知彼,才能百戰百勝嘛。因此,以此為基礎,你可以再設計一個品牌 LOGO,或是品牌主視覺等等,讓你的品牌形象更完整,記住,千萬不要當個路人甲,要給顧客一個鮮明的記憶點,日後要宣傳做行銷,也才會更容易。   電商經營特徵2:有自己的商品 有了自己的品牌,再來你要做的,就是打造自己的商品。 跟大型的批發商批發,當然比較方便,成本很低,又不用自己絞盡腦汁設計,只要負責挑選、下單、進貨盤點就好,但是這樣,市場上很容易出現跟自己相同的商品,獨特性也就不會那麼高,很容易被取代。 不想被取代的話,做法有兩種,第一種是自己跟廠商洽談,看能不能從源頭就製作出屬於自己的獨特商品,例如許多飾品都有「獨家款」,就是這個概念;另外一種方式,則是比較適合資金夠、怕麻煩的人,如果看到某個商品,覺得這一定會爆,可以選擇買斷它,杜絕其他商家再進貨的機會。 在銷售的時候,則建議挑選一些較受歡迎的商品,做更強力以及長期的主打,這樣可以增加顧客對自己的品牌印象,例如我們講到睫毛膏,就會想到日本的 KISSME 一樣,有一個明星商品,對品牌的推廣絕對是有益無害的。   電商經營特徵3:有自己的通路與官網 把自己品牌的「樣貌」都準備好了,接下來,就是找到你要上架的平台,開始你的電商生涯。 身為一個電商新手,我會建議你,可以多多試試不同的平台,舉凡大家耳熟能詳的各大通路平台,你都可以試試看,反正免費,一張商品照,拍完了就拍完了,多上架一兩個平台,你也不會吃什麼虧,但是,你卻可以從經營眾多平台當中,漸漸發現哪一個平台最適合你的商品,時間久了,再做取捨,把比較不賺錢的平台關掉就好了。 除了通路,建議你也一定要有自己的官網,因為官網更能夠幫助你建立品牌的形象,舉例來說,你設計了 LOGO,在通路平台上,就只有你的頭貼可以展示出 LOGO而已,但是在自己的官網,你想在哪裡置入,就在哪裡置入,可以說自由很多,給消費者的印象也會加深很多!同時,你還可以累積專屬於自己的會員,關於這一點有多好,我留到後面再跟你說。   電商經營特徵4:有自己的行銷策略 最後一點,則是「有自己的行銷策略」。 不管你是想要經營自己的社群媒體平台,還是砸錢請大量的業配,亦或想要用 GOOGLE、IG、FB 投放廣告,還是利用會員資料定期發送簡訊和 EDM,做會員再行銷等等,什麼方式都可以。總之你必須對行銷有個基本的概念,並且替自己的品牌擬定好發展的策略,千萬不要都還搞不清楚行銷是怎麼一回事,就貿然投入。 為什麼?很簡單,因為電商不像開實體店面,不能保證一定會有人流,不是有漂亮的網站就一定會有人進去逛,所以你要懂著自己引流量,有流量,才會有下單,流量越多,訂單也才會越多,就是這麼簡單而已。 如果你今天在網路上逛到一個網站,完全具備了這四點,那麼他基本上就是已經完全符合了電商經營的特徵,應該是一個有競爭力、能夠長久走下去的品牌了。 要怎麼做到上述那幾點呢?身為新手,一定就像學生在求學階段,很希望有個老師鉅細靡遺的把自己教會。別擔心,現在就讓我來擔任你的教科書,告訴你幾個能讓電商經營更成功的策略: 觀察市場需求品牌官網經營投廣告、發業配會員經營   電商經營成功策略1:觀察市場需求 不論是創業前的準備期,還是創業之後的奮鬥期,甚至穩定之後的日子,你每天都一定要做的一件事,就是「觀察市場需求」。 在準備創業的時候,你需要觀察市場,因為你需要知道你的商品現在被討論的熱度高不高?市場喜歡你的商品嗎?如果喜歡,主要的客群是哪個年齡層?又或者,你的商品可能有很多種風格,市場上哪一種風格最吃得開?哪一種最多競爭對手? 決定好自己的商品風格與品牌路線,開始你的奮鬥期之後,也仍要把市場的需求變化放在心上,萬一發生商品突然爆紅、或商品突然被抵制的狀況,才能第一時間掌握情況跟處理,又或者你的競爭對手可能突然引進什麼新的技術或進步,這也要你透過時時刻刻觀察著對手的變化,才有可能在第一時間發現。 要怎麼觀察市場需求呢? 你可以從分析競爭對手的專頁經營與銷售狀況著手,或者另一個很簡單的方法,你可以使用Google搜尋趨勢去觀察最近你的商品在Google上被搜尋的聲量與狀況,當然,這個工具是免費的,不用擔心費用。 資料來源:Google Trends   電商經營成功策略2:品牌官網經營 掌握了自己的商品,也掌握了市場之後,你再來需要做的第二件事,就是打造一個屬於自己的品牌官網。 這並不是說,你就只能經營官網。完全不是。 如果你想,你當然可以把你的商品上架在各個通路平台,蝦皮啦、momo購物網啊、yahoo拍賣、露天拍賣啊,全部上架一輪都沒問題。但我會建議你還是做一個屬於自己的官網,不管是想自己寫網頁、請專業公司來寫、或是跟開店平台配合,都沒問題。 重點是有一個地方去建立屬於自己的品牌形象,還有留住屬於自己的舊客,成為自己的會員。 對於一個消費者來說,他會願意成為你的會員,除了那種隨便填填資料的路人甲以外,要嘛就是使用過你的商品,覺得非常好用,值得回購;要嘛就是認同你的品牌理念,先打從心底的喜歡上了你的品牌,於是連帶地喜歡你的所有商品。 以結果來說,通常因為第二個原因而成為會員的顧客,對品牌的忠誠度,以及消費力,都會比第一種高上許多,因此身為一個在乎業績的老闆,大部分的店家都會致力於把消費者變成第二種顧客。 那麼,要怎麼做呢?很重要的一點就是要有質感的商品照、精緻的官方網站,盡可能呈現出商品最好的一面給消費者看。而要做到這樣,單靠通路平台是不可能的,因為通路平台上,大家的頁面都長得大同小異,沒什麼區別度,反而你自己做官網,才有可能設計版面、放美美的商品照、針對顧客的需求做改良。 因此,如果時間足夠,我認為建立品牌官網,是做電商必須要做的一件事。   電商經營成功策略33:投廣告、發業配 除此之外,第三個電商經營的策略,投廣告、發業配,重點是在引流量。 就如同我前面所說,做電商的人,一定要會的就是讓自己的網站有流量,畢竟做電商就是有流量才會有業績,沒有流量一切都是空談。 因此,最簡單的就是燒錢,投廣告。 不過,這比較適合資金充裕的人。 以前的廣告很便宜,隨便花一點錢,就可以有很好的成效,所以大家想到要流量,就投廣告。但是現在的廣告卻很貴,一間小店家可能覺得拿幾萬塊出來,財務就很緊繃了,但實際上,幾萬塊其實下不了多少廣告,回收回來的效果,可能也不如預期的好。 因此,如果你是比較需要精打細算的店家,我會建議你拿同樣的錢,去請業配。 很多人都知道可以花錢請部落客、KOL幫忙業配,但是很少人知道,到底要用什麼標準去請。事實上我也不敢說我真的知道,但有件事我一定要建議你,就是既然都花錢請業配了,千萬不要只請一個人業配。因為只有一個人幫你發聲,就要讓絕大多數你的客群看到,那真的太難了。 我會建議你可以這樣做,先想好今天如果是要走投廣告的路線,你大概會願意花多少錢在這上面?假設你的極限是三萬元好了,那麼你就拿這三萬元的預算,去請比較小咖的「微網紅」,一個小網紅付他1000元,你總共可以請30位。一位小網紅的文章假設有10000個人看到,30位小網紅就有300000個人會看到你的商品。電商平均的轉單率是在1%到2%之間,所以假設有300000個人看到你的商品,那麼依照計算,大概就有3000個人極有可能會去下單你的商品。這樣一算,是不是感覺很划算? 同樣是要求曝光、求流量,你說,哪個更適合新手、更有保障?   電商經營成功策略4:會員經營 最後一點,電商經營的重要策略,就是會員經營了。 我們都知道,在通路平台上做生意,並不能夠拿到完整的顧客資料,因為那些顧客辦的都是平台的會員,掌握會員資料的,自然也是平台。 如果想要反客為主,將顧客的一切數據掌握在手中,那麼,就只有做一個屬於自己的品牌官網才辦得到。 有了自己的品牌官網,舉凡顧客消費的金額、品項,甚至是顧客在網頁上的停留時間,店家都可以第一手去掌握、追蹤,同時,還可以將數據加以分析,加以掌握顧客的喜好,以及哪個品項適合主打成明星商品、哪個品項比較不熱賣、什麼時間點適合做強力促銷等等。光是這一點,就已經完敗單純做通路平台的店家,因為你可以憑藉數據不斷進步,但在通路平台上的店家一切都只能靠自己猜。 更重要的是,有了自己的會員之後,身為老闆的你就可以做會員再行銷,不管是要定期寄EDM、簡訊給顧客刷刷存在感,發送專屬會員的折扣優惠、生日贈禮,或者是做更精準的分眾行銷或廣告投放,都會容易很多!      本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文請點此