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提高轉換率的電商顧客支付方法 結帳時提供顧客的支付服務,可能影響顧客是否完成交易,或在最後一刻拋棄購物車,但哪些選項適合你的企業呢?繼續閱讀瞭解目前支付市場的主流,讓你的轉換率飆升。 如果你是電子商務賣家,你應該知道這項重要統計數字:網路購物者在結帳時,如果出現他們偏好的支付方法,他們結單的機率就會提高70%。這是非常驚人的數字。等到顧客來到電子商務賣場的支付階段,你已經完成許多有關品牌互動的辛苦工作。但如果沒有提供適當的支付選項,就冒著在最後一刻失去大量顧客的風險—也就是可怕的購物車棄置。  為了確保大部分銷售,你必須確認網路商店有能力支援,最受到網路顧客歡迎的支付方法。當然有些顯而易見的選項,像是信用卡和PayPal,但全球還有許多消費者透過「先買後付」服務支付,預期這類服務在2021年至2026年將增加4倍。  此外,國際顧客偏好的支付方法依國家而異,突然要你確認哪些支付方法應該整合到你的電商結帳櫃臺,可能有些不知所措。但幸運的是,我們已經為你做好研究…繼續閱讀你必須知道的電子商務支付選項。 電子商務最佳支付方法  1. 信用卡作為電子商務商家,提供顧客信用卡支付應該是標準選項。在全球各國,信用卡是第2高人氣的支付方法,逾22%顧客偏好信用卡支付,但受歡迎度正在開始消退,因為愈來愈多購物者轉換為數位錢包和「先買後付」選項。  由於信用卡受到遵循準則規範,所以同時提供買家和賣家交易安全的保證。銀行的獎勵計畫,也吸引許多購物者使用信用卡支付。  訣竅:信用卡的Stripe服務Stripe是處理網路商家信用卡交易的市場領導品牌,是快速且簡單採用的支付方法,提供小型企業競爭力。此平台也提供範圍廣泛的額外功能,包括顧客介面工具組、財務報告及行動APP的購買按鍵。 2. 數位/行動錢包 數位與行動錢包(也稱為eWallets)預估在2025年前佔全球電子商務支付交易的53%以上,成為全球最受歡迎的線上支付方法。  數位錢包像是預付信用帳戶,儲存顧客的個人資料與資金。數位錢包快速而且簡單;將支付功能從電商賣場的結帳櫃臺移轉至數位錢包網頁,讓顧客能簡單登入既有使用者名稱與密碼完成購物。對於使用行動裝置購物的消費者特別簡便,因為在小螢幕填寫太多資料尤其惱人。 提高轉換率的6種數位錢包 PayPalPayPal的4億多用戶只要簡單登入帳戶,就能在全世界立即支付或收取款項。在結帳櫃臺提供PayPal選項的網站,轉換率比未提供服務的高出82%。 Amazon PayAmazon Pay是網路商場的線上支付處理服務。第三方零售商也能使用,這代表只要有Amazon Pay帳戶的顧客都能享有快速的結帳經驗。 Apple Pay Apple Pay使用指紋與臉部辨識科技,使得這項服務成為最安全的數位錢包之一。Apple智慧型手機已經安裝此應用程式,可以在商店、APP及網路使用。 Google Pay 我們不要忘記Android用戶。Google Pay讓他們可以連接到Google帳戶儲存的金融卡,在網路商店及智慧手機的APP內完成支付。 Alipay(支付寶)Alipay是全球最多人使用的數位錢包,用戶超過13億。對於想進軍中國的網路零售商而言,Alipay是必要選項:中國大陸的消費者可在56個海外市場使用此服務。 3. 先買後付選項 「先買後付」(BNPL)服務變得愈來愈受到網路購物者歡迎,所以如果你想要增加轉換率,這些選項值得納入考量。  消費者在全球通膨與生活成本危機衝擊下,分期付款支付方法受到歡迎並不令人意外。最近調查發現,今年每10位消費者,就有4人計畫使用BNPL服務支付假期購物。Z世代將是最大使用者族群(受訪者的48%),其次是千禧世代(47%)及X世代(40%)。反之,只有14%嬰兒潮世代計畫使用此種支付方式。  使用BNPL服務最常被提到的3項理由,包括: 避免支付信用卡利息 不使用BNPL服務,就無法符合預算的購買 不檢查信用狀況就能借款  一般而言,對電子商務商家來說,這都是好消息。BNPL鼓勵顧客購買、提高轉換率,同時增加平均購物車金額20-30%。此服務也將提高顧客的終身價值,一旦顧客知道你提供BNPL選項,他們下次購買高額商品時,就會來到你的賣場。  但是要注意先買後付的幾個缺點,例如:你必須交出銷售金額的某個百分比。你必須進行成本分析,確認先買後付帶給企業的利益超過費用。  讓我們來看看幾個BNPL選項: Metapay如果你在社群媒體賣東西,Metapay應該在你的選項當中。此錢包專門讓顧客使用儲存的支付資料,支付在Instagram、Facebook、WhatsApp和Messenger購買的產品 Klarna歐洲BNPL市場領導者之一,Klarna提供系列支付方案,包括:「30日內支付」及「3期分期付款」。所有交易向商家收取固定與變動費用;以美國為例,變動費用介於3.29%至5.99%之間。 ClearpayClearpay(部分市場稱為Afterpay)讓顧客在6週期間,分4次零息支付帳單。公司稱商家在結帳櫃臺裝設Clearpay之後,總獲利率增加15%。 PayPal的「3期支付」與「4期支付」PayPal 2020年在部分市場推出自己的BNPL解決方案。顧客可以透過自己常用的PayPal帳戶,償還這些零利息借款。公司並未向已經採用PayPal支付系統的商家收取額外費用。 4.貨到付款 顧名思義,貨到付款是收貨人在交貨時支付貨款的交易。 對於西方消費者來說,這似乎是一個不尋常的概念,但在世界大部分地區,它仍然是一個日常過程。 事實上,「現金」已經發展到包括其他形式的支付,例如,亞馬遜為亞馬遜配送的所有商品提供貨到付款服務。 送貨代理會將包裹送到客戶家門口,然後等待客戶使用他們的信用卡完成透過簡訊支付連結的付款,或者交出現金。 不過,有跡象表明這種支付方式即將過時。 到 2024 年,預計貨到付款僅佔全球電子商務採購總額的 1.7%(低於 2020 年的 3.3%)。 隨著發展中市場數字基礎設施的改善,該區域的網路購物者越來越願意在購買時通過信用卡或數字錢包付款。 大流行病和隨之而來的衛生問題也使實物貨幣的兌換變得不受歡迎。 儘管如此,在某些市場,如印度、拉丁美洲和非洲的一些地區,仍然存在需求,所以你的電商也需如此。 電子商務支付的三大秘訣 選擇越多越好:在結賬時為您的客戶提供多種付款方式選擇,他們將更有可能完成購買。為國際客戶定制:找出您要銷售的市場上最受歡迎的付款方式,並且不要忘記確保您的電子商務網站在顯示價格時默認使用當地貨幣。把事情簡單化:自動填充結帳資訊將使結帳過程快速、輕鬆地為顧客服務。 本文轉載自DHL,原文出處為: https://www.dhltaiwanconnects....
2022 購物節致勝指南:規劃面面俱到的媒體策略 本系列大型購物季指南共有四篇文章,本文是最後一篇。我們會分享如何規劃大型購物節每個階段的媒體曝光策略。歡迎參閱系列指南中的前幾章內容,獲得最新消費者趨勢、廣告創意最佳做法,及如何打造流暢的購物體驗。 在消費者心目中,大型購物節並不是在購物節當天才開始。購物者會提前做準備,也會在購物節結束後繼續尋找優惠。因此您的品牌必須準備面面俱到的媒體曝光策略,而且必須橫跨整個大型購物節活動週期:從購物節開始之前到即將開始之際,到購物節當天,甚至到購物節正式結束之後。 有了端對端的大型購物節媒體策略,您就能將引人注目的廣告和流暢的購物體驗發揮最大效益。我們會在本文中分享大型購物節每個階段的媒體規劃和評估策略,同時也會提供秘訣,協助您建立品牌認知、強化銷售廣告活動並維繫與消費者的關係。 購物節預熱期:突破眾多廣告脫穎而出 大型購物節的預熱期重點在於引起消費者的注意。這個階段通常很早開始,消費者最早會在購物節前四週開始搜尋折扣1。大家之所以會提早搜尋,是因為品牌會預告即將下殺的折扣及早鳥折扣券。 在這個階段大家都在瀏覽優惠,品牌若能適時曝光並脫穎而出,便有機會激發並影響購物決定。若採行全漏斗行銷策略,並納入透過影片廣告活動所進行的漏斗前段行銷,在這個階段會很有幫助。 在這個階段,數位影音對品牌來說是重要的管道,因為數位影音是消費者發現商品的一大來源。新加坡 63% 的消費者經常會先觀看商品的影片評論或推薦,接著才在購物節時網購商品2。在印尼、泰國、越南與菲律賓,有超過 85% 的 YouTube 消費者認為 YouTube 引發意外的消費靈感,強化了傳統購物歷程3。 舉例來說,影片觸及率廣告活動可以幫助品牌找到重要目標對象,同時也能達到成本效益。若要評估影片廣告活動的成效,可透過品牌提升研究來分析品牌認知或廣告印象的提升。 另一個漏斗前段行銷策略是趁著大家在瀏覽時捕捉搜尋熱度。在亞太地區,購物節及節日時,搜尋引擎是消費者在尋找購物靈感與發現商品的熱門接觸點4。廣泛比對可以讓您的搜尋廣告活動更上一層樓。 廣泛比對關鍵字可讓您觸及更多目標對象,因為這麼做能連結品牌與搜尋相關詞目的使用者,不僅局限於您所設定的關鍵字。廣泛比對與智慧出價搭配使用可達到最佳效果,因為智慧出價可以根據您的預算與目標改善出價。這個階段您也可以透過潛力熱門商品來吸引消費者注意。您可以透過暢銷商品報表和需求預測來查看最熱門的商品,並在網站上將這些商品列為特價主打。 預熱末期與購物節正檔期:培養並提升購買意願 大型購物節一週至兩周前,就是預熱末期。消費者會開始比較產品,並決定購物節當天要買什麼。這個階段大家對於折扣的期待逐漸累積,若要把握商機獲得最大利益,您必須提升曝光強度,觸及更多購賣意願高的消費者並完成轉換。 首先,您可以透過成效規劃工具來瞭解季節性行銷的機會,並規劃廣告預算。這個解決方案可以協助您追蹤調整廣告活動花費,對於 Google Ads 成效報表中轉換指標會帶來什麼影響 專業小提醒:在購物節前,購物者很有可能先將商品加入購物車但沒有結帳,因此您可以將目標廣告投資報酬率降低,在預熱末期觸及更多消費者。在這個階段,消費者會跨平台探索並評估產品,從網站、應用程式、電商網站到實體店面,不管消費者在哪裡搜尋或購物,您的品牌都可以使用 Google 的自動化解決方案來觸及高意願的購物者,並自動把握季節性銷售機會,獲得最大利益。 舉例來說,最高成效廣告活動能在 Google 旗下的所有廣告管道顯示單一自動化廣告活動,例如在 YouTube、Google 搜尋和 Gmail,讓您與目標對象建立連結。在某些國家/地區5,甚至能在消費者瀏覽 Google 地圖、Google 搜尋、YouTube 及多媒體廣告聯播網時推廣您的商店位置,並引導消費者前往商店購買。 如果目標對象是偏好在大型購物節時於應用程式中購物的消費者,應用程式廣告活動能幫助您跨平台推廣應用程式,帶來更多新使用者或吸引現有使用者再參與。如果要在蝦皮等電商網站提升轉換,可以運用 Google Ads 零售合作夥伴解決方案。這個解決方案能讓您吸引高意圖的購買者到您在零售合作夥伴台上的商店。 購物節回購檔期:建立長期關係與互動 大型購物節後,購物動力可能會下降,但您與消費者的關係不應陷入停頓,因為一年中購物高峰期十分頻繁,與消費者建立整年密切關係,有助品牌保持領先心占率。 若要整年與購物者保持互動,並讓他們對您的產品於服務產生期待之心,在媒體策略中採取銷售廣告活動不斷電的做法會十分有幫助。這樣可在消費者搜尋大型購物節時看見品牌廣告,而大家在搜尋大型購物節時也會持續搜尋下一個購物節。例如在印尼,「1111 特賣」才達到搜尋熱度尖峰,「1212 特賣」及「黑色星期五特賣」的搜尋熱度就開始上升6。 只要在大型購物節的所有階段都獲得曝光,並持續維持與消費者的關係,您就可以在消費者準備好購買時提升心占率。如需更多在消費歷程中與消費者建立關係的零售策略,請查看我們最新的零售指南,並閱讀大型購物季指南的其他篇章,深入瞭解如何充分利用最新的購物趨勢、如何打造絕佳廣告創意,並提供順暢的購物體驗。 本文轉載自Think with Google: https://reurl.cc/aad6dQ
2022 購物節致勝指南:打造流暢消費體驗的品牌心法 系列大型購物季指南共有四篇文章,本文是第三篇。我們會分享如何打造流暢的數位消費者體驗。歡迎參閱系列指南中的其他內容,獲得最新消費者趨勢、廣告創意最佳做法,並認識如何規劃出有效的媒體曝光。 流暢的購物體驗先以切合需求、亮眼吸睛的廣告引起消費者注意,接著將他們引導至載入速度快速的可靠應用程式或網站,再以便捷結帳流程輕鬆完成交易。不但可讓消費者滿意而歸,還可促成購買決策,並直接影響獲利。 一份全球性的 Salesforce 報告指出,現在已有超過 75% 的消費者認為企業營造的體驗和提供的產品及服務一樣重要,更有 71% 同意消費體驗會影響購買決策。 以下分享幾種方法,能讓您的品牌在大型購物季中,以完整流暢的購物體驗吸引並贏得消費者青睞。 贏在起跑點:讓品牌資訊易得且準確 網路搜尋已是現代購物體驗的一部分,94% 的消費者認為在購買前獲得所有必要資訊十分重要。因此,品牌若能以可靠易懂的資訊在消費者搜尋時曝光,就可協助他們更快找到所需商品,從起點開始營造愉悅的購物體驗。 亞太區消費者還很看重商品和賣方的可靠度。比較 2020 年和 2021 年熱門購物季的搜尋數據則可看出,東南亞地區消費者對包含「官方」字眼的搜尋字詞興趣越來越高,在越南 (「chính thức」) 成長幅度超過了 125%,泰國 (「ออฟฟิเชียล」) 也提升了 70%,新加坡 (「official shop」) 則提高了 15%。在菲律賓,對「正品」(「totoo」) 一詞的搜尋興趣,亦提高了 20%1 。 製作商家檔案方便消費者輕鬆找到您的商品,正是其中一個能在網路上營造可靠品牌形象的簡單做法。商家檔案必須通過驗證,因此消費者更能放心信賴頁面上刊載的營業時間、照片、促銷和銷售資訊都可靠無誤。 善用產品結果頁面免費刊登自家商品,在 Google 搜尋、購物和圖片中曝光,則可觸及利用各種 Google 產品和服務搜尋資訊的消費者,協助他們快速找到您的商品。此外,還能考慮以視覺效果豐富的廣告素材,讓自家商品在搜尋動態饋給中脫穎而出。在產品資訊內直接列出退貨及退款選項,可向消費者傳達您對自家商品品質的信心,並表明若真有需要退換購買的商品,可以安心順利辦理。 最高成效廣告活動也有助於進一步提升產品資訊的效益。只要建立一個目標導向的自動化廣告活動,就能讓商品在所有 Google 廣告管道曝光,順利獲取新客,並且提升線上和實體銷售業績。 自由探索:順暢導流、輕鬆結帳 打造流暢的網頁或應用程式體驗,是提供理想數位消費者體驗的另一個重要做法。這包括確保自家應用程式或網站能夠快速載入、刊登的商品說明清楚明瞭,再配上高品質商品圖片,協助消費者輕鬆找到符合需求的商品。 這些建議做法雖著眼於內容表象呈現,但可不是只做表面功夫。實際上,這類細節對於獲利有著深遠影響。以菲律賓電商龍頭 Lazada 為例,將首頁調整到最佳狀態,讓載入速度加快 3 倍之後,該公司的行動轉換率就提高了 16.9%。 對亞太區消費者而言,流暢無阻的行動裝置體驗更是不可或缺。手機是超過 60% 的新加坡和印度消費者搜尋研究商品的主要媒介。研究結果更顯示雙 11 購物節業績 90>#/u### 來自用行動裝置下單的消費者。 若有興趣瞭解自家零售網站的消費者體驗,並看看與競爭品牌比較的結果,不妨到 Grow My Store 一探究竟。這個工具可提供具體詳細的建議,幫您提升自家網站體驗,並讓業績蒸蒸日上。 流暢銜接網頁和應用程式,也是電商消費體驗不可或缺的要素之一。先以網頁廣告吸引消費者,接著直接將流量導向相關應用程式頁面,在應用程式中輕鬆完成購買,順利成交。應用程式深層連結正可協助品牌順暢無礙地銜接網頁和應用程式。蝦皮購物運用深層連結為在行動網頁上搜尋商品的應用程式使用者打造出流暢的購物體驗之後,結帳數提高了 126%。 打造客製化體驗:運用第一方資料以開啟更多商機 對品牌而言,提供令人滿意的消費體驗意謂著以符合需求的資訊曝光,因此必須避免對消費者投放不相干的擾人商品廣告。別忘了,精心設計的個人化內容可是在雙 11 購物節期間讓購買轉換量提高 91% 的幕後功臣。 若想提供符合需求的體驗,品牌就要先瞭解散佈在自家網站、應用程式或實體通路等多種平台的消費者。 全域網站代碼可針對您自家網站上的消費者分布和動態,提供更全面的分析。您可從中看出許多資訊,例如消費者是否受 Google 廣告吸引造訪網站卻未完成購買,接著適時提供更切合需求的內容,聚焦先前瀏覽過的商品並針對即將來臨的大型購物季主打相關折扣資訊,對這類消費者投放廣告。設定強化轉換功能時也可利用全域網站代碼,獲得更精準的線上轉換評估資料。 在應用程式層面,整合應用程式開發套件 (SDK) 即可分析進而瞭解應用程式使用者行為,得知特定應用程式頁面的瀏覽時間,以及消費者各是從哪些國家/地區,使用何種語言進行應用程式內購買,並獲得更多寶貴資訊。這些深入分析資訊則可用來開發相關語言的廣告活動,對目標客群所在的市場投放廣告。 對於光顧實體店面的消費者,您也可以利用客戶關係管理工具來整理歸納銷售點 (POS) 資料等消費者在店內與您分享的資訊,再將這些資訊整合到 Campaign Manager 360 這類廣告活動成效工具。 您可借助這些第一方深入分析資料,發展出更有意義的消費者體驗策略,再配合 Google Ads 的目標對象區隔功能,因應各消費者客群的不同需求,提供投其所好的內容。 如此一來就能滿足新客、回頭客和折扣消費者的需要,考量各客群的興趣、意圖,以及他們與品牌、網站或應用程式互動的方式,為各個目標對象區隔投放不同的廣告。菲律賓首屈一指的食品及飲品公司 Universal Robina Corporation,正是使用這種行銷解決方案對現有客群再行銷,進而提升銷售業績。 該公司對自訂目標對象區隔做了目標客戶比對,還在自家 YouTube 廣告中加入商店銷售轉換和地點額外資訊,來引起現有客群對新推出零嘴和飲品的興趣。結果,不但廣告投資報酬率衝高到 5 倍,本地額外資訊的點閱率亦提高至 2 倍。 卓越的消費體驗不僅能讓消費者滿意而歸,更能直接影響購買決定,促進業績成長。因此,務必確保您的品牌做好周全準備,能夠快速提供可靠且符合需求的資訊,同時流暢銜接各個平台,在即將來臨的大型購物季贏得消費者青睞。 歡迎繼續閱讀大型購物季致勝指南的其他內容,瞭解消費者重視哪些要點,品牌又該如何規劃影響力深遠的廣告創意,以及面面俱到的媒體曝光策略。 本文轉載自Think with Google:https://reurl.cc/ROeaDD
【專題報告】巴西電子商務現況 巴西電子商務成長迅速,2011年該產業營業額達187億巴幣,10年後的2021年在疫情爆發後,大幅成長營收已達1,508億巴幣。巴西電子交易在10年間迅速由起步階段跳躍式向前邁進,現已成為國際電子商務企業亟欲擴張業務國家之一,並為拉美電子商務領先者,佔此一地區電子商務收益之42%。國際零售商認為巴西市場對外國產品接受度高,隨著網路使用率持續成長,巴西已成為全球網路連接度排名前5名之國家,網路使用人口超過1億,也帶動巴西電子商務成長空間,適合各國企業前來開發商機。   【巴西電子商務龐大商機因素】 1. 2.13億人口 2. 1.52億網路使用人口,其中使用者之25%會上網購物 3. 82%消費者跨境購物 4. 2021年電子商務成長13.17%,預期2022年可成長9% 5. 巴西家計單位之93.2%擁有至少1個行動裝置 6. 網路滲透率達81% 7. 透過行動裝置上網近70% 8. 手機購物(M-commerce)達電子商務交易之55% 9. 預估2022年上網購物者達9,460萬人   【巴西2021年電子商務表現與特性】 依據巴西電子商務協會(ABComm)資料,2021年巴西經濟因疫情重創逐步復甦,實體零售業表現不佳,但電子商務成長13.17%,銷售額達894億巴幣(約175億美元)。主要線上購物搜尋以Google為主,至於尋找客戶則透過電子郵件行銷及社群網路。線上銷售利潤最高的業別包括電器產品、電腦、電子、時裝、化妝品、家用品及家庭飾品。時裝為特別令人注意的業別,因為廣泛認為巴西人在購買衣服前都必須試穿。   【巴西網路購物者特性】 1. 巴西網路購物人數從2015年之5,460萬人,到2021年達8,770萬人,預計2022年可達9,460萬人。2021年巴西網路購物女性佔57.4%,男性佔42.6%;以年齡而言,18-24歲佔10.3%、25-34歲佔24.1%、35-49歲佔33.3%、50-64歲約佔22.4%,64歲以上佔8.9%。以地區分,東南區佔62.3%、東北地區佔15.1%。 2. 巴西網路購物者特性為年輕族群、高度集中於經濟發展程度最高之東南部及南部地區。巴西最受歡迎網路購物產品分類為:汽車零配件、家具及裝飾品、智慧型手機、電腦、家電及服飾等。 3. 巴西網路購物者亦向海外電子商務網站採購,即使須較長時間收貨,如巴西人網購中國大陸產品,雖取貨時間長,但產品較便宜,在抵達巴西課稅後,相較之下仍便宜。巴西多數消費者仍以價格取向為主,不在乎等待時間。 4. 巴西人注重節慶,喜好購物贈禮,一般巴西零售業旺季的5個節慶為:聖誕節、母親節(5月第2個星期日)、情人節(6月12日)、父親節(8月第2個星期日)及復活節。   【巴西網路購物支付方式】 1. 巴西由當地銀行發行之信用卡以巴幣支付為主,外國公司在巴西銷售需要接受使用巴西信用卡支付並轉換成當地幣值。巴西網路消費者69.7%以信用卡消費,6.03%以Paypal,16.9%以銀行付款單(Boleto Bancario)以及2.3%以行動支付(PIX)付費。Paypal及PIX支付方式逐漸普遍,惟網路交易安全尤其網路詐騙情形仍需密切關注。 2. 巴西人另一種常見之付款方式為銀行付款單,通常為無信用卡或企業與企業間(B2B)進行支付,以免除轉帳費用,缺點為此種方式付款,會有幾個工作天的延遲確認付款。巴西網站多數不接受國際信用卡,僅附有PIN技術晶片之Visa及MasterCard卡較常被接受。   【巴西最受歡迎電子商務網站】 依據Statisa資料,巴西受歡迎之國內網站及使用人數比例如下: 1. Mercado Livre:13.7% 2. Shopee:9.6% 3. Amazon Brasil:5.6% 4. Americanas :4.9% 5. Magalu :4.8% 6. AliExpress:3.6% 至於國外網站,較受歡迎者及使用人數比例如下: 1. Shopee:42% 2.  AliExpress:34.8% 3. Amazon:13.9% 4. Shein :6.2% 5. Wish:3.8%    【2022年巴西電子商務展望】 (一)  依據巴西電子商務協會指出,2022年上半年巴西電子商務的營業額為735億巴幣,與2021年同期相較成長5%。預計下半年銷售額為915億巴幣,2022年該行業總營收可望達1,650億巴幣,將高於2021年的1,508億巴幣。2022年上半年,共有4,980萬巴西人在網上購物,成長18%,然而每名巴西人的平均交易額減少8%為412巴幣。   (二)  2022年下半年巴西電商銷量預估可小幅成長,預估網購食品增多、電子產品減少,成長主因歸功於電商採取新策略如虛擬試衣間與數位合作,更貼近實體狀況,而贏得消費者青睞。一般而言,下半年促銷機會較多,年底為零售業銷售旺季,另,2022年巴西政府發放援助金、世界盃舉辦及5G通訊啟用等,也帶動購物誘因。   (三)  巴西市調報告指出,未來擬成功在巴西電商市場發展,應注意以下趨勢來規劃策略: 1.手機購物(M-commerce)增加: 隨著巴西的數位消費者以行動裝置購物不斷增加,在2021年以手機購物者占電子商務銷售的55%。 2022年上半年,使用手機及平板電腦等設備在網上購物消費者占53.8%。手機購物遍布巴西各地區,特別是北部,電商須隨時更新相關行銷模式,以吸引新客戶及留住所有客戶。2.女性電子購物比例增加: 巴西女性消費者在電子商務訂單數量比例在2022年1至6月上升到56.9%。女性消費總金額少但消費種類多,其中購買最多為時裝和配飾(28%)及電子產品(24%),其次為電腦(18%)、家居及裝飾(17%)以及玩具(9%)。   3.聊天機器人(Chatbots): 越來越多商店採用 Chatbots技術,為消費者提供即時服務,對線上業務大有助益,這些技術可處理簡單請求,使電子商務商家提供消費者更快速的服務。 4.透過社群媒體進行銷售: 電商開發網紅進行行銷,透過社群媒體讓銷售變得更容易及使電子商務平臺與社群媒體有更好連結,如Facebook就帶來更多銷售額。2021年迄今,巴西使用互聯網及花在社交媒體之人數及時間均大幅增加,社群媒體銷售更為重要,社群網路已成為購物者線上購買的主要路徑之一,如在食品及飲料類別中,7%是透過社群網路採購,在嬰兒用品類別更達31%。   5.低成本,高周轉率產品成長: 巴西越來越多消費者選擇在網上購物,電子商務在疫情爆發後,成長得更快,尤其是食品、飲料、個人護理產品等低成本、高周轉率的產品。在電子商務平臺,採用線上消費模式的消費者人數也持續增加。巴西零售業Magazine Luiza公司表示,即使無大幅成長期盼營業額能回復疫情前水準,並樂觀以待。惟目前巴西央行調高利率衝擊分期付款之銷售,高通貨膨脹及家庭負債增加等因素也降低消費者的購買力,尤其高總價且需進行分期付款的商品。  
2022 購物節致勝指南:讓廣告創意脫穎而出的四大方法 大型購物節對於消費者來說是個忙碌的時節。大家尋找最划算的優惠時,也會頻繁看見不同廣告。為了在這個重要的銷售時機抓住消費者的注意,品牌需要脫穎而出的廣告創意、激發信任並打中消費者的心。   本文提供四個經實驗驗證的方式,協助位於 APAC 地區的品牌發想廣告創意、贏得消費者的注意力並在重要銷售時機推動購買。   【透過影音內容引人入勝,引起故事共鳴】 我們都知道,影片創意若具備吸引力、描繪出精彩故事,就能協助品牌在眾多廣告中勝出。重點在於,如何結合吸引目光的影片及一聽就上癮的配樂,同時依據有力的消費者洞察,打造出能引起共鳴的廣告活動故事,讓廣告更上一層樓。   東南亞領導電商平台 Lazada,在菲律賓透過廣告創意 Nasa Lazada Yan (他加祿語中的「Lazada 有賣」),獲得了超過 3500 萬次影片觀看。Lazada 展現了如何透過貼近大家觀看、聆聽及關注的內容,打造出色的廣告。   Lazada 想描繪的故事是,不論消費者需要什麼,都可以在 Lazada 找到,因為 Lazada 販售的商品琳瑯滿目、令人驚奇。首先,品牌利用使用者同意提供的第一方資料,分析平台上超過 9000 萬件商品和服務。在此過程中,Lazada 發現了旗下商品的所有獨特之處,從最多人搜尋的商品到最暢銷的商品,甚至還有大家認為無法在 Lazada 上購買商品和服務。   接著,Lazada 將旗下令人難以置信的販售品項編成了朗朗上口的歌詞,並搭配菲律賓播放次數最多的金曲和流行旋律。音樂影片則請來 YouTube 創作者 Mimiyuuuh 和音樂團體 SB19 當歌手,因為他們在搜尋和社群媒體上都十分受歡迎。   這個影片廣告創意不僅人人喜愛,影片標題甚至成為菲律賓流行語,還引起了消費者的廣泛共鳴,Lazada 也發現經常從自家平台購物的買家數量增長了 26>#/span###。   【建立獨一無二創意宇宙,並以各種格式精準觸及】 為了從各種管道觸及購物者,並透過多個新鮮卻具辨識度的創意滿足他們的不同需求,我們建議品牌參照成功的文學與電影宇宙觀概念,創造出獨一無二的創意宇宙。   創意宇宙讓品牌主導創意故事、再從故事中持續拓展深度和廣度,發展不同的劇情支線,傳達不同的行銷目標。運用廣告創意的變化版本描述這些相關的故事,讓品牌透過單一創意身分,橫跨廣告、行銷目標和平台。   打造廣告創意宇宙,也代表品牌的相關廣告都能吸引消費者的注意,因為廣告同時兼具熟悉感與新鮮感。另一個優點則是,運用廣告創意的變化版本代表品牌可以完整運用廣告資源,並讓廣告產出過程更加有效率。   東南亞的領導應用程式 Grab ,去年為齋戒月大促銷打造了以太空為主題的幽默廣告創意宇宙。這個宇宙中有一艘名為 Bisalah 的宇宙飛船,取自印尼語的一句俗語,意思是以歡笑克服困難,並以聘請印尼當紅名人來扮演船上的船員。   在廣告創意宇宙中,太空船員在所有需要「bisalah」的時刻都想到了 Grab,展示在這個超級應用程式的幫助下,任何迫切需要的消費者需求都能輕鬆達成。而且,大方向的創意故事讓 Grab 得以開發多個劇情分支,以一致的方式凸顯旗下的多種垂直產品,並主打滿足任何消費者需求。這樣的策略讓 Grab 提高品牌認知,廣告印象提高了 4.5%。   一旦開創了廣告創意宇宙,您就可以借助自動化行銷解決方案的力量,如運用機器學習的最高成效廣告活動,為您的廣告活動找出最佳廣告素材組合,並在所有 Google 廣告管道中將這個組合投放給最相關的目標對象。   【與備受青睞的數位影音創作者合作】 數位影音創作者十分擅長與觀眾互動並透過關係建立觀眾信任。這些創作者具有專屬的粉絲社群,在整個購物過程中粉絲會參考創作者的意見,觀看創作者的使用評價。事實上,有 88% 的亞太地區 YouTube 觀眾認為 YouTube 創作者的建議是可信任的。   例如,贊助影片可以讓創作者在影片中自然地推薦品牌的產品,讓已熟悉創作者內容的觀眾獲得關聯性更強和更具吸引力的廣告體驗。這也是 Unilever Simple Vietnam 與 Chau Bui 合作的原因。Chau Bui 是越南熱門的 YouTube 創作者,她與品牌合作打造護膚秘訣影片,推廣雙 11 的銷售。   Chau Bui 在她的護膚教學中介紹了 Unilever Simple 的新產品線,這部影片也將流量引導到品牌的蝦皮販售頁面。透過此次合作,Unilever Simple 觸及 740 萬不重複使用者,並提升了 110% 的廣告收益。   【以高說服力的行動呼籲來彰顯消費效益】 在大型購物節,大家都在尋找具有說服力的購買理由,最終才能決定按下「購買」。強調產品對消費者的有益之處並透過明確的行動號召引導購買,雖然是個顯而易見要點,但這麼做能吸引消費者下定決心購買,幫助您贏得業績。   行動號召應明確指出消費者購買可獲得什麼好處。Leclerc 表示:「品牌可提供獨特的體驗、價值或獎勵消費者的行為,引導消費者前往下一步。獎勵不只能為消費者帶來金錢方面的價值,也可以營造社群或建立感情。」   例如,泰國的 Central Retail 百貨公司製作了自家應用程式的雙 12 購物節影片廣告,並確保廣告在前 5 秒內彰顯消費者可獲得的最佳優惠:下殺折扣、低廉價格和買一送一優惠。影片也運用具有說服力的行動呼籲:「立即下載並開始購物」來吸引大家前往應用程式購物。   只要將這四種廣告創意最佳做法納入您品牌的大型購物節廣告創意策略,就能打穩根基,提出適合的創意,不僅在繁忙的折扣季吸引消費者的注意,也能提升您的獲利。若想讓您的大型購物節廣告活動成效更上一層樓,可以閱讀大型購物季致勝指南的其他三篇文章,深入瞭解如何充分利用最新的購物趨勢、提供順暢的購物體驗,並推出強而有力的媒體策略。
2022 購物節致勝指南:不可忽視的竄升消費者趨勢 本系列指南共有四篇文章,在第一篇中,我們會深入探討大型購物節的最新消費者趨勢。也歡迎參考系列指南的其他內容,以取得相關秘訣,瞭解該如何打造富有影響力的廣告素材、流暢的購物體驗,以及有效的媒體策略。   大型購物節在亞太地區廣受歡迎,是推動品牌成長的大好機會。要想在這個促銷旺季致勝,關鍵在於瞭解消費者購物行為的改變,這樣才能在大型購物節活動期間,更有效地滿足他們的需求。   在今年的大型購物季,品牌有機會觸及許多目標對象,其中包括 Z 世代消費者、海外購物者,以及數位平台的新使用者。自疫情開始至今,光是在東南亞地區 (SEA),網路消費者就增加了 6000 萬人,而且超過 6 成的 Z 世代購物者都曾參與「雙數購物節」,譬如 9 月 9 日的 99 購物節,以及 10 月 10 日 的雙 10 購物節等等。   跨國購物在東南亞地區越來越盛行,所以海外消費者也是很重要的目標對象,即使大型購物節活動是在本地市場舉行也不例外。舉例來說,韓國有 75% 的消費者會跨國購物;在印尼,進口的網購包裹量則成長為 8.1 倍。   如果能確切瞭解購物者在購物季期間最重視什麼,又是以怎樣的方式進行研究、消費,就可以有效制定出大型購物節活動策略,適時滿足購物者的任何期待與需求。   【消費者在大型購物節最重視什麼】 知道消費者在大型購物節最重視什麼以後,就可以優先處理這些需求,藉此推動業務成長。最新的消費者行為資料顯示,他們最在乎三大要點分別是:划算的優惠、優質的精品,以及對環境友善的商品與服務。   【購物者重視划算度,並不是低價就好】 大型購物節期間難以超越的超低價格,經常是吸引消費者的最大亮點,在全球通膨已帶來實質影響之際,這樣的情況又更明顯。在亞太地區,消費者確實會為了比較優惠的價格,而改向不同的品牌或商家購物。在印度,有超過 4 成的消費者會因為價格上漲,而捨棄原本偏好的品牌,購買其他商家的產品與服務。   不過,價格並不是消費者的唯一考量,他們在乎的終究還是划不划算。根據最新調查,在東南亞市場,「划算與否/價格」是引起購物者興趣並促使他們購買產品的首要因素。   怎樣的優惠才能讓消費者覺得划算呢?其中一個方法是提供彈性付款方式。現在有越來越多消費者偏好「貨到付款」,在越南,與 2020 年同期相比,內含「thanh toán khi nhận hàng」(意為「貨到付款」) 的關鍵字搜尋熱度在 2021 購物旺季成長了 130%。   此外,「先買後付」這個選項讓消費者即使沒有銀行帳戶,也能以低利率付款,所以也很受歡迎。與 2020 年同期相比,在 2021 年 9 月 到 12 月,內含「先買後付」的關鍵字搜尋熱度在新加坡成長至超過 2 倍,在越南 (「mua ngay trả sau」) 則提高為 5 倍之多。   另一方面,消費者也很注重速度與便利性,譬如是否提供當日送達服務。東南亞地區的消費者對此非常重視,多達 60% 的人都願意為了取得當日送達服務,而支付較高的金額。   一如上文所述,比起價格是否低廉,消費者更在乎的是優惠划算與否,所以現在,也有許多人會趁著大型購物節購買精品和高級商品。   【越來越多人有興趣透過網路購買精品與高級商品】 以往說到購買精品,大家多半會想到專屬的現場購物體驗,但在疫情期間,大眾在生活上變得對數位平台十分仰賴,所以也比較願意透過網路購買精品。   在新加坡,與 2020 年同期相比,「精品」一詞的搜尋熱度在 2021 年購物旺季成長了 20%;同樣以這兩個時期相比,內含「高級產品」的關鍵字搜尋熱度,在越南的成長率超過 165%,在泰國則是 125%。   因此,消費者在大型購物節購買的品牌精品和高級商品,自然也比以往來得多。在 2021 年的雙 11 購物節當天,Shopee Premium 品牌的銷售量大幅飆漲,是前一週的約 50 倍。   【消費者越來越重視對環境友善的商品與服務】 消費者知道自己的購物習慣會影響環境永續發展,所以也會透過實際行動支持環保:28% 的消費者願意以較高的價格,購買有利永續發展的商品與服務,且 53% 的亞洲消費者已不再購買對環境和社會有負面影響的產品和服務。   在大型購物節期間,優先考量消費者對永續商品與服務的需求,能讓品牌大有斬獲,譬如阿里巴巴就是一個例子。這個電子商務平台針對全新的綠色系列提供額外折扣,並發放價值 1 億元人民幣的購物券,讓用戶購買綠色產品與服務,藉此鼓勵永續性消費。這樣的手法確實帶來了成效,在去年的雙 11 購物節,透過阿里巴巴購買綠色產品的消費者人數突破了 250 萬大關。   【在大型購物節期間,購物者會在何時以何種方式進行研究、消費】 除了瞭解購物者在大型購物節活動期間最重視什麼,品牌也必須知道他們會在何時、以什麼方式研究、比較及評估產品,才能在購物及決策歷程中,適時地觸及消費者。   【消費者早在四週前就會開始進行研究,而且會利用 Google 搜尋及 YouTube 評估各項選擇】 Google 的大型購物節相關資料顯示,消費者早在雙數購物節的四週以前就會開始搜尋;到了一至兩週前,則經常會比較產品,最後才在促銷當日購買。   消費者會透過 Google 搜尋和 YouTube 比較及評估產品,最後才做出購物決策。就曾在雙數購物節消費的東南亞購物者而言,有 96% 的人曾使用網路工具,來研究、比較各式各樣的特惠與產品。其中,又以搜尋功能特別受到網路使用者信賴,在印尼和新加坡,多達 75% 的購物者都會透過 Google 搜尋、瞭解及評估不同品牌的產品。   消費者也會從 YouTube 取得產品資訊,尤其是觀看最愛創作者的影片。根據我們的亞太地區研究,82% 的 YouTube 觀眾認為 YouTube 創作者能帶來信心,縮短他們的考慮時間並加快購物決策。   另一方面,消費者同樣會透過沉浸式購物體驗來取得資訊與靈感,在去年,關於直播的討論數量就飆升了 213%。   【消費者會基於不同原因而在不同數位平台進行購物】 在大型購物節,大家並不會只透過單一平台購物。最受消費者歡迎的三大購物平台分別為:電子商務網站或應用程式、品牌官網,以及實體商店,每個管道都各有吸引力,消費者會據此決定要在哪裡購物。   舉例來說,消費者認為品牌官方網站販售的是值得信賴的正品,為求安心,平均願意多付 20% 的價錢在官網購物。   因此,品牌必須建立可兼顧購物歷程各階段的全通路零售管道和策略,才能透過消費者在大型購物節所使用的各式通路有效觸及他們。   現在,我們已經知道在大型購物節,購物者最重視的是划算度、高品質和永續性,也知道要從何處與他們建立連結了。接下來,不妨閱讀大型購物季致勝指南的後續三篇文章,瞭解該如何善用上述要點,打造能脫穎而出的廣告創意,提供流暢的購物體驗,並實施強效的媒體策略。
2022 DATE SUMMIT 引領數位金融、Web3、元宇宙、電商4大夯議題 9國23位講師協助企業升級數位智商打造未來新韌性 「2022 DATE SUMMIT數位商務大趨勢|國際匯壇」9月7日於線上登場,集結美國、英國、土耳其、新加坡等9國共23位數位經濟領袖於兩天接續展開10小時的前瞻分享。今年論壇以「定序 數位新想像」為主軸,除了創新應用外,亦就數位化下必然面臨的永續經營及數位治理進行反思。今年論壇由外貿協會黃志芳董事長及陽明海運鄭貞茂董事長的跨界對談揭開序幕,兩日精彩議題包括「數位金融」、「Web3.0」、「元宇宙」、「全渠道銷售」。為打造更沉浸之線上活動體驗,本年運用及時虛擬運算引擎(Reality Engine)整合自動化追蹤技術(Free ID Tracking)打造全新聲光效果3D舞台,活動首日上午逾2,000人次上線觀看。全新體驗VR DATE同步於台灣經貿網VR產業園區Taiwantrade MEGA EXPO辦理,https://megaexpo.taiwantrade.com/date。 由經濟部國際貿易局及外貿協會主辦的DATE SUMMIT,今年邁入第八屆,歷年來由數位經濟界逾百名企業專家及數萬聽眾透過線上和線下邀請共襄盛舉,已是全臺指標性的數位經濟年度峰會。貿協黃志芳指出,今年貿協成立數位科技中心,是組織數位轉型的最後一哩路,也希望將打造ONE IT的數位經驗,應用到協助中小企業拓展外貿的使命上。航運在與疫情共存的這三年,成為熱議話題之一,陽明海運董事長鄭貞茂以經濟學家身份成為全球第九大航商總舵手,認為現今多變的經貿局勢,使得企業從just in time 轉變為just in case的思維。而陽明海運積極推動作業流程數位化以及船舶硬體升級,期望透過軟硬雙修、內外兼具策略達到永續經營的目標。 首日上午議題為「數位金融」,萬事達卡臺灣區總經理陳懿文及環滙亞太大中華區高級副總裁傅學元皆提及疫情使得更安全的記號化(Tokenization)數位支付方式更加普及,陳懿文總經理認為數位化支付使得企業邁向低碳目標更近一步。而傅學元高級副總裁則預見數位支付的風潮將走入B2B企業,預估到2025年全球無現金支付的B2B交易將達兩千億筆。玉山銀行數位長唐枬帶領大家來了一場穿越古今的金融界發展,但始終不變的是,以客戶為尊及打造出“it just works”的直覺化服務及產品的信念。Boku首席商務官Mark Stannard 認為即使於亞洲市場,信用卡交易已相當成熟,由於數位娛樂市場的成長,將帶動行動錢包的普及性。 Web3.0被喻為可能是最重要的網路世代,下午的演講,從資安、數位治理、運算、虛擬經濟及交易端看多元的發展。華碩資安長金慶柏及BSI東北亞區總經理蒲樹盛分別提出了資安CIA鐵三角機密性(Confidentiality)、完整性(Integrity)及可用性(Availability)及因應越來越多的資安攻擊事件,在邁向2030年的科技里程碑時,企業必須做好營運資料保全避風港計畫。MaiCoin董事Leo Seewald分享未來規劃發行以新臺幣1:1計價的穩定幣,將可讓管理機關及消費者都有更深層的保護,避免激進投資狀況。Akamai臺灣總經理張茗指出在數位經濟日趨蓬勃,資安攻擊的頻率也隨之成長,今年Q1的資安攻擊達到6億次,年成長率近200%。Oursong共同創辦人吳柏蒼認為NFT除了是收藏品外,更可帶來品牌與其支持者專屬互動賦能。WOO Network資深戰略經理William Wu提出WEB 3.0使用超過60%的再生能源,或許提供數位時代一個更綠能的解答,而WOO生態系提供的去中心化服務,可讓虛擬貨幣交易者有更好的流動性及交易品質。 論壇次日由正夯的「五感元宇宙」議題展開,由PROTO、Style.me、Zero Density、Global Digital MOJO、ELLE及創映影視分享元宇宙於影視、時尚、雜誌及IP產業的多元應用。PROTO 執行長 David Nussbaum 認為全息傳輸(hologram),可把人們帶往一個更“真實”的元宇宙。Style.Me執行長Rufus Parkinson表示習慣身處虛擬環境的廣大玩家,也會想於元宇宙中妝點自己,而這將是時尚界未來的商機所在。ELLE副總編輯謝可珍則希望透過臺灣ELLE領先全球打造出串連各種web3.0生態系技術的ELLEVERSE可讓更多元宇宙小白踏入這個近未來。「全通路銷售」由全球4國電商平台如韓國最大綜合性電商Gmarket、巴西第三大電商集團VIA等,就如何運用跨境電商布局全球市場賣向外貿元宇宙進行精彩演講。本次活動亦邀請前述四國電商平台與我商如承昊生技、花仙子、稻穗、森田藥妝、福灣莊園巧克力等知名企業進行一對一視訊洽談,持續拓展商機。 【2022 DATE SUMMIT精彩回顧-Day1】 【2022 DATE SUMMIT精彩回顧-Day2】 科技全面改變人們的生活,如何透過數位創新,緩解社會、經濟、環境等各個層面帶來的挑戰,正是今年DATE SUMMIT想要傳遞給大家的心法,打造更多面對由想像與數位科技所交織如同科幻小說的近未來之韌性。 更多活動相關資訊請至官網 https://www.datesummit.com 查詢。
搶攻零接觸商機,環滙亞太把手機變成刷卡機 每筆刷卡交易都需要有個收單行,在台灣多達31家收單機構中,來自美國的環滙(Global Payment)是唯一外籍且不發卡的收單行,卻穩居台灣市場前五大,它如何辦到? 每次刷卡,在簽單頂部都會看到該筆交易的收單行名稱,一般台灣收單銀行都靠發信用卡來補貼收單業務,但環滙亞太卻是全台唯一以收單為主力的機構。包括台北市95%的星級飯店、科技零售、快時尚服飾、餐飲外送業者等跨國品牌,都是它的客戶,在全球及台灣的市占率均位居前五大。   【跨國資源整合,吸引國際品牌】   推究環滙亞太成功的原因,關鍵就在跨國資源整合。環滙亞太大中華地區高級副總裁傅學元指出,當跨國品牌進入新市場時,必須考慮、解決許多事項,而支付習慣又與各地法規、文化息息相關。環滙擅長解決各種場景的支付需求,除了線上、線下刷卡系統,還包括App內支付、定期扣款、分期付款,及串接各地行動支付品牌等全方位服務,因此客戶大多是國際知名品牌。 不像本土銀行有貸款、薪資轉帳等其他營收來源,環滙亞太主要營收來自POS刷卡機及店家交易的服務費,勢必要在服務上不斷創新。比方,為了方便外籍消費者刷卡付款,環滙是台灣最早引進動態貨幣轉換技術的收單行,讓消費者可依個人需求選擇以外幣或台幣扣款。因應精品業者的VIP服務,環滙也將限量商品的定價、數量等交易內容做成連結,讓品牌透過電子郵件直接寄給顧客;消費者不必特地跑到專櫃結帳,只要點選連結就能付款,服務更細緻。   【支援手機感應收款,從餐飲起步】   近兩年,疫情加速產業數位轉型,尤其是餐飲業特別明顯。根據台灣市場情報與諮詢研究所的數據,自新冠疫情爆發以來,台灣行動支付成長42%,而現金支付下降33.4%。去年8月底,環滙亞太也與Visa攜手在台推出支援手機感應收款服務「Mobile Tap手機付」,店家可將支援NFC的Android手機或平板電腦變成刷卡機,零接觸的支付體驗不但更便捷,也可讓買賣雙方更加安心。除了餐飲、食物外送、展覽參展商,未來也將陸續推廣至貨運、快閃店、出租車等其他行業。   總部位於美國喬治亞洲的環滙,全球擁有超過兩萬四千多名員工,業務往來遍及歐洲、美洲、亞太地區等一百多個國家,提供領先全球的支付技術及解決方案。傅學元表示,環滙亞太將致力於提供台灣中小企業及商家最先進的數位支付技術, 陪伴企業成長茁壯,並為協助企業建立更強大的在地經濟所發揮的作用感到自豪。   S&P 500大企業的收單機構Global Payment,即將現身今年DATE SUMMIT,有興趣的您千萬別錯過。 【立即報名>>https://www.datesummit.com/】
2022新創企業物流建議指南 隨著全球電子商務蓬勃發展,現在正是發展網路企業的最成熟時機。但是在規劃產品與建立品牌的興奮當中,最重要的是記住客戶真正關心的部分—送達。繼續閱讀,聽聽DHL全球銷售計畫副總裁Leendert van Delft敘述新創企業如何建立成功的物流策略。 建立電子商務企業時,有101件事必須考量—從撰寫企業計畫、確保資金取得,到建立行銷策略。但很容易掉進陷阱,投入太多時間及精力在這些部分,反而忽略可能建立或摧毀客戶對品牌忠誠度的關鍵—最後一哩送達。投資貨運與送達選項是企業最終成功的重要部分。 根據Investopedia調查,新創企業的失敗率高達驚人的90%,所以成功機率一開始就站在新創企業的反方。對於電子商務新創企業來說,成功與否,現在可能更捉摸不定。全球供應鏈目前正處於疫情,以及全球貨櫃與貨車司機短缺的龐大壓力。這代表訂單囤積及貨運延遲是企業經常發生的狀況–目前沒有跡象顯示2022年會出現改善。 所以,電子商務公司能做些什麼打敗機率,準時送達客戶訂單,並且提供卓越服務?就像人生的所有事物,準備是關鍵。繼續閱讀,DHL全球銷售計畫副總裁Leendert van Delft將為我們逐條解說關鍵重點: 【1.決定送達服務】快速送貨的額外成本,不會立即吞噬你的獲利:如果你的客戶想要隔天收到貨,他們會願意支付額外費用,如果有提供這種服務,他們幾乎肯定會願意支付額外費用。當你提供快遞服務時,只要確定價格清楚標示—尤其是在網站的首頁;不要隱藏在網站的最底下,或結帳時才第一次提到。 【2.快遞最佳–結果為證】這很簡單。快遞毋庸置疑是客戶最重要的貨運選項。隨著電子商務進步,客戶期望提高,快遞的定義也持續改變。過去是指隔日或同日送達,但過去18個月隨著生鮮雜貨立即外送APP的興起,「下單後30分鐘內送達」的概念已經登場。 所以,提供隔日快遞絕對是企業的優先要務–不管你賣的是什麼。郵件和快遞的運送時間有很大不同,因此當你想到19%網路購物者,會因為貨運選項太慢而捨棄整個購物車,結論就非常明顯。 利用DHL的自選遞送服務(On Demand Delivery Service),你就能透過電子郵件或簡訊,自動通知客戶貨件的最後一哩路程。此外,自選貨運服務也能提供客戶自行選擇送貨的條件:地點、時間和方式。這些彈性貨運選項將獲得高度賞識。比起未提供優質貨運服務的零售,提供優質服務的零售商業務成長速度快60%。我確實相信,當你提供網路客戶貨運選項時,他們就會更願意為更有效率的服務,支付合理價格。 【3.服務點送達與包裹置物櫃崛起】忙碌的客戶不喜歡留在家裡等待商品送達,所以隨著我們邁入2022年,集貨點送達及包裹置物櫃的使用將增加。DHL在全球擁有逾8萬個這些據點。客戶可以指示將他們的貨件送達到集貨點或包裹置物櫃,然後在他們方便的時間取貨。在你的網路檢查清單納入這個選項,將決定你是否能拿下訂單。 【4.邁向全球】向國際市場打開大門沒有任何風險,但慢了一步肯定是一大風險。知道你的競爭對手在做什麼,他們是否已經提供國際貨運非常重要。歸功於DHL Express的網站健檢(Website Health Check),我們可以在這方面協助你,分析新創企業的潛力,並且協助你找到國際業務策略,同時檢查你的網站哪裡可以優化。證據顯示國際客戶的支出,遠多於國內客戶,所以即使你的網站國際流量很小,仍然能帶來龐大獲利。我談論的也不只是明顯可見的國際市場。我們的全球連通性指數(Global Connectedness Index) 取得連結跨國貿易流、人流、資金流及資訊流的350萬個資訊點,讓我們能引導你進入,讓你的企業蓬勃發展的市場。在DHL Express支援下,你的新創企業將有潛力成為真正的全球品牌! 【5.熟悉海關】海關、關稅與稅捐法規的複雜程度與時間耗費,可能令人難以置信,因此與DHL Express合作將值回票價。我們公司內部的海關專家將為你打理所有這一切,包括檢查書面文件,讓你不必擔心報關延遲,你的客戶訂單將會準時送達。你也可以透過DHL貿易自動化服務(TAS)或地方政府網站,取得豐富、簡單遵守的相關資訊。 【6.訂定正確價格】在建立貨運費用結構前,檢視你的預估平均訂單價值非常重要。你可以針對特定國家提供固定的貨運價格,或甚至對消費超過特定門檻的客戶提供免運—鼓勵他們支出更多。DHL Express提供免費包裝選項,可以協助你查明紙箱的體積重量,讓你能在網站刊登正確的快遞運價。如果你需要我們的資格證明,DHL的貨運服務協助時尚品牌Zanerobe與Kulani Kinis以最小壓力,達成國際滲透目標。兩家公司在幾個月內,就從抱負遠大的新創企業,變身成具競爭力的全球廠商。你是否願意追隨他們的腳步? 【7.退貨及處理方法】有許多證據顯示,國際貨運的退貨率要低得多,所以你的跨國銷售野心愈大,你的退貨問題就愈小。電子商務總是會發生退貨,所以你的政策應該考量,免費或簡單退貨政策將為你賺得額外訂單。你可以採用試驗基礎,衡量客戶的網路退貨胃口,藉此評估提供免費退貨的潛在利益大於損失。你甚至可以將平均成本整合至整體國際運費,藉此消除風險因子。 本文轉載自DHL,原文出處為:https://www.dhltaiwanconnects.com/blog/startup-logistics-advice-for-2022?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade
社群電商規模如何發展?研究指出:未來三年倍增! 最新研究指出,未來三年全球用戶透過臉書、抖音、微信等社群平台購物的成長速度,將是傳統購物管道的三倍,整體市場規模到2025年時將達到1.2兆美元,是去年的兩倍多。 彭博資訊報導,顧問業者埃森哲(Accenture)預估,社群電商的銷售總額到2025年時將增加到1.2兆美元,遠高於2021年的4920億美元。這股趨勢主要是受Z世代、千禧世代推動,預計屆時這群人花在社群電商的支出額,將占全球的62%。 研究顯示,到2025年時,全球社群電商銷售,將占整體電商總銷售的17%,高於現今的10%。在社群平台販賣的商品中,最受歡迎的是服飾、消費電子產品及家居裝飾;美妝、個人保養商品也在成長。對家庭經營的小商店而言,這股趨勢是個好消息。 調查顯示,這群所謂的「社群購物者」中,超過一半可能會支持小商號、而非規模較大的零售商,且可能再次向小商號購物,可能有助新品牌建立忠誠度、並提高受歡迎度。 報告指出,去年全球約35億人使用社群媒體,平均每天花2.5小時投入其中,開發中國家的消費者更可能使用社群電商服務購物,中國就有80%的社群媒體用戶利用社群電商服務購物。
搶攻振興商機:五倍券消費者行為洞察與預測 為協助台灣企業主掌握這波商機、最大化五倍券的效益以共同振興台灣經濟,Google 結合多個數據源,以網路用戶的角度進行綜合分析,來預期消費者的五倍券使用行為。   【本土疫情受控,報復性消費可期】 儘管自 2021 年五月開始,台灣受 COVID-19 疫情影響開始實施三級警戒,內需市場大幅受到影響。然而,由於外銷動能保持強勁,台經院與主計處等權威機構依舊對台灣 2021 年的經濟成長率持以樂觀態度,並給予 5% 以上的強勢預期。根據 Euromonitor 針對台灣消費者支出的預測,雖然 Q2 受本土疫情影響使得消費稍微保守(低於100),卻因本土疫情受到有效控制,Q3 已開始逐漸反彈,並將在 Q4 時回到強勢的水準(高於100)。    【五倍券商機規模可能高於去年的三倍券,且因可電子綁定,更顯數位媒體佈局的重要性】 有別於去年三倍券,今年台灣政府推出並鼓勵綁定數位載具。我們於今年九月透過 Google Surveys 的調研也顯示:「全台有一半以上的網路使用者傾向以數位形式綁定並使用五倍券」。因此,相較於去年的三倍券,廣告主應提升在數位媒體或銷售管道上的投資。   由於無需先行付費,民眾領取與使用的意圖更勝去年三倍券。根據 Google Trends 資料,振興券/五倍券相關的搜尋量在可登記領取的前一天(9/21)為去年三倍券的 3.4 倍。 另外,再根據 Google Surveys 的調研分析,振興五倍券或能刺激全台新台幣 2700 億以上的總消費。整體商機規模可能較三倍券再大許多。    【企業主應積極佈局各品類產品銷售、適時推出加碼活動】 根據 Google Surveys 的調研分析,生活雜貨和電子產品為消費者計畫使用振興五倍券消費的品類大宗。另外,旅遊、醫療保健和金融服務也名列熱門品類前五名,可望受惠於振興五倍券。 不論實體或電商,大多數的消費者都會因為各式通路所推出的加碼活動而增加消費。因此,趁著這波清晰可見的五倍券消費潮,企業主們應推出最適加碼優惠,且增強曝光以吸引消費者目光。
奧地利與美國達成協議最快將於2023年取消數位稅 綜整奧媒及OECD新聞報導,美國已與奧地利、法國、義大利、西班牙及英國等5國,就課徵數位稅紛爭達成協議,預計2021年10月達成協議之OECD「全球稅務改革協議」全球企業最低稅率(15%)若最快於2023年生效,奧地利等5國將取消課徵數位稅,且美國將不對該5國輸美產品實施懲罰性關稅。目前奧國數位經濟部及財政部尚未針對本案發布新聞稿。 奧媒報導,前述過渡期間,美國與奧地利等5個歐洲國家已同意一項特殊規則:倘奧國等國自課徵數位稅獲得之稅收,多於(前述OECD新規範)有權自該等企業課稅金額,則超出部分將在未來該等企業應繳稅款中扣除。奧媒指出,預估奧地利2021年及2022年之數位稅稅收為7,000萬及8,000萬歐元。 奧地利「2020數位稅法」(Digital Tax Act 2020)自2020年1月1日生效,係針對觸及奧國境內使用者之「網路廣告服務」,課徵5%「數位稅」(digital tax)。被課徵對象為:「網路服務提供者」,即提供網路廣告服務並收取費用,且全球年營收在7.5億歐元以上,並在奧國之網路廣告服務年營收超過2,500萬歐元之企業。符合前述課稅條件者,多為美國跨國電商企業。 美國貿易代表署(USTR)於2020年6月針對奧國課徵數位稅展開301調查,雙方已於2020年12月21日完成諮商。USTR於2021年1月14日公布調查報告指出,奧國數位稅對美國企業歧視,不符合國際租稅原則,且對美國商務造成限制,並續於3月31日提出報復措施建議,針對奧國輸美40項HS 8位碼產品額外課徵最高25%關稅。2021年6月USTR依據調查委員會建議,決定針對其中23項HS 8位碼產品額外課徵25%關稅,2019年該等產品輸美金額約6,500萬美元。另一方面,美方為爭取更多時間進行多邊及雙邊諮商,以尋求解決方案,USTR將懲罰性關稅實施日期暫延至2021年11月29日。 G20/OECD最新稅基移轉包容性架構(Inclusive Framework on BEPS),已於2021年10月8日獲得136國(占全球GDP逾90%)支持稅改協議,並發布「針對數位經濟所帶來稅制挑戰之兩大支柱解決方案聲明」(Statement on a Two-Pillar Solution to Address the Tax Challenges Arising from the Digitalisation of the Economy),將於2021年10月30日於羅馬提交G20領袖峰會。重點包括: 支柱1:針對「大型、高營利,且在未設立據點但有獲利之跨國企業(Multinational Enterprises, MNEs)」課稅。目前達成之協議為:就「全球年營收逾200億美元之MNEs」,針對其獲利率高於10%之利潤,課徵25%稅率,此門檻將於實施7年後(2030年)降至100億美元。Facebook、Google及蘋果等數位企業所繳交之稅額,將分配至其有賺取營收,卻未設立據點及繳納公司稅之國家。OECD預估生效後,將約 100 家企業須繳交此稅,實施後每年將重新分配約1,250億美元公司利潤之課稅權,奧地利將可獲得該稅收之分配。 支柱2:未來各國應針對年營收7.5億歐元以上之國際企業,適用15%全球最低公司稅率(global minimum corporate tax rate),以淘汰避稅天堂。預估未來每年全球可創造約1,500億美元額外稅收。 依據OECD新聞稿,各國將針對「支柱1」於2022年簽署一項多邊公約(Multilateral Convention),預計於2023年開始實施,並納入與目前單一國家實施數位稅有關之暫停/排除條款(standstill and removal provisions);另OECD將針對「支柱2」國內法化提供法規範例(model rules)。奧媒報導,實施前各國仍須各自完成國內法律程序,美國國會是否通過亦是未知數。 *商情資訊來源為經濟部國際貿易局,經濟部駐外單位為利業者即時掌握商情,廣泛蒐集相關資訊供業者參考。國際貿易局無從查證所有訊息均屬完整、正確,讀者如需運用,應自行確認資訊之正確性。
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