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數位影音新紅利 !Google 行銷漏斗三大環節,幫你銷售再進化 你知道嗎?這波疫情讓超過 240 萬台灣人第一次用電商買東西,其中有超過 9 成表示未來會繼續網購。不只如此,81% 消費者表示 YouTube 會影響購買決策,而疫情更讓影音串流平台觀看頻率成長 21%。 Google 台灣總經理 Tina Lin 與資深行銷總監 Teresa Huang 都認為這代表:台灣將進入「數位影音新紅利」時代,網路影音已不只是獲取資訊的管道,更能左右消費者的購買決策過程。 然而,行銷人最怕廣告投入就像黑盒子,無法衡量投資與成效關係;也煩惱即使與 YouTuber 創作者合作,亦難以評估成效。 別擔心,2020 YouTube Brandcast 用「行銷漏斗」概念告訴你,如何透過 YouTube 影音廣告一步步吸引消費者眼球、進行品牌深度溝通,並成功讓他們採取行動! 行銷漏斗第一環節:連續出擊、有效觸及 行銷漏斗第一個目標是——吸引眼球,而根據 Google 的統計數據,數位廣告平均得讓消費者觀看 6 次才能極大化品牌印象。因此第一個環節要做的是:連續出擊、有效觸及! 精彩案例:Coca-Cola 可口可樂 為了理解線上影音廣告是否真能刺激線下銷售、觸及更多消費者,可口可樂於 2019 年與台灣 Google 合作推廣「時尚餐廚集點送」活動,將受眾分成對照組、實驗組。藉由追蹤他們的電子發票,發現被投放的受眾在超商通路平均每人購買金額成長 20%;其中,廣告大量曝光後的幾小時,銷量更即時上升。 這個實驗結果,也成為他們未來廣告投放決策的參考。可口可樂台灣行銷總監蕭育芬表示,2020 年便針對廣告成效顯著提升的時段,加強時段前、時段後的廣告投放,以增加曝光效益;此外,也透過分析 2019 年消費者輪廓,挖掘許多潛在受眾並成為 2020年「再行銷」的重點。 精彩案例:Lipton 立頓 為了理解「廣告投放頻次」是否影響廣告印象,Lipton 立頓與 Google 合作,先將 18~34 歲族群分三組,每組溝通頻次分別為 3 次、5次以及 8次,再投放不同長度的多樣化素材:有與產品緊密連結的幾秒鐘短片、也有展現戲劇張力的 20 秒品牌趣味故事。 Lipton 立頓即飲茶台灣業務總經理鄧文媛指出,「多樣化素材+高頻次投放」確實使廣告印象成長 2.2 倍,甚至讓消費者主動搜尋關鍵字的次數成長 12.7%,更帶動超商通路銷量,較去年同期相比成長 200%。 精彩案例:GSK 葛蘭素史克 雖然要連續出擊、有效出擊,但廣告頻次究竟多少才最優?國際製藥集團 GSK 葛蘭素史克行銷經理陳子毅建議,別把市場或競品當作自己的標準,因為不同品牌、甚至不同產品線的最佳頻次都不同。 品牌主應先思考「品牌現狀」以及期待的「廣告形象」,才能在有限預算下進行有效分配。先設定品牌定位與潛在買家,再精準曝光不同素材影片,最後「多試幾種」廣告投放頻次,找出屬於自己的最佳頻次。 行銷漏斗第二環節:跨界內容,互動晉級 接觸消費者、擴大能見度後,來到行銷漏斗第二個環節目標——深度溝通。它能扮演「承先啟後」的角色,不僅銜接第一環節「認知」,也為最後環節「行動」鋪路。 但 Google 台灣業務策略經理江佳蓁也提醒,這環節最常被品牌主忽略,如果想「影響」消費者想法或行為,應該鎖定他們高度專注的「黃金強檔」時機曝光,並以真實內容進行「深度溝通」。因此第二環節要做的是:跨界內容,互動晉級。 精彩案例:IWPLAY WORLD 艾玩天地 曾發行《完美世界M》、《新笑傲江湖M》等知名手遊的本土遊戲代理公司IWPLAY WORLD 艾玩天地,是少數在同一款產品投放策略同時採取第一環節「吸引眼球」與第二環節「深度溝通」的業者。 為了提高年輕用戶佔比,他們先將受眾分四大類:有品牌認同感的情懷老玩家、愛玩遊戲的核心玩家、對流行敏銳的年輕族群以及一般大眾。艾玩天地媒體總監王淨美分享,他們先鎖定情懷玩家與核心玩家進行第二環節深度溝通,等產品在遊戲圈獲得一定知名度後,再針對年輕族群及一般大眾進行第一環節「認知」曝光。最後,產品在 YouTube 首頁廣告單日獲得超過 7000 萬次曝光,18~34 歲年輕族群占比高達 74.5%,成功擴大年輕受眾。 精彩案例:ezTravel 易遊網 身為疫情受創最重的旅遊業,易遊網反認為危機就是轉機,此時更有時間與消費者深度溝通。特別的是,他們在第二環節時同時採用 Google Creators Connect,先透過數據找到目標 TA 想看的影片內容,切入市場上「高觀看」率、但目前平台相關影片「低上傳」的機會點,再與合適 YouTuber 合作產出內容。ezTravel 易遊網旅行社行銷長表示,此舉不僅讓影片觀看高於頻道平均 3.6 倍、點擊率高 6 倍,網站新用戶也成長高達 94%。 行銷漏斗最後環節:一網打盡,銷售再進 那麼,行銷漏斗的最後環節——採取行動呢? 雖然業界常以行銷漏斗討論消費者決策過程,但 Google 台灣資深業務協理吳嘉怡觀察,今天消費者付諸行動前所做的任何探索或評估,其實都是「不斷重複迴圈」的過程,而這情況只會愈來愈明顯。因此,市場也需要新的成效型廣告,協助廣告主在最短時間內辨識有購買力的行動者。 Google 於 2020 年底推出全新成效型產品 Video Action Campaign(VAC),透過引擎升級、流量升級、格式升級,不僅縮短品牌主等待優化的時間成本,也從原本 YouTube 首頁擴展到多媒體廣告聯播網等更多影音版位,甚至提供廣告主可調整影片重點的空間,提高轉換機會,共同完成行銷漏斗最後環節:成功一網打盡、銷售再進!(更多精彩內容,請見完整影片)
顧客「不一樣」,行銷也要不一樣 Google 全通路戰略思維,讓業績全面啟動! 各位行銷人是否清楚疫後消費者輪廓發生什麼變化?根據經濟部主計處最新統計,雖然台灣在 Q2 經濟受疫情拖累,但因後期防疫控制得宜,2020 年全年經濟成長率 2.54%,是全球少數維持正成長的國家,代表復甦已是「現在進行式」。 而推動消費復甦的主要動能,來自網路。Google 台灣總經理林雅芳指出,除了 2020 年 Q1 到 Q3 網路零售成長率來到創新高的 18.48%,疫情也讓約 4 成消費者首次嘗試網購、數位學習、數位地圖等網路服務,而他們之中更有超過 9 成未來將繼續使用數位服務。 當今天消費者從找商品、比價到購買,通通都因數位轉型而「不一樣」了,那行銷人該如何溝通?別煩惱,2020 Google Think Retail 將用「全通路」戰略思維告訴你如何透過轉型全通路佈局,達到目標業績成長! 當壁壘不再分明:愈融合、愈要顧好「數位門面」 隨著疫情加速 O2O 的發展,數位科技也讓「人、貨、場」三大零售本質不斷重整。Google 今年首度發表《智慧消費關鍵報告》,不僅發現消費者幾乎全面數位化,搜尋產品時也不再價格導向,而是個人需求至上,讓高達 88% 消費者在親臨門市前,就已先透過網路「做齊功課」。 換句話說,無論是重度網路使用者或新加入的網路使用者,都會在網路上花許多時間「逛街」,等心中決定品牌、產品後才踏入實體門市,並在短時間內完成傳統行銷上的「最後一哩路」。 因此,Google 資深策略顧問楊振煊和 Google 台灣資深數位行銷轉型總監張鈺東都指出,當零售業變得更「混沌」(CHAOS),品牌業者更得好好經營數位門面、運用數據,才能在民眾逐漸重回實體銷售的後疫情時代,精準導入線下人潮,並與通路共同抓住這批新的網路使用者。 既然線上、線下邊界愈來愈融合,那「數位門面」該如何經營?Google Maps 大中華區產品戰略合作負責人劉穎與Google 台灣業務協理嚴翊倫不約而同認為,問世超過 15 年、在台每週使用人次超過 1,000 萬人的 Google 地圖,不只是今天商家面對消費者的第一個接觸點,更是連結虛實的好幫手。 架過官網的都知道,Google Analytics 能追蹤線上消費者「從何」、「為何」造訪,而 Google 我的商家(Google My Business;GMB)則仿若「線下版 GA」,可掌握消費者透過哪些管道(例如:導航到店、致電詢問、留訊息詢問)找到實體販售點,進而調整自家在 Google 地圖上的店面資訊,強化消費者互動。 精彩案例:IKEA 知名瑞典傢俱品牌 IKEA 台灣台中店行銷經理盧韋芊分享,GMB 能評估整體以及各分店的曝光數據,得知消費者究竟透過導航、致電或官網而來,藉此評估行銷曝光活動是否符合預期。 此外,IKEA 台中店也曾透過 GMB 取得消費者評論,發現家俱展示動線太過複雜,就算趕時間也得繞行許久,因此改變實體門市動線規劃,將購物動線與退換貨、美食街等動線區隔開來,最終獲得顧客好評。 GMB 還能協助 IKEA 優化行銷策略,讓他們知道「現在能做、需要做什麼」。透過所提供的轉換及曝光矩陣,IKEA 能掌握各分店當前的優、劣勢,如果屬於「高曝光、低轉換」分店,就盡量豐富 Google 地圖上的店家資訊,讓顧客線上做功課時能一目瞭然;若屬於「低曝光、高轉換」分店,就採用 Google 在地廣告擴大觸及群眾。 被重新定義的 O2O:數位、整合、優化 Google 地圖除了連結虛實,更重新定義 O2O。Google 衡量與歸因專家李亞靜認為,後疫情時代 O2O 新三大方向為 Open digitally、Together data 以及 Optimize for growth,也就是——透過數位化店家讓顧客輕易找到你,並整合全通路數據來衡量人流與銷售,再藉由掌握致勝優化關鍵,加速線下業績成長。 究竟 Google 地圖透過哪些功能,來提供店家新的 O2O 三大方向?來看看麥當勞與三星電子的精彩案例。 精彩案例:McDonald’s 麥當勞 往年「熟客券」是麥當勞的主力行銷管道,但今年碰上疫情,麥當勞希望大力推廣「得來速」以刺激銷售。他們同時嘗試 Google 在地廣告(Local Campaigns)及 Google 我的商家,不僅導航與來電數增加 2 萬次,店家曝光更超過 1 億次。 此外,Google 台灣業務協理嚴翊倫指出,麥當勞還藉由實驗發現,成效最佳的 TA 並非以往常見的再行銷名單或相似目標族群,而是透過 Google 機器學習所觸及到的族群。此次合作除了讓得來速業績大幅成長,更獲得珍貴的潛在消費者洞察。 精彩案例:Samsung 三星電子 電視過往多半仰賴經銷通路刺激銷售,不僅缺少數據,更難以直接衡量成效;再加上電視為高單價商品,消費者決策路徑既長且複雜,難以被好好追蹤。因此,三星電子除了希望引導顧客到實體通路購買,也期望能衡量合作實體經銷商的導店成效。 代理商 Starcom 星傳媒體事業總監蘇妍文分享,三星電子採用 Google 經銷商位置額外資訊,當顧客搜尋關鍵字時,系統就依據其所在地提供距離最近的經銷店家資訊;此外,也透過 Google 在地廣告掌握實體經銷門市成效。 合作才短短 1 季,已為旗下經銷商帶來 4600 萬次曝光數、超過 2000 次來電和導航。同時,三星電子也確實掌握數據,能藉此調整與經銷商的合作策略,若發現活動表現較差,就考慮更換行銷素材,以便檢視和提升導流成效。 數據在手,希望無窮:以終為始的 Real Shopper 「全通路」之所以關鍵,是因為它讓品牌、通路業者都能妥善利用線上與線下通路的豐富數據;而 Google 台灣資深業務協理黃俊儒也指出,儘管數據在手、希望無窮,但品牌仍得用「以終為始」的概念,透過 Google 的 Real Shopper 先確認最終目標為何,進而計畫與執行,才能找出「真實購物者」並讓業績扶搖直上。 而 Google 台灣資深業務協理董雅琪也指出,品牌可以透過全商品佈局、流量佈局以及通路佈局,找到千千萬萬個真實購物者。例如,知名淨水品牌 Brita 從今年 8 月開始透過 Real Shopper 與 momo 和家樂福兩大通路合作,Brita 台灣企劃總監陳祥麟分享,不僅每次點擊成本(CPC)已下降 50%、10 月業績成長高達 48%,更取得意料之外的消費者洞察,發現奢華旅行、珠寶鐘錶、家居佈置等領域的客群與既有 TA 高度重疊。 Google 於 2019 年在台啟動 Real Shopper,2020 年旋即快速成長,目前已合作超過 50 間企業,也有 75% 品牌持續投放。今年更宣布通路合作夥伴將成長到 12 家,包括家樂福、康是美、全聯等實體通路,以及 momo、PChome 24h、生活市集等網路通路,幫你落實「以終為始」讓業績「全面啟動」!
電商2021年節慶行銷檔期搶先跟! 對於電商人來說,年度檔期規劃是一件很重要的事情,事前有計畫性的策畫行銷活動,更能幫助你提升業績。深受疫情影響,數位轉型電商的人更多了,你還在做去年的活動嗎?做生意最講究的就是搶奪先機,尤其是電商產業變化快速,趁一堆剛轉型電商的新手剛入門還不懂,趕緊把2021年的檔期活動搶先規劃,讓你奪得產業先機! 你一定在想,規劃好幾檔的活動,但都沒人來買?又或是活動倉促上線,來不及曝光,做了活動沒人知道的困擾?偶爾為之沒關係,但做電商最重要的還是檔期活動要先規劃! 為什麼電商要做年度檔期規劃? 說要規劃年度檔期,但對於電商新鮮人來說,還真的沒有一個概念是要從哪裡規劃。 我遇過很多的小品牌電商的行銷窗口,老闆想知道電商整年度的預算、但那窗口就是一個新來新鮮人,或是對電商根本沒那麼熟悉,根本不知道從何下手。 你遇到不懂的事情,就會想跑到網路上去查,結果一查發現,真的教你實際怎麼做檔期活動規劃的少之又少,大多數都只是跟你講架構與理論而已,新手小白哪裡會懂?好歹也給個範例吧。 今天就簡單來教你這件事到底如何解決。 但首先,我得先告訴你為什麼做電商的要規劃年度檔期這件事情。 你先看看下面那張圖片,簡單說一下這是「年菜預購」近五年會跳出的趨勢圖。 資料來源:Google trends 根據上面那張圖片,你就能發現這是一種規律的趨勢,每年某幾樣活動都會在固定的時段紅起來。 你有想過,每次辦活動的時間點到底對不對? 現在有多少人辦行銷活動都是盲目跟從,光是看社群小編的各種跟風就懂,即便臉書流量紅利已經過了還在跟風,明顯就是會在電商檔期活動之戰戰敗。沒抓到最黃金的時機之光,就只會備用戶覺得是跟風仔、老梗的玩家而已。 你說這舉例不好,因為社群跟風要很即時,那我就要問你,最基本的年度檔期活動你準備了沒?你知道什麼時候要辦哪些活動嗎?哪個節日最適合什麼樣的產業辦? 如果你連最基本的每年會紅哪些活動,都不知道、也不記得要辦,那還真的不適合更進一步的介紹。 不想在起跑點時就輸人,那我個人滿推薦你可以往下繼續閱讀。   電商年度檔期規劃 簡單先跟你說說電商一整年應該做的大活動,用說得可能會打的可能都沒畫面,我直接先幫你做成整張的電商檔期圖就知道,十二個月電商應該做什麼活動,看就懂。 這個表就是把幾個重要的電商大節列出來,通路電商平台大多都是按照這些時程去規劃。 如果你家有實體店面的,也可以參考百貨公司這個大指標,百貨業做了數十年,早就把該要玩過的活動都玩過好幾輪,他們就是我們的大前輩,參考前輩死過的區塊,挖掘新商機。 依照節慶規劃活動還有個好處,你不用花時間營造氛圍,讓消費者自己幫你營造好氛圍就好。而有些大節還會有大型通路電商先幫你營造氛圍,就像是雙十一、周年慶,消費者已經被他們洗腦好,固定的時間就要做固定的消費準備。   電商產業類別一定要辦的大檔期 眼尖的人一定有注意到下方各產業類別的符號,我上面雖然是說電商的年度檔期活動,但其實也是大型電商通路平台他們一定會辦的活動。而小品牌電商要做的事情就是專精某幾個重要的活動,畢竟服飾業慶清明節之類的也滿奇怪的,而且轉換的訂單也不一定多。 我下面就簡單告訴你哪些產業要做什麼節慶活動,參考看看,自己是哪個產業吧。   生鮮食品:過年、端午、中元、中秋 食品電商一定要做的大節就是年菜預購、中元普渡、中秋大節,你仔細看這季節分布就是在年初跟年中,通常食品商做完這三檔就會是一年的營業額。伴手禮業者也會相對賺錢,畢竟逢年過節就一定會有送禮需求,不論是消費者還是公司行號都需要。 另外做生鮮食品電商除了抓住中秋的烤肉箱與過年年菜預購,還可以額外抓住入冬,天氣轉冷改賣鍋物,下個標語暖心鍋物限時販售搶一波小節,或是冬至湯圓也是不錯的節日推銷。 這陣子我觀察到客戶的變話,發現伴手禮廠商的業者增加了,其實就是喜餅業者也悄悄進入伴手禮送禮禮戰場,而且做出特色與噱頭,更能滿足消費者送禮的虛榮心。   美妝保養:38婦女節、母親節、百貨周年慶、聖誕節 了解女人心的商業模式,參考百貨檔期準沒錯。 美妝電商的重點通常不是節日而是促銷,要知道美妝保養品一年四季都有需求。 入秋入冬需求尤為明顯,夏天防曬,冬天保濕。換季折扣最好殺起來。 百貨公司週年慶時,美妝電商跟就對了。 當然也有做大型知名電商平台(哪間大家都知道,女性特別愛去的)的PM也曾跟我聊過,最好是綁定贈品,買三送八、買四送十,就更能吸引消費者購買。消費者買的時候覺得很划算,收到盒子看到一堆商品時就更開心,他們會覺得省到又賺到,下次又跟你買。 那些電商也很聰明,就又會針對你推出再行銷,用更多贈品行銷手法把你們綁住。   3C家電:春節、入夏/入冬、父親節、雙11、周年慶 過年時的孝親家電,幫家裡新年採購大量新家電。 也有滿多台灣人習慣等到雙十一或百貨周年慶時大採購一波,但缺點就是雙十一前幾天的業績營收特別差,慘到你都懷疑這到底發生什麼鬼事。 過完年是新機發表的時間點,國內也正舉辦資訊展computex等等大型活動。 因此3C廠商大概就是3月開始狂投廣告就好了。消費者也知道每年資訊展可以「買新機」、「買便宜舊機」。 台灣的3C家電例如除濕機、空氣清淨機,在入夏入冬的換季時間最熱銷,過敏啊空汙等問題,真的是一堆人都會發生,而且現代人也很注重身體的安全防護,所以更會為了防範而購買。 其實還有更多產業類別的分析,日用百貨、服飾業者,你想了解更多的話可以考慮下載【電商2021檔期規劃手冊】,講解更詳細,讓你現在就能掌握一整年的商機。   電商活動檔期推薦工具 在規劃行銷檔期、舉辦行銷活動前,你要先懂得蒐集資料,這邊簡單告訴你一般外面電商在規劃行銷活動前會先鎖定什麼樣目標、擬定企劃規劃流程的方向,這樣才會讓你的活動執行成效更好。 不過這樣說真的就是紙上談兵而已,你還是要搭配其他工具輔助才會變得更好。 例如在鎖定企劃前,你可以考慮使用 Google Trends 尋找關鍵熱搜字詞、熱門活動,這樣你才能尋找到行銷活動的重點。 本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文出處為 https://www.cyberbiz.io/blog/%...
衝高電商轉換率的秘訣! 一頁式商店5大區塊公式 所謂的「一頁式商店」顧名思義就是在一頁的篇幅內,完成所有的購物流程,整個購物過程中完全沒有跳頁。由於操作上十分直覺,因此透過促購的內容搭配吸睛的廣告,就能有效挑起消費者的購物衝動,常能滾出高於一般購物商城的轉換率。 想要運用一頁式商店達成高銷售,成敗與否全靠內容是否有促購力。那麼如何可以快速的產出具有促購力的一頁式內容?本文試圖將過往成功經驗整理成原則,希望能讓電商經營者或內容產製者們直接套用,快速產出有效內容。 有效的銷售腳本激發購買慾望 成功的業務都有自己的一套銷售腳本,也就是一系列的推銷台詞,讓業務可以漸進式勾起客人的購物慾望。銷售腳本要有效,就必須抓住客人在不同的購物流程中,心裡浮出的各種問題,並提供對應的答案,以此讓客人感覺到你的確能夠解決他們的問題,抓住客人們的心。 而一頁商店就像是你的專屬業務,銷售內容就是一套銷售腳本,需要緊抓線上客人購物時的心理模式。本文根據多年電商經驗,發展出 5 大區塊,分別對應消費者在整個頁面瀏覽過程中不同心理狀態,給予有效的資訊,依序套用就能快速做出具有高轉換率的一頁式銷售頁面: 五大區塊公式 第一區塊:簡潔介紹產品,建立正面聯想 建立第一印象,是第一個內容區塊的任務,用很少的文字,告訴消費者產品的獨特賣點,並營造整體氛圍,引導消費者的潛在感受。 何謂營造整體氛圍?舉例來說,如果你是賣食品的,務必確保一開始就引發強大的食慾感,或者如果你賣的是沙發,賣點是坐上去很軟很舒服,用蓬鬆柔軟的物體作為背景是個好主意。 第一區塊的角色其實類似於廣告,目的是吸引消費者注意,並植入與產品優勢有關的意象聯想。 第二區塊:提出問題,點出需求 所有的產品都應該能解決某些問題,即使是賣吃的,也是為了解決人們對某種類型食物的渴望。不過你的顧客不一定都能明確的感受到需求,所以需要由你來提醒他們。 這一區塊的任務是引起消費者的共鳴,要引起共鳴,就要把問題說到客人心坎裡。描述問題不應只有表面,而要像剝洋蔥一樣,將問題一層一層剝開,從表面到內在,最後直達價值觀層面,例如像下面。 網路開店平台 外部問題:我需要架設一個購物官網 內部問題:廣告成本昂貴,電商怎麼做才有賺頭? 價值觀:做電商,就要把資源花在刀口上,用小成本槓桿出大業績。 當你把消費者的痛點表達得越明確,他們便越有誘因往下瞭解你能如何解決他們的疑問。 找出顧客在意的內容,打中他的需求點 第三區塊:端出解決方案,產品特色如何滿足需求 忍了這麼久,終於到了介紹產品的時候,不過在你熱血激昂的要對產品優勢大書特書之前,還容我們提醒一聲,產品不是主角。 主角必須是消費者,所以在這個區塊,我們的產品特點仍須緊扣上個區塊提出的問題點,針對每個問題提出解決方案。也就是說,當你在宣傳你的產品時,重點是使用產品後的終極利益,產品功能只是幫助使用者達成目標的過程。 我的意思是,以銷售像 Cyberbiz 這樣的智慧電商平台來說,或許「紅配綠多組合優惠」是很不錯的系統功能,但我們的客戶想要的,說到底還是方便他們操作行銷活動,達到「有效提高客單價」的目的,千萬別忘記訴求消費者的終極利益點。 第四區塊:提供證明,降低不確定性 好的產品力加上上述三個區塊的鋪陳,消費者握著手機的那隻手,應該已在微微顫抖,產生想要按下購買鍵的衝動了。不過在這個不實廣告盛行的資本主義社會中,要讓消費者願意花錢,你還需要提供更多證明。 降低消費者的不確定性,有兩種方式可以做到這點:大眾認可與權威認可。 大眾認可最常見的方式是使用者見證:請滿意的顧客為你寫上一段評論,讓他們為你背書。而使用者背書的形式,我個人認為,找 3 個到 4 個使用者,寫上一串對你產品的真心感受,要比貼上一堆照片的照片牆更能讓人信賴。 權威認可指的是讓領域的權威來背書,最常見的包括醫師或營養師,值得一提的是,白袍加持除了給說服消費者產品具有功效外,更重要的,其實是讓消費者潛意識裡認知到,你的產品至少無害。 第五區塊:有吸引力的購買招喚(Call to Action) 如果你的內容做到第四區塊,覺得很不錯了,於是就上 trivago 找度假飯店,準備讓你的一夜是商店自動帶來大筆訂單,那你還是會有點小失望。千萬不要高估消費者的決斷力。若是不信,可以到後台看看你有多少消費者,把商品加入購物車後卻沒有完成結帳(要是你的後台無法做到這點,建議你換成 Cyberbiz)。所以如果可能,最好讓消費者有立即回應的誘因,例如提供限時折扣。 以上,一頁式商店的 5 個超有效區塊公式,依序套用,就能幫你做出不錯的銷售腳本,那之後,就像擁有了一位 24 小時替你工作的超級業務員,即使在睡夢中,還是不斷在替你完成銷售,讓你的訂單後台叮叮咚咚響個不停。 本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文出處為 https://www.cyberbiz.co/blog/%e8%a1%9d%e9%ab%98%e7%b6%b2%e7%ab%99%e8%bd%89%e6%8f%9b%e7%9a%84%e7%a7%98%e8%a8%a3-%e4%b8%80%e9%a0%81%e5%bc%8f%e5%95%86%e5%ba%97-5-%e5%a4%a7%e5%8d%80%e5%a1%8a%e5%85%ac%e5%bc%8f/
跨境電商平台怎麼選?掌握 2 大龍頭佈局和 3 大經營關鍵! 全通路市場走向、新零售環境改變、數位行銷多元發展……2020 年經營電商,老闆們該如何訂定策略才能趕上趨勢?想要養好電商體質,同時兼顧營收嗎?你必須先掌握 2020 6大電商趨勢!在深入跨境電商和物流機器人主題時,先來複習一下 AI 智慧零售和無頭商務如何翻轉跨境商模 【打造 2020 AI 智慧零售,2大決勝點走出品牌數位轉型路】 決勝點1. 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot,突破廣告成效天花板 用 Chatbot 打造一頁商店,商品介紹到結帳零跳出率,銷售成效看得見!ChatBot 高效導流,善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換 決勝點2. 善用 AI 量身打造消費者體驗,線上 x 線下營運最佳化 整合智慧手機與實體店面系統,以個人化驅動消費者滿意度成長AI智能行銷工具,品牌電商數位行銷輕鬆做 【如何選擇跨境電商平台?怎麼管理金流、物流和資訊流?】 數據1. 根據 Shopify 跨國電子商務公司數據顯示,全球電子商務銷售金額預估在 2021 年將達到 4.5 兆美元,相較於 2014 年的 1.3 兆元,足足成長了 250% 數據2. 市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出,全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。 顯然,海外市場已經成為品牌企業發展重點,進軍海外市場的眾多方式中,又以跨境電子商務最受企業青睞,不僅資源充足、進程快速,成本較為低廉亦為一大誘因。想要經營跨境電商的老闆們,在投資大量金錢及人力前,除了分析品牌及產品優勢、了解跨境區域的消費文化及分配調整資源外,深入研究各大電商平台的跨境服務,也是不可忽視的一環。現在就來看看,跨境電商龍頭企業的策略和服務吧! 亞馬遜 Amazon 引領跨境電商趨勢,1 分鐘掌握策略心法 談到電商,映入老闆們腦海的龍頭肯定是 亞馬遜 Amazon,現今事業體大致分為:電商市集(Marketplace)、Prime 會員服務、雲端服務(Aamzon Web Services)。亞馬遜全球開店台灣區總經理林惠君表示,2019 – 2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元,相較於 2018 年的 6,760 億美元,年增率可望達到 7%,市場規模持續看漲。看好跨境電商事業發展的同時,亞馬遜挹注了資源優化服務,現在就來看看,老闆們使用亞馬遜開店經營跨境電商,有甚麼優勢吧! 1 .品牌價值第一 為了充分保護企業專利,Amazon 於全球開店計劃中,明列商家須有專屬且於美國生效的商標,讓企業能一起重視品牌及專利註冊,並且不必困擾會被侵權。 同時,普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務,因此對於在這上架商品的品牌,也會連帶提升好感,對於尚未累積品牌聲量的商家,能夠借 Amazon 之力無痛打入市場,並且藉由 Amazon 提供的評論功能,長期累積商品正面口碑,以提升品牌價值。 想要經營跨境電商的品牌企業,能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能,長期建立口碑,提升新客接觸品牌時的好感度。 2. FBA 高效物流 經營跨境電商,不能不認識 FBA(Fullfillment by Amazon)這項服務!品牌商能事先將商品寄倉到 Amazon,一旦消費者下訂單,Amazon 便能直接出貨,快速地將產品送到客戶手中,同時,Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題,無須品牌商親自處理。對於許多經營跨境的品牌商,能無時差且完善地提供消費者無差別的購物體驗,實則為一大優勢。 亞馬遜 Amazon 提供的 FBA 服務,是個相當有效率的跨境物流解決方案,讓經營跨境電商的品牌企業不必煩惱出貨、退貨及客服問題。 3. 無痛維持顧客關係 由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務,因此對於大多信任 Amazon 消費者而言,會認為 Amazon 為主要的賣出窗口,而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說,透過 Amazon 直接獲得消費者的信任,不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本,也能有效提升營運效率,而長期累積的正面口碑,也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。 阿里巴巴 B2B:買家主導的時代來臨 一直想拓展國際市場的中國電商巨頭 – 阿里巴巴,早在 2010 年啟動了海外平台「全球速賣通」(AliExpress),被廣大賣家稱為「國際版淘寶」,讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易,並使用國際物流等服務,現今版圖已遍佈全球 230 個國家,更成為全球第 3 大的英文線上購物網站。現在就來看看,阿里巴巴集團下的全球速買通,能提供想經營跨境電商的品牌企業甚麼優勢 1. 價格策略取勝 全球速買通側重於新興市場,其中又以俄羅斯及巴西中最受歡迎,而其主打的低價策略,更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場! 2. 新手賣家迅速上手 阿里巴巴集團推出的全球速買通,頁面操作語言多元,中文、英文、西班牙文、義大利文及法文……共 18 種語言可選擇,版面簡單易上手,加以完善的客戶培訓制度,讓新手賣家可以快速上手,對於已有經營淘寶且計畫邁向跨境的商家,更能減少其人力及資源成本。 本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文出處為https://www.cyberbiz.co/blog/%e3%80%902020%e9%9b%bb%e5%95%866%e5%a4%a7%e8%b6%a8%e5%8b%a2%e3%80%91%e8%b7%a8%e5%a2%83%e9%9b%bb%e5%95%86%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e9%81%b8amazon%e9%82%84%e6%98%afaliexpress%ef%bc%9f%e6%8e%8c%e6%8f%a1-2/
無時無刻不購物:行銷人如何抓住現代的線上消費者 [為什麼挑選這篇文章?] 網際網路的普及,讓消費者的購物行為漸漸打破時空限制,隨時隨地都在發生。在美國與加拿大如此,4G 行動上網全面普及的台灣更是如此。從對現代網路購物者的三個特性出發,本篇提供幾個簡單易懂的建議,協助有電子商務服務的品牌更加貼近消費者,增加轉換機會。 不論是對消費者還是行銷人來說,網際網路顯然將當今的購物體驗提升至一個前所未有的境界。但新的購物體驗並不只是運用更快速的網路連線,或是設計更精美流暢的電子商務網站。實際上隨著智慧型手機和 Wi-Fi 大量普及,現在的消費者已養成隨時隨地購物的習慣。          Think with Google Google 和 Ipsos 於 2017 年 10 月至 12 月在美國合作進行的《Shopping Tracker》(購物追蹤工具) 線上問卷調查,樣本數=3,613,受訪對象為年滿 13 歲且在過去 2 天內曾經購物的線上美國使用者。 請注意以上的數據:84% 的美國人無時無刻不在考慮購物,且瀏覽的品類最多可到 6 項。 此外,在將近 25% 的購物情境中,消費者會優先選擇智慧型手機做為購物平台。 這對行銷人來說,帶來什麼樣的訊息? 購物者亟需協助 一次瀏覽這麼多類別的商品,對消費者來說可能是件難以招架的事。換句話說,他們肯定需要盡可能越多協助越好,而這也為品牌帶來了及早進入消費者考慮清單中的機會。 行銷人在整段購物體驗中,應該盡可能提供最便利的研究查詢功能。也就是說,品牌應在消費歷程中隨時佔有一席之地,並提供實質幫助。行銷人應該找方法幫助消費者輕鬆追蹤他所研究過的眾多商品。而一半以上的購物者會使用智慧型手機、筆記型電腦、應用程式或數位助理,來建立管理他們的電子購物清單。 我們也發現,有越來越多的購物者開始會搜尋這種預設好的購物清單。因此,行銷人也不妨考慮從這個點切入: 過去兩年,「購物清單 (shopping list)」一詞的行動搜尋次數成長超過 150%。一些搜尋實例包括:「開學購物清單」、「養狗購物清單」、「新生兒購物清單」、「公寓購物清單」、「30 天全食療法購物清單」、「烤肉購物清單」等。過去兩年,「該買什麼 (what to get)」一詞的行動搜尋次數增加了超過 50%。一些搜尋實例包括:「要開學了該買什麼」、「要上高中該買什麼」、「10 歲女兒慶生該買什麼」,以及「養新的幼犬該買什麼」等。 行銷人應該找方法幫助消費者輕鬆追蹤他所研究過的眾多商品。 購物者不偏好特定品牌 行銷人面臨的另一項關鍵挑戰 (同時也是商機) 的是,大多數人在購物初期並沒有強烈的品牌偏好。 Think with Google Google 和 Ipsos 於 2018 年 1 月在美國合作進行的《Playbook Omnibus 2018》(2018 年 Playbook 綜合研究),樣本數=1,604,受訪對象為年滿 18 歲的智慧型手機網路使用者。 值得注意的是,九成的購物者剛開始透過智慧型手機上網搜尋資訊時,對於想買哪一家品牌,其實還沒有定見。6 此外,有越來越多購物者會以品類做為開頭來搜尋品牌,使得過去兩年來「____ 品牌」一詞的行動搜尋次數也連帶增加不少。例如: 「襪子品牌」+150%「男士錶品牌」+70%「名牌包品牌」+140%「化妝品品牌」+150% 零售商和品牌應著重兩件事:首先是提供必要資訊,協助購物者做出決定;其次是方便他們隨時隨地購物,不論是在線上透過便利的購買機制,或告知他們有商品庫存的實體店家位置等。 購物者很容易見風轉舵 我們先前探討過「快速載入」對於網站和應用程式的重要性,但速度並不是購物者改變心意的唯一原因。想要成功留住購物者的心,提供與他們切身相關且易於查詢的資訊也是同樣重要。事實上,超過一半以上的智慧型手機使用者,最後選擇的品牌並非他們原本感興趣的品牌,就是因為他們發現其他品牌提供了更實用的資訊https://news.ltn.com.tw/news/w... Think with Google Google 和 Ipsos 於 2018 年 1 月在美國合作進行的《Playbook Omnibus 2018》(2018 年 Playbook 綜合研究),樣本數=1,604,受訪對象為年滿 18 歲的智慧型手機網路使用者。 如何打造更便利的數位購物體驗?除了可以從剛才提到的購物清單著手,也不妨考慮加入一些貼心的小設計,例如讓消費者能從上次中斷的地方繼續購物,或確保結帳流程快速流暢有效率。根據統計,43% 的美國購物者希望在回到零售商網站時,可以從上次中斷的地方繼續體驗。 此外,61% 的購物者希望過去已經在上面購物過的零售網站,能記住自己的購物歷史紀錄和付款資訊。這樣當他們再度回到該網站購物的時候,就能由系統自動填入這類資訊。 如果消費者從購物程序的最開始就使用智慧型手機,零售商和品牌只要用點心思,幫購物者更好的追蹤紀錄日後可能考慮購買的商品,一定能吸引購物者的青睞,更有機會可以在消費歷程中一路引導他們,最後順利完成購買轉換。本文轉載自Think with google  , 原文網址 https://www.thinkwithgoogle.co...   
貿協邀LinkedIn、Facebook雙雄開課 400人爆棚聽社群經濟 做生意也要瘋社群!隨全球社群媒體使用人口上升,不少企業開始思考經營社群粉絲專頁、線上企業簡介。為協助中小企業發展數位貿易,貿協27日邀請社群雙霸主Facebook、LinkedIn首次同台演講,分享社群新趨勢以及如何透過社群打造品牌,爆棚吸引超過400人參與。貿協表示,運用社群可有效建置企業的數位門面,未來也將推動多元社群行銷課程,使廠商透過社群建立商務人脈,開拓商機!外貿協會秘書長葉明水表示,根據調查有超過7成的B2B高階經理人在採購過程當中,會參考社群媒體所提供的資訊完成決策;因此由經濟部貿易局委託貿協營運的跨境電商平台-台灣經貿網,今年度以「社群」為主題,邀請業界社群龍頭Facebook及LinkedIn來分享如何運用社群人脈轉換成潛在商機。此外,台灣經貿網今年度也提供加值資源,如國際數位媒體報導、台灣經貿網TT Studio攝影棚,協助廠商完成數位文案、影音等素材,以優化數位貿易能力、拓銷海外市場。Facebook大中華區夥伴合作經理April Liao分享,因應數位科技崛起,不僅是大型企業,中小企業也都成為跨境貿易市場中的一環;以Facebook社群應用的台灣知名網購女鞋為例,廠商透過社群行銷導入,針對買家推薦客製化內容和商品,成功提升其華人市場訂單超過6倍,成功衝高跨境成績。 LinkedIn大中華區行銷解決方案客戶總監Jo Chow指出,社群行銷的關鍵在,社群應用上必須透過不同階段設定內容,曝光企業品牌形象、觸發買主考慮購買進而到出現下單商機,都是需要不同素材的提供。 此外,與貿協甫簽下合作備忘錄的國際電商平台-eBay則應邀前來分享跨境電商未來關鍵;eBay大中華區跨境貿易業務開發部總監Bernard Loo表示,未來因應高數位化的「數位原生代」使用者,網紅經濟、社群應用是未來電商需要關注的重要因素。 貿協表示,針對未來中小企業數位貿易輔導資源,除數位行銷外,貿協亦推動B2B2C線上銷售輔導,協助廠商啟動數位貿易及下單服務,並結合行動化服務,強化廠商與買主間商機通知,便利化買主採購流程。同時打造數位品牌加速計劃,整合跨境電商營運、數位工具技能與社群、影音、新聞等行銷,量身的客製化專案符合不同廠商所需,提升該品牌的網路聲量,持續以建置完整跨境電商行銷解決方案為目標,期待協助更多台灣電商界的隱形冠軍。 掌握最新經貿資訊,快到台灣經貿網逛逛掌握最新經貿活動及新知。
IG必學 4 招全攻略,貼文觸及翻倍,從零開始打造品牌成為人氣王!- PART1 根據2019年1月Digital Information World釋出的報告顯示,Instagram 活躍用戶數已經超過 10 億,遠遠領先 Twitter 3.26 億(43% 活躍用戶)、Snapchat(24% 活躍用戶)及 Pinterest(27% 活躍用戶)……等社群平台。在台灣 Instagram 月用戶已達到 740 萬人,將近台灣1/3的人口,各大品牌轉戰年輕粉絲經營早已成為趨勢。如何優化主頁視覺、增加品牌曝光及做好SEO? 【2步驟建立獨特品牌風格,粉絲追蹤立即翻倍】 1. 主題鮮明分門別類,吸引目標族群、提升粉絲黏著度!電商品牌經營IG時,首要目標是訂出目標族群,以目標族群會感興趣的圖片及內容為依據,訂出鮮明的主題,讓主題內的圖文有高度的關聯性及一致性,是非常加分的,也會讓粉絲期待每一次的PO文! 2. 視覺色調統一,建立專屬品牌識別,讓粉絲一眼就認出!老闆們經營IG,讓粉絲一眼識出、直覺聯想到品牌是很重要的。想要有效提升品牌識別度,我們可以在頁面視覺風格上下功夫,圖片底色色調、外框、設計及排版都是重要因素! 貼心小提醒:避免失去新鮮感及視覺疲勞,可以定期變換樣式,刺激粉絲想像! 【掌握2大關鍵,搞定IG SEO優化,行銷效益事半功倍】品牌電商老闆當然想要每篇文章觸及越高越好,不僅粉絲能夠看到,更要大利轉發達到宣傳效果,根本基礎 – 優化SEO沒有這麼難,來看看關鍵小細節吧 1. 品牌Instagram姓名及用戶名稱精簡有力命名也是大學問!建議老闆們品牌的姓名及用戶名稱能有所不同,名字中可以包含一個與品牌企業類別有關的關鍵詞,如此一來,粉絲一搜索就能知道品牌的所屬(產業)類別。同時,避免使用emoji、不易辨識的字體、底線及其他特殊符號,以簡潔易辨識為原則。 2. 建立專屬Hashtags,抓出屬於品牌的關鍵字!限時動態、圖片、文字下Hashtags下得到位,才能為品牌有效爭取曝光,過多反而會造成搜尋者的困擾,反倒為品牌扣了分!標題、店名、品名、slogan……等都是品牌電商最有力的hashtag,不僅貼文能被判定為有效貼文,在搜尋引擎中較容易被找到,觸及及互動率也會因而提高! 本文由Cyberbiz 新零售講堂 授權轉載,原文請點此 Photo by Erik Lucatero on Unsplash
Think Travel with Google: 台灣旅遊產業數位趨勢與洞察 「旅行」對於台灣人已成為生活中之必須品;除此之外,台灣在近十年來也成為國際旅客的熱門目的地,來台人數成長了近三倍。隨著數位環境演變,旅客的線上搜尋行為及消費歷程已變得越來越複雜,對於台灣旅遊產業來說,如何洞察、抓住並回應旅客的需求,是未來成功關鍵。根據資料顯示,台灣的人均 GDP在過去四年平均每年僅上升2%,而出境旅遊人數與旅遊相關搜尋量的成長幅度卻大大超越此幅度,顯示「旅行」對於國人已成為生活中之必須品;除此之外,台灣在近十年來也成為國際旅客的熱門目的地,來台人數成長了近三倍。隨著數位環境演變,旅客的線上搜尋行為及消費歷程已變得越來越複雜,對於台灣旅遊產業來說,如何洞察、抓住並回應旅客的需求,是未來成功關鍵。出國熱門目的地及最愛來台旅客:日、韓、中佔大宗,菲律賓成長快速根據觀光局統計,台灣人的國外熱門旅遊地點近四年來以亞太地區為主,尤其以日本及韓國為大宗,其次為中國和港澳,和 Google的搜尋數據不謀而合。值得注意的是,菲律賓在過去五年的搜尋量急速竄升,年複合成長率達38%,成為新興熱門旅遊目的地。 在來台旅客方面,新興國家入境旅客持續增長,24%來自中國,18%來自於日本,而越南、菲律賓、泰國的成長也都不容小覷。我們發現來自日本、韓國、泰國的旅客,對台灣感興趣的面向都不一樣,常會在 YouTube 上觀看相關內容,例如日本旅客對於夜市、韓國旅客對於民宿酒店體驗、泰國旅客對於自由行攻略表現出明顯的興趣。不過,這些來自不同國家的旅客在搜尋行為上,都同時對「豪華旅遊」以及「海島假期」相關關鍵字給予更高關注。不論是來自哪個國家,入境旅客都傾向自己安排行程,80% 的旅客都不是跟著旅行團來玩,如數位旅遊產業者能在行程安排的過程中把握每一個接觸旅客的機會,相信能挖掘更多潛在商機。掌握旅客非線性的搜尋及決策歷程消費者在規劃出國是非常謹慎的,他們平均會參考三個以上的資訊源, 其中有八成以上的人會在Google 或 YouTube 上進行搜尋,;而 65% 的消費者會參考線上比價平台及論壇,而航空公司、飯店或景點等官網也是熱門資訊來源之一,僅有三分之一會致電或親臨旅行社店面。平均每位出境旅客進行 4.3 次 Google 搜尋過往,旅客從規劃到出國的行為常會依序經歷「啟發靈感」、「查資料」、「預訂食宿」、「後續安排」等過程,但是隨著數位化及搜尋行為的演變,消費者的歷程已轉向非線性發展,換句話說,在出國前及旅途中旅客都會隨時隨地進行搜尋,改變主意甚至安排臨時行程。我們更發現,旅客的搜尋字詞,已從單純的地點、航班、住宿搜尋改變為「體驗型搜尋」,例如住宿評價、飯店健身房、轉機銜接心得等,都是旅客更為在意、甚至影響最終決策的因素。面對非線性的消費者歷程需要掌握的成功關鍵在於,必須從搜尋字詞中了解旅客真正在意的事,並在抓住每一刻需求萌發的瞬間提供旅客有用的回應。 五大旅遊熱搜主題關鍵字分析:泡湯、親子旅遊、季節性植物、水上活動、滑雪每種活動的搜尋都有不同的旺季及淡季,唯一相同的是每種活動全年的搜尋都是不間斷的,要掌握商機,就必須先從消費者的關鍵字洞察需求。 泡湯台灣人泡湯已像是一種習慣,無論從體驗或配套活動來說,消費者所追求的是熟悉中的新鮮感;許多消費者在搜尋前心中便已經有明確的目標 搜尋時機:十月開始,熱度一直持續延燒到二月底地區:「北投溫泉」、「銀山溫泉」、「關子嶺溫泉」、「有馬溫泉」。類型:住宿、湯屋、野溪周邊服務:美食、一泊二食親子旅遊帶孩子出遊就像一場冒險,不論是旅遊地點、餐廳、飯店都會有爸媽的特殊考量,因此許多旅程類型取決於小孩是否隨行,也造就了獨特的關鍵字類別。旅行的彈性會是爸媽心裡最在意的要素。 搜尋時機:為了四月連假、七八月暑假做準備,三月及六月的搜尋量攀升地區:宜蘭、台中、台南、日本、澳門、新加坡類型:餐廳、住宿、景點、自由行季節性植物季節性植物的特質就是即時性及稀少性,因此搜尋字詞中常會加上時效性單詞,如「最多櫻花的地方」、「櫻前線」等。櫻花則是所有季節性植物裡最為熱門。 植物類別:櫻花、落羽松、繡球花、金針花、楓葉、海芋、海芋。地區:日本、韓國、泰國(櫻花)水上活動從過去以租用裝備為主,消費者已越來越願意投資在裝備上,消費者對於水上活動的涉入程度變深,已不再滿足於輕鬆戲水踏浪的活動,而是追求更深刻刺激體驗。 搜尋時機:三月開始攀升,長達七個月地區:沖繩、宿霧、花蓮、小琉球類型:潛水、浮潛、獨木舟裝備:溯溪鞋、衝浪板、潛水衣滑雪相較於水上活動,滑雪的準備時間更長,值得注意的是,滑雪不再僅限於成人,也可以結合親子旅遊。在追求刺激冒險的同時,對安全有更多的重視。 搜尋時機:從七月開始攀升到二、三月。地區:北海道、輕井澤、東京、琵琶湖類型:滑雪團、自由行裝備:雪鏡、兒童雪褲、滑雪安全帽 建議旅遊業者在旺季前提早2個月開始和市場溝通那麼到底該什麼時間與旅客接觸呢?要掌握旅遊商機,就必須在旅客開始規劃旅程時就開始進行溝通。我們對照搜尋量以及出國人數的趨勢,發現某一時間點的搜尋量,會和兩個月後的出國人數呈現高度正相關,顯示平均每位出境旅客約在兩個月前左右就開始進行搜尋。而入境旅客如泰國則是在4至6個月前開始搜尋,日本提前2至3個月,韓國準備時間更短,僅提前一個月或幾週。因此,我們建議旅遊業者在旺季前,提早2個月開始和市場做溝通,並利用更完整的關鍵字佈局,制訂全渠道的行銷策略,抓住消費者需求創造更多商機。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。Photo by Rana Sawalha on Unsplash
電商趨勢大解密-網紅到底在紅什麼? 從 2017 年底開始一路竄紅的網紅、Youtuber 們,幾乎已經成為一種新的行銷管道。各種名詞像是「網紅經濟」、「網紅行銷」應運而生。但說到這裡,你會不會很想知道:「為什麼?」以下與你分享,3 個為什麼網紅這麼紅的理由:數位科技的興起小編這一代的人很常被稱為數位原住民。我們生活在一個數位科技迅速興起的時代,各種生活再日常不過的小事,瘋狂被數位科技翻轉再翻轉。 回頭一看,已經很少人在看電視了、很少人會守在電視前只為了8點要播的連續劇,因為只要上網付簡單的月費就可以看到電視播的內容(例如:愛奇藝、Netflix、KKTV)。各種串流平台在網路上興起,於是幾乎大家的主場早就從傳統數位媒體移到網路上來了。 主場的轉移,也造就了這些網紅、Youtuber開始慢慢有了主場優勢,當大多數人都選擇在網路上瀏覽資訊,代表任何有特色的人,都可能在某一天被看見,藉由社群的力量傳遞出去,營造出瞬間爆紅、知名度竄升的現象。素人經濟的興起主場的轉移,跟各種成功案例的累積,當然就會吸引更多人想來這塊市場經營自己的品牌。所以你可以不是超有名的藝人、歌手,只要你夠特別、夠有才華,就很有可能會從素人變成有影響力的「網紅」。 來舉個例子,當年配合時事議題一炮而紅的這群人,憑著一支淡定紅茶哥的影片一舉成名,之後靠著他們在頻道裡的用心經營跟持續提供優良內容,現在已經是有200萬追隨者的超紅Youtuber。甚至有團員已經跨足演藝圈跟電影界,這也是素人經濟跟藝人界線會逐漸模糊最好的例證。 在這個時代,只要你夠敢秀,一夜成名已經不是夢。消費行為的改變最後是消費行為的改變,讓消費市場跟網紅兩方借力使力,創造出雙贏的場面。 近來使用網路購物的人越來越多,電子商務的興起,連帶更哄抬網紅經濟的聲量。點進你的FB看看,有多少網紅在上面直播、寫業配文,再點進Youtube看看,有多少Youtuber對著同一支口紅拍攝合作影片? 品牌商或是電商賣家,雙雙都看上這股網紅浪潮、以及這些串流平台的興起,紛紛選擇與網紅合作,借助他們經營的社群,來帶起口碑討論;借助他們的聲量,為自己的網站帶來大量人潮(流量)。流量有了,商品推薦有了,自然就能讓營收提高、品牌能見度提升。 網紅經濟會沒落嗎?未來的事總是很難,網紅經濟可能會沒落,然後再度產生更新奇的經濟模式;或是網紅經濟會持續攀升,進而發展成一套商業模式也說不定。 但很可以肯定的是,網紅經濟是科技浪潮下非常好的見證。這些浪潮上的人,一次又一次向大家證明,數位科技的時代,沒有不可能,只有還未發現的可能而已。本文由Cyberbiz 新零售講堂授權轉載,原文請點此Photo by George Pagan III on Unsplash
Airbnb 運用影音廣告影響轉換的 4 大秘訣 智慧時代,品牌的行銷策略也應該智慧化。善用各種工具以及 "測試-學習" 的模式,可以讓每個廣告活動都擁有貢獻業績的潛力。雖然本篇 Airbnb 這次案例發生在南美洲,但經驗學習後總結的 4 大秘訣,不論在什麼樣的市場,都是智慧品牌應該擁抱的思維。不論是一趟週末輕旅行或國外旅遊,我們總會滿心期待下一個假期的到來。而在正式踏上旅程之前,通常會先經過三個階段:想像、規劃、預訂。而第二階段「規劃」可能會長達數週甚或數月之久,人們懷抱著興奮又期待的心情,做足功課只希望能有一趟最完美的旅程,確保自己不會留下任何遺憾。但問題是,旅遊業能利用影音行銷,來促使消費者加快腳步下訂旅行嗎?Airbnb 證明這是有可能的,而這也成為他們用來拓展全球市場的策略。 身為房屋共享平台的領導品牌,Airbnb 希望能提升目標客群對自家在全球 81,000 個城市,共 500 萬個房源的考慮觀望度 (Consideration)。因此,Airbnb 設定了一個提升考慮觀望度的全球行銷目標,其中特別重視拉丁美洲市場;該地區的消費者普遍認識 Airbnb 這個品牌,但並不是所有人都知道這個平台如何運作。 Airbnb 將巴西列為主要開發市場。如何與當地已經相當蓬勃發展的傳統住宿連鎖業者抗衡,是 Airbnb 面臨的一大挑戰。雖然 Airbnb 認為巴西市場仍在成長階段,事實上這個國家對於數位科技一點也不陌生;從數據上來看,巴西擁有全球第四多 (也是整個拉丁美洲最多) 的網際網路使用人口。有了這個初步認識,Airbnb 決定從巴西第二大的影音網站 YouTube 著手。1為了吸引巴西消費者預訂下一趟行程,Airbnb 的品牌團隊推出了一個影片廣告活動,呈現巴西文化熱情與好客的一面。 從蓊鬱的庭園風景到色彩繽紛的油畫藝術,影片巧妙捕捉了六間房子主人各自獨特的居家風格,彰顯巴西的熱情氛圍,再搭配親切的文字「Pode entrar」(歡迎來作客)。 Airbnb 拉丁美洲區的品牌行銷經理 Sarah Galvao 表示:「我們想強調在地的故事,讓當地人能看到自己的文化。讓大家認識 Airbnb 最好的方式,就是透過這個社群的靈魂人物:房東。我們每部影片都會邀請屋主入鏡、實地拍攝住家環境,並與觀眾分享最真實的生活經驗。」不過,除了將這些影片當做宣傳品牌的廣告活動,Airbnb 還採取以下這四個策略,讓品牌影片廣告活動能有效吸引消費者採取行動:1. 以小規模測試廣告活動Airbnb 選在淡季時針對巴西推出影片廣告活動,以測試 TrueView 行動號召廣告等工具的成效。除了想獲得深入分析,也希望能持續與目標對象互動;為了鼓勵消費者規劃行程,Airbnb 使用「Reservar」(預訂) 作為行動號召(Call-to-action, CTA) 文字,將使用者帶到自家官網上搜尋特定日期的住宿。藉由操作較小規模的廣告活動,行銷團隊在測試各種策略時就比較沒有後顧之憂,能在正式推出全球廣告前找到成效最佳的作法。 2. 運用機器學習找到最常互動的目標對象Airbnb 利用智慧出價預測最有可能轉換的消費者,藉此觸及最常互動的目標對象。在為期兩個月的廣告活動中,產品的機器學習功能透過消費模式及搜尋字詞,找出最常互動的目標客群,進而提高轉換率。這個過程需要一點耐心,Airbnb 的程式輔助和付費社交總監 Dwight Pirtle 就表示:「真的很難克制自己不要太快干預,不過一定要耐心等待,在動手調整設定之前,請給 TrueView 行動號召廣告活動至少兩個星期的時間。」 3. 量身打造廣告素材,發掘全新目標客群一般來說,Airbnb 主要會接觸旅遊市場的消費者,而機器學習能協助找出其他最有可能互動的潛在消費者;Airbnb 影片廣告活動的核心精神不變,只是運用各種廣告素材主題,來吸引擁有衝浪、園藝及油畫等不同嗜好的客群。Pirtle 表示:「就算廣告素材不同、影片長短不一,我們還是會重複強調同一個訊息;這是為了傳達一致的品牌訊息。」 Airbnb 指定興趣相似目標對象,根據觀眾打算觀看的影片內容來搭配放送廣告。舉例來說,假設有人想要觀看與水上運動相關的影片,以「愛好衝浪的房東」為主角的廣告就會出現。4. 評估完整行銷漏斗的影響Pirtle 指出:「想要取得競爭優勢,就要營造 “微轉換” 時刻,一步步鼓勵消費者往下完成消費程序。」在 Airbnb 的品牌搜尋字詞搜尋率增加 142% 的同時,訂房率也提升了 14%。這個結果證明品牌廣告活動確實能影響銷售量。由於規劃行程可能歷時數個月,Airbnb 計劃將廣告活動成效分析的區間拉長到 120 天,而非繼續沿用先前只分析 30 天的做法。 推送品牌廣告活動時,評估下層漏斗指標能協助行銷人看出廣告對整體成效的影響範圍。儘管消除消費者預定行程上的阻礙因素並提高考慮觀望度,才是 Airbnb 的最終目標,但如果行銷團隊沒有在開始的規劃階段就將下層漏斗指標納入並採取相關策略的話,廣告活動恐怕就無法真正對漏斗下層的消費歷程發揮影響力。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。
「說故事」已經落伍了!邁入 2019 年,品牌得學會如何「賣故事」 不論是什麼樣的行銷策略,最終不外乎都是希望可以回歸銷售,對品牌的營收有所助益。過去以為多半只能提升印象度的影音廣告,其實只要善加運用,也可以帶來實質業績增長。 該如何創造一支不只把故事說得精采、還要能實際帶動業績的影音廣告?。本文由Google邀請Chamber Media 創辦人暨首席媒體駭客Travis Chambers 來分享過去曾經協助多家直接面對消費者的品牌成供製作行銷影片的成功經驗,快來快來看看箇中的三個訣竅! 1. 用幽默感抓住並教育你的觀眾某些慣用的行銷手法屢見不鮮,像是「使用前後」比對、真人見證、產品示範及名人代言等等。有這麼多公司在使用完全相同的手法,唯有設法突破重圍,才能一舉打響品牌知名度,並帶領觀眾認識您的產品或服務。 直接面對消費者的品牌想要達成這個目標,有個很好的方法就是靠「幽默感」。這樣的策略其實再合理不過,畢竟人們前往 YouTube 這類平台的主要原因不外乎兩個:一是娛樂自己,二是學習新知。因此,能夠融合這兩項特點的影片廣告活動,成效自然十分顯著,我們合作過的許多品牌都是這個策略的最佳例證。 *延伸閱讀:youtube的使用者群像https://www.thinkwithgoogle.co...) 舉例來說,全新護膚品牌 Nerd 因為需要在早已飽合的美妝市場中衝高自家品牌的知名度和銷售量,因此與我們合作製作了一段知性詼諧兼具的廣告,以幽默逗趣的方式引導觀眾瞭解產品背後的科學原理。該廣告活動在短短幾天內促成了上萬筆銷售,廣告投資報酬率達到 4 倍,最終更使終身價值銷售額 (lifetime value sales) 從 4 萬美元攀升至 4 百萬美元。 2. 從觀眾變顧客:為觀眾舖好轉換捷徑「說故事」早就是行銷界的慣用手法。品牌靠精彩故事一舉打響知名度的例子層出不窮,但行銷人員仍應牢記自己的最終目標:說服客戶購買自家產品或服務。 這些直接面對消費者的品牌非常明白,他們大部分的時候其實無力承擔讓即將到手的顧客溜走,因為他們沒有足夠的時間和預算,可以悠閒地靜待成交。這也正是這些品牌紛紛致力於為觀眾舖設轉換捷徑的原因。 行銷人員仍應牢記自己的最終目標:說服客戶購買自家產品或服務。 天然體香膏品牌 PiperWai 在廣告活動中透過能引發目標對象共鳴的有趣故事,突顯自家產品的成份和優點。但 PiperWai 的企圖心不僅止於娛樂及教育客戶。因此,他們在整部影片中不斷邀請觀眾點擊購物連結。此從上層引起注意力到下層促進銷售都包含在內的全漏斗策略果然奏效,不僅為該品牌賺進數百萬次瀏覽、零售銷量提升 250%,Amazon 上的銷售量也提升了 70%。 3. 測試及評估成效時,必須抓對重點數位行銷人常將瀏覽次數和點閱率定為目標,事後卻無法精確判定這類指標究竟為銷售量和廣告投資報酬率帶來多少貢獻。但對直面消費者的品牌來說,「轉換」其實才是首要目標。 想要確保一舉達成這類轉換目標,最保險的做法便是充分測試。因此,我們在為客戶拍攝影片時,從撰寫劇本到實際拍攝均採用「模組化」(modular) 格式,如此我們手中便握有大量廣告素材可用來進行實驗。如果我們試用了某個片段,卻未能達成新客開發目標,此時我們就能立即換上另一個片段,看看成效是否有所提升。 我們為空調安全帽品牌 Mr. Cool 拍了兩支影片,一支主打品牌,另一支側重產品和售後服務。結果才不到一年,後者便讓該品牌的銷售量翻了一倍以上,從 1 千萬美元飆升至 2 千 6 百萬美元。如果我們當初只拍了一支影片,結果可能會大相逕庭。因此,您在構思影片廣告活動時,不妨考慮多拍攝幾個版本,再拿一小群目標對象進行測試,藉此收集意見並追蹤轉換成效。 想要達成這類轉換目標,最保險的做法便是充分測試。 在行銷活動中善用上述訣竅,可幫助直接面對終端客戶的品牌,以最精省的預算締造最可觀的成效。無論行銷預算多寡,各種規模的品牌都能將上述原則運用在廣告活動上,進而品嚐到「名利雙收」的甜美果實 — 也就是品牌知名度和獲利雙雙得到提升。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。
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