新知脈動
  • 新知脈動
  • 商情資訊
  • 成功案例
2021 DATE SUMMIT數位商務大趨勢|國際匯壇 9/16-17登場 超強卡司10國25位講師 定序數位新常態4大新想像   連續七年由經濟部國際貿易局及中華民國對外貿易發展協會所主辦的「2021 DATE SUMMIT(Discover Advanced Trends in E-economy)數位商務大趨勢|國際匯壇」,今年將於9月16日至17日於線上舉辦,探索疫情新經濟,包括各種嶄新經濟型態、技術應用與創新商業模式,如何不斷顛覆市場,預測10年後人類面對的新日常,聚焦數位經濟四大前瞻話題:「未來金融」、「創新實驗」、「Beyond 5G-B5G」及「零售虛實整合」,勾勒出未來面貌。    今年論壇邀集來自全球10國25位的業界菁英領袖暢談數位經濟最新趨勢。開場將由主辦單位外貿協會董事長黃志芳及與臺灣飯店集團龍頭晶華飯店董事長潘思亮精采對談,分享晶華飯店如何以「Think Big but Start Small」的無懼思維,帶領集團度過疫情海嘯。    「未來金融」主題除了探討科技改變支付的「嗶商機」,將由Refinitiv及中華開發接力分享ESG永續經營及數位金融轉型等議題。「創新實驗」主題將就疫情催生出跨產業、開放平台的創意新商模進行討論,並由鴻海推動的電動車聯盟MIH、PINKOI及LINE TAXI分享以動制變的數位轉型之路以及如何打造開放式的產業平台,將臺灣優勢產業於世界舞台發光。    「Beyond 5G-B5G」主題將有CISCO思科、SPEED 3D分享由於5G打破舊有的封閉架構,使得運用AR、VR、網路新應用所打造的metaverse(元宇宙)讓人發現更多可能。「虛實全通路零售」則是探討疫情之下使得虛擬通路的佈局更加重要,並由日本樂天、波蘭allegro等五國的電商平台分享外貿逆勢突圍無邊界的心法。    貿協表示,DATE SUMMIT論壇將不只帶領我商探索新冠經濟下的生存之道,更希望能成為大家思考的賦能者,在變化無常的新常態中茁壯,聚焦問題,激發靈感,打破框架。 貿協比喻,邁入第七年的DATE SUMMIT,至今已有近百名講師及萬名來自各領域的聽眾「一起有個『DATE』(約會)」,今年更全新打造3D動態虛擬舞台,邀請新聞主播岑永康擔任主持人,期將帶給觀眾全新感官體驗,歡迎各界上網報名預約席次,報名參加成為DATER後於活動後填覆滿意度問卷,將有機會獲得DATE專屬贈品。更多論壇資訊及報名請至官網:datesummit.com。
貿協台灣經貿網擘劃B2B企業數位跨境新藍圖 外貿協會於9月9日舉辦「數位商模大爆發 B2B數位跨境新藍圖」台灣企業跨境關鍵報告發表會,和Google共同發表最新「台灣企業跨境關鍵報告」,並針對台灣廠商數位貿易痛點提出建議,活動當天吸引近400家廠商線上觀看。   今年度的「台灣企業跨境關鍵報告」主要針對外銷佔營業額50%以上企業進行調查,調查結果將企業分為「傳統型」、「成長型」、「成熟型」「混合型」4大類型,並針對此4類型痛點提出解決方案。貿協表示,B2B電子商務為全球趨勢,以出口為導向的台灣企業更應積極導入數位轉型,善用各類數位工具,無論是官網、虛擬展館、線上展覽、第三方電商平台、線上企業形象及商品曝光、數位行銷等經營,才能因應未來商務採購需求,成功智慧跨境。   貿協董事長黃志芳致詞時表示,全球疫情挑戰持續,數位生活、遠距教學、線上工作、數位貿易已成新常態。另加上近年全球暖化,極端氣候導致洪災、森林大火、冰川融化、熱浪不斷,也掀起企業社會責任投資浪潮ESG(Environmental、Social與Governance),讓人們重新檢視用新科技或數位工具替代傳統商務推廣,追求企業利潤極大化的同時,也考慮節能減碳及社會責任。就此,貿協將持續與多方數位貿易夥伴,一同協助企業運用數位工具、數位轉型,智慧跨境。   貿協董事長黃志芳進一步補充,因應數位巨浪,未來貿協將更深度與Google等數位夥伴合作,並以輔導企業擴大數位貿易為長程目標。此次活動貿協與Google也同步發表「企業數位跨境診斷網頁」(thinkexport2021.taiwantrade.com),企業廠商可運用此網頁檢測公司所屬類型及所處數位階段並獲建議。「企業數位跨境診斷網頁」也將作為下一階段雙方共同提供廠商服務的基礎,規劃依不同類型的廠商提供數位課程、諮詢及客製化數位行銷服務,以成功迎戰新世代數位商務。   Google指出,上述4類台灣B2B跨境企業,在跨境數位工具的使用、資料處理及資料分析工具的整合上呈現不同的成熟度。報告建議出口業者利用數位工具的高觸及性與效率達成各階段目標並有效的擴大營收規模。「傳統型」加強數位流量及數位內容的投資以穩定營運需求、「成長型/混和型」利用數位工具廣泛觸及與轉換能力,獲取大量潛在客戶以達加速擴張需求,及「成熟型」整合業務端與數位端的客戶資料,評估成效並進而優化營運效率與產品,達到永續經營需求。   因應數位化程度不同的企業,由國際貿易局委託貿協營運之B2B平台-台灣經貿網提供全方位數位解決方案及多元數位行銷課程,輔導廠商接軌數位貿易。舉凡虛擬展館、線上採購洽談、線上展覽、金物流整合、數位行銷服務等,廠商可因應需求,選擇數位工具及線上課程。貿易局局長江文若指出,貿易局將積極推動「協助業者數位轉型」,數位轉型並非一蹴可及,為協助國內業者在全球疫情蔓延之際仍能出口接單,已將實體拓銷轉成線上辦理,包括規劃線上展覽、洽談會、商機日及小型機動拓銷團等,利用數位科技,包括建立VR虛擬展間及線上洽談平台,透過全新3D面貌呈現線上形象展,提供參展商及買主互動洽談的新體驗,全力協助業者運用數位方式拓銷。   9月份精彩活動連連,除了今天的「數位商模大爆發 B2B數位跨境新藍圖」台灣企業跨境關鍵報告發表會之外,貿協也將於9月16及17日,舉辦Date Summit數位商務大趨勢國際匯壇 (https://www.datesummit.com/),2天精彩演講將為大家勾勒「全球數位生態系」精彩樣貌。   ●台灣企業跨境關鍵報告:https://services.google.com/fh/files/misc/2021_google_taiwan_export_whitepaper_3.0.pdf  ●企業數位跨境診斷網頁:https://thinkexport2021.taiwantrade.com/
2021 台灣企業數位轉型關鍵報告 Google 發行 2021 企業數位轉型關鍵報告,完整定義數位轉型的多元面向,更期盼帶領市場掌握數位環境現況。然而,企業主必須認知到:這份報告只一個開始,我們必須完整放眼數位獲客、善用數位科技、穩固數位文化,逐步提升數位行銷成熟度,建立數位轉型策略藍圖,才能帶領企業走向下一波成長曲線。 歡迎下載「 2021 台灣企業數位轉型關鍵報告」>>>     【科技發展與疫情加速了企業數位轉型的進程】 台灣多數企業皆已將數位轉型視為公司發展的重點項目,並有超過 3/4 在疫情後投入更多資源推動數位轉型計畫,以「使用新的數位銷售管道或行銷工具」,以及「導入新的數位科技解決方案」為轉型重點目標。 面對未來的不確定性,企業的數位轉型策略應以消費者為中心出發,實踐「虛實整合全通路行銷」、「改善消費者體驗」、「創造新的商業模式」等目標,找到企業成長的下一個動力。     【善用數位成熟度指標以評估數位轉型進程】 Google 與 BCG 合作設計出數位行銷成熟度評估工具,透過六個維度計算出企業的數位行銷成熟度分數,並歸類成四個階段-「萌芽起步」、「新興發展」、「連通整合」與「多點覆蓋」。 相較 2019 年,已有更多企業處於「連通整合」和「多點覆蓋」階段。但是,台灣企業平均成熟度仍只有 2.0/4.0 分,還有進步的空間,特別是在行銷成效衡量、自動流程與素材製作這三個維度。    【從獲客、科技、文化三面向實踐數位轉型】    「數位獲客」 企業因應消費者行為改變,規劃全通路管道與消費者直接溝通,並整合線上線下的第一方數據,最大化行銷活動效益,與消費者建立長期雙向的關係。 研究中也發現成熟度比較高的企業,更注重原生內容,例如官方影音內容、媒體內容合作以及Google商家資訊等方式與消費者直接溝通。 同時,成熟度高的企業也更加重視數位廣告,投資在影音和聯播網廣告的比例也比成熟低的企業高。 >>>歡迎下載「 2021 台灣企業數位轉型關鍵報告」>>>
巴西2021上半年電子商務銷售創534 億巴幣新高 根據Ebit Nielsen及 Bexs Banco聯合發布的第 44期 Webshoppers報告顯示,巴西今(2021) 年上半年之電子商務銷售金額出現新高峯紀錄,達 534 億巴幣(約合99億1,674萬美元),較去年同期增加 31%。成長主力是來自每筆訂單平均金額增加至534巴幣,較去年同期成長了22%,而訂單量(約1億筆)也成長了7%。  首度使用電子商務購物的消費者數目則沒有成長,2021年上半年累計新的消費者達620萬名,低於去年同期的730萬名,然新消費者購物之平均消費金額較平均為高,平均消費金額達556巴幣。此外,今年上半年透過手機訂購商品的金額及數量均占同期間電子商務總銷售額和訂單數量的一半以上,而且今年上半年透過手機訂購商機之金額達 282 億巴幣,較去年上半年成長28.4%。 在提供電子商務訂購商品各種產業中,百貨店及體育用品專賣店的銷售金額分別增加37%和48%,訂單數量則分別增加14%和27%。寵物店銷售金額及訂單數也分別成長 56%及 48%,食品部門銷售金額與訂單數成長率則分別為 34%和8%。因為疫情關係,許多人居家辦公,因此家居裝飾業的銷售額增加了155%,訂單數增加67%。 以巴西五大區故比較,巴西東南區(包括聖保羅州及里約州)電子商務銷售金額比重仍最高,占總收入的51%,而巴西南區和北區則是今年上半年電子商務營收成長較快的地區,成長率分別達57%和52%。
2021 智慧消費關鍵報告 從市場趨勢探索混沌歷程,擬定新常態下的品牌增值策略。 台灣總體經濟情勢樂觀,整體零售業市場仍穩健成長。網購普及率提升、成長動能強勁,帶動新興商業模式的蓬勃發展。疫情造就的消費者新常態已儼然成為新型態的消費⾏為。同一時間,網路科技進步使資訊量⾼速增⻑,改變消費者的思考和⾏為模式,購物路徑更趨複雜化,消費者透過多元平台探索評估資訊,以做出購買決策。在如此混沌的購買歷程中,消費者亦仰賴⾮理性的直覺思考進⾏決策。掌握五⼤⾏為經濟學因素,品牌更能在複雜的消費決策歷程中脫穎⽽出 。 掌握數位動向、熟稔⾏為經濟學因素:優化通路策略、⾏銷和溝通策略等以極⼤化品牌價值,是突破困境並刺激生意成長的關鍵。 >>歡迎下載「2021 智慧消費關鍵報告」從市場趨勢探索混沌歷程,擬定新常態下的品牌增值策略
貿協臺日數位貿易系列活動壓軸最終章 Rakuten、Amazon、91APP臺日電商三巨頭齊話新常態商機 為協助我商透過數位貿易推廣日本市場,由貿易局及外貿協會主辦的「臺日數位貿易系列活動~數位連結電商大進擊~」今(7月23日)於Youtube進行線上直播,為因應疫情,活動所有講師皆以遠端連線方式與會,重量級嘉賓及精彩活動內容共吸引617人線上參與。 相較於同系列活動,高雄場以新創產業、臺中場以智慧機械產業為中心,臺北最終場則以電子商務為主軸,邀請到日本電商界的代表Rakuten財務長李志興及Amazon臺灣業務拓展總監謝孜希、臺灣第一家「虛實融合(OMO)」新零售軟體雲服務公司91APP董事長何英圻以及業界代表UNIQLO臺灣Front-end統括部長陳冠雅、KKday創辦人陳明明及海陸家赫總經理曾煥龍共同討論臺日數位貿易合作願景。 貿易局局長江文若於開幕致詞中表示,為確實幫助我商以數位方式開拓日本市場,貿易局整合各公協會力量,在一週之內舉辦三場臺日數位系列活動同時進行問卷調查以提供業者相關資訊及必要的協助,相信在臺日政府及民間的共同合作之下,雙方在後疫情時代可以共同掌握數位科技所帶來的無限商機。 日台交流協會首席副代表星野光明提到,由於新冠肺炎加速了EC化的進展,日本貿易振興機構(JETRO)正展開「JAPAN MALL」服務,規劃解決日本企業於海外EC網站銷售時遭遇問題的機制,並強調現今數位化及全球化普及的時代,建構跨區域的「一元性”數位貿易(Digital Trade)”平台」將會格外重要。 外貿協會秘書長林芳苗表示,以今年2021年一到六月來說,臺灣對日出口額成長率15.3%,此外,日本國民跨境電商採購金額也不斷提升,表示日本消費者逐漸接受海外品牌,這對臺灣的企業來說是非常好的機會。 中華徵信所副總許滸就日前對已進入日本市場的我國業者進行市場調查分析,該調查顯示,雖各國品牌爭相進入日本市場、競爭激烈,但臺灣品牌仍然具有高品質中價位的高CP值優勢,該調查也指出透過跨境電商業者及政府的協助,更加速我國業者進入並站穩日本市場。 臺日數位貿易合作願景沙龍由91APP董事長何英圻主持,何英圻董事長在臺灣電商界極富盛名,輕鬆幽默又專業的與各與談人暢談他們眼中的日本市場、分享實戰經驗及如何面對疫情的影響。與談人台灣樂天市場財務長李志興表示,進入日本電商市場需具備3條件、良好的數位布局及數位化企圖心、商品須符合日本當地需求與商品包裝須符合國際標準。 亞馬遜總監謝孜希則分享,在進入日本電商市場前須做好充足的準備,尤其是文化上,日本的消費者對於購物的體驗細節也是相當注重,另外在品項上,近期也發現由於高齡化及不婚族日趨增加,所以長照、一人用、收納等類型的商品,在亞馬遜日本站上也是相當熱門。 UNIQLO部長陳冠雅分享,UQ現在已採顧客為重的原則,透過5大管道(如網站、自媒體等)蒐集顧客心聲來融合到設計及生產、她也認為會員制的推廣有助於推動線上及線下的融合,此外,她更提到提供快速且精確的物流服務也是O2O的關鍵要素。 KKday 創辦人暨執行長陳明明認為,日本市場是個易守難攻的環境,能否維持良好的顧客體驗及培養消費者的信賴感,以及快速回應市場變化調整營運模式,將是站穩市場的關鍵。 海陸家赫總經理曾煥龍則分享,傳統產業如何轉型數位化的經驗,他提到,要數位化,就必須強化數據收集的能力,不只是生產上的數據也包含顧客相關的數據分析(CRM),進而重新盤點自身的生產及服務流程。 外貿協會一直以來致力於推動跨境貿易數位化,與Amazon及Rakuten合作密切,透過光點計畫已協助200家廠商上架Amazon全球;2020年與日本樂天合作「日本樂天臺灣館」,在貿易局紓困方案及輔導專案努力推動下,短短一年間協助超過100家臺灣品牌上架日本樂天。本次活動也安排Amazon及Rakuten的資深講師及兩家成功透過電商打開日本市場的臺灣品牌─奧本電剪以及一番屋分享日本電商市場經營心法,錯過直播的觀眾仍可至台灣經貿網Youtube觀看活動影片。 【精彩回顧】110年臺日數位貿易系列活動 ~數位連結電商大進擊~
Think Commerce 把握疫後逆勢成長關鍵:突破「混沌歷程」,做好全通路部署策略,讓挑戰變身新商機! 受到疫情影響,過去一整年,全球消費環境和政經局勢都產生巨大變化。在疫後新常態中,行銷人該如何精準洞悉消費者的行為變化,積極掌握數位紅利並擬定商業復甦策略?Google 認為,在不穩定的時代中,每一位行銷人都該思考如何透過數位轉型,實現下一階段的業績增長。而因應消費者決策歷程的混沌化,也要以全通路思維部署 DTC、App 和 O2O 策略,精準抓住購物歷程中的每一個獲客機會點。本次 2021 Google Think Commerce 商業盛會的豐富內容將帶大家走出迷霧,化混沌為新商機!   當「混沌歷程」已成為消費新常態,數位轉型不能停 進入 2021 年,全球整體經濟開始復甦,行政院主計總處也上修台灣全年 GDP 預測至 5.46%。而在疫情爆發後,網購普及率不僅提升 21%,目前更有近 4 成消費者會透過 App 購物,顯示消費者行為已明顯發生質變,品牌可以思考如何善用數位接觸點進一步提高消費者黏著度。 Google 在近期發表的「2021 智慧消費關鍵報告」中點出,疫情強化了消費者對資訊的渴求,從產生需求到實際購買之前,消費者會在「探索」和「評估」兩種模式間反覆來去,形成「混沌歷程」(Messy Middle)。平均每位消費者會花費近 4 天才能做出決策,而每次探索或評估時平均會搜尋 3 次、並造訪 12 個不同購物相關的網站或 App。  Google 台灣資深策略顧問楊振煊指出,反覆的評估歷程是威脅也是機會。只要善用數位影響力串連全通路銷售、透過行為經濟學的決策因素增加與消費者溝通的效率,並運用機器學習提升投資效益,提供個人化溝通訊息,就能有效突破混沌歷程、提高成交率。而 Google 台灣資深數位行銷轉型總監張鈺東也提醒,進行數位轉型時,企業不僅要善用數位工具調整獲客模式、運用科技打造數位服務,更要在企業內部建立起數位文化,這樣才能支持數位轉型。而為了協助企業進行數位轉型,Google 提供了「數位轉型行動指南」帶您深入了解企業可以如何運用 Google 的解決方案進行數位轉型;更能進行「數位行銷成熟度評估」,針對企業現行各方面做數位行銷成熟度的自我評估。   DTC 獲客心法:掌握用戶資訊,靈活應用於全通路 當消費者的決策過程變得複雜,品牌如何做好自營電商?Google 台灣購物廣告專家張倩茹表示,自營電商除了可以掌握品牌形象、省去第三方平台分潤,還可以掌握用戶行為和偏好,然而大多數品牌電商都將重心放在前兩者,對於用戶掌握不足。她提醒,品牌應該要做好全網域埋碼、完整搜集受眾,並且有意識地為受眾分類, 精準再行銷並進一步做更個人化的推播。當品牌搭建好自有電商後,應積極擴大流量,例如以 Video Action campaign 搭配 GMC、運用動態搜尋搭配 GMC,或是導入智慧購物廣告,累積網站的用戶和購買量。接下來就是依照各品牌的行銷目標將效益最大化。如果電商團隊的 KPI 明確,並且擁有預算決定權,可以「有條件、無上限」導入預算,不放過任何機會。若是行銷團隊同時負責線上、線下的全通路行銷策略,可以將電商當成搜集用戶資訊的第一站,把資訊運用到線下門市和品牌行銷,例如 Nespresso 就是很成功的案例。 <精彩案例:Nespresso> Nespresso 在 7 年前開始佈局自營電商通路,持續累積 CRM 資料了解潛在客群偏好,並透過跨部門成效分享,讓所有人站在品牌角度思考全局,靈活依據線上及線下的業績目標彈性分配行銷預算 。當疫情衝擊大多數零售品牌,Nespresso 的門市專櫃也受到影響。透過 CRM 整合,他們發現實體通路消費者的單次購買金額提高、定期購買頻率延遲。為了讓消費者能夠安心消費,Nespresso 更積極佈局數位溝通,整合線上線下數據。 Google 台灣資深業務協理吳嘉怡認為,機器學習在 Nespresso 案例裡佔了關鍵的角色。2020 年起,Nespresso 的廣告全面導入機器學習,擴大品牌成效型廣告的覆蓋範圍,讓電商轉換價值提升 63%。到了今年,他們以機器學習技術優化 YouTube 影音廣告,結合影片和虛擬商品貨架,讓消費者更直覺地購買,讓轉換成本下降 20%。而升級後的 VAC 影音購物廣告不僅可以搭配不同影音素材、做好分眾溝通,更讓 Nespresso 在今年母親節檔期成功達成電商轉換率年成長 62%、交易量年成長 67% 的好成績。    APP 新常態:抓住 APP 崛起商機,打造最佳顧客體驗 在疫情推波助瀾之下,可以立即購買生鮮日用品、投資理財、外送餐飲的 APP 成為消費者投入更多時間和金錢的地方。此外,以電商為例,相較於 WEB 的顧客,APP 顧客購買得更頻繁、每次購買更多商品、且消費金額更高。因此若能經營好品牌 APP,顧客便會以更好的忠誠度及更高的價值作為回饋 。Google 台灣客戶經理王雲鋇提醒,企業應該把資源放在業績貢獻度更高之處,如果認為 WEB 和 APP 同等重要,就必須清楚知道兩個渠道對生意的貢獻分別為何,同時設定一致的成長目標,並且即時彈性調整資源。   <精彩案例:PChome> 身為全台第一家電商平台,PChome 以電商為基礎,建構了包含行動支付、跨境服務、倉儲物流的消費生態系。PChome 行銷本部總監鐘紫瑋分享,為了進一步提升 APP 業績佔比,他們以 GA4 追蹤和分析顧客消費行為,再導入以業績為目標的機器學習,不斷優化廣告投報率,將轉換率提升到原本的兩倍,最後更強化影音素材,讓 CPA 成功下降 25%。經過一年的努力,PChome 在 2020 年的下載量不僅提升 50%,APP 在整體業績佔比也提升到 70%,達成經營目標。   <精彩案例:國泰綜合證券> 這段期間,另外一股不容忽視的力量就是行動數位金融。Google 台灣業務協理魏克倫表示,疫情間,金融類 APP 不論在使用率、黏著度和整體搜尋流量都創下歷史新高,而國泰綜合證券抓準時機、彎道超車的案例非常值得學習。   國泰綜合證券數位行銷部協理黃義光分享,為了和消費者溝通品牌差異,達成無痛開戶並消除線上體驗斷點,國泰證券以 APP 為主要開戶模式,透過 UI╱UX 引導通過開戶憑證。此外,他們不僅運用 UAC 的機器學習找到有價值的新客,也用千人千面的廣告素材和不同的消費族群溝通。最後更以 AC Engagement 提醒未完成開戶的顧客回到 APP 上完成開戶,不漏接任何機會。經過一番努力,國泰證券的 APP 下載量提升 76%,APP 開戶成本也減少 3 成。   O2O 再進化:佈局全通路行銷,線上線下共創雙贏 疫情是危機也是轉機,企業應該從現在佈局全通路策略,同時優化線上及線下的體驗,才能全面網羅消費者,真正有效地提升市佔率,並達到正向的成長循環(Boom Loop)。Google 台灣衡量與分析專家李亞靜建議,除了透過透過 Google 我的商家等服務即時回應消費者,也要提前做好中長期規劃,在準備規劃階段可以透過 Store Visits 衡量消費者歷程並開啟全通路智慧型出價,優化線上線下轉換商機。等到經濟回升後,再運用區域廣告(Local Campaigns)觸及更多消費者,並在衡量效益時同時納入線上及線下的投資報酬成效,進而制定全通路 KPI。 <精彩案例:家樂福> 具備量販、超市、精品超市和電商業態的家樂福消費受眾廣泛,如何與消費者精準溝通成為一大難題。傳統紙本促銷目錄顯然不適合新時代,因此他們透過 Google My eCatalog 結合大數據和創意,不僅做到精準分眾溝通,也提升顧客購買意願。最後更透過一鍵轉換,全通路導流到家樂福的線下和線上門市。家樂福行銷總監黃雅淇表示,透過這支 YouTube 廣告,不但有近 50 萬人次親臨實體店,觸及成本也降低了 68%。另一方面,網站流量提升了 22%,觸及成本降低 16%。而比對線下銷售金額後還發現,每 1 元的廣告投資可以帶來超過 100 元的額外業績!  <精彩案例:遠傳電信> 由於實體電信門市較容易成交高資費方案且便於銷售多元商品,針對消費者訪店頻次不高的問題,如何吸引顧客前往線下門市成為遠傳電信的關鍵課題,因此遠傳電信實際運用 Local Campaign for Store Visits 進行了一次測試,看看投遞線上廣告是否能成功加乘實體店人流。遠傳電信策略規劃暨遠傳品牌管理處副總經理陳萍坽表示,在活動期間,參與門市的總搜尋量成長 117%、總瀏覽量成長 286%,特別是地圖瀏覽更提升了 379%,而門市人流也提升了6.4%,比預期超出55%,證明線上投資對於線下人流具有實質影響。因此,遠傳期待未來於特定店促銷或大型重點活動繼續執行此計畫,促進虛實整合,極大化全通路行銷。    混沌歷程新常態,全面獲客新思維 當混沌歷程已經成為消費新常態,我們必須妥善運用各式解決方案,以全通路思維思考現行佈局與未來策略。歡迎下載 2021 智慧消費關鍵報告,完整掌握並理解消費者行為的變化,您就能在經濟復甦之際搶得先機,將挑戰變成商機!
數位影音新紅利 !Google 行銷漏斗三大環節,幫你銷售再進化 你知道嗎?這波疫情讓超過 240 萬台灣人第一次用電商買東西,其中有超過 9 成表示未來會繼續網購。不只如此,81% 消費者表示 YouTube 會影響購買決策,而疫情更讓影音串流平台觀看頻率成長 21%。 Google 台灣總經理 Tina Lin 與資深行銷總監 Teresa Huang 都認為這代表:台灣將進入「數位影音新紅利」時代,網路影音已不只是獲取資訊的管道,更能左右消費者的購買決策過程。 然而,行銷人最怕廣告投入就像黑盒子,無法衡量投資與成效關係;也煩惱即使與 YouTuber 創作者合作,亦難以評估成效。 別擔心,2020 YouTube Brandcast 用「行銷漏斗」概念告訴你,如何透過 YouTube 影音廣告一步步吸引消費者眼球、進行品牌深度溝通,並成功讓他們採取行動! 行銷漏斗第一環節:連續出擊、有效觸及 行銷漏斗第一個目標是——吸引眼球,而根據 Google 的統計數據,數位廣告平均得讓消費者觀看 6 次才能極大化品牌印象。因此第一個環節要做的是:連續出擊、有效觸及! 精彩案例:Coca-Cola 可口可樂 為了理解線上影音廣告是否真能刺激線下銷售、觸及更多消費者,可口可樂於 2019 年與台灣 Google 合作推廣「時尚餐廚集點送」活動,將受眾分成對照組、實驗組。藉由追蹤他們的電子發票,發現被投放的受眾在超商通路平均每人購買金額成長 20%;其中,廣告大量曝光後的幾小時,銷量更即時上升。 這個實驗結果,也成為他們未來廣告投放決策的參考。可口可樂台灣行銷總監蕭育芬表示,2020 年便針對廣告成效顯著提升的時段,加強時段前、時段後的廣告投放,以增加曝光效益;此外,也透過分析 2019 年消費者輪廓,挖掘許多潛在受眾並成為 2020年「再行銷」的重點。 精彩案例:Lipton 立頓 為了理解「廣告投放頻次」是否影響廣告印象,Lipton 立頓與 Google 合作,先將 18~34 歲族群分三組,每組溝通頻次分別為 3 次、5次以及 8次,再投放不同長度的多樣化素材:有與產品緊密連結的幾秒鐘短片、也有展現戲劇張力的 20 秒品牌趣味故事。 Lipton 立頓即飲茶台灣業務總經理鄧文媛指出,「多樣化素材+高頻次投放」確實使廣告印象成長 2.2 倍,甚至讓消費者主動搜尋關鍵字的次數成長 12.7%,更帶動超商通路銷量,較去年同期相比成長 200%。 精彩案例:GSK 葛蘭素史克 雖然要連續出擊、有效出擊,但廣告頻次究竟多少才最優?國際製藥集團 GSK 葛蘭素史克行銷經理陳子毅建議,別把市場或競品當作自己的標準,因為不同品牌、甚至不同產品線的最佳頻次都不同。 品牌主應先思考「品牌現狀」以及期待的「廣告形象」,才能在有限預算下進行有效分配。先設定品牌定位與潛在買家,再精準曝光不同素材影片,最後「多試幾種」廣告投放頻次,找出屬於自己的最佳頻次。 行銷漏斗第二環節:跨界內容,互動晉級 接觸消費者、擴大能見度後,來到行銷漏斗第二個環節目標——深度溝通。它能扮演「承先啟後」的角色,不僅銜接第一環節「認知」,也為最後環節「行動」鋪路。 但 Google 台灣業務策略經理江佳蓁也提醒,這環節最常被品牌主忽略,如果想「影響」消費者想法或行為,應該鎖定他們高度專注的「黃金強檔」時機曝光,並以真實內容進行「深度溝通」。因此第二環節要做的是:跨界內容,互動晉級。 精彩案例:IWPLAY WORLD 艾玩天地 曾發行《完美世界M》、《新笑傲江湖M》等知名手遊的本土遊戲代理公司IWPLAY WORLD 艾玩天地,是少數在同一款產品投放策略同時採取第一環節「吸引眼球」與第二環節「深度溝通」的業者。 為了提高年輕用戶佔比,他們先將受眾分四大類:有品牌認同感的情懷老玩家、愛玩遊戲的核心玩家、對流行敏銳的年輕族群以及一般大眾。艾玩天地媒體總監王淨美分享,他們先鎖定情懷玩家與核心玩家進行第二環節深度溝通,等產品在遊戲圈獲得一定知名度後,再針對年輕族群及一般大眾進行第一環節「認知」曝光。最後,產品在 YouTube 首頁廣告單日獲得超過 7000 萬次曝光,18~34 歲年輕族群占比高達 74.5%,成功擴大年輕受眾。 精彩案例:ezTravel 易遊網 身為疫情受創最重的旅遊業,易遊網反認為危機就是轉機,此時更有時間與消費者深度溝通。特別的是,他們在第二環節時同時採用 Google Creators Connect,先透過數據找到目標 TA 想看的影片內容,切入市場上「高觀看」率、但目前平台相關影片「低上傳」的機會點,再與合適 YouTuber 合作產出內容。ezTravel 易遊網旅行社行銷長表示,此舉不僅讓影片觀看高於頻道平均 3.6 倍、點擊率高 6 倍,網站新用戶也成長高達 94%。 行銷漏斗最後環節:一網打盡,銷售再進 那麼,行銷漏斗的最後環節——採取行動呢? 雖然業界常以行銷漏斗討論消費者決策過程,但 Google 台灣資深業務協理吳嘉怡觀察,今天消費者付諸行動前所做的任何探索或評估,其實都是「不斷重複迴圈」的過程,而這情況只會愈來愈明顯。因此,市場也需要新的成效型廣告,協助廣告主在最短時間內辨識有購買力的行動者。 Google 於 2020 年底推出全新成效型產品 Video Action Campaign(VAC),透過引擎升級、流量升級、格式升級,不僅縮短品牌主等待優化的時間成本,也從原本 YouTube 首頁擴展到多媒體廣告聯播網等更多影音版位,甚至提供廣告主可調整影片重點的空間,提高轉換機會,共同完成行銷漏斗最後環節:成功一網打盡、銷售再進!(更多精彩內容,請見完整影片)
DHL國際快遞公開下一波電子商務成長 全球物流業領導品牌DHL Express (DHL國際快遞)發表最新白皮書「終極B2B電子商務指南:傳統讓位,數位正夯 (The Ultimate B2B E-commerce Guide: Tradition is out. Digital is in)」,此研究預估B2B電子商務市場將在未來幾年強勁成長;到了2025年,供應商與專業買家之間的所有B2B銷售互動,80%將發生在數位通路上。這一波全球電子商務成長的主要動力來自於新冠肺炎疫情加速數位化腳步,以及精通科技的千禧世代 (millennials)之購買行為的影響,此族群現在的年齡已是專業B2B決策者。 DHL國際快遞執行長John Pearson表示:「即使在全世界封城期間,在數位化及全球貿易力的助長下,全球化已展現其適應力,這些趨勢已引導愈來愈多消費者,移至網路上購物。疫情以前所未有的速度加速此項發展,在全球市場銷售商品的企業大幅增加。電子商務與全球物流成為關鍵,為我們許多的客戶提供地方解封、維持經濟運轉及減輕疫情的衝擊。」由DHL 國際快遞編著的白皮書揭露驅動全球B2B電子商務市場成長的因素,除了全球化和數位化等總體趨勢外,偏好科技的千禧新世代也開始嶄露頭角。千禧世代已佔所有專業B2B購買決策的73%。身為數位原生代,他們在B2C領域的購買經驗轉化成在B2B交易時的高度期望,促使企業投資於數位解決方案,例如銷售平台,同時提供極大的成長潛力。疫情加速電子商務成長 DHL 國際快遞亞太地區執行長Ken Lee表示:「特別在亞太地區(不包括中國),在2020年貨件高峰的11月和12月份間,出現較多活躍的寄件者且每位客戶的支出增加21%,進而帶動遞送貨件量較上年度成長17.3%。在這兩個月中,B2C貨件量增長了65%,其中最大的貢獻來自消費性科技產品和時尚服裝。 貨件量的持續增長進一步突顯了網路購物的成長和對跨境運輸的需求,這使得物流供應商保持敏捷度,以不斷適應和回應消費者需求變得至關重要。」DHL國際快遞台灣總經理黃湧君表示:「疫情帶動且加速了全球電子商務的採用,而台灣也無例外。事實上,我們去年的出貨量顯著成長,隨著全球開始從疫情的影響中復甦,我們預計今年B2B的出貨量將在消費性電子、時尚、半導體和其他高科技產業呈現高成長趨勢。憑藉全球航空網路和全球專業性服務,DHL 國際快遞有絕對的能力支持我們的客戶乘勢而上並抓住國際市場機會。」現行的數位化與消費者購買行為的改變,不只帶動B2C電子商務的成長。2019年疫情爆發前,B2B電子商務網站和市場的全球銷售,已增加18.2%達12.2兆美元[1], 超過B2C產業的市場規模。在新冠肺炎疫情期間,導致數位化的加速發展,預估全球B2B電子商務銷售量,將在2027年達到20.9兆美元 [2]。對於B2B產業未來的預測,已在去年B2C電子商務的大幅成長時看出端倪。去年,DHL國際快遞經歷大幅成長,尤其是在假期旺季 (例如:復活節、聖誕節)和大型購物節活動 (例如:黑色星期五、網購星期一)。DHL國際快遞網絡內的B2C電子商務總量,2020年較2019年增加約40%。電子商務的正向發展也反映在德國郵政DPDHL集團2020財務年度的財報結果;國際快遞事業部2020年總營收來到191億歐元 (較上年度成長11.9%),EBIT (息稅前利潤)達27億歐元 (成長34.9%),創下逾50年歷史的最佳紀錄。DHL國際快遞擁有全球網絡,加上服務產業的廣度,使企業能適應快速變遷的貿易流。不僅如此,DHL國際快遞跨足全球逾220個國家與地區,使消費者及企業能夠在全球各地進行貿易並保持連絡,即使在新冠疫情期間也沒有改變。DHL 國際快遞持續投資以滿足客戶的高度需求DHL 國際快遞在2020年總計為全球各地的B2C與B2B客戶遞送達4.84億件貨物,平均每日貨運量較2019年約增加9%。為了因應網絡的大規模成長,DHL國際快遞每年持續投資逾10億歐元在全球各地興建最新設施,以倍增其分貨與揀貨能力(自2013年以來已成長65%)、聘雇新員工(每年增加10,000人)和添購新貨機 (每年新增20架)。在此情況下,DHL 國際快遞近期宣布再添購8架波音B777廣體貨機,並與Smartlynx Malta航空建立合作關係,增加2架空中巴士A321。DHL國際快遞透過這些措施,確保全球客戶受惠於這波全球電子商務的蓬勃成長。 本文轉載自DHL,原文出處為: https://www.dhltaiwanconnects.com/pr_news/b2b-e-commerce?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade
顧客「不一樣」,行銷也要不一樣 Google 全通路戰略思維,讓業績全面啟動! 各位行銷人是否清楚疫後消費者輪廓發生什麼變化?根據經濟部主計處最新統計,雖然台灣在 Q2 經濟受疫情拖累,但因後期防疫控制得宜,2020 年全年經濟成長率 2.54%,是全球少數維持正成長的國家,代表復甦已是「現在進行式」。 而推動消費復甦的主要動能,來自網路。Google 台灣總經理林雅芳指出,除了 2020 年 Q1 到 Q3 網路零售成長率來到創新高的 18.48%,疫情也讓約 4 成消費者首次嘗試網購、數位學習、數位地圖等網路服務,而他們之中更有超過 9 成未來將繼續使用數位服務。 當今天消費者從找商品、比價到購買,通通都因數位轉型而「不一樣」了,那行銷人該如何溝通?別煩惱,2020 Google Think Retail 將用「全通路」戰略思維告訴你如何透過轉型全通路佈局,達到目標業績成長! 當壁壘不再分明:愈融合、愈要顧好「數位門面」 隨著疫情加速 O2O 的發展,數位科技也讓「人、貨、場」三大零售本質不斷重整。Google 今年首度發表《智慧消費關鍵報告》,不僅發現消費者幾乎全面數位化,搜尋產品時也不再價格導向,而是個人需求至上,讓高達 88% 消費者在親臨門市前,就已先透過網路「做齊功課」。 換句話說,無論是重度網路使用者或新加入的網路使用者,都會在網路上花許多時間「逛街」,等心中決定品牌、產品後才踏入實體門市,並在短時間內完成傳統行銷上的「最後一哩路」。 因此,Google 資深策略顧問楊振煊和 Google 台灣資深數位行銷轉型總監張鈺東都指出,當零售業變得更「混沌」(CHAOS),品牌業者更得好好經營數位門面、運用數據,才能在民眾逐漸重回實體銷售的後疫情時代,精準導入線下人潮,並與通路共同抓住這批新的網路使用者。 既然線上、線下邊界愈來愈融合,那「數位門面」該如何經營?Google Maps 大中華區產品戰略合作負責人劉穎與Google 台灣業務協理嚴翊倫不約而同認為,問世超過 15 年、在台每週使用人次超過 1,000 萬人的 Google 地圖,不只是今天商家面對消費者的第一個接觸點,更是連結虛實的好幫手。 架過官網的都知道,Google Analytics 能追蹤線上消費者「從何」、「為何」造訪,而 Google 我的商家(Google My Business;GMB)則仿若「線下版 GA」,可掌握消費者透過哪些管道(例如:導航到店、致電詢問、留訊息詢問)找到實體販售點,進而調整自家在 Google 地圖上的店面資訊,強化消費者互動。 精彩案例:IKEA 知名瑞典傢俱品牌 IKEA 台灣台中店行銷經理盧韋芊分享,GMB 能評估整體以及各分店的曝光數據,得知消費者究竟透過導航、致電或官網而來,藉此評估行銷曝光活動是否符合預期。 此外,IKEA 台中店也曾透過 GMB 取得消費者評論,發現家俱展示動線太過複雜,就算趕時間也得繞行許久,因此改變實體門市動線規劃,將購物動線與退換貨、美食街等動線區隔開來,最終獲得顧客好評。 GMB 還能協助 IKEA 優化行銷策略,讓他們知道「現在能做、需要做什麼」。透過所提供的轉換及曝光矩陣,IKEA 能掌握各分店當前的優、劣勢,如果屬於「高曝光、低轉換」分店,就盡量豐富 Google 地圖上的店家資訊,讓顧客線上做功課時能一目瞭然;若屬於「低曝光、高轉換」分店,就採用 Google 在地廣告擴大觸及群眾。 被重新定義的 O2O:數位、整合、優化 Google 地圖除了連結虛實,更重新定義 O2O。Google 衡量與歸因專家李亞靜認為,後疫情時代 O2O 新三大方向為 Open digitally、Together data 以及 Optimize for growth,也就是——透過數位化店家讓顧客輕易找到你,並整合全通路數據來衡量人流與銷售,再藉由掌握致勝優化關鍵,加速線下業績成長。 究竟 Google 地圖透過哪些功能,來提供店家新的 O2O 三大方向?來看看麥當勞與三星電子的精彩案例。 精彩案例:McDonald’s 麥當勞 往年「熟客券」是麥當勞的主力行銷管道,但今年碰上疫情,麥當勞希望大力推廣「得來速」以刺激銷售。他們同時嘗試 Google 在地廣告(Local Campaigns)及 Google 我的商家,不僅導航與來電數增加 2 萬次,店家曝光更超過 1 億次。 此外,Google 台灣業務協理嚴翊倫指出,麥當勞還藉由實驗發現,成效最佳的 TA 並非以往常見的再行銷名單或相似目標族群,而是透過 Google 機器學習所觸及到的族群。此次合作除了讓得來速業績大幅成長,更獲得珍貴的潛在消費者洞察。 精彩案例:Samsung 三星電子 電視過往多半仰賴經銷通路刺激銷售,不僅缺少數據,更難以直接衡量成效;再加上電視為高單價商品,消費者決策路徑既長且複雜,難以被好好追蹤。因此,三星電子除了希望引導顧客到實體通路購買,也期望能衡量合作實體經銷商的導店成效。 代理商 Starcom 星傳媒體事業總監蘇妍文分享,三星電子採用 Google 經銷商位置額外資訊,當顧客搜尋關鍵字時,系統就依據其所在地提供距離最近的經銷店家資訊;此外,也透過 Google 在地廣告掌握實體經銷門市成效。 合作才短短 1 季,已為旗下經銷商帶來 4600 萬次曝光數、超過 2000 次來電和導航。同時,三星電子也確實掌握數據,能藉此調整與經銷商的合作策略,若發現活動表現較差,就考慮更換行銷素材,以便檢視和提升導流成效。 數據在手,希望無窮:以終為始的 Real Shopper 「全通路」之所以關鍵,是因為它讓品牌、通路業者都能妥善利用線上與線下通路的豐富數據;而 Google 台灣資深業務協理黃俊儒也指出,儘管數據在手、希望無窮,但品牌仍得用「以終為始」的概念,透過 Google 的 Real Shopper 先確認最終目標為何,進而計畫與執行,才能找出「真實購物者」並讓業績扶搖直上。 而 Google 台灣資深業務協理董雅琪也指出,品牌可以透過全商品佈局、流量佈局以及通路佈局,找到千千萬萬個真實購物者。例如,知名淨水品牌 Brita 從今年 8 月開始透過 Real Shopper 與 momo 和家樂福兩大通路合作,Brita 台灣企劃總監陳祥麟分享,不僅每次點擊成本(CPC)已下降 50%、10 月業績成長高達 48%,更取得意料之外的消費者洞察,發現奢華旅行、珠寶鐘錶、家居佈置等領域的客群與既有 TA 高度重疊。 Google 於 2019 年在台啟動 Real Shopper,2020 年旋即快速成長,目前已合作超過 50 間企業,也有 75% 品牌持續投放。今年更宣布通路合作夥伴將成長到 12 家,包括家樂福、康是美、全聯等實體通路,以及 momo、PChome 24h、生活市集等網路通路,幫你落實「以終為始」讓業績「全面啟動」!
5國6大電商巨擘解密全球跨境商機 VR洽談助我商開啟海外銷售金鑰 經濟部國際貿易局與外貿協會台灣經貿網於今(29)日舉辦「解密全球B2C電商說明會暨洽談會」,邀請法國Cdiscount及ManoMano、非洲Jumia、越南Tiki、泰國ShopAt24、新加坡Qoo10等5國6大重量級電商平臺於線上遠距分享當地電商趨勢及平臺服務資源,協助廠商拓展跨境銷售商機! 此次活動現場亦安排各平臺商與臺灣業者進行一對一視訊洽談,除上述6大電商平臺外,更有泰國本土第一大電商平臺JD Central加入參與;活動吸引達154家廠商參與,包括花仙子、大漢酵素、久奈司、石城實業(三點一刻)等知名業者。 貿協表示,活動以創新商業模式運用虛擬實境技術創立「線上說明會及洽談會」重現實體活動場景;更建置廠商專屬「VR虛擬洽談展間」,平日是可定期更換主打商品常年展示的展間,洽談時則變身為VR洽談室,提供無法來臺的買主跨越時空限制,應用數位科技串接我國廠商,亦協助廠商搭建海外搶單最後一哩路。同時,搭配一頁式洽談網頁呈現洽談場次、廠商介紹,如公司網址、得獎紀錄等,利於買賣雙方快速掌握資訊,擴大洽談效益。 為協助臺灣廠商開創跨境銷售商機,此次邀請來自歐洲、非洲、東南亞等地首屈一指電商龍頭代表參與,分享認識當地市場概況,並協助廠商更加了解電商經營秘訣。其中,首度參加的法國本土第一大電商平臺Cdiscount,2020年營業額達43億歐元,為歐洲本土第二大電商平臺;非洲第一大電商平臺Jumia,其電商生態業務橫跨非洲23國及地區,有非洲亞馬遜之稱;來自越南的本土第一大電商平臺Tiki,2018年與外貿協會簽署合作備忘錄,平臺內設有臺灣館,協助臺灣廠商上架並獲得銷售佳績。 貿協強調,由於新冠肺炎疫情衝擊,帶動低接觸經濟崛起;大眾消費習慣日漸轉為線上購物,促使全球企業更加重視數位經濟,產品銷售亦朝向跨境經營的數位貿易模式。根據市調公司Accenture調查,全球跨境電商交易額於2020年達到9兆美元(約新臺幣278兆),占全球電商市場的22>#/span###,代表跨境電商貢獻五分之一全球電商貿易總額。因此,貿協表示龐大跨境商機不容忽視,面對當前疫情或是未來的後疫情時代,跨境電商將是臺灣企業經營海外市場的最佳策略及通路之一。 各電商平臺資訊及活動精彩實況已連結至台灣經貿網VR虛擬園區―Taiwantrade Mega Expo (https://megaexpo.taiwantrade.c...),並於園區中的Taiwantrade Hub加強曝光,可至線上VR說明會進行回顧觀看(https://bit.ly/32R0C1L)。 貿協表示,為引導我國廠商跨足國際電商市場,經濟部國貿局委由貿協建置的臺灣貿易總入口網站―台灣經貿網(https://www.taiwantrade.com/)提供法語、越語、泰語等14種語系,運用在地化的內容向全球買主展示臺灣優質產品,以及提供線上交易服務「買賣旺」(https://idealez.taiwantrade.com/),提供全球買主直接線上下單。想了解更多台灣經貿網資訊,請洽免付費客服專線0800-506-088。 活動精采回顧-VR線上說明會▼
為下個十年賦能:Google 數位轉型三支箭,助企業找到未來成長動能 挺過貿易戰與疫情的各大企業領袖們,在市場快速變化下,是否已找到下個十年的成長動能?3月24日舉辦的「Google 數位轉型領袖高峰會議」,由 Google 邀請天下雜誌吳迎春社長以及三位業界數位轉型夥伴對談,熱情交流數位轉型的佈局、挑戰以及成功關鍵。 天下雜誌曾於 2019 年首度發表台灣中小企業「快速成長一百強」榜單,但一年過去了,2020 年再度調查時卻「大風吹」,僅剩 29 家仍留在榜上。為什麼會這樣? Google 台灣總經理林雅芳認為,儘管昨日的經驗幫助企業奠定今日的成功,但當消費者習慣在多元通路接收資訊、當新科技成熟到足以優化流程與製造、當失去人口紅利的台灣愈來愈亟需高品質數位人才,種種大環境變化接踵而至之時,都讓企業不得不儘快調整數位轉型策略,才能保持高競爭力。 舉例來說:成立近半世紀的喬山健康科技,儘管已是跨國健身製造大廠,依舊透過數位轉型維持領先地位。雖然去年歐美市場因疫情封城,喬山仍藉由發展健身軟體內容「健身魔鏡」再加上提早進行電商佈局,透過 Google 導引流量、精準投放,不僅使電商通路業績成長 3~4 倍,實體門市取貨業績亦表現亮眼。 究竟具體的數位轉型該怎麼做?Google 在 2021 數位轉型領袖高峰會議上,從「數位獲客」、「數位科技」以及「數位文化」三層面,告訴您「從何」以及「如何」啟動屬於自己企業的成長動能! 數位獲客:得先「理解」,才知道怎麼「配合」 Google 台灣數位行銷轉型資深總監張鈺東指出,當企業推出新產品、新服務時,就有賴「數位獲客」從線上精準接觸潛力消費者並導引成為實際業績。數位獲客的核心即是:深度「理解」消費者,才懂得如何「配合」他們。 畢竟,部分企業誤以為投放數位廣告後,就能坐等顧客上門。但波士頓顧問公司董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷解釋,數位獲客得先掌握消費者行為模式、觀察他們每天從早到晚怎麼生活,從中理解顧客如何在網路或實體門市接收資訊,接著才能調整數位策略以「配合」客戶行為。 以跨國連鎖咖啡店星巴克(Starbucks)為例,其結合雲端運算與 AI 人工智慧的數位飛輪計劃(Digital Flywheel)除了讓顧客更方便點餐、付款,還能藉由機器學習針對不同會員進行個人化行銷。這不僅讓行銷互動成長 2.5 倍,營收也成長 3 倍,年度淨增額收益更超過 1.5 億美元。 不過,數位獲客並不僅有個人化行銷而已,對台灣中小企業來說,徐瑞廷更建議從「供應鏈管理」著手。例如:一般商家如果掌握顧客的生活作息、門市附近大型活動的舉辦時間,即使是保存期限短的飯糰、便當等生鮮商品,也能藉由「掌握數據」進而「掌握流量」,在熱門銷售時段及大型活動舉辦期間增加商品供應量,一舉提高營收。 數位科技:雲端科技打破「創新孤島」,轉型成效才能放大 工欲善其事,必先利其器,精準獲客以前更仰賴正確的數位工具。張鈺東指出,企業得善用推陳出新的「數位科技」,才能更快速、精準地與消費者溝通,讓新產品和新服務正式接軌市場。 事實上,今天許多企業的科技應用早已升級不少。從 2019 年起,許多企業便陸續導入數位科技,也不再認為只要有科技和數據就足夠,而是更加關注「能與轉型目標連結的高價值數據」。 國際數據資訊台灣總經理江芳韻便發現,即使是背負陳舊包袱的大型企業,也能透過數位科技讓服務煥然一新。例如:英國最大連鎖超市特易購(Tesco)長期透過數據勾勒出完整的消費者行為,甚至能預測未來購買品項。去年疫情英國爆發恐慌式消費,顧客今天搶衛生紙、明天搶飲料,導致許多商店貨架空空;相較之下,特易購早已導入供應鏈數據來隨時檢視庫存狀況,大幅降低恐慌式消費對供應鏈管理的負面影響。 但江芳韻也觀察到,由於許多企業從小型專案開始進行數位轉型,儘管專案累積愈來愈多,卻也愈來愈分散,形成「創新的孤島」,連帶使轉型成效受限;而透過雲端科技就能讓孤島不孤獨,打造出企業與客戶之間相互連結的平台,讓數位轉型的效益真正規模化。 數位文化:優秀人才還需要合適的組織文化來吸引與培養 只是,轉型本非易事,若大企業擁有歷史包袱更是挑戰重重。張鈺東認為,領導人由上而下(top-down)所建立的「數位文化」是決定轉型成敗的重要關鍵,因此應該藉由好的組織文化來吸引、培養更多數位人才,或協助既有人才提升數位技能。 而要打造良好數位文化,就不能通通丟給人資部門。因為當退休年齡不斷延後,一間公司內將同時有三個以上世代員工,重視「忠誠」的嬰兒潮世代要如何與注重「公開透明」和「創造意義」的 Y 世代、Z 世代共事呢? 藝珂集團台灣暨南韓總經理陳玉芬指出,領導人應與數位轉型部門、人資部門一起坐下來,從企業數位需求來思考並盤點人才計畫,有意識地學習如何用不同策略領導不同世代員工。 更值得注意的是,多數轉型最大阻力都來自內部:不僅企業害怕挑戰,人才更擔憂被取代,只好以「抵抗組織變革」來掩飾心中恐慌。因此陳玉芬建議企業打造「讓員工自己學習」的組織文化,當既有人才不感到「被拋棄」,就更願意自發性學習數位技能並提升競爭力。 結語:檢視自我,方能加速轉型 透過「數位獲客」、「數位科技」以及「數位文化」的轉型三支箭,企業能夠更了解自己,並清楚踏上數位轉型之旅的必要性。 挺過了貿易戰、挺過了疫情,接下來又將面臨什麼樣的衝擊?數位轉型的思維與佈局,讓企業領袖得以和變異抗衡,找到下個十年的成長動能、持續挑戰商業巔峰。
1