數位電商基地

關於今天要談的電子商務，不知道大家還記不記得2003年的時候，可怕的SARS肆虐，當時的實體零售業大受影響，許多人不敢、甚至不能出門，卻正好促進了中國大陸阿里巴巴跟京東的崛起？ 2020年Covid-19散及全球，各國多個城市一度封城、禁止人民出門，許多實體店面紛紛宣布倒閉，當時Amazon跟Shopify的第三季財報公布，Amazon的電子商務營收成長了38.6%，而Shopify的收入跟2019年的同期收入相比，更是整整漲了96%！可見與過去的經驗相同，在大家都不太敢出門的疫情期間，反而促使了電子商務的快速成長。不少企業都坦言，電商將會是巨大的市場。因此我會建議，如果你正準備自己創業、或者投入買賣市場，一定要來認識一下什麼是電子商務？電子商務未來的趨勢又是什麼？電子商務是什麼？說到電子商務，這名字乍聽之下既專業又遙遠，好似遙不可及，其實就是坊間很常聽到的「電商」，也就是指使用網際網路或者其他電子化的方式，來進行交易的整個過程。換句話說，即是將過去傳統地各種生意行為，重新以更加科技化的方式來進行交易的意思。當然，電子商務也絕對並非遙不可及的存在，舉凡轉帳、網拍、團購等等，我們生活中無一不在與電子商務接觸，只不過我們平常不會用那麼專業的名詞討論他罷了。電子商務的歷史回溯電子商務的發展，最早受到全球的重視，是在1997年底，美國總統在亞太經濟合作組織非正式首腦會議上，敦促各國應該要共同重視與促進電子商務的發展，那時候資訊分析技術已經慢慢的在普及，人們接連發明了自動櫃員機、銀行轉帳和信用卡等等，隨著世界強國一個接一個的呼籲與行動，以及專家們的努力鑽研，電子商務的確發展神速，到2000年的時候，已經有許多能夠讓人購物的網站，電子商務也正式地普及於大眾的生活了！從傳統零售走向新零售模式隨科技不斷蓬勃發展，電子商務也成長的極快，2016年，已經是人人都知曉網路購物、甚至人人都會網路購物的年代，在大家都以為，這就已經是電子商務的天下時，阿里巴巴的創辦人馬雲喊出，「未來的十年、二十年，將沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上、線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。」新零售？這個詞在當時真的很新，簡單地說，是以網際網路結合大數據、人工智慧等等技術，將線上、線下整合，甚至連物流都加以融合的概念，也是因應網路的迅速發展，以及人們消費習慣的改變，必然的購物趨勢。在此之後，新零售的戰場正式開打，不僅大型通路平台紛紛建立自家的物流倉庫，店家們也紛紛開始想，我要怎麼整合我的消費者？我有實體店了，要不要來開網路店面？我電商已經做得不錯了，要不要也發展實體？ CYBERBIZ創立於2014年，成立之初正是看中新零售的趨勢，因此在最一開始，就打造屬於我們自己的專屬倉庫，提供給每個店家，同時也研發自己的POS機系統，幫助每個老闆不只打造好的電子商務網站，也能有效地掌握實體店面的行銷數據，做更好的分析。這大概也是為什麼，在競爭這麼激烈的電商平台，我們卻成長得那麼快！電子商務的5大模式種類了解電子商務的概念和發展的歷史之後，接下來我們就要來談談，電子商務大概能夠分成哪些種類？依照電子商務的內容來分類的話，電子商務只有分為間接電子商務和直接電子商務兩種，前者是指有形貨物的訂貨和付款等，由於仍然需要實體的媒介去幫忙做運送等等工作，因此算是間接的電子商務，後者則是無形的貨物和服務等的預訂和付款，概念上很簡單，也很容易區分。不過如果是依照整個交易過程的對象來做模式的區分，那可就分成很多種了，整理最常見的幾種： B2B （Business to Business）B2C （Business to Customer）C2C （Customer to Customer）O2O （Online to Offline）OMO（Online merge Offline或Offline merge Online）種類1：B2B 第一種模式，就是所謂的企業對企業，也就是指企業之間利用網際網路去完成各種交易，包括可能是金流的支付、貨物的預訂、合作的協議的等等，聽起來好像範圍很小，其實能夠用網路完成的電子商務交易無所不在，像是店家可以直接在網路上跟批發商訂貨、中盤商可以直接在網路確認自己下一批貨要用多少價格賣出去、有多少庫存等等，總之B2B幾乎可以說是除了有自家工廠、產地直送的店家以外，在把商品交給消費者之前，店家能夠用網路完成的其他所有交易細節。種類2：B2C 有別於B2B，B2C則是指企業對消費者，也就是店家、廠商直接面對消費者，這類的電子商務模式通常是會有一個平台給一個個企業廠商進駐，消費者可以在網路上查看產品型錄、付款、下單，緊接著透過電子商務平台下單，然後店家會透過物流出貨，消費者們只要在家收貨就可以了。例如婆婆媽媽們最愛的momo購物網，就是B2C十分經典的例子，上面有各式各樣的店家，以及很優惠的價格，提供給磨刀霍霍的婆婆阿姨精心選購，看到喜歡的直接下單，店家就會寄送到府。此外，蝦皮Shopee現在的蝦皮商城，也是B2C的概念，每逢過年過節，就和momo購物網展開優惠大廝殺，祭出各種特惠活動，讓消費者花錢花得心甘情願。不過蝦皮比較特別，他不只有B2C的蝦皮商城，也有C2C的蝦皮拍賣，因此下一個段落，我會用它來跟你舉例解釋。種類3：C2C 所謂的C2C，就是消費者直接對消費者，也就是個人對個人，像是旋轉拍賣這樣的二手物品交換平台，就是個人對個人的一個極佳例子，消費者雖然沒有自己出來開店，卻可以自行透過網路交易，這若不是因為交易電子化、電子商務盛行，恐怕還真的難以達到！另外，前面提到的蝦皮拍賣，也是同樣的概念，蝦皮最早是以個人賣給個人這樣的概念開始發展的，是提供一個平台給大家做一些簡單的交易，直到後期發展才開始做了蝦皮商城，把B2C也融合進去、規模越做越大，所以現在只要到蝦皮拍賣上看，還是充斥著很多個人的二手物品，一般我們提到C2C，也都還是會率先想到蝦皮唷！種類4：O2O 講完前面幾個最常見、也最傳統的電子商務模式，接著談到O2O，是近年來隨著科技發展才新興起的，也就是透過線上，把消費者帶到線下。什麼意思呢？例如有一間店，他們在網路上貼出「現在整間店商品都在做5折優惠！」的海報，並且在他們的粉絲專頁宣傳，有關注他們的粉絲看到了，就馬上拉著朋友去店裡消費，這就是O2O的一種；又或者有一間餐廳推出「在網路上搶先預訂晚餐，那天用餐第二人7折！」，於是想吃那間餐廳但又覺得有點貴的人看到了，頓時覺得這個價格便宜到了，馬上就在網路上預訂，這也是一種！利用網路，替自己的實體店面加分、導流，雖然不是現在的人開店創業必備的技能，卻是真的能夠為整個店的業績再造高峰的機會，如果有心，能夠再替自己做一個購物車網站，那就更好了！種類5：OMO OMO這個詞非常的新穎，是這一兩年才興起的，指的是線上和線下全面的融合，也就是線上跟線下的邊界的消失。會有這樣的趨勢，是因為現在的科技實在是越來越發達，大家用手機就可以付款、有條碼就可以存優惠在手機裡，有時候你在網路上看到一個優惠，到實體店面一刷QRcode，那個優惠就可以使用了，真的非常方便。隨著大數據的發展，過去傳統的POS機也能夠和網路連接，儲存數據在雲端，線上跟線下的資料更可以加以整合，去分析出每個顧客的喜好，幫助店家更好地去推各種行銷活動，用更加準確的方法抓住消費者的心，可以說現在不僅僅是新零售的時代，更是OMO式的新零售時代！以上這五種，就是以整個交易過程的對象為區分的電子商務經營模式，到現在，每種模式都還是有許多店家在使用，未來我個人覺得OMO的模式還會繼續發展變化，是非常值得關注的部分。電子商務的2種平台的差別？講完了模式，當然要來介紹一下電子商務交易的平台，乍看之下有很多種，讓人眼花撩亂，其實真正的平台，除去自己架設的官網不算，就只有分成兩大類：通路平台開店平台平台1：通路平台所謂的通路平台，就是指建立一個平台，招募各種不同的廠商，給大家來這裡上架商品、交易買賣，而平台本身只是擔任管理的角色，沒有和消費者有任何買賣的實質內容，像是momo購物網、PChome、蝦皮等，都算是通路平台。他們最大的特色是會辦各種檔期促銷活動，消費者不僅可以在上面找到五花八門的商品，有不同的廠商可以比價，而且每到像是母親節、父親節、週年慶、情人節、聖誕節之類的日子，通路平台就會推出各種優惠，因為通路平台不用替店家照顧到他們的毛利，所以通路平台在打這些活動的時候，基本上是沒有在手軟的，也因此如果你是準備要做電商的人，想加入通路平台賣東西，你得先想好，當有活動的時候，你的毛利大概在哪裡？夠不夠、會不會賠錢？另外，通路平台由於進駐的店家極多，所以本身每天是有一定的瀏覽量跟一定的消費力的，只要讓消費者看到你，你就有機會賺錢，問題是通路平台流量多、店家也多，所以要怎麼讓消費者能夠看到你呢？就需要花廣告費等等，這也是一筆不小的費用，不過對於新手來說，是很好的練習場所，可以練習看看在預算沒有很多的情況下，怎麼引起消費者的注意。不過雖然人流量夠，在上面開店也免費，通路平台仍然有不小的缺點，像是並不能累積自己的會員，不管你在上面努力了多久，有一天平台倒了，你就也倒了，這就是一個缺點，而且對許多苦心經營的店家來說，是一個致命的缺點，沒有會員，就沒有辦法做永續經營，也沒有辦法掌握那些常來買的熟客的資料去做再行銷，這一點真的是很可惜。平台2：開店平台另外一種電子商務平台，就是像我們家CYBERBIZ、Shopline、91APP這樣的開店平台，是打造很多不同的購物車網站的模組，以及許許多多不同的功能，綜合在一起，給店家選擇要哪一種方案的平台。這類平台通常會將客戶依照不同需求與預算，分成大、中、小三大類，為每一類客戶打造出不同的方案，每個方案內含各種不一樣的功能，可以滿足不同階層的客戶的需求。畢竟做生意的店家要分，也就是分成小店家、中小企業跟大企業三種，每一種最顯見的就是營業額不同，預算也不同，所以每個方案的價格當然也都不一樣。選擇開店平台來做為電子商務交易的平台，雖然不像通路平台那樣子有流量，但是可以累積自己的專屬會員，同時，如果網站的安全有什麼問題，或需要維修，開店平台都會替你處理好，你也完全可以自己決定自己要做什麼檔期活動，平台不會特意規定你或剝削你，自然也就不用擔心毛利因為平台的優惠活動被扣到所剩無幾了。現在，已經講述完想投入電子商務，所需要了解的基本概念、交易模式跟可以選擇的平台，我們也可以開始談談現在的電商市場，以及你應該趕快加入的原因！疫情後的電商市場快速成長3大原因在疫情肆虐、許多人不敢出門的2020年，最一開始媒體還在報導，電商陷入了全所未有的困境，有成長下滑的趨勢；但很快地從實際的發展數字，大家知道，電子商務產業非但沒有倒退或停滯，反而加速成長了起來。不管是通路平台還是開店平台，大家都以前所未有的速度在拓展、進步，最明顯的當然就是業績的顯著提升，我特別整理出了幾個電子商務能夠成長的這麼快的構成原因（當然也是吸引你趕快加入的原因）： Z世代夜貓族崛起社交電商比例不斷升高零售界線模糊原因1：Z世代夜貓族崛起所謂的Z世代，就是指現在15到25歲的年輕人，是從小就活在科技與網路化的原生代。在疫情讓人心惶惶而無法出門的今年，大家都選擇待在家，Z世代無事可做、不能出門逛街、加上習慣了使用手機與網路的種種，使得就連才剛滿15歲的年輕人都開始網購。尤其Z世代不同於作息規律的長輩們，一般都習慣晚睡，使得網路購物在深夜時段成交的比例在這段期間內大幅提升，像LINE購物於2020年7月受訪時就表示，在疫情期間，年輕新用戶相較於2019年同期成長了23％，尤其Z世代在網路下單的熱門時間，並不是白天，而是晚間九點到凌晨十二點，完全顛覆以往的消費模式，成交金額更占總業務量的36％，十分驚人，也讓店家們紛紛發現電商的商機！畢竟，掌握了Z世代，那就是一整天從早到晚，都有可能有生意成交呢！原因2：社交電商比例不斷升高所為社交電商，就是指介於社群平台、網路媒體等等的傳播途徑，透過各種方式的行銷手法展示商品，將「社群」的概念與「購物」結合，像是LINE與購物結合、FACEBOOK開始跨足電商等等，都算是社交電商。我們可以發現，在今年，不管是LINE、FACEBOOK、還是IG，都不再只是單純的社群平台，而開始跨足電子商務的領域，有了購物導流的功能，像IG能夠展示每個商品的標價在照片上，LINE直接做了一個LINE購物，由於年輕人甚至中年人都開始習慣天天使用社群平台，也使得這些社群平台發現了做電子商務的商機。畢竟從你每天最常看到的管道做宣傳，比起其他也許根本沒機會打開的APP，更有機會打動消費者的心，不是嗎？也正是因為現在的年輕人每天都會滑IG、FB，很容易就被社群平台「燒到」，疫情期間，電子商務的業績才能成長得那麼快！原因3：零售界線模糊最後一點，我觀察到的原因，則是「零售界線模糊」。這其實就是新零售一詞所代表的，線上、線下互相影響、融合，有些消費者可能出門逛街，看到一個不錯的店家，進去買了一輪，結帳的時候發現店家有網路商店，於是在現場買了幾樣喜歡的之後，回家又繼續逛，逛一逛又下單，原本只會在這間店消費一千短期內就不會再回來逛的客人，因為有了網路店面一個禮拜就買了兩三千；又或者你一直很喜歡某家網拍店的風格，但因為怕買來之後不如預期，所以你一直沒有買，結果他突然開實體快閃店了，於是你和其他的粉絲們就一股腦衝去消費，限時快閃加上衝動，一不小心就荷包大失血。像是這樣實體店面跟網路店面互相導流、互相影響，增加價值，就是店家們紛紛在努力的事，零售的界線變得很模糊，不再有一定的公式，甚至有時候消費者是從YouTube頻道上看到某個長得很可愛的療癒小物，或好像很好用的化妝品，心裡很喜歡，影片一關掉馬上就自己去找來買一波，所有網路媒介都有可能互相影響，是在網路發達的新時代獨有的消費特色，當然，也是在疫情時代，電子商務仍然能蓬勃發展的其中一個理由！電子商務未來的3個趨勢，搶先佈局照這樣看來，電子商務好像真的是這幾年一定會更加火紅的交易市場了，看到這裡，你是不是有點心動，覺得自己可以來研究看看，是不是自己也可以成為電商產業的一份子？如果是的話，那麼最後我要講的電子商務趨勢，絕對是你要掌握的一大重點！大家都知道，現在的趨勢就是大數據跟AI人工智慧的發展，可是除此之外，還有其他的嗎？有沒有什麼是電子商務產業這邊特別明顯的發展傾向？當然有！我現在就整理出幾個我觀察到的新走向跟你大解密：訂閱經濟興起用顧客旅程的方式思考掌握每一個環節趨勢1：訂閱經濟興起講到訂閱，大家可能會想到小學的時候，老師都會帶著全班的同學訂羊奶，每天早上都能夠看到羊奶一箱一箱的送來；或是高中的時候，全班會一人定一份英語雜誌一起讀。是的，所謂的訂閱致就是這樣，訂了之後每隔一段時間，商品就會送來，行之有年，大家也很熟悉。不過，過往對於訂閱制，大家都停留在書籍、保健食品、牛奶羊奶之類的品項上，沒有什麼人想到要加以發展。隨著科技發達，自媒體興起，以及大眾消費習慣的改變，人們漸漸發現，「訂閱」這件事其實不只可以應用在這些東西上，像是YouTube也可以用訂閱的，有訂閱的人可以定期看到一些隱藏版影片，或是音樂也可以用訂閱的，有訂閱的人可以聽到比較多首歌曲……訂閱制大量發展，都是托了網路越來越發達的福。我們家CYBERBIZ很早就發現了這一點，因此有提供客戶「定期定額」的功能，其實跟訂閱制完全就是同一件事，而且其實根本沒有產業別的限制，例如賣衣服的也可以提供定期定額的服務，就跟消費者推銷說你每個月付我500，我寄給你最新款的精選衣服兩件，這樣一個月的消費金額其實也不高，但是每個月都有固定的收入，算下來一年一個人就多了六千的收入，何樂而不為呢？趨勢2：用顧客旅程的方式思考顧客旅程，是近年行銷界發展出來的新詞彙，為了更貼近顧客，行銷界發展出「顧客旅程地圖」，也就是將所有從購買前顧客可能的情緒、到顧客看到產品時可能的想法、購買時的過程、以及購買後回家使用的情緒等等，鉅細靡遺的列出流程，再繪製成旅程圖，以方便大家去檢視與思考，顧客可能在想什麼？例如一個人在平常去午餐之前，他感受到的應該是早上工作了好幾個小時，很餓，想趕快吃到飯，於是離開公司去買午餐，這時候他看到兩間店，一間簡餐店裝潢很明亮，但是大排長龍，另一間便當店看起來很普通，但是也算乾淨，人潮稍微少一點，因為時間考量，加上自己實在太餓了，他就決定去比較普通的簡餐店，買回去之後一吃，哇！其實滿好吃的，此後他就變成了忠實顧客。在這段顧客旅程裡面，第一間簡餐店可以檢討看看，顧客為什麼不想來？是不是因為要等太久？第二間便當店可以檢討看看，為什麼隔壁的人潮比較多，是不是自己的裝潢太老舊？就像這樣，練習在顧客的角度思考，是近年來所有店家都在學習的課題，消費慢慢的已經不是「老闆最大」，而是彼此尊重，甚至以客為尊的，也唯有站在顧客的角度去想，才可以更好去推想是哪個環節出問題？怎麼樣可以更好？趨勢3：掌握每一個環節最後一個電子商務的趨勢，也是做電商非常重要的一件事，就是「掌握每一個環節」。什麼意思，為什麼聽起來這麼像廢話？我的意思是說，你要毫不遺漏的追蹤每一個顧客的舉動，例如顧客是從哪個社交軟體上看到自己網站的廣告，從廣告點進來之後瀏覽了哪些商品、停留多久，把哪些商品放進購物車，最後買了什麼…… 如果可以掌握顧客每一個動作，就可以透過大數據去分析，他們喜歡哪種風格的商品、可能對什麼樣的主題有興趣、停留的頁面可能是哪個環節吸引了他等等，像我們家的雲端POS機有即時將顧客買了什麼的資料傳回後台變成行銷數據的功能，其實為的也就是要掌握每一個環節，追蹤顧客每一個舉動，盡可能不要漏掉每個淺在的客戶，才能賺到最多的業績！現在，你不但已經瞭解了電子商務的基本概念，還理解電商快速成長的原因，以及電子商務的未來趨勢，如果想投入電商，心動不如馬上行動，就算你現在有其他的工作那也無妨，多花一點時間，就等於給自己多一個機會成為老闆，擁有自己的一間店，何樂而不為呢？

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