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2021 DATE SUMMIT數位商務大趨勢|國際匯壇 9/16-17登場 超強卡司10國25位講師 定序數位新常態4大新想像   連續七年由經濟部國際貿易局及中華民國對外貿易發展協會所主辦的「2021 DATE SUMMIT(Discover Advanced Trends in E-economy)數位商務大趨勢|國際匯壇」,今年將於9月16日至17日於線上舉辦,探索疫情新經濟,包括各種嶄新經濟型態、技術應用與創新商業模式,如何不斷顛覆市場,預測10年後人類面對的新日常,聚焦數位經濟四大前瞻話題:「未來金融」、「創新實驗」、「Beyond 5G-B5G」及「零售虛實整合」,勾勒出未來面貌。    今年論壇邀集來自全球10國25位的業界菁英領袖暢談數位經濟最新趨勢。開場將由主辦單位外貿協會董事長黃志芳及與臺灣飯店集團龍頭晶華飯店董事長潘思亮精采對談,分享晶華飯店如何以「Think Big but Start Small」的無懼思維,帶領集團度過疫情海嘯。    「未來金融」主題除了探討科技改變支付的「嗶商機」,將由Refinitiv及中華開發接力分享ESG永續經營及數位金融轉型等議題。「創新實驗」主題將就疫情催生出跨產業、開放平台的創意新商模進行討論,並由鴻海推動的電動車聯盟MIH、PINKOI及LINE TAXI分享以動制變的數位轉型之路以及如何打造開放式的產業平台,將臺灣優勢產業於世界舞台發光。    「Beyond 5G-B5G」主題將有CISCO思科、SPEED 3D分享由於5G打破舊有的封閉架構,使得運用AR、VR、網路新應用所打造的metaverse(元宇宙)讓人發現更多可能。「虛實全通路零售」則是探討疫情之下使得虛擬通路的佈局更加重要,並由日本樂天、波蘭allegro等五國的電商平台分享外貿逆勢突圍無邊界的心法。    貿協表示,DATE SUMMIT論壇將不只帶領我商探索新冠經濟下的生存之道,更希望能成為大家思考的賦能者,在變化無常的新常態中茁壯,聚焦問題,激發靈感,打破框架。 貿協比喻,邁入第七年的DATE SUMMIT,至今已有近百名講師及萬名來自各領域的聽眾「一起有個『DATE』(約會)」,今年更全新打造3D動態虛擬舞台,邀請新聞主播岑永康擔任主持人,期將帶給觀眾全新感官體驗,歡迎各界上網報名預約席次,報名參加成為DATER後於活動後填覆滿意度問卷,將有機會獲得DATE專屬贈品。更多論壇資訊及報名請至官網:datesummit.com。
電子商務能讓泰國的經濟復甦嗎?   泰國的經濟表現從疫情開始以來持續低靡,讓許多企業紛紛投入電子商務領域,配合政府的各式支持性政策,泰國的能夠回到疫情前的經濟水準嗎?   疫情肆虐重創泰國觀光業之際,電子商務能在產業復甦的過程中填補空缺嗎?曼谷市中心鬧區Ratchaprasong路口,往常擠滿觀光客的地標四面佛廣場,星期天的早上幾乎空無一人。為了控制疫情所發布的旅行禁令與限制,已經讓泰國繁忙喧擾的首都沈默下來,連同高人氣的景點也受到拖累。全國各地的酒吧、海灘及飯店也因為疫情影響而苟延殘喘。2020年至東南亞的訪客較上年度減少83%,剩下670萬人,觀光收入重創,迫使旅館餐飲業裁員將近100萬人。在依賴觀光產業的經濟掙扎著復甦之際,其中一項產業已經在黑暗中見到曙光。 封城措施已經加速電子商業部門獲利,愈來愈多商家及消費者,不管是基於必要性或便利性,已經轉向網際網路銷售及購買產品與服務。 隨著上網的時間愈來愈多,選擇數位方式的消費者也逐漸增加,根據Google公布的數位經濟報告,泰國是去年東南亞國家電子商務年度成長率(81%)最高的國家之一。 數位及電子商務的快速成長預期將持續下去,但是否足以帶動泰國的經濟復甦?     疫情期間的電子商務 當去年4月泰國首次宣布控制疫情的全國宵禁措施時,實體零售業一夜之間就見到銷售暴跌。移動限制、戶外活動限制及在家工作措施,代表許多消費者被限制或寧願待在家裡。這些限制引發了消費習慣的快速轉變,越來越多的消費者開始依賴數位連結,並紛紛轉向網上購物。「為了降低限制帶來的衝擊,許多零售商為了維持生存,很快就將資源重新分配到電子商務,取代店內銷售,例如提高數位平台與市集使用率」,DHL電子商務解決方案東南亞總經理Kiattichai Pitpreecha分享說。        2020年3月,為了抑制疫情傳播,購物中心關閉後,曼谷市中心都成了空蕩蕩的馬路。 疫情爆發初期,封城幾乎立即為高人氣電商市集帶來流量和商機,例如Lazada,從3月中到4月中銷售成長100%。 DHL Express泰國總經理與中南半島負責人Herbert Vongpusanachai表示,對DHL Express泰國而言,全球網路購物的大幅成長也帶動相同榮景,在限時國際貨運的高度需求帶動下,公司去年第4季跨國運量達到歷史高峰。 為了發現機會,密切關注市場發展一直以來都非常重要。「在疫情期間,我們已經在特定產業觀察到趨勢及商機,並且主動與客戶溝通。例如:健康保護、衛生用品及乾燥食品已經成長,成為從泰國出口商品的前幾名」,他補充說。 泰國電子商務協會(Thailand E-Commerce Association)資料顯示,這波成長趨勢非常顯著,相較於2019年同期,在2020年的「衛生口罩」搜尋飆升3500%。 「在我們建議之下,部分客戶已經成功改變及調整企業方向以滿足市場需求,像是從量身定做的套裝轉換成生產布口罩,以及從事加工食品貿易,而非書籍貿易」,Vongpusanachai分享說。    政府提供支援  除了「賣什麼」的市場決策外,企業也已經重新思考「怎麼賣」。 在疫情爆發前,泰國7000萬人口當中,大多數已經熟悉數位科技、行動裝置及電子商務。 不過,政府對於電子商務的成長空間充滿信心,已經投資計畫與方案,加強產業的成長。 例如政府在2021-22年策略計畫當中,電子交易發展局(Electronic Transactions Development Agency;ETDA)承諾發展數位基礎建設、升級電子交易規則、改善電子交易系統準則,以及向一般民眾推廣數位知識。     「政府致力於提供網路賣家社群教育,奠定有關一般電商知識的基礎。不過,為了推動電子商務的重大成長,需要跨不同專業領域的更全方位計畫」, Pitpreecha表示。 泰國的電子商務成長去年在東南亞國家排名第一。   對小型本地企業而言,取得數位技術是轉型到網路或綜合企業模型的關鍵。為了服務小型本地企業,泰國數位經濟發展局(Digital Economy Promotion Agency;DEPA)已經設立自己的YouTube頻道,提供民眾及企業實用的訊息,像是在國際電商網站進行買賣,以及在網路上計算稅項。 隨著電子商務市場逐漸成熟,網路賣家不能再單獨依賴低價策略,與新進參與者競爭市佔率。「他們必須做好準備,取得整套更完整的知識,一開始先瞭解行銷策略及產品特色的產品提供,同時確保有回應的客戶服務、高履行效率及無縫式的後端作業」,他補充說。 在政府的計畫當中,雖然其關鍵要務仍然是新冠疫情,但發展電子商務產業仍然佔有一席之地。然而即便泰國政府極力控制疫情,去年底可能仍無法避免第二波疫情發生。 在企業為生存而奮鬥之際,政府今年1月解除讓全國企業訂單停擺的封城,唯恐經濟影響及民眾財務困境惡化。 隨著國家在這波看不見盡頭的疫情中,找到重返立足點的軌道,蓬勃發展的電子商務部門可能會是穩定經濟復甦的最佳賭注。     文章來源 : 《CAN E-COMMERCE BOOST THAILAND’S ECONOMIC RECOVERY?》相關文章 : 《電子商務企業的部落格經營終極指南》                       《印尼密切關注自由貿易協定 以支撐後疫情時代下的經濟》    本文轉載自DHL,原文出處為:https://www.dhltaiwanconnects....
貿協台灣經貿網擘劃B2B企業數位跨境新藍圖 外貿協會於9月9日舉辦「數位商模大爆發 B2B數位跨境新藍圖」台灣企業跨境關鍵報告發表會,和Google共同發表最新「台灣企業跨境關鍵報告」,並針對台灣廠商數位貿易痛點提出建議,活動當天吸引近400家廠商線上觀看。   今年度的「台灣企業跨境關鍵報告」主要針對外銷佔營業額50%以上企業進行調查,調查結果將企業分為「傳統型」、「成長型」、「成熟型」「混合型」4大類型,並針對此4類型痛點提出解決方案。貿協表示,B2B電子商務為全球趨勢,以出口為導向的台灣企業更應積極導入數位轉型,善用各類數位工具,無論是官網、虛擬展館、線上展覽、第三方電商平台、線上企業形象及商品曝光、數位行銷等經營,才能因應未來商務採購需求,成功智慧跨境。   貿協董事長黃志芳致詞時表示,全球疫情挑戰持續,數位生活、遠距教學、線上工作、數位貿易已成新常態。另加上近年全球暖化,極端氣候導致洪災、森林大火、冰川融化、熱浪不斷,也掀起企業社會責任投資浪潮ESG(Environmental、Social與Governance),讓人們重新檢視用新科技或數位工具替代傳統商務推廣,追求企業利潤極大化的同時,也考慮節能減碳及社會責任。就此,貿協將持續與多方數位貿易夥伴,一同協助企業運用數位工具、數位轉型,智慧跨境。   貿協董事長黃志芳進一步補充,因應數位巨浪,未來貿協將更深度與Google等數位夥伴合作,並以輔導企業擴大數位貿易為長程目標。此次活動貿協與Google也同步發表「企業數位跨境診斷網頁」(thinkexport2021.taiwantrade.com),企業廠商可運用此網頁檢測公司所屬類型及所處數位階段並獲建議。「企業數位跨境診斷網頁」也將作為下一階段雙方共同提供廠商服務的基礎,規劃依不同類型的廠商提供數位課程、諮詢及客製化數位行銷服務,以成功迎戰新世代數位商務。   Google指出,上述4類台灣B2B跨境企業,在跨境數位工具的使用、資料處理及資料分析工具的整合上呈現不同的成熟度。報告建議出口業者利用數位工具的高觸及性與效率達成各階段目標並有效的擴大營收規模。「傳統型」加強數位流量及數位內容的投資以穩定營運需求、「成長型/混和型」利用數位工具廣泛觸及與轉換能力,獲取大量潛在客戶以達加速擴張需求,及「成熟型」整合業務端與數位端的客戶資料,評估成效並進而優化營運效率與產品,達到永續經營需求。   因應數位化程度不同的企業,由國際貿易局委託貿協營運之B2B平台-台灣經貿網提供全方位數位解決方案及多元數位行銷課程,輔導廠商接軌數位貿易。舉凡虛擬展館、線上採購洽談、線上展覽、金物流整合、數位行銷服務等,廠商可因應需求,選擇數位工具及線上課程。貿易局局長江文若指出,貿易局將積極推動「協助業者數位轉型」,數位轉型並非一蹴可及,為協助國內業者在全球疫情蔓延之際仍能出口接單,已將實體拓銷轉成線上辦理,包括規劃線上展覽、洽談會、商機日及小型機動拓銷團等,利用數位科技,包括建立VR虛擬展間及線上洽談平台,透過全新3D面貌呈現線上形象展,提供參展商及買主互動洽談的新體驗,全力協助業者運用數位方式拓銷。   9月份精彩活動連連,除了今天的「數位商模大爆發 B2B數位跨境新藍圖」台灣企業跨境關鍵報告發表會之外,貿協也將於9月16及17日,舉辦Date Summit數位商務大趨勢國際匯壇 (https://www.datesummit.com/),2天精彩演講將為大家勾勒「全球數位生態系」精彩樣貌。   ●台灣企業跨境關鍵報告:https://services.google.com/fh/files/misc/2021_google_taiwan_export_whitepaper_3.0.pdf  ●企業數位跨境診斷網頁:https://thinkexport2021.taiwantrade.com/
印尼進出口法規變更 自2021年8月1日起,印尼(ID)海關要求寄件人/收件人須提供稅務號碼,詳情請參閱內文。  印尼海關當局自8月1日起實施一項新規定,所有快遞業者/貨運代理/集運商/報關行提交的報關單必須包含印尼進口收件人或印尼出口寄件人的有效稅務號碼以作為身份識別。無效的身分證明恐延誤清關程序。新規定適用所有類型的交易(B2C、B2B、C2C 等)。 為因應此項法規,優化後的DHL 電子運輸解決方案(ESS)於 2021 年 8 月 1 日起可協助客戶在填寫運送需求的同時,直接輸入印尼寄件人/收件人的稅別務號碼,意即當您使用DHL ESS服務填寫運送需求時,可以準確地填入印尼寄/收件人的稅務號碼和有效電子郵件/電話號碼,以避免延誤清關程序。  一般而言,印尼的收件人稅務號碼應由國外寄件人主動提供。若寄件人未提供則DHL Express Indonesia 將聯繫在印尼的收件人索取相應資訊。請參閱以下提供的資訊和連結:2021 年印尼法規變更 - 總覽One Pager - 印尼法規變更客戶常見問題解答 - 印尼法規變更   綜上所述,該法規規定以下情況須提供印尼稅務號碼(印尼當地稱為NPWP - Nomor Pokok Wajib Pajak共15碼數字 ):進口貨件(適用於從世界其他地區進口到印尼的貨件)出口貨件(適用於從印尼出口到世界其他地區的貨件)  進出口印尼之貨件須提供印尼稅務號碼,且企業和個人的身份證明要求不同,如下所示:企業:必須提供印尼稅務號碼(NPWP - Nomor Pokok Wajib Pajak )。個人:必須提供印尼稅務號碼(NPWP - Nomor Pokok Wajib Pajak ),或下列任一項身分證明:印尼身份證號碼(NIK - Nomor Induk Kependudukan共16碼數字 ),適用於印尼國民。印尼駕駛執照號碼 (共13碼數字),適用於印尼國民或外國人。護照號碼(僅限外國人)。    最新關務資訊更新請依據該國海關規定為主
巴西2021上半年電子商務銷售創534 億巴幣新高 根據Ebit Nielsen及 Bexs Banco聯合發布的第 44期 Webshoppers報告顯示,巴西今(2021) 年上半年之電子商務銷售金額出現新高峯紀錄,達 534 億巴幣(約合99億1,674萬美元),較去年同期增加 31%。成長主力是來自每筆訂單平均金額增加至534巴幣,較去年同期成長了22%,而訂單量(約1億筆)也成長了7%。  首度使用電子商務購物的消費者數目則沒有成長,2021年上半年累計新的消費者達620萬名,低於去年同期的730萬名,然新消費者購物之平均消費金額較平均為高,平均消費金額達556巴幣。此外,今年上半年透過手機訂購商品的金額及數量均占同期間電子商務總銷售額和訂單數量的一半以上,而且今年上半年透過手機訂購商機之金額達 282 億巴幣,較去年上半年成長28.4%。 在提供電子商務訂購商品各種產業中,百貨店及體育用品專賣店的銷售金額分別增加37%和48%,訂單數量則分別增加14%和27%。寵物店銷售金額及訂單數也分別成長 56%及 48%,食品部門銷售金額與訂單數成長率則分別為 34%和8%。因為疫情關係,許多人居家辦公,因此家居裝飾業的銷售額增加了155%,訂單數增加67%。 以巴西五大區故比較,巴西東南區(包括聖保羅州及里約州)電子商務銷售金額比重仍最高,占總收入的51%,而巴西南區和北區則是今年上半年電子商務營收成長較快的地區,成長率分別達57%和52%。
台灣經貿網引領我商開創跨境電商新藍海 首度攜手俄羅斯第一大電商平臺OZON搶佔數位貿易商機 經濟部國際貿易局與外貿協會台灣經貿網主辦之「俄羅斯OZON跨境電商線上說明會暨洽談會」,7月27日線上登場!首度邀請擁有「俄羅斯亞馬遜」之稱的OZON平臺線上遠距分享當地電商趨勢、消費者特性與平臺服務資源,更安排平臺商與我商進行一對一視訊媒合洽談。活動也是繼今年台灣經貿網與OZON平臺簽署合作備忘錄後,首次協助我商運用跨境電商拓銷至俄羅斯市場,活動總計吸引166人線上參與,其中包括臺灣菸酒、花仙子、大漢酵素、石城實業(三點一刻)等知名廠商共襄盛舉。 疫情帶動零接觸消費經濟,線上購物成為大眾的日常習慣,更興起全球跨境電商的銷售熱潮。面對強勢的電商浪潮,臺灣廠商如何選擇與搶佔跨境新藍海市場,將是下一波數位貿易新關鍵。根據全球商業數據平台statista的統計,2020年俄羅斯電商市場規模已超過235億美元,且每年將以6.9%的複合成長率不斷成長,預估2024年將達到308億美元。人口數歐洲之冠的俄羅斯已躍升歐洲第四大電商市場,更有29%的電商規模來自跨境交易,是全球企業不容忽視的一大商機! 台灣經貿網為協助我商開創跨境商機並搶佔新藍海,特別邀請俄羅斯唯一且第一大綜合性電商平臺OZON,帶領我商認識當地市場並掌握龐大消費商機。OZON擁有俄羅斯電商領域中最完善的物流設施,提供消費者橫跨11個時區的配送服務。成立於1998年的OZON是當前俄國發展最快速的電商平臺,活躍用戶達到1,600萬人,2021年第1季,Ozon的銷售額成長也已達到去年同期的135%,並持續快速發展中。 本次視訊媒合洽談會也協助我商建置一頁式洽談網頁,可將台灣經貿網會員廠商現有的「VR虛擬洽談展間」或網站加入網頁中,並新增公司產品、得獎紀錄、洽談代表資訊等,以利平臺商與我商雙方快速掌握洽談資訊外,廠商也可依據平臺商的品類需求,更換VR虛擬展間中的主打產品,擴大洽談綜效及效率。 引領我商進軍國際電商市場,經濟部國貿局委由貿協建置的臺灣貿易總入口網站―台灣經貿網(https://www.taiwantrade.com/)提供英語、俄語,及其他歐美亞地區共14種語系型錄,用在地且豐富的內容向國際買主展示臺灣優質商品,全球買主更可透過「買賣旺」(https://idealez.taiwantrade.com/)線上交易服務,輕鬆進行小額試單與採購。 欲了解更多台灣經貿網資訊,請洽免付費客服專線0800-506-088。
貿協臺日數位貿易系列活動壓軸最終章 Rakuten、Amazon、91APP臺日電商三巨頭齊話新常態商機 為協助我商透過數位貿易推廣日本市場,由貿易局及外貿協會主辦的「臺日數位貿易系列活動~數位連結電商大進擊~」今(7月23日)於Youtube進行線上直播,為因應疫情,活動所有講師皆以遠端連線方式與會,重量級嘉賓及精彩活動內容共吸引617人線上參與。 相較於同系列活動,高雄場以新創產業、臺中場以智慧機械產業為中心,臺北最終場則以電子商務為主軸,邀請到日本電商界的代表Rakuten財務長李志興及Amazon臺灣業務拓展總監謝孜希、臺灣第一家「虛實融合(OMO)」新零售軟體雲服務公司91APP董事長何英圻以及業界代表UNIQLO臺灣Front-end統括部長陳冠雅、KKday創辦人陳明明及海陸家赫總經理曾煥龍共同討論臺日數位貿易合作願景。 貿易局局長江文若於開幕致詞中表示,為確實幫助我商以數位方式開拓日本市場,貿易局整合各公協會力量,在一週之內舉辦三場臺日數位系列活動同時進行問卷調查以提供業者相關資訊及必要的協助,相信在臺日政府及民間的共同合作之下,雙方在後疫情時代可以共同掌握數位科技所帶來的無限商機。 日台交流協會首席副代表星野光明提到,由於新冠肺炎加速了EC化的進展,日本貿易振興機構(JETRO)正展開「JAPAN MALL」服務,規劃解決日本企業於海外EC網站銷售時遭遇問題的機制,並強調現今數位化及全球化普及的時代,建構跨區域的「一元性”數位貿易(Digital Trade)”平台」將會格外重要。 外貿協會秘書長林芳苗表示,以今年2021年一到六月來說,臺灣對日出口額成長率15.3%,此外,日本國民跨境電商採購金額也不斷提升,表示日本消費者逐漸接受海外品牌,這對臺灣的企業來說是非常好的機會。 中華徵信所副總許滸就日前對已進入日本市場的我國業者進行市場調查分析,該調查顯示,雖各國品牌爭相進入日本市場、競爭激烈,但臺灣品牌仍然具有高品質中價位的高CP值優勢,該調查也指出透過跨境電商業者及政府的協助,更加速我國業者進入並站穩日本市場。 臺日數位貿易合作願景沙龍由91APP董事長何英圻主持,何英圻董事長在臺灣電商界極富盛名,輕鬆幽默又專業的與各與談人暢談他們眼中的日本市場、分享實戰經驗及如何面對疫情的影響。與談人台灣樂天市場財務長李志興表示,進入日本電商市場需具備3條件、良好的數位布局及數位化企圖心、商品須符合日本當地需求與商品包裝須符合國際標準。 亞馬遜總監謝孜希則分享,在進入日本電商市場前須做好充足的準備,尤其是文化上,日本的消費者對於購物的體驗細節也是相當注重,另外在品項上,近期也發現由於高齡化及不婚族日趨增加,所以長照、一人用、收納等類型的商品,在亞馬遜日本站上也是相當熱門。 UNIQLO部長陳冠雅分享,UQ現在已採顧客為重的原則,透過5大管道(如網站、自媒體等)蒐集顧客心聲來融合到設計及生產、她也認為會員制的推廣有助於推動線上及線下的融合,此外,她更提到提供快速且精確的物流服務也是O2O的關鍵要素。 KKday 創辦人暨執行長陳明明認為,日本市場是個易守難攻的環境,能否維持良好的顧客體驗及培養消費者的信賴感,以及快速回應市場變化調整營運模式,將是站穩市場的關鍵。 海陸家赫總經理曾煥龍則分享,傳統產業如何轉型數位化的經驗,他提到,要數位化,就必須強化數據收集的能力,不只是生產上的數據也包含顧客相關的數據分析(CRM),進而重新盤點自身的生產及服務流程。 外貿協會一直以來致力於推動跨境貿易數位化,與Amazon及Rakuten合作密切,透過光點計畫已協助200家廠商上架Amazon全球;2020年與日本樂天合作「日本樂天臺灣館」,在貿易局紓困方案及輔導專案努力推動下,短短一年間協助超過100家臺灣品牌上架日本樂天。本次活動也安排Amazon及Rakuten的資深講師及兩家成功透過電商打開日本市場的臺灣品牌─奧本電剪以及一番屋分享日本電商市場經營心法,錯過直播的觀眾仍可至台灣經貿網Youtube觀看活動影片。 【精彩回顧】110年臺日數位貿易系列活動 ~數位連結電商大進擊~
Think Commerce 把握疫後逆勢成長關鍵:突破「混沌歷程」,做好全通路部署策略,讓挑戰變身新商機! 受到疫情影響,過去一整年,全球消費環境和政經局勢都產生巨大變化。在疫後新常態中,行銷人該如何精準洞悉消費者的行為變化,積極掌握數位紅利並擬定商業復甦策略?Google 認為,在不穩定的時代中,每一位行銷人都該思考如何透過數位轉型,實現下一階段的業績增長。而因應消費者決策歷程的混沌化,也要以全通路思維部署 DTC、App 和 O2O 策略,精準抓住購物歷程中的每一個獲客機會點。本次 2021 Google Think Commerce 商業盛會的豐富內容將帶大家走出迷霧,化混沌為新商機!   當「混沌歷程」已成為消費新常態,數位轉型不能停 進入 2021 年,全球整體經濟開始復甦,行政院主計總處也上修台灣全年 GDP 預測至 5.46%。而在疫情爆發後,網購普及率不僅提升 21%,目前更有近 4 成消費者會透過 App 購物,顯示消費者行為已明顯發生質變,品牌可以思考如何善用數位接觸點進一步提高消費者黏著度。 Google 在近期發表的「2021 智慧消費關鍵報告」中點出,疫情強化了消費者對資訊的渴求,從產生需求到實際購買之前,消費者會在「探索」和「評估」兩種模式間反覆來去,形成「混沌歷程」(Messy Middle)。平均每位消費者會花費近 4 天才能做出決策,而每次探索或評估時平均會搜尋 3 次、並造訪 12 個不同購物相關的網站或 App。  Google 台灣資深策略顧問楊振煊指出,反覆的評估歷程是威脅也是機會。只要善用數位影響力串連全通路銷售、透過行為經濟學的決策因素增加與消費者溝通的效率,並運用機器學習提升投資效益,提供個人化溝通訊息,就能有效突破混沌歷程、提高成交率。而 Google 台灣資深數位行銷轉型總監張鈺東也提醒,進行數位轉型時,企業不僅要善用數位工具調整獲客模式、運用科技打造數位服務,更要在企業內部建立起數位文化,這樣才能支持數位轉型。而為了協助企業進行數位轉型,Google 提供了「數位轉型行動指南」帶您深入了解企業可以如何運用 Google 的解決方案進行數位轉型;更能進行「數位行銷成熟度評估」,針對企業現行各方面做數位行銷成熟度的自我評估。   DTC 獲客心法:掌握用戶資訊,靈活應用於全通路 當消費者的決策過程變得複雜,品牌如何做好自營電商?Google 台灣購物廣告專家張倩茹表示,自營電商除了可以掌握品牌形象、省去第三方平台分潤,還可以掌握用戶行為和偏好,然而大多數品牌電商都將重心放在前兩者,對於用戶掌握不足。她提醒,品牌應該要做好全網域埋碼、完整搜集受眾,並且有意識地為受眾分類, 精準再行銷並進一步做更個人化的推播。當品牌搭建好自有電商後,應積極擴大流量,例如以 Video Action campaign 搭配 GMC、運用動態搜尋搭配 GMC,或是導入智慧購物廣告,累積網站的用戶和購買量。接下來就是依照各品牌的行銷目標將效益最大化。如果電商團隊的 KPI 明確,並且擁有預算決定權,可以「有條件、無上限」導入預算,不放過任何機會。若是行銷團隊同時負責線上、線下的全通路行銷策略,可以將電商當成搜集用戶資訊的第一站,把資訊運用到線下門市和品牌行銷,例如 Nespresso 就是很成功的案例。 <精彩案例:Nespresso> Nespresso 在 7 年前開始佈局自營電商通路,持續累積 CRM 資料了解潛在客群偏好,並透過跨部門成效分享,讓所有人站在品牌角度思考全局,靈活依據線上及線下的業績目標彈性分配行銷預算 。當疫情衝擊大多數零售品牌,Nespresso 的門市專櫃也受到影響。透過 CRM 整合,他們發現實體通路消費者的單次購買金額提高、定期購買頻率延遲。為了讓消費者能夠安心消費,Nespresso 更積極佈局數位溝通,整合線上線下數據。 Google 台灣資深業務協理吳嘉怡認為,機器學習在 Nespresso 案例裡佔了關鍵的角色。2020 年起,Nespresso 的廣告全面導入機器學習,擴大品牌成效型廣告的覆蓋範圍,讓電商轉換價值提升 63%。到了今年,他們以機器學習技術優化 YouTube 影音廣告,結合影片和虛擬商品貨架,讓消費者更直覺地購買,讓轉換成本下降 20%。而升級後的 VAC 影音購物廣告不僅可以搭配不同影音素材、做好分眾溝通,更讓 Nespresso 在今年母親節檔期成功達成電商轉換率年成長 62%、交易量年成長 67% 的好成績。    APP 新常態:抓住 APP 崛起商機,打造最佳顧客體驗 在疫情推波助瀾之下,可以立即購買生鮮日用品、投資理財、外送餐飲的 APP 成為消費者投入更多時間和金錢的地方。此外,以電商為例,相較於 WEB 的顧客,APP 顧客購買得更頻繁、每次購買更多商品、且消費金額更高。因此若能經營好品牌 APP,顧客便會以更好的忠誠度及更高的價值作為回饋 。Google 台灣客戶經理王雲鋇提醒,企業應該把資源放在業績貢獻度更高之處,如果認為 WEB 和 APP 同等重要,就必須清楚知道兩個渠道對生意的貢獻分別為何,同時設定一致的成長目標,並且即時彈性調整資源。   <精彩案例:PChome> 身為全台第一家電商平台,PChome 以電商為基礎,建構了包含行動支付、跨境服務、倉儲物流的消費生態系。PChome 行銷本部總監鐘紫瑋分享,為了進一步提升 APP 業績佔比,他們以 GA4 追蹤和分析顧客消費行為,再導入以業績為目標的機器學習,不斷優化廣告投報率,將轉換率提升到原本的兩倍,最後更強化影音素材,讓 CPA 成功下降 25%。經過一年的努力,PChome 在 2020 年的下載量不僅提升 50%,APP 在整體業績佔比也提升到 70%,達成經營目標。   <精彩案例:國泰綜合證券> 這段期間,另外一股不容忽視的力量就是行動數位金融。Google 台灣業務協理魏克倫表示,疫情間,金融類 APP 不論在使用率、黏著度和整體搜尋流量都創下歷史新高,而國泰綜合證券抓準時機、彎道超車的案例非常值得學習。   國泰綜合證券數位行銷部協理黃義光分享,為了和消費者溝通品牌差異,達成無痛開戶並消除線上體驗斷點,國泰證券以 APP 為主要開戶模式,透過 UI╱UX 引導通過開戶憑證。此外,他們不僅運用 UAC 的機器學習找到有價值的新客,也用千人千面的廣告素材和不同的消費族群溝通。最後更以 AC Engagement 提醒未完成開戶的顧客回到 APP 上完成開戶,不漏接任何機會。經過一番努力,國泰證券的 APP 下載量提升 76%,APP 開戶成本也減少 3 成。   O2O 再進化:佈局全通路行銷,線上線下共創雙贏 疫情是危機也是轉機,企業應該從現在佈局全通路策略,同時優化線上及線下的體驗,才能全面網羅消費者,真正有效地提升市佔率,並達到正向的成長循環(Boom Loop)。Google 台灣衡量與分析專家李亞靜建議,除了透過透過 Google 我的商家等服務即時回應消費者,也要提前做好中長期規劃,在準備規劃階段可以透過 Store Visits 衡量消費者歷程並開啟全通路智慧型出價,優化線上線下轉換商機。等到經濟回升後,再運用區域廣告(Local Campaigns)觸及更多消費者,並在衡量效益時同時納入線上及線下的投資報酬成效,進而制定全通路 KPI。 <精彩案例:家樂福> 具備量販、超市、精品超市和電商業態的家樂福消費受眾廣泛,如何與消費者精準溝通成為一大難題。傳統紙本促銷目錄顯然不適合新時代,因此他們透過 Google My eCatalog 結合大數據和創意,不僅做到精準分眾溝通,也提升顧客購買意願。最後更透過一鍵轉換,全通路導流到家樂福的線下和線上門市。家樂福行銷總監黃雅淇表示,透過這支 YouTube 廣告,不但有近 50 萬人次親臨實體店,觸及成本也降低了 68%。另一方面,網站流量提升了 22%,觸及成本降低 16%。而比對線下銷售金額後還發現,每 1 元的廣告投資可以帶來超過 100 元的額外業績!  <精彩案例:遠傳電信> 由於實體電信門市較容易成交高資費方案且便於銷售多元商品,針對消費者訪店頻次不高的問題,如何吸引顧客前往線下門市成為遠傳電信的關鍵課題,因此遠傳電信實際運用 Local Campaign for Store Visits 進行了一次測試,看看投遞線上廣告是否能成功加乘實體店人流。遠傳電信策略規劃暨遠傳品牌管理處副總經理陳萍坽表示,在活動期間,參與門市的總搜尋量成長 117%、總瀏覽量成長 286%,特別是地圖瀏覽更提升了 379%,而門市人流也提升了6.4%,比預期超出55%,證明線上投資對於線下人流具有實質影響。因此,遠傳期待未來於特定店促銷或大型重點活動繼續執行此計畫,促進虛實整合,極大化全通路行銷。    混沌歷程新常態,全面獲客新思維 當混沌歷程已經成為消費新常態,我們必須妥善運用各式解決方案,以全通路思維思考現行佈局與未來策略。歡迎下載 2021 智慧消費關鍵報告,完整掌握並理解消費者行為的變化,您就能在經濟復甦之際搶得先機,將挑戰變成商機!
台灣經貿網「新加坡Qoo10臺灣館跨境電商輔導計畫」 台灣經貿網為協助我商運用跨境電商拓展東南亞市場,2021年全新推出「新加坡Qoo10臺灣館跨境電商輔導計畫」!本計畫將輔導廠商上架新加坡本土第一大電商平台Qoo10,更提供金物流、翻譯、客服、行銷推廣等全方位跨境銷售解決方案! 即刻報名2021年「新加坡Qoo10臺灣館跨境電商輔導計畫」, 插旗龐大商機的新加坡市場,一起「錢」進東南亞! *註:禁運商品資訊請參考>>https://events.taiwantrade.com/2021Qoo10/CMS/goods 台灣經貿網【新加坡Qoo10臺灣館跨境電商輔導計畫】 線上說明會(6/10、17、24)-精彩回顧
DHL國際快遞公開下一波電子商務成長 全球物流業領導品牌DHL Express (DHL國際快遞)發表最新白皮書「終極B2B電子商務指南:傳統讓位,數位正夯 (The Ultimate B2B E-commerce Guide: Tradition is out. Digital is in)」,此研究預估B2B電子商務市場將在未來幾年強勁成長;到了2025年,供應商與專業買家之間的所有B2B銷售互動,80%將發生在數位通路上。這一波全球電子商務成長的主要動力來自於新冠肺炎疫情加速數位化腳步,以及精通科技的千禧世代 (millennials)之購買行為的影響,此族群現在的年齡已是專業B2B決策者。 DHL國際快遞執行長John Pearson表示:「即使在全世界封城期間,在數位化及全球貿易力的助長下,全球化已展現其適應力,這些趨勢已引導愈來愈多消費者,移至網路上購物。疫情以前所未有的速度加速此項發展,在全球市場銷售商品的企業大幅增加。電子商務與全球物流成為關鍵,為我們許多的客戶提供地方解封、維持經濟運轉及減輕疫情的衝擊。」由DHL 國際快遞編著的白皮書揭露驅動全球B2B電子商務市場成長的因素,除了全球化和數位化等總體趨勢外,偏好科技的千禧新世代也開始嶄露頭角。千禧世代已佔所有專業B2B購買決策的73%。身為數位原生代,他們在B2C領域的購買經驗轉化成在B2B交易時的高度期望,促使企業投資於數位解決方案,例如銷售平台,同時提供極大的成長潛力。疫情加速電子商務成長 DHL 國際快遞亞太地區執行長Ken Lee表示:「特別在亞太地區(不包括中國),在2020年貨件高峰的11月和12月份間,出現較多活躍的寄件者且每位客戶的支出增加21%,進而帶動遞送貨件量較上年度成長17.3%。在這兩個月中,B2C貨件量增長了65%,其中最大的貢獻來自消費性科技產品和時尚服裝。 貨件量的持續增長進一步突顯了網路購物的成長和對跨境運輸的需求,這使得物流供應商保持敏捷度,以不斷適應和回應消費者需求變得至關重要。」DHL國際快遞台灣總經理黃湧君表示:「疫情帶動且加速了全球電子商務的採用,而台灣也無例外。事實上,我們去年的出貨量顯著成長,隨著全球開始從疫情的影響中復甦,我們預計今年B2B的出貨量將在消費性電子、時尚、半導體和其他高科技產業呈現高成長趨勢。憑藉全球航空網路和全球專業性服務,DHL 國際快遞有絕對的能力支持我們的客戶乘勢而上並抓住國際市場機會。」現行的數位化與消費者購買行為的改變,不只帶動B2C電子商務的成長。2019年疫情爆發前,B2B電子商務網站和市場的全球銷售,已增加18.2%達12.2兆美元[1], 超過B2C產業的市場規模。在新冠肺炎疫情期間,導致數位化的加速發展,預估全球B2B電子商務銷售量,將在2027年達到20.9兆美元 [2]。對於B2B產業未來的預測,已在去年B2C電子商務的大幅成長時看出端倪。去年,DHL國際快遞經歷大幅成長,尤其是在假期旺季 (例如:復活節、聖誕節)和大型購物節活動 (例如:黑色星期五、網購星期一)。DHL國際快遞網絡內的B2C電子商務總量,2020年較2019年增加約40%。電子商務的正向發展也反映在德國郵政DPDHL集團2020財務年度的財報結果;國際快遞事業部2020年總營收來到191億歐元 (較上年度成長11.9%),EBIT (息稅前利潤)達27億歐元 (成長34.9%),創下逾50年歷史的最佳紀錄。DHL國際快遞擁有全球網絡,加上服務產業的廣度,使企業能適應快速變遷的貿易流。不僅如此,DHL國際快遞跨足全球逾220個國家與地區,使消費者及企業能夠在全球各地進行貿易並保持連絡,即使在新冠疫情期間也沒有改變。DHL 國際快遞持續投資以滿足客戶的高度需求DHL 國際快遞在2020年總計為全球各地的B2C與B2B客戶遞送達4.84億件貨物,平均每日貨運量較2019年約增加9%。為了因應網絡的大規模成長,DHL國際快遞每年持續投資逾10億歐元在全球各地興建最新設施,以倍增其分貨與揀貨能力(自2013年以來已成長65%)、聘雇新員工(每年增加10,000人)和添購新貨機 (每年新增20架)。在此情況下,DHL 國際快遞近期宣布再添購8架波音B777廣體貨機,並與Smartlynx Malta航空建立合作關係,增加2架空中巴士A321。DHL國際快遞透過這些措施,確保全球客戶受惠於這波全球電子商務的蓬勃成長。 本文轉載自DHL,原文出處為: https://www.dhltaiwanconnects.com/pr_news/b2b-e-commerce?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade
5國6大電商巨擘解密全球跨境商機 VR洽談助我商開啟海外銷售金鑰 經濟部國際貿易局與外貿協會台灣經貿網於今(29)日舉辦「解密全球B2C電商說明會暨洽談會」,邀請法國Cdiscount及ManoMano、非洲Jumia、越南Tiki、泰國ShopAt24、新加坡Qoo10等5國6大重量級電商平臺於線上遠距分享當地電商趨勢及平臺服務資源,協助廠商拓展跨境銷售商機! 此次活動現場亦安排各平臺商與臺灣業者進行一對一視訊洽談,除上述6大電商平臺外,更有泰國本土第一大電商平臺JD Central加入參與;活動吸引達154家廠商參與,包括花仙子、大漢酵素、久奈司、石城實業(三點一刻)等知名業者。 貿協表示,活動以創新商業模式運用虛擬實境技術創立「線上說明會及洽談會」重現實體活動場景;更建置廠商專屬「VR虛擬洽談展間」,平日是可定期更換主打商品常年展示的展間,洽談時則變身為VR洽談室,提供無法來臺的買主跨越時空限制,應用數位科技串接我國廠商,亦協助廠商搭建海外搶單最後一哩路。同時,搭配一頁式洽談網頁呈現洽談場次、廠商介紹,如公司網址、得獎紀錄等,利於買賣雙方快速掌握資訊,擴大洽談效益。 為協助臺灣廠商開創跨境銷售商機,此次邀請來自歐洲、非洲、東南亞等地首屈一指電商龍頭代表參與,分享認識當地市場概況,並協助廠商更加了解電商經營秘訣。其中,首度參加的法國本土第一大電商平臺Cdiscount,2020年營業額達43億歐元,為歐洲本土第二大電商平臺;非洲第一大電商平臺Jumia,其電商生態業務橫跨非洲23國及地區,有非洲亞馬遜之稱;來自越南的本土第一大電商平臺Tiki,2018年與外貿協會簽署合作備忘錄,平臺內設有臺灣館,協助臺灣廠商上架並獲得銷售佳績。 貿協強調,由於新冠肺炎疫情衝擊,帶動低接觸經濟崛起;大眾消費習慣日漸轉為線上購物,促使全球企業更加重視數位經濟,產品銷售亦朝向跨境經營的數位貿易模式。根據市調公司Accenture調查,全球跨境電商交易額於2020年達到9兆美元(約新臺幣278兆),占全球電商市場的22>#/span###,代表跨境電商貢獻五分之一全球電商貿易總額。因此,貿協表示龐大跨境商機不容忽視,面對當前疫情或是未來的後疫情時代,跨境電商將是臺灣企業經營海外市場的最佳策略及通路之一。 各電商平臺資訊及活動精彩實況已連結至台灣經貿網VR虛擬園區―Taiwantrade Mega Expo (https://megaexpo.taiwantrade.c...),並於園區中的Taiwantrade Hub加強曝光,可至線上VR說明會進行回顧觀看(https://bit.ly/32R0C1L)。 貿協表示,為引導我國廠商跨足國際電商市場,經濟部國貿局委由貿協建置的臺灣貿易總入口網站―台灣經貿網(https://www.taiwantrade.com/)提供法語、越語、泰語等14種語系,運用在地化的內容向全球買主展示臺灣優質產品,以及提供線上交易服務「買賣旺」(https://idealez.taiwantrade.com/),提供全球買主直接線上下單。想了解更多台灣經貿網資訊,請洽免付費客服專線0800-506-088。 活動精采回顧-VR線上說明會▼
運動及自行車產業疫後逆勢看揚 台灣經貿網攜手eBay搶攻892億美元商機 由經濟部國際貿易局與外貿協會主辦,「台灣經貿網×eBay自行車與運動用品產業跨境電商報告發表會」3月25日於台北國際會議中心登場。活動由ebay、歐洲自行車產業協會(CONEBI)暨世界自行車產業協會(WBIA)主席ERHARD BÜCHEL分享運動及自行車產業的旺盛前景,運動用品市場每年皆有近15%的年增率,預估2025年將可達892億美元的規模,而歐美政府的補助政策,更有望催化產業成長的速率。 外貿協會秘書長林芳苗表示,疫情將消費習慣從線下帶往線上,去(2020)年全球網路零售業銷售年成長率達27.6%,總額超過4兆美元。歐美的生活及通勤模式也大幅改變。德國民眾騎乘自行車的時間較疫情前成長兩倍,美國的自行車騎乘人口則是成長20%,且逾半預估於疫情後仍將維持自行車騎乘習慣。市場旺盛的需求亦反映於出口趨勢上,具有自行車王國美名的臺灣,去年電動自行車產業出口值為9.87億美元,較前一年成長18%:自行車與體育用品產業的總出口額亦比前一年成長13%,達24億美元。    看準自行車與運動產業的潛力,台灣經貿網今年首度攜手ebay發表「自行車與運動用品產業跨境電商報告」。報告中指出,臺灣去年自行車與運動用品出口額成長,美國市場為主要驅動力,單一市場即增加3.22億美元,歐盟及澳洲亦表現亮眼。世界自行車行業協會(WBIA)暨歐洲自行車產業協會(CONEBI)主席ERHARD BÜCHEL表示歐盟近年來由於環保意識抬頭及疫情的雙重因素影響,使得自行車騎乘人口逐年成長,單去年上半年市場對於自行車需求,就較2019年同期成長50%。歐盟所推動的200 億歐元歐洲城市交通運輸資金,也預見自行車熱潮將延續,尤其電動自行車的成長去年逾10%,預計至2025年可達850萬輛的銷售量。 疫情使得線上購物成為全球新常態,Statista分析數據顯示,以目前消費者盡量減少實體採購次數之趨勢,預估明年後全球電商市場每年仍能維持至少10%的成長。消費線上化促使經營跨境電商成為我商布局新市場的重要銷售策略。已經營跨境電商的廠商,逾9成選擇綜合性電商平台,且超過8成的廠商預期未來兩年跨境電商的營收可望增加。運動用品及自行車零配件向來為ebay臺灣賣家的前五大銷售品項,每年的第1-3季為銷售旺季。台灣經貿網自2019年起與eBay成立臺灣館,已協助近200家廠商上架逾5,300項商品,並達成160.9萬美元的銷售佳績。今年仍將持續深耕eBay臺灣館,並提供客製化競品分析報告,讓廠商完整掌握定價策略,提升商品銷售力。 今日發表會除了精彩的產業趨勢解密,活動亦安排跨境電商生態圈的廠商如物流界龍頭-DHL、一鍵全球收款的金流商-Payoneer、國際條碼標準-GS1等提供廠商一對一的諮詢服務,完整掌握跨境電商新樣貌。去(109)年疫情爆發之初,台灣經貿網就推出了受嚴重特殊傳染性肺炎影響之紓困振興案-強化數位貿易及電子商務措施,全面加速輔導中小企業數位轉型,推出多元數位貿易輔導方案與數位貿易學苑,協助廠商「導入數位科技」並「培養數位人才」,輔導5,100家次廠商,培育電商人才逾3萬人次。欲了解更多台灣經貿網資訊,請洽免付費客服專線0800-506-088。 【精彩直播回顧】 台灣經貿網 × eBay自行車與運動用品產業跨境電商報告發表會
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