數位電商基地

2024前進東南亞跨境電商市場，5大優勢一次看！ 2020年全球受到COVID-19疫情來襲，促使網路使用者倍增，許多消費者從實體店面消費轉為線上購物，進而帶動東南亞電商滲透率持續攀升。東南亞市場具有高成長、高消費潛力以及高網路滲透率，加上東南亞地區坐擁地理位置的優勢，享有新南向政策扶持、語言文化相近等資源，對許多台灣的電商業者來說，是個非常具有潛力的市場，以下我們就來談談東南亞跨境電商的趨勢。東南亞數位經濟崛起提前3年達2千億美元由谷歌（Google）、淡馬錫（Temasek）和貝恩公司（Bain Company）在2022年10月聯合發布的《2022東南亞數位經濟報告》（e-Conomy SEA 2022）中顯示，2022年東南亞的數位經濟商品交易總額（Gross Merchandise Value, GMV）將達到2,000億美元，比原先預測的2025年提早3年達成。報告主要涵蓋6個東南亞國家，分別是印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南，這些區域的數位經濟成長速度為大多數東南亞國家GDP成長速度的2倍，如果能完全釋放潛力，將能夠在2030年突破1兆美元，前景非常看好。台灣品牌跨境東南亞電商的5大優勢台灣品牌的跨境電商浪潮，從北美、日本，逐漸拓展到東南亞地區，隨著東南亞地區網路滲透率逐年提升和消費者對國外商品的需求不斷攀升，許多台灣品牌商家紛紛開始透過跨境電商進軍東南亞市場，我們也整理出台灣品牌出海前往東南亞發展電商的5大優勢並個別說明：民眾消費力高電商處於發展階段地理優勢語言文化相似度高品質保障優勢1：民眾消費力高新加坡、馬來西亞的民眾平均年收入是東南亞國家前2名，其中新加坡的平均月薪根據Trading Economics調查，約為台幣15萬，消費力道為亞洲最高。優勢2：電商處於發展階段東南亞的電商產業相較歐美、中國等地，仍處在發展初期，在市場飽和度較低的狀況下，商家更容易在競爭中生存下來並搶佔先機。優勢3：地理優勢台灣地處東亞，與東南亞地區的地理位置相近，運輸成本較低，配送速度也相對較快。優勢4：語言文化相似度高當要將商品賣到其他國家，常會擔心跨境市場的語言或是使用習慣，然而台灣的語言、文化與東南亞的新加坡、馬來西亞相近，加上東南亞的華裔眾多，有著相似的文化背景和生活習慣，台灣品牌商家的商品內容，更容易被東南亞消費者所接受，如此也能降低品牌商家和顧客間的溝通成本。優勢5：品質保障 “Made In Taiwan”的MIT製品，普遍受到東南亞地區消費者的認同，認為台灣生產、製造的商品，具有高品質和良好的售後服務，贏得消費者的信任並且提供保障。東南亞電商市場的5大趨勢東南亞地區具有較大的人口紅利和經濟增長潛力，總人口規模達到6.7億，印尼是東南亞地區人口最多的國家，也是全球人口第四大國家，總人口規模超過2.7億人。 2022年六國共有4.6億網路用戶，有超過1億的用戶（約20%）是在過去三年內、也就是疫情期間開始使用網路，2019年至2021年，每年約皆增加4,000萬人口的網路用戶，整體增加的速度相當可觀。我們建議有興趣跨境東南亞的品牌商家們，都可以透過《2022東南亞數位經濟報告》（e-Conomy SEA 2022），觀察東南亞電子商務市場的發展趨勢，了解當地的消費生態，有助於品牌商家跨境東南亞的電商藍海。趨勢1：電商產業S型穩定成長疫情期間，電商產業獲得爆發性成長，受到疫情影響，消費者的消費行為改變，生活重心轉往線上購物，即便現在疫情趨緩後，仍有三分之二的東南亞消費者維持網路購物的習慣，電商產業呈現S型曲線成長，維持穩定發展。根據報告指出，東南亞的網絡經濟在過去三年增長了2倍，從2019年的1,020億美元成長至2022年的1,940億美元，預計在 2025 年會進一步增長至3,300億美元。其中電子商務從2019年的430億美元成長至2022年的1,310億美元，預計在2025年會成長至2,110美元，年複合成長率達到17%。趨勢2：高電商滲透率東南亞的電子商務平均滲透率已達到84%，隨著網路用戶數的增加，將帶動東南亞電商市場的經濟成長。東南亞的電商業者也從過去「獲取新客」的策略轉變為「深耕舊有用戶」，更關注在如何提高舊有用戶的購買頻率、客單價和回購率。趨勢3：人口結構年輕化東南亞人口結構年輕化，平均年齡不到29歲，60%以上在35歲以下，年輕用戶對新興消費形式接納度高，將為電商市場注入強大的動力。趨勢4：社群媒體使用時間長東南亞地區每日平均社群媒體使用時間長，位於世界首位，年輕族群熱衷在社群媒體上交流分享，意味著跨境電商的品牌商家可以透過社群媒體的廣告營銷手段，進行性價比較高的宣傳。趨勢5：未來三年，越南增長最迅速從東南亞各國的電子商務增長情況來看，未來三年，越南將成為東南亞地區電子商務增長最迅速的國家，印尼、菲律賓和泰國的增長率緊追在後，而新加坡和馬來西亞的經濟發展相較於其他市場來得早，網路用戶滲透率高。東南亞消費者輪廓當品牌商家要將產品推廣到東南亞電商市場，除了要掌握各地市場規模，建議也要了解當地的消費者輪廓與風土民情，因地制宜採取差異化的策略，因為每個國家的消費購物習慣不同，就得用不一樣的行銷宣傳方式，讓我們來看看不同國家的消費輪廓為何：新加坡新加坡市場消費力強，國際品牌多，競爭非常激烈，台灣的品牌商家可以運用高CP值商品作為市場切入點，或是強調商品的獨特性，適合「居家生活用品」或是「食品伴手禮」。而新加坡的消費者注重個性化或客製化的產品，重視產品品質，且追求便利性的消費者過半數都是35歲以上的族群，他們對自己的需求非常清楚，也不吝惜多花些錢選擇宅配到府的服務。馬來西亞馬來西亞近年在當地政府的大力支持下，積極推動電商發展與網路消費，不僅由政府推出網路消費活動，發放電子優惠券，更結合電子支付業者，共同推動發展電子錢包消費，以完善電商發展的基礎建設。馬來西亞是東南亞市場裡華人最多的國家，馬來西亞華人的消費模式，喜歡貨比三家、喜愛折扣活動、對外來新品的接受度高，這也是許多標榜「性價比」的台灣品牌，能被當地消費者接受的原因。其中，馬來西亞市場以「美妝護膚」、「母嬰生活用品」等產業最受歡迎。台灣的夏季與當地熱帶的氣候相似，當地消費者注重肌膚防曬等問題，也讓美妝保養產業成為潛力市場。此外，馬來西亞的出生率雖然日益降低，但這也表示父母投注在每個小孩身上的資金和心力會提高，有助於母嬰市場產品的推廣。  越南越南消費者對於「時尚」、「美妝保健品」和「食品餐飲」等需求比較高。另外，越南也是全球最大的咖啡豆生產國之一，因此與咖啡相關的產品也是一個很好的市場機會。根據電商平台的數據統計，越南有1/3是年齡在18歲以下的Z世代消費者，他們樂於嚐鮮、喜歡研究各種折扣，對平台內的玩法以及規則研究得相當透徹，優惠新品對他們來說也是一大誘因。泰國在泰國，消費者特別注重「收納」和「清潔方面」的商品，像是真空收納袋、沙發套都是熱銷商品之一。而且泰國消費者對新品牌有更高的接受度，代表未來台灣品牌更有機會獲得東南亞消費者的青睞。印尼印尼是東南亞地區最大的國家，當地消費者喜愛「時尚」、「美妝保健品」、「手機電子類」等產品，特別是在衣服、鞋子和配件等需求量增長迅速，台灣品牌商家可以透過獨特的商品設計和創新贏得當地消費者的青睞。印尼的消費者傾向選擇購買質量好的產品，並且願意支付更高的價格。此外，印尼的穆斯林人口也很多，有關穆斯林友善的產品，例如沒有豬肉成分、符合清真食品要求等產品，也是值得關注的市場機會。菲律賓菲律賓人口總數約1.11億，是東南亞第2大人口國，有鑑於龐大的人口基數，電商潛力不言而喻。特別是菲律賓的年輕人對數位和消費電子產品有很高的需求，包括「智慧手機」、「電腦配件」等產品。另外像是「美容護膚產品」、「食品品牌」也可以考慮進入菲律賓電商市場滿足當地消費者的需求。前進東南亞電商市場星馬地區潛力龐大近年東南亞地區的經濟發展迅速，消費市場不斷擴大。其中新加坡和馬來西亞是東南亞最具代表的市場之一，台灣的品牌零售商可以受益於市場的開放性，擁有更多的機會進行品牌拓展。其次，星馬的消費市場需求多樣化，消費者對於品質優良、性價比高的產品非常感興趣。再者是星馬地區的消費者對於品牌的認可度和忠誠度高，品牌老闆可以利用這項優勢，建立自己的品牌形象，吸引更多消費者的關注和信任。綜觀跨境電商來看，東南亞「精打細算型」消費者占比最多，他們對商品價格非常敏感並且有明確的購物計畫，因此台灣品牌商家跨境到東南亞市場時，要特別留意價格上的設定。另外，印尼和馬來西亞的消費者偏愛使用手機進行線上購物，而泰國的消費者則更喜歡在社群媒體平台上進行購物。跨境電商，很重要的是「在地化」，東南亞的電商市場潛力龐大，但是在進入東南亞市場前，因為每個國家的生活習慣和語言文化都不同，品牌商家務必做好萬全的準備功課。 

印度電商tradeindia 介紹，tradeindia 評價推薦與市占率有多少? 印度電商商機有多大？印度總人口數逾13億人，根據印度國家統計局(NSO)發布數據，印度本(2022-23)財年第1季(4~6月)經濟成長13.5%，是全球成長最快的經濟體之一，代表印度整體市場潛力無限可以開發，而tradeindia是印度是印度最大的B2B綜合電子商務平臺，想進軍印度可以先了解tradeindia。介紹印度B2B電商Tradeindia？ Tradeindia成立於1996年，是印度最大的B2B綜合電子商務平臺之一，總部設於新德里，為全球的賣家和買家提供一個交流的平臺與通過 ISO-9001:2000 認證，雙方可以在Tradeindia平臺上找到合平臺適的合作夥伴。Tradeindia為印度乃至全球的製造商、進口商、出口商、服務供應商提供產品推廣服務，全球的買家可以在平臺上找到供應商以及各類商品。全國共43個據點，目前註冊會員每月訪客逾560萬人，平均數達2,930萬人次，知名流量網站similarweb-(Business and Industry)分類排名為全球第12名。全站品項逾2,000種，當地採購人員經常使用tradeindia作為採購指標。 Tradeindia主要服務項目 Tradeindia平臺的主要服務包括線上產品目錄服務、Dial B2B、貿易提醒（Trade Alerts）、Call Me Services、信用報告（Credit Reports）、貿易機會（Trade Leadks），以及印度和全球各地貿易展覽的詳細資訊等等。 Tradeindia主要目標客群 Tradeindia目前共有 2,140 個產品類別下的數十萬種產品和200萬家公司註冊，主要目標對象有製造商，出口商，供應商，進口商，批發商，貿易商和分銷商，貿易促進機構和組織，貿易展覽組織者，跨國銀行，目前共有。 Tradeindia的費用？ Tradeindia listing的費用按年收取，每年的費用在3000盧比到13000盧比之間。Tradeindia與臺灣經貿網有合作協議，因此提供給臺灣經貿網EP會員優惠上架方案。 Tradeindia的熱門產業比例? 電子、電器用品占比18>#/p###工業工程產品、備件及耗材占比13>#/p###工業廠房、機械及設備占比12>#/p###醫療、製藥、外科及醫療保健和建築施工材料各占比10>#/p###珠寶首飾等占比8>#/p###禮品、工藝品、古董等占比6>#/p###農業、海洋及其他食品和飲料占比5>#/p###化學品、染料和工具各占比4%。 Tradeindia 對於買家與賣家規範：對於買家規範可以透過Tradeindia 的網站或APP與賣家聯繫商品，產品和服務目錄幫助買家獲得Tradeindia提供的所有服務。使用“管理需求”選項，買家可以獲得供應商的聯繫方式，買家可以訪問所在地區以及印度各地的供應商。當買家選擇要購買的產品時，他/她將獲得“聯繫供應商”選項，允許他們填寫表格以直接與賣家互動，Tradeindia移動應用程式可幫助買家無縫訪問所有功能。對於賣家的規範賣家只需一個手機號碼即可免費註冊，並獲取合格的業務線索。 Tradeindia目錄中相關類別的免費列表，允許賣家從對特定產品感興趣的買家那裡獲得業務查詢。賣家還可以訪問易於使用的Tradeindia賣家面板，幫助他們管理您在Tradeindia上的業務。作為Tradeindia上經過驗證的註冊賣家，很容易獲得經過驗證和真實買家的查詢。提供給臺灣經貿網EP會員優惠上架方案台灣經貿網尊爵會員(EP)獨享8折優惠入駐優惠方案，優惠期間至2023年4月20日止 Bundle Package(基本會員)： 1440 USD for One Year Premium Seller(白金會員)： 2400 USD for One Year / 4000 USD for Two Years 詳請參考：https://events.taiwantrade.com... 台灣經貿網介紹中華民國對外貿易發展協會由中華民國經濟部國際貿易局，委託外貿協會於 2002 年建置營運的 B2B 跨境電商網站，以收集買主商機諮詢信為主要目的。主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商，鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場。近年邀集許多電商服務商，已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務，網站也提供小額樣品跨境銷售功能。提供尊爵會員第三方國際認證，與雲端虛擬展間，是具有 CP 值的特色服務。較特別的是，也與同業國際知名電商平台策略聯盟，鼓勵業者加入台灣經貿網發展 B2B 之外，也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本，並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容，是台灣的中小企業發展 B2B 跨境電商的首選。 B2B Tradeindia

越南電商平台Tiki介紹！Tiki評價推薦與市占率有多少？越南電商平台Tiki介紹！Tiki評價推薦與市占率有多少？越南電商正在蓬勃成長，越來越多的台灣企業想要在越南做跨境電商，Tiki 號稱是越南版的亞馬遜，擁有自建的物流並深受當地消費者信賴，想要了解更多越南電商平台 Tiki 的介紹與市占率、優缺點評價就看本文整理！ Tiki市占率高，為越南Top 4的電商平台之一疫情加速越南電商成長越南是東南亞市場中成長最快的電商市場，僅次於印度，是全球第 17 大經濟體，2025 年電商市場市值更上看 75 億美元。在越南近一億的人口中，有 6800 萬人會上網，網路普及度高，特別是行動用戶就佔了 3700萬，尤其受到 Covid-19 新冠肺炎的影響下，消費者鮮少出門消費，反而是透過網路進行購物行為，因此更加速電商市場快速成長，使越南成為東南亞國家中網路經濟發展最快速的國家之一。 Tiki為越南最受信賴電商平台 Tiki 是越南語詞中「方便與經濟」的意思，於 2010 年 3 月創立於胡志明市，是越南大型本土 B2C 電商平台，競爭對手為 Shopee、Lazada 及 Sendo 等。Tiki 一開始為賣書起家，因此有越南版亞馬遜之稱，是越南最受信賴電商平台。Tiki 擁有完整的 B2C 倉儲物流體系，自建物流、倉配合一，全國配送時間平均僅需 1.7 天就能到貨，在胡志明市與河內兩大城市尤其具有強大優勢能在 24 小時內到貨，另有更推出 Tiki Now 2 小時到貨服務，以物流實力來說相當的便民。 Tiki 電商平台的使用者及交易量也每年以倍數在成長，透過 SimilarWeb 的數據顯，Tiki 在 2021 年平均每月的網站訪問量有 1664 萬人，停留在網頁上的平均時間約 4.43 分鐘、每次訪問頁數約為 5 頁。為了與 Shopee 和 Lazada 兩個外國巨頭競爭，Tiki 不僅擴大投資，優化其生態系統，強化與金流服務商的合作關係，也擴展到不同的垂直領域，例如訂製保險產品、投資與儲蓄、生鮮配送等市場，不斷的擴大其市占率。 Tiki評價/優缺點如何？如果想要利用 Tiki 做跨境電商，那麼就要先來了解 Tiki 的評價怎麼樣：越南 Tiki 優點嚴格的銷售政策，上架產品需要產品檢驗證明與產地證明，並對賣家進行仔細檢查，檢查其產地和品質規格，以確保商品是正品消費者對在 Tiki 購物有信任度3C 電子類、文具、印刷產品等產品為銷售主力退貨和退款率低於 1％客戶資訊安全保護程度優異，平台服務品質高有運費補貼的配送服務，優惠的送貨政策，為客戶創造購物動機按規定退貨，為買家創造有利條件越南 Tiki 缺點較難開設店鋪，Tiki 要求賣方必須是企業，並且必須具有商業登記證賣方在訂單成交時必須支付固定費用和佣金賣方註冊過程需要提供嚴謹的各項資訊及企業註冊證書標準訂單交貨時間長（4 - 10 個工作日），易增加了訂單丟失率需要支付管理費，例如付款費、傭金、取貨費等商品產品數相較其他電商平台少，尚未多樣化想前進越南電商Tiki推薦加入台灣經貿網！越來越多的台灣企業正在耕耘東南亞跨境電商，想要前進越南電商市場的夥伴不要錯過越南 Tiki 平台，現在就加入台灣經貿網會員，提供您更深入的 Tiki 的跨境解決方案，並有更詳細的物流與金流說明，讓您在越南市場獲取更多商機！台灣經貿網介紹中華民國對外貿易發展協會由中華民國經濟部國際貿易局，委託外貿協會於 2002 年建置營運的 B2B 跨境電商網站，以收集買主商機諮詢信為主要目的。主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商，鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場。近年邀集許多電商服務商，已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務，網站也提供小額樣品跨境銷售功能。提供尊爵會員第三方國際認證，與雲端虛擬展間，是具有 CP 值的 - 通過 COD、信用卡/ATM、Momo 電子錢包、Zalopay 每次特色服務。較特別的是，也與同業國際知名電商平台策略聯盟，鼓勵業者加入台灣經貿網發展 B2B 之外，也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本，並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容，是台灣的中小企業發展 B2B 跨境電商的首選。 Tiki

新加坡電商平台Qoo10介紹！Qoo10評價推薦與市占率有多少？新加坡電商平台Qoo10介紹！Qoo10評價推薦與市占率有多少？新加坡電商為東南亞最爲成熟的電商市場，也是許多台灣企業躍躍欲試跨境電商的市場之一，想要了解新加坡電商平台Qoo10的評價優點、市占率、上架注意事項等介紹，本文一次整理Qoo10懶人包！ Qoo10是什麼平台？在新加坡市占率高嗎？ Qoo10 成立於2010年，是新加坡第一大本土 B2C 電商平台，有新加坡淘寶之稱，目前 Qoo10 在包括新加坡在內的 5 個國家運營著 7 個本地化的電商市場，並持續計畫擴展至更多亞洲國家，是定位以亞洲地區為活動目標而設立的網路購物網站。 Qoo10 的註冊會員數超過 350 萬，佔新加坡總人口的 60%，平均單日訪客達 160 萬，年均交易規模更達 6 億新加坡幣以上。平台上販售的商品包羅萬象，來自各國的時尚、美容、服裝、消費電子、電腦、遊戲、食品、書籍、音樂等類別產品，並提供最優惠價格競爭優勢。流量方面，Qoo10 是新加坡電商市場中的王者，是 Lazada SG 流量的兩倍；用戶數和銷售量來看，新加坡是 Qoo10 的第二大市場，僅次於日本。如果想要進軍東南亞跨境電商，不妨可以從新加坡電商市場開始，新加坡可以說是東南亞最爲成熟的電商市場，有完善的基礎設施、生活水準較高的人口、高達 82% 的網路普及率，因此許多國際電商巨頭都在爭奪新加坡市場。雖然新加坡市場在整個東南亞地區的市場佔比不算大，但是該地區消費水平相對其他東南亞國家來說比較高。根據 Statista 數據顯示，在新加坡，2021 年電子與媒體類電商市場預計 13 億美元，佔電商總額的 26.5%。2021 年時尚電商市場預計佔電商總額的 24.5%。家具和家居用品為增長最快的品類，2021 年家具&家電類電商市場預計佔電商總額的 15.4%。新加坡電商市場不只涵蓋龐大數位商機，當地華人人口佔四分之三，更是台灣商品進軍新加坡的絕佳跳板！新加坡Qoo10評價與注意事項有哪些？如果想要利用 Qoo10 做跨境電商，那麼就要先來了解 Qoo10 必知的幾個重點： Qoo10平台上架優點在 Qoo10 註冊開店完全免費平台會給予賣家有足夠的客流量，賣家需要做好自己的產品優化，讓買家更容易搜尋到Qoo10 銷售經理可以幫助追蹤所有訂單、產品清單，提供運輸服務Qoo10 提供即時通訊軟件 Live 10 聊天服務，可幫助賣家與買家互相聯繫 Qoo10平台禁售商品酒精飲料、動物、藝術品文物、墳墓相關產品、二手化妝品、假幣、偽鈔和政府郵票、信用卡和簽帳金融卡、麻醉藥品和類固醇等藥物、資訊通信媒體發展管理局（IMDA）禁止使用的電子設備、槍枝武器、危險品、處方藥、老虎機等 Qoo10開店須知賣家資格： Qoo10 開設跨境獨立店鋪，賣家可選擇個人帳戶或企業帳戶，商品須符合出口國及進口國規範。收費問題：儲值費用：全球站須儲值 100USD，新加坡站 100SGD，日後可作為站內廣告投放使用。交易手續費：視賣家等級分為 7~12%，除此之外，無其他額外其他平台費用。運費問題：目前由賣家自行承擔國內段及跨境物流費用，可使用 Qoo10 自有物流體系 Qxpress 進行配送服務。為提供快速、便捷、最優惠的物流及倉儲服務，Qoo10 成立 Qxpress 自有物流系統，以解決賣家跨境發送貨物的問題。搭配 Qprime 機制，提供 5kg 以下的優惠包裹配送費率。想前進新加坡電商Qoo10推薦加入台灣經貿網！台灣經貿網攜手 Qoo10，於新加坡 Qoo10 平台成立臺灣館，提供上架輔導、金物流串接、產品型錄翻譯、線上行銷與社群推廣活動等全方位跨境電商解決方案，引領我商進軍擁有龐大商機的新加坡市場，協助具有進出口資格之廠商輕鬆上架新加坡 Qoo10，一起「錢」進東南亞！台灣經貿網介紹中華民國對外貿易發展協會由中華民國經濟部國際貿易局，委託外貿協會於 2002 年建置營運的 B2B 跨境電商網站，以收集買主商機諮詢信為主要目的。主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商，鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場。近年邀集許多電商服務商，已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務，網站也提供小額樣品跨境銷售功能。提供尊爵會員第三方國際認證，與雲端虛擬展間，是具有 CP 值的 - 通過 COD、信用卡/ATM、Momo 電子錢包、Zalopay 每次特色服務。較特別的是，也與同業國際知名電商平台策略聯盟，鼓勵業者加入台灣經貿網發展 B2B 之外，也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本，並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容，是台灣的中小企業發展 B2B 跨境電商的首選。 Qoo10

何謂跨境電商？跨境電商平台物流、金流、交易模式比較一篇搞懂什麼是跨境電商？跨境電商的全名是跨境電子商務（Cross Border E-Commerce），從字面上分為兩個元素：「跨境」與「電子商務」：跨境：指的是跨越國家與國家之間的邊境電子商務：指的是在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動因此跨境電商就是這兩個概念的組合，指的是買家與賣家在國際間進行商品或服務的電子商務交易活動，簡單來說，就是我們可以透過網路在台灣把商品直接賣到其他國家，全球顧客也可以透過網路直接購買到台灣的商品，而這中間的交易不需要透過進出口商、批發商、代理商等環節，只需要透過跨境電商平台（Cross-border E-commerce Platform）就可以直接接觸到你的消費者。而從買賣方的屬性來說，跨境電商也包含 B2B（企業對企業）、B2C（企業對消費者）、C2C（消費者對消費者）、B2B2C（企業對平台再對消費者）等模式。這時候有許多人會有一個疑問，跨境電商跟我們以前知道的傳統國際貿易差異在哪裡？不都是跨國貿易嗎？其實這兩者在許多面向皆有明顯的差異。相較「跨境電商」的快速與方便，「國際貿易」的流程更複雜，當製造商或貿易商要賣出自己的產品到國外之前，需先找到出口商，出口商將商品賣到其他國家的進口商，這些進口商再找到當地一級、二級批發商，接著商品到零售商販售，最後零售商再將產品賣到終端的消費者手上。你發現了嗎？傳統國際貿易要將一個商品透過跨國交易送達到消費者手上，其中的過程繁瑣複雜，需要龐大的時間及成本來處理國際之間的金流、物流、稅務、匯率、通關等問題才能順利完成貿易。而跨境電商就是將這中間的流程簡化再簡化，讓全球消費者可以更輕鬆購買到其他國家的商品與服務，也讓企業可以省去中間的成本與時間，達到「全球買、全球賣」。跨境電商交易模式有哪些？在你踏入跨境電商之前，必須考量到國際之間的語言、物流、販售平台/通路等要素，要依照自己企業的狀況來決定適合的商業模式，以下簡單介紹四種跨境電商交易模式：跨境直接銷售模式國內企業將商品交給國內跨境電商平台，境內電商平台將商品直接銷售給海外消費者。此模式優點是只需要管理一個網站，因此經營成本相對較低，但因為商品是由你的國家出貨，因此必須克服物流成本偏高及運送時間偏長等問題。橋接平台銷售模式國內企業將商品交給國內跨境電商平台，境內電商平台和國外電商平台橋接合作，境內電商平台經過招商活動將商品由 B2B 報關方式，送至國外電商平台販售給海外消費者。此模式對於企業來說可以省去自行管理物流的心力，但也必須要支付抽成費用，並要準備足夠的庫存以利接受平台商檢。代營運商銷售模式國內企業透過代營運商，將商品上架至國外電商平台，再販售給海外消費者。此模式優點是透過更專業的服務團隊可以快速協助沒有經驗的企業來經營跨境電商，減少企業初期營運的碰撞與陣痛。落地經營銷售模式國內企業直接在國外開設電商平台，販售商品給海外消費者，商品也由當地寄出。此模式優點在於可以直接與當地消費者接觸且更能了解當地消費趨勢，避免中間繁雜過程造成糾紛，但也必須要克服語言、文化、境外人員聘用、營運成本偏高等問題。各地區跨境電商平台介紹企業可以透過跨境電商平台整合跨境物流、金流、銷售、客服等多元的服務，將商品送至消費者手上，那麼到底有哪些跨境電商平台可以選擇呢？以下針對不同地區及市場介紹幾個重要的跨境電商平台，企業可以依照自身需求及市場規劃來選擇適合的平台操作。一、歐美跨境電商平台 Amazon（亞馬遜） Amazon 為目前全球最大也是歐美市場中市佔率最高的跨境電商平台，無論是倉儲、物流、金流系統都非常完善，甚至推出專屬的金流系統 Amazon Pay。其經營模式主要為 B2C 與 B2B2C，企業若要透過 Amazon 經營跨境電商，都需要經過平台認證才能上架商品，且商品大多會存放在 Amazon 自己的倉儲，確保物流品質與速度。此外，Amazon 更在不同國家設立獨立的電商平台，例如 Amazon美國、Amazon日本、Amazon德國等。 eBay eBay 早期由 C2C 經營模式起家，屬於線上拍賣平台類型的跨境電商，提供個人和企業將商品上架在 eBay 平台上銷售，交易成功後由賣家自行發貨，再透過與 eBay 合作的第三方物流寄送。此外，eBay 擁有較低的門檻，人人都可以在 eBay 上架商品來銷售，且如果賣家的備貨量沒有這麼多，那麼 eBay 也是個適合的選擇。以下一張表看懂 Amazon 與 eBay 跨境電商模式比較：台灣經貿網台灣經貿網主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商，鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場，已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務，網站也提供小額樣品跨境銷售功能。提供尊爵會員第三方國際認證，與雲端虛擬展間，是具有高CP值的特色服務。較特別的是，也與同業國際知名電商平台策略聯盟，鼓勵業者加入台灣經貿網發展B2B之外，也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本，並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容，是台灣的中小企業發展B2B跨境電商的首選。二、中國跨境電商平台 AliExpress（速賣通） AliExpress 是阿里巴巴集團旗下的跨境電商平台，主要用以提供 B2B+B2C 直銷業務模式的電商使用，平台特點是低價策略（與淘寶的低價策略相似）與大量的產品，市場著重在新興市場，比如巴西、俄羅斯、東歐、中東等國家。AliExpress 的界面簡單好操作，適合新手經營，且最好是由工廠或供應商直接銷售，價格優勢比較明顯。阿里巴巴國際站（Alibaba.com）阿里巴巴國際站是集團旗下 B2B 的企業跨境貿易平台，站上的買家來自於全球超過 190 個國家，買家從貿易代理商、批發商、零售商、製造商到進出口貿易的中小企業都有。阿里巴巴國際站提供進口/出口的清關、貿易⾦融、物流等供應鏈服務，此外，站上也導入 3D 展廳、虛擬導購、數據機器人等創新數位化場景及工具，幫助賣家降低營運成本、提升營運效率。天貓國際（Tmall Global）天貓國際亦是阿里巴巴集團旗下 B2C 電商平台，主要是為中國消費者提供海外原裝進口商品，入駐的商家都是中國大陸以外的境外公司，通過國際物流經中國海關正規入關。天貓國際通過消費者、產品種類及營銷等營運策略，讓海外品牌能夠更快地觸及中國市場，而消費者可以像在淘寶購物一樣輕鬆使用支付寶買到海外商品；在物流方面，天貓國際要求商家必須於 72 小時內完成發貨、14 個工作日內送達，保證物流資訊公開透明可被追蹤。京東國際（JD Worldwide）京東國際是京東旗下主營跨境進口商品業務的平台，類似天貓國際的模式，中國大陸以外的海外商家可以把產品銷售至中國市場，站上擁有近兩萬個品牌及一七萬個海外產品，讓中國消費者能夠像逛京東一樣輕鬆購買其他國家的商品。京東國際除了與 DHL、澳洲郵政、YAMATO 等國際物流公司合作，還有京東自身的物流系統，提供全球運輸和倉儲解決方案，確保將來自世界各地的產品送到中國消費者手上。三、日本跨境電商平台 Rakuten（樂天） Rakuten（樂天）是日本最大的電商平台，主要以 B2B2C 模式為主。在樂天要上架需要有日本當地企業和當地銀行帳號，審核也比較嚴格，因此商家在進駐之前，可以考慮聘請熟悉日本市場的代營運團隊協助合作。在樂天開店後，樂天市場的 EC 運營經理會提供店家運營指導、企劃提案、顧客對應方法輔導等多方面支援來幫助店家提升業績。此外，Rakuten 賣家都可以依照自己品牌風格去布局及調整店面的頁面，適合具有品牌風格的電商賣家進駐拓展銷售。 Amazon Japan（日本亞馬遜） Amazon Japan 是亞馬遜跨境電商日本分公司，有別於日本其他大型平台，Amazon Japan 像歐美市場一樣有提供 FBA 倉儲服務，消費者下單後可由亞馬遜負責出貨，代賣家完成商品的揀貨、包裝、配送、有關訂單的客服以及退換貨等服務。四、東南亞地區跨境電商平台 Lazada Lazada 為東南亞最大的 B2C 電商平台，市場範圍涵蓋印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南等東南亞國家，也被稱為東南亞版亞馬遜。在金流方面，Lazada 因應東南亞各國既有的消費習慣，提供在地化付款服務，也推出自己的支付平台，以解決電子支付的困難；在跨境物流方面，海外賣家只要將商品寄到 Lazada 集貨中心，接下來的撿貨、包裝、發票、支付、配送和在地語言客服都由 Lazada 一手包辦。 Shopee（蝦皮） Shopee（蝦皮購物）是台灣及東南亞地區知名電商平台，以 C2C 模式起家攻佔市場，而後也發展 B2B2C 及 B2C 模式，讓消費者可以一站式體驗線上購物。此外，蝦皮成立「蝦皮跨境」提供智慧系統串接、完善的跨國運送服務，以及豐富多元的行銷活動，協助台灣賣家將商品販售至新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、越南以及菲律賓等國家，開啟東南亞市場的商機。以上為跨境電商與各區域知名跨境電商平台介紹，無論是什麼樣的產業及品牌，在現今網路與全球貿易日益發展下要如何生存及擴展跨境市場是非常重要的課題，好好了解你的產品並選擇適合的跨境電商平台，海外銷售將是你企業關鍵的下一步！企業對平台再對消費者企業對企業企業對消費者消費者對消費者跨境電商 B2B B2B2C B2C C2C Cross Border E-Commerce

電商巨頭亞馬遜轄下之雲端運算服務AWS公司將於未來15年在馬來西亞投資60億美元，創建雲端運算基礎設施馬來西亞國際貿易暨工業部(MITI，簡稱貿工部)部長東姑賽夫魯(Tengku Zafrul)宣布，電商巨頭亞馬遜公司（Amazon）旗下子公司─雲端運算服務AWS（Amazon Web Services），將於未來15年間，在馬國投資60億美元創建雲端運算基礎設施，突顯馬國作為全球科技領域首選投資目的地之地位。該項重大投資案將加速馬國數位化轉型，並將引進更多創新與投資，以推動馬國成為東南亞資料中心與數位中心。 AWS為雲端計算（Cloud Computing）及協助企業升級工業4.0之佼佼者，自2016年起即涉足馬國數位領域，該公司在馬國開創專門投入雲端計算及工業4.0技能之公司，為當地創造大量就業機會。自2019年起，亞馬遜雲端運算服務公司持續與馬國財政部、投資發展局（MIDA）及數位經濟機構(MDEC)緊密合作，以成立馬國首座資料中心。馬國首相安華(Anwar Ibrahim)則指出，該項投資案係歷年來對馬國最大的國際科技投資項目，將推動國內創新與投資，進而使馬國成為東南亞資料中心及區域數位樞紐。AWS基礎設施將為馬國帶來世界頂尖、先進技術及高層次數位技能計畫，除為國內企業創造機會，在全球建立和擴張外，亦可培養數位化勞動力，製造就業機會，並實現長期經濟成長。AWS亦與馬國政府簽署雲端架構協議（CFA），推動公共領域對雲端服務之運用，並為企業節省成本、增強數位技能及推動創新。數位經濟2021年對馬國國內生產毛額（GDP）之貢獻率達23.2%，預計至2025年將提升至25.5%；這將透過公私部門投資數位基礎設施、人力資本、業務能力及改善公共服務來達成該目標。

後疫情時代將擴大亞太地區的貿易機會根據DHL 2022年貿易成長全覽圖集，亞太地區將在未來五年引領全球貿易成長。新冠疫情引發了貿易成長模式的轉變。由於 Covid-19 限制了許多商品的生產和運輸，全球貿易和投資遭受了前所未有的衝擊。研究表明，2020 年全球貿易下降了 8.9%，是 2008 年全球金融危機以來的最大降幅。然而，貨物貿易也證明具有顯著的彈性，是支撐經濟復甦的關鍵支柱。雖然貨物貿易在 2020 年下降了 5% 以上，但在 2021 年反彈了10% 以上。亞太地區對這次反彈至關重要。根據亞洲開發銀行(ADB) 的數據顯示：「2021 年前三個季度，亞太地區的貿易增長了近 30%，而全球增長率約為 28%。」然而，一個至關重要的問題是任何與疫情相關的轉變是否將是永久性的？貿易能否繼續成為亞太地區有吸引力的成長來源？哪些國家未來可能達到最強勁的貿易成長，哪些區域可能出現新的成長？亞太地區仍將是全球貿易成長的主要來源亞太地區貿易成長的整體前景是光明的。國際貨幣基金組織仍將其描述為世界上最具生產力的地區，儘管最近經濟復甦遇到了阻力，例如：烏克蘭戰爭導致的通貨膨脹和商品價格溢出效應。這個預測得到了亞行(ADB)的應證，亞行預測，由於各國國內需求強勁復甦和出口持續擴張，亞洲發展中經濟體將在 2023 年成長 5.2%。 DHL 2022年貿易成長全覽圖集也同樣提及，自 2000 年到 2021 年，東亞和太平洋地區的貿易額增長了 271%，而且這一數字還將進一步成長。根據主要進出口數據，首份貿易成長圖預測東南亞國協 (ASEAN) 將在未來五年的進出口成長方面引領世界。「東協國家預計出口量年增長率為5.6%，進口量年增長率為6.6%，預計未來五年增長最快的將集中在亞太國家，如菲律賓、越南、和印度」DHL Express 亞太區執行長 Ken Lee 說。「亞洲對亞洲」貿易繼續增長新研究還強調了深化區域間連結如何幫助加強亞太地區價值鏈和生產網絡的彈性。例如：亞行發現，僅在 2021 一年中，該地區的貿易就增長了 31.2%，是 30 年來的最大增幅。這種向「亞洲對亞洲」貿易流動的轉變在一定程度上是由尋求降低風險和避免全球供應鏈進一步中斷的製造商推動的。高緯環球供應鏈和物流諮詢亞太區負責人蒂姆福斯特告訴曼谷郵報：「隨著企業尋找解決供應鏈波動的有效方法，人們更加重視提高彈性並設計靈活、響應迅速且高效的供應鍊網絡以滿足區域需求。」，亞洲的興起為該地區供應鏈網絡的發展奠定了基礎。 2020 年亞太地區15國簽署區域全面經濟夥伴關係協定，有望進一步加強區域合作。隨著全球公司放棄以中國為中心的生產和採購戰略，中國持續的封鎖也意味著亞太其他地區繼續受益，而這一趨勢在疫情之前就開始了，例如，印尼、馬來西亞、泰國和越南的新興製造中心因其地理位置接近而提供了替代選擇。企業可能會繼續通過區域化和多元化尋求更多的供應鏈彈性。Baker McKenzie 最近對亞太地區全球商業領袖進行的一項調查發現，73% 的受訪者正在實現供應鏈地域多元化，其中 42% 追求「中國加一」戰略。印度和菲律賓有望反彈當然，一些亞太經濟體正以比其他經濟體更強大的方式擺脫疫情。印度的出口在疫情期間表現異常出色。持續的出口機會、國內需求潛力以及該國成為有吸引力的投資目的地，都有望幫助它在未來保持增長。 DHL 2022年貿易成長全覽圖集呼應了這一觀點，該報告預測印度的貿易量增長率在未來五年內將從 3% 翻一倍至 6%。它還預測，同期菲律賓的貿易增長將從 5% 翻至 10%。「隨著疫情限制的鬆綁，國內投資和消費增加，從而允許更多的製造和建築活動，這種加速已經開始。」Ken Lee 補充道。「幾乎所有指標都表明菲律賓今年和 2023 年將展現更高的成長，除非地緣政治緊張局勢的外部因素可能抑制全球成長，包括該國主要出口市場歐洲和美國的影響。」亞洲開發銀行菲律賓國家主管 Kelly Bird 指出。越南正在強化在經濟成長方面，越南正成為一顆冉冉升起的新星。在DHL 2022年貿易成長全覽圖集的前 10 名快速增長國家中，它是唯一一個在過去五年中貿易在兩個維度上增長最快的國家，包含規模（絕對貿易量增長）和速度（貿易量增長率）。這一成功部分歸功於對商業友好的政策，不斷擴大的數位化系統和蓬勃發展的經濟，所有這些都幫助它吸引了海外投資者。這也顯示了越南成功地成為全球價值鏈的重要組成部分，在紡織品和電子產品領域建立了強大的地位。在疫情的前兩年，全球工廠停工使越南的電子製造商贏得了更多訂單。為了抵禦 Covid-19 的影響，該行業迅速採取行動以利用這一機會。2021年越南電子產業產值達365.6億美元比同期增長13.6%。這也促成了越南2021 年上半年整體出口額同比增長 28.4% ，進一步凸顯其從經濟衝擊中迅速反彈的能力。電子商務和電子產品引領潮流至於該地區增長最快的行業，這一流行病導致亞太地區電子商務銷售額出現前所未有的激增，因為零售買家在網上購買商品以避免面對面接觸。展望未來，電子商務增長前景依然強勁。根據Euromonitor International的一項估計，到 2025 年，銷售額預計將增長近一倍，達到 2 萬億美元。該行業受到快速增長的數位化消費者和企業基礎、食品配送服務的加速發展以及數位化基礎設施的持續發展的推動。根據Google、Temasek 和Bain 的研究，這將有助於亞太地區在 2030 年達到 1 兆美元的數位化經濟。東協也是電子機械和設備的主要出口地區，新加坡、菲律賓、泰國和越南被公認為全球領先的集成電路、半導體元件和硬盤驅動器生產商。疫情的區域影響最初很嚴重。例如：《財富》雜誌的研究表明，半導體市場在 2020 年下降了 0.20%。但由於全球對晶片的需求依然旺盛，研究還表示，與疫情相關的中斷不太可能削弱該行業的長期潛力。《財富》還預測，東協半導體市場將從 2021 年的 276.4 億美元強勁增長到 2028 年的 418.8 億美元，預測期內的複合年增長率為 6.1%。新的貿易成長機會正在出現其他成長領域可能包括低碳商品和服務，隨著企業和投資者越來越關注長期彈性和可持續性，該行業將受益。新加坡已經將自己定位為領導者，鞏固其作為不斷發展的綠色金融和碳服務中心的現有角色。正如DHL 2022年貿易成長全覽圖指出的那樣，這些地區的貿易成長反映了一個更深層次的趨勢，即亞太地區以質量而不僅僅是其生產的商品量而聞名。隨著亞太經濟體在數位化連接和創新等領域迅速發展，這種情況可能會持續下去。為了支持經濟復甦，亞太地區各國政府將需要應對通脹上升等不利因素，因為地緣政治緊張局勢導致全球石油和大宗商品價格上漲。「儘管世界事件的不確定性持續存在，但隨著各國開始從大流行中復甦，該地區在貿易成長方面蓬勃發展的能力是顯而易見的」Ken Lee 樂觀地表示。本文轉載自DHL，原文出處為：https://lot.dhl.com/expanding-...

2022 購物節致勝指南：規劃面面俱到的媒體策略本系列大型購物季指南共有四篇文章，本文是最後一篇。我們會分享如何規劃大型購物節每個階段的媒體曝光策略。歡迎參閱系列指南中的前幾章內容，獲得最新消費者趨勢、廣告創意最佳做法，及如何打造流暢的購物體驗。在消費者心目中，大型購物節並不是在購物節當天才開始。購物者會提前做準備，也會在購物節結束後繼續尋找優惠。因此您的品牌必須準備面面俱到的媒體曝光策略，而且必須橫跨整個大型購物節活動週期：從購物節開始之前到即將開始之際，到購物節當天，甚至到購物節正式結束之後。有了端對端的大型購物節媒體策略，您就能將引人注目的廣告和流暢的購物體驗發揮最大效益。我們會在本文中分享大型購物節每個階段的媒體規劃和評估策略，同時也會提供秘訣，協助您建立品牌認知、強化銷售廣告活動並維繫與消費者的關係。購物節預熱期：突破眾多廣告脫穎而出大型購物節的預熱期重點在於引起消費者的注意。這個階段通常很早開始，消費者最早會在購物節前四週開始搜尋折扣1。大家之所以會提早搜尋，是因為品牌會預告即將下殺的折扣及早鳥折扣券。在這個階段大家都在瀏覽優惠，品牌若能適時曝光並脫穎而出，便有機會激發並影響購物決定。若採行全漏斗行銷策略，並納入透過影片廣告活動所進行的漏斗前段行銷，在這個階段會很有幫助。在這個階段，數位影音對品牌來說是重要的管道，因為數位影音是消費者發現商品的一大來源。新加坡 63% 的消費者經常會先觀看商品的影片評論或推薦，接著才在購物節時網購商品2。在印尼、泰國、越南與菲律賓，有超過 85% 的 YouTube 消費者認為 YouTube 引發意外的消費靈感，強化了傳統購物歷程3。舉例來說，影片觸及率廣告活動可以幫助品牌找到重要目標對象，同時也能達到成本效益。若要評估影片廣告活動的成效，可透過品牌提升研究來分析品牌認知或廣告印象的提升。另一個漏斗前段行銷策略是趁著大家在瀏覽時捕捉搜尋熱度。在亞太地區，購物節及節日時，搜尋引擎是消費者在尋找購物靈感與發現商品的熱門接觸點4。廣泛比對可以讓您的搜尋廣告活動更上一層樓。廣泛比對關鍵字可讓您觸及更多目標對象，因為這麼做能連結品牌與搜尋相關詞目的使用者，不僅局限於您所設定的關鍵字。廣泛比對與智慧出價搭配使用可達到最佳效果，因為智慧出價可以根據您的預算與目標改善出價。這個階段您也可以透過潛力熱門商品來吸引消費者注意。您可以透過暢銷商品報表和需求預測來查看最熱門的商品，並在網站上將這些商品列為特價主打。預熱末期與購物節正檔期：培養並提升購買意願大型購物節一週至兩周前，就是預熱末期。消費者會開始比較產品，並決定購物節當天要買什麼。這個階段大家對於折扣的期待逐漸累積，若要把握商機獲得最大利益，您必須提升曝光強度，觸及更多購賣意願高的消費者並完成轉換。首先，您可以透過成效規劃工具來瞭解季節性行銷的機會，並規劃廣告預算。這個解決方案可以協助您追蹤調整廣告活動花費，對於 Google Ads 成效報表中轉換指標會帶來什麼影響專業小提醒：在購物節前，購物者很有可能先將商品加入購物車但沒有結帳，因此您可以將目標廣告投資報酬率降低，在預熱末期觸及更多消費者。在這個階段，消費者會跨平台探索並評估產品，從網站、應用程式、電商網站到實體店面，不管消費者在哪裡搜尋或購物，您的品牌都可以使用 Google 的自動化解決方案來觸及高意願的購物者，並自動把握季節性銷售機會，獲得最大利益。舉例來說，最高成效廣告活動能在 Google 旗下的所有廣告管道顯示單一自動化廣告活動，例如在 YouTube、Google 搜尋和 Gmail，讓您與目標對象建立連結。在某些國家/地區5，甚至能在消費者瀏覽 Google 地圖、Google 搜尋、YouTube 及多媒體廣告聯播網時推廣您的商店位置，並引導消費者前往商店購買。如果目標對象是偏好在大型購物節時於應用程式中購物的消費者，應用程式廣告活動能幫助您跨平台推廣應用程式，帶來更多新使用者或吸引現有使用者再參與。如果要在蝦皮等電商網站提升轉換，可以運用 Google Ads 零售合作夥伴解決方案。這個解決方案能讓您吸引高意圖的購買者到您在零售合作夥伴台上的商店。購物節回購檔期：建立長期關係與互動大型購物節後，購物動力可能會下降，但您與消費者的關係不應陷入停頓，因為一年中購物高峰期十分頻繁，與消費者建立整年密切關係，有助品牌保持領先心占率。若要整年與購物者保持互動，並讓他們對您的產品於服務產生期待之心，在媒體策略中採取銷售廣告活動不斷電的做法會十分有幫助。這樣可在消費者搜尋大型購物節時看見品牌廣告，而大家在搜尋大型購物節時也會持續搜尋下一個購物節。例如在印尼，「1111 特賣」才達到搜尋熱度尖峰，「1212 特賣」及「黑色星期五特賣」的搜尋熱度就開始上升6。只要在大型購物節的所有階段都獲得曝光，並持續維持與消費者的關係，您就可以在消費者準備好購買時提升心占率。如需更多在消費歷程中與消費者建立關係的零售策略，請查看我們最新的零售指南，並閱讀大型購物季指南的其他篇章，深入瞭解如何充分利用最新的購物趨勢、如何打造絕佳廣告創意，並提供順暢的購物體驗。本文轉載自Think with Google: https://reurl.cc/aad6dQ

2022 購物節致勝指南：打造流暢消費體驗的品牌心法系列大型購物季指南共有四篇文章，本文是第三篇。我們會分享如何打造流暢的數位消費者體驗。歡迎參閱系列指南中的其他內容，獲得最新消費者趨勢、廣告創意最佳做法，並認識如何規劃出有效的媒體曝光。流暢的購物體驗先以切合需求、亮眼吸睛的廣告引起消費者注意，接著將他們引導至載入速度快速的可靠應用程式或網站，再以便捷結帳流程輕鬆完成交易。不但可讓消費者滿意而歸，還可促成購買決策，並直接影響獲利。一份全球性的 Salesforce 報告指出，現在已有超過 75% 的消費者認為企業營造的體驗和提供的產品及服務一樣重要，更有 71% 同意消費體驗會影響購買決策。以下分享幾種方法，能讓您的品牌在大型購物季中，以完整流暢的購物體驗吸引並贏得消費者青睞。贏在起跑點：讓品牌資訊易得且準確網路搜尋已是現代購物體驗的一部分，94% 的消費者認為在購買前獲得所有必要資訊十分重要。因此，品牌若能以可靠易懂的資訊在消費者搜尋時曝光，就可協助他們更快找到所需商品，從起點開始營造愉悅的購物體驗。亞太區消費者還很看重商品和賣方的可靠度。比較 2020 年和 2021 年熱門購物季的搜尋數據則可看出，東南亞地區消費者對包含「官方」字眼的搜尋字詞興趣越來越高，在越南 (「chính thức」) 成長幅度超過了 125%，泰國 (「ออฟฟิเชียล」) 也提升了 70%，新加坡 (「official shop」) 則提高了 15%。在菲律賓，對「正品」(「totoo」) 一詞的搜尋興趣，亦提高了 20%1 。製作商家檔案方便消費者輕鬆找到您的商品，正是其中一個能在網路上營造可靠品牌形象的簡單做法。商家檔案必須通過驗證，因此消費者更能放心信賴頁面上刊載的營業時間、照片、促銷和銷售資訊都可靠無誤。善用產品結果頁面免費刊登自家商品，在 Google 搜尋、購物和圖片中曝光，則可觸及利用各種 Google 產品和服務搜尋資訊的消費者，協助他們快速找到您的商品。此外，還能考慮以視覺效果豐富的廣告素材，讓自家商品在搜尋動態饋給中脫穎而出。在產品資訊內直接列出退貨及退款選項，可向消費者傳達您對自家商品品質的信心，並表明若真有需要退換購買的商品，可以安心順利辦理。最高成效廣告活動也有助於進一步提升產品資訊的效益。只要建立一個目標導向的自動化廣告活動，就能讓商品在所有 Google 廣告管道曝光，順利獲取新客，並且提升線上和實體銷售業績。自由探索：順暢導流、輕鬆結帳打造流暢的網頁或應用程式體驗，是提供理想數位消費者體驗的另一個重要做法。這包括確保自家應用程式或網站能夠快速載入、刊登的商品說明清楚明瞭，再配上高品質商品圖片，協助消費者輕鬆找到符合需求的商品。這些建議做法雖著眼於內容表象呈現，但可不是只做表面功夫。實際上，這類細節對於獲利有著深遠影響。以菲律賓電商龍頭 Lazada 為例，將首頁調整到最佳狀態，讓載入速度加快 3 倍之後，該公司的行動轉換率就提高了 16.9%。對亞太區消費者而言，流暢無阻的行動裝置體驗更是不可或缺。手機是超過 60% 的新加坡和印度消費者搜尋研究商品的主要媒介。研究結果更顯示雙 11 購物節業績 90>#/u### 來自用行動裝置下單的消費者。若有興趣瞭解自家零售網站的消費者體驗，並看看與競爭品牌比較的結果，不妨到 Grow My Store 一探究竟。這個工具可提供具體詳細的建議，幫您提升自家網站體驗，並讓業績蒸蒸日上。流暢銜接網頁和應用程式，也是電商消費體驗不可或缺的要素之一。先以網頁廣告吸引消費者，接著直接將流量導向相關應用程式頁面，在應用程式中輕鬆完成購買，順利成交。應用程式深層連結正可協助品牌順暢無礙地銜接網頁和應用程式。蝦皮購物運用深層連結為在行動網頁上搜尋商品的應用程式使用者打造出流暢的購物體驗之後，結帳數提高了 126%。打造客製化體驗：運用第一方資料以開啟更多商機對品牌而言，提供令人滿意的消費體驗意謂著以符合需求的資訊曝光，因此必須避免對消費者投放不相干的擾人商品廣告。別忘了，精心設計的個人化內容可是在雙 11 購物節期間讓購買轉換量提高 91% 的幕後功臣。若想提供符合需求的體驗，品牌就要先瞭解散佈在自家網站、應用程式或實體通路等多種平台的消費者。全域網站代碼可針對您自家網站上的消費者分布和動態，提供更全面的分析。您可從中看出許多資訊，例如消費者是否受 Google 廣告吸引造訪網站卻未完成購買，接著適時提供更切合需求的內容，聚焦先前瀏覽過的商品並針對即將來臨的大型購物季主打相關折扣資訊，對這類消費者投放廣告。設定強化轉換功能時也可利用全域網站代碼，獲得更精準的線上轉換評估資料。在應用程式層面，整合應用程式開發套件 (SDK) 即可分析進而瞭解應用程式使用者行為，得知特定應用程式頁面的瀏覽時間，以及消費者各是從哪些國家/地區，使用何種語言進行應用程式內購買，並獲得更多寶貴資訊。這些深入分析資訊則可用來開發相關語言的廣告活動，對目標客群所在的市場投放廣告。對於光顧實體店面的消費者，您也可以利用客戶關係管理工具來整理歸納銷售點 (POS) 資料等消費者在店內與您分享的資訊，再將這些資訊整合到 Campaign Manager 360 這類廣告活動成效工具。您可借助這些第一方深入分析資料，發展出更有意義的消費者體驗策略，再配合 Google Ads 的目標對象區隔功能，因應各消費者客群的不同需求，提供投其所好的內容。如此一來就能滿足新客、回頭客和折扣消費者的需要，考量各客群的興趣、意圖，以及他們與品牌、網站或應用程式互動的方式，為各個目標對象區隔投放不同的廣告。菲律賓首屈一指的食品及飲品公司 Universal Robina Corporation，正是使用這種行銷解決方案對現有客群再行銷，進而提升銷售業績。該公司對自訂目標對象區隔做了目標客戶比對，還在自家 YouTube 廣告中加入商店銷售轉換和地點額外資訊，來引起現有客群對新推出零嘴和飲品的興趣。結果，不但廣告投資報酬率衝高到 5 倍，本地額外資訊的點閱率亦提高至 2 倍。卓越的消費體驗不僅能讓消費者滿意而歸，更能直接影響購買決定，促進業績成長。因此，務必確保您的品牌做好周全準備，能夠快速提供可靠且符合需求的資訊，同時流暢銜接各個平台，在即將來臨的大型購物季贏得消費者青睞。歡迎繼續閱讀大型購物季致勝指南的其他內容，瞭解消費者重視哪些要點，品牌又該如何規劃影響力深遠的廣告創意，以及面面俱到的媒體曝光策略。本文轉載自Think with Google:https://reurl.cc/ROeaDD

2022 購物節致勝指南：讓廣告創意脫穎而出的四大方法大型購物節對於消費者來說是個忙碌的時節。大家尋找最划算的優惠時，也會頻繁看見不同廣告。為了在這個重要的銷售時機抓住消費者的注意，品牌需要脫穎而出的廣告創意、激發信任並打中消費者的心。本文提供四個經實驗驗證的方式，協助位於 APAC 地區的品牌發想廣告創意、贏得消費者的注意力並在重要銷售時機推動購買。【透過影音內容引人入勝，引起故事共鳴】我們都知道，影片創意若具備吸引力、描繪出精彩故事，就能協助品牌在眾多廣告中勝出。重點在於，如何結合吸引目光的影片及一聽就上癮的配樂，同時依據有力的消費者洞察，打造出能引起共鳴的廣告活動故事，讓廣告更上一層樓。東南亞領導電商平台 Lazada，在菲律賓透過廣告創意 Nasa Lazada Yan (他加祿語中的「Lazada 有賣」），獲得了超過 3500 萬次影片觀看。Lazada 展現了如何透過貼近大家觀看、聆聽及關注的內容，打造出色的廣告。 Lazada 想描繪的故事是，不論消費者需要什麼，都可以在 Lazada 找到，因為 Lazada 販售的商品琳瑯滿目、令人驚奇。首先，品牌利用使用者同意提供的第一方資料，分析平台上超過 9000 萬件商品和服務。在此過程中，Lazada 發現了旗下商品的所有獨特之處，從最多人搜尋的商品到最暢銷的商品，甚至還有大家認為無法在 Lazada 上購買商品和服務。接著，Lazada 將旗下令人難以置信的販售品項編成了朗朗上口的歌詞，並搭配菲律賓播放次數最多的金曲和流行旋律。音樂影片則請來 YouTube 創作者 Mimiyuuuh 和音樂團體 SB19 當歌手，因為他們在搜尋和社群媒體上都十分受歡迎。這個影片廣告創意不僅人人喜愛，影片標題甚至成為菲律賓流行語，還引起了消費者的廣泛共鳴，Lazada 也發現經常從自家平台購物的買家數量增長了 26>#/span###。【建立獨一無二創意宇宙，並以各種格式精準觸及】為了從各種管道觸及購物者，並透過多個新鮮卻具辨識度的創意滿足他們的不同需求，我們建議品牌參照成功的文學與電影宇宙觀概念，創造出獨一無二的創意宇宙。創意宇宙讓品牌主導創意故事、再從故事中持續拓展深度和廣度，發展不同的劇情支線，傳達不同的行銷目標。運用廣告創意的變化版本描述這些相關的故事，讓品牌透過單一創意身分，橫跨廣告、行銷目標和平台。打造廣告創意宇宙，也代表品牌的相關廣告都能吸引消費者的注意，因為廣告同時兼具熟悉感與新鮮感。另一個優點則是，運用廣告創意的變化版本代表品牌可以完整運用廣告資源，並讓廣告產出過程更加有效率。東南亞的領導應用程式 Grab ，去年為齋戒月大促銷打造了以太空為主題的幽默廣告創意宇宙。這個宇宙中有一艘名為 Bisalah 的宇宙飛船，取自印尼語的一句俗語，意思是以歡笑克服困難，並以聘請印尼當紅名人來扮演船上的船員。在廣告創意宇宙中，太空船員在所有需要「bisalah」的時刻都想到了 Grab，展示在這個超級應用程式的幫助下，任何迫切需要的消費者需求都能輕鬆達成。而且，大方向的創意故事讓 Grab 得以開發多個劇情分支，以一致的方式凸顯旗下的多種垂直產品，並主打滿足任何消費者需求。這樣的策略讓 Grab 提高品牌認知，廣告印象提高了 4.5%。一旦開創了廣告創意宇宙，您就可以借助自動化行銷解決方案的力量，如運用機器學習的最高成效廣告活動，為您的廣告活動找出最佳廣告素材組合，並在所有 Google 廣告管道中將這個組合投放給最相關的目標對象。【與備受青睞的數位影音創作者合作】數位影音創作者十分擅長與觀眾互動並透過關係建立觀眾信任。這些創作者具有專屬的粉絲社群，在整個購物過程中粉絲會參考創作者的意見，觀看創作者的使用評價。事實上，有 88% 的亞太地區 YouTube 觀眾認為 YouTube 創作者的建議是可信任的。例如，贊助影片可以讓創作者在影片中自然地推薦品牌的產品，讓已熟悉創作者內容的觀眾獲得關聯性更強和更具吸引力的廣告體驗。這也是 Unilever Simple Vietnam 與 Chau Bui 合作的原因。Chau Bui 是越南熱門的 YouTube 創作者，她與品牌合作打造護膚秘訣影片，推廣雙 11 的銷售。 Chau Bui 在她的護膚教學中介紹了 Unilever Simple 的新產品線，這部影片也將流量引導到品牌的蝦皮販售頁面。透過此次合作，Unilever Simple 觸及 740 萬不重複使用者，並提升了 110% 的廣告收益。【以高說服力的行動呼籲來彰顯消費效益】在大型購物節，大家都在尋找具有說服力的購買理由，最終才能決定按下「購買」。強調產品對消費者的有益之處並透過明確的行動號召引導購買，雖然是個顯而易見要點，但這麼做能吸引消費者下定決心購買，幫助您贏得業績。行動號召應明確指出消費者購買可獲得什麼好處。Leclerc 表示：「品牌可提供獨特的體驗、價值或獎勵消費者的行為，引導消費者前往下一步。獎勵不只能為消費者帶來金錢方面的價值，也可以營造社群或建立感情。」例如，泰國的 Central Retail 百貨公司製作了自家應用程式的雙 12 購物節影片廣告，並確保廣告在前 5 秒內彰顯消費者可獲得的最佳優惠：下殺折扣、低廉價格和買一送一優惠。影片也運用具有說服力的行動呼籲：「立即下載並開始購物」來吸引大家前往應用程式購物。只要將這四種廣告創意最佳做法納入您品牌的大型購物節廣告創意策略，就能打穩根基，提出適合的創意，不僅在繁忙的折扣季吸引消費者的注意，也能提升您的獲利。若想讓您的大型購物節廣告活動成效更上一層樓，可以閱讀大型購物季致勝指南的其他三篇文章，深入瞭解如何充分利用最新的購物趨勢、提供順暢的購物體驗，並推出強而有力的媒體策略。

2022 購物節致勝指南：不可忽視的竄升消費者趨勢本系列指南共有四篇文章，在第一篇中，我們會深入探討大型購物節的最新消費者趨勢。也歡迎參考系列指南的其他內容，以取得相關秘訣，瞭解該如何打造富有影響力的廣告素材、流暢的購物體驗，以及有效的媒體策略。大型購物節在亞太地區廣受歡迎，是推動品牌成長的大好機會。要想在這個促銷旺季致勝，關鍵在於瞭解消費者購物行為的改變，這樣才能在大型購物節活動期間，更有效地滿足他們的需求。在今年的大型購物季，品牌有機會觸及許多目標對象，其中包括 Z 世代消費者、海外購物者，以及數位平台的新使用者。自疫情開始至今，光是在東南亞地區 (SEA)，網路消費者就增加了 6000 萬人，而且超過 6 成的 Z 世代購物者都曾參與「雙數購物節」，譬如 9 月 9 日的 99 購物節，以及 10 月 10 日的雙 10 購物節等等。跨國購物在東南亞地區越來越盛行，所以海外消費者也是很重要的目標對象，即使大型購物節活動是在本地市場舉行也不例外。舉例來說，韓國有 75% 的消費者會跨國購物；在印尼，進口的網購包裹量則成長為 8.1 倍。如果能確切瞭解購物者在購物季期間最重視什麼，又是以怎樣的方式進行研究、消費，就可以有效制定出大型購物節活動策略，適時滿足購物者的任何期待與需求。【消費者在大型購物節最重視什麼】知道消費者在大型購物節最重視什麼以後，就可以優先處理這些需求，藉此推動業務成長。最新的消費者行為資料顯示，他們最在乎三大要點分別是：划算的優惠、優質的精品，以及對環境友善的商品與服務。【購物者重視划算度，並不是低價就好】大型購物節期間難以超越的超低價格，經常是吸引消費者的最大亮點，在全球通膨已帶來實質影響之際，這樣的情況又更明顯。在亞太地區，消費者確實會為了比較優惠的價格，而改向不同的品牌或商家購物。在印度，有超過 4 成的消費者會因為價格上漲，而捨棄原本偏好的品牌，購買其他商家的產品與服務。不過，價格並不是消費者的唯一考量，他們在乎的終究還是划不划算。根據最新調查，在東南亞市場，「划算與否/價格」是引起購物者興趣並促使他們購買產品的首要因素。怎樣的優惠才能讓消費者覺得划算呢？其中一個方法是提供彈性付款方式。現在有越來越多消費者偏好「貨到付款」，在越南，與 2020 年同期相比，內含「thanh toán khi nhận hàng」(意為「貨到付款」) 的關鍵字搜尋熱度在 2021 購物旺季成長了 130%。此外，「先買後付」這個選項讓消費者即使沒有銀行帳戶，也能以低利率付款，所以也很受歡迎。與 2020 年同期相比，在 2021 年 9 月到 12 月，內含「先買後付」的關鍵字搜尋熱度在新加坡成長至超過 2 倍，在越南 (「mua ngay trả sau」) 則提高為 5 倍之多。另一方面，消費者也很注重速度與便利性，譬如是否提供當日送達服務。東南亞地區的消費者對此非常重視，多達 60% 的人都願意為了取得當日送達服務，而支付較高的金額。一如上文所述，比起價格是否低廉，消費者更在乎的是優惠划算與否，所以現在，也有許多人會趁著大型購物節購買精品和高級商品。【越來越多人有興趣透過網路購買精品與高級商品】以往說到購買精品，大家多半會想到專屬的現場購物體驗，但在疫情期間，大眾在生活上變得對數位平台十分仰賴，所以也比較願意透過網路購買精品。在新加坡，與 2020 年同期相比，「精品」一詞的搜尋熱度在 2021 年購物旺季成長了 20%；同樣以這兩個時期相比，內含「高級產品」的關鍵字搜尋熱度，在越南的成長率超過 165%，在泰國則是 125%。因此，消費者在大型購物節購買的品牌精品和高級商品，自然也比以往來得多。在 2021 年的雙 11 購物節當天，Shopee Premium 品牌的銷售量大幅飆漲，是前一週的約 50 倍。【消費者越來越重視對環境友善的商品與服務】消費者知道自己的購物習慣會影響環境永續發展，所以也會透過實際行動支持環保：28% 的消費者願意以較高的價格，購買有利永續發展的商品與服務，且 53% 的亞洲消費者已不再購買對環境和社會有負面影響的產品和服務。在大型購物節期間，優先考量消費者對永續商品與服務的需求，能讓品牌大有斬獲，譬如阿里巴巴就是一個例子。這個電子商務平台針對全新的綠色系列提供額外折扣，並發放價值 1 億元人民幣的購物券，讓用戶購買綠色產品與服務，藉此鼓勵永續性消費。這樣的手法確實帶來了成效，在去年的雙 11 購物節，透過阿里巴巴購買綠色產品的消費者人數突破了 250 萬大關。【在大型購物節期間，購物者會在何時以何種方式進行研究、消費】除了瞭解購物者在大型購物節活動期間最重視什麼，品牌也必須知道他們會在何時、以什麼方式研究、比較及評估產品，才能在購物及決策歷程中，適時地觸及消費者。【消費者早在四週前就會開始進行研究，而且會利用 Google 搜尋及 YouTube 評估各項選擇】 Google 的大型購物節相關資料顯示，消費者早在雙數購物節的四週以前就會開始搜尋；到了一至兩週前，則經常會比較產品，最後才在促銷當日購買。消費者會透過 Google 搜尋和 YouTube 比較及評估產品，最後才做出購物決策。就曾在雙數購物節消費的東南亞購物者而言，有 96% 的人曾使用網路工具，來研究、比較各式各樣的特惠與產品。其中，又以搜尋功能特別受到網路使用者信賴，在印尼和新加坡，多達 75% 的購物者都會透過 Google 搜尋、瞭解及評估不同品牌的產品。消費者也會從 YouTube 取得產品資訊，尤其是觀看最愛創作者的影片。根據我們的亞太地區研究，82% 的 YouTube 觀眾認為 YouTube 創作者能帶來信心，縮短他們的考慮時間並加快購物決策。另一方面，消費者同樣會透過沉浸式購物體驗來取得資訊與靈感，在去年，關於直播的討論數量就飆升了 213%。【消費者會基於不同原因而在不同數位平台進行購物】在大型購物節，大家並不會只透過單一平台購物。最受消費者歡迎的三大購物平台分別為：電子商務網站或應用程式、品牌官網，以及實體商店，每個管道都各有吸引力，消費者會據此決定要在哪裡購物。舉例來說，消費者認為品牌官方網站販售的是值得信賴的正品，為求安心，平均願意多付 20% 的價錢在官網購物。因此，品牌必須建立可兼顧購物歷程各階段的全通路零售管道和策略，才能透過消費者在大型購物節所使用的各式通路有效觸及他們。現在，我們已經知道在大型購物節，購物者最重視的是划算度、高品質和永續性，也知道要從何處與他們建立連結了。接下來，不妨閱讀大型購物季致勝指南的後續三篇文章，瞭解該如何善用上述要點，打造能脫穎而出的廣告創意，提供流暢的購物體驗，並實施強效的媒體策略。

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