數位電商基地

跨境電商怎麼做？會遇到什麼困難？跨境電商趨勢與課程教學推薦跨境電商怎麼做？會遇到什麼困難？跨境電商趨勢與課程教學推薦想要拓展新市場卻不知道跨境電商要怎麼做？如何從零開始做跨境電商？做跨境電商會遇到什麼樣的困難？台灣跨境電商平台有哪些？本文一次整理跨境電商入門者必知趨勢、相關推薦課程及平台介紹，讓你的產品可以邁向全世界！跨境電商怎麼做？考量點與困難點一次看跨境電商是什麼？跨境電商的全名是跨境電子商務（Cross Border E-Commerce），從字面上分為兩個元素：「跨境」與「電子商務」：跨境：指的是跨越國家與國家之間的邊境電子商務：指的是在網際網路或電子交易方式進行交易活動和相關服務活動因此跨境電商就是這兩個概念的組合，指的是買家與賣家在國際間進行商品或服務的電子商務交易活動，簡單來說，就是我們可以透過網路在台灣把商品直接賣到其他國家，全球顧客也可以透過網路直接購買到台灣的商品。跨境電商如何開始？如果台灣企業想要跨足海外的市場，要怎麼做呢？首先有以下幾個要素需要考量：考量面向說明目標市場選擇您要跨境銷售的國家、地區，並先針對該市場做法規政策、稅務、人口消費力、購物習慣、文化、網路使用習慣等調查銷售通路選擇您要營運品牌官網，還是使用跨境電商平台來銷售，或是要兩種方式結合運營也是現在的主流作法商品布局針對商品進行銷售利潤分析，選出最符合該市場商品項目進行布局在地行銷選擇適合該跨境市場的行銷方式、宣傳管道、社群媒體、主要購物節等行銷面向，接觸目標消費者促使購買營運方面選擇該市場的物流、金流、倉儲、客服、人力資源等方面來協助跨境銷售在考量上面幾個方面時，當然會在其中遇到許多跨境電商的困難，畢竟要經營跨境市場牽涉了兩個國家以上的政策、法律、海關、稅務等規定，複雜程度絕對比單做台灣市場還困難，無論是物流、金流當地法規還是當地行銷都是企業會面臨的問題：金流需思考問題：通用性及普及性？交易安全性？便利性？手續費？物流思考問題：自行出貨或是交由跨境平台出貨？空運還是海運？倉儲管理？退貨流程？價格成本控管？行銷思考問題：商品與包裝的在地化？行銷資源與預算如何分配？怎麼運用數位工具？全球跨境電商趨勢不可不知全球疫情使各國企業都紛紛開始重視電子商務發展，根據市調公司 eMarketer 數據顯示，2021 年全球電商銷售額已達 4.93 兆美元，較 2020 年成長近 1 倍。預計到 2024 年，全球電子商務銷售額將上看 6.4 兆美元，且將佔整體零售額的 5 分之 1。驚人成長趨勢的背後，跨境電商扮演主要的關鍵推進動力，也將會是臺灣企業拓展海外市場的最佳策略及通路之一。（這邊可以置入台灣經貿網的youtube直播影片）跨境電商課程推薦台灣經貿網台灣企業要做跨境電商，總會伴隨許多挑戰與困難，但也在其中含有巨大的商機，隨著科技進步及跨境電商的技術與國際物流越來越成熟，許多企業也都紛紛踏入這片跨境新藍海！正在規劃跨境電商的企業朋友們歡迎報名台灣經貿網電商課程！台灣經貿網是由中華民國經濟部國際貿易局委託外貿協會營運的 B2B 跨境電商網站，以收集買主商機諮詢信為主要目的。主要協助全球買家找尋台灣產品、製造商、供應商、出口商，鼓勵台灣中小企業運用網路拓銷全球市場。近年邀集許多電商服務商，已經發展出完整的資訊流、金流及物流服務，網站也提供小額樣品跨境銷售功能。提供尊爵會員第三方國際認證，與雲端虛擬展間，是具有 CP 值的特色服務。較特別的是，也與同業國際知名電商平台策略聯盟，鼓勵業者加入台灣經貿網發展 B2B 之外，也加入其他各國跨境電商。降低會員加入海外市場跨境電商成本，並拓展新通路。平時也提供經貿資訊、採購洽談會、免費研討會與課程等內容，是台灣的中小企業發展 B2B 跨境電商的首選。跨境電商 Cross Border E-Commerce

提高轉換率的電商顧客支付方法結帳時提供顧客的支付服務，可能影響顧客是否完成交易，或在最後一刻拋棄購物車，但哪些選項適合你的企業呢？繼續閱讀瞭解目前支付市場的主流，讓你的轉換率飆升。如果你是電子商務賣家，你應該知道這項重要統計數字：網路購物者在結帳時，如果出現他們偏好的支付方法，他們結單的機率就會提高70%。這是非常驚人的數字。等到顧客來到電子商務賣場的支付階段，你已經完成許多有關品牌互動的辛苦工作。但如果沒有提供適當的支付選項，就冒著在最後一刻失去大量顧客的風險—也就是可怕的購物車棄置。為了確保大部分銷售，你必須確認網路商店有能力支援，最受到網路顧客歡迎的支付方法。當然有些顯而易見的選項，像是信用卡和PayPal，但全球還有許多消費者透過「先買後付」服務支付，預期這類服務在2021年至2026年將增加4倍。此外，國際顧客偏好的支付方法依國家而異，突然要你確認哪些支付方法應該整合到你的電商結帳櫃臺，可能有些不知所措。但幸運的是，我們已經為你做好研究…繼續閱讀你必須知道的電子商務支付選項。電子商務最佳支付方法 1. 信用卡作為電子商務商家，提供顧客信用卡支付應該是標準選項。在全球各國，信用卡是第2高人氣的支付方法，逾22%顧客偏好信用卡支付，但受歡迎度正在開始消退，因為愈來愈多購物者轉換為數位錢包和「先買後付」選項。由於信用卡受到遵循準則規範，所以同時提供買家和賣家交易安全的保證。銀行的獎勵計畫，也吸引許多購物者使用信用卡支付。訣竅：信用卡的Stripe服務Stripe是處理網路商家信用卡交易的市場領導品牌，是快速且簡單採用的支付方法，提供小型企業競爭力。此平台也提供範圍廣泛的額外功能，包括顧客介面工具組、財務報告及行動APP的購買按鍵。 2. 數位/行動錢包數位與行動錢包（也稱為eWallets）預估在2025年前佔全球電子商務支付交易的53%以上，成為全球最受歡迎的線上支付方法。數位錢包像是預付信用帳戶，儲存顧客的個人資料與資金。數位錢包快速而且簡單；將支付功能從電商賣場的結帳櫃臺移轉至數位錢包網頁，讓顧客能簡單登入既有使用者名稱與密碼完成購物。對於使用行動裝置購物的消費者特別簡便，因為在小螢幕填寫太多資料尤其惱人。提高轉換率的6種數位錢包 PayPalPayPal的4億多用戶只要簡單登入帳戶，就能在全世界立即支付或收取款項。在結帳櫃臺提供PayPal選項的網站，轉換率比未提供服務的高出82%。 Amazon PayAmazon Pay是網路商場的線上支付處理服務。第三方零售商也能使用，這代表只要有Amazon Pay帳戶的顧客都能享有快速的結帳經驗。 Apple Pay Apple Pay使用指紋與臉部辨識科技，使得這項服務成為最安全的數位錢包之一。Apple智慧型手機已經安裝此應用程式，可以在商店、APP及網路使用。 Google Pay 我們不要忘記Android用戶。Google Pay讓他們可以連接到Google帳戶儲存的金融卡，在網路商店及智慧手機的APP內完成支付。 Alipay（支付寶）Alipay是全球最多人使用的數位錢包，用戶超過13億。對於想進軍中國的網路零售商而言，Alipay是必要選項：中國大陸的消費者可在56個海外市場使用此服務。 3. 先買後付選項「先買後付」（BNPL）服務變得愈來愈受到網路購物者歡迎，所以如果你想要增加轉換率，這些選項值得納入考量。消費者在全球通膨與生活成本危機衝擊下，分期付款支付方法受到歡迎並不令人意外。最近調查發現，今年每10位消費者，就有4人計畫使用BNPL服務支付假期購物。Z世代將是最大使用者族群（受訪者的48%），其次是千禧世代（47%）及X世代（40%）。反之，只有14%嬰兒潮世代計畫使用此種支付方式。使用BNPL服務最常被提到的3項理由，包括：避免支付信用卡利息不使用BNPL服務，就無法符合預算的購買不檢查信用狀況就能借款一般而言，對電子商務商家來說，這都是好消息。BNPL鼓勵顧客購買、提高轉換率，同時增加平均購物車金額20-30%。此服務也將提高顧客的終身價值，一旦顧客知道你提供BNPL選項，他們下次購買高額商品時，就會來到你的賣場。但是要注意先買後付的幾個缺點，例如：你必須交出銷售金額的某個百分比。你必須進行成本分析，確認先買後付帶給企業的利益超過費用。讓我們來看看幾個BNPL選項： Metapay如果你在社群媒體賣東西，Metapay應該在你的選項當中。此錢包專門讓顧客使用儲存的支付資料，支付在Instagram、Facebook、WhatsApp和Messenger購買的產品 Klarna歐洲BNPL市場領導者之一，Klarna提供系列支付方案，包括：「30日內支付」及「3期分期付款」。所有交易向商家收取固定與變動費用；以美國為例，變動費用介於3.29%至5.99%之間。 ClearpayClearpay（部分市場稱為Afterpay）讓顧客在6週期間，分4次零息支付帳單。公司稱商家在結帳櫃臺裝設Clearpay之後，總獲利率增加15%。 PayPal的「3期支付」與「4期支付」PayPal 2020年在部分市場推出自己的BNPL解決方案。顧客可以透過自己常用的PayPal帳戶，償還這些零利息借款。公司並未向已經採用PayPal支付系統的商家收取額外費用。 4.貨到付款顧名思義，貨到付款是收貨人在交貨時支付貨款的交易。對於西方消費者來說，這似乎是一個不尋常的概念，但在世界大部分地區，它仍然是一個日常過程。事實上，「現金」已經發展到包括其他形式的支付，例如，亞馬遜為亞馬遜配送的所有商品提供貨到付款服務。送貨代理會將包裹送到客戶家門口，然後等待客戶使用他們的信用卡完成透過簡訊支付連結的付款，或者交出現金。不過，有跡象表明這種支付方式即將過時。到 2024 年，預計貨到付款僅佔全球電子商務採購總額的 1.7%（低於 2020 年的 3.3%）。隨著發展中市場數字基礎設施的改善，該區域的網路購物者越來越願意在購買時通過信用卡或數字錢包付款。大流行病和隨之而來的衛生問題也使實物貨幣的兌換變得不受歡迎。儘管如此，在某些市場，如印度、拉丁美洲和非洲的一些地區，仍然存在需求，所以你的電商也需如此。電子商務支付的三大秘訣選擇越多越好：在結賬時為您的客戶提供多種付款方式選擇，他們將更有可能完成購買。為國際客戶定制：找出您要銷售的市場上最受歡迎的付款方式，並且不要忘記確保您的電子商務網站在顯示價格時默認使用當地貨幣。把事情簡單化：自動填充結帳資訊將使結帳過程快速、輕鬆地為顧客服務。本文轉載自DHL，原文出處為： https://www.dhltaiwanconnects....

2022 購物節致勝指南：打造流暢消費體驗的品牌心法系列大型購物季指南共有四篇文章，本文是第三篇。我們會分享如何打造流暢的數位消費者體驗。歡迎參閱系列指南中的其他內容，獲得最新消費者趨勢、廣告創意最佳做法，並認識如何規劃出有效的媒體曝光。流暢的購物體驗先以切合需求、亮眼吸睛的廣告引起消費者注意，接著將他們引導至載入速度快速的可靠應用程式或網站，再以便捷結帳流程輕鬆完成交易。不但可讓消費者滿意而歸，還可促成購買決策，並直接影響獲利。一份全球性的 Salesforce 報告指出，現在已有超過 75% 的消費者認為企業營造的體驗和提供的產品及服務一樣重要，更有 71% 同意消費體驗會影響購買決策。以下分享幾種方法，能讓您的品牌在大型購物季中，以完整流暢的購物體驗吸引並贏得消費者青睞。贏在起跑點：讓品牌資訊易得且準確網路搜尋已是現代購物體驗的一部分，94% 的消費者認為在購買前獲得所有必要資訊十分重要。因此，品牌若能以可靠易懂的資訊在消費者搜尋時曝光，就可協助他們更快找到所需商品，從起點開始營造愉悅的購物體驗。亞太區消費者還很看重商品和賣方的可靠度。比較 2020 年和 2021 年熱門購物季的搜尋數據則可看出，東南亞地區消費者對包含「官方」字眼的搜尋字詞興趣越來越高，在越南 (「chính thức」) 成長幅度超過了 125%，泰國 (「ออฟฟิเชียล」) 也提升了 70%，新加坡 (「official shop」) 則提高了 15%。在菲律賓，對「正品」(「totoo」) 一詞的搜尋興趣，亦提高了 20%1 。製作商家檔案方便消費者輕鬆找到您的商品，正是其中一個能在網路上營造可靠品牌形象的簡單做法。商家檔案必須通過驗證，因此消費者更能放心信賴頁面上刊載的營業時間、照片、促銷和銷售資訊都可靠無誤。善用產品結果頁面免費刊登自家商品，在 Google 搜尋、購物和圖片中曝光，則可觸及利用各種 Google 產品和服務搜尋資訊的消費者，協助他們快速找到您的商品。此外，還能考慮以視覺效果豐富的廣告素材，讓自家商品在搜尋動態饋給中脫穎而出。在產品資訊內直接列出退貨及退款選項，可向消費者傳達您對自家商品品質的信心，並表明若真有需要退換購買的商品，可以安心順利辦理。最高成效廣告活動也有助於進一步提升產品資訊的效益。只要建立一個目標導向的自動化廣告活動，就能讓商品在所有 Google 廣告管道曝光，順利獲取新客，並且提升線上和實體銷售業績。自由探索：順暢導流、輕鬆結帳打造流暢的網頁或應用程式體驗，是提供理想數位消費者體驗的另一個重要做法。這包括確保自家應用程式或網站能夠快速載入、刊登的商品說明清楚明瞭，再配上高品質商品圖片，協助消費者輕鬆找到符合需求的商品。這些建議做法雖著眼於內容表象呈現，但可不是只做表面功夫。實際上，這類細節對於獲利有著深遠影響。以菲律賓電商龍頭 Lazada 為例，將首頁調整到最佳狀態，讓載入速度加快 3 倍之後，該公司的行動轉換率就提高了 16.9%。對亞太區消費者而言，流暢無阻的行動裝置體驗更是不可或缺。手機是超過 60% 的新加坡和印度消費者搜尋研究商品的主要媒介。研究結果更顯示雙 11 購物節業績 90>#/u### 來自用行動裝置下單的消費者。若有興趣瞭解自家零售網站的消費者體驗，並看看與競爭品牌比較的結果，不妨到 Grow My Store 一探究竟。這個工具可提供具體詳細的建議，幫您提升自家網站體驗，並讓業績蒸蒸日上。流暢銜接網頁和應用程式，也是電商消費體驗不可或缺的要素之一。先以網頁廣告吸引消費者，接著直接將流量導向相關應用程式頁面，在應用程式中輕鬆完成購買，順利成交。應用程式深層連結正可協助品牌順暢無礙地銜接網頁和應用程式。蝦皮購物運用深層連結為在行動網頁上搜尋商品的應用程式使用者打造出流暢的購物體驗之後，結帳數提高了 126%。打造客製化體驗：運用第一方資料以開啟更多商機對品牌而言，提供令人滿意的消費體驗意謂著以符合需求的資訊曝光，因此必須避免對消費者投放不相干的擾人商品廣告。別忘了，精心設計的個人化內容可是在雙 11 購物節期間讓購買轉換量提高 91% 的幕後功臣。若想提供符合需求的體驗，品牌就要先瞭解散佈在自家網站、應用程式或實體通路等多種平台的消費者。全域網站代碼可針對您自家網站上的消費者分布和動態，提供更全面的分析。您可從中看出許多資訊，例如消費者是否受 Google 廣告吸引造訪網站卻未完成購買，接著適時提供更切合需求的內容，聚焦先前瀏覽過的商品並針對即將來臨的大型購物季主打相關折扣資訊，對這類消費者投放廣告。設定強化轉換功能時也可利用全域網站代碼，獲得更精準的線上轉換評估資料。在應用程式層面，整合應用程式開發套件 (SDK) 即可分析進而瞭解應用程式使用者行為，得知特定應用程式頁面的瀏覽時間，以及消費者各是從哪些國家/地區，使用何種語言進行應用程式內購買，並獲得更多寶貴資訊。這些深入分析資訊則可用來開發相關語言的廣告活動，對目標客群所在的市場投放廣告。對於光顧實體店面的消費者，您也可以利用客戶關係管理工具來整理歸納銷售點 (POS) 資料等消費者在店內與您分享的資訊，再將這些資訊整合到 Campaign Manager 360 這類廣告活動成效工具。您可借助這些第一方深入分析資料，發展出更有意義的消費者體驗策略，再配合 Google Ads 的目標對象區隔功能，因應各消費者客群的不同需求，提供投其所好的內容。如此一來就能滿足新客、回頭客和折扣消費者的需要，考量各客群的興趣、意圖，以及他們與品牌、網站或應用程式互動的方式，為各個目標對象區隔投放不同的廣告。菲律賓首屈一指的食品及飲品公司 Universal Robina Corporation，正是使用這種行銷解決方案對現有客群再行銷，進而提升銷售業績。該公司對自訂目標對象區隔做了目標客戶比對，還在自家 YouTube 廣告中加入商店銷售轉換和地點額外資訊，來引起現有客群對新推出零嘴和飲品的興趣。結果，不但廣告投資報酬率衝高到 5 倍，本地額外資訊的點閱率亦提高至 2 倍。卓越的消費體驗不僅能讓消費者滿意而歸，更能直接影響購買決定，促進業績成長。因此，務必確保您的品牌做好周全準備，能夠快速提供可靠且符合需求的資訊，同時流暢銜接各個平台，在即將來臨的大型購物季贏得消費者青睞。歡迎繼續閱讀大型購物季致勝指南的其他內容，瞭解消費者重視哪些要點，品牌又該如何規劃影響力深遠的廣告創意，以及面面俱到的媒體曝光策略。本文轉載自Think with Google:https://reurl.cc/ROeaDD

【專題報告】巴西電子商務現況巴西電子商務成長迅速，2011年該產業營業額達187億巴幣，10年後的2021年在疫情爆發後，大幅成長營收已達1,508億巴幣。巴西電子交易在10年間迅速由起步階段跳躍式向前邁進，現已成為國際電子商務企業亟欲擴張業務國家之一，並為拉美電子商務領先者，佔此一地區電子商務收益之42%。國際零售商認為巴西市場對外國產品接受度高，隨著網路使用率持續成長，巴西已成為全球網路連接度排名前5名之國家，網路使用人口超過1億，也帶動巴西電子商務成長空間，適合各國企業前來開發商機。【巴西電子商務龐大商機因素】 1. 2.13億人口 2. 1.52億網路使用人口，其中使用者之25%會上網購物 3. 82%消費者跨境購物 4. 2021年電子商務成長13.17%，預期2022年可成長9% 5. 巴西家計單位之93.2%擁有至少1個行動裝置 6. 網路滲透率達81% 7. 透過行動裝置上網近70% 8. 手機購物(M-commerce)達電子商務交易之55% 9. 預估2022年上網購物者達9,460萬人【巴西2021年電子商務表現與特性】依據巴西電子商務協會(ABComm)資料，2021年巴西經濟因疫情重創逐步復甦，實體零售業表現不佳，但電子商務成長13.17%，銷售額達894億巴幣(約175億美元)。主要線上購物搜尋以Google為主，至於尋找客戶則透過電子郵件行銷及社群網路。線上銷售利潤最高的業別包括電器產品、電腦、電子、時裝、化妝品、家用品及家庭飾品。時裝為特別令人注意的業別，因為廣泛認為巴西人在購買衣服前都必須試穿。【巴西網路購物者特性】 1. 巴西網路購物人數從2015年之5,460萬人，到2021年達8,770萬人，預計2022年可達9,460萬人。2021年巴西網路購物女性佔57.4%，男性佔42.6%；以年齡而言，18-24歲佔10.3%、25-34歲佔24.1%、35-49歲佔33.3%、50-64歲約佔22.4%，64歲以上佔8.9%。以地區分，東南區佔62.3%、東北地區佔15.1%。 2. 巴西網路購物者特性為年輕族群、高度集中於經濟發展程度最高之東南部及南部地區。巴西最受歡迎網路購物產品分類為：汽車零配件、家具及裝飾品、智慧型手機、電腦、家電及服飾等。 3. 巴西網路購物者亦向海外電子商務網站採購，即使須較長時間收貨，如巴西人網購中國大陸產品，雖取貨時間長，但產品較便宜，在抵達巴西課稅後，相較之下仍便宜。巴西多數消費者仍以價格取向為主，不在乎等待時間。 4. 巴西人注重節慶，喜好購物贈禮，一般巴西零售業旺季的5個節慶為：聖誕節、母親節(5月第2個星期日)、情人節(6月12日)、父親節(8月第2個星期日)及復活節。【巴西網路購物支付方式】 1. 巴西由當地銀行發行之信用卡以巴幣支付為主，外國公司在巴西銷售需要接受使用巴西信用卡支付並轉換成當地幣值。巴西網路消費者69.7%以信用卡消費，6.03%以Paypal，16.9%以銀行付款單(Boleto Bancario)以及2.3%以行動支付(PIX)付費。Paypal及PIX支付方式逐漸普遍，惟網路交易安全尤其網路詐騙情形仍需密切關注。 2. 巴西人另一種常見之付款方式為銀行付款單，通常為無信用卡或企業與企業間(B2B)進行支付，以免除轉帳費用，缺點為此種方式付款，會有幾個工作天的延遲確認付款。巴西網站多數不接受國際信用卡，僅附有PIN技術晶片之Visa及MasterCard卡較常被接受。【巴西最受歡迎電子商務網站】依據Statisa資料，巴西受歡迎之國內網站及使用人數比例如下: 1. Mercado Livre:13.7% 2. Shopee:9.6% 3. Amazon Brasil:5.6% 4. Americanas :4.9% 5. Magalu :4.8% 6. AliExpress:3.6% 至於國外網站，較受歡迎者及使用人數比例如下: 1. Shopee:42% 2. AliExpress:34.8% 3. Amazon:13.9% 4. Shein :6.2% 5. Wish:3.8% 【2022年巴西電子商務展望】 (一) 依據巴西電子商務協會指出，2022年上半年巴西電子商務的營業額為735億巴幣，與2021年同期相較成長5%。預計下半年銷售額為915億巴幣，2022年該行業總營收可望達1,650億巴幣，將高於2021年的1,508億巴幣。2022年上半年，共有4,980萬巴西人在網上購物，成長18%，然而每名巴西人的平均交易額減少8%為412巴幣。 (二) 2022年下半年巴西電商銷量預估可小幅成長，預估網購食品增多、電子產品減少，成長主因歸功於電商採取新策略如虛擬試衣間與數位合作，更貼近實體狀況，而贏得消費者青睞。一般而言，下半年促銷機會較多，年底為零售業銷售旺季，另，2022年巴西政府發放援助金、世界盃舉辦及5G通訊啟用等，也帶動購物誘因。 (三) 巴西市調報告指出，未來擬成功在巴西電商市場發展，應注意以下趨勢來規劃策略： 1.手機購物(M-commerce)增加：隨著巴西的數位消費者以行動裝置購物不斷增加，在2021年以手機購物者占電子商務銷售的55%。 2022年上半年，使用手機及平板電腦等設備在網上購物消費者占53.8%。手機購物遍布巴西各地區，特別是北部，電商須隨時更新相關行銷模式，以吸引新客戶及留住所有客戶。2.女性電子購物比例增加：巴西女性消費者在電子商務訂單數量比例在2022年1至6月上升到56.9%。女性消費總金額少但消費種類多，其中購買最多為時裝和配飾(28%)及電子產品(24%)，其次為電腦(18%)、家居及裝飾（17%）以及玩具（9%）。 3.聊天機器人(Chatbots)：越來越多商店採用 Chatbots技術，為消費者提供即時服務，對線上業務大有助益，這些技術可處理簡單請求，使電子商務商家提供消費者更快速的服務。 4.透過社群媒體進行銷售: 電商開發網紅進行行銷，透過社群媒體讓銷售變得更容易及使電子商務平臺與社群媒體有更好連結，如Facebook就帶來更多銷售額。2021年迄今，巴西使用互聯網及花在社交媒體之人數及時間均大幅增加，社群媒體銷售更為重要，社群網路已成為購物者線上購買的主要路徑之一，如在食品及飲料類別中，7%是透過社群網路採購，在嬰兒用品類別更達31%。 5.低成本，高周轉率產品成長：巴西越來越多消費者選擇在網上購物，電子商務在疫情爆發後，成長得更快，尤其是食品、飲料、個人護理產品等低成本、高周轉率的產品。在電子商務平臺，採用線上消費模式的消費者人數也持續增加。巴西零售業Magazine Luiza公司表示，即使無大幅成長期盼營業額能回復疫情前水準，並樂觀以待。惟目前巴西央行調高利率衝擊分期付款之銷售，高通貨膨脹及家庭負債增加等因素也降低消費者的購買力，尤其高總價且需進行分期付款的商品。

2022 購物節致勝指南：讓廣告創意脫穎而出的四大方法大型購物節對於消費者來說是個忙碌的時節。大家尋找最划算的優惠時，也會頻繁看見不同廣告。為了在這個重要的銷售時機抓住消費者的注意，品牌需要脫穎而出的廣告創意、激發信任並打中消費者的心。本文提供四個經實驗驗證的方式，協助位於 APAC 地區的品牌發想廣告創意、贏得消費者的注意力並在重要銷售時機推動購買。【透過影音內容引人入勝，引起故事共鳴】我們都知道，影片創意若具備吸引力、描繪出精彩故事，就能協助品牌在眾多廣告中勝出。重點在於，如何結合吸引目光的影片及一聽就上癮的配樂，同時依據有力的消費者洞察，打造出能引起共鳴的廣告活動故事，讓廣告更上一層樓。東南亞領導電商平台 Lazada，在菲律賓透過廣告創意 Nasa Lazada Yan (他加祿語中的「Lazada 有賣」），獲得了超過 3500 萬次影片觀看。Lazada 展現了如何透過貼近大家觀看、聆聽及關注的內容，打造出色的廣告。 Lazada 想描繪的故事是，不論消費者需要什麼，都可以在 Lazada 找到，因為 Lazada 販售的商品琳瑯滿目、令人驚奇。首先，品牌利用使用者同意提供的第一方資料，分析平台上超過 9000 萬件商品和服務。在此過程中，Lazada 發現了旗下商品的所有獨特之處，從最多人搜尋的商品到最暢銷的商品，甚至還有大家認為無法在 Lazada 上購買商品和服務。接著，Lazada 將旗下令人難以置信的販售品項編成了朗朗上口的歌詞，並搭配菲律賓播放次數最多的金曲和流行旋律。音樂影片則請來 YouTube 創作者 Mimiyuuuh 和音樂團體 SB19 當歌手，因為他們在搜尋和社群媒體上都十分受歡迎。這個影片廣告創意不僅人人喜愛，影片標題甚至成為菲律賓流行語，還引起了消費者的廣泛共鳴，Lazada 也發現經常從自家平台購物的買家數量增長了 26>#/span###。【建立獨一無二創意宇宙，並以各種格式精準觸及】為了從各種管道觸及購物者，並透過多個新鮮卻具辨識度的創意滿足他們的不同需求，我們建議品牌參照成功的文學與電影宇宙觀概念，創造出獨一無二的創意宇宙。創意宇宙讓品牌主導創意故事、再從故事中持續拓展深度和廣度，發展不同的劇情支線，傳達不同的行銷目標。運用廣告創意的變化版本描述這些相關的故事，讓品牌透過單一創意身分，橫跨廣告、行銷目標和平台。打造廣告創意宇宙，也代表品牌的相關廣告都能吸引消費者的注意，因為廣告同時兼具熟悉感與新鮮感。另一個優點則是，運用廣告創意的變化版本代表品牌可以完整運用廣告資源，並讓廣告產出過程更加有效率。東南亞的領導應用程式 Grab ，去年為齋戒月大促銷打造了以太空為主題的幽默廣告創意宇宙。這個宇宙中有一艘名為 Bisalah 的宇宙飛船，取自印尼語的一句俗語，意思是以歡笑克服困難，並以聘請印尼當紅名人來扮演船上的船員。在廣告創意宇宙中，太空船員在所有需要「bisalah」的時刻都想到了 Grab，展示在這個超級應用程式的幫助下，任何迫切需要的消費者需求都能輕鬆達成。而且，大方向的創意故事讓 Grab 得以開發多個劇情分支，以一致的方式凸顯旗下的多種垂直產品，並主打滿足任何消費者需求。這樣的策略讓 Grab 提高品牌認知，廣告印象提高了 4.5%。一旦開創了廣告創意宇宙，您就可以借助自動化行銷解決方案的力量，如運用機器學習的最高成效廣告活動，為您的廣告活動找出最佳廣告素材組合，並在所有 Google 廣告管道中將這個組合投放給最相關的目標對象。【與備受青睞的數位影音創作者合作】數位影音創作者十分擅長與觀眾互動並透過關係建立觀眾信任。這些創作者具有專屬的粉絲社群，在整個購物過程中粉絲會參考創作者的意見，觀看創作者的使用評價。事實上，有 88% 的亞太地區 YouTube 觀眾認為 YouTube 創作者的建議是可信任的。例如，贊助影片可以讓創作者在影片中自然地推薦品牌的產品，讓已熟悉創作者內容的觀眾獲得關聯性更強和更具吸引力的廣告體驗。這也是 Unilever Simple Vietnam 與 Chau Bui 合作的原因。Chau Bui 是越南熱門的 YouTube 創作者，她與品牌合作打造護膚秘訣影片，推廣雙 11 的銷售。 Chau Bui 在她的護膚教學中介紹了 Unilever Simple 的新產品線，這部影片也將流量引導到品牌的蝦皮販售頁面。透過此次合作，Unilever Simple 觸及 740 萬不重複使用者，並提升了 110% 的廣告收益。【以高說服力的行動呼籲來彰顯消費效益】在大型購物節，大家都在尋找具有說服力的購買理由，最終才能決定按下「購買」。強調產品對消費者的有益之處並透過明確的行動號召引導購買，雖然是個顯而易見要點，但這麼做能吸引消費者下定決心購買，幫助您贏得業績。行動號召應明確指出消費者購買可獲得什麼好處。Leclerc 表示：「品牌可提供獨特的體驗、價值或獎勵消費者的行為，引導消費者前往下一步。獎勵不只能為消費者帶來金錢方面的價值，也可以營造社群或建立感情。」例如，泰國的 Central Retail 百貨公司製作了自家應用程式的雙 12 購物節影片廣告，並確保廣告在前 5 秒內彰顯消費者可獲得的最佳優惠：下殺折扣、低廉價格和買一送一優惠。影片也運用具有說服力的行動呼籲：「立即下載並開始購物」來吸引大家前往應用程式購物。只要將這四種廣告創意最佳做法納入您品牌的大型購物節廣告創意策略，就能打穩根基，提出適合的創意，不僅在繁忙的折扣季吸引消費者的注意，也能提升您的獲利。若想讓您的大型購物節廣告活動成效更上一層樓，可以閱讀大型購物季致勝指南的其他三篇文章，深入瞭解如何充分利用最新的購物趨勢、提供順暢的購物體驗，並推出強而有力的媒體策略。

2022 購物節致勝指南：不可忽視的竄升消費者趨勢本系列指南共有四篇文章，在第一篇中，我們會深入探討大型購物節的最新消費者趨勢。也歡迎參考系列指南的其他內容，以取得相關秘訣，瞭解該如何打造富有影響力的廣告素材、流暢的購物體驗，以及有效的媒體策略。大型購物節在亞太地區廣受歡迎，是推動品牌成長的大好機會。要想在這個促銷旺季致勝，關鍵在於瞭解消費者購物行為的改變，這樣才能在大型購物節活動期間，更有效地滿足他們的需求。在今年的大型購物季，品牌有機會觸及許多目標對象，其中包括 Z 世代消費者、海外購物者，以及數位平台的新使用者。自疫情開始至今，光是在東南亞地區 (SEA)，網路消費者就增加了 6000 萬人，而且超過 6 成的 Z 世代購物者都曾參與「雙數購物節」，譬如 9 月 9 日的 99 購物節，以及 10 月 10 日的雙 10 購物節等等。跨國購物在東南亞地區越來越盛行，所以海外消費者也是很重要的目標對象，即使大型購物節活動是在本地市場舉行也不例外。舉例來說，韓國有 75% 的消費者會跨國購物；在印尼，進口的網購包裹量則成長為 8.1 倍。如果能確切瞭解購物者在購物季期間最重視什麼，又是以怎樣的方式進行研究、消費，就可以有效制定出大型購物節活動策略，適時滿足購物者的任何期待與需求。【消費者在大型購物節最重視什麼】知道消費者在大型購物節最重視什麼以後，就可以優先處理這些需求，藉此推動業務成長。最新的消費者行為資料顯示，他們最在乎三大要點分別是：划算的優惠、優質的精品，以及對環境友善的商品與服務。【購物者重視划算度，並不是低價就好】大型購物節期間難以超越的超低價格，經常是吸引消費者的最大亮點，在全球通膨已帶來實質影響之際，這樣的情況又更明顯。在亞太地區，消費者確實會為了比較優惠的價格，而改向不同的品牌或商家購物。在印度，有超過 4 成的消費者會因為價格上漲，而捨棄原本偏好的品牌，購買其他商家的產品與服務。不過，價格並不是消費者的唯一考量，他們在乎的終究還是划不划算。根據最新調查，在東南亞市場，「划算與否/價格」是引起購物者興趣並促使他們購買產品的首要因素。怎樣的優惠才能讓消費者覺得划算呢？其中一個方法是提供彈性付款方式。現在有越來越多消費者偏好「貨到付款」，在越南，與 2020 年同期相比，內含「thanh toán khi nhận hàng」(意為「貨到付款」) 的關鍵字搜尋熱度在 2021 購物旺季成長了 130%。此外，「先買後付」這個選項讓消費者即使沒有銀行帳戶，也能以低利率付款，所以也很受歡迎。與 2020 年同期相比，在 2021 年 9 月到 12 月，內含「先買後付」的關鍵字搜尋熱度在新加坡成長至超過 2 倍，在越南 (「mua ngay trả sau」) 則提高為 5 倍之多。另一方面，消費者也很注重速度與便利性，譬如是否提供當日送達服務。東南亞地區的消費者對此非常重視，多達 60% 的人都願意為了取得當日送達服務，而支付較高的金額。一如上文所述，比起價格是否低廉，消費者更在乎的是優惠划算與否，所以現在，也有許多人會趁著大型購物節購買精品和高級商品。【越來越多人有興趣透過網路購買精品與高級商品】以往說到購買精品，大家多半會想到專屬的現場購物體驗，但在疫情期間，大眾在生活上變得對數位平台十分仰賴，所以也比較願意透過網路購買精品。在新加坡，與 2020 年同期相比，「精品」一詞的搜尋熱度在 2021 年購物旺季成長了 20%；同樣以這兩個時期相比，內含「高級產品」的關鍵字搜尋熱度，在越南的成長率超過 165%，在泰國則是 125%。因此，消費者在大型購物節購買的品牌精品和高級商品，自然也比以往來得多。在 2021 年的雙 11 購物節當天，Shopee Premium 品牌的銷售量大幅飆漲，是前一週的約 50 倍。【消費者越來越重視對環境友善的商品與服務】消費者知道自己的購物習慣會影響環境永續發展，所以也會透過實際行動支持環保：28% 的消費者願意以較高的價格，購買有利永續發展的商品與服務，且 53% 的亞洲消費者已不再購買對環境和社會有負面影響的產品和服務。在大型購物節期間，優先考量消費者對永續商品與服務的需求，能讓品牌大有斬獲，譬如阿里巴巴就是一個例子。這個電子商務平台針對全新的綠色系列提供額外折扣，並發放價值 1 億元人民幣的購物券，讓用戶購買綠色產品與服務，藉此鼓勵永續性消費。這樣的手法確實帶來了成效，在去年的雙 11 購物節，透過阿里巴巴購買綠色產品的消費者人數突破了 250 萬大關。【在大型購物節期間，購物者會在何時以何種方式進行研究、消費】除了瞭解購物者在大型購物節活動期間最重視什麼，品牌也必須知道他們會在何時、以什麼方式研究、比較及評估產品，才能在購物及決策歷程中，適時地觸及消費者。【消費者早在四週前就會開始進行研究，而且會利用 Google 搜尋及 YouTube 評估各項選擇】 Google 的大型購物節相關資料顯示，消費者早在雙數購物節的四週以前就會開始搜尋；到了一至兩週前，則經常會比較產品，最後才在促銷當日購買。消費者會透過 Google 搜尋和 YouTube 比較及評估產品，最後才做出購物決策。就曾在雙數購物節消費的東南亞購物者而言，有 96% 的人曾使用網路工具，來研究、比較各式各樣的特惠與產品。其中，又以搜尋功能特別受到網路使用者信賴，在印尼和新加坡，多達 75% 的購物者都會透過 Google 搜尋、瞭解及評估不同品牌的產品。消費者也會從 YouTube 取得產品資訊，尤其是觀看最愛創作者的影片。根據我們的亞太地區研究，82% 的 YouTube 觀眾認為 YouTube 創作者能帶來信心，縮短他們的考慮時間並加快購物決策。另一方面，消費者同樣會透過沉浸式購物體驗來取得資訊與靈感，在去年，關於直播的討論數量就飆升了 213%。【消費者會基於不同原因而在不同數位平台進行購物】在大型購物節，大家並不會只透過單一平台購物。最受消費者歡迎的三大購物平台分別為：電子商務網站或應用程式、品牌官網，以及實體商店，每個管道都各有吸引力，消費者會據此決定要在哪裡購物。舉例來說，消費者認為品牌官方網站販售的是值得信賴的正品，為求安心，平均願意多付 20% 的價錢在官網購物。因此，品牌必須建立可兼顧購物歷程各階段的全通路零售管道和策略，才能透過消費者在大型購物節所使用的各式通路有效觸及他們。現在，我們已經知道在大型購物節，購物者最重視的是划算度、高品質和永續性，也知道要從何處與他們建立連結了。接下來，不妨閱讀大型購物季致勝指南的後續三篇文章，瞭解該如何善用上述要點，打造能脫穎而出的廣告創意，提供流暢的購物體驗，並實施強效的媒體策略。

2022 DATE SUMMIT 引領數位金融、Web3、元宇宙、電商4大夯議題 9國23位講師協助企業升級數位智商打造未來新韌性「2022 DATE SUMMIT數位商務大趨勢|國際匯壇」9月7日於線上登場，集結美國、英國、土耳其、新加坡等9國共23位數位經濟領袖於兩天接續展開10小時的前瞻分享。今年論壇以「定序數位新想像」為主軸，除了創新應用外，亦就數位化下必然面臨的永續經營及數位治理進行反思。今年論壇由外貿協會黃志芳董事長及陽明海運鄭貞茂董事長的跨界對談揭開序幕，兩日精彩議題包括「數位金融」、「Web3.0」、「元宇宙」、「全渠道銷售」。為打造更沉浸之線上活動體驗，本年運用及時虛擬運算引擎(Reality Engine)整合自動化追蹤技術(Free ID Tracking)打造全新聲光效果3D舞台，活動首日上午逾2,000人次上線觀看。全新體驗VR DATE同步於台灣經貿網VR產業園區Taiwantrade MEGA EXPO辦理，https://megaexpo.taiwantrade.com/date。由經濟部國際貿易局及外貿協會主辦的DATE SUMMIT，今年邁入第八屆，歷年來由數位經濟界逾百名企業專家及數萬聽眾透過線上和線下邀請共襄盛舉，已是全臺指標性的數位經濟年度峰會。貿協黃志芳指出，今年貿協成立數位科技中心，是組織數位轉型的最後一哩路，也希望將打造ONE IT的數位經驗，應用到協助中小企業拓展外貿的使命上。航運在與疫情共存的這三年，成為熱議話題之一，陽明海運董事長鄭貞茂以經濟學家身份成為全球第九大航商總舵手，認為現今多變的經貿局勢，使得企業從just in time 轉變為just in case的思維。而陽明海運積極推動作業流程數位化以及船舶硬體升級，期望透過軟硬雙修、內外兼具策略達到永續經營的目標。首日上午議題為「數位金融」，萬事達卡臺灣區總經理陳懿文及環滙亞太大中華區高級副總裁傅學元皆提及疫情使得更安全的記號化(Tokenization)數位支付方式更加普及，陳懿文總經理認為數位化支付使得企業邁向低碳目標更近一步。而傅學元高級副總裁則預見數位支付的風潮將走入B2B企業，預估到2025年全球無現金支付的B2B交易將達兩千億筆。玉山銀行數位長唐枬帶領大家來了一場穿越古今的金融界發展，但始終不變的是，以客戶為尊及打造出“it just works”的直覺化服務及產品的信念。Boku首席商務官Mark Stannard 認為即使於亞洲市場，信用卡交易已相當成熟，由於數位娛樂市場的成長，將帶動行動錢包的普及性。 Web3.0被喻為可能是最重要的網路世代，下午的演講，從資安、數位治理、運算、虛擬經濟及交易端看多元的發展。華碩資安長金慶柏及BSI東北亞區總經理蒲樹盛分別提出了資安CIA鐵三角機密性(Confidentiality)、完整性(Integrity)及可用性(Availability)及因應越來越多的資安攻擊事件，在邁向2030年的科技里程碑時，企業必須做好營運資料保全避風港計畫。MaiCoin董事Leo Seewald分享未來規劃發行以新臺幣1:1計價的穩定幣，將可讓管理機關及消費者都有更深層的保護，避免激進投資狀況。Akamai臺灣總經理張茗指出在數位經濟日趨蓬勃，資安攻擊的頻率也隨之成長，今年Q1的資安攻擊達到6億次，年成長率近200%。Oursong共同創辦人吳柏蒼認為NFT除了是收藏品外，更可帶來品牌與其支持者專屬互動賦能。WOO Network資深戰略經理William Wu提出WEB 3.0使用超過60%的再生能源，或許提供數位時代一個更綠能的解答，而WOO生態系提供的去中心化服務，可讓虛擬貨幣交易者有更好的流動性及交易品質。論壇次日由正夯的「五感元宇宙」議題展開，由PROTO、Style.me、Zero Density、Global Digital MOJO、ELLE及創映影視分享元宇宙於影視、時尚、雜誌及IP產業的多元應用。PROTO 執行長 David Nussbaum 認為全息傳輸(hologram)，可把人們帶往一個更“真實”的元宇宙。Style.Me執行長Rufus Parkinson表示習慣身處虛擬環境的廣大玩家，也會想於元宇宙中妝點自己，而這將是時尚界未來的商機所在。ELLE副總編輯謝可珍則希望透過臺灣ELLE領先全球打造出串連各種web3.0生態系技術的ELLEVERSE可讓更多元宇宙小白踏入這個近未來。「全通路銷售」由全球4國電商平台如韓國最大綜合性電商Gmarket、巴西第三大電商集團VIA等，就如何運用跨境電商布局全球市場賣向外貿元宇宙進行精彩演講。本次活動亦邀請前述四國電商平台與我商如承昊生技、花仙子、稻穗、森田藥妝、福灣莊園巧克力等知名企業進行一對一視訊洽談，持續拓展商機。【2022 DATE SUMMIT精彩回顧-Day1】【2022 DATE SUMMIT精彩回顧-Day2】科技全面改變人們的生活，如何透過數位創新，緩解社會、經濟、環境等各個層面帶來的挑戰，正是今年DATE SUMMIT想要傳遞給大家的心法，打造更多面對由想像與數位科技所交織如同科幻小說的近未來之韌性。更多活動相關資訊請至官網 https://www.datesummit.com 查詢。

搶攻零接觸商機，環滙亞太把手機變成刷卡機每筆刷卡交易都需要有個收單行，在台灣多達31家收單機構中，來自美國的環滙（Global Payment）是唯一外籍且不發卡的收單行，卻穩居台灣市場前五大，它如何辦到？每次刷卡，在簽單頂部都會看到該筆交易的收單行名稱，一般台灣收單銀行都靠發信用卡來補貼收單業務，但環滙亞太卻是全台唯一以收單為主力的機構。包括台北市95%的星級飯店、科技零售、快時尚服飾、餐飲外送業者等跨國品牌，都是它的客戶，在全球及台灣的市占率均位居前五大。【跨國資源整合，吸引國際品牌】推究環滙亞太成功的原因，關鍵就在跨國資源整合。環滙亞太大中華地區高級副總裁傅學元指出，當跨國品牌進入新市場時，必須考慮、解決許多事項，而支付習慣又與各地法規、文化息息相關。環滙擅長解決各種場景的支付需求，除了線上、線下刷卡系統，還包括App內支付、定期扣款、分期付款，及串接各地行動支付品牌等全方位服務，因此客戶大多是國際知名品牌。不像本土銀行有貸款、薪資轉帳等其他營收來源，環滙亞太主要營收來自POS刷卡機及店家交易的服務費，勢必要在服務上不斷創新。比方，為了方便外籍消費者刷卡付款，環滙是台灣最早引進動態貨幣轉換技術的收單行，讓消費者可依個人需求選擇以外幣或台幣扣款。因應精品業者的VIP服務，環滙也將限量商品的定價、數量等交易內容做成連結，讓品牌透過電子郵件直接寄給顧客；消費者不必特地跑到專櫃結帳，只要點選連結就能付款，服務更細緻。【支援手機感應收款，從餐飲起步】近兩年，疫情加速產業數位轉型，尤其是餐飲業特別明顯。根據台灣市場情報與諮詢研究所的數據，自新冠疫情爆發以來，台灣行動支付成長42%，而現金支付下降33.4%。去年8月底，環滙亞太也與Visa攜手在台推出支援手機感應收款服務「Mobile Tap手機付」，店家可將支援NFC的Android手機或平板電腦變成刷卡機，零接觸的支付體驗不但更便捷，也可讓買賣雙方更加安心。除了餐飲、食物外送、展覽參展商，未來也將陸續推廣至貨運、快閃店、出租車等其他行業。總部位於美國喬治亞洲的環滙，全球擁有超過兩萬四千多名員工，業務往來遍及歐洲、美洲、亞太地區等一百多個國家，提供領先全球的支付技術及解決方案。傅學元表示，環滙亞太將致力於提供台灣中小企業及商家最先進的數位支付技術，陪伴企業成長茁壯，並為協助企業建立更強大的在地經濟所發揮的作用感到自豪。 S&P 500大企業的收單機構Global Payment，即將現身今年DATE SUMMIT，有興趣的您千萬別錯過。【立即報名>>https://www.datesummit.com/】

亞太地區企業如何進入美國市場-Part2 本篇接續>>>亞太地區企業如何進入美國市場-Part1 亞太地區企業想進入美國市場，你需要留意：【重要網站功能】如果你透過自己的電商網站銷售產品給美國消費者，確定網站符合他們的預期，否則可能遭遇棄置購物車的風險。根據S&P Global Market Intelligence調查，對美國購物者而言，最重要的網路商店功能包括：搜尋與瀏覽（61%）：你的搜尋欄位應該放在每個網頁的醒目位置。能辨識與高人氣產品有關的廣泛搜尋詞彙應該足夠強大，然後允許使用者依條件篩選搜尋結果。確保你的網站瀏覽合乎直覺、速度快，讓雜亂和彈跳視窗最小化。產品評分與評論（53%）：對希望在美國消費者當中培養信任感的海外品牌尤其重要。在網站納入許多客戶評論意見—人們通常會看同儕評論意見，因為比網紅貼文更真實。快速便利的結帳流程（50%）：你的網路是否快速載入頁面？你是否能讓訪客結帳？你是否讓資料填寫最小化？客戶希望在最少麻煩下完成付款，所以保持最終結帳階段快速順利。【優化行動裝置瀏覽體驗】對美國網購者來說，在選擇平台方面，行動商務正快速超越桌上型電腦，所以確定你的網站針對小螢幕進行優化。美國購物者非常倚重社群媒體發現產品。84% 網購者在網路購物前，至少參考一個社群媒體平台的推薦，所以在銷售到美國時，你的社群媒體通路應該扮演行銷策略的關鍵部分。以下是如何讓「超級捲動頁面者（super-scrollers）」注意你的品牌的方法。【支付趨勢】你知道如果網購者喜歡的支付方式，在結帳時顯現為選項之一時，完成購物的可能性將提高70% 美國網購者2020年最受歡迎的支付方法為信用卡及數位錢包（占交易30>#/span###），其次是金融卡（21%）。整合這些支付方法在你的結帳頁面，確保你不會在最後一刻失去美國買方。別忘了！網站以美元標示所有價格，讓客戶也能使用美元支付。【配送】 Amazon Prime已經為美國電商設定高標準：這裡的消費者習慣快速收到網路訂單，而且免運費。事實上，「高貨運成本」及「長配送時間」是他們向跨國商家購物的主要考量。在提供免運方面，你必須計算對企業而言，為了增加額外營收，這筆成本是否值得投資。你可以針對特定價值的訂單嘗試免運方案—這種方法通常能引誘客戶提高單筆交易金額。不管你的選擇是什麼，只要確定在網站清楚說明運費資訊—「隱藏」費用是網路購物者棄置購物車的主要原因之一。【跟上節慶銷售】黑色星期五（Black Friday）對美國購物者而言是一大盛事。此購物節活動是在11月底登場，為一路到耶誕節的忙碌銷售期間揭開序幕。人數破紀錄的購物者湧入網站，搜尋划算和打折的產品。你應該提前幾周為黑色星期五的拍賣做準備，確保你有足夠存貨滿足需求。我們專門的指南將協助你做好準備。【銷售稅】美國電子商務交易的銷售稅門檻由各州決定。若企業在50州任何一州有據點，美國法律要求支付銷售稅。據點是指實體處所或經濟連結，包括：在美國設有實體辦公室或店面在美國存放庫存超過個別州規定的銷售金額銷售稅據點的具體規定依各州而異。如果你是海外電商企業銷售到美國，你必須建立據點：你可以在此找到各州的相關門檻細節。然後你必須開始向該州買方收取銷售稅，但如果你也銷售到其他幾州，情況可能變得更複雜。你可能希望考慮徵召第三方軟體供應商，協助你追蹤和支付正確稅金。【進口細節】如果你要進口商品進入美國，DHL的國際快遞專家能引導你通過你必須遵循的所有海關與邊境法規。與此同時，以下是一些基本原則：如果你將商品出貨到美國，由另一家公司履行交易（例如透過亞馬遜或eBay市集），你就不必在美國成立公司。你也可以採取另一種方法，在美國選擇地方履行交易中心，作為你在美國的「基地」，出貨和管理美國客戶的退貨。美國是一個很大的國家，所以選擇靠近主要客戶基礎的地點，確保快速到貨。當出貨到履行交易中心時，支付所有稅項是關鍵，否則這個中心可能被拒絕配送。如果經由空運出貨，你必須確保產品採用「完稅後交貨」（Delivery Duty Paid；DPP）方式出貨—DHL能為您安排此流程。 800美元以下的商品為最低門檻金額貨物—進口入境美國時不會發生任何稅賦。800-2500美元的貨物會被收取稅捐。準備好開始你的美國冒險旅程嗎？不管你的企業是哪種類型，我們的國際物流專家都能協助你跨足這些有利可圖的市場，協助你排除任何障礙。從這裡開始你的旅程。文章來源：《How To Sell To The US From APAC》本文轉載自DHL，原文出處為：https://www.dhltaiwanconnects.com/blog/how-to-sell-to-the-us-from-apac?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade

亞太地區企業如何進入美國市場-Part1 對野心勃勃的亞太地區企業來說，常將網路銷售盛行的美國視為頭號目標，一點也不令人意外。這個全球電商強權為海外賣家提供獲利機會保證，但前提是企業必須瞭解美國消費者如何上網購物，以及如何掌握美國的複雜稅法，我們將協助您的企業順利啟航。美國擁有逾3.3億人口，且作為電子商務巨擘亞馬遜（Amazon）的誕生地，或許並不令人意外，因為這裡的人們喜歡上網購物。在高網際網路滲透率帶動下，美國2021年電子商務營收達7,680億美元，佔全國總零售銷售的13%。對海外企業而言，還有更好的消息。美國消費者樂於發現和購買跨國品牌的產品；逾半數消費者過去曾經在海外網站網購過。他們的首選目的地是中國。不過，對於希望銷售到美國的亞太地區企業而言，仍然存在挑戰，例如：美國本土知名品牌的強大競爭，以及必須瞭解的複雜稅法。以下是給予希望跨足此有利可圖市場的國際電子商務賣家們，一些關鍵考量與建議：【美國2021年跨國網購買家的首選產品類別】衣服/服飾：28% 玩具/興趣：15% 娛樂/教育（實體項目）：12% 【為什麼美國消費者購買跨國品牌】了解美國人為什麼到海外市場購物，是協助你定位行銷與銷售策略的關鍵。美國網路買家在海外市場購物的主要原因：原因一：價格較便宜今年稍早，美國消費者物價指數漲幅來到40年高點。當生活成本上漲時，美國民眾上網搶便宜和尋找折扣。審慎考量你的定價，研究競爭對手的價格點—如果能提供更便宜的產品，你就能贏得銷售。量販銷售在美國是相當有效的戰略，因為人們覺得物有所值。由於亞太地區的製造價格比美國便宜，美國批發商也可能對你的產品感興趣，大量購買你的產品再出售給消費者。做好交易協商的準備。原因二：購買獨特或專業產品美國電商市場競爭非常激烈，但如果你賣的是消費者無法從國內賣家得手的東西，這就是你的入場門票—你只需要確定他們知道你的存在！在美國，亞馬遜現在在搜尋領域與Google匹敵—事實上，44>#/span###美國消費者的網路搜尋旅程從亞馬遜開始。所以在亞馬遜登錄是確保你的品牌可能被最多觀眾發現的好方法之一。因此，亞太地區企業想進入美國市場，你需要：【經營亞馬遜電商】亞馬遜網站（Amazon.com）是美國電商產業無可匹敵的霸主—高達90%的美國網購者曾經在亞馬遜網站買東西。對亞太區企業而言，幸運的是亞馬遜網站的「亞馬遜物流」（Fulfilment by Amazon；FBA）確實讓海外企業登錄在平台銷售，包括中國、印度、澳洲、印尼、菲律賓和泰國。登錄完成後，賣方可以將他們的存貨寄送到亞馬遜倉庫存放，讓亞馬遜員工代替公司揀貨、包裝和出貨。當然，這些服務需要付費，但對尋求跨足美國市場、希望認識客戶的國際企業而言，這是非常不錯的起步場所。【國家規模】龐大人口規模可能對習慣小型市場交易的海外賣方帶來巨大需求。JP Morgan的美國經濟報告指出：「商家（銷售至美國）必須確保他們有能力滿足目前訂單的10倍數量，才能避免讓新客戶失望。」雖然美國是單一國家，但幅員遼闊，擁有50州和6個不同時區。這些州可能有非常不一樣的生活風格及家庭所得水準。此外，各年齡族群的購物習慣也不一樣：千禧年世代為美國電商主要推手，約占網路購物者的20%（截至2020年2月）。簡單來說，如果你計畫銷售產品到美國，你應該徹底研究和分類，找到最適合企業的特定客戶人口特徵。例如：如果你的企業銷售衝浪設備，將錢投入以加州生活民眾為對象的廣告，獲得的投資報酬率（ROI）肯定比中部州來得高。這只是廣大舉例的其中之一。本文轉載自DHL，原文出處為：https://www.dhltaiwanconnects.com/blog/how-to-sell-to-the-us-from-apac?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade >>>更多詳情請見下一篇：亞太地區企業如何進入美國市場-Part2

中小型企業對抗通膨的7個方法當我們進入2022年下半年，經營有獲利的中小型企業變得更具挑戰性。根據美國勞工部統計局，5月消費者物價指數報告創下史上最大漲幅，在過去12個月增加8.6%，推升通貨膨脹來到40年新高。日常商品大多受到通貨膨脹影響價格飆漲，包括燃料與能源、食品與其他家庭用品、機票和住房。為了抑制通貨膨脹，聯準會6月升息0.75%，是1994年以來最大漲幅。部分專家預期今年夏季還會繼續升息。此外，部分經濟學家認為借貸成本上漲伴隨商品與服務價格上漲，可能拖累經濟遲緩，甚至步入衰退。根據SCORE公布的2022年春季研究報告《The Megaphone of Mainstreet: Inflation & The Economy》針對1,199位企業家進行調查，93%受訪者憂心通貨膨脹。平均而言，這些中小型企業主發現必須調漲價格11%才能跟上通膨腳步。【調整工資與高貨物成本】在Amazon經營電商店面Desert Cactus，銷售NBA、NHL、美軍與大學授權商品的Joe Stefani說：「我們發現通膨水漲船高導致工資及消費產品成本大幅增加，我們公司的部份工作工資已經調漲30%，企業生產面的原物料價格也在短時間內上漲好幾倍。例如，我們製造貼紙的原物料價格，在短短6個月內調漲2次，漲幅達26%。」投資銀行Cassel Salpeter共同創辦人及總裁James Cassel表示：「對許多企業來說，通貨膨脹是全新的經驗。大部分企業主只有經歷過小幅通貨膨脹或漲價，企業在應付通貨膨脹時要有方法，因為通膨不可能在短時間內消失。」【協助企業解決通貨膨脹的步驟】 1. 精簡自動化流程「我們投資5,000美元在新貨架。裝好後發現生產力倍增。」Stefani發現重新整理公司倉庫可以省錢。為中小型企業提供成長資金的Kapitus營運長Ben Johnston表示：「改善流程或許意味著探索公司的自動化。因為勞工成本持續攀升，企業主需要重新檢視流程。」如：時間密集工作是否能自動化？是否配置軟體自動化企業流程？像是排程、接單、開立帳單或收款？在製產品或完成重複性任務時，機器人是否提供機會？ 2. 分析獲利率「審慎檢視你的獲利率」電子商務創業家Sam Barrante表示。先重新評估你的成本，再分析在今天的經濟環境下，面對的獲利率。從這裡開始檢視提高獲利率的解決方案，同時繼續確保高品質的產品與服務。 3. 改善生產力你和員工的工作速度愈快、效率愈高，你的獲利率可能也跟著提升。「使用追蹤與改善生產力的科技和APP」Cassel說。現在勞工供給非常有限，所以在追求改善生產力的同時，也要持續關注員工需求與感受。隨著通貨膨脹愈來愈嚴重，雇主與員工站在相同陣線，溝通非常重要。 4. 可行時刪減支出治療性眼鏡供應商Axon Optics執行長暨共同創辦人Bradley Katz建議：「盡可能刪減支出，例如：採用遠距/實體混合模式，擁有彈性可以搬進面積較小、較便宜的辦公室。」同時查看你的公司是否付錢購買未使用的產品或服務，取消這些項目。另外也要考量替代供給品，你可能找到可以為你省錢的替代產品或原料。 5. 現在開始囤積供給 Evan McCarthy在協助他的公司避開通貨膨脹的同時，也藉由囤積核心物料解決供應鏈問題。「我們承認我們佔地1萬平方英尺的倉庫，現在被裝滿供給品的貨架堆到天花板」提供訂製牙科產品的Sporting Smiles總裁McCarthy說。「我們囤積是因為我們每次訂購供給品時，價格一直上漲。紙箱在2021年已經大漲3次。」同時也考慮與供應商重新協商合約，現在買進大型設備，因為未來價格可能上漲。 6. 審慎調漲價格雖然調漲價格不理想，但可能有助於對抗通貨膨脹對企業的影響。避免全面大幅漲價嚇跑客戶，而是以微幅增加及有策略的方式緩慢調漲價格，並選擇客戶比較不可能注意到的類別。 7. 準備迎接新客戶「通貨膨脹自然而然創造新客戶類別，所以放手追求他們」中小企業合併與購併公司 Briggs Capital合夥人暨《創業新世界：在數位時代買賣自己公司的內部人士指南（The New World of Entrepreneurship: Insiders’ Guide to Buying and Selling Your Own Business in the Digital Age）》共同作者Stuart Robles建議。「通貨膨脹時期讓許多人感到不安」Robles說。「因此，當你的公司被視為潛在較低價格的燈塔時，過去不曾接觸到的客戶類別及利基市場，也變得可以觸及。」文章來源：《7 Ways Small-Business Owners Can Cope with Inflation》本文轉載自DHL，原文出處為：https://www.dhltaiwanconnects.com/blog/7-ways-sme-can-cope-with-inflation?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade

東南亞電子經濟報告：咆哮的 20 年代 — 東南亞的黃金數位十年對東南亞的 5 億 8900 萬人而言，充滿嶄新可能性的十年已經展開。這個區域的數位經濟已逆勢反彈、再度復甦，為日後的榮景奠定了基礎；網路經濟的交易總額 (GMV) 預計將在 2030 年達到 $1 兆美元。在 Google、Temasek 和 Bain & Company 聯合發表的最新東南亞電子經濟報告中提出了這項預測，以及對此區域數位經濟成長商機的最新洞察。【>>點此閱讀與下載「東南亞電子經濟報告」】此份「東南亞電子經濟報告」進行了廣泛的研究和分析，結果顯示疫情導致的消費者行為轉變預計將對網路經濟的關鍵成長驅動因素造成久遠的影響，包括電子商務、餐點和運輸、線上媒體、線上旅遊和數位金融服務這些領域。如果品牌想把握這個絕佳的業務成長商機，就需要瞭解如何滿足消費者的期待，並提升消費者滿意度。我們將在本文中分享 2021 年的東南亞網路經濟景況，以及這個黃金十年對品牌和行銷人有何意義。【使用數位服務是新的生活方式，這項趨勢將持續不墜】 2021 年，東南亞的網路使用者不只持續增加，數位消費者 (付費使用線上服務的使用者) 人數也越來越多。首先，東南亞的網路使用者在 2020 年和 2021 年各增加了 4000 萬，使此區域的網路滲透率達到 75% 。在疫情開始之後，有 6000 萬人首次開始使用數位服務，其中有三分之一是在 2021 年才開始。此外，採用數位服務的趨勢到了 2021 年仍持續不墜，從電子商務、餐點外送到叫車等服務均有所成長。【各項數位服務的網路使用者百分比】消費者除了持續採用數位服務，仰賴這類服務的程度也越來越深；跟疫情前相比，使用者會進行消費活動的數位服務幾乎多出四種。消費者使用數位服務和透過數位服務支出的頻率也逐漸提高，特別是雜貨和餐點外送這類服務。在這兩種數位服務的現有使用者當中，有 6 成在疫情開始後提高了支出和使用頻率。使用數位服務的確是新的生活方式，這項趨勢在接下來的數位十年仍將持續不墜。目前在東南亞有 80% 的數位消費者對數位服務感到滿意，2020 年才開始使用數位服務的新消費者中，則有 9 成到了 2021 年仍會繼續使用。【品牌要怎麼做才能在這個數位十年蓬勃發展】由於數位服務成為日常生活中不可或缺的工具，因此數位消費者在決定消費金額和品牌時，也更加重視滿意度。我們的研究顯示，有五項關鍵因素會影響消費者選擇要持續支持品牌還是改用其他品牌：對品牌而言，如果能提高消費者滿意度，消費者的購買意願也會隨之提升。以叫車服務為例，比起沒有意見或不滿意的消費者，滿意消費者的單筆交易金額高出 70%。再以送餐服務為例，比起沒有意見或不滿意的消費者，滿意消費者的單筆交易金額則高出 40%。【行銷人必學秘訣】如果品牌想在這個數位十年蓬勃發展，就必須滿足數位消費者越來越高的期待，才能留住消費者、提升品牌忠誠度。行銷人可以先按照下列四項秘訣盡力爭取新的數位消費者，並讓他們成為自家品牌的代言人。讓全新和現有數位消費者的生活更輕鬆或更便利。在決定繼續使用數位服務的使用者中，有超過 50% 表示這是因為生活變得更輕鬆或更便利。數位服務可以提供流暢的線上到線下消費者體驗，讓使用者享有更多便利。打造容易使用的，以便數位消費者尋找和購買所需商品或服務。提供詳細的產品/服務說明、明確列出運費和送貨方式，並打造順暢的結帳流程，避免消費者在結帳過程中放棄購物車。提供各種數位付款和數位借貸方式，例如帳戶到帳戶 (A2A)、電子錢包和先買後付 (BNPL)。由於各地能使用的付款服務不盡相同，因此您必須提供多種付款方式。帳戶到帳戶這種付款方式在經常利用銀行服務的使用者之間很受歡迎；至於較少使用銀行服務、無法辦信用卡的消費者，則較常運用先買後付這種數位借貸方式。定期請數位消費者針對消費者流程中每個階段的體驗提供意見回饋，如此能協助您掌握消費者的需求、瞭解應改善的面向並解決痛點，以提升消費者滿意度。【關鍵消費領域的變化】我們的研究也列出了帶動東南亞數位經濟成長的關鍵消費領域。電子商務是首先產生變動的領域，2020 年交易總額為 $740 億美元，到了 2021 年則暴增為 $1200 億美元，年成長幅度幾乎達到兩倍12 。餐點外送和線上媒體這兩種數位服務也帶動了數位經濟的成長。以下說明電子商務、餐點外送和線上影片的成長潛力對行銷人的影響。【電子商務】在 2021 年，電子商務是對市場成長貢獻最多的領域，預計到了 2030 年將占東南亞交易總額的三分之二以上。屆時，線上購物預計將成為都市和郊區各年齡層消費者慣用的消費方式，其中將近 50% 的零售消費將透過網路完成(目前大約只占 10%)。這是因為電子錢包和先買後付等數位金融服務的普及，使得較少利用銀行服務的新一代消費者得以在線上購物，因此能造就這樣的成長率。對品牌而言，電子雜貨這個次要消費領域特別有發展潛力。這是因為目前在東南亞，雜貨消費在零售總額中占了超過 50% 的比例，但線上雜貨消費由於頻率和交易價值均不及店面消費，因此在整體雜貨消費中的比例仍舊偏低，只占了大約 2% 。如果滲透率能在 2030 年達到大約 10% 到 20%，電子雜貨領域可望大幅成長，相當於目前電子商務市場的總規模。此現象對行銷人的影響：隨著市場滲透率提高，您不但必須盡力爭取使用者，還要提高使用者黏著度和訂單價值。也就是說，您可以提供更多樣化的產品，或者開發電子商務平台來提供各種數位付款和借貸方式，讓數位消費者享有更便利的購物體驗。在電子雜貨領域，如果想向消費者展示您與其他品牌的不同之處，就必須打造便利、順暢的消費者體驗，包括提供更快速的送貨方式，例如生鮮一小時、兩小時或當日到貨。您也可以提供順暢的雜貨購物體驗，讓消費者線上購買、到店取貨。【餐點外送】餐點外送是 2021 上半年成長最多的數位服務，東南亞有 71% 的網路使用者使用這項服務，65% 的現有消費者則提升了使用頻率。大規模使用且更加仰賴餐點外送服務的趨勢，代表這種新的訂餐習慣可能延續好幾年。如果電子錢包的滲透率和使用比例持續提高，到了 2030 年，食品和運輸領域可望達到目前電子商務市場的規模。此現象對行銷人的影響：這個領域將會極度競爭，不只因為這是門檻相對較低的超在地化服務，也因為對想加深使用者互動程度或開發多功能應用程式的品牌而言，這項服務相當重要。由於每個國家/地區的市場均競爭激烈，而且有 63% 的數位消費者表示可能改用更符合自身需求的餐點外送供應商，因此您必須強化消費者忠誠度。【訂閱影片】訂閱影片是次要的線上媒體領域，具備強勁的成長潛力。這項服務在市場上越來越受歡迎，可望普及到都會區以外的地區。從 2020 年到 2021 年，訂閱人數成長了 30%，而且市場對「多家庭」服務或多種 over-the-top 媒體服務的需求也不斷成長。由於網路服務和數位付款基本架構的普及，都會區以外地區的訂閱人數也呈倍數成長。此現象對行銷人的影響：如要進一步滲透消費者仍較少利用銀行服務的大眾市場和非都會區，您必須提供多種定價機制和付款方式，例如提供小包裝定價和儲值卡等。如果能迎合消費者不同的理財習慣，消費者就能更輕鬆地訂閱您的服務。東南亞網路經濟的交易總額將在這個數位十年達到 $1 兆美元，因此品牌必須滿足消費者越來越高的期待，在購物歷程中的每個階段都讓消費者滿意，品牌才能持續成長。品牌可以透過多種方式來革新營運方針，把握成長的大好機會。如要進一步瞭解潛在的業務商機，以及各個領域市場和國家/地區市場的詳細分析請點此閱讀與下載>>「東南亞電子經濟報告」

最新文章