2018/10/02 Taral Patel

從零開始,完全指南:第一次做全球電商就上手

跨境電商、基本概念、最新趨勢

在進軍國際電商市場之前,一定要步步為營,確實推演。 只要掌握下列四個步驟,成功近在咫尺。

跨境網購已漸趨普及,許多電商公司看準商機,將觸角伸往海外。 未來幾年,全球電商銷售額可望激增將近 250%,上看 4.5 兆美元大關。

當然,打進國際市場並不容易,事前需要大量研究、規劃和準備。並不是每項網路生意都適合擴展全球業務。有些是因為國外市場不需要或在當地市場沒有銷售後勢; 有些則是生產、運輸成本過高,讓人打銷跨境銷售的念頭。


可是,如果你的品牌堅信海外展店勢在必行,你可以透過下列四個簡單的步驟啟動全球市場。

 1. 投資全球通用的網站

不用懷疑,你的電商網站就是進軍全球的關鍵。 所以,擴大營運之前,第一要務就是確保網站能否為新的顧客帶來好的使用體驗。 網站要做到國際優化,首先必須知道的是哪些功能對流暢的顧客體驗來說是重要的。在此,最佳策略就是和 Shopify 等專門為全球業務設計的國際電商平台合作。 請務必找有地點設定功能的平台,才能根據顧客的購物地點客製網站。 從語言、售價到運費,所有內容都會受市場影響而變動,所以最好選擇能夠自動響應這些條件的平台。

另一件重要的事情,是注意你的網站在不同國家的載入速度。 例如,如果你的主伺服器在美國,但顧客在印度點了連結,網頁可能要好幾秒才能跑完。 幾秒聽起來是小事,但事實上那可能會讓你失去那位客人。 研究指出,如果一個網站讀取超過三秒,50% 的顧客會選擇離開。強烈建議你用 「內容傳遞網)(CDN, Content Delivery Network)的主機讓網站跑快一點。 也就是說,你的網頁會透過相連的快取伺服器網路分配到全世界,提高內容載入速度。網站的品質決定了生意的成敗,因此,務必在網站設計和功能多下功夫。 確保你的平台主機足以應付全球市場,可以支援更好的顧客體驗,獲得更高的轉換率。

 2. 籌組多元的行銷團隊

進軍國際最棘手的一件事,可能是獲得品牌辨識度。 想從跨境銷售獲利,愈早樹立品牌辨識度愈好,但想在全球市場打響名聲,專門的行銷策略是不可或缺的。最佳策略是籌組具備全球視野、熱愛挑戰,而且對每個國際目標市場瞭如指掌的行銷團隊。 因為你的網路顧客群將遽增,受眾的人口統計、偏好、需求都會改變。 此外,有一些可以觸及到全球顧客的管道,在美國卻根本沒有或不普及。 例如國際上一些極度受歡迎的社交媒體平台。 QQ/Q Zone 是中國境內常用的聊天 APP,Taringa 則是南美最受歡迎的社交網路。沒有好好利用這些管道可能會影響你的觸及率,減緩品牌成長。要向國際受眾行銷,團隊務必了解該市場的文化和消費者行為。 最好為每個擴展的領域聘請當地寫手,確保廣告訊息是恰當、有效的。

 3. 承諾品質一致

另一個國際品牌遇到的大問題是要確保世界各地顧客的體驗一致。 市場擴展得愈遠,這個問題就愈複雜。例如,和設在海外而且比較靠近新市場的當地直運商結盟可能特別省錢。 但是,便宜沒好貨。 如果國際顧客收到產品,哪怕品質只差了其他市場那麼一點,都可能有損你的商譽,帶來負評。 因此,在各地找到倚重的夥伴以確保產品及服務的品質,格外重要。你的公司所提供的服務,和顧客支持的品質,也可能受到影響。 例如,你可能需要聘用國際客服團隊才能應付全球不同語種的客人。 但是,如果沒有善加培訓,他們也會因為服務不到位而損害你的商譽。業務持續成長時,請務必定期執行品質檢測作為未來策略發展的參考。 隨時掌握顧客評論,在事態失控前,盡快解決問題。

 4. 追蹤進展,持續不懈

走向國際是有一點風險的,尤其你的品牌還沒在廣大的新市場闖出名號的時候。 事情總有可能失敗或差臨門一腳。 因此,你的團隊必須不眠不休盯著各種數字,確保目前全球擴張的速度適合公司。當然,銷售額是要首要需注意的顯著標的,但也能從其他數字看出市場對品牌的接受度。 例如,網站流量、社群媒體追蹤人數、回購顧客,都表示你的客群呈現正成長,品牌正打入新國際市場。切記,要花時間才會看到美妙的成果。 但若進展開始變慢,甚至久久停滯不前,可能表示你該開發其他市場。 幸好,電子商務和線上銷售大大簡化了這件事,如果某個國家或國際地區失利,繼續試下一個。

邁向國際對線上品牌來說就像奇幻冒險,在很多層面上都能拓展視野。 當然,做這個決定前,請研究再研究,找到最適合貴品牌的市場。 投資對的工具,致力創造能讓新客戶滿意的體驗。

*本文翻譯自business.com,原文出處請按此

to-top-btn

推薦文章