2018/09/06 Jaime Toplin

聊天機器人對支付產業的影響,以及商家如何從中獲利

金流/支付方式、跨境電商、最新趨勢

零售商在這些平台上觸及消費者的其中一種方式,是透過聊天機器人、或使用B2C的文字訊息軟體作為介面,讓客戶能以問答形式與商家進行溝通。


對商家來說,提供此項服務極有價值,因為隨著客戶在多元管道與品牌進行溝通和購物時,銷售額隨之增加。但其中也存在相當大的矛盾──在聊天應用程式中,支付服務是受限的,這意味著正在使用訊息應用程式瀏覽的用戶,會被重新導向到另一個應用程式或行動網路以完成購物程序。

這為金流服務商和信用卡發卡組織創造了機會,他們開始與商家合作,從聊天應用程式中獲取潛在流量。隨著話題性增加,其他支付服務提供商如匯款提供商和銀行也跟著進場,希望提升用戶參與度或吸引新型客戶。

未來還有很長的路要走:或許只是漫長導入期的開端,而支付公司才剛踏入這一領域。但是,支付產業的改善,加上消費者對這些服務的興趣日益增加,以及信任度逐漸提高,最終將導致使用量增長,從而為西方的企業帶來更多機會。


Business Insider的高級研究服務Business Insider Intelligence彙整了有關支付產業中聊天機器人所發揮的功效。
以下是報告中的重點摘要:

• 聊天應用程式是數位商務下一個要開拓的領域,但若沒有支付功能,機會非常有限。客戶可以並且也會要求支援,客戶也希望在交易中佔據有利地位,並要能夠在聊天應用程式中瀏覽很多商城。但是要付款時,用戶必須切換到另一個應用程式或行動網路,這樣一來可能會阻礙購買意願,並降低轉換率。
• 許多金流服務商公司已跟零售商合作,這些零售商通常已被視為客戶,好讓客戶能夠使用其行動錢包,或聊天應用程式中的處理功能進行支付,這使得零售商能夠快速地進入該領域,同時為金流服務商創造收入機會。其他人則採取另一個方向:努力促進更多線下支出的方式,增加消費者參與度。
• 我們處於導入曲線的開端,因此,數位支付廠商不應期望大規模的成功,但長遠來看,市場可能會有相當的規模。隨著公司努力提升消費者意識並改善體驗,此項技術最終將成為主流,值得早日投入發展。

*本文翻譯自businessinsider,原文出處請按此

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