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【臺灣最國際化的數位經濟論壇】DATE SUMMIT 七大數位經濟觀點,...

跨境電商

圖說:本屆 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢-國際匯壇邀請 27 位重量國際講者齊聚一堂發表最新趨勢及見解。 數位經濟、行動化、電商已經融入了我們生活周遭,伴隨著全球物聯網、人工智慧、大數據的發展,不只全面改變我們的生活方式,更可能徹底改變未來的產業發展與型態。為了讓臺灣的產業動能與世界接軌,由國際貿易局委託外貿協會所主辦的「2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢-國際匯壇」9/27-9/28 於臺北國際會議中心盛大舉行。 本次論壇匯集了 11 國 27 位重量級商業領袖,針對行動商務、數位趨勢、無國界市場、品牌電商、新南向電商、社群電商及人工智慧等 7 大數位商務關鍵主題,進行熱烈的討論,也吸引了逾 1,500 人次熱情參與。 貿協莊碩漢副董事長開幕致詞時表示,在現今「數位全球化」時代,貿協重要新任務是為臺灣業者打造與國際數位產業接軌及合作交流的平臺,協助各產業數位轉型。經濟部國際貿易局徐大衛副局長則表示,數位經濟是國家產業重要戰略,臺灣具領先網路基礎建設及創新科技技術,數位經濟具發展優勢,政府將積極協助我業者拓展數位創新商機。美國在臺協會商務組副組長陸子龍也指出臺美網路及科技產業的合作互動,將是雙方經濟合作的重點之一。 重要觀點一:在八秒內獲取用戶關注的 APP,才有商機 Zipcar 全球行動事業部總經理 Benoit Roblin 說,一般顧客平均停留在 APP 介面的時間大約只有八秒鐘, 因此在介面設計上要簡易明瞭,並快速提供客戶想知道的資訊,一旦資訊過載、或是介面設計得太複雜,導致客戶需要等超過八秒鐘的話,就很可能流失大量的客源。 重要觀點二:社群的反饋,成為提高用戶忠誠度的重要指標 旋轉拍賣創辦人陳翊偉,簡易歸納了電商成功三要件,分別是「簡單、建立好社群與智慧(Smart)」,這三者代表將介面簡單化;建立買賣雙方互動良好的社群經營,適當的宣傳並吸收來自社群的反饋;以及透過各種智慧系統讓事情進行的更有效率。 圖說:旋轉拍賣創辦人陳翊偉提出行動電商成功因素需多採納用戶反饋 重要觀點三:臺灣廠商邁向跨境電商,並與國際合作刻不容緩 全球電商龍頭之一的亞馬遜台灣總經理林惠君點出,現在供應鏈的發展已與過往的供應鏈產生了很大的差別。在過去,傳統供應鏈中從製造商到消費者,經歷許多環節,像是進出口商、批發商與零售商等,而透過網際網路的發展與電商興起,現在供應鏈由製造商直接出口給消費者,增加效率、降低成本,還可省去囤貨壓力。同時,林惠君也分享,未來臺灣供應商必定要邁向跨境電商,才能打出國際商機。 以色列前三大活躍創投基金 Maverick Ventures 創辦人 Yaron Carni 則提出,創新能量高的臺灣,應透過與國際的合作,讓臺灣被更多國際投資者看見。由於以色列與臺灣的相似處在於國土幅員較小,沒有大國的人口紅利與資源,而以色列就是靠在研發動能與創業能力向外突圍,如知名的地圖導航系統 Waze、太陽能源公司 SolarEdge 都是從以色列發跡的創新企業。他認為,以色列可以靠創新走向國際,同時也鼓勵研發、創新能量高的臺灣,透過與國際的合作,讓臺灣被更多國際投資者看見。 重要觀點四:在地化服務不僅增加用戶黏著度,更能協助企業站穩國際市場 在第一天焦點對談中,主持人 WI Harper 美國中經合集團合夥人陳儀雪與會講師共同探討如何透過網路無國界特性,長握電商全球化帶來的契機。 圖說:在焦點對談上,WI Harper 合夥人陳儀雪(右一)對談五位重量產業講師,探討無國界的商務趨勢與實戰策略。 ZALORA 臺灣、香港、新加坡及馬來西亞營運總監 Giulio Xiloyannis 也分享到經營東南亞跨境電商的情況,東南亞各地市場成熟度不一,需求商品因市場而異,ZALORA 雖然看似快速地拓展市場,但其實是花了不少功夫,深究各國網購環境與消費習慣。同樣的,德國電商協會 (BVOH) 主席 Oliver Prothmann 也認為,臺灣業者進入跨境電商第一步就是要勇於嘗試,思考什麼樣的產品與服務才能符合市場需求,且最關鍵重點是要說顧客的語言,才能打入當地市場。 而快速拓產亞洲市場的新加坡電商新創 ShopBack 共同創辦人梁永祥表示,要做電商,在地化當然很重要,不過在地化的同時也要有全球視野,也就是要「全球在地化」發展。 重要觀點五:網路產業  DNA 需不斷試錯,從經驗找到差異化市場 臺灣代表性垂直電商創業家兄弟的創辦人郭書齊表示,網際網路的發展就是一個不斷的「嘗試錯誤(try and error)」的過程,而提及自家公司的經驗,他笑說,網路做品牌先不要想投入多少成本,而是先去想怎麼切入,做出差異化之後,想辦法讓自己嘗試錯誤的速度越快越好。 重要觀點六:把「獨特需求」當作主力服務,從社群經營商機潛力 而在社群電商的議程中,邀請 EZTABLE 與 KKday 兩家臺灣以垂直社群需求為主力服務的新創。旅遊業代表性電商的 KKday 執行長陳明明,則分享 KKday 如何協助民眾旅遊時取得當地行程規劃服務,並成功站穩市場的過程。EZTABLE 執行長陳翰林則以本身前進印尼市場的經驗跟與會者分享,電商要深入發展,重要的是著重當地獨特性,包含親自到當地考察、融入當地的文化與環境,以及要對當地市場富有熱情,才會有動能與動力持續深耕當地,創造成功的在地化。 圖說:EZTABLE 執行長陳漢林分享如何從臺灣市場跨到東南亞市場經營的落地方針。 重要觀點七:人工智慧將滲透每個產業,電商應結合數據發展精密服務 微軟亞洲研究院副院長潘天佑從科研的角度解析人工智慧對於各產業的影響,他表示在大數據、雲端,以及電腦演算能力到位的三方推進下,人工智慧將滲透進「每個產業」之中,所帶來的影響不亞於網路在世界的地位。同時也建議,電商應該要結合人工智慧發展中「大數據」的領域,利用數據科學找到 pattern,讓這些數據有實際的用處,進而發展 chatbot 等技術。 在大會第二天的焦點對談中,講師群也提到對於 AI 長期發展的看法。來自亞馬遜的 AWS 香港臺灣雲端解決方案經理 Dean Samuels 表示,不要把 AI 作為破壞性的工具來看待,而是做為輔助人類的最佳工具,利用他找出你的顧客的需求,並且輔佐發展相關的服務;來自微軟亞洲研究院副院長潘天佑則認為,AI 的發展原本就會超過人類,畢竟我們發展 AI 的目的是作為輔助人類的有力工具,因此不要擔心 AI 的發展比人類好,這是肯定的,應更專注在其他 AI 無法取代人類的工作及價值上。 兩天的論壇從技術、趨勢、業者實戰經驗分享的各種面向,剖析臺灣未來在發展數位經濟與國際合作的契機。本次論壇能夠邀請到這麼多的國際重量級講者,也代表臺灣在國際數位產業上的重要性與時俱增。 圖說:TechOrange 發行人張育寧以人工智慧為主題,與五位與會者探討產業對於人工智慧技術與實際應用的案例分析。

2017 印度電商市場研究 - 消費者行為、政策、市場業者、市場現況

東南亞電商、數位行銷、基本概念、最新趨勢、電商平台

印度電商市場消費者行為一、年齡層分布 印度網路購物消費者年齡層,目前以26至35歲52%居冠,18至25歲則以38%居次,36至45歲、45至60歲則各占8%與2%。                       圖5:印度網路購物年齡層分布                          單位:% 資料來源:Assocham 二、網路購物方式 智慧型手機由於輕薄短小且攜帶方便特性,在印度使用者漸增。據Assocham,印度消費者網路購物目前以智慧型手機為主要媒介,比重逾78%;利用電腦者為22%。                          圖6:印度網路購物方式                           單位:% 資料來源:Assocham 三、支付方式 印度電商平台業者鑒於印度大眾運輸系統不甚發達,道路擁塞,購物所需時間成本,顧藉由旗下物流公司提供消費者「貨到付款」服務。故「貨到付款」成為印度網路購物消費者最主要支付方式,比重逾46%。拜網路普及率提升之賜,信用卡與網路轉帳站支付方式比重亦分別達21%與10%;借貸卡亦達16%。                        圖7:印度網路購物支付方式                          單位:% 資料來源:Assocham 四、性別城鄉分布 印度網路購物消費者以性別來看,男性比重遠高於女性,比重呈現65%對35%。不論是在都會還是鄉村,男性以62%、71%呈現過半之勢。女性網路購物消費者在都會與鄉村比重各自達38%與29%。                     圖9:印度網路購物消費者性別比例                      單位:% 資料來源:Assocham                      圖10:印度網路購物都會區性別比例                    單位:% 資料來源:Assocham                      圖11:印度網路購物鄉村性別比例                       單位:% 資料來源:Assocham莫迪政策利多為印度電商市場提供成長動能印度總理莫迪(Narendra Modi)自2014年5月下旬主政至今,陸續提出諸多產業政策與稅制改革,為印度電商市場提供成長動能。 (一)產業政策 印度總理莫迪提出「數位印度(Digital India)」、「技能印度(Skill India)」、「創業印度(Startup India)」等政策,為印度電商平台業者創造政策利多。電商平台業者亦採取下列策略,以提升經營績效:[1]   1.加強二線都市(TierII)與三線都市(TierIII)供應鏈建構;  2.將物聯網(Internet of Things)普及於物流管理以準時配達;  3.生鮮類品保鮮設施創新;  4.大數據(Big Data)應用以預測網路購物需求;  5.電商平台與電視購物頻道合作。(二)新商品服務稅法案通過後,印度電商市場更加蓬勃發展。   印度聯邦參議院2016年8月3日通過全國將實施新商品服務稅法案(Good and Service Tax),已於2017年7月正式施行,目的在促進印度零售業發展。該政策旨希望能透過簡化稅制、統合全國共通商品服務稅,改善投資環境、提振消費。 [1] P57,インドのe コマース市場調査,2017 年1 月,日本貿易振興機構(JETRO)印度主要電商市場業者一、Flipkart Flipkart創業於2007年,藉複製美國Amazon平台服務,目前以45%市佔率,為印度電商市場龍頭。Flipkart成立自家物流公司eKart,強調24小時內可送達一線都市、3天內送達二、三線都市;另,由於印度外資政策不允許外國零售商直接在網路上銷售產品,因此不少國外廠商藉由與印度在地電商合作進入印度市場。 Flipkart販售商品種類甚廣。自2010年起陸續收購線上圖書網站、數位內容平台、寶萊塢新聞網站、電子產品線上商城等,2014年收購印度流行服飾電商巨頭Myntra則為最大宗的收購案。2015-16會計年度公司市值已高達約120億美元。2015-16會計年度營業額逾200億美元。 二、Snapdeal 為鴻海科技集團旗下控股上市公司富智康集團(FIH)於2015年8月18 日將透過旗下新加坡子公司Wonderful Stars 投資2億美元入股 Jasper Infotech Pvt,該公司旗下擁有並運營印度電商巨頭Snapdeal 。富智康透過這次投資獲得了4.27% Snapdeal 股權。除了獲得富智康挹注外,Alibaba集團(Alibaba Group Holding Limited)與Soft Bank Group亦分別斥資2億美元、5億美元入股Snapdeal.com。Snapdeal 2015-16會計年度市值為 50 億美元。 Snapdeal創業於2010年,以團購網站起步,販售產品涵蓋圖書、手機、電子產品、服裝等,目前為印度的2位電子商務平台。 三、Amazon India Amazon於2013年6月進軍印度市場,目前居Flipkart、Snapdeal之後居第3位電商平台。自進軍印度市場以來,Amazon藉由迎合印度消費者價格購買導向、多元商品選擇以及快速可靠宅配服務在印度消費者建立了正面企業形象。2015-16會計年度其營業額於1.58億美元。 與Flipkart、Snapdeal相較,Amazon在媒體整合行銷及品牌經營中著墨頗多,斥資建立自家產品供應鏈。Amazon印度物流服務在2015年成長三倍,並在2,100個市鎮運營服務。 Amazon於2015年新設了8處倉庫使得倉庫總量達到21處。Amazon印度在各電商平台中擁有最多倉庫數以及最大儲存空間,遠超於Flipkart 17處。 Amazon在2015-16會計年度Q2,Amazon公司市值成長5倍,用戶數量較2014-15會計年度成長2.3倍, 四、Paytm Paytm是印度排名第4位電商,營業內容為線上支付、線上購物,經營模式模仿Flipkart、Amazon。Paytm是目前印度最受消費者青睞支付平台。拜莫迪廢鈔政策(2016 Indian banknote demonetization)之賜,Paytm線上支付業務客戶從1.5億人次成長至2億人次。 Paytm 2017年3月3日,Paytm旗下新電子商務部門Paytm Ecommerce獲Alibaba 投資 2億美元。[1]該投資將讓Alibaba獲得Paytm 62%股份。近年來Alibaba持續尋求境外市場成長,多年來一直是Alibaba進軍印度電商市場投資對象。2015年,Alibaba旗下的螞蟻金服(Ant Group)先後兩次對Paytm挹注資金逾6.8億美元,已獲該公司40%股權。在獲Alibaba 增資後,Paytm Ecommerce市值達10億美元。     [1] India's Paytm E-Commerce raises $200 million from Alibaba, http://www.reuters.com/article/us-paytm-alibaba-investment-idUSKBN16A12I印度電商市場現況一、印度電商市場成長走勢 印度人口規模達13.3億2017年以7.5%經濟成長率被經濟學人(The Economist)智庫EIU預測為全球高成長國家第7位。另IMF 2017年亦預測,印度經濟成長率2017年可望達7.2%。[1]目前,預計2022年將超越中國大陸成為全球人口最多國家。龐大人口紅利與經濟成長爆發力,使得印度電子商務市場讓全球廠商期待。據全印度商工聯盟(The Associated Chambers of Commerce & Industry of India,簡稱Assocham),2009年,印度電子商務市場規模雖僅38億美元,2015年已成長至230億美元,預計到2020年將成長至1,031億美元。[2]因此引起中國大陸與美國電商巨頭注意,Amazon已於2016年挹注30億美元,試圖進軍印度市場,中國大陸Alibaba集團亦規劃分食印度電商市場大餅。                  圖1:印度電商市場規模走勢圖                       單位:億美元  資料來源:Assocham     二、印度網路人口   據印度網際網路與行動協會(Internet and Mobile Association of India,簡稱IAMAI)及市調公司IMRB,2015年10月印度網路人口逾3.75億,居全球第三位,僅落後於美國及中國大陸。2017年印度網路人口達5.03億,首度超越美國躍居全球網路人口第2位。  印度網路人口2010年逾1億,2014年達2.43億。但從2014年3.75億成長到2016年4.62億僅一年的時間,顯示印度網路人口呈現「急成長」。         圖2:印度網路人口成長走勢圖                    單位:百萬人  資料來源:IAMAI,Internet World Stats,FICCI 據Internet in India 2015,印度都市地區69%人口每天上網,較2014年同期成長60%。印度網路人口性別差異懸殊,都會區男女連網比例為62%比38%,對照之下,農村地區上網人口更達71%為男性。  另外,印度行動上網人口方面,都市地區行動上網人口逾1.97億,農村地區估計為8,700萬,2016年達1.09億。而在目前未上網人口中,有1,140萬人未來一年內願意使用網路服務,其中2/3計畫以手機上網。    三、印度電子商務平台市占率分布   印度電子商務市場中,2015年Flipkart以市占率45%位居印度電子商務平台龍頭;Snapdeal則以26%居次。Amazon India則以12%位居第3位,中國大陸Alibaba集團斥資挹注Paytm則以7%居第4位。                        圖3:印度電子商務平台市場比重                    單位:%  資料來源:Morgan Stanley  四、印度電商市場販售商品分布   2015年印度電商市場營業額逾230億美元,以販售商品來分類,電子商品占51%,為電商市場最主要的販售商品;流行服飾則以30%的比重居次,嬰兒用品、美容美髮及家具裝潢相關品項占12%。                           圖4:印度電商市場販售商品分布                    單位:%  資料來源:Morgan Stanley 五、印度電商市場「急成長」原因   (一)智慧手機普及化    2015年印度手機用戶總量逾10.3億支,其中智慧型手機用戶達2.2億支,爾後5年每年成長率估達40%。智慧型手機滲透率提高,電商平台蓬勃發展,印度消費者行為正快速轉變,據eMarketer,印度2016年透過智慧型手機交易金額達152.7億美元,相較於2015年,成長96.3%,2020年可望有25.7%成長率,交易金額估將逾635.3億美元。[3]   (二)金融工具   塑膠貨幣如信用卡、借貸卡(Debit Card)及網路轉帳(Internet Ban-  king)、Paypal支付成為印度消費者網路購物支付方式,此亦成為印度電商市場蓬勃發展因素之一。   以排名第4位Paytm為例,擁有1.2億個賬戶,趨近印度信用卡總數六倍。除做為支付工具之外,消費者可透過支付賬單和轉賬,所收集關於公司行號和消費者書據還能做為貸款業務為基礎,發展成為印度Alibaba。   (三)貨到付款   由於印度人均所得至今僅1,882美元印度消費者,因而消費行為上,除了價格上錙銖必較外,由於印度大眾運輸系統不甚發達,道路擁塞,購物所需時間成本亦為消費者所考量。與「已開發國家」電商市場相較,印度電商平台更藉由「貨到付款」取信並服務消費者。   Flipkart成功克服該困境,並建立安全方便貨到付款方式,消除顧客對於網路交易疑慮。基於快速交貨是電子商務成功關鍵,Flipkart自行開設物流公司「ekart」,致力於24小時內將貨物送達一線都市、3天內送達二、三線都市。           [1]在廢鈔政策之前,原先IMF 2016年10月份預測,印度經濟成長率2017年可望達7.6%。 [2] P1,インドのe コマース市場調査,2017 年1 月,日本貿易振興機構(JETRO) [3] India Retail Ecommerce 2016:The Relentless Rise in Mobile Sales,e Marketer,  www.emarketer.com結論電商平台將是擴大臺印經貿合作的重大契機,品項包括空氣清淨機、隨身碟、網路分享器、嬰兒用品及美容保健。智慧型手機、信用卡及網路轉帳漸成印度消費者網路購物支付方式、貨到付款宅配服務漸獲印度消費者信賴等因素使得印度電商市場得以蓬勃發展。電商平台可作為臺灣廠商打入印度市場的機會,而空氣清淨機、隨身碟、網路分享器、嬰兒用品及美容保健可做為進軍印度電商平台的品項。 一、PM2.5[1]肆虐,帶動空氣清淨機需求 印度空氣品質惡劣,世界衛生組織(World Health Organization,簡稱WHO)2014年5月曾經公布「全世界十大污染都市」調查結果顯示,排名第1位至第4位皆為印度都市,分布德里、Padna、Gwalior及Raipur,高居空氣污染最嚴重都市前列。其中,德里年平均PM2.5濃度為每立方米153微克。空氣清淨機需求為臺灣空氣清淨機廠商帶來商機。 二、隨身碟、網路分享器為印度電商自我進口熱門品項 臺灣製造隨身碟在印度資通訊市場口碑卓著。跨足印度電商市場Reliance Retail零售部門全球採購資深經理Nitin Mistra指出,該部門所販賣USB為臺灣創見科技所製造,雙方長期合作已累積了相當的信任。Reliance Retail刻正評估自我進口網路分享器。 三、嬰兒用品 印度生育率高帶動嬰兒用品需求。根據調查,印度嬰兒用品市場2014年已達140億美元,主要產品包括嬰兒及孩童服飾、鞋類、玩具及嬰兒保健用品。Johnson & Johnson、Disney等國際企業則透過大型通路,例如百貨公司、成立店面、電視廣告、電商平臺等管道銷售嬰兒用品。 四、美容保健 據印度美容衛生協會(Indian Beauty and Hygiene Association)、Google India以及環球管理顧問公司Bain and Co,印度美容保健市場2015年總值計9.5億美元,複合年均成長達18.6%,預期到2020年,總值將達26.8億美元,成長幅度是美國或歐洲市場兩倍。顯然,印度市場對各類個人護理及美容產品的需求日見增加。[2]   就美容產品需求言,2015年,印度居全球第14位。據全球業務發展顧問公司Altios International,到2025年,印度排名將升至第6位,主因為購買力強大中產階層人數激增。   Ernst & Young指出,未來10至15年,全球美容市場總值將倍增,主要市場包括中國大陸、美國、巴西、印度及日本。到2020年,逾50%化妝品高檔消費者聚居於熱帶地區,生產商必須改變化妝品特性,滿足消費者在炎熱和潮濕天氣下的化妝需求。   目前,印度美容保健產品多從外國進口,惟化妝品的平均進口關稅約39.2%。不少國際化妝品大廠均推出為印度市場而設的Maybelline、L’Oréal、Shiseido Za、MAC以及Bobbi Brown。           [1]直徑小於或等於2.5微米的懸浮粒子稱為細懸浮粒子(PM2.5),如呼吸進入體內,積聚在氣管或肺中,將影響身體健康。 [2] 印度化妝品銷路創新高料將節節向上,2016年8月12日,香港貿易發展局,http://emerging-markets-research.hktdc.com/business-news/article/%E4%BA%9E%E6%B4%B2/%E5%8D%B0%E5%BA%A6%E5%8C%96%E5%A6%9D%E5%93%81%E9%8A%B7%E8%B7%AF%E5%89%B5%E6%96%B0%E9%AB%98%E6%96%99%E5%B0%87%E7%AF%80%E7%AF%80%E5%90%91%E4%B8%8A/imn/tc/1/1X4UWAQG/1X0A6ZTA.htm

以「與消費者交朋友」為核心原則,打造垂直電商王國——專訪創業家...

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鎖定行動購物商機以及透過社群、直播與消費者「交朋友」的原則是電商必備的技能。從線上社群到團購,創業家兄弟以「與消費者交朋友」為核心原則 相比許多人認為線上電商就是建立完整供貨來源、建立良好物流與金流模式,並將商品逐一上架陳列就能做好一切,創業家兄弟共同創辦人暨董事長郭書齊認為, 線上電商應要以更積極心態與顧客交流,並且認真傾聽其需求,這樣才能真正縮短跟顧客之間的距離感 。 從過去創立地圖日記到加入團購網站 GROUPON,再從 GROUPON 到成立創業家兄弟發展線上電商,郭書齊透露其實一開始並未想過投入線上電商發展,但早期地圖日記的創業經驗,卻告訴自己發展線上電商最重要的是與顧客「交朋友」,透過線上互動、說明清楚,同時建立透明評價制度,如此才能透過線上電商服務打破傳統銷售通路限制,甚至創造更大市場銷售機會。 郭書齊認為,許多人覺得台灣市場規模不大,加上實體店家提供便利的生活購物,應該不容易讓電商服務擴大發展, 但實際上因為台灣智慧型手機等裝置使用密度高,加上整體物流服務也相當便利及健全,因此更加有利電商服務發展 ,進而吸引諸如 GROUPON、淘寶、蝦皮拍賣、旋轉拍賣等國際電商服務業者來臺展開服務,顯示台灣市場有相當潛在發展空間。 而對於目前許多廠商看重的跨境電商發展,郭書齊的看法則認為是零售業必然發展方向之一,但更大挑戰並非業者本身能否做到跨境銷售,而本身供貨、物流與客服資源能否支撐龐大市場需求。 從過往創辦地圖日記經驗,到後續加入 GROUPON,目前再成立創業家兄弟進軍電商服務,郭書齊銜接線上社群與團購銷售經驗,認為電商服務發展最重要的還是要能與消費者交流,唯有降低消費者的疑慮,才能讓電商服務獲得消費者信賴。 郭家齊表示,目前創業家兄弟採取分眾、小而美的銷售策略,避免同時有太多商品上架而造成服務品質下滑,因此即使目前累積已 3,000 家左右的合作供應商,但實際商品上架率僅有 50%,並且藉由將消費評價透明化,透過社群方式優化消費品質,即便是相當熱銷商品,一旦消費者評價分數過低也會將其下架,而即便是生鮮食品也同樣提供退換貨,甚至提供無條件退貨服務。 雖然退貨對業者而言並非好事,畢竟會連帶產生逆退貨成本、商品換貨成本,甚至退貨商品處理成本等問題,但郭書齊認為跟消費者「交朋友」其實是更重要的事情,同時唯有消除消費者內心顧忌,才有辦法推動更進一步的電商銷售發展機會。 只是以實體店面擴展線上通路?「新零售」沒你想的這麼簡單 談到近期被大量推動的「新零售」概念,郭書齊說明最主要目的還是擴展整體銷售機會,雖台灣地區目前線上交易量明顯大於實體通路,但仍可發現線上通路跨入實體通路布局的現象,例如過去以線上銷售為重的東京著衣、86 小舖等電商,均開始擴展線下通路,原因並非單純增加鋪貨通路,更為了增加更多品牌與消費者互動及辦理活動等。與消費者作近距離接觸,將更有助於線上電商持續發展。 以台灣地區有不少人使用的 LINE 服務來看,在各地區啟用的 LINE FRIENDS Store 實體通路,其實就是藉由 LINE 服務常見角色與消費者建立連結關係,進而再透過 LINE Pay 等服務讓消費者能產生更多互動,進而產生更大使用黏著。郭書齊補充說明,像亞馬遜日前買下著名有機生鮮超市 Whole Foods,反而不是為了建立品牌形象,而是因為考量收購 Whole Foods 所能帶來效益較高,同時也能藉由有機生鮮吸引更多消費者族群,但並非以此作為主要銷售管道。 但若是傳統店家及通路進入線上銷售模式發展,其實是可以帶來更大銷售機會,例如大潤發、好市多等傳統量販超市開始推出線上銷售服務,藉此讓更多消費者能透過網路便利採購生活必需品。不過,由於傳統通路有本身供貨合作資源、銜接消費者日常生活等特性 (註),多數消費行為仍發生在實體店面,因此跨入線上布局則是為了滿足消費者基於工作時間不便、所在位置較不容易採購等因素的消費需求。 註:比方全聯、美聯社等生鮮超市多半選在住宅地區設置,藉此與消費者日常生活快速採買所需物品,而諸如家樂福、愛買等大型量販店則會結合餐飲等服務,藉此成為消費者平日或假日聚集地點。 傳統電商可藉由線上社群、搜尋服務擴大銷售機會即便諸如 LINE、Facebook、Google 等線上社群或網路服務開始積極布局電商發展,郭書齊認為反而能讓更多人習慣線上電商消費模式,進而擴展更多市場銷售機會。至於對現有電商服務是否構成威脅,其實也不盡然,畢竟這些線上社群、服務主要還是提供平台資源,對現有電商而言反而能藉由這些資源抓住更大發展機會,例如透過 Google 搜尋精準與消費者實際需求銜接,進而讓商品更容易被銷售。 從創業家兄弟近期在服務內導入線上直播,其實是希望能以此增加更多與消費者溝通機會,同時也希望能在新技術被廣泛使用前摸索合適方式,例如過往電商興盛的團購銷售模式,或是近年來持續被眾人接受的行動購物。郭家齊表示, 幾年前行動購物比例僅佔整體交易量的 3%,如今卻有 70% 以上成長表現,因此認為在電商經營裡必須著重任何發展的可能性 。 此外,郭家齊也強調傳統大型電商依然有其市場優勢,例如既有供貨合作管道、物流服務資源,以及本身品牌影響力等,但面臨較大問題則可能因為過往經營經驗形成轉型包袱,進而難以在既有銷售模式與改變之間作嘗試,因此新興電商服務便有機會以不同方式加入市場競爭,例如創業家兄弟最初成立時,便決定以不同主題網站吸引各自消費族群,進而行不同程度的宣傳強度,並且產生更大商品回購率,甚至也能配合垂直整合吸引更大銷售機會。 【講者資料與演講內容方向】 Jerry(郭書齊) 於 2007 年與弟弟 Andy 及兩人的太太共同創辦了地圖日記,地圖日記曾在短短三年內躍升為台灣前 20 大網站,但在不斷追尋商業模式的過程中,四人決定運用原有超過百萬之會員基礎成立「百萬網友團購網」踏入團購市場,並於 2010 年 12 月獲全球最大團購網站 Groupon 併購。在擔任 Groupon Taiwan 總經理一年多之後,決定再次出來創業,成立了「創業家兄弟股份有限公司」,並於 2016 年 10 月在台灣資本市場正式 IPO,目前旗下所經營的服務包括生活市集 / 生鮮市集 / 好吃宅配網 / 姊妹購物網 / 3C 市集 / 松果購物等垂直型電子商務。

導入人工智慧,是台灣電商該發展的重要戰略——專訪 LINE 電子商務...

最新趨勢、數位行銷、實務操作、電商平台

目前 LINE 在台灣累積超過 1,800 萬名用戶人數,簡單、直覺的使用體驗成為 LINE 跨入電商發展優勢,同時也是縮短一般電商與消費者溝通距離的有力武器! 通訊軟體成為一般電商縮短與消費者距離的重要利器 相較過去幾年許多人在看待 LINE 這類通訊軟體的服務發展,仍是以訊息傳遞、可發送貼圖的溝通工具為主,但目前通訊軟體儼然已成為許多人日常生活的重要入口平台,例如不少人會透過 LINE 觀看各類熱門、追劇、與線上好友對戰、購買貼圖,此外,通訊軟體搭配支付工具如 Line Pay 更成為許多人在實體店面消費時的支付工具,打造 O2O 消費連結。 LINE 就是透過這樣的內容與服務結合, 持續地吸引更多人長時間使用,並且與生活大小事綁定在一起,進而形成相當龐大的規模體系,更藉由規模化的平台吸引眾多中小企業進駐,並且創造更大行動電商服務經濟規模,以目前 LINE 在台灣累積超過 1,800 萬名用戶人數,顧昌欣認為透過 LINE 這類的通訊軟體有助於縮短一般電商與消費者溝通距離,消費者可以隨時透過行動裝置瀏覽所需資訊,進而從中產生購物行為。而一旦在消費過程中產生質疑,可即時透過線上通訊功能與店家溝通,而店家也能透過線上社群互動消弭消費者購物疑慮,藉此創造更多消費機會。 此外,由於多數人以手機使用通訊軟體, 因此簡單、直覺的使用體驗也成為 通訊軟體 業者 跨入電商發展的優勢 ,賣家可以藉由通訊軟體機制主動宣傳銷售商品、提供服務,與消費者「近距離」互動,而消費者則可快速透過推播資訊等宣傳內容查看個人感興趣內容,同時可在簡短操作步驟內完成線上購物,,比起傳統透過電商網站服務購物操作更加簡單,更無需透過煩冗付費流程才能完成購物,使得 LINE 這類型的通訊軟體在電商競爭更加有利。 提供優質內容吸引消費者目光,是電商未來的規劃的重點 但是否意味一般電商模式將面臨巨大改變, 顧昌欣則認為一般電商依然有品牌影響力、合作供貨來源與物流機制等優勢,因此以 LINE 投入電商發展立場來看,主要是扮演催化劑或加速器等身分,協助電商抓住更多發展機會,而非取代一般電商 。除此之外,相比一般電商多半藉由廣告等行銷方式吸引購物,LINE 則是能以貼近的「朋友」形式直接與消費者接觸,進而更容易促成實際消費行為。 同時,在結合 LINE Points 點數經濟與 LINE Pay 支付模式運作下,顧昌欣更說明 LINE 的電商經營模式是透過內容、互動吸引消費者目光,除了能因此加深消費者與店家實質互動,也可透過 LINE 獲取更多消費資訊,而在透過 LINE Pay 完成消費金額支付,更可透過獎勵機制以 LINE Points 點數回饋,藉此促進消費者持續在 LINE 平台內消費,或是藉由 LINE 服務完成消費,進而達成綁定更深的使用黏著。 若以 LINE 的情況來看,電商經營從內容經營到實際支付流程,以及能否與消費者近距離溝通,並且從中產生循環互動顯得更加重要, 因此藉由優質內容吸引消費者目光,提供方便的溝通互動管道與支付方式,並且透過線上社群方式加深互動關係,都將成為電商未來規劃重點 。 LINE 將在日本全家便利商店導入人工智慧技術 在未來導入新技術發展部分,LINE 目前也持續規劃結合人工智慧等技術,例如今年宣布在日本與全家便利商店合作導入 Clova 人工智慧系統的銷售模式,顯示未來 LINE 將會運用更多科技打造全新銷售模式,並且藉由本身平台服務持續銜接線上、線下消費行為,對於阿里巴巴、亞馬遜開始布局諸如無人商店的全新零售模式,顧昌欣也透露 LINE 的發展腳步並未停下,同樣也會持續朝向新技術應用發展,進而帶動全新電商發展模式。 對於目前台灣地區電商發展腳步觀察,顧昌欣表示雖然台灣相比鄰近日本、中國地區的電商發展腳步稍慢,但在消費者普遍持有智慧型手機、使用黏著持續攀高情況下,其實依然有不少發展成長機會,因此可以看見越來越多創新電商服務進駐台灣,並且希望能以新技術帶動市場消費動能。 總結來說,LINE 透過廣泛的服務、簡單易懂的介面吸引了台灣眾多消費者的眼球,而電商如何利用 LINE 來縮短與消費者間的距離,就成了佈局行動電商市場的重要戰略目標。而電子商務部資深副總經理顧昌欣就要在 2017 年 DATE SUMMIT 給予台灣電商最精闢的 know-how。【講者資料與演講內容方向】 顧昌欣自 2015 年 7 月加入 LINE 台灣擔任電子商務部資深副總經理,負責規劃 LINE 台灣的電子商務事業發展,期許能為台灣眾多的中小企業提供行動電商 (mobile EC) 的最佳解決方案。 加入 LINE 台灣之前,顧昌欣服務於 Yahoo 台灣分公司奇摩電子商務事業部,擔任雅虎奇摩拍賣、超級商城、服務+、O2O 等服務的最高主管,並曾率領 Yahoo 奇摩拍賣團隊達成優異的交易額 (GMV) 紀錄。