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「想要做電商,又不知從何開始…」
從事電商 簡單的四個字,不只是通路的轉換而已,
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2018新南向暨中國大陸電商大進擊(請點選超連結下載講師簡報資料) 主題講者新南向電商主題分享為你跨境代購全世界 - 新加坡Ezbuy (英文)Xue Bin/Director從傳產走向跨境B2C的蛻變:從跨境金融角度出發- PayoneerFelix/香港&臺灣地區業務發展經理越南跨境電商市場發展及WESHOP - 越南 PeaceTech (英文)Nguyen Minh Hieu/Head of Ecommerce DepartmentGalleon.ph與跨境電商發展 - 菲律賓 Sterling Galleon Corporation(英文)Mia Panahon/E-Commerce Manager全面前進印尼blibli -慶圓張軒豪/專案經理台灣企業入駐解析Lazada - ESG易通全球彭凱/總經理跨境電商成功輔導案例分享 – 蒙恬 & Viewider郭維新/資深處長 高慶俞/行銷&業務總監中國大陸電商平台分享跨境電商新挑戰及新思路分享 - 海豚跨境胡曉笑/總經理通往中國大陸及東南亞的一站式解決方案 - 京東李申/招商經理開啟新零售時代 - 杭州西狗國際吳勇/國際副總裁社群銷售與海外購物 - 小紅書徐青/招商負責人越南Tiki B2C電商平臺 臺灣館 - 外貿協會郭凡瑋/專員

消費者的亞馬遜消費經驗 - 以及零售商要如何藉此反擊

數位行銷、電商平台

「貼近朋友,更要貼近敵人。」 如果其他電子零售商想與亞馬遜競爭,除了知己,更要「知彼」。 。 為了對抗亞馬遜這家電子商務巨頭節節上升的主導地位,其他線上零售商必須確實了解消費者為何選擇在亞馬遜購物,且以何種方式購物 - 除此之外,他們還可以觀察亞馬遜營造的購物體驗,並從中學習,找出可以採納的經營策略,贏回消費者的心。 Business Insider 旗下的高級研究服務機構「商業內幕情報」(Business Insider Intelligence) 透過調查,透過獨家問券,最近出版了企業效率報告,即「亞馬遜商業競爭效率報告」,協助電子零售商找回消費者。 2018 年 3 月時,商業內幕情報成立專門小組成員,對亞馬遜進行研究。研究對象為超過 1000 名以上的美國消費者,這些消費者大多都是經過精心挑選的數位產業專業人士及科技產品的早期使用者。研究小組就亞馬遜在線上購物體驗中所扮演的角色收集這群消費者的想法與觀點。 首先,為何亞馬遜如此受歡迎? 亞馬遜無處不在,事實上,高達 94% 的受訪者表示,在過去的 12 個月內,他們曾在亞馬遜網站上購物。這些會到亞馬遜網站購物的消費者中,有絕大多數人都認為亞馬遜的消費體驗優於亞馬遜主要的競爭對手—尤其是 eBay、沃爾瑪 (Walmart)、百思買 (Best Buy)及Target。 亞馬遜能為消費者提供卓越體驗的最大主因?當然是免運費。 根據亞馬遜 2017 年的公司年報顯示,去年亞馬遜其實花了 217 億美元支付消費者的運費,這個數字在過去幾年不斷上升。 不只有 Prime 會員享有免運優惠,亞馬遜亦為非訂閱會員提供免運優惠,只要訂單金額達最低限制(25美元),即可享有免運,這是調查報告中所提及的任何一家電子零售商都沒有的優惠政策。免運費(及快速到貨)越來越普及,讓消費者對線上購物體驗的期待越來越高 - 其他競爭對手也被迫提供類似的服務和優惠。 究竟是哪些人在亞馬遜購物? 調查結果顯示,對大多數受訪者來說,不論年紀大小,上亞馬遜是他們最習慣的購物方式。近三分之一 (32%) 的受訪者表示他們第一次線上購物就是在亞馬遜下單。至於那些不是在亞馬遜進行第一次線上購物的人, 100% 的人在過去 12 個月內也都在亞馬遜購買了一些商品。 商業內幕情報檢視問卷回覆,分析趨勢,將亞馬遜消費者區分為三大類,並針對每一類消費者,提供亞馬遜競爭對手戰略上的建議。 ·         亞馬遜忠實擁護者:這類消費者是亞馬遜最忠心的顧客,電子零售商必須了解為何這類消費者認為線上購物體驗應以亞馬遜為標準,以及該如何將挖角這類顧客。 ·         比較型消費者:在這類消費者最後決定上亞馬遜購買前,他們會先上其他網站查看比較,電子零售商或許可以在這個購買漏斗的底端成功留住消費者。電子零售商應該深入研究,發掘在購物流程的最後,他們還能多做點什麼吸引消費者,成功從亞馬遜那裡搶到訂單。 ·         開放式搜尋消費者:這些消費者一開始在線上搜尋產品時,並沒有上亞馬遜搜尋,他們之所以這麼做往往出於特定原因,產品種類的影響及之所以剔除亞馬遜的原因都值得深入瞭解。其他電子零售商有機會在購買漏斗頂部吸引這些消費者 — 讓他們沒有機會前往亞馬遜查看。 原文 / Shelagh Dolan www.businessinsider.com/how-co...  

亞馬遜 10 億美元收購 PillPack,藥商產業股價蒸發 150億 — 商業...

電商平台、最新趨勢

·         本次亞馬遜以 10 億美元收購新創公司 PillPack 線上藥局,這只是亞馬遜大口吃下某產業市佔率之眾多案例中,最新的一例。 ·         Walgreens Boots Alliance、CVS 及 Rite Aid 的市值因而蒸發了近 150 億美元,相對於交易價格而言,影響甚鉅。 亞馬遜宣布計畫收購新創公司 PillPack 的線上藥局後,在零售產業供應鏈迅速掀起一陣腥風血雨。 藥品批發商如 Cardinal Health、AmerisourceBergen 及 Express Scriptse 皆損失慘重。 與此同時,沃爾瑪 (Walmart)—另一家計劃投入醫療保健的大型零售店—也出現股價下跌的現象。 儘管如此,整個市場上,損失最慘重的還是藥品零售業。 Walgreens Boots Alliance、CVS和 Rite Aid 都經歷了嚴重損失,最嚴重者損失超過 10%,市值蒸發將近 150 億美元。 本次併購案只是亞馬遜大口吃下某產業市佔率之眾多案例中,最新的一例。 值得注意的是,相較於亞馬遜併購 PillPack 所支付的價格,蒸發的市值實在過於龐大。 亞馬遜區區 10 億美元的交易,即造成三家公司 150 億美元的缺口,試想,如果亞馬遜開始進軍其他產業,四處灑錢時,會造成多大的損失!畢竟,這個由傑夫‧貝佐斯 (Jeff Bezos) 領軍的集團,第一季末的資產負債表顯示,目前公司擁有 250 億美元的現金—如果亞馬遜決定減少對企業的再投資,可能還會累積更多可用現金。 週四,Walgreens 執行長沛西納 (S. Pessina) 與分析師團隊進行電話會議時,似乎對此次公司股價蒸發感到不解,他表示,本次不過是單一事件,他「並不特別擔心」。 「藥品零售界的遊戲規則十分複雜,不只是寄送某些藥品和包裏這麼簡單。」沛西納表示。「我堅信,實體藥房的角色在未來依舊非常、非常重要。」 先前,遭亞馬遜進攻的市場股票亦曾恢復生氣。 克羅格 (Kroger) 就是一個絕佳的例子,亞馬遜曾引發克羅格投資人的恐慌。 在亞馬遜宣布以 137 億美元收購全食超市 (Whole Foods) 之後,克羅格的股價在 2017 年 6 月某日,一天內下跌高達 19%,而且在公佈股價重創後的兩個月,又經歷了另一輪疲軟走勢。 但目前克羅格的股價上漲多達 30%,已快回升至亞馬遜大型交易前的水準。 由此可見,雖然亞馬遜不一定會讓其他公司的股價一蹶不振,但我們能肯定的是,亞馬遜若投資一個產業,會在短期內引發產業的震盪。請繼續關注接下來的發展,因為可能又會有其他產業遭殃,遭亞馬遜進攻得措手不及。 原文 / Joe Ciollihttp://www.businessinsider.com/amazon-pharmacy-pillpack-acquisition-merger-showing-outsized-impact-2018-6

[連鎖餐飲]TGIFRIDAY’S巧用人工智能行銷 增加1億5千萬年營業額

最新趨勢、數位行銷、駐外單位、工具介紹

過去幾年,知名連鎖餐廳 TGI Friday’s使用AI人工智能技術讓他的外業服務(off-premise business)生意翻倍,成長速度快到讓這家公司難以駕馭。 TGI Friday’s的經驗長(chief experience officer) Sherif Mityas表示,這家公司的外業服務—如透過Facebook Messenger等聊天平台的聊天機器人(chatbot)服務而獲得的訂單—從去年僅占總營業額的5%竄升到今年的10%,這都要歸功於善用人工智能技術的行銷策略。 10%可不是小數目,當這間公司年營業額有30億美元,10%就相當於3億的額外獲利。TGI Friday’s從這項人工智能行銷策略中得到的業外服務的則高達1.5億美元。這對於任何公司來說都是重大突破,尤其這間公司可不像是Google、Facebook、Apple、Microsoft、Amazon那種AI領域人才濟濟的巨型企業。 當Mityas提到AI行銷,他表示TGI Friday’s在許多主要的社群媒體聊天平台上推行有機器學習功能的聊天機器人,包括Facebook、Twitter、Kik、Alexa,甚至在GM推出的車內系統OnStar上也有,給那些不知道晚餐吃甚麼好的駕駛一盞明燈。 為TGI Friday’s設計推出聊天機器人的公司是Conversable。Conversable的AI引擎Aqua主要功能就是聊天機器人服務,可以根據顧客資料新創公司Amperity給的資訊,客製化客戶想要的聊天機器人功能。 Mityas表示,業績激增的關鍵就在他們使用這些私人的管道聯繫潛在客群。Mityas特別感謝了數位商Rauxa協助教AI如何更貼近TGI Friday’s的思維理念,得以更好地服務消費者。 在另一家廠商Hypergiant 的協助下,TGI Friday’s甚至推出虛擬酒保,可以為顧客客製化不同調酒。 資料來源:Venture Beathttps://venturebeat.com/2018/06/05/tgi-fridays-ai-powered-marketing-drives-150-million-with-virtual-bartenders-and-more/