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「想要做電商,又不知從何開始…」
從事電商 簡單的四個字,不只是通路的轉換而已,
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布局歐亞7國8大電商通路 貿協打造臺灣出口新模式

跨境電商、實務操作、電商平台、金流/支付方式、活動新聞、數位行銷

為協助臺灣業者運用電商拓展國際市場,外貿協會與經濟部國際貿易局於4月16日辦理「2019全球電商展店特快車說明會暨洽談會」,邀請土耳其最大電商hepsiburada、法國第二大電商Rakuten-France、西班牙第一大電商平臺Privalia、羅馬尼亞第一大電商eMAG及東南亞知名平臺如泰國本土第一大電商Chilindo、PChome Thai、越南本土第二大電商Sendo及馬來西亞美妝第一大平臺HERMO等7國8大電商平臺,來臺分享最新電商市場概況及趨勢並與國內業者進行一對一媒合,現場吸引217家廠商參加,並進行176場次洽談。本活動由經濟部國際貿易局委託貿協辦理,吸引知名廠商包括臺灣櫻花、花仙子、歐萊德、森田生醫、雲守護、睿橋資訊等到場洽談。  外貿協會葉明水秘書長表示,綜觀歐洲及東南亞市場,歐洲市場相對穩定且成熟,成為電商巨頭強力鞏固的版圖;而東南亞市場成長快速,依據2019 Google《臺灣企業跨境關鍵報告》指出,預估2025年將成長至1,020億美元,經濟規模龐大且成長力道強勁。為協助我商把握跨境商機,貿協首度集結歐洲與新南向平臺共同提供廠商最新市場資訊及平臺資源。此次來臺之電商平臺,皆為當地電商市場的巨擘,平均會員數都逾千萬。土耳其的hepsiburada,每月網站瀏覽量破億,主力的消費族群落在25-34歲間,相當年輕,購買力成長可期。越南的Sendo為越南最大民營電信集團FPT期下的B2C電商平臺,除既有的一線城市外,主力開發二線城市及庶民商機。來自馬來西亞的HERMO,是此次來臺唯一垂直性電商代表,透過大量的產品試用心得及詳細的產品資訊,打造出當地最大的美妝電商平臺。另外羅馬尼亞的eMAG,更是將銷售版圖延伸至匈牙利、保加利亞及波蘭,儼然成為中東歐區域性電商的代表。  本次邀請各具特色的8大電商平臺,開出其主力採購的品項,就是希望可以讓更多臺灣的優質產品至全球主力電商平臺遍地開花,也讓我商以臺灣經貿網為出發點,與全球的電商夥伴所編織出綿密的電商網絡,拓展跨境電商佈局的營運版圖。而法國「Rakuten-France」及土耳其「hepsiburada」除了來臺採購洽談,也密切商談如何深化雙邊的合作力度。臺灣經貿網(taiwantrade.com)為我國最大B2B產品資料庫及貿易總入口網站,提供13種語系的專屬外銷網站,用在地化的內容向全球買主展示臺灣優質產品,以及提供線上交易服務「買賣旺」(idealez.taitwantrade.com),使全球買主可直接線上下單。了解更多臺灣經貿網資訊,請洽免付費客服專線0800-506-088。*當日活動講師的簡報,除越南電商平臺Sendo不公開外,其餘簡報皆可到此下載,https://gd.taiwantrade.com/downloads 可於該頁面搜尋bar之「類別」勾選「全部」,並輸入「2019全球展店特快車說明會暨洽談會」關鍵字也可以找到所有的簡報。

大陸首部《電子商務法》2019年1月1日正式實施,進口跨境電商及自...

跨境電商、駐外單位、實務操作、最新趨勢、電商平台

大陸電商領域首部綜合性法律《中華人民共和國電子商務法》(以下簡稱《電商法》)從2019年1月1日起正式實施。依據該法,大陸眾多跨境電商如淘寶、京東、亞馬遜海外購等平臺、微商領域的大量自然人經營者,需要進行工商登記,依法納稅。並要求電子商務經營者應當在其店鋪首頁顯著位置,持續公示營業執照資訊、與其經營業務有關的行政許可資訊。 今後,微商、代購都會受到嚴格的監管。代購是不是進口跨境電商,關鍵區分點就是代購是通過行郵通道或一些非法管道入境,而跨境電商進口是海關在確認交易信息、物流信息、支付信息三單信息一致,才可以清關。代購最典型的場景是淘寶上的全球購代購賣家,他們一般將貨通過各種管道入境後囤在大陸國內倉庫,淘寶上接單後再發給顧客。 《電商法》實施前,代購的利潤點在於免交關稅、消費稅等,但《電商法》明確規定,不管是什麼代購,都需要營業執照,營業執照還應該是來源國和大陸雙方的營業執照;需要繳納稅務,偷稅漏稅需承擔刑事責任;沒有中文標籤,不是大陸認監委認證工廠生產等奶粉保健品之類不得銷售。對於傳統個體經營的“人肉代購”來說,也許即將走向終結。特別是如果隨著近期海關的嚴查,對於海外代購這個市場來說,它將會深受其影響。而對於代購未來的發展上看,由於新電商法中有規定電商、微商、代購等,都得辦理工商登記、獲得相關行政許可,而且還需要繳納一定的稅費,面對這一系列的繁雜手續,個人代購者的成本增加,勢必會影響到一部分做代購的人。當然,對於個人代購行為,《電商法》並沒有禁止,而是進一步規範了電商代購的行為,有利於市場良性發展。對於消費者來說,雖然有可能導致代購人數減少,代購的產品價格上漲,但消費者卻不用時刻擔心買到假貨了。 整部《電商法》合計89條,其中有7條跟代購或進口跨境電商相關:1、《電商法》下面兩條規定對代購影響極大第十條 電子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。但是,個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品,個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動,以及依照法律、行政法規不需要進行登記的除外。第十一條 電子商務經營者應當依法履行納稅義務,並依法享受稅收優惠。依照前條規定不需要辦理市場主體登記的電子商務經營者在首次納稅義務發生後,應當依照稅收徵收管理法律、行政法規的規定申請辦理稅務登記,並如實申報納稅。在市場主體登記方面,目前絕大部分代購沒有進行主體登記。按照電商法要求,他們要麼申請個體戶,要麼以公司形式來運作。一旦有了市場主體,接下來就涉及到電商法規定的依法納稅問題。不管是個體戶還是公司主體,都需要繳納增值稅、所得稅(個體戶的所得稅就是個人所得稅)。線下,很多個體戶由於存在銷售額難以核算問題,因此很容易避稅。然而,對於線上的代購而言,資料非常透明,個體戶避稅空間極其有限。對於代購類個體戶來說,由於產品的來源在國外,且沒有商業化的合規通關單據,因此沒有進項稅發票,進而造成增值稅和所得稅異常的高。如果按照電商法嚴格執行,沒有任何一家淘寶代購可以存活下來。 2、《電商法》第25條、第26條是適用於所有電子商務從業者的,看似對跨境電商進口沒有很大的相關性。然而,從專業角度看,這兩條對進口跨境電商影響重大。第二十五條 有關主管部門依照法律、行政法規的規定要求電子商務經營者提供有關電子商務資料資訊的,電子商務經營者應當提供。有關主管部門應當採取必要措施保護電子商務經營者提供的資料資訊的安全,並對其中的個人資訊、隱私和商業秘密嚴格保密,不得洩露、出售或者非法向他人提供。這條明確規定,大陸政府主管部門可以調取電商平臺資料。此前,大陸相關部門希望拿到電商平臺的資料,但很多電商平臺尤其是電商巨頭把資料視為核心機密,拒不提供。有了電商法的規定後,情況就不同了。大陸海關總署在2018年11月發佈《關於即時獲取跨境電子商務平臺企業支付相關原始資料有關事宜的公告》(165號文),這意味著,進口跨境電商企業的支付單原始資料,都將和大陸海關總署系統打通。結果就是,業內所有在電商平臺上相關的轉支付操作、虛假支付單、虛假物流單、低報通關等都將一網打盡。所有給電商平臺上的非自營賣家做一件代發業務的,也很可能全軍覆沒。第二十六條 電子商務經營者從事跨境電子商務,應當遵守進出口監督管理的法律、行政法規和國家有關規定。進口跨境電商的很多規定是由大陸部委制定的,他們既不是法律(由大陸人大制定),也不是行政法規(由大陸國務院制定),而是部門規章。電商法中“和國家有關規定”,意味著跨境電商中存在的法律、法規及部門規章衝突的問題(典型的就是中文標籤問題),得到徹底解決。 3、《電商法》中有三條專門談論跨境電商的規定。這三條規定基本是傳遞一個支持跨境電商的正面積極信號,表達了大陸相關部門對跨境電商的基本態度。第七十一條 促進跨境電子商務發展,建立健全適應跨境電子商務特點的海關、稅收、進出境檢驗檢疫、支付結算等管理制度,提高跨境電子商務各環節便利化水準,支援跨境電子商務平臺經營者等為跨境電子商務提供倉儲物流、報關、報檢等服務。第七十二條 進出口管理部門應當推進跨境電子商務海關申報、納稅、檢驗檢疫等環節的綜合服務和監管體系建設,優化監管流程,推動實現資訊共用、監管互認、執法互助,提高跨境電子商務服務和監管效率。跨境電子商務經營者可以憑電子單證向國家進出口管理部門辦理有關手續。第七十三條 推動建立與不同國家、地區之間跨境電子商務的交流合作,參與電子商務國際規則的制定,促進電子簽名、電子身份等國際互認。國家推動建立與不同國家、地區之間的跨境電子商務爭議解決機制。 除此之外,《電商法》也給電商平臺帶來了一些新的影響。1、電商平臺要承擔連帶責任《電商法》明確平臺經營者“承擔連帶責任”,並對平臺經營者建立信用評價制度、信用評價規則、商品服務品質擔保機制和先行賠償責任等都做出具體的規定。商品、服務品質擔保機制和先行賠償責任的規定,主要針對電商平臺經營者和平臺內經營者而設立,切實保障了消費者的權益。 2、禁止要供應商“二選一”近年來,大陸電商平臺之間為招攬更多用戶和保持平臺優勢,常通過或明或暗的方式施壓、逼迫或暗示商家進行“二選一”,這在零售電商和物流快遞行業尤為明顯。《電商法》新規規定,電子商務經營者因其技術優勢、用戶數量、對相關行業的控制能力以及其他經營者對該電子商務經營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的,不得濫用市場支配地位,排除、限制競爭。參考資料:中國大陸人大網 http://www.gov.cn本文轉載自台灣經貿網中文網,全臺最大的貿易資訊站,還有全球最新商機,快來台灣經貿網中文網補充經貿能量! https://info.taiwantrade.com

「急世代」來臨,如何從線下、線上到語音觸及新消費族群

最新趨勢、數位行銷、行銷洞察

隨著行動裝置的發展和普及,消費者需要特定商品時,越來越容易找到購物管道並即時購買。此外,由於搜尋資訊相當方便,消費者往往會查詢多家零售商的資訊。無論想要購買的是需要考慮觀望的商品,還是日常所需的生活用品,現在的消費者比從前更積極尋求資訊,會花更多時間研究想購買的產品。實際上,如果購物者認為這次購物需要好好考慮觀望,平均會花上 13 天的時間研究相關資訊。 不過我們也發現,消費者只要決定好下單購買,都會希望能馬上拿到商品。每 3 位購物者當中就有 1 位表示希望當天就能收到商品,而且這些消費者會特別搜尋相關資訊,找出更快取得商品的購買管道,由此可見消費者的購物心態。 在需要緊急購買商品的情況下,有 74% 的智慧型手機使用者表示他們透過手機搜尋商品資訊時會查看關聯性最高的結果,而較少注意資訊來源是哪一家公司。因此,品牌忠誠度的影響會降低,消費者可能會選擇第一家提供最流暢購物體驗的零售商。由此可見,零售商應該在購物的過程中提供無縫的協助服務,這樣才能留住消費者。很顯然,現在的消費者需要的是過程簡單、方便流暢的購物體驗,但人們對於「方便流暢」的認知各有不同。有些人認為最方便的是可以快速到貨的網路購物服務;從 2015 年以來,消費者對「當天到貨」相關的行動搜尋次數持續攀升,成長幅度達到 120%。也有些人認為最方便的是在廚房裡就能透過語音指令購物的功能;在每週至少使用一次聲控喇叭的使用者當中,有 44% 的人表示自己每週至少會使用這類裝置訂購一次需要的產品,例如食品雜貨和家庭用品。 不過,如果想吸引特定地理區域中有購買意願的消費者,零售商還是得掌握業界最傳統的策略:吸引購物者光顧商店。實體商店影響不減我們發現有關「我附近」的行動搜尋量在過去兩年內成長了超過 3 倍, 而且有將近 80% 的購物者在想要馬上拿到商品時會直接前往店內消費。這表示,零售商有大好機會運用實體商店的優勢,為現今許多不想等待商品運送的購物者提供最符合期望的消費管道。想達到這個目標,零售商必須提供隨時可得的協助服務,確保有高消費意願的購物者來到附近時能適時光顧並找到所需商品。搜尋服務 + 本地策略 = 搜尋結果如果你想儘量善用這類消費者行為,就必須充分整合自己的本地策略和數位策略。我們發現全通路策略讓親臨門市人數增量率提高了 80%;全通路策略是向消費者顯示附近商店的現貨商品資訊,並針對你的商店所在地點提高附近的廣告出價。舉例來說,Staples 就採用非常在地的出價策略,成功讓親臨門市的人數比去年同期增加了 124% 以上。我們也發現這類策略適用於所有零售商;在店面周圍 1 英里以內,點閱率可增加 28%,親臨門市率則可增加 57%。 不僅如此,如果購物者在商店周圍 5 英里以內點擊了搜尋廣告,親臨門市的人數增加率比位在 5 英里以外的購物者高出 1.7 倍。 也就是說,使用者如果沒有點擊 Google 廣告,可能根本不會親臨門市。我們分析了 2017 第 4 季曾針對自家實體店面的主要搜尋廣告活動提高鄰近地點廣告出價的零售商,發現消費者親臨門市的比率較上一季增加了 107%,而未採用這種策略的零售商在消費者親臨門市比率上則只增加 69%, 可見針對非常在地策略加倍投注資金是吸引附近客戶上門的有效方式。 這些深入分析的結果證明,行動裝置讓消費者變得更精打細算,當特定地區的消費者有購物需求時,往往也會透過數位管道進行搜尋。購物者可以自行決定購物前要研究的資訊多寡,因為他們隨時可以使用智慧型手機進行搜尋。同時,購物者也期望品牌瞭解他們的消費需求並立即滿足他們的需求。也就是說,零售商必須隨時提供流暢方便的購物體驗,才能成功吸引他們完成交易。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。photo credit: Photo by Drew Beamer on Unsplash

電商賣家都在用的「向上銷售」和「交叉銷售」技巧

電商平台、跨境電商、實務操作、數位行銷

電商賣家們都知道網站的營收 = 網站流量 × 客單價 × 轉換率,因此提升「網站流量、客單價 、轉換率」這三項指標,則可有效地帶動營收成長。在之前的流量變現↗提升電商轉換率↗的 7 個小秘訣!一文中,我們已經介紹了幾個提升轉換率的秘訣,這次 Cyberbiz 要來介紹另一個項目--客單價的提升秘訣囉! 所謂的客單價,常被簡稱為 AOV(Average Order Value),指的是每一個顧客(每一張訂單)的平均消費金額,例如說我的電商網站上平均每個月有 100 個顧客下單,每個顧客的平均消費金額為 1000 元,我只要想辦法讓每個顧客多消費 200 元,我每月的營收就可以增加 20000 元。  那具體來說,要怎麼樣才能提高每一個顧客的平均消費金額呢? 在電商或實體零售業界中常被使用的方法有 2 種:追加銷售以及交叉銷售。 追加銷售(Upselling) 是什麼?追加銷售(Upselling) :簡單來說就是鼓勵顧客買更多,如提升原本想購買的商品的等級,或是除了原本想購買的品項外,還追加購買相關配件或服務。例如在藥妝店結帳時,店員會問要不要加購櫃台後的商品,而這些商品通常都是濕紙巾、牙膏等等多買無妨的消耗品,讓顧客可以很快決定是否加購,並藉此提高客單價。當然除此之外,還有更多追加銷售的方法,業者可視自己的產業需求選擇合適的作法,而以下做法,Cyberbiz 的系統都可以支援。 升級:本來只想買初階音響,但因為中階音響在特價,於是小幅提高預算轉而購買中階音響(或是在小吃攤點滷肉飯時,老闆會問你要不要加顆滷蛋)滿件滿額折扣:本來只想買一件上衣,但發現買兩件上衣可打折,於是買了兩件上衣加價購:本來只想購買鍵盤,但發現滑鼠可以低價加購,於是連滑鼠也一起買滿額贈:本來只買了 1300 元的服飾,但發現消費滿 1500 元可以得到一頂帽子,於是多買了一件 490 元的裙子,最後共花了 1790 元滿額免運:本來只想買一本 250 元的書,但發現要滿 350 才有免運優惠,於是多買兩本筆記本,湊滿 350 元。 交叉銷售(Cross-selling) 是什麼?交叉銷售(Cross-selling):指的是讓顧客在原定的消費外,同時購買其他相關的產品或服務。最常看到的就是電商網站上的「購買這個商品的人也買了」、「你可能也喜歡」等等的區塊,例如在預定海外行程的網站上,可能會在日本行程下方看到 Wi-Fi 機的租借訊息;或是超市裡賣火鍋料的冷藏櫃旁邊可能會同時販賣沙茶醬或湯底等等。 在 Cyberbiz 的系統裡,電商賣家可以設定每個商品的頁面中要顯示哪些關聯商品,例如在上衣類商品底下顯示適合用來搭配的褲子或裙子,在鞋子類商品底下顯示襪子商品等等。 要做到精準的交叉銷售,非常仰賴網站的會員以及訂單資料,因為要分析這些資料,才能知道通常買了 某種商品的顧客還會買什麼,並且根據結果去設定該商品底下該顯示的相關群組,才能達到精準效用。以下還有幾種較為簡單的關聯群組設定方式可以參考。 熱賣商品:許多顧客有在購物時看看銷售排行版的習慣,例如說逛書店時,暢銷榜旁邊總是有許多人駐足。而且既然該商品可以熱賣,一定有其受歡迎或吸引人之處。最新商品:如同熱門商品一樣,也有許多顧客在購物時喜歡看看最新的商品有哪些,因此命中率一般來說還不錯。 電商賣家還可以這麼做以上是從顧客的角度出發提供的關聯群組,當然電商賣家也可以為了提升獲利而調整運用方式,雖然已經不太算是交叉銷售的範疇了,以下還是提供幾種關聯群組的設定方式給各位參考,當然實際執行時,群組內的商品選擇以及群組名稱都可以再多思量,不要讓顧客覺得該群組的商品雜亂無章。 高毛利商品:高毛利商品賣得越多,即代表越多的利潤,電商賣家們當然要想辦法讓這些商品盡量曝光在顧客的眼前。高庫存量商品:庫存成本太高,需要趕快賣掉的時候,也可以用關聯群組來提高商品的曝光量。即期品 / 零碼品 / 特價品:可以善用「最後機會」等等名義,提高顧客立即下單的動力。 本文由Cyberbiz 新零售講堂授權轉載,原文請點此