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「想要做電商,又不知從何開始…」
從事電商 簡單的四個字,不只是通路的轉換而已,
而是一個完全轉變固有營運思維的過程。
難嗎? 有決心創造新局,就不難。

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年度電商盛事DATE SUMMIT 9/27-9/28盛大登場

數位行銷

外貿協會已第4年舉辦「DATE SUMMIT 數位商務大趨勢│國際匯壇」,本年即將於9/27-9/28於台北國際會議中心TICC盛大登場。 DATE所代表的是「Discover Advanced Trends in E-economy」,期帶給與會者全球最新數位經濟趨勢脈動。本屆邀請美國、瑞士、法國、日本、韓國等9國24位國際級數位經濟領袖,帶來精彩演講,指標性網路科技巨擘IBM、Amazon、Microsoft、Facebook、LinkedIn等,國內重要講師包含台灣電商一哥富邦MOMO、科技大廠ASUS等。 本屆亮點豐富多元,包含網紅、電競、教育、旅遊等最夯數位經濟議題,包括全球網紅媒合平臺Cirkol討論這一波網紅經濟所帶來的顛覆性商業革命、擁有6.6億個旅客留言評比的全球最大旅遊網站TripAdvisor所帶來最新數位行銷的策略、世界第二大手遊大廠韓國Webzen(網禪)分享電競數位娛樂趨勢、全球首創隨選教育平臺ODEM介紹如何運用區塊鏈及AI技術普及全球高等教育等。本次活動更新增「Micro Booths 新創電商服務區」,提供與會者與世界級講師近距離交流互動的機會。 本年活動精彩可期,了解更多資訊,請至DATE SUMMIT官方網站。

「先試後買」的習慣正在改變現代人的購物方式

電商平台、最新趨勢、影音行銷

你上一次沒看產品評論就直接購物是多久之前的事?如果你跟我是同一類的消費者,即使是買個小東西,大概也會鉅細靡遺地查遍商品所有相關資訊。如果是要花大錢的事,例如尋找年假旅遊地點,我閱讀的評論文章數量可能不少於夜空中的點點繁星。為什麼我們會這麼做?第一,我們擁有比以往更多的選擇。選擇數量增加固然是好事,但也可能使做決定更加困難且耗費更多時間。為了做出正確的選擇,我們會想瞭解其他消費者的產品使用心得,並從他們的評論中找到解答。 雖然這不是史無前例的創舉,但我們的做法確實和以前不同。以往人們只閱讀評論,現在越來越多消費者會透過影片豐富的視覺效果,在購買產品前先瞭解他人的想法以及體驗產品。 為了進一步瞭解「先試後買」的習慣,以及這個全新消費者決策過程對品牌業者的影響,我們分析了 YouTube 資料,並詢問部分觀眾的意見。影片正在改變社會大眾的消費方式從前,消費者只能倚賴廣告、專業評論人員和口碑推薦來評估產品。但現在,現代人的購買行為比以往複雜得多,而影片在這個過程中扮演日益重要的角色。例如在過去一年中,40% 的 YouTube 使用者在購買產品之前會透過 YouTube 影片進一步瞭解相關產品。影片豐富的視覺效果能彌補文字不足之處,因此人們非常喜愛透過影片體驗產品。一名觀眾向我們解釋購買美妝產品時的想法,他說:「我喜歡觀看產品介紹影片,而非閱讀網誌文章,畢竟光看文字描述,還是無法知道實際產品的顏色。」 另一名受訪者對於買車也抱持著相似的想法,他表示:「我想看別人試駕我有興趣的車款,並聽聽對方的意見。」其實許多人都會這樣做。YouTube「試駕」(First Ride) 類影片的觀看時間加總起來,相當於從紐約開車到舊金山超過 45,000 次! 除了上網看試乘影片之外,人們現在還會透過影片瞭解前往實體店面的行程。 YouTube「一起逛」(Shop with me) 類影片 (觀眾透過影片跟著創作者去購物) 的觀看時間在過去兩年裡增加了 1,000%。這種影片型態讓觀眾能透過他們信任的對象體驗購物之旅,並在過程中評估產品是否適合自己。人們希望同時瞭解正反兩面評價為了全面瞭解某項產品,人們會想聽真實的評論。我們訪問的一名 YouTube 使用者說:「不論是優點或缺點,我都想聽聽看,而且想知道產品在不是最理想情況下的表現。」 人們確實仍會透過品牌取得所需的資訊,但現在這只是他們考量過程中的一小部分。他們知道品牌業者只會透露片面的資訊,因此希望在購買之前全面瞭解產品。我們的另一位受訪者表示:「當廣告中的主角不是品牌業者時,我會對自己的購物決定比較放心。」品牌業者應如何看待這個現象多數使用者在入手產品之前無法實際觸摸或使用,因此品牌業者需要透過有創意的方式來幫助人們上網「體驗」這些產品,讓自家產品透過網路也能散發魅力,像是透過虛擬實境 (Virtual Reality, VR) 或擴增實境 (Augmented Reality, AR) 的方式讓人們體驗。舉例來說,L’Oréal 的 Makeup Genius 應用程式就讓使用者以虛擬的方式試用美妝商品。 廣大的 YouTube 創作者也會測試和評估各家品牌業者的產品,其中可能包括你的產品。現代的消費者在決定前,有更多的方式可以檢驗品牌對自家產品提出的任何賣點,因此確定自家產品能滿足他們的要求,也是品牌的關鍵要務。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

當「我必須擁有它」,網路搜尋已成為消費者尋找便宜替代商品的管...

數位行銷、最新趨勢、電商平台

我們在逛街、看電視或捲動網頁瀏覽圖片的時候,不時會看中某個東西,產生「我必須擁有它」的想法。這些東西可能是名牌手錶或奢華的休旅車,也可能是很適合擺在客廳的組合沙發。但往往在看到標價後,想買的慾望就降了下來。不過,現在有越來越多勤於做功課的消費者已經不會再被價格嚇退,他們知道要用什麼工具來找到和心儀產品類似,但價格更實在的替代品。這樣的現象已經反映在使用者所用的搜尋關鍵字上。他們在購物時會進行比較,搜尋既能輕易入手,感覺也不錯的替代品來滿足自己的願望。幫我尋找類似的商品 ●過去兩年間「看起來像」和「類似」等詞組在行動裝置上的搜尋次數已成長超過 60%。例如:「看起來像木頭的便宜磁磚」、「看起來像法拉利的本田車款」、「看起來像鑽石的石頭」和「看起來像骨董的新家具」。幫我找到價格在我負擔得起範圍內的商品過去兩年間「價格低於」這個詞組在行動裝置上的搜尋次數已成長超過 175%。例如:「價格低於 $100 美金的便宜窗型冷氣」、「價格低於 $50 美金的便宜行李箱組」、「附近住宿價格低於 $100 美金的飯店」以及「價格低於 $3000 美金的車款」。幫我尋找其他品牌或商店販售的類似替代品過去兩年間「類似某某牌」和「類似某某店」這兩類詞組的搜尋次數已成長超過 60%。3 例如:「類似 Urban Outfitters 的店」、「類似維多利亞的秘密但更平價的店」以及「類似 Patagonia 的品牌」。消費者使用搜尋工具來尋找替代品,對於某些品牌來說是危機,但實際上這也為品牌帶來了商機。因為這代表在使用者做決定時為他們提供協助的重要性,也是今日重要的行銷課題。我建議遵守下列原則: ●思考使用者對您的產品類別抱有何種期望,據此強調您的產品最出眾的特色 (尤其是擔心價格競爭時)。 ●從有利您品牌的角度進行產品比較。 ●改進內容的呈現方式,以便在使用者搜尋「類似某某牌」或「類似某某店」時,成為他們考慮的對象。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

Facebook正在推動人工智慧研究,但稱其「進展不夠快」

內容行銷、最新趨勢、數位行銷

  Facebook首席人工智慧科學家表示,該公司將大幅加速對人工智慧的研究,希望確保其社群網路與和同業競爭所需的人工智慧技術不會落後,並保護其龐大的受眾。   這個全球最大的社群網站表示,將招募資深工程師,並將其人工智慧研究部門擴編到巴黎、匹茲堡、蒙特婁、倫敦和台拉維夫等八個全球辦事處,預定聘用170名科學家和工程師。國際實驗室的擴展和新的學術合作將致力於研究機器人、虛擬動畫、學習機器人和其他形式的人工智慧。   Facebook首席人工智慧科學家兼初期機器學習架構師揚·勒丘恩(Yann LeCun)表示,擴編研究工作團隊是由執行長馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg)等Facebook高層推動的。勒丘恩說:「人工智慧已經成為我們這類的公司的營運核心,公司高層告訴我們:『必須加快腳步,你們還不夠快!』」Facebook的擴張和學術合作模式是仿照人工智慧業界最大型的企業,使頂尖的研究人員和工程師可以自由地教授課程、發表論文,並在追求學術和商業成就之間,自由地分配時間。勒丘恩表示,Facebook的人工智慧研究人員將專注於追求「具有某種常識程度的機器」,並學習「觀察世界如何運作,就像幼兒在出生的最初幾個月一樣。」   人工智慧―這個術語涵蓋了乘載大量數據、制定決策、並在沒有明顯人為控制的情況下改良的系統―這是現代IT技術最具競爭力的領域,Google、亞馬遜和微軟等科技巨頭無不正在與中國和歐洲的公司競爭罩及該領域的頂尖人才、應用程式和前瞻想法。Google執行長桑德爾·皮蔡(Sundar Pichai)亦曾表示,人工智慧是「人類努力的事物中最重要的事情」、「比電力或用火的意義都來的深遠」。   雖然Facebook的人工智慧競爭對手已經開發了自動語音助理,例如亞馬遜的Alexa,或者在遊戲、機器人或自動駕駛汽車方面取得了突破性進展,但社群網站將大部分的人工智慧工程應用於分析圖像、視訊和文本―─臉部辨識、語言翻譯、過濾不必要的內容或有害的評論。(Amazon.com創始人兼執行長Jeffrey P. Bezos擁有華盛頓郵報)。   典型的用戶經常會錯過Facebook人工智慧影響他們行為的微妙方式,包括照片標籤建議、根據演算法的新聞提要、朋友建議、垃圾郵件攔截和廣告定位。   人工智慧是Facebook的關鍵戰場,祖克柏向美國國會和投資人承諾,自動化工具將有助於解決公司最棘手的問題,包括極端主義宣傳、假資訊和仇恨言論。該公司表示,人工智慧已提升其監控Facebook二十億用戶的能力,但它仍然嚴重依賴真人審查員,而且正如勒丘恩所說,「在防制假新聞方面成效不佳」。 [當一個陌生人偷用你的照片時:Facebook對假帳戶的打擊宣告失敗]   Facebook日前宣佈,將連結匹茲堡、西雅圖、倫敦和加州4大據點,建立新的合作夥伴關係,以吸引人工智慧的專家,來搜尋龐大的圖像庫,處理各種語言並分析人體動作。  Facebook的全球擴張從三年前在巴黎和蒙特婁的實驗室開始,使得該公司能夠在頂尖大學、研究機構和其他人工智慧研究人員和學者工作的「人才工廠」附近找到一席之地。Google最近宣布將在迦納首都阿克拉開設一個人工智慧實驗室,希望吸引來自西非各地的人才。 [Facebook的改組,突顯人工智慧競爭中的緊張局勢]   我們對Facebook人工智慧所研究的內容了解有限,但勒丘恩說,匹茲堡有一間矽谷風格的實驗室以「機器人行列」而聞名,研究目的是進一步了解人與機器之間的相互作用。勒丘恩說,這項研究可以用來打造更高品質的虛擬助理,儘管他認為人類能與Facebook機器人聊天這樣的事情不會在短時間內成真。他說:「現在談論機器人的消費者應用還為時過早,但機器人可能會扮演拉近大家距離的角色。」 *本文翻譯自Washington Post,原文出處請按此。