數位基地飆升你的電商能力
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「想要做電商,又不知從何開始…」
從事電商 簡單的四個字,不只是通路的轉換而已,
而是一個完全轉變固有營運思維的過程。
難嗎? 有決心創造新局,就不難。

創造改變,點我開始

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不怕流量變貴!電商經營「 3 買法則」幫你把過路客變熟客

電商平台、跨境電商、基本概念、實務操作、電商平台、數位行銷

「廣告催下去,流量湧進來。」這樣的美好時光早已一去不復返,除了緬懷,我們也建議電商老闆們,盡可能多元化引流獲客的管道,例如透過分潤機制,讓有影響力的網紅來協助銷售。但事實上,花成本下廣告還是在所難免,因此如何把握每一筆珍貴的進站流量也是十分重要的課題。在這篇文章,我們介紹了新零售時代把握流量的「3 買法則」,讓你不錯白白過任何一個有效流量,將每一位過路客轉為死忠的熟客。 第一買 – 很好買 第一個法則很直白,就是讓你的顧客「很好買」,這又分成兩個面向,首先是品牌官網應該提供順暢的購物流程,再來,商家必須了解顧客需求,讓他們能以最舒適的方式完成購物: 順暢網站購物流程 人生道路的困難常能使人成長,但若你的購物網站使顧客遭遇困難,那你的麻煩就大了。每讓消費者多做一個動作,就是一面消耗他們的耐心,一面也給他們「再想想」的機會。 最好能讓消費者在不知不覺中就完成結帳,而我們建議商家最起碼要能做到,讓顧客從加入購物車到結帳,跳轉不超過 2 個頁面,最理想的,是在 1 個頁面就能完成結帳。千萬不要小看縮短結帳歷程的潛力,我們有顧客光憑做到這點,就讓轉換率大幅提升了 50% 之多。 貼心的購買體驗 直接舉個例子,我們有個客戶是賣生鮮食品的,曾經有一款商品上架不久,就發現許多顧客都是 60 歲以上的長輩,他們不使用購物車系統消費,而是直接找到位在網站 Footer 的公司資訊,打電話到客服詢問要如何購買產品。當我們客戶發現這件事,便在網站最明顯的地方,放上一鍵撥打電話的按鈕,業績因此成長了 1 倍以上。 而我們特別建議像是保健食品的賣家,最好能在網站顯眼的地方放上私訊管道,例如 Messenger、Line 或其他的 IM 應用。由於此類攝入性的產品,消費者常會有許多私人的疑惑,不方便再公開留言處詢問,這時有個人的諮詢管道,將能夠大幅提高消費者的消費意願,更好的是,建立這樣的管道,等同於獲得最直接的客戶聯繫資訊,便利賣家後續做再行銷或取得寶貴的消費者回饋。 第二買 – 買很多 開門做生意,當然就希望顧客進門多多消費,不得不承認的是,「促銷折扣」還是最能夠刺激消費者購買更多商品的手段。然而常見的問題是,商家產品的毛利不高,能做的折扣很有限,我相信當你看到「95 折優惠」也是很難興奮起來。這種情況下,我們建議商家可以透過「交叉銷售」、「紅配綠」等方式結合高低毛利單品,在有限折扣額度內,還是能刺激消費者加購意願。 交叉銷售 所謂的交叉銷售,就是透過發現顧客的多種需求,進而說服他們購買更多商品,簡單來說就是消費者購買了 A 商品,商家再說服他們再加購 B 商品。例如服飾類商品由於講求搭配,透過交叉銷售往往可以獲得不錯的成效。但千萬別誤解交叉銷售,如果只是胡亂搭配拼湊,硬塞一些消費者不需要的搭配品項,那就是交叉悲劇了。 我們建議商家深入了解過往消費者的消費記錄,找出時常被搭配購買的品項。而如果你的系統無法幫助你輕鬆地做到這一點,換掉它。 紅配綠 商家的主力商品毛利不高,無法做出誘人折扣時,運用紅配綠加價購的方式就能有效解決這個問題。最理想的應用情境,是將高單價、低毛利的單品與低單價、高毛利的單品搭配販售,試想若你已經花了幾千塊買一台電腦螢幕,多加個 150 元加購一組螢幕清潔組,在心理上就不會有太大的負擔,這種巧妙運用心理錨點增進銷售額的方式,能夠有效提高顧客消費的客單價。 第三買 – 一直買 花了無數廣告成本,好不容易喚來了一位新客戶,如果就這麼讓他消失在茫茫人海中,連你阿嬤都不會原諒你。在後流量紅利時代經營電商,會員經營的重要性是再怎麼強調都不為過的,這裡簡單替大家整理有效會員經營的兩個重點:「有效分群」和「有效內容」: 有效分群 假設在你的辛勤耕耘之下,品牌累積了 1,000 個會員名單,千萬不要只是對這 1,000 名會員發送一樣的資訊,因為不論郵件伺服器或是大部分會員,都只會將這類資訊視作垃圾訊息看待,一旦你讓對方對你的無效促銷資訊感到疲乏,就等同是在將寶貴會員資料從你的會員列表裡頭刪除。 我們建議商家一定要針對會員做有系統的分群,最起碼應針對「消費客單價」、「商品類型」、「消費頻次」做會員分類。除此之外,針對將商品加入購物車卻沒有完成結帳的顧客,也建議設計合適的提醒機制,推動他們完成消費。 有效內容 將會員做好有效的分群後,再來就是提供正確的內容給正確的受眾,我們建議商家不要只發送促銷訊息,而是應該多花點心思,找到對你的顧客有價值的資訊內容,並以正確的頻率發送,讓會員認定品牌所發送的資訊能夠對他們產生幫助,他們自然就願意閱讀你的每一封訊息。 除此之外,邀請會員們一起參與品牌建構也是個好主意。例如我們曾有一位客戶,針對將商品放入購物車但卻未完成結帳的顧客,發送了一封情感真摯的問卷,詢問他們沒有完成結帳的原因,希望獲得他們的回饋進而調整產品定價或內容,結果這封信的成效非常好,獲得超過七成的開信率,其中甚至有高達六成的人最終完成了結帳。這個案例證明,比起不斷發送促銷訊息的強力推銷,讓顧客覺得自己有被認真看待,就能夠獲得他們同等的回饋。 回歸電商經營基本面 在後流量紅利的今天,我們認為電商經營必須回到基本面,更認真地對待每一位進站的顧客,提供極好的購物體驗、細心挖掘他們的潛在需求,使他們願意購買更多商品,並且持續提供有價值的資訊,讓他們可以深切感受到身為會員,所擁有的「特殊待遇」。而有效的工具可以幫助商家輕鬆獲得消費者洞見,並據此提供優質的策略與內容,提供更好的顧客體驗。 本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文出處為 https://www.cyberbiz.co/blog/%e4%b8%8d%e6%80%95%e6%b5%81%e9%87%8f%e8%ae%8a%e8%b2%b4%ef%bc%8c%e9%9b%bb%e5%95%86%e7%b6%93%e7%87%9f%e3%80%8c3%e8%b2%b7%e6%b3%95%e5%89%87%e3%80%8d%e5%b9%ab%e4%bd%a0%e6%8a%8a%e9%81%8e%e8%b7%af%e5%ae%a2/

跨境電商平台怎麼選?掌握 2 大龍頭佈局和 3 大經營關鍵!

物流、跨境電商、東南亞電商、物流、實務操作、電商平台、影音行銷、內容行銷、數位行銷、行銷洞察、行動行銷

全通路市場走向、新零售環境改變、數位行銷多元發展……2020 年經營電商,老闆們該如何訂定策略才能趕上趨勢?想要養好電商體質,同時兼顧營收嗎?你必須先掌握 2020 6大電商趨勢!在深入跨境電商和物流機器人主題時,先來複習一下 AI 智慧零售和無頭商務如何翻轉跨境商模 【打造 2020 AI 智慧零售,2大決勝點走出品牌數位轉型路】 決勝點1. 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot,突破廣告成效天花板 用 Chatbot 打造一頁商店,商品介紹到結帳零跳出率,銷售成效看得見!ChatBot 高效導流,善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換 決勝點2. 善用 AI 量身打造消費者體驗,線上 x 線下營運最佳化 整合智慧手機與實體店面系統,以個人化驅動消費者滿意度成長AI智能行銷工具,品牌電商數位行銷輕鬆做 【如何選擇跨境電商平台?怎麼管理金流、物流和資訊流?】 數據1. 根據 Shopify 跨國電子商務公司數據顯示,全球電子商務銷售金額預估在 2021 年將達到 4.5 兆美元,相較於 2014 年的 1.3 兆元,足足成長了 250% 數據2. 市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出,全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。 顯然,海外市場已經成為品牌企業發展重點,進軍海外市場的眾多方式中,又以跨境電子商務最受企業青睞,不僅資源充足、進程快速,成本較為低廉亦為一大誘因。想要經營跨境電商的老闆們,在投資大量金錢及人力前,除了分析品牌及產品優勢、了解跨境區域的消費文化及分配調整資源外,深入研究各大電商平台的跨境服務,也是不可忽視的一環。現在就來看看,跨境電商龍頭企業的策略和服務吧! 亞馬遜 Amazon 引領跨境電商趨勢,1 分鐘掌握策略心法 談到電商,映入老闆們腦海的龍頭肯定是 亞馬遜 Amazon,現今事業體大致分為:電商市集(Marketplace)、Prime 會員服務、雲端服務(Aamzon Web Services)。亞馬遜全球開店台灣區總經理林惠君表示,2019 – 2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元,相較於 2018 年的 6,760 億美元,年增率可望達到 7%,市場規模持續看漲。看好跨境電商事業發展的同時,亞馬遜挹注了資源優化服務,現在就來看看,老闆們使用亞馬遜開店經營跨境電商,有甚麼優勢吧! 1 .品牌價值第一 為了充分保護企業專利,Amazon 於全球開店計劃中,明列商家須有專屬且於美國生效的商標,讓企業能一起重視品牌及專利註冊,並且不必困擾會被侵權。 同時,普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務,因此對於在這上架商品的品牌,也會連帶提升好感,對於尚未累積品牌聲量的商家,能夠借 Amazon 之力無痛打入市場,並且藉由 Amazon 提供的評論功能,長期累積商品正面口碑,以提升品牌價值。 想要經營跨境電商的品牌企業,能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能,長期建立口碑,提升新客接觸品牌時的好感度。 2. FBA 高效物流 經營跨境電商,不能不認識 FBA(Fullfillment by Amazon)這項服務!品牌商能事先將商品寄倉到 Amazon,一旦消費者下訂單,Amazon 便能直接出貨,快速地將產品送到客戶手中,同時,Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題,無須品牌商親自處理。對於許多經營跨境的品牌商,能無時差且完善地提供消費者無差別的購物體驗,實則為一大優勢。 亞馬遜 Amazon 提供的 FBA 服務,是個相當有效率的跨境物流解決方案,讓經營跨境電商的品牌企業不必煩惱出貨、退貨及客服問題。 3. 無痛維持顧客關係 由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務,因此對於大多信任 Amazon 消費者而言,會認為 Amazon 為主要的賣出窗口,而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說,透過 Amazon 直接獲得消費者的信任,不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本,也能有效提升營運效率,而長期累積的正面口碑,也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。 阿里巴巴 B2B:買家主導的時代來臨 一直想拓展國際市場的中國電商巨頭 – 阿里巴巴,早在 2010 年啟動了海外平台「全球速賣通」(AliExpress),被廣大賣家稱為「國際版淘寶」,讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易,並使用國際物流等服務,現今版圖已遍佈全球 230 個國家,更成為全球第 3 大的英文線上購物網站。現在就來看看,阿里巴巴集團下的全球速買通,能提供想經營跨境電商的品牌企業甚麼優勢 1. 價格策略取勝 全球速買通側重於新興市場,其中又以俄羅斯及巴西中最受歡迎,而其主打的低價策略,更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場! 2. 新手賣家迅速上手 阿里巴巴集團推出的全球速買通,頁面操作語言多元,中文、英文、西班牙文、義大利文及法文……共 18 種語言可選擇,版面簡單易上手,加以完善的客戶培訓制度,讓新手賣家可以快速上手,對於已有經營淘寶且計畫邁向跨境的商家,更能減少其人力及資源成本。 本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文出處為https://www.cyberbiz.co/blog/%e3%80%902020%e9%9b%bb%e5%95%866%e5%a4%a7%e8%b6%a8%e5%8b%a2%e3%80%91%e8%b7%a8%e5%a2%83%e9%9b%bb%e5%95%86%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e9%81%b8amazon%e9%82%84%e6%98%afaliexpress%ef%bc%9f%e6%8e%8c%e6%8f%a1-2/

2019年度社群大事件 + 2020社群平台趨勢分析

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2019年是社群進展快速的一年!在所有著名的社交媒體平台上都有許多改變生活的發展,像是新功能出現以及各種社群平台發生的事件,也有不少社交網絡相關的爭議。 2019年互聯網上已經發生了很多事情,本篇文章整理了一些重要事件以及2020年社群平台接下來的趨勢指標。 幾個比較常見的社群平台包括Facebook,Instagram,Twitter,LinkedIn,Snapchat和TikTok都有不少重大的更新,以改善用戶體驗並保持參與度。 社群平台 2019 年度事件整理 Facebook Facebook F8 2019 強調用戶隱私 本年度最大的新聞是在F8會議上提出的關於“社交媒體作為客廳” 的願景。預計明年,Facebook將會改變算法以打擊假新聞,引入更多用於網上論壇的工具和更多的廣告規範,以及許多新的更改和功能。 廣告規範也在社群平台慢慢透明化,Facebook廣告庫上可以看到正在進行的廣告與“ 我為什麼看到這個?”的功能。這些功能幫助廣告商和用戶提高了廣告的相關性以及利益導向。 Instagram Instagram啟動了Creator帳戶 圖片來源: @wongmjane 允許用戶隱藏對其推文的回覆,並禁止該平台上的所有政治廣告。預計將會在錯誤資訊的篩選會更加嚴格,並可能帶來重要的UI更改。 Linked 改善了平台,有利於廣告商和企業的廣告投放。導入了部分演算法更新,平台上也會來更多業務工具。 Snapchat 不僅獲得了用戶的青睞,而且還加入了即時創建功能使廣告主變得更輕鬆。該平台仍計劃利用更多AR濾鏡和廣告工具,來吸引更多用戶。 TikTok 允許在平台上做廣告,並有望在2020年繼續增長。該平台現在正致力於廣告投放的優化並且讓內容創作者從中獲利。 明年還有望出現許多社交媒體趨勢,而社交媒體平台是否背負著社會安全責任,像是個人資料保密、假新聞傳播等還有待觀察。 社交媒體承擔著巨大的責任,社群必須思考更多層面,不在只是單純的社交平台。 2020年 社群平台的趨勢 Facebook 下半年度就可以感受到廣告規範越來越嚴格,接下來,FB針對廣告的限制會越來越多,像是金字塔類型的多層次行銷、不能有局部特寫、不能指涉個人用戶的特徵等,都是在廣告投放的文案和素材都需要注意的地方。 FB也一直致力於打擊假新聞,動態消息的演算法也在不斷修正,另一個方向是臉書社團的工具,接下來會將更多的重心放到臉書社團跟影片串流的部分,這將會影響未來臉書的經營方式,值得注意。 Instagram IG去年測試將貼文愛心數隱藏,可見未來將會更注重圖片的呈現與內容,未來也會有更多的廣告加入,去年也看到IG平台對於商品的串聯,我想今年應該會有更多與電子商務平台的優化。 Twitter Twitter在台灣的使用度較低,不過在美國、日本是被大量使用的社群平台,像是最愛使用Twitter發布訊息的川普,常在自己的帳號上發表言論,但Twitter也面臨大量錯誤訊息與謠言的問題,這也是Twitter在2020要面對的課題。 LinkIn 最多企業人士愛用的企業社交平台,則會在2020強化更多的企業工具,像是多種不同的求職廣告形式,或是有更多有效分析職場方向的實用工具,會是LinkIn在2020的主要發展方向。 Snapchat Snapchat爆紅的性別轉換濾鏡讓它重新回到了下載榜榜首。娛樂界、體育界人士也都紛紛用最新的性別轉換濾鏡,這成為了一種潮流。大家在社交網路上曬出了自己變男變女的照片,但這個社交網路卻不一定是Snapchat。 2020年將會更加強化AR濾鏡的運用,接下來也會有更多廣告工具,不過Snapchat這一年已經變成像是濾鏡軟體,這點也是SnapCaht接下來需要重視的地方,如何將人重新拉回這個社交平台,也是2020年的重點。 TikTok 據統計數據截至2020年1月5號,抖音日活耀用戶數超過4億,也有非常多素人音樂從抖音紅起來,像是”學貓叫”、”綠色”都是抖音熱門音樂,音樂串流絕對是2020年抖音平台的重點之一。 2019年抖音平台開始有廣告的置入,我想2020年這也會是最重要的發展方向,朝更多廣告分析行銷工具,當然也會針對創作者有更多營利回饋。 2020年社群平台趨勢:重點整理 社群平台的隱私 臉書在2019年發生一連串的隱私問題,各家社群平台也開始針對隱私部分作了大幅度的修正或是個人訊息的保密,都是接下來各家平台的重點項目。社群媒體 VS 社群責任 2019年爆發了”劍橋分析事件”,劍橋分析這家公司在2016年美國總統大選時,被川普競選團隊聘用來作數據競選分析,預測美國選民的心理,涉嫌影響美國大選結果,受到廣泛爭議,甚至英國執法單位也針對劍橋分析是否影響英國脫歐投票展開了調查,Facebook也深陷個資外洩爭議漩渦。 在這重度依賴社群媒體的年代,社群平台開始有了社群責任的意識,像是臉書去年大動作的刪除了假帳號,或是廣告的嚴格規範、演算法的更新,都可以看出社群媒體有著更多的責任。 更重視內容產出 Instagram開始嘗試隱藏愛心數,讓平台更重視內重的產出,或是照片的編排,而不是以大量的按讚數來吸引更多人,讓較初期的經營者有更多能露臉的機會,所以在UI上的修正也是趨勢之一。營利與廣告 每一個社群平台最終都需要走向營利的目標,如何透過營利讓內容創作主的可以得到相對應的金額,也因此吸引更多廣告主來平台投放廣告。 有更多樣形式的廣告模式來吸引不同的消費者,因此廣告工具的開發更顯得重要,像是IG也開始嘗試與購物網站結合,讓社群有更多可能。 本文轉載自Cyberbiz新零售數位講堂,原文網址為 https://www.cyberbiz.co/blog/2019%e5%b9%b4%e5%ba%a6%e7%a4%be%e7%be%a4%e5%a4%a7%e4%ba%8b%e4%bb%b6-2020%e7%a4%be%e7%be%a4%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e8%b6%a8%e5%8b%a2%e5%88%86%e6%9e%90/

一分鐘看懂新零售時代的會員經營 3 大優點

跨境電商

新零售講求的是「線上線下整合」,而最重要的整合點之一就是會員資料。 因為不管人們的購買習慣如何改變,這些會員就是一切來源,經營會員就是經營業績、經營品牌。 對於新零售(電商)經營者來說,經營會員有幾大優點: 1. 資料共享無斷層,提升消費者體驗 「你有沒有遇過在網路上看到一個東西想買,去到他的門市卻發現價格比網路上還貴,最後只好又回網路上買,然後因此對這個品牌的印象有點扣分的經驗?」 對於消費者來說,他不在乎線上跟線下系統有著什麼樣的整合困難,他只在乎為什麼明明是同一個品牌,官網送折價券,到實體店卻說不能用?又或者是在實體店逛完了沒買,回家上網買卻發現價格差很多? 像這樣的消費者體驗不佳問題,只要系統商像Cyberbiz一樣,能支援線上與線下共用一套系統,統合線上與線下的消費記錄、會員資料、紅利,以及各式各樣的行銷活動,就能輕鬆解決,達到提升消費者體驗的效果。 2. 會員輪廓與結構弄清楚,選品經營更精準 將線上與線下的各種資料整合之後,即可清楚看出會員輪廓與結構,解答許多問題: 「都是誰喜歡我的商品?」 「跟我一開始設想的目標客群(TA / Target Audience)一樣嗎?」 「如果不一樣,為什麼?」 「如果一樣,我要去哪裡找更多同類型的人?」 解決這些問題之後,要改善選品與經營就更容易了。 「預計要進的新品,是否符合TA的喜好?」 「要推哪一些行銷活動,才能正中紅心?」 「廣告受眾應該是哪些人?」 如果店家能提供最適合目標客群的商品,不僅能大幅提升會員的消費體驗,也讓會員有更多的誘因成為忠實客戶,而不會輕易地被其他競品吸引走,因此盡可能精準地掌握會員輪廓是電商經營的重要目標之一。 觀察會員輪廓的重點很多,不同產業類型,關注的重點也不太一樣,以下為Cyberbiz的圖表分析功能中,許多店家重視的數據指標: 會員成長率會員消費次數回購率平均消費額會員流失點活躍會員、沉寂會員、流失會員占比新舊會員結構 3. 分眾溝通,跟對的人講對的話,再行銷超有感 有了會員輪廓與結構,又有了訂單等消費資料,店家即可按照消費特性或商品喜好等等指標,將會員分為各種類型,例如Cyberbiz的會員篩選器就允許篩出才剛加入且尚未消費的新會員、消費總額高且訂單數量多的老會員、即將流失或已經是沉寂狀態的會員、曾購買特定群組商品、甚至是有即將到期折價券者等等,並針對每一個類型的會員,執行各種量身訂製的行銷活動。 例如: 發送限量商品訊息,刺激新會員下第一筆單針對VIP老客戶,提供免運或折扣優惠寄發簡訊喚醒沉寂會員在特定商品上市前優先通知曾購買該群組商品的熟客寄發EDM給折價券即將到期的會員將註冊後沒購買的會員名單匯入為廣告受眾 新零售時代,各品牌競爭的是誰經營會員最成功、誰掌握的會員輪廓最精準、誰與會員的溝通最切中要點,因為掌握這些內容,就是業績與品牌成長茁壯的核心。我們建議店家努力打破虛實界線,以利描繪整體會員輪廓,規劃更全面的線上線下行銷活動與成效追蹤,提供更好的消費體驗,有效提高每位顧客的終生價值。本文轉載自Cyberbiz零售數位講堂,原文出處為https://www.cyberbiz.co/blog/%e4%b8%80%e5%88%86%e9%90%98%e7%9c%8b%e6%87%82%e6%96%b0%e9%9b%b6%e5%94%ae%e6%99%82%e4%bb%a3%e7%9a%84%e6%9c%83%e5%93%a1%e7%b6%93%e7%87%9f-3-%e5%a4%a7%e5%84%aa%e9%bb%9e/