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「想要做電商,又不知從何開始…」
從事電商 簡單的四個字,不只是通路的轉換而已,
而是一個完全轉變固有營運思維的過程。
難嗎? 有決心創造新局,就不難。

創造改變,點我開始

快來看我們的合作夥伴陣容吧!

貿協攜eBay打造臺灣館 助MIT產品跨境銷全球

跨境電商、實務操作、電商平台

外貿協會12/11舉辦「eBay超級賣家技巧大公開」活動,貿協秘書長葉明水指出,eBay擁有1.77億活躍買家,2018年第三季商品交易總額達124億美元,可說是全球跨境電商領航者;並預告明年貿協將與eBay合作,共同推動「eBay台灣館」及「eBay跨境易貿通」兩個項目;現場更揭露好消息,入選進駐「eBay臺灣館」的廠商,除免繳eBay店鋪月費、免上架費外,貿協加碼幫廠商爭取運費補助,多重優惠希望協助廠商跨境電商一臂之力。為我國中小企業爭取跨境電商商機,外貿協會台灣經貿網在國際貿易局支持下,積極聯手全球知名電商平臺eBay、eBay官方推薦導師Viewider視宇國際,共同協助中小企業上架eBay,今(2018)年已累計41家廠商上架超過4萬4千項商品;短短一年的時間,累積達到超過105萬美元成交金額,約新臺幣3,278萬元;明(2019)年貿協將與eBay進一步合作推出「eBay臺灣館」,第一階段鎖定eBay推薦的臺灣汽機車與自行車零配件、美妝、3C與戶外運動用品等優勢產業,爭取跨境商機。貿協秘書長葉明水進一步表示,「eBay跨境易貿通」概念是幫助臺灣製造商直接媒合跨境大賣家,以類貿易B2B交易型態,增加產品毛利,直接協助廠商開拓更多海外市場;貿協所營運的臺灣貿易入口網站「台灣經貿網(www.taiwantrade.com)」也與eBay透過API串接,一次上架兩平臺同步銷售曝光。eBay大中華區跨境業務拓展資深經理盧啟昌分享,依eBay調查,傳統貿易出口僅可觸及3個目標市場,但eBay賣家外銷平均可觸及多達48個目標市場。eBay長期協助臺灣廠商投入跨境電商,從產品銷售、物流管理、金流支付等有眾多解決方案,如2017年美國站點的汽車故障檢測儀、摩托車化油器及配件、汽車引擎同步零件等品項比2016年同期獲得近400%銷售成長;德國站點則以方向燈、保險桿等品項獲得近300%成長,呼籲廠商立即開賣,把握銷售機會。根據eMarketer報告,2021年全球零售電商總額將達4.88兆美元,比2018年2.8兆美元成長71%。貿協表示,外貿協會的電商服務以台灣經貿網為核心,持續的進化,提供電商人才培訓、型錄優化、在地語系翻譯、Google關鍵字廣告、Facebook社群媒體經營、SEO,並透過與各大電商平台、資訊、金流及物流等策略聯盟合作,運用跨境電商平臺拓銷。熱烈歡迎加入台灣經貿網尊爵(EP)會員享有多元專屬電商服務,詳請洽詢台灣經貿網免費客服專線:0800-506-088。eBay台灣館已開始徵選廠商,歡迎踴躍線上報名:https://events.taiwantrade.com.tw/TAITRAeBayTW。

當「平台 + 觀眾 + 創作者」都準備好了,品牌主如何把握網路影音...

影音行銷、實務操作、最新趨勢

隨著各式影音平台興起,影音的觀看行為逐漸朝向更個人化發展,觀眾對於內容選擇的主導權愈來愈高。在網路影音已成為觀影主流的時代裡,廣告主可以朝三大方向進行。 網路影音愈來愈受歡迎,根據 2017 年思科視覺化網路指數(Cisco Visual Networking Index;VNI)研究顯示,影片將是未來幾年推動網路流量增長的重要原動力,預估到了 2021 年影音將占網路總流量的 80%,與 2016 年的 67% 相比有顯著成長。網路影音如此強勁的發展趨勢下,大家都在搶攻日益蓬勃的影音內容商機:Facebook 持續優化影音廣告功能,並推出全新的 Watch 原創影音平台,Netflix、愛奇藝等訂閱制串流媒體強勢崛起,Oath台灣也在積極經營影音,YouTube 不斷累積豐富且多樣的原創影音內容並搭配創作者魅力,使全球觀看時數大幅成長。觀眾對於內容選擇的主導權愈來愈高隨著各式影音平台興起,影音的觀看行為逐漸朝向更個人化發展,觀眾對於內容選擇的主導權愈來愈高。舉我家成員為例,當我在客廳看電視綜藝節目,兩個兒子一個在房間用手機看養魚的頻道,一個勉強坐在客廳陪我,用他的平板看 NBA,太太則是用另一台平板看著美劇,四個人四個螢幕,每個人各自看自己想看的。此外,從 Ipsos 今年最新《台灣 YouTube 使用者行為大調查》來看,也會發現線上影音觀看行為的深化橫跨各族群:台灣網友每週平均觀看 YouTube 時間從去年的 14.6 小時提升為 16.4 小時,其中除了 16 - 24 歲是主要的成長動力,平均每天至少花 3 小時觀看 YouTube 影片外,就連 55 ~ 64 歲的熟齡族,也有 4 成以上每天觀看 YouTube 超過 1.5 小時。 事實上,大家如果注意到近幾年的網路影音內容生態,就可發現在質與量方面都有顯著的成長。愈來愈多電視頻道也開始把內容放到網路平台,包括新聞、綜藝、音樂等各類節目,現在幾乎都可以在網路平台上收看。另一方面,許多電視圈的人才也紛紛朝向網路平台靠攏,甚至轉型為內容創作者,這也為網路影音內容帶來更豐沛的創作能量。以 YouTube 為例,在台灣突破百萬訂閱的頻道數量,從 2017 年的 9 個增加為 2018 年的 17 個,平均每三天就有兩個頻道突破十萬訂閱。不論你是想知道如何使用電動窗簾或是跟世界冠軍學拉花,都能在 YouTube 上找到相關內容。一套廣告打天下不再適用在網路影音內容蓬勃發展之下,影音行銷的趨勢銳不可擋,廣告主的思維與作法也應該大幅革新。隨著影音平台逐漸累積可觀的內容與觀眾群,愈來愈多廣告主透過與內容創作者合作,借助創作者的形象、內容創意與影響力,打造能成功吸引觀眾的網路原生影音內容。 不過,把說故事的主導權交給別人的同時,也要注意內容創作者所吸引的觀眾與品牌想要的觀眾是不是同一群人、有沒有被足夠的新觀眾關注。這樣的結合才可以迸出更多新火花,在網路上創造關注度與討論度的同時,品牌也能有效接觸到更多有價值的觀眾。 另一方面,現在的品牌溝通,已不適合再用傳統電視廣告一套打天下的方式;在數位平台上,廣告主有更好的條件及工具,透過不同的故事及訊息跟不同人溝通。更具體來說,愈來愈多廣告主善用平台業者的數據,推出「看人說故事」的行銷影片,例如萊雅集團旗下知名美妝品牌蘭蔻,就將原本的一支影片,根據搜尋關鍵字洞察中不同族群各異的防曬需求,製作成 25 支不同的影片版本;雀巢則藉由「有順序的說故事」,根據使用者興趣程度,一步步推送不同層次、更深入的影音內容;另外像是 TOYOTA,透過線上微電影以及與創作者合作,更廣泛且更深度的觸及目標族群,不僅累積超高觀看次數,也成功走進觀眾的心裡。結語總的來說,在網路影音已成為觀影主流的時代裡,廣告主可以朝以下三大方向進行。 首先,廣告主應該揚棄以特定年齡層、性別為目標族群的傳統行銷方式,善用數位平台的優勢,透過後台數據找到真正對產品有興趣、最有價值的使用者。 其次,行銷人員應該從過去「創意至上」的想法,變成「消費者的洞察與理解」為優先考量,透過大數據分析消費者想要、喜歡看的內容,再來產生創意及建立媒體策略。第三,持續不間斷的衡量廣告成效,像是透過即時品牌提升調查,掌握使用者對品牌偏好度與購買意向是否有所提升,並進一步檢視媒體策略的調整方向。 品牌主在規劃廣告策略時,應要能靈活的運用三大方向,以持續創造廣告行銷的極大化效益。

人生短短幾個秋 看看Google搜尋(search)20年來的進化史

最新趨勢、行銷洞察

從 1998 到 2018年,Google 搜尋已經服務 20 年。在這值得紀念的時刻,Google 亞太地區行銷長 Simon Kahn 在本文分享了兩種將會大幅影響消費者行為的趨勢。 Google 週年紀念日的到來,令我不禁開始回顧搜尋服務從 1998 年上線至今所經歷的蛻變。打從一開始,我們的使命就是「彙整全球資訊,供大眾使用,使人人受惠」,在當時,這是相當遠大的目標。那時候,網路上有 2500 萬個網頁,相當於一座小型圖書館。時至今日,我們納入索引的網頁已達數千億個,收錄的資料量超過了全世界所有圖書館的總和。二十年過去,如今搜尋服務的核心原則依舊與當時一樣,但除此之外,有關科技和資訊可用性的一切幾乎都已經截然不同。 機器學習的進步讓我們可以更精準地取得優質內容,「神經嵌入」之類的技術則幫助我們不依靠特定關鍵字,就能理解使用者搜尋內容背後的意圖。神經嵌入技術的應用,讓搜尋服務可以針對「為什麼我的電視畫面看起來怪怪的?」這樣不夠精確的問題,比對出有關「肥皂劇效果」的文章。其他改進包括在搜尋結果網頁頂端的說明區塊顯示精選摘要,幫助使用者更有效率地取得所需資料;還有提供職缺搜尋功能,簡化找工作的過程,協助數百萬使用者發掘新的工作機會。隨著搜尋服務的發展進入下一個階段,目前出現了兩種會大幅影響消費者行為的趨勢:使用者傾向更貼近自然對話的查詢語句,也更常利用圖像搜尋功能。搜尋語彙:從關鍵字到自然對話我們已經從使用關鍵字找答案的模式,轉變為使用長串的會話語句提問。以前我們可能只會輸入「旅遊景點」,現在則更可能會詢問「我應該去哪裡度假」,再接著問「何時去那裡最好」或「我該住在哪裡」之類的問題。搜尋服務過去只是提供簡短的答案,現在則可以根據使用者的需要提供建議,讓使用者能夠持續探索。 這表示大眾與世界互動的方式發生了更廣泛的變化。生活中無論小事大事,都需要我們不斷尋找相關資訊來做出各式各樣的決定。過去兩年來,我們發現「我該...」和「最好的」這兩種關鍵字的行動搜尋量成長了 80%,甚至連傳統上被歸入「不太需要考慮」一類的產品也出現了這種現象。當「最好的旅行枕頭」搜尋量暴增三倍時,「最好的牙刷」搜尋量在同一時期也成長了一倍!這些資訊的收集都需要時間,因此大多數搜尋查詢都會連結到跨越多天的工作階段,這是很正常的。為了方便使用者接續先前的使用體驗,我們特別推出了「集合」功能,使用者可以在集合中儲存自己所瀏覽的網站、文章和圖片,或是參考當中的建議進一步探索。 對行銷人來說,他們可以辨識顧客的探索歷程進展到哪裡,藉此對顧客的意圖做出有價值的深入分析,瞭解顧客在找什麼?在乎什麼?又有何渴望?在描繪目標對象的整體圖像時,意圖信號的作用比起年齡、性別之類的客層標記更加精確。善用意圖信號的品牌在吸引注意力方面獲得了較好的成績。 至於該如何應用意圖信號?我相信搜尋會是很好的切入點,因為查詢的措辭可以有效透露出使用者的意圖。舉例來說,如果使用者問的是「BB 霜和粉底液有什麼差別」,表示他很可能仍處於購買週期的研究階段;如果問的是「哪裡有賣 BB 霜」,就表示他即將達成轉換。 搜尋方式:從鍵盤到相機由於圖片識別技術的進步,現在出現了一種名為「圖像搜尋」的新型探索方式。文字搜尋和語音搜尋都需要先輸入具體內容才能產生搜尋結果,而圖像搜尋只需將相機鏡頭掃過物件,就能得到搜尋結果。 使用者在行動前越來越仰賴圖片,無論是學習新技能還是找點子,都會從圖片開始著手。他們會在搜尋時加入「DIY」和「做法」關鍵字,以這種方式追求興趣、展開專案、傳達情感、找尋靈感及購物。而為了因應這些需求,搜尋服務的最新改版設計也會呈現網頁說明文字、價格資訊等額外內容。 在 Google 智慧鏡頭 (Google Lens) 的幫助下,情境知識也可以在現實世界中派上用場。在現實世界中,我們不必依賴文字就能直接學習、獲得各種事物的資訊。假設你在國外看到了一棟有趣的建築,這時不必絞盡腦汁苦思正確的建築術語,只要拍張照再使用 Google 智慧鏡頭,就能輕鬆找到建築師、建築風格等資訊。此外,我們也可以運用 Style Match 之類的功能快速獲得事物的資訊,只要將相機鏡頭對準感興趣的衣物或居家裝飾,就能馬上在網路上找出各家店的類似款式、查看評論或是直接在線上購買產品。各種新型圖像搜尋工具的出現,使得消費者能夠即時將線上資訊和眼前產品進行比較,在發現目標後更有效率地展開行動。雖然相關技術仍在早期階段,但我們在這方面已有很大的進展。 使用者在求助數位科技時往往會透露出個人的意圖,品牌業者一旦能發掘這類意圖信號,進而預測顧客需求投其所好,就能令顧客開心,進而激發實際行動。儘管現今的環境和搜尋服務剛推出時已經相去甚遠,但人類好奇的本能依然存在。消費者的研究心理會促使他們從許多管道收集資訊並展開行動。而隨著這些管道的增加,消費歷程的複雜程度在未來將只增不減。幸好,我們只有一個前進的方向,就是專注於深入瞭解每個目標對象。使用者在求助數位科技時往往會透露出個人的意圖。當前消費者越來越懂得精打細算,品牌業者一旦能發掘這類意圖信號,進而預測顧客需求投其所好,就能令顧客開心,進而激發實際行動。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

每個行動時刻,都是建立品牌價值的最佳時機

行銷洞察、實務操作

消費者一天中大多數的時間都在使用手機。因此,這些「行動時刻」至關重要。消費者和某個品牌互動時如果獲得良好體驗,對於其他品牌的期望當然也會隨之提升。如果你的品牌無法達成這個期望,後續可能會有相當不利的影響。 根據 Google 對行動上的品牌體驗做的最新研究,速度與關聯性是影響客戶滿意度的重要關鍵。這點行銷人或許早就猜到了,但行銷人可能沒有料到的是,消費者表示「沒意見」的行動行銷體驗,可能會帶來負面影響。 消費者對於品牌在手機上提供的體驗,期望比過去更高,這很可能是因為他們一天中大多數的時間都在使用手機。事實上,現今的使用者在手機上進行的品牌互動次數是其他管道的 2 倍以上,比電視或實體商店都還多。因此,這些「行動時刻」至關重要。消費者和某個品牌互動時如果獲得良好體驗,對於其他品牌的期望當然也會隨之提升。如果你的品牌無法達成這個期望,後續可能會有相當不利的影響。為了深入瞭解品牌體驗對於品牌價值的正面與負面影響,Google 與研究調查公司 Purchased 共同合作,針對超過 2,000 名智慧型手機使用者進行調查,並在為期一週的時間內記錄每位受訪者的每日活動。 針對 17,000 多筆品牌體驗資料,我們詳細分析了使用者在行動品牌體驗中重視的面向,期望能從中找出對於品牌價值建立可以帶來的意義和幫助。根據研究結果,我們歸納出三個應留意的重點。龜速可能拖垮品牌體驗在行動裝置上對品牌體驗評價為負面的使用者中,超過 60% 的人表示未來不太可能購買該品牌。 而在負面的互動體驗中,最常見的抱怨之一便是「龜速」。事實上,如果行動網站網頁載入時間超過三秒,有 53% 的訪客便會掉頭離開。因此,請務必確保行動網站內容與應用程式能迅速載入。品牌可利用「測試我的網站」工具,取得自家網站載入效能的完整報吿與提升網站速度的方法。 受訪的使用者表示,在過往的行動品牌體驗中遇到最大的困難之一,就是「找不到所需資訊」。對消費者來說,查找資訊是行動體驗的一大關鍵,因此簡潔的導覽方式與網站搜尋功能可以節省許多時間,讓他們專注在真正需要的資訊上。 舉例來說,系統可以在使用者購物時預先填入他們的偏好設定,或是利用已存有帳單資訊的第三方結帳服務,為使用者輕鬆完成結帳。行動訪客也有可能是先研究相關資訊,之後才會完成轉換,因此不妨考慮提供「加入購物車」功能,或是利用簡單的做法讓訪客在其他裝置上繼續完成消費。協助使用者,品牌也能從中受惠認為某次行動品牌體驗「有幫助」或「具高相關性」的智慧型手機使用者之中,有 90% 的人會回購該品牌。受訪者對「有幫助」的定義眾多,包括回應迅速、客服態度親切、能快速查看商品有無庫存,以及無庫存時能否協助尋找其他購買地點等等。相較於其他「沒有幫助」的品牌互動,一旦消費者認定某個品牌的互動「有幫助」,購買與推薦該品牌的意願都高出了 1.5 倍。此外,消費者希望能獲得與自身相關的行動體驗。因此,品牌必須要預測消費者需求,並適時提供實用的產品或解決方法。深入瞭解消費者搜尋的內容,品牌就能根據不同信號洞悉消費者意圖。先掌握客戶在消費歷程的哪一個階段,然後再提供與客戶切身相關的訊息。 舉例來說,搜尋「平價登山鞋」的消費者可能處於消費歷程初期中尋找優惠的階段;搜尋「自助旅行最佳鞋款」的消費者可能會比較多家廠牌的品質,而且可能有意購買其他自助旅行所需用品。而當消費者搜尋「鄰近的登山用品店」時,則代表該消費者可能處於銷售漏斗的底端並已決定要購買的商品了。善加利用這些信號,品牌就能在個別使用者有需求時,為他們提供切身相關的體驗。 沒意見不一定是好事我們的研究發現,使用者表示「沒意見」的體驗,對於購買與品牌推薦其實有著負面的影響。如果一個公司無法提供愉快或具高相關性的行動體驗,就可能對品牌觀感造成傷害。例如,使用者明明搜尋了飛佛羅里達的優惠機票,出現的卻是飛墨西哥機票的廣告。當使用者留下了瀏覽行為等眾多線索,理所當然地會期望旅遊公司能瞭解他們的需求。 不過,比起「沒意見」或「不相關」的體驗,最糟的莫過於讓使用者覺得「被打擾」。有 46% 的受訪者表示,如果某品牌的行動體驗打斷了他們正在做的事,他們就不會再選購這個品牌6。受訪者明確指出,擋住內容的惱人彈出式廣告或逼迫使用者必須捲動畫面才能看見內容的全螢幕廣告,都屬於造成負面品牌觀感的不良廣告體驗。 行銷人可參考廣告體驗提升聯盟所訂定的標準,瞭解使用者對行動廣告的期望與不受歡迎的做法。消費者希望能掌控自己接觸的內容,因此,如果品牌讓消費者覺得處處受限,就會危害與消費者之間的關係。各品牌應充分瞭解並杜絕不受使用者歡迎的行為 (例如惱人的彈出式廣告),但最重要的不僅是解決網站載入速度緩慢或避免惹人厭的體驗,行銷人還應更主動地協助使用者獲得更好的行動體驗。不論是改善速度、提供協助或提高關聯性,唯有讓消費者感到自己能完全掌控歷程中的每一步,才能打造出正面的品牌體驗。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。