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「想要做電商,又不知從何開始…」
從事電商 簡單的四個字,不只是通路的轉換而已,
而是一個完全轉變固有營運思維的過程。
難嗎? 有決心創造新局,就不難。

創造改變,點我開始

快來看我們的合作夥伴陣容吧!

每個行動時刻,都是建立品牌價值的最佳時機

行銷洞察、實務操作

消費者一天中大多數的時間都在使用手機。因此,這些「行動時刻」至關重要。消費者和某個品牌互動時如果獲得良好體驗,對於其他品牌的期望當然也會隨之提升。如果你的品牌無法達成這個期望,後續可能會有相當不利的影響。 根據 Google 對行動上的品牌體驗做的最新研究,速度與關聯性是影響客戶滿意度的重要關鍵。這點行銷人或許早就猜到了,但行銷人可能沒有料到的是,消費者表示「沒意見」的行動行銷體驗,可能會帶來負面影響。 消費者對於品牌在手機上提供的體驗,期望比過去更高,這很可能是因為他們一天中大多數的時間都在使用手機。事實上,現今的使用者在手機上進行的品牌互動次數是其他管道的 2 倍以上,比電視或實體商店都還多。因此,這些「行動時刻」至關重要。消費者和某個品牌互動時如果獲得良好體驗,對於其他品牌的期望當然也會隨之提升。如果你的品牌無法達成這個期望,後續可能會有相當不利的影響。為了深入瞭解品牌體驗對於品牌價值的正面與負面影響,Google 與研究調查公司 Purchased 共同合作,針對超過 2,000 名智慧型手機使用者進行調查,並在為期一週的時間內記錄每位受訪者的每日活動。 針對 17,000 多筆品牌體驗資料,我們詳細分析了使用者在行動品牌體驗中重視的面向,期望能從中找出對於品牌價值建立可以帶來的意義和幫助。根據研究結果,我們歸納出三個應留意的重點。龜速可能拖垮品牌體驗在行動裝置上對品牌體驗評價為負面的使用者中,超過 60% 的人表示未來不太可能購買該品牌。 而在負面的互動體驗中,最常見的抱怨之一便是「龜速」。事實上,如果行動網站網頁載入時間超過三秒,有 53% 的訪客便會掉頭離開。因此,請務必確保行動網站內容與應用程式能迅速載入。品牌可利用「測試我的網站」工具,取得自家網站載入效能的完整報吿與提升網站速度的方法。 受訪的使用者表示,在過往的行動品牌體驗中遇到最大的困難之一,就是「找不到所需資訊」。對消費者來說,查找資訊是行動體驗的一大關鍵,因此簡潔的導覽方式與網站搜尋功能可以節省許多時間,讓他們專注在真正需要的資訊上。 舉例來說,系統可以在使用者購物時預先填入他們的偏好設定,或是利用已存有帳單資訊的第三方結帳服務,為使用者輕鬆完成結帳。行動訪客也有可能是先研究相關資訊,之後才會完成轉換,因此不妨考慮提供「加入購物車」功能,或是利用簡單的做法讓訪客在其他裝置上繼續完成消費。協助使用者,品牌也能從中受惠認為某次行動品牌體驗「有幫助」或「具高相關性」的智慧型手機使用者之中,有 90% 的人會回購該品牌。受訪者對「有幫助」的定義眾多,包括回應迅速、客服態度親切、能快速查看商品有無庫存,以及無庫存時能否協助尋找其他購買地點等等。相較於其他「沒有幫助」的品牌互動,一旦消費者認定某個品牌的互動「有幫助」,購買與推薦該品牌的意願都高出了 1.5 倍。此外,消費者希望能獲得與自身相關的行動體驗。因此,品牌必須要預測消費者需求,並適時提供實用的產品或解決方法。深入瞭解消費者搜尋的內容,品牌就能根據不同信號洞悉消費者意圖。先掌握客戶在消費歷程的哪一個階段,然後再提供與客戶切身相關的訊息。 舉例來說,搜尋「平價登山鞋」的消費者可能處於消費歷程初期中尋找優惠的階段;搜尋「自助旅行最佳鞋款」的消費者可能會比較多家廠牌的品質,而且可能有意購買其他自助旅行所需用品。而當消費者搜尋「鄰近的登山用品店」時,則代表該消費者可能處於銷售漏斗的底端並已決定要購買的商品了。善加利用這些信號,品牌就能在個別使用者有需求時,為他們提供切身相關的體驗。 沒意見不一定是好事我們的研究發現,使用者表示「沒意見」的體驗,對於購買與品牌推薦其實有著負面的影響。如果一個公司無法提供愉快或具高相關性的行動體驗,就可能對品牌觀感造成傷害。例如,使用者明明搜尋了飛佛羅里達的優惠機票,出現的卻是飛墨西哥機票的廣告。當使用者留下了瀏覽行為等眾多線索,理所當然地會期望旅遊公司能瞭解他們的需求。 不過,比起「沒意見」或「不相關」的體驗,最糟的莫過於讓使用者覺得「被打擾」。有 46% 的受訪者表示,如果某品牌的行動體驗打斷了他們正在做的事,他們就不會再選購這個品牌6。受訪者明確指出,擋住內容的惱人彈出式廣告或逼迫使用者必須捲動畫面才能看見內容的全螢幕廣告,都屬於造成負面品牌觀感的不良廣告體驗。 行銷人可參考廣告體驗提升聯盟所訂定的標準,瞭解使用者對行動廣告的期望與不受歡迎的做法。消費者希望能掌控自己接觸的內容,因此,如果品牌讓消費者覺得處處受限,就會危害與消費者之間的關係。各品牌應充分瞭解並杜絕不受使用者歡迎的行為 (例如惱人的彈出式廣告),但最重要的不僅是解決網站載入速度緩慢或避免惹人厭的體驗,行銷人還應更主動地協助使用者獲得更好的行動體驗。不論是改善速度、提供協助或提高關聯性,唯有讓消費者感到自己能完全掌控歷程中的每一步,才能打造出正面的品牌體驗。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

品牌真正了解目標客戶的不二法門

行銷洞察、實務操作

行銷人最重要的任務之一莫過於瞭解目標族群,並與他們打好關係。想要做到這點,整合客戶資料是最佳做法。以下三個步驟可以幫助品牌整合資料、拓展業務,並避免將客戶拱手讓給競爭對手。 步驟 1:打破藩籬,全面整合客戶資料想要在競爭日益激烈的商業環境中成功勝出,行銷人必須打破部門、團隊和渠道之間的藩籬,才能有效統整資料,並建立客戶的完整個人檔案。唯有整合多方資料,品牌才能更深入瞭解並正確回應客戶的需求,進而實現業績成長。 然而,想要統整所有客戶資料絕不是一件容易的事。因此與其一步到位,不如按部就班來得可行。一開始不妨從小處著手:品牌首先可以將自己手中的網路和應用程式分析數據連結至客戶關係管理的相關技術之中,並將使用者與品牌互動的其他管道全部列出,例如電子郵件廣告活動、帳單系統和會員方案等。下一步則是分析相關的外部資料,例如明確的目標對象信號 (可從使用者的搜尋意願或看過的影片得知)。最後再將這些資料全數集中存放在Google Cloud 等單一位置,品牌就已處在一個能夠找出客戶相關重要洞察的有利位置。 互動式軟體公司 Electronic Arts Inc. (EA) 在這方面的成功有目共睹。為了拉近與玩家之間的距離,並即時回應玩家瞬息萬變的需求,EA 任命同一名主管負責統管行銷、遊戲發佈和數據分析部門,且三個部門均以深入客戶資料分析後得出的洞見,做為單一的可靠指標來源。此舉不但提升了玩家的主動參與度,新上巿遊戲的轉換率也因此大幅增加。 步驟 2:在消費歷程各階段持續評估分析建立完整的客戶資料之後,下一步則是要在客戶經歷的歷程中各個階段持續地評估與分析。品牌如有資料策略,此時就可以大大派上用場 — 想要準確評估行銷活動 (而不只是廣告活動) 對業績的影響,並確保所有團隊擁有一致的重要業務指標,資料策略一定是品牌必要的關鍵。 品牌在選擇應該要採用何種分析資料時,有兩個要點必須詳加考慮。首先,品牌勢必需要一個工具來整合分析各種消費種歷程、渠道、內容和廣告活動。 其次,品牌必須藉助歸因模式瞭解不同媒體之間的交互作用,並找出哪些管道最具影響力。建立一套能將功勞歸給特定行銷接觸點的機制,可幫助品牌有效提升行銷成效。此外,歸因模式還能幫助品牌得知哪些目標對象最有價值,以及哪一種廣告素材最能吸引他們。 赫茲租車公司 (Hertz) 將這個概念付諸實現,並獲得良好成效。赫茲依據從成效評估中取得的深入分析資料制定各項業務策略,包括定價和媒體組合等,並使用以數據為準的歸因功能,搭配 Google Analytics (分析) 360 完整分析消費者歷程,藉此瞭解特定客群帶來的價值。接著,他們藉助自動化和指定目標對象功能,透過這些有效客群達成收益目標,租車預定量成功增加了 10% 。 步驟 3:打造動態的客戶體驗最後,請設法將深入分析的資料連結到品牌提供的服務平台,為客戶提供量身打造的動態體驗。藉由客戶分析資料,品牌可以建立大量的目標對象區隔,再使用機器學習等最新技術,為不同客群打造個人化的體驗。 這樣的媒體策略可以幫助品牌更明智地決定,要在消費者歷程中各個階段採取什麼樣的行動,並在有效的廣告刊登位置或是媒體接觸點觸及更多有價值的客戶。 取得領先地位,從有效整合客戶資料開始不幸的是,我在幫兒子買遊戲時遇到的問題,同時也發生在許多人身上。這問題就在於許多品牌尚未有效整合客戶資料,因此無法取得豐富的深入分析資料,也無從評估整個消費歷程,更別說是為客戶打造精彩的互動體驗。除了眼睜睜看著客戶流失、行銷投資付諸流水外,也將難以達成業務目標。 只要按部就班、循序漸進,品牌終能將客戶深入分析資料妥善地運用到各個業務階段。一旦建立完整的客戶資料,就能在觸及客戶時,帶給他們切身相關的實用體驗,進而實現長期業績成長的目標。 *本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

從 Google 搜尋解析六大品類,洞察臺灣年底購物潮關鍵趨勢

行銷洞察、最新趨勢

隨著時序邁入了第四季,在眾人開始歡慶一年努力收穫的同時,年底購物季也蓄勢待發。這股購物潮由數個購物慶典組成,從週年慶開始,隨著近年崛起的雙11、黑色購物節、雙12等電商引領的購物季加入,讓年底購物潮一年比一年蓬勃。這商機無限的第四季,摩拳擦掌的消費者都在找尋什麼樣的機會?讓我們透過 Google 搜尋,來為你揭開消費者行爲的關鍵洞察。 年底購物潮 9 月啟動由週年慶打頭陣,我們看到消費者對購物的計畫早從 9 月就開始啟動,此時週年慶的相關搜尋量已逐漸增加。而近年新興的雙 11、黑色購物節(黑色星期五),則是接著在 10 月開始看到明顯的搜量提升;即使是在台灣剛崛起的雙 12,也可看到在 11 至 12 月有明顯聲量出現。一個接著一個的購物節,讓第四季購物搜尋熱力一路綿延不間斷。這台灣年底購物的四大節日,在 2017 年都有非常爆發性的成長。搜量部分總體仍以週年慶為大宗,可能是因各商家週年慶時間有所差異,所以消費者持續地貨比三家使熱度不減;而其他購物節雖然搜量不及週年慶,但成長趨勢驚人:雙 11 的搜尋量年成長 76%,雙 12 也看到了 1.85 倍的成長。而國外風行已久的黑色購物節則由於台灣零售商的結合運用,年成長則高達 30 倍。11 月購物高峰,跨產業都火熱在第四季, 11 月儼然已成為購物季的高峰:越來越火熱的雙 11 購物節加上各家百貨的週年慶,以及伴隨著感恩節的黑色購物節,讓許多民眾在 11 月的購物次數與金額,比起過往增加不少。根據第三方調查,超過一半以上的台灣民眾表示曾在 11 月的購物相關慶典出手消費,其中在雙 11 的比例更高達 78%。也由於雙 11 是從網路發跡的特性,使得促銷活動大多集中在網路商家,因此高達 96% 的民眾雙 11 消費是透過網路完成,近三成則是於實體店面。 不論是實體或網路,無現金的付款方式成為主流選擇,也讓 11 月成為金融服務業機不可失的龐大商機來源。看準這波熱潮,各家信用卡也在購物季趁時推出相關刷卡優惠,助長了11月消費的新高峰。根據金管會資料統計,2017年11月的簽帳金額總計超過 2,336 億元,比起前個月成長 8.3%,有效卡率也突破 67%。不只是購物,第四季消費所串起的服務與週邊商機,可說是跨產業的共同旺季。掌握購物商機,你不可不知的消費者行為隨著年底購物商機蓬勃發展,各家摩拳擦掌、想要搶食這波商機的同時,不能不注意到其實消費者的行為已經改變。 更少耐心電商近年在台灣遍地開花、競爭激烈。各家精銳服務盡出的同時,也讓消費者對服務標準的要求不斷升高。到貨時間12小時以內的相關字詞搜尋量年成長率達 58%5;而在行動裝置上關於商品 “哪裡買” 的搜尋字詞在過去兩年成長高達 50%,有搭配 "買" 這個關鍵字的搜尋量也也成長了 60%。這些字詞不僅展現消費者強烈的購買意圖,迫切想要找到地點立即購入,也在在顯示出現代消費者越來越少的耐心。 更有主導性現代消費者對於資訊的掌握度前所未有地高,也因此對購物決策更有主導性。海外購物相關搜尋量,如海外電商平台或是國外服飾品牌等字詞,年成長率達 35%。代表現在慣於搜尋的消費者,對購物的投入程度越來越高。他們不僅主動貨比三家、甚至比到國外,購物品項的物色範圍也不再限於國內。更好奇搜尋也讓消費者對於購物歷程中各項資訊的好奇可以得到解答。我們看到 “週年慶必買” 相關字詞年成長高達五倍以上。可見數位時代中的消費者除了根據自身需求出發,也會充分利用搜尋來精打細算、發覺更多值得下手的購物標的,確保不會錯過任何優惠。從這裡我們也可以看到,消費者對購物時間以及消費效率的高主導性:他們積極使用搜尋來擬定購物清單,力求消費一次到位。 精打細算的消費者,各類商品都想一網打盡消費者想在購物季入手的商品,除了高單價品類如 3C 手機、美妝保養品、家電之外,我們發現日常所需的日用品、甚至是保健營養品,其實也都是人們有高度興趣的目標。以下就讓我們從 Google 搜尋趨勢來看看,消費者在購物季節中針對各類商品的熱搜關鍵詞有哪些:3C 手機在 3C 手機品類的前十大熱門搜尋字組中,全部都是手機型號和品牌名稱相關字詞,可見使用者有很明確的購買偏好目標。下半年通常都是手機旺季,許多品牌也會趁此推出旗艦新機,因此可以看到特定手機型號成為榜上熱搜字詞。 而觀察 2018 年 3C 手機品類的新進熱門字中,值得注意的是娛樂類商品正在崛起。可以看到熱門的電子遊戲機如 PlayStation、Switch 等年度搜量增加達 85%10。而其他 3C 配件商品如智慧手錶或手環的每日搜尋次數也創下新高。隨著現代人越來越重視影音娛樂,相關周邊商品的搜量也是非常火熱。無論是藍牙耳機或無線耳機,皆有 30% 以上的年度搜量成長。家電居家從家電居家品類的前十大熱搜字串來看,我們可以發現季節悄悄地影響著消費者的搜尋行為。由於購物熱潮落在第四季,配合冬季常有的下雨、空汙狀況,使得空氣清淨機與除濕機的排名快速竄升。另外,在家電品類中,品牌與品項都是消費者搜尋的重要方向。不論是從需求家電類型出發,了解推薦、評論後再去鎖定品牌;抑或是從知名度較高的熟悉品牌出發,去看看旗下有哪些品項可以添購,消費者對於家電居家品項的搜尋是多元而非線性的。 當我們觀察 2018 年家電居家品類的新進熱門字時,可以看到幾個正在萌發的新興需求。隨著消費者美學意識抬頭、對於居家佈置更有主導性,造型家電成為搜尋亮點。其中,冰箱、電風扇、飲水機等大型家電,是消費者比較會在意造型的品項。 而單身以及小家庭等人數少的生活型態在社會逐年增加,也促使了微型、小型、迷你家電的需求提升達 1.3 倍13。微型洗衣機的搜量,足足成長了將近 130 倍;協助家庭收納的迷你真空機,搜量也成長了 12 倍;單人沙發椅的搜尋量也是顯著增加14。而小巧不佔空間的桌上型相關家電,如桌上型洗碗機、桌上型電風扇、桌上型油炸機...等,搜量也顯著提升 50% 以上15。新興字詞中,更是看到如 “隨身冷氣”、“隨身空氣清淨機”..等。這些字詞顯現出家電品項的需求版圖正在改變,嶄新消費需求逐漸崛起:不論是租屋族希望方便搬家移動、小家庭希望家電功能齊全但不佔大空間,或是露營旅行族想要攜帶便利,我們看到越來越多消費者希望家電不再如以往笨重,可以輕巧移動帶著走。美妝保養觀察美妝保養的第四季熱搜排行榜,可以看到全部都由品牌字詞一支獨秀。顯示在美妝領域,其實消費者非常習慣從各家品牌切入。一方面可能是從自身習慣使用的品牌出發,趁購物季備貨;二方面則是想比較各家品牌在購物季推出何種相關優惠。因此我們可以看到,在購物季時的熱搜排行榜中有不少價位較高的品牌出現,消費者可能希望趁此時機用較划算的價格入手高單價商品。 而觀察 2018 年美妝領域的新興字組,我們發現近期消費者對於天然、漢方配方的興趣正在增加。隨著網路資訊蓬勃發展、網路紅人當道,越來越多消費者也透過網紅的分享和推薦,來擬定自己的美妝購物清單。我們看到許多美妝相關搜尋字詞,如:刷具、蜜粉、眼影等,都會一併鍵入網紅名字。代表消費者希望透過他們的推薦和教學,來提前了解商品實際內容,藉此挑選出最適合自己的商品。 儘管美妝領域向來都被認為是女性需求主導,但在近期的搜尋趨勢中,我們發現男性的美妝需求也正在崛起。保養相關字組中,包含 “男” 的相關搜尋字詞大幅增加;“男性眉毛” 與 “男性洗面乳” 是其中最熱搜的兩大字詞。而男用口紅的搜尋量也大大提升超過 85%16。由此可見台灣男性的美妝保養意識正在抬頭,越來越注重自我的外在呈現。服飾配件綜觀服飾配件類的前十大熱搜,如美妝領域一般,清一色都是由品牌字組成。不論是以網購為主或以實體店面為主的品牌,消費者都習慣在 Google 搜尋上先進行瀏覽,了解當季風格、熱銷新品、庫存狀況以及相關優惠等,來決定購物清單。 而在以品牌出發搜尋相關優惠的同時,全年不間斷的 “穿搭” 議題,也是消費者持續關注的一大重點。不論是針對季節、場合、單品搭配或是特定風格,消費者十分仰賴搜尋為自己找到打扮的靈感。在購物季節裡,品牌以優惠吸引消費者出手的同時,也別忘因應季節或節慶推出穿搭建議,在消費者有需求時提供最佳協助。日用品日用品類雖然普遍不算高單價商品,但由於每日需求用量大,精打細算的消費者還是會在購物季節尋找優惠價格,以便趁低入手。觀察前十大熱搜字詞,可以看到衛生紙及其相關品牌,與尿布及相關品牌,是兩大熱搜字群;居家清潔用品也榜上有名。對於這些需求量大的品項,消費者也發展出 “以量制價” 的購買習慣。從搜尋中看到,日用品大量購買的需求也比起過往顯著提升。家庭號、箱購等需求的搜尋量,年成長率達 2.4 倍17。 而小確幸、小奢華的盛行,也體現在消費者對於日用品要求的改變。針對每天使用的商品,消費者期待可以有不一樣的體驗與享受。從搜尋中我們發現,美容化的洗髮精逐漸成為時下流行話題: “美容液洗髮精” 的搜尋量成長約 30 倍,而 “沙龍洗髮精”、“最好的洗髮精” 的搜尋成長幅度也有 30% 以上18。即使是日用品,可以看到高主導性的消費者也是積極找尋著可以帶來不同體驗、富有差異化的商品來使用,為每天增添不同情調。營養保健隨著冬季到來再加上購物季,不論是自我健康保養或是送禮所需,單價偏高的營養保健食品也是第四季熱搜的一大主題。前十大熱搜字詞中,除了少數品牌外,大半是各種營養素或保健食品相關字詞。可見消費者在這個品項上也尚未出現非常顯著的品牌偏好,而是從廣泛的搜尋開始,先了解各種熱門保健品的相關功效及營養成分之後,才會進行下一步選擇。 而觀察每天眾多的保健營養相關搜尋中,我們發現各式各樣症狀與功效字詞中,與 “胃” 相關的搜尋佔了將近 15%19。作息緊湊忙碌的現代生活,讓胃部相關不適症狀如胃食道逆流、腸胃炎等成為許多人的通病;壓力造成的失眠也是另一搜尋大宗。 面對蓄勢待發的消費者,品牌的行銷計畫是否也準備妥當了呢?抓緊這波熱潮,快參閱品牌購物季的行銷必勝心法。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

品牌購物季必勝心法

數位行銷、實務操作、最新趨勢、行銷洞察

上一篇文章我們分享了臺灣Q4購物旺季的趨勢分析 ,這篇我們來看看品牌該如何在購物季中運用Google的行銷工具搶攻消費者的心法。每個搜尋,都源自於一個需求或是疑惑。透過觀察搜尋趨勢,我們可以看見世界的脈動和社會的聲音。在這充滿購買意圖的年底購物季中,搜尋也是品牌洞悉消費者需求,並提供適切回應的最佳平台。當消費者積極運用搜尋為購物季擬定計畫、做足功課時,品牌的行銷計畫是否也已準備就緒了呢? 尋為購物季擬定計畫、做足功課時,品牌的行銷計畫是否也已準備就緒了呢? 關鍵字提早佈局,找出價值點建立心佔數位時代下的消費歷程複雜多變,使得行銷人已經很難用傳統方式去追蹤並找出最有影響力的關鍵時點。然而科技使歷程複雜的同時,其實也賦予了行銷人跟上消費者、甚至提前預測需求的能力。以數據為準的歸因模式 (Data Driven Attribution) ,可以協助品牌跳脫最後點擊模式所看到的有限歷程,充分了解消費者在搜尋途徑上哪些是有價值的關鍵字,為行銷活動提前打下良好基礎。 而綜觀消費者的搜尋歷程,我們可以發現雖然不同產業、不同品類的搜尋行為有所差異,但不變的是以 “需求” 或 “問題” 作為出發點。因此品牌在關鍵字的佈局,除了核心字詞之外,更應充分囊括這些以需求出發的通用字詞。不僅從歷程一開始就抓住消費者給予適當協助、提前建立品牌在消費者心中的一席之地,也可藉此提高品牌聲量、蒐集更多名單,進而為後續轉換打下更廣更大的根基。 需求點適時協助,善用對的格式增加考慮找出搜尋關鍵點的同時,如何讓消費者有效看到品牌回應需求所提供的訊息與服務,是搜尋行銷上提升消費者考慮度的一大重點。針對還未有特定品牌偏好、單純針對品類進行廣泛搜尋的消費者,品牌可以採用購物廣告 (Shopping Ads) 讓商品如陳列在架上一般出現在搜尋結果中,一次呈現消費者最在意的三大資訊:商品照片、價格資訊與評分。這樣一站式地提供關鍵資訊,可有效解決消費者多次搜尋的困擾,讓購物決策變得更簡單。 而動態搜尋廣告則可協助品牌鎖定在 Google 上正好搜尋相關產品或服務的客戶,並運用機器學習自動使用品牌網站中的關鍵字詞產生相關文案,來準確吸引這些有需求的搜尋者。動態搜尋廣告可以彌補關鍵字廣告活動可能未涵蓋到的缺漏之處,並提供消費者最相關的訊息,在商機蓬勃的購物季中幫品牌全面掌握每個機會。 因時制宜,配合消費脈動極大化商機儘管 Google 搜尋上有許多不同廣告格式協助品牌把握消費者需求,然而想要充分掌握購物季的龐大商機,最根本的策略應該在於如何有效減少可能錯失的轉換機會 (Conversion Missed Opportunity)。 正當消費者面對各式商品蓄勢待發、在此時進行比平常更大量的消費時,品牌行銷預算的投入是否也有隨消費者行為變化而一併增加呢? 適時配合購物季節以及不同時點預期的廣告投資報酬 (ROAS) 來調整預算投入,可以幫助品牌有效抓住增長中的消費者需求,避免因預算限制而錯失更多潛在商機。 搜尋之外的購買歷程在影音具有高度好奇心與主導性的現代消費者,很多時候對於需求的研究並不止於搜尋,他們還會藉由影片來進一步了解有興趣的主題或商品。研究顯示,使用 Google 搜尋的人中 85% 也會使用 YouTube1。 作為台灣民眾最喜愛且擁有高觸及的數位影音平台,YouTube 是 Google 搜尋之外,許多消費者購買歷程中不可或缺的重要資訊收集站。 記住、考慮、行動,全漏斗的影音行銷策略在購物季各種多不勝數的促購訊息中,想脫穎而出就需要成功抓住消費者目光、創造巨大聲量。YouTube 刊頭廣告 (YouTube Masthead)就是提高知名度並增加品牌搜尋量的最佳格式,讓造訪 YouTube 首頁的大量使用者一眼就能看見品牌訊息。不論是宣傳購物季相關下殺優惠、或是串流播放購物慶典直播,刊頭廣告都是創造大量觸及、引起話題熱度的有效媒介。 成功打造聲量之後,品牌下一步即可更細膩地鎖定想要進一步溝通的目標對象。 YouTube 提供各式指定目標對象的方式,能幫助品牌找到購物季中蓄勢待發的消費者們。不論是透過興趣相似對象(Affinity)找到消費者們、藉由自訂興趣相似對象(Custom Affinity)掌握慣於前往百貨公司或已下載網購平台應用程式的客群,又或者採用潛在目標對象發覺那些已經積極收集資訊、購買意願高的潛力消費者等。 找到目標族群之後,品牌也可運用各式影音格式來引導消費者記住、考慮,最後實際行動:不論是短小吸睛的影片前串場廣告 (Bumper Ads) 提升對廣告或商品的記憶度、又或是透過Director Mix 針對不同族群溝通客製化訊息增加考慮程度;而 TrueView 行動號招廣告 (TrueView for Action)則可在影片中加上清晰的行動導向按鈕,讓消費者在因廣告而起心動念、想要了解更多的時候,能立即點擊按鈕連結到品牌指定的活動網頁,快速了解更多資訊,讓意圖到行動順暢不斷線。 面對第四季一年比一年火熱的購物商機,消費者蓄勢待發的同時,品牌是否也準備好了?只要善用對的歸因模式用機器學習奠定良好基礎、把握資料帶來的洞察抓緊消費者意圖,再結合各種廣告格式在對的時機與目標族群溝通,相信即使是在各家爭鳴的購物季中,品牌勢必能脫穎而出、搶得先機。 *本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。