2018/10/04 台灣經貿網

全球電商攻城掠地 全渠道行銷為王道

跨境電商、最新趨勢、電商平台

根據德國數據統計機構Statista的報告,全球電商市場預估在2021年達4.5兆美元的規模,8年內成長將達250%,其中歐美日成熟市場將持續引領電商潮流發展,東南亞地區的電商則將呈現雙位數的成長。eMarketer亦推估,全球零售電子商務銷售額至2021年將佔零售總額的16.1%,意味著電子商務在零售業所佔的比重將有增無減,地位越趨重要,未來發展空間仍值得期待。

另外一個值得關注的重點為,2017年全球電商銷售額超過50%是自於行動商務,至2021年預估更可成長至72%。行動商務儼然成為電商規模茁壯的一個重要驅動力,也因此對於電商網站來說,具備響應式網頁設計的網站或是開發專屬之APP讓購買過程更加流暢,已經成為一個必然的議題。未來全球零售電商市場將會加速擴張與整合,越來越多的消費者將透過電子商務完成購買動作,整體銷售額也會相應成長。

本文將就2017年全球電商銷售總額排名前兩大的電商平臺亞馬遜、京東及本會目前合作的新南向電商平臺-越南本土電商龍頭Tiki、印尼第二大電商平台blibli進行介紹,讓讀者一窺電商生態圈之樣貌。


Amazon (https://www.amazon.com)

成立於1994年,Amazon是美國和歐洲主要市場(英、德、法)最大的電子商務網站,特殊之處在於擁有自建的倉庫以及快速物流。Amazon經營模式包含B2C、C2C個人賣家(現已日趨減少)以及B2B2C廠商上架平台銷售商品給消費者。上架的廠商都要經過Amazon平台的嚴格審核認證才得以上架,同時商品多需存放在亞馬遜自建的倉庫出貨。

由Amazon提供的 FBA(Fulfillment by Amazon)服務,包含倉儲管理、包裝運送到售後服務,讓賣家只須專注在銷售工作上。FBA能有效提升賣家商品在 Amazon 搜尋的排名,並且加快消費者收到商品的時間(約3-5日,未加入FBA商品出貨約7-21日)。

Amazon會將使用 FBA服務的賣家排名順序提前及主動推薦給Prime會員。消費者加入Prime會員,可以享有一年無限次的免運費優惠,且 Prime 會員消費能力普遍比一般會員高,目前Amazon Prime會員數已經突破1億人,透過該服務的出貨件數達50億件。對消費者而言,使用Amazon FBA服務的產品品質、送貨速度及售後服務相對有保障,再加上優先推薦給Prime會員機制。

貿協今年與Amazon合作推出TA(Taitra-Amazon)光點計畫,由貿協、Amazon及中華郵政三方聯手,計畫包含培訓課程、專人輔導、跨國寄送服務等跨境電商資源,目前上架的商品數已經逾千項,Amazon相當看好臺灣商品品質和產業潛力,未來將與台灣經貿網針對電子商務模式、數 位工具應用、數位人才培訓等面向協助臺灣廠商踏入跨境電商圈。


京東(http://www.jd.com/)

於2004年跨入電商領域,京東2017年的淨收入高達3,623億元人民幣,年增率達40.3%。2014年京東至美國Nasdaq掛牌上市,成為中國大陸第一家成功赴美上市的大型綜合性電商平臺。隨著電商本業的發展,京東體認到大陸物流配送的問題,便積極投入物流的發展。目前京東擁有4百多個倉庫、6萬名快遞人員、並且運用串連其電商平臺所收集的大數據推算出611萬條的最佳運送路線,讓貨品可以準時送到消費者手上。京東所自豪的三無科技「無人倉、無人機、無人貨車」,都已經全面進入試行的階段,儼然成為中國大陸的新物流之王。

今年6月,Google宣布與京東攜手合作,將斥資5.5億美元入股京東,未來雙方將在技術、供應鏈合作,在全球打造零售解決方案,發展為全球最龐大零售勢力的企圖心揭然可見。

    近年來京東也將經營觸角延伸至電商新戰場-東南亞。京東在東南亞祭出高端不打低價的策略,希望藉此收服優質客戶,提升GMV。目前東南亞尚未發展出專為電商而設的物流系統,導致於物流效率偏低,因此京東首站便在印尼設立4個倉儲,於當地提供自家的電商服務JD.ID以及專屬物流公司JX Express,印尼為京東在中國之外投資最多的市場,除了JD.ID外,還有一個旅遊商品電商平台Traveloka(https://www.traveloka.com/en)。

除了印尼,京東計畫將泰國發展為服務越南及馬來西亞市場的中繼站,目前已與泰國最大零售集團Central Group設立合資公司,聚焦於電商及金融服務。希望透過Central Group多元的零售通路(Central group於2016年收購了Zalora電商平臺)及完整的物流體系,提供完美的用戶體驗。

Tiki (https://tiki.vn/)

越南第一大本土電商平台,目前在越南排名第二僅次於Lazada,被稱為越南的 Amazon,成立於2010 年,由 Son Tran先生所創立的本土電商平台,他由澳洲研究所畢業回國,發現很多進口書籍在越南買不到,於是成立銷售英文原文書的網站。2012 年獲得日本網路創投公司 CyberAgent Ventures 投資。

因銀行帳戶及信用卡普及率仍低,越南電商市場僅有 10% 左右用戶採用線上付款,90%採用貨到付款。但Tiki平臺有34%的消費者使用線上付款(僅 66% 採貨到付款);每日約 10,000 張訂單,退貨率僅 0.95%,手機電子商務營收達整體 45%。

Tiki 努力優化用戶體驗, 自建物流以及品質控管 (QC)系統,並提供貨到付款機制提高消費者信任,是越南第一個提供 7 天退貨的平臺,全國平均 2.3 天到貨 ( 胡志明市與河內在 24 小時內 );2017 年更推出 2 小時到貨服務。

2017年,台灣經貿網為協助我商以團體戰的方式進軍越南市場,與Tiki合作成立了臺灣館(https://tiki.vn/lp/gian-hang-dai-loan),招募我國潛力產業如美妝、資通訊、家用品等廠商上架產品至Tiki販售,目前已上架近2,000項商品。


Blibli (https://www.blibli.com)

Blibli.com 為印尼 Djarum 集團底下之電商公司,是印尼當地第二大 B2C 電商公司,其總部設立於印尼雅加達。 Djarum 集團為印尼第一大投資集團,跨足金融、電子商務、菸草、家電、移動電信、安全設備等產業。2011 年成立blibli.com便獲得 1,000 萬美元投資,專攻頂級客層的網路購物市場,主要消費者年齡為 25-35 歲,消費者比例男性為55%,女性則為 45%,每月約 750 萬次交易訂單量;金流的部分 Blibli 提供各種簡易方便,可靠安全的方式,讓消費者付款更便利,包括網路銀行、信用卡付款、ATM付款、便利商店付款、電子錢幣和 COD 付款等,此外, Bibli.com 和印尼各大銀行均有合作。

為加強印尼市場拓銷,台灣經貿網自2017年於blibli成立臺灣館(https://www.blibli.com/merchant/taiwan-pavilion/YAK-52791),透過與代營運商-慶圓國際合作的經營模式,協助我商上架至blibli販售。目前臺灣館已上架近3,000項商品,遍及3C、運動用品、母嬰用品、美妝等產業。


電商的下一步會往哪裡走?

線上與虛擬結合的全通路,預測將會是電商的下個戰場。從實體與線上零售商的跨界併購風潮如Walmart併購Jet.com,Amazon併購Whole Foods的趨勢發現,線上x線下的結合是未來發展的方向。

O2O,Online to Offline, 最初的O2O指的是將線上消費者帶往線下,利用各種線上的行銷手段將消費者帶往線下實體店。但近年來的O2O已經延伸為一個全方位的消費圈,已不侷限於線上>線下,線下>線上的整併也很風行,

未來的電子商務已不再侷限在線上服務,從傳統零售巨頭沃爾瑪 (Walmart, WMT-US) 併購新創電商捷購網 (Jet.com) 與亞馬遜併購全食超市 (Whole Foods) 的動作皆可看出,與實體零售的結合才是發展的趨勢,這種打造虛實整合的作法即是 O2O 的概念。隨著O2O的蓬勃發展,帶來的就是全通路行銷的概念,要如何串連所有在這購物流程可能使用到的工具,整合行銷及開發資源,讓使用者有個流暢的購物體驗,以提升交易轉化率及回購率,搶得行動購物的先機。

台灣經貿網目前與全球主流電商平台皆有合作,以台灣經貿網為核心,替我商佈建電商生態圈,從電商龍頭Amazon到新南向重點市場的重點平台,台灣經貿網與全球電商平台的合作方案的更多內容請參考「入駐國際電商平台」( https://info.taiwantrade.com/index/service_platform#menu=11612)

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台灣經貿網(www.taiwantrade.com)成立於2002年,目前台灣經貿網為臺灣最大之B2B產品資料庫,為臺灣中小企業運用電商拓展海外市場的重要管道。因應買主採購趨勢的改變,2012年台灣經貿網推出「買賣旺」(www.idealez.com)線上樣品販售服務,串連金物流發貨全世界。目前網站每年瀏覽人次約3,200萬,是海外買主尋找優質臺灣產品或供應商的首選B2B平臺。

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