可能是產品示範影片、如何使用的說明影片或60秒的產品相關趣事。顧客喜歡看影片和分享影片內容;研究證實影片是網路行銷的關鍵,更可以促進銷售。
對於不頻繁的提問,使用電話或電子郵件回覆可能足夠。但如果你的電子商務網站,開始每天收到20、50或數百則訊息,你可能需要研究即時顧客回覆系統或甚至是聊天機器人。
換句話說,就是在考量使用者經驗(UX)時,讓顧客成為你的第一優先。採取的步驟應該讓人覺得自然且合理,使用最少的點擊,就能抵達產品頁面,再從產品頁面到結帳頁面。
為你的「品牌」主視覺形象聘請專業攝影師。不過,針對個別產品攝影聘請專業攝影師可能太昂貴,尤其是如果產品線持續拓展。在大部分情況下,一台不錯的照相手機、純淨背景、充足自然光及三腳架應該符合你的所有需求。
消費者在購物過程中,太繁複的購物選項可能讓他們卻步。
討論到電子商務策略,絕對不可缺少行動裝置。如同《富比士》雜誌最近報導,「預估行動電子商務將在2019年達到2180億美元,2020年,45%的電子商務消費會在行動裝置上完成。」換言之,花時間讓你的網站更適合行動裝置,對消費者友善,終能值回票價。
顧客消費過一段期間後,向顧客寄出「提醒」電子郵件。針對相同或類似產品提供回購獎勵,例如:折扣或免運。
當顧客心情愉快地前往結帳櫃臺,結果發現有額外費用或運費!這樣的情況可能讓他們裹足不前。運費是拋棄購物車的最大原因。電商平台Shopify提供3項可行解決方案:針對滿額訂單提供免運,讓產品價格吸收貨運費用,消除額外產生費用,或安裝讓顧客可以輸入資料獲得即時運費報價的工具。請記得!公開透明度是經營網站的最佳法則。
不管是購買或準備退貨時,如果流程簡單快速,會讓他們對你的企業有更高評價。
絕對不要要求顧客一定要註冊才能買東西–當然可以詢問詳細資料作為選項之一,但必須提供顧客以訪客身份結帳的選項。消費者在實體店面不會被強迫註冊,為何在網路商店必須忍受呢?
DHL是物流業的全球領導品牌!DHL旗下各部門提供各項無與倫比的物流服務,從國內至國際包裹運送、電子商務運送及實現解決方案、國際快遞、公路/空運/海運到產業供應鏈管理。DHL旗下35萬名員工遍布在全球超過220個國家與地區,安全可靠地連結人類與商業活動,帶動全球貿易流通。DHL也為成長中的市場與產業提供專屬解決方案,包括科技、生命科學與醫療、能源、汽車、以及零售等產業。DHL長期堅持企業責任,並在各個發展中市場建立無人能及的營運版圖,決心扮演好「全球最頂尖的物流企業」之角色。