想要讓你的電商事業蓬勃發展嗎?雖然在這個多變的時代,沒有必然成功的方法,但有許多秘訣可以協助你的事業成長:以下是電子商務的22條黃金法則。
永遠不要停止測試調整網站上的每個項目,如:產品、照片、設計、說明、折扣、連結、加購銷售、交叉銷售(互補性產品銷售)、顏色。「無法顯示頁面」是網路銷售的殺手,若無法準確找出問題,將會流失線上的顧客。
即使你經營的是以折扣為主的促銷網站,仍然要保持你的網站整齊和清爽。克制在網站首頁塞滿每樣東西的渴望,讓字體、圖片及彈出視窗保持簡單易懂。
顯示特定商品特價的剩餘時間或庫存剩餘數量,利用顧客害怕錯過划算價格的心態提升銷售。請注意:務必提供真正的倒數資訊(亦即顧客不會在未來幾週看見相同手法而對網站失去信任)。
若你的網站有提供免運選項,請務必在首頁及廣告中提及。即使「免運」代表企業將吸收運送成本,又或者你所提供的免運機制不適用所有訂單情況(如:滿額免運),仍然會促進網站的銷售的關鍵賣點之一。
沒有什麼比「顧客推薦」更有說服力了!在你的電子商務網站加入正面評價,或者提供評論連結到TrustPilot之類的第三方評論網站,並試試看你是否有機會獲得名人推薦—他們的背書更能對提升顧客的吸引力。
創意的「產品說明」更具吸引力和說服力,提供足夠細節滿足消費者的好奇心,但記住在數位行銷的世界裡,人們偏好了解產品對於自身的效益,勝過產品的詳細規格。
又稱為「會員介紹會員」(Member Get Member)制度,藉由提供一方或雙方折扣,鼓勵既有客戶為你尋找新顧客。
公開客戶隱私權政策或展示你的SSL證明標籤,並且考慮採用聲譽良好的電子商務平台。
藉由在產品相關部落格書寫訪客文章接觸新的顧客,但避免過度宣傳為廣告文章,並記得連結回到你的網站。
顧客第一次下單時,附上免費禮物、增加一點點折扣、寄手寫感謝卡給新顧客,這些都是能為您建立良好商譽,並且是鼓勵回購的快速和簡單方法。
鼓勵顧客在社群媒體分享他們的購買經驗。利用Checkout Share等工具,讓顧客更容易發表對你的產品或服務的喜愛。
本文轉載自DHL,原文出處為:
DHL是物流業的全球領導品牌!DHL旗下各部門提供各項無與倫比的物流服務,從國內至國際包裹運送、電子商務運送及實現解決方案、國際快遞、公路/空運/海運到產業供應鏈管理。DHL旗下35萬名員工遍布在全球超過220個國家與地區,安全可靠地連結人類與商業活動,帶動全球貿易流通。DHL也為成長中的市場與產業提供專屬解決方案,包括科技、生命科學與醫療、能源、汽車、以及零售等產業。DHL長期堅持企業責任,並在各個發展中市場建立無人能及的營運版圖,決心扮演好「全球最頂尖的物流企業」之角色。