隨著全球電子商務蓬勃發展,現在正是發展網路企業的最成熟時機。但是在規劃產品與建立品牌的興奮當中,最重要的是記住客戶真正關心的部分—送達。繼續閱讀,聽聽DHL全球銷售計畫副總裁Leendert van Delft敘述新創企業如何建立成功的物流策略。
建立電子商務企業時,有101件事必須考量—從撰寫企業計畫、確保資金取得,到建立行銷策略。但很容易掉進陷阱,投入太多時間及精力在這些部分,反而忽略可能建立或摧毀客戶對品牌忠誠度的關鍵—最後一哩送達。投資貨運與送達選項是企業最終成功的重要部分。
根據Investopedia調查,新創企業的失敗率高達驚人的90%,所以成功機率一開始就站在新創企業的反方。對於電子商務新創企業來說,成功與否,現在可能更捉摸不定。全球供應鏈目前正處於疫情,以及全球貨櫃與貨車司機短缺的龐大壓力。這代表訂單囤積及貨運延遲是企業經常發生的狀況–目前沒有跡象顯示2022年會出現改善。
所以,電子商務公司能做些什麼打敗機率,準時送達客戶訂單,並且提供卓越服務?就像人生的所有事物,準備是關鍵。繼續閱讀,DHL全球銷售計畫副總裁Leendert van Delft將為我們逐條解說關鍵重點:
【1.決定送達服務】
快速送貨的額外成本,不會立即吞噬你的獲利:如果你的客戶想要隔天收到貨,他們會願意支付額外費用,如果有提供這種服務,他們幾乎肯定會願意支付額外費用。當你提供快遞服務時,只要確定價格清楚標示—尤其是在網站的首頁;不要隱藏在網站的最底下,或結帳時才第一次提到。
【2.快遞最佳–結果為證】
這很簡單。快遞毋庸置疑是客戶最重要的貨運選項。隨著電子商務進步,客戶期望提高,快遞的定義也持續改變。過去是指隔日或同日送達,但過去18個月隨著生鮮雜貨立即外送APP的興起,「下單後30分鐘內送達」的概念已經登場。 所以,提供隔日快遞絕對是企業的優先要務–不管你賣的是什麼。郵件和快遞的運送時間有很大不同,因此當你想到19%網路購物者,會因為貨運選項太慢而捨棄整個購物車,結論就非常明顯。
利用DHL的自選遞送服務(On Demand Delivery Service),你就能透過電子郵件或簡訊,自動通知客戶貨件的最後一哩路程。此外,自選貨運服務也能提供客戶自行選擇送貨的條件:地點、時間和方式。這些彈性貨運選項將獲得高度賞識。比起未提供優質貨運服務的零售,提供優質服務的零售商業務成長速度快60%。我確實相信,當你提供網路客戶貨運選項時,他們就會更願意為更有效率的服務,支付合理價格。
【3.服務點送達與包裹置物櫃崛起】
忙碌的客戶不喜歡留在家裡等待商品送達,所以隨著我們邁入2022年,集貨點送達及包裹置物櫃的使用將增加。DHL在全球擁有逾8萬個這些據點。客戶可以指示將他們的貨件送達到集貨點或包裹置物櫃,然後在他們方便的時間取貨。在你的網路檢查清單納入這個選項,將決定你是否能拿下訂單。
【4.邁向全球】
向國際市場打開大門沒有任何風險,但慢了一步肯定是一大風險。知道你的競爭對手在做什麼,他們是否已經提供國際貨運非常重要。歸功於DHL Express的網站健檢(Website Health Check),我們可以在這方面協助你,分析新創企業的潛力,並且協助你找到國際業務策略,同時檢查你的網站哪裡可以優化。
證據顯示國際客戶的支出,遠多於國內客戶,所以即使你的網站國際流量很小,仍然能帶來龐大獲利。我談論的也不只是明顯可見的國際市場。我們的全球連通性指數(Global Connectedness Index) 取得連結跨國貿易流、人流、資金流及資訊流的350萬個資訊點,讓我們能引導你進入,讓你的企業蓬勃發展的市場。在DHL Express支援下,你的新創企業將有潛力成為真正的全球品牌!
【5.熟悉海關】
海關、關稅與稅捐法規的複雜程度與時間耗費,可能令人難以置信,因此與DHL Express合作將值回票價。我們公司內部的海關專家將為你打理所有這一切,包括檢查書面文件,讓你不必擔心報關延遲,你的客戶訂單將會準時送達。你也可以透過DHL貿易自動化服務(TAS)或地方政府網站,取得豐富、簡單遵守的相關資訊。
【6.訂定正確價格】
在建立貨運費用結構前,檢視你的預估平均訂單價值非常重要。你可以針對特定國家提供固定的貨運價格,或甚至對消費超過特定門檻的客戶提供免運—鼓勵他們支出更多。DHL Express提供免費包裝選項,可以協助你查明紙箱的體積重量,讓你能在網站刊登正確的快遞運價。
如果你需要我們的資格證明,DHL的貨運服務協助時尚品牌Zanerobe與Kulani Kinis以最小壓力,達成國際滲透目標。兩家公司在幾個月內,就從抱負遠大的新創企業,變身成具競爭力的全球廠商。你是否願意追隨他們的腳步?
【7.退貨及處理方法】
有許多證據顯示,國際貨運的退貨率要低得多,所以你的跨國銷售野心愈大,你的退貨問題就愈小。電子商務總是會發生退貨,所以你的政策應該考量,免費或簡單退貨政策將為你賺得額外訂單。你可以採用試驗基礎,衡量客戶的網路退貨胃口,藉此評估提供免費退貨的潛在利益大於損失。你甚至可以將平均成本整合至整體國際運費,藉此消除風險因子。
DHL是物流業的全球領導品牌!DHL旗下各部門提供各項無與倫比的物流服務,從國內至國際包裹運送、電子商務運送及實現解決方案、國際快遞、公路/空運/海運到產業供應鏈管理。DHL旗下35萬名員工遍布在全球超過220個國家與地區,安全可靠地連結人類與商業活動,帶動全球貿易流通。DHL也為成長中的市場與產業提供專屬解決方案,包括科技、生命科學與醫療、能源、汽車、以及零售等產業。DHL長期堅持企業責任,並在各個發展中市場建立無人能及的營運版圖,決心扮演好「全球最頂尖的物流企業」之角色。