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金流/支付方式、基本概念、工具介紹、電商平台、金流/支付方式

【一次搞懂電商金流,開店原來這麼簡單!】 零售業積極尋求數位轉型的時代,無論是實體店面或品牌官網,「金流」都是老闆們的第一個大難題,許多新手老闆們,可是為此吃足了苦頭。今天小編針對老闆們的痛點,羅列出所有金流處理項目,以及跨足經營品牌電商官網必須注意的細節,老闆們就不怕浪費時間成本或吃虧啦! 【身為電商老闆,到底要不要串接銀行金流⁉ – %數詳談】 串接銀行金流利益的立基點,無疑就是「壓低%數」,然而,刷卡一次付清手續費至少要到2.0%時才划算,一般商家在刷卡量小時,根本無法靠低%數省下多少錢!若想串接銀行金流,到底月刷卡部位多少才符合成本效益,不會枉費龐大的人力及工程成本?小編現在算給你看! 串接銀行金流,花費總觀:  (假設非銀行一次刷卡手續費 2.5%,而串接銀行金流刷卡手續費 2.0%) 串接銀行金流負擔花費如下: 服務年費:12,000元 串接費用(外包):10,000元/次 金流維護(外包): 24,000元/年 營業額超過多少才省得回這些必要支付費用呢,現在就來算算看!  串接銀行可省刷卡手續費0.5% (2.5%-2.0%),計算公式如下:  刷卡額 x 0.005 > 46,000 (12,000 + 10,000 + 24,000)  刷卡額 > 9,200,000 老闆們沒看錯,串接成本將近千萬,若不想浪費成本,衡量過每月刷卡部位總額,再考慮串接銀行金流也不遲!當然,大的品牌商或是通路商每月線上刷卡部位高於新台幣一千萬元時,以高交易量為籌碼,相較於第三方金流,的確能和銀行談到較低的%數。 【身為電商老闆,到底要不要串接銀行金流⁉ – 成本詳談】 除了月營業額、刷卡部位總金額及%數之外,串接銀行金流,老闆們還得做足哪些心理準備? 1.跨部門申請,流程繁瑣耗時 一般而言,電商賣家為了提供消費者多元金流,往往希望線上信用卡、線上虛擬帳號及超商條碼……等都能串接,而銀行不同金流項目往往由不同部門負責,不只要跑多次申請程序,年費、規費及串接費都要繳好幾遍,耗時費力又虧本。 2.測試串接維護,高工程成本 串接銀行金流,銀行端會提供API文件及沙箱測試, 串接完後修改API接口權限或參數時,電商賣家端都需工程師讀API文件、設定操作及測試,並且定時維護網路交易安全,更不用說多元金流有多繁瑣了!中小型電商考量成本,鮮少能聘雇專職金流工程師,人力及工程成本怎麼樣算都划不來。 3.年費、規費都得繳,還比第三方金流高 對比第三方金流公司,銀行提供的線上金流費用較高,不同部門收一次年費、維護費及串接費,花費加總實在高得嚇人。 除此之外,安全性、易用性及是否有自建的線上電商業務……等,也得納入考量。因此,選擇有接觸電商業務及資訊實力的銀行,絕對會省老闆們很多力! 【身為電商老闆,為什麼要串接第三方金流⁉ 】 第三方金流服務商,介於電商網站與銀行之間處理線上交易,與第三方金流商合作,電商賣家可以省去與銀行各個部門來回的成本。串接快速方便、手續費%數享有優惠(大大減輕商家初期月刷卡部位較少的負擔),銀行金流提供的服務,第三方金流商更是一樣都不會少! 台灣常見的第三方金流服務商,包含綠界、藍新、紅陽、歐付寶、支付寶(中國)、GMO(日本)及PayPal(歐美),現在就來看看大多台灣電商賣家使用的綠界及藍新各享有甚麼優勢 個人即可申辦會員,串接物流零障礙 – 綠界 第三方金流商龍頭之一的綠界,最大特色為個人會員註冊後即能收款,手續費之外不加收其他費用,實況主收款、個人賣家收款及一址付……等大幅提升便利性,適用於個人賣家、部落客及直播主。不但支援電子發票,更提供物流服務,四大超商(7-11、全家、OK及萊爾富)物流倉、黑貓與大嘴鳥……等都有串接。 「擁有7-11店到店超商取貨」為其最大特色,不管是否串接其他第三方金流商,要提供消費者「7-11超商取貨」,電商賣家就得申請綠界物流寄送服務,許多電商賣家為了省去麻煩,第三方金流商首選就是綠界。 綠界服務範圍廣泛,近期更推出「ECPay收銀台」,解決小型商店網路銷售及收款障礙。 (圖片來源:綠界科技ECPay官方網站) 支援實體刷卡機,多元電子支付專家 – 藍新 以電子支付會員制度為主,藍新提供個人、公司及機關整合且多元的收付服務,不僅線上金流,藍新也提供實體刷卡機服務,而其加值服務更包含支付寶串接、Apple Pay及Android Pay設定,同時獨家支援全台線上開店功能,讓買家與賣家交易更簡單快速。 藍新科技提供多元金流服務,為搶攻行動支付大餅、從線上反攻線下,智冠和藍新更在2018年整併金融業務。 (圖片來源:藍新科技NewebPay官方網站) 紅陽、綠界及藍新 – 電商第三方金流服務商比較表 (圖片來源:iT邦幫忙) 【電商金流種類⁉開放哪些最有優勢⁉】 電商賣家提供多元付款方式,是消費者下購買決策時的重要考量因素。小編現在就帶老闆們看看,提供哪些金流最具優勢,老闆們可以依據自家需求,選擇最合適的第三方金流服務商,無痛跨出經營品牌購物官網的第一步! 台灣電商消費者最常使用的金流方式: 1.信用卡刷卡 不僅台灣,全球金流收款最普遍的方式,就是信用卡刷卡,包含一次性與分期。對電商賣家而言,一大好處就是週轉快速,每7天就能收款一次,而「信用卡分期」對於客單價高的電商,更是不可或缺。 ❗「讓消費者分六期,賣家會分六次收齊款項嗎?」 老闆們得注意,分期是銀行定期向消費者請款,而電商賣家還是一次拿到全額。不過,分期的手續費%數相較高,如商家若提供12期,手續費恐高過10%,對低毛利商家而言絕對是負擔。 2.虛擬帳號/Web ATM 消費者得到「僅供本次交易一次使用」的帳號即可匯款的模式,電商賣家肯定不陌生,最大特點為其可自動對帳,消費者選擇其方便的方式,匯款成功後帳號即作廢,不僅大幅簡化對帳程序,更保障交易安全。而Web ATM模式與虛擬帳號相仿,消費者只要插上「讀卡機」即可完成匯款。 第三方支付平台 – 歐付寶提供ATM收款服務,設定選擇銀行、繳費金額、繳費有效天數(可自行設定)、商品名稱、產生組數後,電商賣家即可寄送繳費代碼至買家信箱。 (圖片來源:歐付寶官方網站) 3.超商條碼/超商代碼 對於無信用卡的消費族群,超商條碼/超商代碼相當方便! 超商代碼如何運作呢⁉ 消費者結帳時會得到一組「代碼」,可以用手機截圖、拍照及Email方式存取以供日後備查,再去4大超商(ibon, FamiPort, OK-go, LIFE-ET)選擇「代碼繳費」後輸入代碼,機器會自動產生繳款單,櫃檯結帳即完成匯款。 7-11 ibon操作示意圖,點選左上角的「代碼輸入」,取得繳款單完成結帳即匯款完成。 4.LINE Pay LINE Pay用戶數突破320萬,除了一卡通儲值帳戶,「Line Point」購物點數累積供日後消費折抵更是一大誘因 ,消費者為了賺取點數,購物時對於此支付方式依賴度可高呢!新型支付型態,LINE Pay成為團購主愛用第一 LINE Pay個人用戶中,以團購主消費力最強大,團購主可以在短期內得到大量點數,搭配點數加倍送活動,一個月累積破萬點根本不難。從電商賣家角度來看,想要提高團購主單量或長期配合,串接LINE Pay有百利而無一害。 將LINE更新至最新版本,在首頁選擇「LINE Pay」,即可開始輸入信用卡及綁定帳號。 5.超商取貨付款、宅配貨到付款 電商賣家主要消費者族群不論為年輕人或老年人,開放貨到付款增加消費者付款及取貨彈性,對於消費者下消費決策肯定加分。年輕消費族群偏愛超商取貨付款方式,而老年消費族群,一來長期待在家中,二來對於「網路購物」信任度較低,宅配貨到付款正解決了這痛點。 【第三方支付、電子支付、電子票證、行動支付好難懂⁉】 台灣現行多種支付型態,老闆們常常搞不清楚嗎?為了讓老闆們迅速理解,小編就來解析主流支付管道間的差異! 電商賣家串接金流好夥伴 – 第三方支付 第三方支付如小編先前提到,是「介於電商網站與銀行之間處理線上交易的、可信賴的第三方機構」這個實支實付的支付方式,由經濟部監管,而其功能僅限於交易代收代付。台灣電商市場常見的第三方金流服務商包含藍新、綠界及紅陽……等。 支援轉帳儲值功能更多元 – 電子支付 電子支付歸金管會管轄範疇,其支援功能比第三方支付多,電子支付使用者會有個人帳戶,消費者不僅可以透過電子支付完成線上交易,更能將錢存進帳戶中及轉帳給他人,街口支付可謂台灣電子支付服務代表。 消費者下載街口支付APP後,點入「支付工具」,選擇「綁定信用卡」,即可開始綁定流程。 (圖片來源:街口支付官方網站) 預先儲值即可支付多元消費 – 電子票證 消費者欲使用電子票證需事先儲值金額,消費時靠卡感應即可進行支付扣款,而電子票證儲值金額上限為新台幣一萬元,且其不支援轉帳功能。市面上常見的電子票證包含悠遊卡、一卡通、icash及HappyCash。 一刷結帳,手機就是信用卡 – 行動支付 行動支付就是以手機作為信用卡載具,消費者可以將卡片資訊儲存於手機中,當在實體店面消費時,只需將手機拿出來感應,就能完成消費,對於實體零售商而言,必須備有感應式刷卡機,消費者才能透過手機行動支付付款。常見的行動支付服務代表為Apple Pay、Android Pay及Google Pay。 簡單來說,不可以轉帳及儲值的是第三方支付;能轉帳及儲值的是電子支付;不能轉帳能儲值的是電子票證。 【LINE Pay一卡通是第三方支付、電子支付還是電子票證?】 法規上LINE Pay屬於第三方支付,不能儲值或轉帳,但LINE Pay一卡通結合LINE Pay第三方支付及一卡通電子票證,因此具備電子支付可儲值及轉帳的功能,使用者只要在Line Pay建立「一卡通帳戶」後就可儲值、轉帳、提領及分攤付款。目前支援LINE Pay一卡通服務的銀行包含聯邦商銀、新光商銀、台北富邦銀行、中國信託、高雄銀行、中華郵政、玉山商銀、永豐銀行、土地銀行及台灣銀行。 本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文出處為 https://www.cyberbiz.co/blog/2020%e9%9b%bb%e5%95%86%e9%87%91%e6%b5%81%e6%87%b6%e4%ba%ba%e5%8c%85-%e5%85%a8%e9%80%9a%e8%b7%af%e6%95%b4%e5%90%88%e3%80%8c%e5%a4%9a%e5%85%83%e6%94%af%e4%bb%98%e3%80%8d/

電商平台、跨境電商、基本概念、實務操作、電商平台、數位行銷

「廣告催下去,流量湧進來。」這樣的美好時光早已一去不復返,除了緬懷,我們也建議電商老闆們,盡可能多元化引流獲客的管道,例如透過分潤機制,讓有影響力的網紅來協助銷售。但事實上,花成本下廣告還是在所難免,因此如何把握每一筆珍貴的進站流量也是十分重要的課題。在這篇文章,我們介紹了新零售時代把握流量的「3 買法則」,讓你不錯白白過任何一個有效流量,將每一位過路客轉為死忠的熟客。 第一買 – 很好買 第一個法則很直白,就是讓你的顧客「很好買」,這又分成兩個面向,首先是品牌官網應該提供順暢的購物流程,再來,商家必須了解顧客需求,讓他們能以最舒適的方式完成購物: 順暢網站購物流程 人生道路的困難常能使人成長,但若你的購物網站使顧客遭遇困難,那你的麻煩就大了。每讓消費者多做一個動作,就是一面消耗他們的耐心,一面也給他們「再想想」的機會。 最好能讓消費者在不知不覺中就完成結帳,而我們建議商家最起碼要能做到,讓顧客從加入購物車到結帳,跳轉不超過 2 個頁面,最理想的,是在 1 個頁面就能完成結帳。千萬不要小看縮短結帳歷程的潛力,我們有顧客光憑做到這點,就讓轉換率大幅提升了 50% 之多。 貼心的購買體驗 直接舉個例子,我們有個客戶是賣生鮮食品的,曾經有一款商品上架不久,就發現許多顧客都是 60 歲以上的長輩,他們不使用購物車系統消費,而是直接找到位在網站 Footer 的公司資訊,打電話到客服詢問要如何購買產品。當我們客戶發現這件事,便在網站最明顯的地方,放上一鍵撥打電話的按鈕,業績因此成長了 1 倍以上。 而我們特別建議像是保健食品的賣家,最好能在網站顯眼的地方放上私訊管道,例如 Messenger、Line 或其他的 IM 應用。由於此類攝入性的產品,消費者常會有許多私人的疑惑,不方便再公開留言處詢問,這時有個人的諮詢管道,將能夠大幅提高消費者的消費意願,更好的是,建立這樣的管道,等同於獲得最直接的客戶聯繫資訊,便利賣家後續做再行銷或取得寶貴的消費者回饋。 第二買 – 買很多 開門做生意,當然就希望顧客進門多多消費,不得不承認的是,「促銷折扣」還是最能夠刺激消費者購買更多商品的手段。然而常見的問題是,商家產品的毛利不高,能做的折扣很有限,我相信當你看到「95 折優惠」也是很難興奮起來。這種情況下,我們建議商家可以透過「交叉銷售」、「紅配綠」等方式結合高低毛利單品,在有限折扣額度內,還是能刺激消費者加購意願。 交叉銷售 所謂的交叉銷售,就是透過發現顧客的多種需求,進而說服他們購買更多商品,簡單來說就是消費者購買了 A 商品,商家再說服他們再加購 B 商品。例如服飾類商品由於講求搭配,透過交叉銷售往往可以獲得不錯的成效。但千萬別誤解交叉銷售,如果只是胡亂搭配拼湊,硬塞一些消費者不需要的搭配品項,那就是交叉悲劇了。 我們建議商家深入了解過往消費者的消費記錄,找出時常被搭配購買的品項。而如果你的系統無法幫助你輕鬆地做到這一點,換掉它。 紅配綠 商家的主力商品毛利不高,無法做出誘人折扣時,運用紅配綠加價購的方式就能有效解決這個問題。最理想的應用情境,是將高單價、低毛利的單品與低單價、高毛利的單品搭配販售,試想若你已經花了幾千塊買一台電腦螢幕,多加個 150 元加購一組螢幕清潔組,在心理上就不會有太大的負擔,這種巧妙運用心理錨點增進銷售額的方式,能夠有效提高顧客消費的客單價。 第三買 – 一直買 花了無數廣告成本,好不容易喚來了一位新客戶,如果就這麼讓他消失在茫茫人海中,連你阿嬤都不會原諒你。在後流量紅利時代經營電商,會員經營的重要性是再怎麼強調都不為過的,這裡簡單替大家整理有效會員經營的兩個重點:「有效分群」和「有效內容」: 有效分群 假設在你的辛勤耕耘之下,品牌累積了 1,000 個會員名單,千萬不要只是對這 1,000 名會員發送一樣的資訊,因為不論郵件伺服器或是大部分會員,都只會將這類資訊視作垃圾訊息看待,一旦你讓對方對你的無效促銷資訊感到疲乏,就等同是在將寶貴會員資料從你的會員列表裡頭刪除。 我們建議商家一定要針對會員做有系統的分群,最起碼應針對「消費客單價」、「商品類型」、「消費頻次」做會員分類。除此之外,針對將商品加入購物車卻沒有完成結帳的顧客,也建議設計合適的提醒機制,推動他們完成消費。 有效內容 將會員做好有效的分群後,再來就是提供正確的內容給正確的受眾,我們建議商家不要只發送促銷訊息,而是應該多花點心思,找到對你的顧客有價值的資訊內容,並以正確的頻率發送,讓會員認定品牌所發送的資訊能夠對他們產生幫助,他們自然就願意閱讀你的每一封訊息。 除此之外,邀請會員們一起參與品牌建構也是個好主意。例如我們曾有一位客戶,針對將商品放入購物車但卻未完成結帳的顧客,發送了一封情感真摯的問卷,詢問他們沒有完成結帳的原因,希望獲得他們的回饋進而調整產品定價或內容,結果這封信的成效非常好,獲得超過七成的開信率,其中甚至有高達六成的人最終完成了結帳。這個案例證明,比起不斷發送促銷訊息的強力推銷,讓顧客覺得自己有被認真看待,就能夠獲得他們同等的回饋。 回歸電商經營基本面 在後流量紅利的今天,我們認為電商經營必須回到基本面,更認真地對待每一位進站的顧客,提供極好的購物體驗、細心挖掘他們的潛在需求,使他們願意購買更多商品,並且持續提供有價值的資訊,讓他們可以深切感受到身為會員,所擁有的「特殊待遇」。而有效的工具可以幫助商家輕鬆獲得消費者洞見,並據此提供優質的策略與內容,提供更好的顧客體驗。 本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文出處為 https://www.cyberbiz.co/blog/%e4%b8%8d%e6%80%95%e6%b5%81%e9%87%8f%e8%ae%8a%e8%b2%b4%ef%bc%8c%e9%9b%bb%e5%95%86%e7%b6%93%e7%87%9f%e3%80%8c3%e8%b2%b7%e6%b3%95%e5%89%87%e3%80%8d%e5%b9%ab%e4%bd%a0%e6%8a%8a%e9%81%8e%e8%b7%af%e5%ae%a2/

物流、跨境電商、東南亞電商、物流、實務操作、電商平台、影音行銷、內容行銷、數位行銷、行銷洞察、行動行銷

全通路市場走向、新零售環境改變、數位行銷多元發展……2020 年經營電商,老闆們該如何訂定策略才能趕上趨勢?想要養好電商體質,同時兼顧營收嗎?你必須先掌握 2020 6大電商趨勢!在深入跨境電商和物流機器人主題時,先來複習一下 AI 智慧零售和無頭商務如何翻轉跨境商模 【打造 2020 AI 智慧零售,2大決勝點走出品牌數位轉型路】 決勝點1. 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot,突破廣告成效天花板 用 Chatbot 打造一頁商店,商品介紹到結帳零跳出率,銷售成效看得見!ChatBot 高效導流,善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換 決勝點2. 善用 AI 量身打造消費者體驗,線上 x 線下營運最佳化 整合智慧手機與實體店面系統,以個人化驅動消費者滿意度成長AI智能行銷工具,品牌電商數位行銷輕鬆做 【如何選擇跨境電商平台?怎麼管理金流、物流和資訊流?】 數據1. 根據 Shopify 跨國電子商務公司數據顯示,全球電子商務銷售金額預估在 2021 年將達到 4.5 兆美元,相較於 2014 年的 1.3 兆元,足足成長了 250% 數據2. 市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出,全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。 顯然,海外市場已經成為品牌企業發展重點,進軍海外市場的眾多方式中,又以跨境電子商務最受企業青睞,不僅資源充足、進程快速,成本較為低廉亦為一大誘因。想要經營跨境電商的老闆們,在投資大量金錢及人力前,除了分析品牌及產品優勢、了解跨境區域的消費文化及分配調整資源外,深入研究各大電商平台的跨境服務,也是不可忽視的一環。現在就來看看,跨境電商龍頭企業的策略和服務吧! 亞馬遜 Amazon 引領跨境電商趨勢,1 分鐘掌握策略心法 談到電商,映入老闆們腦海的龍頭肯定是 亞馬遜 Amazon,現今事業體大致分為:電商市集(Marketplace)、Prime 會員服務、雲端服務(Aamzon Web Services)。亞馬遜全球開店台灣區總經理林惠君表示,2019 – 2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元,相較於 2018 年的 6,760 億美元,年增率可望達到 7%,市場規模持續看漲。看好跨境電商事業發展的同時,亞馬遜挹注了資源優化服務,現在就來看看,老闆們使用亞馬遜開店經營跨境電商,有甚麼優勢吧! 1 .品牌價值第一 為了充分保護企業專利,Amazon 於全球開店計劃中,明列商家須有專屬且於美國生效的商標,讓企業能一起重視品牌及專利註冊,並且不必困擾會被侵權。 同時,普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務,因此對於在這上架商品的品牌,也會連帶提升好感,對於尚未累積品牌聲量的商家,能夠借 Amazon 之力無痛打入市場,並且藉由 Amazon 提供的評論功能,長期累積商品正面口碑,以提升品牌價值。 想要經營跨境電商的品牌企業,能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能,長期建立口碑,提升新客接觸品牌時的好感度。 2. FBA 高效物流 經營跨境電商,不能不認識 FBA(Fullfillment by Amazon)這項服務!品牌商能事先將商品寄倉到 Amazon,一旦消費者下訂單,Amazon 便能直接出貨,快速地將產品送到客戶手中,同時,Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題,無須品牌商親自處理。對於許多經營跨境的品牌商,能無時差且完善地提供消費者無差別的購物體驗,實則為一大優勢。 亞馬遜 Amazon 提供的 FBA 服務,是個相當有效率的跨境物流解決方案,讓經營跨境電商的品牌企業不必煩惱出貨、退貨及客服問題。 3. 無痛維持顧客關係 由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務,因此對於大多信任 Amazon 消費者而言,會認為 Amazon 為主要的賣出窗口,而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說,透過 Amazon 直接獲得消費者的信任,不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本,也能有效提升營運效率,而長期累積的正面口碑,也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。 阿里巴巴 B2B:買家主導的時代來臨 一直想拓展國際市場的中國電商巨頭 – 阿里巴巴,早在 2010 年啟動了海外平台「全球速賣通」(AliExpress),被廣大賣家稱為「國際版淘寶」,讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易,並使用國際物流等服務,現今版圖已遍佈全球 230 個國家,更成為全球第 3 大的英文線上購物網站。現在就來看看,阿里巴巴集團下的全球速買通,能提供想經營跨境電商的品牌企業甚麼優勢 1. 價格策略取勝 全球速買通側重於新興市場,其中又以俄羅斯及巴西中最受歡迎,而其主打的低價策略,更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場! 2. 新手賣家迅速上手 阿里巴巴集團推出的全球速買通,頁面操作語言多元,中文、英文、西班牙文、義大利文及法文……共 18 種語言可選擇,版面簡單易上手,加以完善的客戶培訓制度,讓新手賣家可以快速上手,對於已有經營淘寶且計畫邁向跨境的商家,更能減少其人力及資源成本。 本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文出處為https://www.cyberbiz.co/blog/%e3%80%902020%e9%9b%bb%e5%95%866%e5%a4%a7%e8%b6%a8%e5%8b%a2%e3%80%91%e8%b7%a8%e5%a2%83%e9%9b%bb%e5%95%86%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e9%81%b8amazon%e9%82%84%e6%98%afaliexpress%ef%bc%9f%e6%8e%8c%e6%8f%a1-2/

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2019年是社群進展快速的一年!在所有著名的社交媒體平台上都有許多改變生活的發展,像是新功能出現以及各種社群平台發生的事件,也有不少社交網絡相關的爭議。 2019年互聯網上已經發生了很多事情,本篇文章整理了一些重要事件以及2020年社群平台接下來的趨勢指標。 幾個比較常見的社群平台包括Facebook,Instagram,Twitter,LinkedIn,Snapchat和TikTok都有不少重大的更新,以改善用戶體驗並保持參與度。 社群平台 2019 年度事件整理 Facebook Facebook F8 2019 強調用戶隱私 本年度最大的新聞是在F8會議上提出的關於“社交媒體作為客廳” 的願景。預計明年,Facebook將會改變算法以打擊假新聞,引入更多用於網上論壇的工具和更多的廣告規範,以及許多新的更改和功能。 廣告規範也在社群平台慢慢透明化,Facebook廣告庫上可以看到正在進行的廣告與“ 我為什麼看到這個?”的功能。這些功能幫助廣告商和用戶提高了廣告的相關性以及利益導向。 Instagram Instagram啟動了Creator帳戶 圖片來源: @wongmjane 允許用戶隱藏對其推文的回覆,並禁止該平台上的所有政治廣告。預計將會在錯誤資訊的篩選會更加嚴格,並可能帶來重要的UI更改。 Linked 改善了平台,有利於廣告商和企業的廣告投放。導入了部分演算法更新,平台上也會來更多業務工具。 Snapchat 不僅獲得了用戶的青睞,而且還加入了即時創建功能使廣告主變得更輕鬆。該平台仍計劃利用更多AR濾鏡和廣告工具,來吸引更多用戶。 TikTok 允許在平台上做廣告,並有望在2020年繼續增長。該平台現在正致力於廣告投放的優化並且讓內容創作者從中獲利。 明年還有望出現許多社交媒體趨勢,而社交媒體平台是否背負著社會安全責任,像是個人資料保密、假新聞傳播等還有待觀察。 社交媒體承擔著巨大的責任,社群必須思考更多層面,不在只是單純的社交平台。 2020年 社群平台的趨勢 Facebook 下半年度就可以感受到廣告規範越來越嚴格,接下來,FB針對廣告的限制會越來越多,像是金字塔類型的多層次行銷、不能有局部特寫、不能指涉個人用戶的特徵等,都是在廣告投放的文案和素材都需要注意的地方。 FB也一直致力於打擊假新聞,動態消息的演算法也在不斷修正,另一個方向是臉書社團的工具,接下來會將更多的重心放到臉書社團跟影片串流的部分,這將會影響未來臉書的經營方式,值得注意。 Instagram IG去年測試將貼文愛心數隱藏,可見未來將會更注重圖片的呈現與內容,未來也會有更多的廣告加入,去年也看到IG平台對於商品的串聯,我想今年應該會有更多與電子商務平台的優化。 Twitter Twitter在台灣的使用度較低,不過在美國、日本是被大量使用的社群平台,像是最愛使用Twitter發布訊息的川普,常在自己的帳號上發表言論,但Twitter也面臨大量錯誤訊息與謠言的問題,這也是Twitter在2020要面對的課題。 LinkIn 最多企業人士愛用的企業社交平台,則會在2020強化更多的企業工具,像是多種不同的求職廣告形式,或是有更多有效分析職場方向的實用工具,會是LinkIn在2020的主要發展方向。 Snapchat Snapchat爆紅的性別轉換濾鏡讓它重新回到了下載榜榜首。娛樂界、體育界人士也都紛紛用最新的性別轉換濾鏡,這成為了一種潮流。大家在社交網路上曬出了自己變男變女的照片,但這個社交網路卻不一定是Snapchat。 2020年將會更加強化AR濾鏡的運用,接下來也會有更多廣告工具,不過Snapchat這一年已經變成像是濾鏡軟體,這點也是SnapCaht接下來需要重視的地方,如何將人重新拉回這個社交平台,也是2020年的重點。 TikTok 據統計數據截至2020年1月5號,抖音日活耀用戶數超過4億,也有非常多素人音樂從抖音紅起來,像是”學貓叫”、”綠色”都是抖音熱門音樂,音樂串流絕對是2020年抖音平台的重點之一。 2019年抖音平台開始有廣告的置入,我想2020年這也會是最重要的發展方向,朝更多廣告分析行銷工具,當然也會針對創作者有更多營利回饋。 2020年社群平台趨勢:重點整理 社群平台的隱私 臉書在2019年發生一連串的隱私問題,各家社群平台也開始針對隱私部分作了大幅度的修正或是個人訊息的保密,都是接下來各家平台的重點項目。社群媒體 VS 社群責任 2019年爆發了”劍橋分析事件”,劍橋分析這家公司在2016年美國總統大選時,被川普競選團隊聘用來作數據競選分析,預測美國選民的心理,涉嫌影響美國大選結果,受到廣泛爭議,甚至英國執法單位也針對劍橋分析是否影響英國脫歐投票展開了調查,Facebook也深陷個資外洩爭議漩渦。 在這重度依賴社群媒體的年代,社群平台開始有了社群責任的意識,像是臉書去年大動作的刪除了假帳號,或是廣告的嚴格規範、演算法的更新,都可以看出社群媒體有著更多的責任。 更重視內容產出 Instagram開始嘗試隱藏愛心數,讓平台更重視內重的產出,或是照片的編排,而不是以大量的按讚數來吸引更多人,讓較初期的經營者有更多能露臉的機會,所以在UI上的修正也是趨勢之一。營利與廣告 每一個社群平台最終都需要走向營利的目標,如何透過營利讓內容創作主的可以得到相對應的金額,也因此吸引更多廣告主來平台投放廣告。 有更多樣形式的廣告模式來吸引不同的消費者,因此廣告工具的開發更顯得重要,像是IG也開始嘗試與購物網站結合,讓社群有更多可能。 本文轉載自Cyberbiz新零售數位講堂,原文網址為 https://www.cyberbiz.co/blog/2019%e5%b9%b4%e5%ba%a6%e7%a4%be%e7%be%a4%e5%a4%a7%e4%ba%8b%e4%bb%b6-2020%e7%a4%be%e7%be%a4%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e8%b6%a8%e5%8b%a2%e5%88%86%e6%9e%90/

跨境電商

新零售講求的是「線上線下整合」,而最重要的整合點之一就是會員資料。 因為不管人們的購買習慣如何改變,這些會員就是一切來源,經營會員就是經營業績、經營品牌。 對於新零售(電商)經營者來說,經營會員有幾大優點: 1. 資料共享無斷層,提升消費者體驗 「你有沒有遇過在網路上看到一個東西想買,去到他的門市卻發現價格比網路上還貴,最後只好又回網路上買,然後因此對這個品牌的印象有點扣分的經驗?」 對於消費者來說,他不在乎線上跟線下系統有著什麼樣的整合困難,他只在乎為什麼明明是同一個品牌,官網送折價券,到實體店卻說不能用?又或者是在實體店逛完了沒買,回家上網買卻發現價格差很多? 像這樣的消費者體驗不佳問題,只要系統商像Cyberbiz一樣,能支援線上與線下共用一套系統,統合線上與線下的消費記錄、會員資料、紅利,以及各式各樣的行銷活動,就能輕鬆解決,達到提升消費者體驗的效果。 2. 會員輪廓與結構弄清楚,選品經營更精準 將線上與線下的各種資料整合之後,即可清楚看出會員輪廓與結構,解答許多問題: 「都是誰喜歡我的商品?」 「跟我一開始設想的目標客群(TA / Target Audience)一樣嗎?」 「如果不一樣,為什麼?」 「如果一樣,我要去哪裡找更多同類型的人?」 解決這些問題之後,要改善選品與經營就更容易了。 「預計要進的新品,是否符合TA的喜好?」 「要推哪一些行銷活動,才能正中紅心?」 「廣告受眾應該是哪些人?」 如果店家能提供最適合目標客群的商品,不僅能大幅提升會員的消費體驗,也讓會員有更多的誘因成為忠實客戶,而不會輕易地被其他競品吸引走,因此盡可能精準地掌握會員輪廓是電商經營的重要目標之一。 觀察會員輪廓的重點很多,不同產業類型,關注的重點也不太一樣,以下為Cyberbiz的圖表分析功能中,許多店家重視的數據指標: 會員成長率會員消費次數回購率平均消費額會員流失點活躍會員、沉寂會員、流失會員占比新舊會員結構 3. 分眾溝通,跟對的人講對的話,再行銷超有感 有了會員輪廓與結構,又有了訂單等消費資料,店家即可按照消費特性或商品喜好等等指標,將會員分為各種類型,例如Cyberbiz的會員篩選器就允許篩出才剛加入且尚未消費的新會員、消費總額高且訂單數量多的老會員、即將流失或已經是沉寂狀態的會員、曾購買特定群組商品、甚至是有即將到期折價券者等等,並針對每一個類型的會員,執行各種量身訂製的行銷活動。 例如: 發送限量商品訊息,刺激新會員下第一筆單針對VIP老客戶,提供免運或折扣優惠寄發簡訊喚醒沉寂會員在特定商品上市前優先通知曾購買該群組商品的熟客寄發EDM給折價券即將到期的會員將註冊後沒購買的會員名單匯入為廣告受眾 新零售時代,各品牌競爭的是誰經營會員最成功、誰掌握的會員輪廓最精準、誰與會員的溝通最切中要點,因為掌握這些內容,就是業績與品牌成長茁壯的核心。我們建議店家努力打破虛實界線,以利描繪整體會員輪廓,規劃更全面的線上線下行銷活動與成效追蹤,提供更好的消費體驗,有效提高每位顧客的終生價值。本文轉載自Cyberbiz零售數位講堂,原文出處為https://www.cyberbiz.co/blog/%e4%b8%80%e5%88%86%e9%90%98%e7%9c%8b%e6%87%82%e6%96%b0%e9%9b%b6%e5%94%ae%e6%99%82%e4%bb%a3%e7%9a%84%e6%9c%83%e5%93%a1%e7%b6%93%e7%87%9f-3-%e5%a4%a7%e5%84%aa%e9%bb%9e/

跨境電商、基本概念、最新趨勢、電商平台、行銷洞察、SEO

2018 年底的 Search Unboxed 活動中,GSK(葛蘭素史克)大方與參加者分享品牌的關鍵字佈局跟受眾調配策略,如何協助他們順利提升市場滲透率。快來聽聽活動後的獨家專訪,了解更多深度分享! 消費者的決策行為模式正在改變行動搜尋的便利,帶動消費者對於資訊的掌握度達到前所未有的急切,因此我們常看到消費者根據自己當下的生活場景、需求、興趣出發,充分運用 Google 搜尋來滿足解答、甚至輔助消費決策。 擁有隨身助理的世代來臨了現今的消費者展現出更少耐性、更有主導性、更好奇且難以滿足。以下影音內容將解密 GSK 如何有效率地經營搜尋中問與答之間的體驗,來突破過去單向行銷無法客製溝通訊息的困境。 搜尋廣告是高投資報酬率 (ROI) 的行銷利器行銷人最大的挑戰是如何做最有效的預算分配,讓我們聽聽 GSK 行銷處長趙涵梅及資深品牌經理陳子毅,分享 GSK 透過關鍵字佈局跟受眾調配策略,讓各品牌在不同關鍵時刻開始與消費者建立連結,提升市場滲透率。GSK 身為業界數位化發展先行者,也大方在訪談影片中分享他們如何採用智慧出價 (smart bidding)策略,搭配搜尋廣告量化指標,全方位衡量搜尋廣告對生意之幫助的成功作法。 Search Unboxed 2018 - 專訪 GSK 台灣行銷處長趙涵梅 & 資深品牌經理陳子毅 影片連結如下 https://www.youtube.com/watch?time_continue=412&v=tVMEJ8BWit4&feature=emb_logo本文由Think with google 授權轉載,原文請點此https://www.thinkwithgoogle.com/intl/zh-tw/

最新趨勢、跨境電商

在亞太地區的行動使用者對於品牌的要求和期望越來越高;不過即便如此,許多品牌的網站載入速度還是很慢。亞太區行動網頁的載入時間平均長達 6.4 秒1,而且操作方式也不夠流暢。根據統計,只要網頁載入時間超過 3 秒,53% 的行動版網站訪客就會直接離開頁面;以這個標準來說 6.4 秒實在太慢了。 有鑑於此,亞太地區的行銷人必須重新審視自家行動版網站是否符合消費者期望。以下我們將介紹三個要點,有助品牌提供良好的行動使用者體驗。 提升行動使用者體驗的 3 個原則: 快速:縮短載入時間 現在的科技能讓消費者在彈指間就完成各項日常工作,不管要訂機票還是訂晚餐,只要輕觸螢幕即可輕鬆解決。在只有幾秒鐘時間可以影響網站訪客決定的情況下,已經有越來越多的品牌採用以自訂 HTML 為基礎的Accelerated Mobile Pages (AMP),因為這項技術能加快網頁在行動裝置上的載入速度。 舉例來說,菲律賓房地產公司Ayala Land在導入 AMP 之後,不僅行動版網站的載入時間從 15.5 秒降到 4 秒,線上銷售的相關查詢也增加了 85%。由此可證,速度是成功的關鍵要素。 流暢:打造流暢的行動體驗 消費者期望手機就像隨身小幫手,能隨時隨地協助自己完成各項工作。因此能提高生產力並即時提供資訊的品牌行動網站,總是能擄獲消費者的心。超過 50% 的使用者表示,手機可以降低他們生活中的壓力和焦慮2;所以當使用者在瀏覽的行動網頁,以下這五項主要指標中有任何一項未達標準時,他們就會順理成章地轉向其他能滿足個人需求的網站。滿足消費者的期望並提供可靠且高效率的行動使用體驗,儼然已成為現今行動網站必備的基本條件。 影響行動體驗的 5 個重要指標: 日本一間大型人力銀行入口網站 DODA一直想要降低訪客流失率,特別是針對自家行動版網站。人才招聘的相關內容總是涵蓋大量資訊,使用者難以一目瞭然。因此,為了讓求職變得更容易,DODA 將搜尋功能的優化視為第一要務,並進一步加強到達網頁以及根詞辨識、預測輸入字詞等搜尋功能。 藉由簡化到達網頁的行動號召,並縮減網站上瀏覽招聘資訊的步驟,DODA 成功讓跳出率降低 12.5%、轉換率提高 26%;而艱鉅的求職之路似乎也變得不那麼難了。 提高主動參與度:打造引人入勝的網站 一般來說,過去行動版網站上能吸引使用者主動參與的功能比較少。不過隨著新工具推出,現在使用者只要透過網路連線,也能在行動網頁上感受到如應用程式般的快速體驗;這點對於購物品牌尤為重要。將近半數的消費者表示,自己不會考慮在設計不良的行動版網站上購物2,因此許多市場領導品牌紛紛採用漸進式網路應用程式 (Progressive Web App)。即使消費者使用速度差強人意的 2G 或 3G 網路,PWA 都能提供沈浸式的全螢幕體驗,搭配推播通知以及改善載入時間,可以讓使用者操作起來就像是在使用應用程式一般,卻不會耗費寶貴的行動數據流量及記憶體空間。 東南亞線上市集Carousell 旋轉拍賣就是最好的實例。他們想要在印尼及菲律賓打響知名度,但這些地區的購物者大部分都使用陽春型的智慧型手機,因此不太可能下載應用程式。於是,Carousell 決定使用 PWA 技術來打造行動版網站,讓網站預先載入重要資源;這樣一來,不管網路連線狀況如何,網站都能穩定載入。此外,購物者也能將行動版網站加到手機的主螢幕上,便於日後隨時開啟,就像應用程式一樣。透過 PWA,Carousell 終於讓網頁載入速度從 13 秒大幅降低到 4 秒,網頁流量也提升了 60%;而且最重要的是,新使用者開發率增加了 46%。 善用適當的工具著手改善 想要打造強大的品牌,行銷人就必須提供優質的行動版網站;而工作有輕重緩急,你可以從最需要改善的部分開始著手。首先,測試看看品牌網站的網頁速度效能及行動裝置瀏覽便利性。接著,選擇有效合適的解決方案,讓行動版網站的體驗從緩慢晉升為流暢。 改善品牌的行動體驗要從基礎做起,從那些能討行動使用者歡心的小地方開始著手,並設法提升主動參與度,進而吸引使用者不斷回訪。 本文轉載自 Think with Google , 原文網址https://www.thinkwithgoogle.com/ 

數位行銷、基本概念、最新趨勢、電商平台、內容行銷、數位行銷、行動行銷、SEO

[為什麼挑選這篇文章?] 網際網路的普及,讓消費者的購物行為漸漸打破時空限制,隨時隨地都在發生。在美國與加拿大如此,4G 行動上網全面普及的台灣更是如此。從對現代網路購物者的三個特性出發,本篇提供幾個簡單易懂的建議,協助有電子商務服務的品牌更加貼近消費者,增加轉換機會。 不論是對消費者還是行銷人來說,網際網路顯然將當今的購物體驗提升至一個前所未有的境界。但新的購物體驗並不只是運用更快速的網路連線,或是設計更精美流暢的電子商務網站。實際上隨著智慧型手機和 Wi-Fi 大量普及,現在的消費者已養成隨時隨地購物的習慣。          Think with Google Google 和 Ipsos 於 2017 年 10 月至 12 月在美國合作進行的《Shopping Tracker》(購物追蹤工具) 線上問卷調查,樣本數=3,613,受訪對象為年滿 13 歲且在過去 2 天內曾經購物的線上美國使用者。 請注意以上的數據:84% 的美國人無時無刻不在考慮購物,且瀏覽的品類最多可到 6 項。 此外,在將近 25% 的購物情境中,消費者會優先選擇智慧型手機做為購物平台。 這對行銷人來說,帶來什麼樣的訊息? 購物者亟需協助 一次瀏覽這麼多類別的商品,對消費者來說可能是件難以招架的事。換句話說,他們肯定需要盡可能越多協助越好,而這也為品牌帶來了及早進入消費者考慮清單中的機會。 行銷人在整段購物體驗中,應該盡可能提供最便利的研究查詢功能。也就是說,品牌應在消費歷程中隨時佔有一席之地,並提供實質幫助。行銷人應該找方法幫助消費者輕鬆追蹤他所研究過的眾多商品。而一半以上的購物者會使用智慧型手機、筆記型電腦、應用程式或數位助理,來建立管理他們的電子購物清單。 我們也發現,有越來越多的購物者開始會搜尋這種預設好的購物清單。因此,行銷人也不妨考慮從這個點切入: 過去兩年,「購物清單 (shopping list)」一詞的行動搜尋次數成長超過 150%。一些搜尋實例包括:「開學購物清單」、「養狗購物清單」、「新生兒購物清單」、「公寓購物清單」、「30 天全食療法購物清單」、「烤肉購物清單」等。過去兩年,「該買什麼 (what to get)」一詞的行動搜尋次數增加了超過 50%。一些搜尋實例包括:「要開學了該買什麼」、「要上高中該買什麼」、「10 歲女兒慶生該買什麼」,以及「養新的幼犬該買什麼」等。 行銷人應該找方法幫助消費者輕鬆追蹤他所研究過的眾多商品。 購物者不偏好特定品牌 行銷人面臨的另一項關鍵挑戰 (同時也是商機) 的是,大多數人在購物初期並沒有強烈的品牌偏好。 Think with Google Google 和 Ipsos 於 2018 年 1 月在美國合作進行的《Playbook Omnibus 2018》(2018 年 Playbook 綜合研究),樣本數=1,604,受訪對象為年滿 18 歲的智慧型手機網路使用者。 值得注意的是,九成的購物者剛開始透過智慧型手機上網搜尋資訊時,對於想買哪一家品牌,其實還沒有定見。6 此外,有越來越多購物者會以品類做為開頭來搜尋品牌,使得過去兩年來「____ 品牌」一詞的行動搜尋次數也連帶增加不少。例如: 「襪子品牌」+150%「男士錶品牌」+70%「名牌包品牌」+140%「化妝品品牌」+150% 零售商和品牌應著重兩件事:首先是提供必要資訊,協助購物者做出決定;其次是方便他們隨時隨地購物,不論是在線上透過便利的購買機制,或告知他們有商品庫存的實體店家位置等。 購物者很容易見風轉舵 我們先前探討過「快速載入」對於網站和應用程式的重要性,但速度並不是購物者改變心意的唯一原因。想要成功留住購物者的心,提供與他們切身相關且易於查詢的資訊也是同樣重要。事實上,超過一半以上的智慧型手機使用者,最後選擇的品牌並非他們原本感興趣的品牌,就是因為他們發現其他品牌提供了更實用的資訊https://news.ltn.com.tw/news/w... Think with Google Google 和 Ipsos 於 2018 年 1 月在美國合作進行的《Playbook Omnibus 2018》(2018 年 Playbook 綜合研究),樣本數=1,604,受訪對象為年滿 18 歲的智慧型手機網路使用者。 如何打造更便利的數位購物體驗?除了可以從剛才提到的購物清單著手,也不妨考慮加入一些貼心的小設計,例如讓消費者能從上次中斷的地方繼續購物,或確保結帳流程快速流暢有效率。根據統計,43% 的美國購物者希望在回到零售商網站時,可以從上次中斷的地方繼續體驗。 此外,61% 的購物者希望過去已經在上面購物過的零售網站,能記住自己的購物歷史紀錄和付款資訊。這樣當他們再度回到該網站購物的時候,就能由系統自動填入這類資訊。 如果消費者從購物程序的最開始就使用智慧型手機,零售商和品牌只要用點心思,幫購物者更好的追蹤紀錄日後可能考慮購買的商品,一定能吸引購物者的青睞,更有機會可以在消費歷程中一路引導他們,最後順利完成購買轉換。本文轉載自Think with google  , 原文網址 https://www.thinkwithgoogle.co...   

電商平台、跨境電商、最新趨勢

RBC Capital認為,亞馬遜業務中有個快速成長但被忽視的單位,即亞馬遜商業(Amazon Business),其營收可望在短短幾年內超過300億元。 RBC Capital Markets分析師馬哈尼(Mark Mahaney)在報告中表示:「我們認為,亞馬遜商業幾乎已被投資人所忽視。」該部門是亞馬遜的企業對企業(B2B)市場,服務對象從大型公司到醫院以及各級學校和大學等各種客戶。亞馬遜商業提供多種產品,客戶選擇範圍涵蓋特定工業產品到辦公用品。 馬哈尼說,「隨著總商品交易額(GMV)超過100億元,並且成長速度超過亞馬遜的零售業務和網路服務(AWS),它的業務占比繼續增加,同時也觸發了整個工業經銷商電商業務模式的重大轉變,讓表現不佳的老牌子Grainger仍然處於難困經營中。」 RBC估計,到2023年,亞馬遜商業營收將達到310億元,而同期的銷售額將增加五倍,達到520億元。 亞馬遜於2015年推出了該服務,馬哈尼指出,第一年銷售額達到10億元。RBC指出,截至去年亞馬遜商業已吸引全球超過200萬名客戶以及超過20萬名賣家,提供數億種產品。 RBC表示,亞馬遜商業的成長速度也超過其零售電商業務,甚至超過雲端部門亞馬遜網路服務(AWS)。馬哈尼估計,亞馬遜商業在過去三年中的複合年成長率為115%,高於零售業務的28%和AWS的48%。 馬哈尼說,「我們相信亞馬遜已經做好了進取市占率的準備。」 RBC估計,潛在的B2B市場總額為67兆元,幾乎是全球零售市場規模的三倍。該公司表示,B2B產業提供的服務效率不足,部分原因是網路銷售量相對較低。 馬哈尼說:「亞馬遜擁有最佳的競爭力,主要能力包括物流、規模夠大、忠實的客戶群和技術基礎設施。」 備註:經濟部駐外單位為利業者即時掌握商情,廣泛蒐集相關資訊供業者參考。國際貿易局無從查證所有訊息均屬完整、正確,讀者如需運用,應自行確認資訊之正確性。 本文轉載自台灣經貿網,原文連結請按此 Photo by Christian Wiediger on Unsplash