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行動行銷、實務操作、最新趨勢、數位行銷、行銷洞察

我們知道,行動流量佔整體網路流量的比例已經超過一半。儘管如此,我們還是看到行動裝置轉換率低於桌機的轉換率。原因很簡單。研究指出,許多 CEO 不知道,其實他們目前的行動策略成效不彰(並很可能正在付出流失客戶的代價),所以也不清楚應該要進一步提升行動在策略上的優先順序,並著手擬定更好的方針。在行動版網站上有過負面體驗的使用者,未來向該品牌購物的可能性比起有正面體驗的使用者低 62%。無論行銷廣告活動做得再漂亮、坐擁多堅實的數據後盾,行動體驗不好時,結果仍是一樣。 5 年前,我一次又一次地向企業倡議,製作行動版網站是一項數位時代下必要的籌碼。如今,光是建立行動版網站已經不夠了,網站本身還必須載入快速,並可提供簡單又吸引人的使用者體驗。當你在革新數位策略、引領品牌轉往「行動」優先的過程中,不妨思考以下五個問題來找到正確的方向。在行動版網站上有過負面體驗的使用者,未來向該品牌購物的可能性比起有正面體驗的使用者低 62%。你的公司上下是否都重視行動?只在公司內部指派單一團隊來管理行動策略是不夠的,因為改善客戶體驗,人人有責。公司每個角色都有其必須負責的領域:高階主管必須投資在正確的技術上,並努力獲取組織全體上下的一致支持;行銷和分析團隊應該要持續針對新的獲利機會進行評估與優化;開發人員需快速掌握最新的行動開發工具和技術;設計人員則必須嫻熟各種行動上好的使用者體驗的各種做法,與開發人員密切合作,共同創造最傑出的行動使用者體驗。 然而,要想真正改善自家公司的行動版網站、帶來實際成效,就需要建立出明確的成效指標 (KPI) 。舉例來說,你的行動裝置轉換率是否有持續成長,並與行動流量成正比?如果客戶當中有 70% 每月都會造訪你的行動版網站,透過手機完成購買的比例卻只有 35%,這就是個問題。你的網站效能是否領先競爭對手?行動網頁載入完成的時間平均需要 15.3 秒,但載入時間一旦超過 3 秒,就會有超過半數的訪客會放棄瀏覽。4 以零售業為例,我們發現行動載入時間每拉長 1 秒,轉換率最高可能因此下滑 20%。如果品牌尚未成立專門負責改善使用者體驗的團隊,可能就等於將顧客拱手讓給載入速度更快的競爭對手。 速度快的網頁會在 1 秒內就開始載入內容。建議你可以使用我們的行動測速工具「測試我的網站」,了解自家行動版網站的效能表現如何,找出哪些部分的速度有待改善。*來測測自己的行動網站載入速度:https://testmysite.withgoogle....你是否使用正確的解決方案?如果系統早已經老舊過時,卻仍力圖最佳化,到頭來可能只會拖垮整個團隊。因此,建議你採用Accelerated Mobile Pages (AMP) 和漸進式網路應用程式 (PWA) 等最新網頁技術,打造美觀吸睛又能在所有平台上立即載入的網站。這兩種技術都有助於提升使用者體驗,而且不需特殊技巧即可輕鬆導入。 還有另一道障礙,也可以藉助最新的行動技術來化解,那就是結帳流程。在使用行動購物時,常常需要輸入許多資訊。不過,只要使用 Google Pay 等平台簡化結帳流程,就能讓使用者輕鬆完成結帳,進而提高轉換率。建議你以 “客戶只需一次點擊” 就能完成購買為終極目標,持續精簡結帳流程。你是否有持續測試?想要瞭解客戶的真正需求,唯一的方法就是提供多種選擇,並觀察哪一個在一段時間後的表現比較突出。經營成功的網路公司幾乎都有一個明顯的共通之處,就是會不斷進行 A/B 測試。舉例來說,Booking.com 每天都會執行1 千次 A/B 測試,而 Amazon 一天更改價格的次數甚至超過 250 萬次。你是否有站在客戶的立場思考?在現實環境下親手進行測試,是絕對不可省略的步驟。高速 4G LTE 連線並非人人都有,網站載入速度也會隨著地點等因素而異。因此,團隊應該經常對行動版網站進行壓力測試,並記錄結果。 想要有效找出客戶實際遇到的問題,與其只是著手分析一堆資料,不如從客戶的角度來體驗網站,然後問問團隊:這真的是客戶想要的嗎?如果不是,就必須思考做出改變。隨著巿面上的選擇越來越多,使用者對於行動體驗的速度及順暢度的要求也越來越嚴格。唯有掌握上述原則,並做出正確的投資,你才能確實滿足客戶的期望,進而實現行動策略中的成長目標。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

數位行銷、工具介紹、最新趨勢、行銷洞察

現在有許多公司會要求行銷團隊具備成長駭客的觀念,甚至列為招募條件之一。在2018成長駭客年會上,范冰精彩的演講讓大家對成長駭客理論與實踐有更深一層的認識。他也針對一個企業、團隊常見的疑問「什麼樣的公司需要成長駭客?」提出了他的看法,新創團隊的預算通常不足以負擔一個專業的成長駭客,而經驗豐富的成長駭客也經常傾向於尋找一個更能槓桿能力的舞台,因此新創團隊設立一個屬於成長駭客的專職是不實際的,但是團隊裡的每位成員都需要具備「成長駭客思維」。 本篇文章從「思維、工具、人才」這三個實踐成長駭客文化需克服的三大難關延伸闡述,希望能給予準備超越這三道藩籬快速成長的團隊更清楚的方向。 思維:成長駭客思維與測試準則如范冰在成長駭客年會所述,頂尖的成長駭客是追求「通盤無妙手」。通盤無妙手其實是下棋時使用的術語,就是每一手棋只追求51%的勝率,而不會走險將目標放在下出絕地大反攻的「妙手」。這也是要能勝任成長駭客應具備的第一個觀念,因為即使是頂尖的成長駭客也沒有辦法時時作出有效的成長變革,而是每天在測試中找「能比現況好一些」的辦法,再透過累積放大成效差異。 有助於成長測試至少須遵守以下兩大原則: 一、數據驅動 如我們之前強調過的,不該過度依賴經驗法則,而要盡力做數據驅動的決策。 以經驗為基礎的論述如下: 我覺得使用者不會喜歡這樣的產品設計老闆認為A廣告一定有用,應該要大力投資A廣告相信網頁設計部門過去五年的經驗,他們所認為的一定是對的數據驅動的決策如下: 按鈕的設計更動後,轉換率立刻下滑,因此我們推斷是x按鈕影響轉換率,讓我們來做個A/B Test來證實這項假設後再決策吧!從量化的流量來源報表來看,公司所投資的 A廣告沒有帶來有效的轉換,因此我們降低 A廣告的預算,並嘗試投資廣告B跟C目前無法看出是否是 Z網頁的設計影響轉換率,我們應該建立實驗流程來實驗這項假設一切依照數據說話,盡力追蹤與使用者接觸的每個階段所產生的各種數據,用數據應證的事實來做決策。 二、測試遵守運作準則,別無系統胡亂嘗試 目標要具體、指標要明確,舉例而言,改善「7天使用者留存率」就是比改善「使用者體驗」更清楚的目標。針對要達成的目標開始尋找前進的方法,依據運作準則系統性地測試。 工具:新手成長駭客不可錯過的5項免費工具有了成長駭客的觀念後,要找到適切的工具來協助你完成任務。自建工具經常要花費過多的時間與成本,因此如果市場上有適合的工具就可以評估是否能夠直接採用即可。當需求出現時,透過搜尋找到適合自己的工具是現代人的基本能力。而平常多關注相關的主題、社群,則有助於發現那些「你原本不知道你需要」、「你原本不知道還可以這樣做得更好」的工具。 以下推薦5項免費工具,如果你還沒開始使用,不妨盡快體驗。 1.Google Alerts 快訊任何的行銷人都應該關注市場輿論,成長駭客也不例外,Google Alerts是一項簡單又免費的輿論監控工具,可以設定多個要關注的主題,設定完成後如果有符合條件的相關訊息出現,你就會收到Google Alerts的郵件通知。 2.Google Analytics分析GA是目前唯一市佔超過9成的網站分析工具,重要性、實用性awoo已經強調過千萬遍囉!正在學習使用GA的讀者也別錯過我們的教學文章! 3.Google Optimize最佳化工具 前面我們強調了「測試」的重要性,Google也提供了最佳化工具來讓我們可以針對網頁做一些簡單的實驗,數據的結果可以呈現在GA的「實驗」報表上。 4.Google Data Studio數據分析 沒錯,我們熱愛Google的免費工具,而Data Studio這項工具是數據整合的法寶,可以統整散落在各項Google工具裡的數據,並用清楚的視覺化方式呈現,也是向團隊、主管、客戶報告成效的好工具! 5. HubSpot Free CRM顧客關係管理提升成效的另一個切入點是提升團隊效率,利用CRM系統可以降低跨部門溝通成本,確保顧客在被不同部門服務時能夠順利銜接,得到良好的體驗。如果你還沒找到適合自己的CRM系統,推薦你可以試試HubSpot的這項免費CRM。串接從不同管道來的所有客戶資訊,系統化整合與儲存所有客戶資料,減低跨部門合作的資訊傳遞成本。 免費CRM可以使用的功能: -視覺化Pipeline-顧客聯絡細節紀錄,包含email, 社群, 通話-紀錄客戶與網站互動細節-在網頁增加聊天功能 人才:成為成長駭客唯一的辦法就是創造成長請記住,成長駭客並不是先成為成長駭客之後才替企業做出驚人成長,而是在創造成長之後被稱為成長駭客。所以要成為駭客唯一的方法就是真實地做出一番成績。因為成長駭客是隨時處於變動的環境中,人才的可塑性非常重要,要能夠隨著環境調整自己的狀況,並且擁有解決問題的能力。 充分地吸收資訊,有系統地思考,除了解決當前的問題外,每日扎實地學習特定項目,會讓你再遇到問題時更容易找到解決辦法。堅持做到這3件事,會對你有很大的幫助: 1. 持續關注成長駭客領域的重要資訊在初期時,盡可能地吸收所有你可以找到的資訊,到一定的程度你會知道如何判別內容的品質並挑選對自己最有幫助的訊息來源。 資訊來源推薦:https://twitter.com/SeanEllishttps://neilpatel.com/https://growthhackers.com/https://andrewchen.co/recent/http://www.startup-marketing.c... 2. 認知到成長駭客領域涵蓋範圍寬廣,細分成多個項目逐一進攻成長駭客被定位成全方位的人才,需要涉略的領域包含數據分析、行銷推廣、心理學等,甚至是coding,但對於一步登天的過度期待,與無法立即達成的挫折感,會是使許多人放棄的原因,先選定一個方向深入學習吧! 3. 保持同理心這是一件很基本的事,但有時在一個專業待久了,容易會錯估一般受眾的認知程度與喜好,別忘了要用他們的語言與他們溝通! 開始以實驗為基礎,以數據為根據的良性成長 一個企業、團隊初導入成長駭客的觀念,可以從能夠快速實踐、簡單成功的小項目開始,利用前面提到的測試標準流程,利用快速有感的小成功,讓大家盡快感受到數據驅動的好處,與體驗從實驗中找到真實解法的成就感,建立成長駭客文化。 本文由 awoo成長駭客行銷誌 授權轉載,原文:〈如何轉型成長駭客團隊?思維、工具、人才全面突破的數位行銷 〉 。

數位行銷、實務操作、最新趨勢

我們回顧Google從1998年佩吉在美國加州一個朋友家的車庫創立至今,這十年來操作SEO的重大趨勢也不斷在轉變:從前期的黑帽運作一路走到近幾年的白帽主流概念; ▌2012年因企鵝演算法開始打擊透過購買來的連結甚至內容農場等黑帽行為 ▌2013年開始鼓勵內容豐富的網站,鼓勵原創內文 ▌2014年開始鼓勵創造優質連結,鼓勵發展社群網站 ▌2015年開始提倡安全網路https的環境 ▌2016年開始強調行動跨螢要素 ▌2017年提倡以使用者經驗良好作為核心趨勢 ▌2018年強調網頁要有內容為王和語音搜尋的核心概念,讓優質內容的網站排名較前 至於2019年的核心趨勢會有怎樣的演變?在眾多趨勢報告當中,舉出最重要的五大面向,來給大家做一個參考。 一 著重使用者體驗的全面優化 SEO早期的發展是比較專注在迎合搜尋引擎的各式要求;近幾年已演變到開始漸漸轉以「搜尋引擎前面的使用者」的體驗為主,所以在這塊面向上,可以聚焦在改善網頁載入速度,簡化網站流程動線,將網頁改版成現代化網站(RWD,Responsive Web Design自適應網頁,支援各種跨銀幕的網頁開發技術。),改善網頁內容的圖片質量或字體大小等。 二 著重語音搜尋 為了縮短搜尋時間,語音搜尋將會是本年度發展SEO主流趨勢之一,需要預測整體使用者會用那些問法句型來搜找,在語意搜尋的前提下,優化對話型的文字,例如: 一般型態的關鍵字:二手家具語音搜尋用的關鍵字:便宜二手家具哪裡買?哪裡有賣二手家具? 三 著重Google 搜尋結果頁面(SERP) 未來SEO的競爭,不單只有落在自然搜尋結果及付費關鍵字廣告,和出現在這兩者右側的「Google知識圖譜」;以及「我的商家」、「相關搜尋」區,另外也要將網站上的圖片、影片如實的做SEO設置。例如台灣經貿網會員撰寫英文商品描述時,無須使用艱深詞彙、高級語法,瞭解各地買主用語才較有效益。 四 著重內容升級與外部連結的優化 這件事情其實很基本,但卻是許多企業或品牌最容易疏忽的。著重內容的部分,講簡單些就是「不能夠只是有內容」,GOOGLE演算法會知道你過去發布的文章是否有持續的更新,以及外部連結是否具備質量,並不是連結數量撒得多就好。 五 著重Google RankBrain 機器學習 Google引進的AI技術RankBrain,它能夠理解使用者搜尋字辭背後的需求分析,並且可以研究出使用者對面搜尋結果後會有甚麼行為。過去還沒有這項技術的時候,都是由工程師手動調整演算法的比例,影響搜尋結果。例如:手動調整搜尋結果上的外部連結占比,內容更新頻率占比,內容停留率佔比,等等數據。那麼這樣會有甚麼影響呢?人工會疲倦,會失準,需要休息;但AI是不必休息的,並且更能維持長時間的精準性。代表著搜尋結果會越來越公正客觀,也意味著你的網站無時無刻都在。也代表著再也無法忽視基礎SEO的任何一環。

內容行銷、實務操作、最新趨勢、行銷洞察

不論是什麼樣的行銷策略,最終不外乎都是希望可以回歸銷售,對品牌的營收有所助益。過去以為多半只能提升印象度的影音廣告,其實只要善加運用,也可以帶來實質業績增長。 該如何創造一支不只把故事說得精采、還要能實際帶動業績的影音廣告?。本文由Google邀請Chamber Media 創辦人暨首席媒體駭客Travis Chambers 來分享過去曾經協助多家直接面對消費者的品牌成供製作行銷影片的成功經驗,快來快來看看箇中的三個訣竅! 1. 用幽默感抓住並教育你的觀眾某些慣用的行銷手法屢見不鮮,像是「使用前後」比對、真人見證、產品示範及名人代言等等。有這麼多公司在使用完全相同的手法,唯有設法突破重圍,才能一舉打響品牌知名度,並帶領觀眾認識您的產品或服務。 直接面對消費者的品牌想要達成這個目標,有個很好的方法就是靠「幽默感」。這樣的策略其實再合理不過,畢竟人們前往 YouTube 這類平台的主要原因不外乎兩個:一是娛樂自己,二是學習新知。因此,能夠融合這兩項特點的影片廣告活動,成效自然十分顯著,我們合作過的許多品牌都是這個策略的最佳例證。 *延伸閱讀:youtube的使用者群像https://www.thinkwithgoogle.co...) 舉例來說,全新護膚品牌 Nerd 因為需要在早已飽合的美妝市場中衝高自家品牌的知名度和銷售量,因此與我們合作製作了一段知性詼諧兼具的廣告,以幽默逗趣的方式引導觀眾瞭解產品背後的科學原理。該廣告活動在短短幾天內促成了上萬筆銷售,廣告投資報酬率達到 4 倍,最終更使終身價值銷售額 (lifetime value sales) 從 4 萬美元攀升至 4 百萬美元。 2. 從觀眾變顧客:為觀眾舖好轉換捷徑「說故事」早就是行銷界的慣用手法。品牌靠精彩故事一舉打響知名度的例子層出不窮,但行銷人員仍應牢記自己的最終目標:說服客戶購買自家產品或服務。 這些直接面對消費者的品牌非常明白,他們大部分的時候其實無力承擔讓即將到手的顧客溜走,因為他們沒有足夠的時間和預算,可以悠閒地靜待成交。這也正是這些品牌紛紛致力於為觀眾舖設轉換捷徑的原因。 行銷人員仍應牢記自己的最終目標:說服客戶購買自家產品或服務。 天然體香膏品牌 PiperWai 在廣告活動中透過能引發目標對象共鳴的有趣故事,突顯自家產品的成份和優點。但 PiperWai 的企圖心不僅止於娛樂及教育客戶。因此,他們在整部影片中不斷邀請觀眾點擊購物連結。此從上層引起注意力到下層促進銷售都包含在內的全漏斗策略果然奏效,不僅為該品牌賺進數百萬次瀏覽、零售銷量提升 250%,Amazon 上的銷售量也提升了 70%。 3. 測試及評估成效時,必須抓對重點數位行銷人常將瀏覽次數和點閱率定為目標,事後卻無法精確判定這類指標究竟為銷售量和廣告投資報酬率帶來多少貢獻。但對直面消費者的品牌來說,「轉換」其實才是首要目標。 想要確保一舉達成這類轉換目標,最保險的做法便是充分測試。因此,我們在為客戶拍攝影片時,從撰寫劇本到實際拍攝均採用「模組化」(modular) 格式,如此我們手中便握有大量廣告素材可用來進行實驗。如果我們試用了某個片段,卻未能達成新客開發目標,此時我們就能立即換上另一個片段,看看成效是否有所提升。 我們為空調安全帽品牌 Mr. Cool 拍了兩支影片,一支主打品牌,另一支側重產品和售後服務。結果才不到一年,後者便讓該品牌的銷售量翻了一倍以上,從 1 千萬美元飆升至 2 千 6 百萬美元。如果我們當初只拍了一支影片,結果可能會大相逕庭。因此,您在構思影片廣告活動時,不妨考慮多拍攝幾個版本,再拿一小群目標對象進行測試,藉此收集意見並追蹤轉換成效。 想要達成這類轉換目標,最保險的做法便是充分測試。 在行銷活動中善用上述訣竅,可幫助直接面對終端客戶的品牌,以最精省的預算締造最可觀的成效。無論行銷預算多寡,各種規模的品牌都能將上述原則運用在廣告活動上,進而品嚐到「名利雙收」的甜美果實 — 也就是品牌知名度和獲利雙雙得到提升。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

行銷洞察、最新趨勢、內容行銷、數位行銷

數位時代下社群平台成為消費者與品牌重要接觸點,也成為行銷人的戰場,各大網站動作頻頻。YouTube新增聊天室功能、臉書推出原生影音平台「Facebook Watch」。台灣經貿網也已深耕社群行銷經營全球買主,將臺灣優質產品推到世界各個角落。但要如何在社群行銷中脫穎而出,加強消費者與品牌間的互動,使影響力發揮到極致呢?台灣經貿網為您統整6步驟擬定必勝社群行銷策略! *步驟1:確立你的社群目標 知名的社交互動平台Sproutsocial. com發表一篇文章表示,擬定明確目標的族群比沒有目標的族群成功30倍。根據Sproutsocial. com,社群媒體的業務目標上,有以下幾大方向: -打響品牌知名度(Increase brand awareness)-帶來更高質量的銷售(Higher quality of sales)-吸引實體銷售(Drive in-person sales)-增加廣告投報率(Improve ROI)-創造鐵粉(Create a loyal fanbase)-掌握產業脈動(Better pulse on the industry)-清楚勾勒出你的社群行銷目標,朝著這個目標去經營。 *步驟2:研究你的社群受眾 決定提供什麼樣的內容給受眾之前,你應該要思考你的品牌、產品、任何訊息的受眾是誰?他們想看到什麼?建議運用一些線上工具,如Google Analytics分析品牌網站的流量來源,或Facebook Audience Insight分析競爭對手的Facebook的受眾特性等方式,來尋找品牌或產品受眾的市場區隔。 *步驟3:確認要使用哪一種社群平台? 目前市場上社群媒體的選擇眾多,而你的公司要經營哪一個呢?若是公司首次嘗試,對於社群媒體平台並不熟悉的情況下,在第一階段,可依據公司產品或服務屬性,挑選2-3個社群平台發布內容,找出哪一個社群平台對內容的互動參與反應較佳。第二階段,專注經營反應較佳的社群。同時,慢慢測試其他的社群平台該用哪一種經營方式成效才會改善。 操作社群最重要的是觀察,在不同的平台、面對不同的族群,就需要使用不同的語言及語氣,找到合適的共同語言,創造互動吸引曝光。 *步驟4:社群風格與貼文內容計畫 了解初期應先著重的經營目標及選定平台之後,接著你應該要規劃社群貼文的形象和風格。 透過語氣、用詞等細節,能加強粉絲對你的印象,讓客戶記住你是誰。若是風格一直變化,會讓粉絲混淆甚至容易忘記你。 如果在發文時,不確定自己該用什麼語氣、該發什麼內容,也可用SMART步驟檢視目標是否合理可行(資料來源:transbiz.com.tw)。 S:具體 (Specific):明確且具體 M:可評估 (Measureable):可用數字或指標衡量 A:可達成 (Achievable):實際可完成的目標 R:切合需求 (Relevant):符合希望達到的成果 T:及時 (Timely):有時間性跟期限 *步驟5:研究競爭對手的社群、網站或任何行銷素材 著手創造你的社群內容之前,深入了解競爭對手發佈或宣傳的內容及方式,了解他們專注於哪些社群平台、並且創造了哪些內容來宣傳自己:Blog、案例研究、電子書、電子報、圖像、影片。當然在研究競爭對手之前,必須先知道誰是你的競爭對手。最簡單的方式就是從google search開始。搜尋你自己的核心關鍵字、字句、產業常用字等,看看誰在搜尋結果的前3頁,這些就是你需要滲入研究的對象。鎖定後,你可以比較自己與他們產出的品質。了解他們的發佈頻率、多久會產出一個新的話題、市場是否正熱烈討論著他們的產品等等,仔細觀察他們的商業行為。 *步驟6:追蹤社群成效 洞察報告怎麼看?社群行銷必須掌握的 4 個關鍵數字:曝光數、觸及數、互動數、談論數 1. 曝光數(Impressions): 又譯為「瀏覽」,用來衡量廣告被顯示的次數,一則廣告出現在畫面的次數多少次就計數多少次。簡單來說,就是多少人次曾看過你的內容。 2. 觸及數(Reach): 指看過該廣告的「用戶數量」,跟曝光不同的地方在於,觸及看的是人數而非人次。而一般常聽到的觸及率,即指該篇貼文的觸及數 / 粉絲團粉絲總數。簡而言之,即指你的內容接觸到多少個不同的人。 舉個例子說明,可能更好分辨兩者差別,假設小明看過同一篇廣告貼文三次,則觸及為 1,曝光則為 3。 而我們之所以要看曝光次數,是因為在電視廣告行銷中有個術語稱作「3+Reach」,意思是一支電視廣告只看一次是不會在消費者心中留下印象的,至少要看過三次,才是有效的溝通,曝光率(曝光數/觸及數)就是讓我們衡量「重複溝通」的數據。 如果你考慮的是要讓更多人看到你的訊息,你要看的是可以顯示接觸到多少「客群量」的觸及;如果你想要達到的是讓人重複看到你的訊息,則該關注的就是「曝光率」。 3. 互動數(Engagement): 代表用戶看過你的內容後產生的任何行為,包含:按讚、留言、分享、點「閱讀更多」、滑過照片、看影片、點連結、點 # Hashtag 等。互動率即是互動數/觸及人數。 4. 談論數(Talking about this): 即指看過內容後產生的討論,包含:按讚、留言、分享,也就是「肉眼」可見的互動,而談論率即(讚+留言+分享)/觸及人數。 本文參考資料及來源: sproutsocial.com transbiz.com.tw www.managertoday.com.tw(經理人) https://kiwislife.com/2018-soc...本文轉載自台灣經貿網中文網,全臺最大的貿易資訊站,還有全球最新商機,快來台灣經貿網中文網補充經貿能量! https://info.taiwantrade.com

行動行銷、實務操作、最新趨勢、數位行銷、行銷洞察

人手一機的時代,越來越多消費者行為與行動密不可分。提供良好的行動體驗,已經可以說是數位時代中品牌與目標族群互動的基本要求。Google 亞太地區成效解決方案總監將在本文中分享幾個實用的小秘訣,讓行銷人瞭解如何優化行動網站,並提供順暢的體驗。現在亞太地區的行動使用者對於品牌的要求和期望越來越高;不過即便如此,許多品牌的網站載入速度還是很慢。亞太區行動網頁的載入時間平均長達 6.4 秒1,而且操作方式也不夠流暢。根據統計,只要網頁載入時間超過 3 秒,53% 的行動版網站訪客就會直接離開頁面;以這個標準來說 6.4 秒實在太慢了。 有鑑於此,亞太地區的行銷人必須重新審視自家行動版網站是否符合消費者期望。以下我們將介紹三個要點,有助品牌提供良好的行動使用者體驗。快速:縮短載入時間現在的科技能讓消費者在彈指間就完成各項日常工作,不管要訂機票還是訂晚餐,只要輕觸螢幕即可輕鬆解決。在只有幾秒鐘時間可以影響網站訪客決定的情況下,已經有越來越多的品牌採用以自訂 HTML 為基礎的Accelerated Mobile Pages (AMP),因為這項技術能加快網頁在行動裝置上的載入速度。 舉例來說,菲律賓房地產公司Ayala Land在導入 AMP 之後,不僅行動版網站的載入時間從 15.5 秒降到 4 秒,線上銷售的相關查詢也增加了 85%。由此可證,速度是成功的關鍵要素。流暢:打造流暢的行動體驗消費者期望手機就像隨身小幫手,能隨時隨地協助自己完成各項工作。因此能提高生產力並即時提供資訊的品牌行動網站,總是能擄獲消費者的心。超過 50% 的使用者表示,手機可以降低他們生活中的壓力和焦慮2;所以當使用者在瀏覽的行動網頁,以下這五項主要指標中有任何一項未達標準時,他們就會順理成章地轉向其他能滿足個人需求的網站。滿足消費者的期望並提供可靠且高效率的行動使用體驗,儼然已成為現今行動網站必備的基本條件。日本一間大型人力銀行入口網站 DODA一直想要降低訪客流失率,特別是針對自家行動版網站。人才招聘的相關內容總是涵蓋大量資訊,使用者難以一目瞭然。因此,為了讓求職變得更容易,DODA 將搜尋功能的優化視為第一要務,並進一步加強到達網頁以及根詞辨識、預測輸入字詞等搜尋功能。 藉由簡化到達網頁的行動號召,並縮減網站上瀏覽招聘資訊的步驟,DODA 成功讓跳出率降低 12.5%、轉換率提高 26%;而艱鉅的求職之路似乎也變得不那麼難了。提高主動參與度:打造引人入勝的網站一般來說,過去行動版網站上能吸引使用者主動參與的功能比較少。不過隨著新工具推出,現在使用者只要透過網路連線,也能在行動網頁上感受到如應用程式般的快速體驗;這點對於購物品牌尤為重要。將近半數的消費者表示,自己不會考慮在設計不良的行動版網站上購物2,因此許多市場領導品牌紛紛採用漸進式網路應用程式 (Progressive Web App)。即使消費者使用速度差強人意的 2G 或 3G 網路,PWA 都能提供沈浸式的全螢幕體驗,搭配推播通知以及改善載入時間,可以讓使用者操作起來就像是在使用應用程式一般,卻不會耗費寶貴的行動數據流量及記憶體空間。 東南亞線上市集Carousell 旋轉拍賣就是最好的實例。他們想要在印尼及菲律賓打響知名度,但這些地區的購物者大部分都使用陽春型的智慧型手機,因此不太可能下載應用程式。於是,Carousell 決定使用 PWA 技術來打造行動版網站,讓網站預先載入重要資源;這樣一來,不管網路連線狀況如何,網站都能穩定載入。此外,購物者也能將行動版網站加到手機的主螢幕上,便於日後隨時開啟,就像應用程式一樣。透過 PWA,Carousell 終於讓網頁載入速度從 13 秒大幅降低到 4 秒,網頁流量也提升了 60%;而且最重要的是,新使用者開發率增加了 46%。善用適當的工具著手改善想要打造強大的品牌,行銷人就必須提供優質的行動版網站;而工作有輕重緩急,你可以從最需要改善的部分開始著手。首先,測試看看品牌網站的網頁速度效能及行動裝置瀏覽便利性。接著,選擇有效合適的解決方案,讓行動版網站的體驗從緩慢晉升為流暢。改善品牌的行動體驗要從基礎做起,從那些能討行動使用者歡心的小地方開始著手,並設法提升主動參與度,進而吸引使用者不斷回訪。 我們公佈了「最佳行動版網站」的研究調查,並在其中進一步分析打造「優質」網站的必要元素。我們分析了亞太地區 700 個流量最大的品牌行動網站,並歸納出有助打造良好行動體驗的關鍵,領導品牌達到消費者的行動使用體驗標準。詳情歡迎參閱 Think with Google APAC。 也歡迎點選連結,參閱最佳行動版網站風雲榜:大中華區報告。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

電商平台、最新趨勢、行銷洞察

網際網路的普及,讓消費者的購物行為漸漸打破時空限制,隨時隨地都在發生。在美國與加拿大如此,4G 行動上網全面普及的台灣更是如此。從對現代網路購物者的三個特性出發,本篇提供幾個簡單易懂的建議,協助有電子商務服務的品牌更加貼近消費者,增加轉換機會。不論是對消費者還是行銷人來說,網際網路顯然將當今的購物體驗提升至一個前所未有的境界。但新的購物體驗並不只是運用更快速的網路連線,或是設計更精美流暢的電子商務網站。實際上隨著智慧型手機和 Wi-Fi 大量普及,現在的消費者已養成隨時隨地購物的習慣。請注意以下的數據:84% 的美國人無時無刻不在考慮購物,且瀏覽的品類最多可到 6 項。此外,在將近 25% 的購物情境中,消費者會優先選擇智慧型手機做為購物平台。這對行銷人來說,帶來什麼樣的訊息?購物者亟需協助一次瀏覽這麼多類別的商品,對消費者來說可能是件難以招架的事。換句話說,他們肯定需要盡可能越多協助越好,而這也為品牌帶來了及早進入消費者考慮清單中的機會。 行銷人在整段購物體驗中,應該盡可能提供最便利的研究查詢功能。也就是說,品牌應在消費歷程中隨時佔有一席之地,並提供實質幫助。行銷人應該找方法幫助消費者輕鬆追蹤他所研究過的眾多商品。而一半以上的購物者會使用智慧型手機、筆記型電腦、應用程式或數位助理,來建立管理他們的電子購物清單。 我們也發現,有越來越多的購物者開始會搜尋這種預設好的購物清單。因此,行銷人也不妨考慮從這個點切入:過去兩年,「購物清單 (shopping list)」一詞的行動搜尋次數成長超過 150%。一些搜尋實例包括:「開學購物清單」、「養狗購物清單」、「新生兒購物清單」、「公寓購物清單」、「30 天全食療法購物清單」、「烤肉購物清單」等。過去兩年,「該買什麼 (what to get)」一詞的行動搜尋次數增加了超過 50%。一些搜尋實例包括:「要開學了該買什麼」、「要上高中該買什麼」、「10 歲女兒慶生該買什麼」,以及「養新的幼犬該買什麼」等。行銷人應該找方法幫助消費者輕鬆追蹤他所研究過的眾多商品。購物者不偏好特定品牌行銷人面臨的另一項關鍵挑戰 (同時也是商機) 的是,大多數人在購物初期並沒有強烈的品牌偏好。值得注意的是,九成的購物者剛開始透過智慧型手機上網搜尋資訊時,對於想買哪一家品牌,其實還沒有定見。6 此外,有越來越多購物者會以品類做為開頭來搜尋品牌,使得過去兩年來「____ 品牌」一詞的行動搜尋次數也連帶增加不少。例如: 「襪子品牌」+150%「男士錶品牌」+70%「名牌包品牌」+140%「化妝品品牌」+150%7零售商和品牌應著重兩件事:首先是提供必要資訊,協助購物者做出決定;其次是方便他們隨時隨地購物,不論是在線上透過便利的購買機制,或告知他們有商品庫存的實體店家位置等。購物者很容易見風轉舵我們先前探討過「快速載入」對於網站和應用程式的重要性,但速度並不是購物者改變心意的唯一原因。想要成功留住購物者的心,提供與他們切身相關且易於查詢的資訊也是同樣重要。事實上,超過一半以上的智慧型手機使用者,最後選擇的品牌並非他們原本感興趣的品牌,就是因為他們發現其他品牌提供了更實用的資訊。有 80% 的智慧型手機使用者表示,如果一個品牌的行動版網站或應用程式能協助他們輕鬆找到相關需求的解答,他們會更願意向該品牌購買。如何打造更便利的數位購物體驗?除了可以從剛才提到的購物清單著手,也不妨考慮加入一些貼心的小設計,例如讓消費者能從上次中斷的地方繼續購物,或確保結帳流程快速流暢有效率。根據統計,43% 的美國購物者希望在回到零售商網站時,可以從上次中斷的地方繼續體驗。10 此外,61% 的購物者希望過去已經在上面購物過的零售網站,能記住自己的購物歷史紀錄和付款資訊。這樣當他們再度回到該網站購物的時候,就能由系統自動填入這類資訊。 如果消費者從購物程序的最開始就使用智慧型手機,零售商和品牌只要用點心思,幫購物者更好的追蹤紀錄日後可能考慮購買的商品,一定能吸引購物者的青睞,更有機會可以在消費歷程中一路引導他們,最後順利完成購買轉換。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。