新知脈動
  • 新知脈動
  • 商情資訊
  • 成功案例
搶攻零接觸商機,環滙亞太把手機變成刷卡機 每筆刷卡交易都需要有個收單行,在台灣多達31家收單機構中,來自美國的環滙(Global Payment)是唯一外籍且不發卡的收單行,卻穩居台灣市場前五大,它如何辦到? 每次刷卡,在簽單頂部都會看到該筆交易的收單行名稱,一般台灣收單銀行都靠發信用卡來補貼收單業務,但環滙亞太卻是全台唯一以收單為主力的機構。包括台北市95%的星級飯店、科技零售、快時尚服飾、餐飲外送業者等跨國品牌,都是它的客戶,在全球及台灣的市占率均位居前五大。 【跨國資源整合,吸引國際品牌】 推究環滙亞太成功的原因,關鍵就在跨國資源整合。環滙亞太大中華地區高級副總裁傅學元指出,當跨國品牌進入新市場時,必須考慮、解決許多事項,而支付習慣又與各地法規、文化息息相關。環滙擅長解決各種場景的支付需求,除了線上、線下刷卡系統,還包括App內支付、定期扣款、分期付款,及串接各地行動支付品牌等全方位服務,因此客戶大多是國際知名品牌。 不像本土銀行有貸款、薪資轉帳等其他營收來源,環滙亞太主要營收來自POS刷卡機及店家交易的服務費,勢必要在服務上不斷創新。比方,為了方便外籍消費者刷卡付款,環滙是台灣最早引進動態貨幣轉換技術的收單行,讓消費者可依個人需求選擇以外幣或台幣扣款。因應精品業者的VIP服務,環滙也將限量商品的定價、數量等交易內容做成連結,讓品牌透過電子郵件直接寄給顧客;消費者不必特地跑到專櫃結帳,只要點選連結就能付款,服務更細緻。 【支援手機感應收款,從餐飲起步】 近兩年,疫情加速產業數位轉型,尤其是餐飲業特別明顯。根據台灣市場情報與諮詢研究所的數據,自新冠疫情爆發以來,台灣行動支付成長42%,而現金支付下降33.4%。去年8月底,環滙亞太也與Visa攜手在台推出支援手機感應收款服務「Mobile Tap手機付」,店家可將支援NFC的Android手機或平板電腦變成刷卡機,零接觸的支付體驗不但更便捷,也可讓買賣雙方更加安心。除了餐飲、食物外送、展覽參展商,未來也將陸續推廣至貨運、快閃店、出租車等其他行業。 總部位於美國喬治亞洲的環滙,全球擁有超過兩萬四千多名員工,業務往來遍及歐洲、美洲、亞太地區等一百多個國家,提供領先全球的支付技術及解決方案。傅學元表示,環滙亞太將致力於提供台灣中小企業及商家最先進的數位支付技術, 陪伴企業成長茁壯,並為協助企業建立更強大的在地經濟所發揮的作用感到自豪。 S&P 500大企業的收單機構Global Payment,即將現身今年DATE SUMMIT,有興趣的您千萬別錯過。 【立即報名>>https://www.datesummit.com/】
亞太地區企業如何進入美國市場-Part2 本篇接續>>>亞太地區企業如何進入美國市場-Part1 亞太地區企業想進入美國市場,你需要留意: 【重要網站功能】 如果你透過自己的電商網站銷售產品給美國消費者,確定網站符合他們的預期,否則可能遭遇棄置購物車的風險。根據S&P Global Market Intelligence調查,對美國購物者而言,最重要的網路商店功能包括: 搜尋與瀏覽(61%):你的搜尋欄位應該放在每個網頁的醒目位置。能辨識與高人氣產品有關的廣泛搜尋詞彙應該足夠強大,然後允許使用者依條件篩選搜尋結果。確保你的網站瀏覽合乎直覺、速度快,讓雜亂和彈跳視窗最小化。 產品評分與評論(53%):對希望在美國消費者當中培養信任感的海外品牌尤其重要。在網站納入許多客戶評論意見—人們通常會看同儕評論意見,因為比網紅貼文更真實。 快速便利的結帳流程(50%):你的網路是否快速載入頁面?你是否能讓訪客結帳?你是否讓資料填寫最小化?客戶希望在最少麻煩下完成付款,所以保持最終結帳階段快速順利。 【優化行動裝置瀏覽體驗】 對美國網購者來說,在選擇平台方面,行動商務正快速超越桌上型電腦,所以確定你的網站針對小螢幕進行優化。美國購物者非常倚重社群媒體發現產品。84% 網購者在網路購物前,至少參考一個社群媒體平台的推薦,所以在銷售到美國時,你的社群媒體通路應該扮演行銷策略的關鍵部分。以下是如何讓「超級捲動頁面者(super-scrollers)」注意你的品牌的方法。 【支付趨勢】 你知道如果網購者喜歡的支付方式,在結帳時顯現為選項之一時,完成購物的可能性將提高70% 美國網購者2020年最受歡迎的支付方法為信用卡及數位錢包(占交易30>#/span###),其次是金融卡(21%)。整合這些支付方法在你的結帳頁面,確保你不會在最後一刻失去美國買方。別忘了!網站以美元標示所有價格,讓客戶也能使用美元支付。 【配送】 Amazon Prime已經為美國電商設定高標準:這裡的消費者習慣快速收到網路訂單,而且免運費。事實上,「高貨運成本」及「長配送時間」是他們向跨國商家購物的主要考量。 在提供免運方面,你必須計算對企業而言,為了增加額外營收,這筆成本是否值得投資。你可以針對特定價值的訂單嘗試免運方案—這種方法通常能引誘客戶提高單筆交易金額。不管你的選擇是什麼,只要確定在網站清楚說明運費資訊—「隱藏」費用是網路購物者棄置購物車的主要原因之一。 【跟上節慶銷售】 黑色星期五(Black Friday)對美國購物者而言是一大盛事。此購物節活動是在11月底登場,為一路到耶誕節的忙碌銷售期間揭開序幕。人數破紀錄的購物者湧入網站,搜尋划算和打折的產品。你應該提前幾周為黑色星期五的拍賣做準備,確保你有足夠存貨滿足需求。我們專門的指南將協助你做好準備。 【銷售稅】 美國電子商務交易的銷售稅門檻由各州決定。若企業在50州任何一州有據點,美國法律要求支付銷售稅。據點是指實體處所或經濟連結,包括: 在美國設有實體辦公室或店面 在美國存放庫存 超過個別州規定的銷售金額 銷售稅據點的具體規定依各州而異。如果你是海外電商企業銷售到美國,你必須建立據點:你可以在此找到各州的相關門檻細節。然後你必須開始向該州買方收取銷售稅,但如果你也銷售到其他幾州,情況可能變得更複雜。你可能希望考慮徵召第三方軟體供應商,協助你追蹤和支付正確稅金。 【進口細節】 如果你要進口商品進入美國,DHL的國際快遞專家能引導你通過你必須遵循的所有海關與邊境法規。與此同時,以下是一些基本原則: 如果你將商品出貨到美國,由另一家公司履行交易(例如透過亞馬遜或eBay市集),你就不必在美國成立公司。 你也可以採取另一種方法,在美國選擇地方履行交易中心,作為你在美國的「基地」,出貨和管理美國客戶的退貨。美國是一個很大的國家,所以選擇靠近主要客戶基礎的地點,確保快速到貨。 當出貨到履行交易中心時,支付所有稅項是關鍵,否則這個中心可能被拒絕配送。如果經由空運出貨,你必須確保產品採用「完稅後交貨」(Delivery Duty Paid;DPP)方式出貨—DHL能為您安排此流程。 800美元以下的商品為最低門檻金額貨物—進口入境美國時不會發生任何稅賦。800-2500美元的貨物會被收取稅捐。 準備好開始你的美國冒險旅程嗎?不管你的企業是哪種類型,我們的國際物流專家都能協助你跨足這些有利可圖的市場,協助你排除任何障礙。從這裡開始你的旅程。 文章來源:《How To Sell To The US From APAC》 本文轉載自DHL,原文出處為:https://www.dhltaiwanconnects.com/blog/how-to-sell-to-the-us-from-apac?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade
亞太地區企業如何進入美國市場-Part1 對野心勃勃的亞太地區企業來說,常將網路銷售盛行的美國視為頭號目標,一點也不令人意外。這個全球電商強權為海外賣家提供獲利機會保證,但前提是企業必須瞭解美國消費者如何上網購物,以及如何掌握美國的複雜稅法,我們將協助您的企業順利啟航。 美國擁有逾3.3億人口,且作為電子商務巨擘亞馬遜(Amazon)的誕生地,或許並不令人意外,因為這裡的人們喜歡上網購物。在高網際網路滲透率帶動下,美國2021年電子商務營收達7,680億美元,佔全國總零售銷售的13%。 對海外企業而言,還有更好的消息。美國消費者樂於發現和購買跨國品牌的產品;逾半數消費者過去曾經在海外網站網購過。他們的首選目的地是中國。不過,對於希望銷售到美國的亞太地區企業而言,仍然存在挑戰,例如:美國本土知名品牌的強大競爭,以及必須瞭解的複雜稅法。 以下是給予希望跨足此有利可圖市場的國際電子商務賣家們,一些關鍵考量與建議: 【美國2021年跨國網購買家的首選產品類別】 衣服/服飾:28% 玩具/興趣:15% 娛樂/教育(實體項目):12% 【為什麼美國消費者購買跨國品牌】 了解美國人為什麼到海外市場購物,是協助你定位行銷與銷售策略的關鍵。美國網路買家在海外市場購物的主要原因: 原因一:價格較便宜 今年稍早,美國消費者物價指數漲幅來到40年高點。當生活成本上漲時,美國民眾上網搶便宜和尋找折扣。審慎考量你的定價,研究競爭對手的價格點—如果能提供更便宜的產品,你就能贏得銷售。 量販銷售在美國是相當有效的戰略,因為人們覺得物有所值。由於亞太地區的製造價格比美國便宜,美國批發商也可能對你的產品感興趣,大量購買你的產品再出售給消費者。做好交易協商的準備。 原因二:購買獨特或專業產品 美國電商市場競爭非常激烈,但如果你賣的是消費者無法從國內賣家得手的東西,這就是你的入場門票—你只需要確定他們知道你的存在!在美國,亞馬遜現在在搜尋領域與Google匹敵—事實上,44>#/span###美國消費者的網路搜尋旅程從亞馬遜開始。 所以在亞馬遜登錄是確保你的品牌可能被最多觀眾發現的好方法之一。因此,亞太地區企業想進入美國市場,你需要: 【經營亞馬遜電商】 亞馬遜網站(Amazon.com)是美國電商產業無可匹敵的霸主—高達90%的美國網購者曾經在亞馬遜網站買東西。 對亞太區企業而言,幸運的是亞馬遜網站的「亞馬遜物流」(Fulfilment by Amazon;FBA)確實讓海外企業登錄在平台銷售,包括中國、印度、澳洲、印尼、菲律賓和泰國。登錄完成後,賣方可以將他們的存貨寄送到亞馬遜倉庫存放,讓亞馬遜員工代替公司揀貨、包裝和出貨。當然,這些服務需要付費,但對尋求跨足美國市場、希望認識客戶的國際企業而言,這是非常不錯的起步場所。 【國家規模】 龐大人口規模可能對習慣小型市場交易的海外賣方帶來巨大需求。JP Morgan的美國經濟報告指出:「商家(銷售至美國)必須確保他們有能力滿足目前訂單的10倍數量,才能避免讓新客戶失望。」 雖然美國是單一國家,但幅員遼闊,擁有50州和6個不同時區。這些州可能有非常不一樣的生活風格及家庭所得水準。此外,各年齡族群的購物習慣也不一樣:千禧年世代為美國電商主要推手,約占網路購物者的20%(截至2020年2月)。 簡單來說,如果你計畫銷售產品到美國,你應該徹底研究和分類,找到最適合企業的特定客戶人口特徵。例如:如果你的企業銷售衝浪設備,將錢投入以加州生活民眾為對象的廣告,獲得的投資報酬率(ROI)肯定比中部州來得高。這只是廣大舉例的其中之一。 本文轉載自DHL,原文出處為:https://www.dhltaiwanconnects.com/blog/how-to-sell-to-the-us-from-apac?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade >>>更多詳情請見下一篇:亞太地區企業如何進入美國市場-Part2
越南2025年可望成為東南亞地區第2大數位經濟體 根據專家預估,2025年越南可望成為東南亞地區第2大數位經濟體,其中該國電商市場將吸引更多大型企業投資參與。同時,未來越南網絡業務將涵括更多經濟領域及大型投資商。 經銷方案顧問公司AccessTrade總經理杜友興(Do Huu Hung)頃表示,電子商務應係贏得消費者信心,改善購物經驗之第一步,其次係物流及快遞服務。渠指出,憑藉優化物流及送貨服務,未來數位經濟可望占越南經濟比重之50>%至60%。 2020年與2021年被視為特殊時期,因應新冠肺炎疫情(COVID-19)影響,越南線上業務在國內外市場均迎來爆炸性增長。根據「2020年電子商務白皮書」預測,2019年至2023年全球B2C電子商務活動將成長1.5倍,自1.94兆美元增加至逾2.88兆美元,而東南亞地區包括越南B2C電子商務活動將呈高度成長。 越南運輸公司J&T總經理潘平(Phan Binh)表示,未來企業不再需擁有大型店鋪,而係將透過適當之服務為客戶提供高質量產品。目前,多家外資公司以「放眼全球,立足本土」為定向,在越南積極尋找商機。同時,線上商務活動亦吸引大量城鄉企業、合作社、經營戶及個人參與。 專家建議,從事線上商務企業應尋求諮詢及解決方案之支持,俾發展一站式經營模式。同時,專家強調企業需擴大送貨服務之覆蓋範圍,以滿足蓬勃發展之電子商務部門需求。 *備註:經濟部駐外單位為利業者即時掌握商情,廣泛蒐集相關資訊供業者參考。國際貿易局無從查證所有訊息均屬完整、正確,讀者如需運用,應自行確認資訊之正確性。 *資料來源:越南Vietnamplus網報,2022年4月21日 *編輯單位:駐胡志明市辦事處經濟組
東南亞電子經濟報告:咆哮的 20 年代 — 東南亞的黃金數位十年 對東南亞的 5 億 8900 萬人而言,充滿嶄新可能性的十年已經展開。這個區域的數位經濟已逆勢反彈、再度復甦,為日後的榮景奠定了基礎;網路經濟的交易總額 (GMV) 預計將在 2030 年達到 $1 兆美元 。在 Google、Temasek 和 Bain & Company 聯合發表的最新東南亞電子經濟報告中提出了這項預測,以及對此區域數位經濟成長商機的最新洞察。 【>>點此閱讀與下載「東南亞電子經濟報告」】 此份「東南亞電子經濟報告」進行了廣泛的研究和分析,結果顯示疫情導致的消費者行為轉變預計將對網路經濟的關鍵成長驅動因素造成久遠的影響,包括電子商務、餐點和運輸、線上媒體、線上旅遊和數位金融服務這些領域。如果品牌想把握這個絕佳的業務成長商機,就需要瞭解如何滿足消費者的期待,並提升消費者滿意度。我們將在本文中分享 2021 年的東南亞網路經濟景況,以及這個黃金十年對品牌和行銷人有何意義。 【使用數位服務是新的生活方式,這項趨勢將持續不墜】 2021 年,東南亞的網路使用者不只持續增加,數位消費者 (付費使用線上服務的使用者) 人數也越來越多。首先,東南亞的網路使用者在 2020 年和 2021 年各增加了 4000 萬,使此區域的網路滲透率達到 75% 。 在疫情開始之後,有 6000 萬人首次開始使用數位服務,其中有三分之一是在 2021 年才開始 。此外,採用數位服務的趨勢到了 2021 年仍持續不墜,從電子商務、餐點外送到叫車等服務均有所成長。 【各項數位服務的網路使用者百分比】 消費者除了持續採用數位服務,仰賴這類服務的程度也越來越深;跟疫情前相比,使用者會進行消費活動的數位服務幾乎多出四種 。消費者使用數位服務和透過數位服務支出的頻率也逐漸提高,特別是雜貨和餐點外送這類服務。在這兩種數位服務的現有使用者當中,有 6 成在疫情開始後提高了支出和使用頻率 。 使用數位服務的確是新的生活方式,這項趨勢在接下來的數位十年仍將持續不墜。目前在東南亞有 80% 的數位消費者對數位服務感到滿意,2020 年才開始使用數位服務的新消費者中,則有 9 成到了 2021 年仍會繼續使用 。 【品牌要怎麼做才能在這個數位十年蓬勃發展】 由於數位服務成為日常生活中不可或缺的工具,因此數位消費者在決定消費金額和品牌時,也更加重視滿意度。我們的研究顯示,有五項關鍵因素會影響消費者選擇要持續支持品牌還是改用其他品牌: 對品牌而言,如果能提高消費者滿意度,消費者的購買意願也會隨之提升。以叫車服務為例,比起沒有意見或不滿意的消費者,滿意消費者的單筆交易金額高出 70%。再以送餐服務為例,比起沒有意見或不滿意的消費者,滿意消費者的單筆交易金額則高出 40%。 【行銷人必學秘訣】 如果品牌想在這個數位十年蓬勃發展,就必須滿足數位消費者越來越高的期待,才能留住消費者、提升品牌忠誠度。行銷人可以先按照下列四項秘訣盡力爭取新的數位消費者,並讓他們成為自家品牌的代言人。 讓全新和現有數位消費者的生活更輕鬆或更便利。在決定繼續使用數位服務的使用者中,有超過 50% 表示這是因為生活變得更輕鬆或更便利。數位服務可以提供流暢的線上到線下消費者體驗,讓使用者享有更多便利。打造容易使用的,以便數位消費者尋找和購買所需商品或服務。提供詳細的產品/服務說明、明確列出運費和送貨方式,並打造順暢的結帳流程,避免消費者在結帳過程中放棄購物車。提供各種數位付款和數位借貸方式,例如帳戶到帳戶 (A2A)、電子錢包和先買後付 (BNPL)。由於各地能使用的付款服務不盡相同,因此您必須提供多種付款方式。帳戶到帳戶這種付款方式在經常利用銀行服務的使用者之間很受歡迎;至於較少使用銀行服務、無法辦信用卡的消費者,則較常運用先買後付這種數位借貸方式。定期請數位消費者針對消費者流程中每個階段的體驗提供意見回饋,如此能協助您掌握消費者的需求、瞭解應改善的面向並解決痛點,以提升消費者滿意度。 【關鍵消費領域的變化】 我們的研究也列出了帶動東南亞數位經濟成長的關鍵消費領域。電子商務是首先產生變動的領域,2020 年交易總額為 $740 億美元,到了 2021 年則暴增為 $1200 億美元,年成長幅度幾乎達到兩倍12 。餐點外送和線上媒體這兩種數位服務也帶動了數位經濟的成長。 以下說明電子商務、餐點外送和線上影片的成長潛力對行銷人的影響。 【電子商務】 在 2021 年,電子商務是對市場成長貢獻最多的領域,預計到了 2030 年將占東南亞交易總額的三分之二以上 。屆時,線上購物預計將成為都市和郊區各年齡層消費者慣用的消費方式,其中將近 50% 的零售消費將透過網路完成(目前大約只占 10%)。這是因為電子錢包和先買後付等數位金融服務的普及,使得較少利用銀行服務的新一代消費者得以在線上購物,因此能造就這樣的成長率。 對品牌而言,電子雜貨這個次要消費領域特別有發展潛力。這是因為目前在東南亞,雜貨消費在零售總額中占了超過 50% 的比例,但線上雜貨消費由於頻率和交易價值均不及店面消費,因此在整體雜貨消費中的比例仍舊偏低,只占了大約 2% 。如果滲透率能在 2030 年達到大約 10% 到 20%,電子雜貨領域可望大幅成長,相當於目前電子商務市場的總規模 。 此現象對行銷人的影響:隨著市場滲透率提高,您不但必須盡力爭取使用者,還要提高使用者黏著度和訂單價值。也就是說,您可以提供更多樣化的產品,或者開發電子商務平台來提供各種數位付款和借貸方式,讓數位消費者享有更便利的購物體驗。 在電子雜貨領域,如果想向消費者展示您與其他品牌的不同之處,就必須打造便利、順暢的消費者體驗,包括提供更快速的送貨方式,例如生鮮一小時、兩小時或當日到貨。您也可以提供順暢的雜貨購物體驗,讓消費者線上購買、到店取貨。 【餐點外送】 餐點外送是 2021 上半年成長最多的數位服務,東南亞有 71% 的網路使用者使用這項服務,65% 的現有消費者則提升了使用頻率。大規模使用且更加仰賴餐點外送服務的趨勢,代表這種新的訂餐習慣可能延續好幾年。如果電子錢包的滲透率和使用比例持續提高,到了 2030 年,食品和運輸領域可望達到目前電子商務市場的規模 。 此現象對行銷人的影響:這個領域將會極度競爭,不只因為這是門檻相對較低的超在地化服務,也因為對想加深使用者互動程度或開發多功能應用程式的品牌而言,這項服務相當重要。由於每個國家/地區的市場均競爭激烈,而且有 63% 的數位消費者表示可能改用更符合自身需求的餐點外送供應商,因此您必須強化消費者忠誠度 。 【訂閱影片】 訂閱影片是次要的線上媒體領域,具備強勁的成長潛力。這項服務在市場上越來越受歡迎,可望普及到都會區以外的地區。從 2020 年到 2021 年,訂閱人數成長了 30%,而且市場對「多家庭」服務或多種 over-the-top 媒體服務的需求也不斷成長。由於網路服務和數位付款基本架構的普及,都會區以外地區的訂閱人數也呈倍數成長。 此現象對行銷人的影響:如要進一步滲透消費者仍較少利用銀行服務的大眾市場和非都會區,您必須提供多種定價機制和付款方式,例如提供小包裝定價和儲值卡等。如果能迎合消費者不同的理財習慣,消費者就能更輕鬆地訂閱您的服務。 東南亞網路經濟的交易總額將在這個數位十年達到 $1 兆美元,因此品牌必須滿足消費者越來越高的期待,在購物歷程中的每個階段都讓消費者滿意,品牌才能持續成長。品牌可以透過多種方式來革新營運方針,把握成長的大好機會。 如要進一步瞭解潛在的業務商機,以及各個領域市場和國家/地區市場的詳細分析 請點此閱讀與下載>>「東南亞電子經濟報告」
電子商務22條黃金法則-Part 2 【法則#12 加入介紹影片】 可能是產品示範影片、如何使用的說明影片或60秒的產品相關趣事。顧客喜歡看影片和分享影片內容;研究證實影片是網路行銷的關鍵,更可以促進銷售。 【法則#13 回覆顧客提問】 對於不頻繁的提問,使用電話或電子郵件回覆可能足夠。但如果你的電子商務網站,開始每天收到20、50或數百則訊息,你可能需要研究即時顧客回覆系統或甚至是聊天機器人。 【法則#14 客戶優先】 換句話說,就是在考量使用者經驗(UX)時,讓顧客成為你的第一優先。採取的步驟應該讓人覺得自然且合理,使用最少的點擊,就能抵達產品頁面,再從產品頁面到結帳頁面。 【法則#15 不要吝嗇投資攝影】 為你的「品牌」主視覺形象聘請專業攝影師。不過,針對個別產品攝影聘請專業攝影師可能太昂貴,尤其是如果產品線持續拓展。在大部分情況下,一台不錯的照相手機、純淨背景、充足自然光及三腳架應該符合你的所有需求。 【法則#16 不要有過多商品和選項】 消費者在購物過程中,太繁複的購物選項可能讓他們卻步。 【法則#17 不要忽略行動裝置】 討論到電子商務策略,絕對不可缺少行動裝置。如同《富比士》雜誌最近報導,「預估行動電子商務將在2019年達到2180億美元,2020年,45%的電子商務消費會在行動裝置上完成。」換言之,花時間讓你的網站更適合行動裝置,對消費者友善,終能值回票價。 【法則#18 不要忘記提醒顧客回購】 顧客消費過一段期間後,向顧客寄出「提醒」電子郵件。針對相同或類似產品提供回購獎勵,例如:折扣或免運。 【法則#19 不要隱藏費用】 當顧客心情愉快地前往結帳櫃臺,結果發現有額外費用或運費!這樣的情況可能讓他們裹足不前。運費是拋棄購物車的最大原因。電商平台Shopify提供3項可行解決方案:針對滿額訂單提供免運,讓產品價格吸收貨運費用,消除額外產生費用,或安裝讓顧客可以輸入資料獲得即時運費報價的工具。請記得!公開透明度是經營網站的最佳法則。 【法則#20 不要讓客人克服各種難關】 不管是購買或準備退貨時,如果流程簡單快速,會讓他們對你的企業有更高評價。 【法則#21 如果缺乏非常好的理由,請勿要求註冊】 絕對不要要求顧客一定要註冊才能買東西–當然可以詢問詳細資料作為選項之一,但必須提供顧客以訪客身份結帳的選項。消費者在實體店面不會被強迫註冊,為何在網路商店必須忍受呢? 【法則#22 真的,若缺乏好理由,千萬不要強迫顧客註冊】 非常重要,所以要講兩遍:) 本文轉載自DHL,原文出處為: https://www.dhltaiwanconnects.com/blog/22-golden-rules-of-e-commerce?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade
電子商務22條黃金法則-Part 1 想要讓你的電商事業蓬勃發展嗎?雖然在這個多變的時代,沒有必然成功的方法,但有許多秘訣可以協助你的事業成長:以下是電子商務的22條黃金法則。 【法則#1 持續測試網站】 永遠不要停止測試調整網站上的每個項目,如:產品、照片、設計、說明、折扣、連結、加購銷售、交叉銷售(互補性產品銷售)、顏色。「無法顯示頁面」是網路銷售的殺手,若無法準確找出問題,將會流失線上的顧客。 【法則#2 避免網站雜亂】 即使你經營的是以折扣為主的促銷網站,仍然要保持你的網站整齊和清爽。克制在網站首頁塞滿每樣東西的渴望,讓字體、圖片及彈出視窗保持簡單易懂。 【法則#3 考慮加入倒數計時器】 顯示特定商品特價的剩餘時間或庫存剩餘數量,利用顧客害怕錯過划算價格的心態提升銷售。請注意:務必提供真正的倒數資訊(亦即顧客不會在未來幾週看見相同手法而對網站失去信任)。 【法則#4 提供「免費」運送選項】 若你的網站有提供免運選項,請務必在首頁及廣告中提及。即使「免運」代表企業將吸收運送成本,又或者你所提供的免運機制不適用所有訂單情況(如:滿額免運),仍然會促進網站的銷售的關鍵賣點之一。 【法則#5 利用顧客評價】 沒有什麼比「顧客推薦」更有說服力了!在你的電子商務網站加入正面評價,或者提供評論連結到TrustPilot之類的第三方評論網站,並試試看你是否有機會獲得名人推薦—他們的背書更能對提升顧客的吸引力。 【法則#6 讓廣告文案表現】 創意的「產品說明」更具吸引力和說服力,提供足夠細節滿足消費者的好奇心,但記住在數位行銷的世界裡,人們偏好了解產品對於自身的效益,勝過產品的詳細規格。 【法則#7 提供推薦人制度】 又稱為「會員介紹會員」(Member Get Member)制度,藉由提供一方或雙方折扣,鼓勵既有客戶為你尋找新顧客。 【法則#8 經營安全網站】 公開客戶隱私權政策或展示你的SSL證明標籤,並且考慮採用聲譽良好的電子商務平台。 【法則#9 建立內容文案】 藉由在產品相關部落格書寫訪客文章接觸新的顧客,但避免過度宣傳為廣告文章,並記得連結回到你的網站。 【法則#10 多準備一哩路】 顧客第一次下單時,附上免費禮物、增加一點點折扣、寄手寫感謝卡給新顧客,這些都是能為您建立良好商譽,並且是鼓勵回購的快速和簡單方法。 【法則#11 鼓勵顧客分享】 鼓勵顧客在社群媒體分享他們的購買經驗。利用Checkout Share等工具,讓顧客更容易發表對你的產品或服務的喜愛。 本文轉載自DHL,原文出處為: https://www.dhltaiwanconnects.com/blog/22-golden-rules-of-e-commerce?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade
2022新創企業物流建議指南 隨著全球電子商務蓬勃發展,現在正是發展網路企業的最成熟時機。但是在規劃產品與建立品牌的興奮當中,最重要的是記住客戶真正關心的部分—送達。繼續閱讀,聽聽DHL全球銷售計畫副總裁Leendert van Delft敘述新創企業如何建立成功的物流策略。 建立電子商務企業時,有101件事必須考量—從撰寫企業計畫、確保資金取得,到建立行銷策略。但很容易掉進陷阱,投入太多時間及精力在這些部分,反而忽略可能建立或摧毀客戶對品牌忠誠度的關鍵—最後一哩送達。投資貨運與送達選項是企業最終成功的重要部分。 根據Investopedia調查,新創企業的失敗率高達驚人的90%,所以成功機率一開始就站在新創企業的反方。對於電子商務新創企業來說,成功與否,現在可能更捉摸不定。全球供應鏈目前正處於疫情,以及全球貨櫃與貨車司機短缺的龐大壓力。這代表訂單囤積及貨運延遲是企業經常發生的狀況–目前沒有跡象顯示2022年會出現改善。 所以,電子商務公司能做些什麼打敗機率,準時送達客戶訂單,並且提供卓越服務?就像人生的所有事物,準備是關鍵。繼續閱讀,DHL全球銷售計畫副總裁Leendert van Delft將為我們逐條解說關鍵重點: 【1.決定送達服務】快速送貨的額外成本,不會立即吞噬你的獲利:如果你的客戶想要隔天收到貨,他們會願意支付額外費用,如果有提供這種服務,他們幾乎肯定會願意支付額外費用。當你提供快遞服務時,只要確定價格清楚標示—尤其是在網站的首頁;不要隱藏在網站的最底下,或結帳時才第一次提到。 【2.快遞最佳–結果為證】這很簡單。快遞毋庸置疑是客戶最重要的貨運選項。隨著電子商務進步,客戶期望提高,快遞的定義也持續改變。過去是指隔日或同日送達,但過去18個月隨著生鮮雜貨立即外送APP的興起,「下單後30分鐘內送達」的概念已經登場。 所以,提供隔日快遞絕對是企業的優先要務–不管你賣的是什麼。郵件和快遞的運送時間有很大不同,因此當你想到19%網路購物者,會因為貨運選項太慢而捨棄整個購物車,結論就非常明顯。 利用DHL的自選遞送服務(On Demand Delivery Service),你就能透過電子郵件或簡訊,自動通知客戶貨件的最後一哩路程。此外,自選貨運服務也能提供客戶自行選擇送貨的條件:地點、時間和方式。這些彈性貨運選項將獲得高度賞識。比起未提供優質貨運服務的零售,提供優質服務的零售商業務成長速度快60%。我確實相信,當你提供網路客戶貨運選項時,他們就會更願意為更有效率的服務,支付合理價格。 【3.服務點送達與包裹置物櫃崛起】忙碌的客戶不喜歡留在家裡等待商品送達,所以隨著我們邁入2022年,集貨點送達及包裹置物櫃的使用將增加。DHL在全球擁有逾8萬個這些據點。客戶可以指示將他們的貨件送達到集貨點或包裹置物櫃,然後在他們方便的時間取貨。在你的網路檢查清單納入這個選項,將決定你是否能拿下訂單。 【4.邁向全球】向國際市場打開大門沒有任何風險,但慢了一步肯定是一大風險。知道你的競爭對手在做什麼,他們是否已經提供國際貨運非常重要。歸功於DHL Express的網站健檢(Website Health Check),我們可以在這方面協助你,分析新創企業的潛力,並且協助你找到國際業務策略,同時檢查你的網站哪裡可以優化。證據顯示國際客戶的支出,遠多於國內客戶,所以即使你的網站國際流量很小,仍然能帶來龐大獲利。我談論的也不只是明顯可見的國際市場。我們的全球連通性指數(Global Connectedness Index) 取得連結跨國貿易流、人流、資金流及資訊流的350萬個資訊點,讓我們能引導你進入,讓你的企業蓬勃發展的市場。在DHL Express支援下,你的新創企業將有潛力成為真正的全球品牌! 【5.熟悉海關】海關、關稅與稅捐法規的複雜程度與時間耗費,可能令人難以置信,因此與DHL Express合作將值回票價。我們公司內部的海關專家將為你打理所有這一切,包括檢查書面文件,讓你不必擔心報關延遲,你的客戶訂單將會準時送達。你也可以透過DHL貿易自動化服務(TAS)或地方政府網站,取得豐富、簡單遵守的相關資訊。 【6.訂定正確價格】在建立貨運費用結構前,檢視你的預估平均訂單價值非常重要。你可以針對特定國家提供固定的貨運價格,或甚至對消費超過特定門檻的客戶提供免運—鼓勵他們支出更多。DHL Express提供免費包裝選項,可以協助你查明紙箱的體積重量,讓你能在網站刊登正確的快遞運價。如果你需要我們的資格證明,DHL的貨運服務協助時尚品牌Zanerobe與Kulani Kinis以最小壓力,達成國際滲透目標。兩家公司在幾個月內,就從抱負遠大的新創企業,變身成具競爭力的全球廠商。你是否願意追隨他們的腳步? 【7.退貨及處理方法】有許多證據顯示,國際貨運的退貨率要低得多,所以你的跨國銷售野心愈大,你的退貨問題就愈小。電子商務總是會發生退貨,所以你的政策應該考量,免費或簡單退貨政策將為你賺得額外訂單。你可以採用試驗基礎,衡量客戶的網路退貨胃口,藉此評估提供免費退貨的潛在利益大於損失。你甚至可以將平均成本整合至整體國際運費,藉此消除風險因子。 本文轉載自DHL,原文出處為:https://www.dhltaiwanconnects.com/blog/startup-logistics-advice-for-2022?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade
台灣經貿網攜6國7大跨境電商龍頭 引領我商拓展數位貿易新疆界 經濟部國際貿易局與外貿協會台灣經貿網主辦之「2022全球跨境電商說明會暨洽談會」於今(27)日線上登場。活動邀請法國樂天Rakuten France、非洲阿爾及利亞Ouedkniss、越南Fado、泰國True Shopping以及印尼JD.ID等當地大型電商平臺分享各國第一手最新電商趨勢及平臺服務資源,以協助廠商善用跨境電商開拓國際商機。 同時,此次說明會後更安排平臺與我商進行交流,除上述平臺外,另有巴西前三大電商集團Via及泰國當地第三大電商平臺JD Central加入,與廠商進行一對一視訊洽談,活動吸引包括石城實業(三點一刻)、昆豪、紅布朗、Dr.Wu、森田藥妝等知名業者報名,總計超過185家廠商參加。 外貿協會數位商務處長陳鈴君表示,全球疫情改變各國零售業的銷售模式,低接觸經濟的快速發展,驅使消費者轉往線上購物;根據市調公司eMarketer數據顯示,2021年全球電商銷售額已達4.93兆美元,較2020年成長近1倍,預計到2024年,全球電子商務銷售額將上看6.4兆美元,且將佔整體零售額的5分之1,在這驚人成長趨勢的背後,跨境電商扮演主要的關鍵推進動力,也將會是臺灣企業拓展海外市場的最佳策略及通路之一。 為增加我國廠商開創跨境銷售商機,此次邀請來自歐洲、非洲、東南亞當地大型電商平臺代表,與廠商分享當地市場概況、消費者特性及營運技巧。如法國第三大電商平臺Rakuten France,會員數超過 1,100 萬名,是樂天旗下最大歐洲電商平臺;非洲阿爾及利亞Ouedkniss平均月瀏覽量逾3,000萬,為當地龍頭電商平臺;來自印尼的JD.ID,是中國大陸京東佈屬東南亞的第一站,月均交易量已逾1,450萬筆;越南Fado於全球6國擁有倉儲服務,是越南第一家跨境電商平臺,擁有完整電商生態系,協助當地消費者輕鬆購買跨國產品。 貿協表示,台灣經貿網針對這次洽談會,特別打造「一頁式VR洽談網頁」,網頁上集結洽談場次及洽談廠商資訊包含公司代表、產品、網址及得獎紀錄等,並運用數位科技刻劃廠商專屬「VR虛擬洽談展間」,提供平臺商洽談結束後,不受時空限制隨時觀看產品,並連結至台灣經貿網與廠商接洽,將有效延續洽談效益,協助搭建海外搶單最後一哩路。 今日活動精彩實況除在YouTube直播外,亦於台灣經貿網VR虛擬園區-Taiwantrade Mega Expo (https://megaexpo.taiwantrade.com/)中的Taiwantrade Hub加強曝光,活動後可至線上VR說明會進行回顧 (https://reurl.cc/Er2LO1)。 貿協強調,為引領廠商跨足國際電商市場,經濟部國貿局委由貿協建置的臺灣貿易總入口網站―台灣經貿網(https://www.taiwantrade.com/)提供法語、越語、泰語等14種語系,用在地化的內容向全球買主展示臺灣優質產品,以及提供線上交易服務「買賣旺」(https://idealez.taiwantrade.com/),協助全球買主可直接線上下單,想了解更多台灣經貿網資訊,請洽免付費客服專線(0800-506-088)。
電商商品組合怎麼搭配會賺錢?(二) 【電商商品組合的6個行銷技巧】 除了參考競品之外,我也建議你參考品牌過去的「商品銷售排名」、「商品瀏覽紀錄」(看出消費者偏好)、「放入購物車的商品」(找出有潛力的商品),去找出那些商品會更有機會打中消費者。但如果你沒有架設自己的品牌官網,都是用MOMO這類的購物網站就只能抓得出「商品銷售排名」而已,就會少很多可以分析的資料。而具體來說,我們有下面這幾種組合的技巧: *電商商品組合的行銷技巧01:高+低毛利商品 這個基本上是不會錯的組合,好賣得不好賺,好賺的不好賣,又好賺又好賣的就是天選之人。好賣的放著都會賣了,結果你還設定滿件打折,就會越賺越少。 所以我建議你除了單賣熱銷品之外,還可以利用「紅配綠」這項行銷功能,讓消費者在購買熱賣商品的時候,順便帶一件高利潤的商品。就算你給消費者比較便宜的價格也沒有問題,因為你有高利潤商品可以幫忙吸收行銷成本。 *電商商品組合的行銷技巧02:需求專區 當然除了折扣之外,我們還有很多種組合方式。主動幫消費者湊出「需求專區」搭配折扣,就像會有喜歡便宜的消費者,也會有喜歡方便的消費者,而且很多時候消費者在逛網店的時候,只是一個心血來潮,他也沒有什麼特別的目的,有時候就是單純的打發時間。所以我們如何設計主題活動來吸引消費者逛就是一個很重要的事情了。我們就簡單舉兩個例子讓你比較容易了解該怎麼操作: 1. 服飾網店 2. 甜點蛋糕 -電商商品需求專區:服飾網店 像是服飾網店就很適合規劃「踏青約會區、面試必勝區、韓劇穿搭區」這類的萬年不敗專區,另外也可以搭配最近很紅的戲劇節目推出類似的風格(ex:華燈初上風)。 -電商商品需求專區02:甜點蛋糕 甜點蛋糕可以規劃「朋友慶生區、個人獨享多口味區、送禮專用區」都是很好打動消費者的長期活動專區,當然要適時的更換產品,不然每次消費者看到都一樣就會不來逛了。另外我也建議你可以針對特定節日推出節日限定產品,像是母親節就推一個母親節限定蛋糕,而這類的蛋糕我會建議你盡量往吸睛的方向去做,因為消費者在這個時候其實很少會直接去買節慶蛋糕,但他會想去看各個品牌推出那些節慶蛋糕,所以我們透過有足夠話題性的蛋糕去吸引消費者來到網站,只要他最後有下單,就算不是你推出的節慶蛋糕也沒關係。 *電商商品組合的行銷技巧03:替換行銷策略 很多消費者其實只是對折扣敏感,而不是真的要求價格便宜。就像是之前便利商店常用的第二件六折,聽起好像比較便宜,但其實折扣起來跟兩件八折是一樣的。同理,今天當我們在跑折扣的時候,如果你發現上個月的3件79折跑不動,你不一定要馬上往下折,也可以換成3件減500元,或是換成買三送一之類的活動方式,透過多方嘗試,找出最適合這些消費者的「黃金銷售活動」。 *電商商品組合的行銷技巧04:限時活動 除了上面的組合策略之外,我也建議你可以推出限時的優惠,促進消費者的購買慾望,像是mom購物就會很常玩這一套。 *電商商品組合的行銷技巧05:新品組合 還有一個很常被品牌忽略的「新品組合」。就是我們在跑滿額贈或加價購的時候,可以把新品放到組合裡面。因為消費者會對沒用過的新品猶豫是很正常的事情,但我們今天如果說用一個比較便宜的價格讓消費者順便「試用」,其實也會省去了很多行銷推廣的費用。只要你在文案中有清楚標註這個是「推廣期」的價格,就算未來調回原價,消費者也不會有意見。而且,根據我們的經驗,這種行銷活動的效益都不會太差。 *電商商品組合的行銷技巧06:品牌商品+策略商品 舉個例子,比如說平時大家會買洗衣精去洗衣服,那如果你想要推洗衣凝珠該怎麼辦?最有效的辦法就是直接在消費者買洗衣精送洗衣凝珠,或是用很便宜的價格作加價購。如果你使用的感覺不錯,可能下次你就會直接去購買洗衣凝珠了,這也是一種很有效的行銷策略,重點是不用花宣傳費用。 小結:做好電商商品組合,業績自然少不了 電商商品組合(捆綁銷售)是行銷中一種很有效的方式,不管是實體或是網路商店都可以操作。現在零售的市場已經相當飽和,要打敗競爭者則必須出更多新招,捆綁可以兼具銷庫存、推銷新品、促進買氣、測試顧客喜好商品、創造新商品等多種優點。 說實話現在經營電商並不是件困難的事情,這個就像考試,你沒有先做好準備,可能就考個六十分,而如果有做準備,你就可以考個八九十分。沒有考好也不用太擔心,因為電商就是每天都可以補考,只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網拍經營策略,也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗,讓你花最少的力氣,賺最多的錢。    本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文請點此
電商商品組合怎麼搭配會賺錢?(一) 【電商商品組合如何打動消費者】 消費者要的不是便宜而是感覺佔到便宜每個消費者都希望可以打折,最好是可以打到骨折,最好一千元的東西用一百元賣我。但是消費者也是理性的,如果太過便宜的商品,他們還會覺得有詐。 *電商商品組合打動消費者案例01:超便宜的保健品沒人買 上面這張是蝦皮的截圖,你看如果以B群來說,大概就會落在300到800元之間,當然也會有千元以上的啦,但如果突然跑出一罐只要10元的B群,你敢買嗎?消費者其實也是很理性的。 *電商商品組合打動消費者案例02:透過優惠組合,消費者狂買單 但是如果你今天是透過不同的優惠促銷活動,拿到了許多產品就會讓你覺得很開心。例如說你今天買商品的時候,電商網站的活動有滿三件八折、滿千送贈品和加價購,那你可能隨便點一點,花一千元就拿到了六七件商品,市價可能逼近兩千元。那對消費者來說,就會是一個讓心情非常愉悅的事情。 【電商商品組合就是一種捆綁銷售】 捆綁銷售(bundling sale)就是綁售或稱捆售、同捆,指兩種以上商品合併在一款產品販售。主要有以下幾種: 1. 優惠購買,消費者購買甲產品時,可以用比市場上優惠的價格購買到乙產品 2. 統一價出售,產品甲和產品乙不單獨標價,按照捆綁後的統一價出售 3. 同一組合出售,產品甲和產品乙放在同一組合出售 【電商商品組合的優點】 *電商商品組合的優點01:增加銷售量 這是最直觀的一點。利用優惠的價格吸引購買意願較低的消費者,同時利用捆綁阻止購買單品意願很高的顧客選擇只買單品。 *電商商品組合的優點02:排除潛在競爭者 這個其實是很常被忽略的點,今天消費者越常在我們這邊買產品,那他對我們的品牌黏著度就會提高。而今天我們透過組合商品,讓他同時拿到兩樣產品,例如買洗面乳加牙膏有優惠,並且消費者買單。那你今天並不是多賣掉一條牙膏而已,而是觸使消費者在某一個時間段裡面只能使用你的產品,所以你是同時排掉了某些競爭者,而未來消費者在購買牙膏的時候挑選你的機率也會更大。 *電商商品組合的優點03:清庫存 對,就是清庫存。很多有保存期限的產品,會遇到這樣的問題。比如說你賣的是保健品,雖然可以放三年,但是對消費者來說,如果保存期限只剩下半年以下的保健品,就不考慮購買,如果是透過電商網站拿到貨,會有很大的機率退貨,所以你可能在保存期限剩一年半的時候就要為清庫存這件事情做打算了。 而這類的產品就很適合用加價購推出,你如果狠一點還可以直接「購買商品A,+1元即得商品B。」這樣操作。因為對消費者說,他們是用比較便宜的價格取得商品,所以就算保存期限比較近也沒差。除了避免進一步的損失外,同時還能提升一些顧客滿意度,畢竟不管怎麼沒人要,白送總是讓人高興的。 【電商商品組合的弱點】 電商商品組合(綑綁銷售)具有強制性,當我們在選品的環節就需要特別的注意,如果產品的搭配上,無論是外觀還是品質來看都不是很理想(ex:LV的包包+NIKE運動鞋),就一定會影響消費者的下單慾望,更有可能會影響到品牌印象。 對品牌電商來說,流量並不是無限的,而好的綑綁銷銷售能有效的提高客單價以及降低成本,但也不要因為這個技巧有效,你就直接一次弄個一百種商品組合,反而會讓消費者覺得混亂,從消費心理的角度來看,綑綁會幹擾顧客對商品價格的判斷,刺激消費衝動。但同樣的也會影響到消費者對於你的黃金商品的價格判斷。所以這個是一個雙刃劍,用的好就會很有效,用不好就會讓折損品牌印象。 【電商商品組合怎麼分類】 我們可以透過產品組合,將每個不同特點的產品進行排列組合,發揮各自的優勢,取長補短,形成吸引力,找出吸引顧客、銷量、利潤等因素之間中的平衡點。我會把商品分為以下五種性質: *電商商品組合類型01:引流商品/帶貨商品 引流商品就是不管如何消費者怎麼都會買的產品,我們也可以說這類產品的吸引力大,又或是剛需的產品。比如:日用品、礦泉水這類的商品,這類商品無需大力推薦,顧客自身就會購買。但是此類商品一般利潤較低,但是銷售量較大。 *電商商品組合類型02:利潤商品 利那通常這類的商品對品牌來說就是利潤豐厚,可以賺錢的商品。那通常這類商品都不會是前面提到的引流商品。 *電商商品組合類型03:品牌商品 這類品牌商品的知名度較高,比如說講到可樂,大家就會想到可口可樂,講到便利貼就會想到3M的便利貼等等。對消費者說,這些商品就是他很熟悉的產品,也會因此增加對你的品牌信任度。 *電商商品組合類型04:策略商品 這類的商品就是炮灰,主要是打擊競爭對手的商品,一般為價格透明的商品,簡單說就是賣了不會賺但也不會虧的商品。 *電商商品組合類型05:替代商品 銷量不高,但是具有潛力,能夠拿來測試、值得花時間和精力去推薦的商品。(ex:可口可樂會不定時的推出自己的新口味汽水,像是櫻桃味、橘子味之類的,來測試市場反應) 通常各類商品比例為: 1. 引流商品+帶貨商品占40%~50% 2. 利潤商品占20%~30% 3. 品牌商品占5%~10% 4. 策略商品占5%~10% 5. 替代商品占10%~20% 你看光是商品,我們就能細拆成這幾個類型,就算暴力的排列組合也有5x4x3x2x1=120種排法。所以建議做法是多觀察一些競品網站會怎麼去搭配產品,會更加有效率。而且產品的組合不是一勞永逸的,今天消費者喜歡A組合,明天他可能會喜歡B組合,我們需要因應市場的變化而不斷的進行調整。    本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文請點此
越南電子商務市場擁有龐大開發潛力 據越南工商部副部長阮生日新表示,在國際經濟整合背景下,尤其係第四次工業革命之科技成就深廣應用對企業生產經營產生龐大影響,數位轉換成為企業經營開發之關鍵因素。 數位轉換將有助於越南業者,尤其係中小型企業,尋求能減少成本且能最優化資源之更為彈性的經營模式。據該部電子商務暨數位經濟局頃公布之越南電子商務白皮書資料顯示,最近5年來,越南網路使用者與線上購物消費者等比例與B2C電子商務採購金額皆激增。2016年電子商務收入僅為50億美元,至2019年已增加一倍,為100億美元,2020年為118億美元,較2019年成長18%。 自從疫情爆發至本(2021)年上半年,越南數位消費人數已新增800萬人。據專家稱,在全球資金繼續投入越南之前提下,越南仍為具有吸引力之新創中心。本年上半年投資與交易成交項目激增,達13.7億美元,超過近幾年來之全年投資資金,主要係在電子商務、金融科技(fintech)、健康照護科技(healthtech)、以及教育科技(edtech)等數位技術新創公司投資。 針對越南電子商務市場現況,越南科技部副部長陳文松表示,雖電子商務市場正快速發展,惟仍存在許多問題,例如:各地區間之電子商務開發規模大小不同、電子商務以現金支付方式仍普遍、國內電子商務平台與國外惡劣競爭、消費者對線上交易之信任度不高。此外,網路資訊安全、個人資訊保密等挑戰亦龐大,貨運物流尚未符合標準,電子商務人才資源不足等。 前述問題需要政府管理機構與在轉換中之廠商共同攜手尋找解決方案來開發市場。然而,以長期來看,電子商務可望成為普遍經營模式;尤其係在目前疫情下,許多企業家在生產經營上面對許多困難,但電子商務已變成企業與客戶交易互動之有效的平台。因此電子商務未來將成為新購物趨勢。 資料來源:經濟部國際貿易局(經濟部駐外單位為利業者即時掌握商情,廣泛蒐集相關資訊供業者參考。國際貿易局無從查證所有訊息均屬完整、正確,讀者如需運用,應自行確認資訊之正確性。)
5