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最新趨勢、電商平台

零售業嚴冬 電商結合新科技引領「新店型」 資策會產業情報研究所(MIC)表示,整體零售產業遭遇經營環境嚴峻挑戰,近年全球零售產業成長明顯疲弱,觀察美、中兩大指標零售市場,2011年營業額成長即開始逐年趨緩,至2015年增幅皆低於10%。相反的,全球電商營業額成長率至2018年都超過20%。資深產業分析師張筱祺表示,近年有三大產業受到網購通路侵蝕影響最大:綜合百貨、3C與服飾零售業,雖然許多零售大廠透過新設門市或關閉績效不佳門市來增加營收,但不少業者仍無法挽回頹勢,加上電商業者引入新科技加入競爭,整體零售業正面臨前所未有的挑戰與革新。 資策會MIC指出,電商業者積極布局線下的趨勢為零售業帶來衝擊,過去曾有部分電商業者嘗試跨足,但多半屬於嘗試性或短期單點做法,例如快閃店(Pop-up shop)即為一例。然而,近年電商大廠如Amazon、阿里巴巴與小米皆積極投入布局線下零售,企圖引領「新店型」產生,例如:「Amazon Go」無人商店將個別消費者化作滑鼠指標,從進到店裡那一刻起就開始被系統掌握與紀錄;緊接著Amazon於2017年6月併購連鎖超市Whole Foods,未來有機會導入自家購物技術;而阿里集團的「盒馬鮮生」則是集「銷售賣場、娛樂場所、發貨中心」於一身的生鮮超市;至於「小米之家」則跳脫通訊行格局,以品牌與智慧產品來打造其風格門市。 面對電商業者的來勢洶洶,資策會MIC資深產業分析師張筱祺指出,「數據填補」是傳統零售業進行數位化轉型的首要任務與基礎。現在是數位經濟時代,零售科技就是數據科技,然而傳統零售業者數據類型以商品、交易資料為主,累積方法多為人工盤查、紙本報表等方式,導致顧客資訊零散、無法追蹤等問題,與電商營運相比有很大的數據落差,不過也有國外知名流通業者、品牌零售業者已開始陸續導入相關新創解決方案以填補數據缺口,這場零售大戰仍值得觀察。

駐外單位、最新趨勢、金流/支付方式

新加坡金融管理局(MAS)局長孟文能(Ravi Menon)日前受訪時表示,推動電子付款係新加坡邁向智慧國重要途徑之一,然並非禁止所有現金交易,該局鼓勵更多民眾減少使用現金,盼將無現金交易普及率從目前60%增加至90%,惟推動過程亦會考慮包括孩童、年長者和外籍勞工等無銀行戶口和信用卡民眾之需求,並探討如何協助該三大族群使用電子付款。渠表示,推動電子付款,不僅提供消費者便利性,亦可協助業者節省商業成本、提升生產力,進而奠定數位經濟發展基礎。近來新加坡政府宣布包括逐步減少捷運站現金加值服務、分階段實施小販中心電子付費等一系列推廣電子付款措施。鑒於目前新加坡電子付款系統尚未整合,MAS已展開包括探討金融機構共用QR碼以及統一付款終端機(UPOS terminal)普及化等系統簡化工作。新加坡智慧國及數位政府署日前宣布,UPOS terminal數量將於一年半內增加至2萬5,000台。共用QR碼則最遲於本年底面世,據瞭解,共用QR碼不僅涵蓋新加坡當地銀行,亦包括支付寶(Alipay)等外國移動支付平臺。本年7月10日包括星展銀行∕儲蓄銀行、華僑銀行、大華銀行、渣打銀行、?豐銀行、花旗銀行和馬來亞銀行等新加坡七家銀行已聯合推出跨行轉帳服務「PayNow」,使用者無須受款者銀行帳戶,僅須對方手機號或身份證字號即能進行轉帳。為提升「PayNow」簡易性,前述銀行將於本年9月底統一「PayNow」操作頁面,並於轉帳成功後傳送檢尋通知收付款雙方。依據新加坡銀行公會最新資料顯示,截至本年8月23日「PayNow」註冊用戶已達68萬人次,總轉帳額逾1,000萬星元。依據諮詢公司KPMG發表「新加坡付款藍圖」報告顯示,新加坡智慧手機和無線網路普及度領先全球,惟消費者與企業仍高度依賴現金和支票付款,不僅延遲新加坡電子付費領域進展,亦造成國家和業者的經濟負擔。據統計,現金和支票作業處理開支約占新加坡國內生產總值(GDP)0.5%,或每年20億星元,另新加坡流通現金占GDP的8.8%,高於澳大利亞的4.4%與瑞典的2.12%。

跨境電商、數位行銷、名家專欄、基本概念、電商平台

若台灣要做跨境電商的最大挑戰是什麼? 有人可能會說語言、文化,但是稍有經驗的電商業者都會知道,在一個新市場落地,最大的挑戰是確保服務符合當地的法規規範,這與營運成本的配置息息相關! 目前許多台灣跨境電商業者眼望東南亞新興市場,或是前往全球最大電商發展規模的美國市場。相較之下,歐洲市場倒是較少聽到台灣業者進軍成功的案例,讓大家卻步的原因主要來自於:雖有統一貨幣流通、地理條件完整等優勢,但歐洲各國截然不同的消費市場習慣、文化、法規,讓想要投入歐洲市場發展的電商面臨明顯的跨境難題,同時也成為不少台灣電商服務業者卻步原因。 德國聯邦電商協會 (BVOH) 總裁 Oliver Prothmann 認為,台灣業者在歐盟市場的經營重點,將會是在符合各地法規的前提下,同時滿足不同國家消費族群的需求,以及優化跨境銷售服務流程。這也代表台灣電商業者在經營歐盟市場時,實際會碰上的挑戰只會多,不會少。 歐盟雖為一統大市場,但每個國家文化、需求差異都不同 相比台灣電商服務發展成熟,透過線上購物已經成為許多人習慣的消費模式,歐洲地區消費者仍偏好實體店面購物,對於線上購物的接受度仍不算高,成為台灣等外來電商服務發展所遭遇的第一個大難題。 從主要負責協調德國境內電商銷售與在地法令諮詢等業務立場來看,Oliver Prothmann 認為電商銷售模式確實為傳統銷售模式帶來衝擊,雖然歐洲地區消費者普遍仍偏好店內購物,但確實有越來越多消費者開始透過線上管道採購商品,因此將帶動更大市場銷售機會與行銷模式改變。 此外,Oliver Prothmann 更舉了 2013 年創立於紐約的刮鬍刀電商新創品牌 Harry’s 為例,原本販售低價刮鬍刀的 Harry’s,在聽取消費者意見與品牌規劃考量後,收購德國刀片工廠,進而推出成本更高的改良款刮鬍刀增進使用者的使用體驗。並透過線上銷售模式降低人力、實體店面等成本,同時配合跨境銷售方式提昇整體銷量,藉此讓產品平均售價維持在 2 美元,相比其他一線品牌產品平均售價約在 4 美元,以親民價格與更好使用體驗吸引消費者青睞。 跨境電商發展必先研究的領域:文化與法規  各地區文化與法規等差異,是電商在跨境發展勢必面臨的挑戰,例如各地區主要使用語言差異、電器類商品使用插頭形式與相關磁檢認證要求不同,甚至在售後服務、商品遞送時間等更有不同需求。舉例來說,整體偏好選擇實體店面購物的德國消費者,雖然已有不少比例開始接受線上購物,但更重視選購商品能否在最短時間內送達,否則仍傾向既有購物模式,而在法國、義大利等地區則可能必須以當地語言宣傳商品,因此販賣商品的廠商必須為此付出更多成本製作不同語言版本,才能順利吸引消費者於線上消費購買。 另一方面,歐盟境內許多國家法規並未特別針對電商經營模式調整,使得相同商品在不同歐盟國家地區銷售勢必面臨配合法令做調整,例如商品本身採用設計規格、檢驗要求或售後提供服務,同時商品銷售相關金流、退換貨規定也不盡相同,因此讓歐洲地區的跨境電商發展顯得有更大挑戰。但以歐洲市場規模來看,對於電商經營發展仍有相當大的含金量,因此依然吸引許多電商服務進駐,同時也讓許多廠商希望能將本身商品帶進歐洲市場。 給想進歐盟市場的台灣業者最佳建議:跨境電商發展忌諱躁進,從單一國家開始經營  而針對進入歐洲市場布局的電商發展建議,Oliver Prothmann 認為最好的作法便是不要躁進,一開始先選擇從單一歐盟國家地區經營,再慢慢擴展至鄰近國家市場,避免從一開始就先以整個歐洲市場為目標,畢竟不同地區文化、法令與消費行為差異可能帶來更險峻挑戰,反而循序漸進地從不同國家市場發展學習經驗,才能持續站穩整個歐洲市場布局。 Oliver Prothmann 表示,雖然歐洲地區的跨境電商發展模式充滿挑戰,其實也帶來許多發展機會與值得學習之處,比方許多歐盟國家境內消費者仍傾向傳統消費交易模式,意味線上銷售模式將有更多滲入發展機會,同時也更能讓許多「新零售」發展模式在歐盟地區持續成長,而因應消費者需求所產生長達 40 天商品鑑賞期、低於三天到貨快遞模式也都值得準備進入歐洲市場的電商服務學習,進而找出最佳合適發展模式。 要做國際跨境電商,光是文化與法規就足以讓台灣電商非常頭大, 本次 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢|國際匯壇 ,Oliver Prothman 便要用過往擔任德國電商協會主席、法院商業法官等豐富經歷,傳遞該如何克服文化障礙、解開法規束縛的電商心法,給台灣想「跨出國際」的電商最直接的建議。 延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 2020年將有 50% 的使用者用網路購物,台灣電商準備好運用Facebook跨足國際了嗎?—— 專訪 Facebook 大中華區電子商貿行業總經理 周雁冰 最新電商轉型標的:社群+內容,台灣電商開始佈局了嗎?——專訪日本創投 CyberAgent Ventures 投資經理北尾崇 發展歷史久且手機用戶具高度黏著度,台灣電商有高度成長空間——專訪Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani

最新趨勢、跨境電商、基本概念

京東超市宣佈將與茅臺、五糧液、拉菲、洋河、郎酒、嘉露、百加得、長城、保樂力加等國內外知名酒水品牌商正式成立中國大陸第一家“酒水正品聯盟“,共同打擊酒水行業在互聯網網購當中存在的假冒偽劣及侵權行為,並與國際知名酒業TWE集團、拉菲、百加得簽訂戰略協議,拓展大陸的酒水市場。 京東超市酒水采銷部總經理王志強表示,京東將大力扶持國內外的知名酒水品牌發力電子商務,並將大力扶持擁有正規品牌授權的酒水流通企業,希望在3年內打造出10家線上年銷售額超過10億的酒水品牌。據悉,作為整個京東增長最迅速的品類之一,整個京東酒水今年上半年的訂單量就已經超過了去年全年的水準。其中,葡萄酒上半年銷售超2000萬瓶,啤酒上半年銷售超3000萬升,白酒方面京東超市已經是中國白酒領域線上線下最大的零售平臺。王志強認為,京東酒水獲得大幅增長的主要原因就是來源於消費者對於京東“正品品質”的認可。目前京東已與大陸內包括茅臺、五糧液、洋河、瀘州老窖等眾多知名酒企建立了戰略合作或直采的關係,保障了貨源的真實可靠。同時,還與法國、德國、加拿大、美國等12個國家達成了直采協議,並與智利酒業巨頭-幹露(Concha y Toro)、世界頂級幹白-德國雷司令(Riesling),澳大利亞奔富酒園(Penfolds)等知名葡萄莊園建立了直采戰略合作關係。此次京東與眾多知名酒水企業成立正品聯盟,不僅將固化消費者心中“買真酒,上京東”的標籤,還將聯手眾多酒企針對互聯網上假酒氾濫和侵犯知識產權的行為進行聯手打擊,共同淨化酒類網購市場,保障消費者的權益。王志強表示,京東通過成立正品聯盟、規範市場的方式,與眾多國內外酒企聯手,在3年內打造出10家線上年銷售額超過10億的酒水品牌。據他透露,未來京東在酒水領域的佈局當中有兩點是重中之重:一方面,將繼續發力整箱銷售策略,鼓勵“囤貨”;另一方面,還將繼續發展海外直采業務,推動全球購模式的進一步擴大。據京東超市的數據顯示,目前80後的人群家庭消費特徵逐漸明顯,他們在酒類消費的占比中超過了三分之一。同時,線上上購買酒類的女性用戶也超過了三分之一。王志強認為,線上消費的變化明顯代表了一種消費升級的趨勢,健康飲酒的理念逐漸興起,飲酒被更多家庭用戶和消費者賦予了生活方式的含義,這就使得經濟型的囤貨方式以及進口酒的品類出現了明顯的增長趨勢。而海外直采業務和全球歡樂購模式,在京東眼裏,起到的是跨境電商代購的升級、替換作用。同時,由於採取了和國外知名廠商合作的模式,也就規避了傳統方式發展不正規、摻假等弊病,能為消費者帶來更順暢、更放心的消費體驗。未來,生鮮、圖書、家電、機票、食品……都有可能成為酒水關聯銷售中新的增長機會。“京東擁有超過1.88億的年活躍用戶,我們的業務還有很大的提升空間。”王志強對此信心滿滿。