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跨境電商、跨境電商、實務操作、最新趨勢、電商平台

電商旺季中最火熱的 網路週末 Cyber Weekend 將在本週五(2017-11-24)揭開序幕,如何把握這一波海外購物狂潮,讓銷售額創新高?除了折扣吸引買氣以外,還有什麼方法能夠吸引海外消費者前來光顧您的產品頁面呢?精準有效地投放「亞馬遜站內廣告」會是您不能錯過的一環! 若您是亞馬遜新手賣家,歡迎參考:一起搭上「亞馬遜Q4銷售旺季」順風車吧! 若您想更進一步了解「亞馬遜站內廣告」請繼續看下去:)Why - 好產品也需要打廣告嗎? 相信許多賣家一定會在心裡咕噥:為什麼我擁有良好的商品品質,還需要打廣告? 因為在亞馬遜的世界裡,除非你有強大的外部行銷導流,或是有多位意見領袖為您的產品發聲,否則新手賣家不打廣告是沒有人會看見你的,打廣告不僅提高曝光,同時能為您帶來有潛力的消費客群,會是一項必要且有效率的投資唷。 When - 該何時開始投放廣告? 許多賣家為了節省行銷預算,都會在節日才開始投放廣告,但其實為了深入瞭解: 買家搜索的內容&哪些廣告可最有效地推動點擊量和銷量 DRS 團隊建議您在旺季開打前,就開始進行廣告推廣,且至少預留約兩週的時間,好做廣告投放的戰略調整,也讓您在旺季的廣告能更有效地打到相對應的客群。 What - 亞馬遜站內廣告有幾種? 在亞馬遜站內有兩種「點擊付費式」廣告:關鍵字廣告(Sponsored Product Ads)/ 標題廣告(Headline Search Ads)兩種廣告類型的特性請參考下表:關鍵字廣告(Sponsored Product Ads):關鍵字廣告會顯示在:搜索結果的第一頁&競品的產品頁上。較適合推廣「商品」,且關鍵字廣告依操作方式又分為「自動」與「手動」關鍵字廣告。 自動關鍵字廣告:您只需設定出價,亞馬遜會自動為您導流適合的消費者,但能掌控的範圍比較小,只能觀察消費者輸入的搜尋字詞進行排除設定。手動關鍵字廣告:您可針對不同「關鍵字」進行不同的「廣告投放方式」、「出價設定」(類似 Google Adwords 的操作方式)   標題廣告(Headline Search Ads):廣告會顯示在搜索結果的上方。此種廣告主要是推廣「品牌」,增加品牌、產品線的曝光,對於欲長期經營品牌的賣家很有幫助。標題廣告也很適用於:已有一定銷售基礎之品牌推廣「新品」,讓過去暢銷商品為新品站台,提升消費者信賴感,但限定擁有品牌註冊者(Brand Registry)才能推廣。 How - 如何有效操作不同類型之廣告? 因「標題廣告」受限於擁有品牌註冊者才能操作,但多數賣家無法在短期內申請到此資格,若想在短期內開始投放廣告的話,建議先從「關鍵字廣告」著手,上述關鍵字廣告有兩種操作方式,若您不知道該如何抉擇的話,可以先看看兩者之優缺點比較表喲!自動關鍵字廣告: 優點:您無須花大量時間做競品分析,直接透過亞馬遜強大的的公式及演算法,自動偵測出產品關鍵字,藉報告您還可了解到消費者的搜尋習慣,會是一種很好的關鍵字開發渠道。此外透過亞馬遜演算法,可將您的產品廣告投放至「競品頁面」的下方,這點是手動關鍵字無法辦到的。 缺點:由於關鍵字太過廣泛,可能吸引到過多無效點擊,使廣告轉換率、成效較低。 手動關鍵字廣告: 優點:如果您對於主打客群很清楚,那您可以更精準、更有效率的把預算都集中在您想要觸及的客群,使預算的效益最大化。 缺點:過於精準的關鍵字,可能會讓您錯失一些潛在客群。 DRS 行銷團隊建議: 自動、手動,雙管齊下 一般在操作廣告時會建議-兩種廣告投放方式同時使用,尤其在產品上架初期,您可藉「自動關鍵字廣告」之報告,了解到產品潛在客群,待流量穩定後,再從自動關鍵字當中挑選一些轉換率高的作為「手動關鍵字」」的建立基礎:) 利用關鍵字規劃工具 此外,也可透過一些免費的關鍵字規劃工具,例如:KeywordPlanner、Merchant Words,分析哪些「高流量之關鍵字」適用於自己的產品,再將分析結果套用至亞馬遜廣告中。 DRS 預祝各位賣家在感恩節購物旺季能有好的銷售成績,若有任何問題,歡迎隨時聯繫 DRS 跨境電商整合服務,我們的顧問團隊隨時為您解答!    同場加映【亞馬遜旺季指南】: 2017 亞馬遜Q4銷售旺季,旺什麼? 還在觀「旺」嗎?一起搭上「亞馬遜Q4銷售旺季」順風車吧! 品牌跨境-如何提升消費者使用體驗 ---請持續鎖定 DRS 團隊整理的最新跨境新訊,讓您安全跨境,成功跨進全球市場---

物流

所謂的智慧物流,就是擁抱科技,從而提高效率,降低成本。同時,這也是整體物流行業的關鍵字。除了順豐之外,京東、蘇寧、阿里巴巴等都正在朝此一方向前進、佈局,並成為整個物流格局走向的關鍵因素。 中國大陸係目前應用智慧供應鏈場景最多最豐富的國家,而順豐基於其十幾年的物流技術積累與實踐,擁有完整的供應鏈流程和大資料鏈條,成為業內最早嗅到「智慧物流」趨勢並進行戰略佈局的企業。自今(2017)年以來,順豐在科技的智慧物流方面投入重兵,從物流無人機、豐密運單,到機器圖像識別、車聯網、全自動分揀等。據財報資料顯示,今年上半年順豐的資訊化研發投入共計人民幣3.4億元。目前,順豐控股已成為中國大陸首個無人機物流示範企業,其最大中轉場的全自動分揀設備能力峰值可達15萬件/小時。此外,針對以往「雙十一」的快遞爆倉瓶頸,順豐上線機器人客服,並利用機器學習等技術將快件量的預測提升至城市、行政區甚至到每一個派送網點的更小維度,實現更加合理、高效的整體資源配置。提前分倉備貨,異地件變同城件。經過數十年的發展,中國大陸作為世界第一物流大國,正努力從勞動密集型向技術密集型轉變,由傳統模式向現代化、智慧化升級。而且,中國大陸物流成本占GDP比重遠高於歐美等發達國家,發展智慧物流降低物流成本大勢所趨。智慧物流主要有四大特徵:協同共用賦能、大資料驅動、供應鏈整合、自動化。智慧物流發展路徑有兩個:一是平臺,二是跨界。也就是要用平臺的思維對所有的資源進行跨界整合,同時利用新的技術實現商業模式的創新。這就要求物流行業需要從過去的向設備、向人工要紅利,升級為向智慧技術、向開放協同要紅利,這要求物流公司升級為技術公司、資料公司。當然,要實現智慧物流不是一蹴而就,需要順豐、京東、蘇甯等電商企業一同推動。而且,這也是未來物流企業所要面對的新戰場。無論順豐,還是京東、蘇寧,這幾年都將眾多資金投向了智慧物流的戰場上。今年5月,京東宣佈把京東全球物流總部、京東無人系統產業中心、京東雲大資料運營中心落戶西安航太基地,並號稱為此要在5年內投資人民幣205億元。 如今,智慧物流這個戰場上,順豐、蘇寧、京東火力全開,最終誰能能否打贏這場攻堅戰,取決於各大玩家的實力、資源,更考驗它們的決心、耐心和資金、時間的投入。但無論怎樣發展,各方只有在科技上積極尋求突破,物流企業才能尋求更為廣闊的未來市場。

活動新聞

馬來西亞近年電子商務發展迅速,其網路滲透率高達60%,且2020年電商產值預估可達20億美元,是東南亞中極具潛力的市場之一。外貿協會為創造臺馬電商合作機會,於9日起,在為期三天的2017年馬來西亞台灣形象展中,設置「新創電商服務館 Taiwan Innovex Pavilion」,跨海帶來台灣經貿網34家優秀廠商、160項高品質商品,共10家指標性電商及新創業者參展。 貿協表示,此次由國貿局委託貿協營運的「Taiwantrade台灣經貿網(taiwantrade.com)」及旗下線上交易平臺「iDealEZ(idealez.com)」,將在館中以知名歌手蕭敬騰代言的ARWIN雅聞等美妝品牌,打造出時尚攝影棚,讓民眾現場體驗巨星級美妝,同時加碼,打卡即送醫美面膜。 值得注意的是,貿協為貼近當地伊斯蘭教文化,特別納入清真食品展示,讓消費者可透過「iDealEZ」跨境下單購買,並提供馬國消費者專屬免運優惠。此外,iDealEZ更與台灣電商巨擘PChome(global.pchome.com.tw/english/),聯手舉辦「馬國免運購物節」(11/9-11/30),提供民眾「掃碼下單、免運直送」的限時服務。 新創電商館內同時也展出8家教育部青年發展署「大專畢業生創業服務計畫」(U-Start)的臺灣新創團隊,包含亞洲最大活動電子票券平台「ACCUPASS活動通」,將現場示範最新推出的人臉辨識技術Facepass,讓參觀者親身體驗「刷臉」報到的服務。同時,Gogolook也端出連Google CEO (Eric Schmidt)都曾公開稱讚過的手機來電辨識App「Whoscall」,以及馬來西亞知名網紅如黃明志、四葉草等人都愛用的社群轉址服務「Picsee透視數據」等,展現台灣新創的正能量。  此外,「AdvMeds先進醫資」則用數位醫療作國民外交,先前已協助馬紹爾群島及泰國全國醫院導入雲端數位醫療系統,此次也將與知名馬國連鎖中醫診所Neoh Acupuncture Space TCM Clinic於展覽首日(9號)舉辦的「Taiwan Innovex Forum」辦理簽約典禮,論壇則由PChome、ACCUPASS及Gogolook輪流針對O2O、數據、電商等議題輪流開講,歡迎線上報名:https://goo.gl/8aX1on。 貿協強調,作為全台唯一國家級的B2B貿易總入口網站的台灣經貿網,期許提供可靠、可信賴且高效率的買主採購服務,幫助台灣優秀企業拓銷,輔以匯集超過1千家供應商、逾2萬項精選商品的小額交易平臺「iDealEZ (www.idealez.com )」皆是這次展覽主軸,盼協助買主採購,誠摯歡迎與會買家都能充分運用。

跨境電商

圖說:本屆 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢-國際匯壇邀請 27 位重量國際講者齊聚一堂發表最新趨勢及見解。 數位經濟、行動化、電商已經融入了我們生活周遭,伴隨著全球物聯網、人工智慧、大數據的發展,不只全面改變我們的生活方式,更可能徹底改變未來的產業發展與型態。為了讓臺灣的產業動能與世界接軌,由國際貿易局委託外貿協會所主辦的「2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢-國際匯壇」9/27-9/28 於臺北國際會議中心盛大舉行。 本次論壇匯集了 11 國 27 位重量級商業領袖,針對行動商務、數位趨勢、無國界市場、品牌電商、新南向電商、社群電商及人工智慧等 7 大數位商務關鍵主題,進行熱烈的討論,也吸引了逾 1,500 人次熱情參與。 貿協莊碩漢副董事長開幕致詞時表示,在現今「數位全球化」時代,貿協重要新任務是為臺灣業者打造與國際數位產業接軌及合作交流的平臺,協助各產業數位轉型。經濟部國際貿易局徐大衛副局長則表示,數位經濟是國家產業重要戰略,臺灣具領先網路基礎建設及創新科技技術,數位經濟具發展優勢,政府將積極協助我業者拓展數位創新商機。美國在臺協會商務組副組長陸子龍也指出臺美網路及科技產業的合作互動,將是雙方經濟合作的重點之一。 重要觀點一:在八秒內獲取用戶關注的 APP,才有商機 Zipcar 全球行動事業部總經理 Benoit Roblin 說,一般顧客平均停留在 APP 介面的時間大約只有八秒鐘, 因此在介面設計上要簡易明瞭,並快速提供客戶想知道的資訊,一旦資訊過載、或是介面設計得太複雜,導致客戶需要等超過八秒鐘的話,就很可能流失大量的客源。 重要觀點二:社群的反饋,成為提高用戶忠誠度的重要指標 旋轉拍賣創辦人陳翊偉,簡易歸納了電商成功三要件,分別是「簡單、建立好社群與智慧(Smart)」,這三者代表將介面簡單化;建立買賣雙方互動良好的社群經營,適當的宣傳並吸收來自社群的反饋;以及透過各種智慧系統讓事情進行的更有效率。 圖說:旋轉拍賣創辦人陳翊偉提出行動電商成功因素需多採納用戶反饋 重要觀點三:臺灣廠商邁向跨境電商,並與國際合作刻不容緩 全球電商龍頭之一的亞馬遜台灣總經理林惠君點出,現在供應鏈的發展已與過往的供應鏈產生了很大的差別。在過去,傳統供應鏈中從製造商到消費者,經歷許多環節,像是進出口商、批發商與零售商等,而透過網際網路的發展與電商興起,現在供應鏈由製造商直接出口給消費者,增加效率、降低成本,還可省去囤貨壓力。同時,林惠君也分享,未來臺灣供應商必定要邁向跨境電商,才能打出國際商機。 以色列前三大活躍創投基金 Maverick Ventures 創辦人 Yaron Carni 則提出,創新能量高的臺灣,應透過與國際的合作,讓臺灣被更多國際投資者看見。由於以色列與臺灣的相似處在於國土幅員較小,沒有大國的人口紅利與資源,而以色列就是靠在研發動能與創業能力向外突圍,如知名的地圖導航系統 Waze、太陽能源公司 SolarEdge 都是從以色列發跡的創新企業。他認為,以色列可以靠創新走向國際,同時也鼓勵研發、創新能量高的臺灣,透過與國際的合作,讓臺灣被更多國際投資者看見。 重要觀點四:在地化服務不僅增加用戶黏著度,更能協助企業站穩國際市場 在第一天焦點對談中,主持人 WI Harper 美國中經合集團合夥人陳儀雪與會講師共同探討如何透過網路無國界特性,長握電商全球化帶來的契機。 圖說:在焦點對談上,WI Harper 合夥人陳儀雪(右一)對談五位重量產業講師,探討無國界的商務趨勢與實戰策略。 ZALORA 臺灣、香港、新加坡及馬來西亞營運總監 Giulio Xiloyannis 也分享到經營東南亞跨境電商的情況,東南亞各地市場成熟度不一,需求商品因市場而異,ZALORA 雖然看似快速地拓展市場,但其實是花了不少功夫,深究各國網購環境與消費習慣。同樣的,德國電商協會 (BVOH) 主席 Oliver Prothmann 也認為,臺灣業者進入跨境電商第一步就是要勇於嘗試,思考什麼樣的產品與服務才能符合市場需求,且最關鍵重點是要說顧客的語言,才能打入當地市場。 而快速拓產亞洲市場的新加坡電商新創 ShopBack 共同創辦人梁永祥表示,要做電商,在地化當然很重要,不過在地化的同時也要有全球視野,也就是要「全球在地化」發展。 重要觀點五:網路產業  DNA 需不斷試錯,從經驗找到差異化市場 臺灣代表性垂直電商創業家兄弟的創辦人郭書齊表示,網際網路的發展就是一個不斷的「嘗試錯誤(try and error)」的過程,而提及自家公司的經驗,他笑說,網路做品牌先不要想投入多少成本,而是先去想怎麼切入,做出差異化之後,想辦法讓自己嘗試錯誤的速度越快越好。 重要觀點六:把「獨特需求」當作主力服務,從社群經營商機潛力 而在社群電商的議程中,邀請 EZTABLE 與 KKday 兩家臺灣以垂直社群需求為主力服務的新創。旅遊業代表性電商的 KKday 執行長陳明明,則分享 KKday 如何協助民眾旅遊時取得當地行程規劃服務,並成功站穩市場的過程。EZTABLE 執行長陳翰林則以本身前進印尼市場的經驗跟與會者分享,電商要深入發展,重要的是著重當地獨特性,包含親自到當地考察、融入當地的文化與環境,以及要對當地市場富有熱情,才會有動能與動力持續深耕當地,創造成功的在地化。 圖說:EZTABLE 執行長陳漢林分享如何從臺灣市場跨到東南亞市場經營的落地方針。 重要觀點七:人工智慧將滲透每個產業,電商應結合數據發展精密服務 微軟亞洲研究院副院長潘天佑從科研的角度解析人工智慧對於各產業的影響,他表示在大數據、雲端,以及電腦演算能力到位的三方推進下,人工智慧將滲透進「每個產業」之中,所帶來的影響不亞於網路在世界的地位。同時也建議,電商應該要結合人工智慧發展中「大數據」的領域,利用數據科學找到 pattern,讓這些數據有實際的用處,進而發展 chatbot 等技術。 在大會第二天的焦點對談中,講師群也提到對於 AI 長期發展的看法。來自亞馬遜的 AWS 香港臺灣雲端解決方案經理 Dean Samuels 表示,不要把 AI 作為破壞性的工具來看待,而是做為輔助人類的最佳工具,利用他找出你的顧客的需求,並且輔佐發展相關的服務;來自微軟亞洲研究院副院長潘天佑則認為,AI 的發展原本就會超過人類,畢竟我們發展 AI 的目的是作為輔助人類的有力工具,因此不要擔心 AI 的發展比人類好,這是肯定的,應更專注在其他 AI 無法取代人類的工作及價值上。 兩天的論壇從技術、趨勢、業者實戰經驗分享的各種面向,剖析臺灣未來在發展數位經濟與國際合作的契機。本次論壇能夠邀請到這麼多的國際重量級講者,也代表臺灣在國際數位產業上的重要性與時俱增。 圖說:TechOrange 發行人張育寧以人工智慧為主題,與五位與會者探討產業對於人工智慧技術與實際應用的案例分析。

跨境電商、跨境電商、實務操作、最新趨勢

亞馬遜上的銷售旺季到底是什麼時候?亞馬遜是歐美最大電商平台,所以先談談「電商旺季」吧: 電商旺季=Q4=四季度=10月+11月+12月(共三個月) 其中包含的傳統節日有:萬聖節/感恩節/聖誕節 再更進一步了解電商旺季中最火熱的「網路週末 Cyber Weekend」: 網路週末 Cyber Weekend= 黑色星期五到網路星期一(共四天) 黑色星期五 Black Friday :11/24 感恩節的隔天,年末銷售旺季的開端 網路星期一 Cyber Monday:11/27 黑五過後的禮拜一,通常在電商平台的銷售額會比黑五更高 (因黑五的日期是根據感恩節調整,所以每年的黑五/網路星期一都不同日期唷!)亞馬遜旺季有多旺? 一周內超過300萬客戶加入Prime會員2億件產品透過 FBA 免費發送2016 年亞馬遜的 Cyber Weekend 銷售額達到了2.6億美元,成長了18%(根據 One Click Retail 數據)九月到十二月,這四個月的銷售額幾乎占了全年的的60%~70>#/p###亞馬遜在過去十年來的 Q4 時期,每年至少保持著20%的穩定增長(根據 Feedvisor 數據) Q4 旺季節日一覽表 10/31 Halloween  萬聖節整人道具、糖果、佈置用品、派對用品、變裝服飾熱賣 11/11 Singles' Day 中國光棍節中國每年最盛大的電商促銷日,自 2009 年起中國電商的指標性節日,歐美近期也開始跟上這波風潮 11/23 Thanksgiving 美國感恩節感恩節原意是為了感謝上天賜予的好收成,後來成為美國人團聚、共享歡樂的日子 11/24 Black Friday 黑色星期五美國年度最盛大的實體店面促銷日、電商促銷週展開 11/27 Cyber Monday 網購星期一近幾年來,網購星期一的銷售額比黑五還高,特別針對電子產品有更低的折扣促銷(手機、平板、電視、電子裝置) 12/11 Green Monday 綠色星期一由 ebay 發明的平台節日,雖然近年來氣勢不如黑五,但仍然有一定的銷售額喔 12/24 Christmas Eve 平安夜12/25 Christmas 聖誕節年底最後一波送禮的購物熱潮,多數電商賣家會在這時候打低折扣清庫存,為新的一年做準備   看完上面的數據,相信大家都內心澎湃,準備在年底銷售旺季大賺一筆吧? 那究竟在這火熱的Q4,亞馬遜賣家要做哪些準備,才能跟上這波銷售熱潮的順風車呢? 我們整理了基本的注意事項及賣家爆單小訣竅要在下一篇文章中分享給大家唷! 詳情請參考:如何搭上「亞馬遜Q4銷售熱潮」順風車?

東南亞電商、數位行銷、基本概念、最新趨勢、電商平台

印度電商市場消費者行為一、年齡層分布 印度網路購物消費者年齡層,目前以26至35歲52%居冠,18至25歲則以38%居次,36至45歲、45至60歲則各占8%與2%。                       圖5:印度網路購物年齡層分布                          單位:% 資料來源:Assocham 二、網路購物方式 智慧型手機由於輕薄短小且攜帶方便特性,在印度使用者漸增。據Assocham,印度消費者網路購物目前以智慧型手機為主要媒介,比重逾78%;利用電腦者為22%。                          圖6:印度網路購物方式                           單位:% 資料來源:Assocham 三、支付方式 印度電商平台業者鑒於印度大眾運輸系統不甚發達,道路擁塞,購物所需時間成本,顧藉由旗下物流公司提供消費者「貨到付款」服務。故「貨到付款」成為印度網路購物消費者最主要支付方式,比重逾46%。拜網路普及率提升之賜,信用卡與網路轉帳站支付方式比重亦分別達21%與10%;借貸卡亦達16%。                        圖7:印度網路購物支付方式                          單位:% 資料來源:Assocham 四、性別城鄉分布 印度網路購物消費者以性別來看,男性比重遠高於女性,比重呈現65%對35%。不論是在都會還是鄉村,男性以62%、71%呈現過半之勢。女性網路購物消費者在都會與鄉村比重各自達38%與29%。                     圖9:印度網路購物消費者性別比例                      單位:% 資料來源:Assocham                      圖10:印度網路購物都會區性別比例                    單位:% 資料來源:Assocham                      圖11:印度網路購物鄉村性別比例                       單位:% 資料來源:Assocham莫迪政策利多為印度電商市場提供成長動能印度總理莫迪(Narendra Modi)自2014年5月下旬主政至今,陸續提出諸多產業政策與稅制改革,為印度電商市場提供成長動能。 (一)產業政策 印度總理莫迪提出「數位印度(Digital India)」、「技能印度(Skill India)」、「創業印度(Startup India)」等政策,為印度電商平台業者創造政策利多。電商平台業者亦採取下列策略,以提升經營績效:[1]   1.加強二線都市(TierII)與三線都市(TierIII)供應鏈建構;  2.將物聯網(Internet of Things)普及於物流管理以準時配達;  3.生鮮類品保鮮設施創新;  4.大數據(Big Data)應用以預測網路購物需求;  5.電商平台與電視購物頻道合作。(二)新商品服務稅法案通過後,印度電商市場更加蓬勃發展。   印度聯邦參議院2016年8月3日通過全國將實施新商品服務稅法案(Good and Service Tax),已於2017年7月正式施行,目的在促進印度零售業發展。該政策旨希望能透過簡化稅制、統合全國共通商品服務稅,改善投資環境、提振消費。 [1] P57,インドのe コマース市場調査,2017 年1 月,日本貿易振興機構(JETRO)印度主要電商市場業者一、Flipkart Flipkart創業於2007年,藉複製美國Amazon平台服務,目前以45%市佔率,為印度電商市場龍頭。Flipkart成立自家物流公司eKart,強調24小時內可送達一線都市、3天內送達二、三線都市;另,由於印度外資政策不允許外國零售商直接在網路上銷售產品,因此不少國外廠商藉由與印度在地電商合作進入印度市場。 Flipkart販售商品種類甚廣。自2010年起陸續收購線上圖書網站、數位內容平台、寶萊塢新聞網站、電子產品線上商城等,2014年收購印度流行服飾電商巨頭Myntra則為最大宗的收購案。2015-16會計年度公司市值已高達約120億美元。2015-16會計年度營業額逾200億美元。 二、Snapdeal 為鴻海科技集團旗下控股上市公司富智康集團(FIH)於2015年8月18 日將透過旗下新加坡子公司Wonderful Stars 投資2億美元入股 Jasper Infotech Pvt,該公司旗下擁有並運營印度電商巨頭Snapdeal 。富智康透過這次投資獲得了4.27% Snapdeal 股權。除了獲得富智康挹注外,Alibaba集團(Alibaba Group Holding Limited)與Soft Bank Group亦分別斥資2億美元、5億美元入股Snapdeal.com。Snapdeal 2015-16會計年度市值為 50 億美元。 Snapdeal創業於2010年,以團購網站起步,販售產品涵蓋圖書、手機、電子產品、服裝等,目前為印度的2位電子商務平台。 三、Amazon India Amazon於2013年6月進軍印度市場,目前居Flipkart、Snapdeal之後居第3位電商平台。自進軍印度市場以來,Amazon藉由迎合印度消費者價格購買導向、多元商品選擇以及快速可靠宅配服務在印度消費者建立了正面企業形象。2015-16會計年度其營業額於1.58億美元。 與Flipkart、Snapdeal相較,Amazon在媒體整合行銷及品牌經營中著墨頗多,斥資建立自家產品供應鏈。Amazon印度物流服務在2015年成長三倍,並在2,100個市鎮運營服務。 Amazon於2015年新設了8處倉庫使得倉庫總量達到21處。Amazon印度在各電商平台中擁有最多倉庫數以及最大儲存空間,遠超於Flipkart 17處。 Amazon在2015-16會計年度Q2,Amazon公司市值成長5倍,用戶數量較2014-15會計年度成長2.3倍, 四、Paytm Paytm是印度排名第4位電商,營業內容為線上支付、線上購物,經營模式模仿Flipkart、Amazon。Paytm是目前印度最受消費者青睞支付平台。拜莫迪廢鈔政策(2016 Indian banknote demonetization)之賜,Paytm線上支付業務客戶從1.5億人次成長至2億人次。 Paytm 2017年3月3日,Paytm旗下新電子商務部門Paytm Ecommerce獲Alibaba 投資 2億美元。[1]該投資將讓Alibaba獲得Paytm 62%股份。近年來Alibaba持續尋求境外市場成長,多年來一直是Alibaba進軍印度電商市場投資對象。2015年,Alibaba旗下的螞蟻金服(Ant Group)先後兩次對Paytm挹注資金逾6.8億美元,已獲該公司40%股權。在獲Alibaba 增資後,Paytm Ecommerce市值達10億美元。     [1] India's Paytm E-Commerce raises $200 million from Alibaba, http://www.reuters.com/article/us-paytm-alibaba-investment-idUSKBN16A12I印度電商市場現況一、印度電商市場成長走勢 印度人口規模達13.3億2017年以7.5%經濟成長率被經濟學人(The Economist)智庫EIU預測為全球高成長國家第7位。另IMF 2017年亦預測,印度經濟成長率2017年可望達7.2%。[1]目前,預計2022年將超越中國大陸成為全球人口最多國家。龐大人口紅利與經濟成長爆發力,使得印度電子商務市場讓全球廠商期待。據全印度商工聯盟(The Associated Chambers of Commerce & Industry of India,簡稱Assocham),2009年,印度電子商務市場規模雖僅38億美元,2015年已成長至230億美元,預計到2020年將成長至1,031億美元。[2]因此引起中國大陸與美國電商巨頭注意,Amazon已於2016年挹注30億美元,試圖進軍印度市場,中國大陸Alibaba集團亦規劃分食印度電商市場大餅。                  圖1:印度電商市場規模走勢圖                       單位:億美元  資料來源:Assocham     二、印度網路人口   據印度網際網路與行動協會(Internet and Mobile Association of India,簡稱IAMAI)及市調公司IMRB,2015年10月印度網路人口逾3.75億,居全球第三位,僅落後於美國及中國大陸。2017年印度網路人口達5.03億,首度超越美國躍居全球網路人口第2位。  印度網路人口2010年逾1億,2014年達2.43億。但從2014年3.75億成長到2016年4.62億僅一年的時間,顯示印度網路人口呈現「急成長」。         圖2:印度網路人口成長走勢圖                    單位:百萬人  資料來源:IAMAI,Internet World Stats,FICCI 據Internet in India 2015,印度都市地區69%人口每天上網,較2014年同期成長60%。印度網路人口性別差異懸殊,都會區男女連網比例為62%比38%,對照之下,農村地區上網人口更達71%為男性。  另外,印度行動上網人口方面,都市地區行動上網人口逾1.97億,農村地區估計為8,700萬,2016年達1.09億。而在目前未上網人口中,有1,140萬人未來一年內願意使用網路服務,其中2/3計畫以手機上網。    三、印度電子商務平台市占率分布   印度電子商務市場中,2015年Flipkart以市占率45%位居印度電子商務平台龍頭;Snapdeal則以26%居次。Amazon India則以12%位居第3位,中國大陸Alibaba集團斥資挹注Paytm則以7%居第4位。                        圖3:印度電子商務平台市場比重                    單位:%  資料來源:Morgan Stanley  四、印度電商市場販售商品分布   2015年印度電商市場營業額逾230億美元,以販售商品來分類,電子商品占51%,為電商市場最主要的販售商品;流行服飾則以30%的比重居次,嬰兒用品、美容美髮及家具裝潢相關品項占12%。                           圖4:印度電商市場販售商品分布                    單位:%  資料來源:Morgan Stanley 五、印度電商市場「急成長」原因   (一)智慧手機普及化    2015年印度手機用戶總量逾10.3億支,其中智慧型手機用戶達2.2億支,爾後5年每年成長率估達40%。智慧型手機滲透率提高,電商平台蓬勃發展,印度消費者行為正快速轉變,據eMarketer,印度2016年透過智慧型手機交易金額達152.7億美元,相較於2015年,成長96.3%,2020年可望有25.7%成長率,交易金額估將逾635.3億美元。[3]   (二)金融工具   塑膠貨幣如信用卡、借貸卡(Debit Card)及網路轉帳(Internet Ban-  king)、Paypal支付成為印度消費者網路購物支付方式,此亦成為印度電商市場蓬勃發展因素之一。   以排名第4位Paytm為例,擁有1.2億個賬戶,趨近印度信用卡總數六倍。除做為支付工具之外,消費者可透過支付賬單和轉賬,所收集關於公司行號和消費者書據還能做為貸款業務為基礎,發展成為印度Alibaba。   (三)貨到付款   由於印度人均所得至今僅1,882美元印度消費者,因而消費行為上,除了價格上錙銖必較外,由於印度大眾運輸系統不甚發達,道路擁塞,購物所需時間成本亦為消費者所考量。與「已開發國家」電商市場相較,印度電商平台更藉由「貨到付款」取信並服務消費者。   Flipkart成功克服該困境,並建立安全方便貨到付款方式,消除顧客對於網路交易疑慮。基於快速交貨是電子商務成功關鍵,Flipkart自行開設物流公司「ekart」,致力於24小時內將貨物送達一線都市、3天內送達二、三線都市。           [1]在廢鈔政策之前,原先IMF 2016年10月份預測,印度經濟成長率2017年可望達7.6%。 [2] P1,インドのe コマース市場調査,2017 年1 月,日本貿易振興機構(JETRO) [3] India Retail Ecommerce 2016:The Relentless Rise in Mobile Sales,e Marketer,  www.emarketer.com結論電商平台將是擴大臺印經貿合作的重大契機,品項包括空氣清淨機、隨身碟、網路分享器、嬰兒用品及美容保健。智慧型手機、信用卡及網路轉帳漸成印度消費者網路購物支付方式、貨到付款宅配服務漸獲印度消費者信賴等因素使得印度電商市場得以蓬勃發展。電商平台可作為臺灣廠商打入印度市場的機會,而空氣清淨機、隨身碟、網路分享器、嬰兒用品及美容保健可做為進軍印度電商平台的品項。 一、PM2.5[1]肆虐,帶動空氣清淨機需求 印度空氣品質惡劣,世界衛生組織(World Health Organization,簡稱WHO)2014年5月曾經公布「全世界十大污染都市」調查結果顯示,排名第1位至第4位皆為印度都市,分布德里、Padna、Gwalior及Raipur,高居空氣污染最嚴重都市前列。其中,德里年平均PM2.5濃度為每立方米153微克。空氣清淨機需求為臺灣空氣清淨機廠商帶來商機。 二、隨身碟、網路分享器為印度電商自我進口熱門品項 臺灣製造隨身碟在印度資通訊市場口碑卓著。跨足印度電商市場Reliance Retail零售部門全球採購資深經理Nitin Mistra指出,該部門所販賣USB為臺灣創見科技所製造,雙方長期合作已累積了相當的信任。Reliance Retail刻正評估自我進口網路分享器。 三、嬰兒用品 印度生育率高帶動嬰兒用品需求。根據調查,印度嬰兒用品市場2014年已達140億美元,主要產品包括嬰兒及孩童服飾、鞋類、玩具及嬰兒保健用品。Johnson & Johnson、Disney等國際企業則透過大型通路,例如百貨公司、成立店面、電視廣告、電商平臺等管道銷售嬰兒用品。 四、美容保健 據印度美容衛生協會(Indian Beauty and Hygiene Association)、Google India以及環球管理顧問公司Bain and Co,印度美容保健市場2015年總值計9.5億美元,複合年均成長達18.6%,預期到2020年,總值將達26.8億美元,成長幅度是美國或歐洲市場兩倍。顯然,印度市場對各類個人護理及美容產品的需求日見增加。[2]   就美容產品需求言,2015年,印度居全球第14位。據全球業務發展顧問公司Altios International,到2025年,印度排名將升至第6位,主因為購買力強大中產階層人數激增。   Ernst & Young指出,未來10至15年,全球美容市場總值將倍增,主要市場包括中國大陸、美國、巴西、印度及日本。到2020年,逾50%化妝品高檔消費者聚居於熱帶地區,生產商必須改變化妝品特性,滿足消費者在炎熱和潮濕天氣下的化妝需求。   目前,印度美容保健產品多從外國進口,惟化妝品的平均進口關稅約39.2%。不少國際化妝品大廠均推出為印度市場而設的Maybelline、L’Oréal、Shiseido Za、MAC以及Bobbi Brown。           [1]直徑小於或等於2.5微米的懸浮粒子稱為細懸浮粒子(PM2.5),如呼吸進入體內,積聚在氣管或肺中,將影響身體健康。 [2] 印度化妝品銷路創新高料將節節向上,2016年8月12日,香港貿易發展局,http://emerging-markets-research.hktdc.com/business-news/article/%E4%BA%9E%E6%B4%B2/%E5%8D%B0%E5%BA%A6%E5%8C%96%E5%A6%9D%E5%93%81%E9%8A%B7%E8%B7%AF%E5%89%B5%E6%96%B0%E9%AB%98%E6%96%99%E5%B0%87%E7%AF%80%E7%AF%80%E5%90%91%E4%B8%8A/imn/tc/1/1X4UWAQG/1X0A6ZTA.htm

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看完上一篇「亞馬遜旺季」銷售數據,相信大家都內心澎湃,準備在年底銷售旺季大賺一筆吧?那究竟在這火熱的Q4,亞馬遜賣家要做哪些準備,才能跟上這波銷售熱潮的順風車呢? 我們整理了基本的注意事項及賣家爆單小訣竅要在此分享給大家唷!   熱銷背後的 3 項基本功: 想在旺季熱銷,該做的基本功一定要做的扎實,哪些注意事項是所有小賣家一定不能忽略的呢?「文案準備/帳號經營/備貨」,會是最重要的三點!特別是「備貨」亞馬遜在旺季有不一樣的規則,賣家們可以多加注意!   A. 產品文案準備 和實體通路不一樣,線上消費者只能透過文案頁面了解產品,好的文案包含:SEO 關鍵字優化 / 專業的商品照,同時還需符合當地消費者之喜好。(延伸閱讀:您的產品準備好跨境了嗎?) B.提早建立 listing 在亞馬遜上 listing 的排名是很重要的,可惜 listing 排名並不是在短時間內能夠迅速提升的,所以若您的產品為「季節性產品」、預期在「旺季銷售」時,一定趁早建立亞馬遜的 listing,預留充裕的時間讓它能夠在亞馬遜站內爬升排名,且一般建議新的 listing 初期盡量配合廣告投放(詳情請見:亞馬遜站內廣告)。 C. 備貨 新手賣家務必於十月初入倉 在亞馬遜銷售旺季備貨可不像是平日進FBA倉庫那麼簡單,過去在每年的10月中旬左右,亞馬遜就會不接受新的 FBA 賣家入倉(注意!這條規範是對「賣家」不對「商品」唷)所以新手賣家保險起見一定得10月前就確定自己有取得 FBA 入倉資格呀,萬一錯過了就明年再來囉。 注意FBA最後入倉日 2017 FBA 最後入倉日,詳情請見下圖 11/7 為「黑色星期五/網購星期一」 最後入倉日;12/1 為「聖誕節」 最後入倉日 不只是小賣家們在準備迎接銷售旺季,亞馬遜更是呀,所以為了讓旺季的倉庫執行順暢,FBA 在每年的銷售旺季都會有「最後入倉日」以及「旺季倉儲費」的費用調整,錯過 FBA 最後入倉日的商品,就要等到 12/17 後才能進倉了,換言之就是錯過了整個銷售旺季呀! 除了注意備貨日期外,其實還要定期優化亞馬遜庫存,並且做長期的補貨規劃,才不會讓您熱銷的商品處於斷貨的狀態,進而影響您的銷售排行。(延伸閱讀:亞馬遜旺季倉儲費)亞馬遜爆單小訣竅: 當然除了上述的三項基本功以外,大家應該都很好奇在亞馬遜上有沒有什麼訣竅,能夠迅速提升銷售的呢?有的呀~ DRS 團隊精挑細選了幾個,供大家享用:) A.  加入FBA 加入 FBA(Fulfillment by Amazon)為何能夠大大提高購買的吸引力呢? 吸引 Prime 用戶、提高顧客滿意度、增加 Buy Box 獲得機率、提高曝光率⋯⋯加入 FBA 的好處實在很多,在這邊就不多家贅述,不過如果您有心想經營亞馬遜帳號,那麼加入 FBA 是絕對不容遲疑的好選擇! B. 投放廣告 在亞馬遜站內有兩種「點擊付費式」廣告,兩種廣告類型的特性請參考下表:關鍵字廣告(Sponsored Product Ads)/ 標題廣告(Headline Search Ads) 為了深入瞭解買家搜索的內容以及哪些廣告可最有效地推動點擊量和銷量,建議在旺季開打前,就開始進行廣告推廣,預留一些時間作廣告投放的戰略調整。C. 產品評論/星等評價經營 根據調查顯示有 69% 的消費者會參考消費者評論,作為是否買單的重要依據,比起賣家的商品敘述,消費者更相信具有高度真實性的消費者評論。 所以一般建議賣家們可以在產品包裝內附上一張客服小卡,鼓勵客戶給予好評;萬一消費者給了負評怎麼辦?絕對要保持良好友善的態度,盡力解決消費者所遇到的困難,且客服若能迅速且有效的回應消費者的問題,對於品牌經營也是一大加分! D. 統一各平台售價 為了避免不良的削價競爭,亞馬遜強大的演算法會去搜尋各平台之產品售價,並做價格調整,所以當供應商的成本增加的時候,其實可以大方反映在自己的售價上,針對不同的銷售旺季再考慮要不要做促銷折扣。 E. 選品 市調權威 NPD 指出:近年來:電子產品、服裝、美妝保養、居家裝修用品是網購平台上購買頻率增長較快的類別。當然選擇自己有信心的產品絕對是必要的,經營亞馬遜帳號多年,我們看見了許多跟風上市的商品慘遭淘汰,也看到了許多原先不被中間商看好的商品,藉由網購平台開發出自己的一片新藍海,所以在選品時除了要重視潮流商機外,更要重視產品質量、獨特性。(延伸閱讀:傳統代工廠,如何在一年內成為熱銷賣家?)     最後,還是想提醒所有的亞馬遜賣家們,想要在旺季爆單,絕對不是短期準備就能夠看到成效的,不同種類的商品也會有自己熱銷的季節,當你把能做的都做了以後,剩下的就是要有耐心、保持平常心,如果做了萬全的準備,沒有達到預期的效果也不要太氣餒,電商旺季每年都有,更重要的是如何經營自己的品牌,讓商品能夠不在旺季也天天爆單喲:) 如果對於亞馬遜操作有任何疑問,歡迎聯繫我們,DRS 夥伴們都很樂意與您分享我們在亞馬遜銷售七年的經驗!DRS 預祝各位亞馬遜賣家,跨境順利、銷售長紅! ---請持續鎖定 DRS 團隊整理的最新跨境新訊,讓您安全跨境,成功跨進全球市場---

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為什麼台灣要專注遊戲直播平台 Twitch? Twitch 的亞太區總監 Raiford Cockfield III 與我們分享了一些驚人的「台灣數據」,除了台灣參與電競人口超過 1,000 萬人之外,2016 年,台灣是亞洲市場中 Twitch 觀看時數、活躍使用者的第一名,然後平均年度觀看時數還以 34% 的高成長率持續成長中,而竟有高達三分之二的台灣人(相當於 1,600 萬名台灣人)都曾看過 Twitch。 對身為科技島的台灣,電競領域是可以一展拳腳之地,就硬體來說不管是華碩、宏碁都推出電競筆電搶攻電競市場,其他如技嘉、微星等台灣廠商也都不斷搶佔這塊大餅。而軟體面來說,也有橘子、華義、Garena(改名 Sea)等遊戲公司都想要吃下台灣越發蓬勃的電競遊戲市場。Twitch 自然是不能輕忽的「超垂直」社群平台。 而 Twitch 垂直經營出來的電競社群,不只樣貌清晰,而且具有高度黏著度。Twitch.tv 每個使用者每月花費在 Twitch.tv 的平均分鐘數是 Youtube 的 1.5 倍、Facebook 的 2 倍。這是每個經營「社群」電商的業者都想要知道的寶貴 knowhow,到底 Twitch 如何經營如此忠心的社群,有沒有什麼經驗可借鑑? 打造「超垂直」社群基礎,甚至直接撥電話與用戶搏感情 Justin.tv 的兩位創辦人 Justin Kan 與 Emmett Shear 在 2011 年將「遊戲」類別從 Justin.tv 中獨立出來成立 Twitch.tv。成立之初便有 3、400 萬的流量,讓他們驚覺遊戲人口的潛在動能與需求。 流量爆衝的 Twitch.tv, 不斷深耕電競玩家、參與者的社群,並修改相關的功能,甚至在創立初期,會直接用「電話」與「Skype」與使用者溝通,以達到使用者期望中的服務需求 。 除此之外,Twitch 的亞太區總監 Raiford Cockfield III 也說到,比起「與競爭者比賽」,Twitch 把更多時間放在聆聽「直播主(broadcaster)」的聲音上。因為這些直播主是 Twitch 最重要的內容產製者,只有確保這些直播主能夠以最舒服、最棒的姿態進行直播分享,才能維持社群的熱度與熱情。只要直播主獲得成功,Twitch 的成就也會隨之而來。 把社群擺在第一位,伴隨著日漸成熟的電腦與網路速度,以及電競產業的蓬勃發展、遊戲產業推出的幾款大作,包含《英雄聯盟》、《星海爭霸 2》、《CS:GO》等,在網路上「看人打電動」、「打電動給別人看」的流量與需求越來越龐大,Twitch 甚至在 2014 年一口氣衝上了全美排行第四名的流量來源 ,僅次於 Google、Netflix 和蘋果。 在快速成長階段,Twitch.tv 始終沒有忘記自己所面臨的受眾,並聆聽使用者的需求 ,在 2014 年被 Amazon 以 9.7 億美金的價格收購。短短 4 年內,創下了 300 億台幣的奇蹟。 給電競人口「最貼切」的需求,自然成為最好的行銷 Twitch.tv 的商業模式中,一開始與電視頻道有些相像,透過每 30 分鐘播放一次的廣告來收取廣告費用。 遊戲產業相關的廠商,不管是硬體或是軟體,相繼選擇在 Twitch.tv 投放廣告,除了因為流量龐大外,Twitch.tv 團隊所維繫的社群人口結構固定、模樣鮮明,自然達成了電競領域產業們最精準的行銷標的。 不過,Twitch.tv 不忘回歸使用者的初衷,Twitch 的亞太區總監 Raiford Cockfield III 分享到: Twitch 為了讓廣告方、直播主、觀眾達到三贏,於是 把廣告播放的權利轉移到進行直播的遊戲實況主手中,避免使用者觀看精彩的遊戲廝殺對戰中被硬生生截斷的使用體驗 。而廣告方為了讓直播主能夠多次播放廣告,便會盡力製作具有質感的廣告。 儘管這個改動並不大,卻是考慮到使用者的使用體驗的核心改變, 打造 廣告方、直播主、觀眾三贏的目的 。 回歸到台灣想經營「社群」的電商,直接打造一個平台可能有些困難,不過學習 Twitch.tv 的社群經營手法卻十分受用, 透過不斷與使用者溝通了解需求,並不停地優化使用者體驗,讓使用者感受到「誠意」、「有感」,才能打造出具有凝聚力的社群,有了清楚的社群樣貌後,不管是要進行導購或是行銷,才能達到最好的效果 。 而本次 Twitch 亞太區總監 Raiford Cockfield III,便要在 2017 年 DATE SUMMIT 上分享 Twitch 經營社群所花費的心力與心血,讓想做「社群」的電商有最好的案例能夠追尋。 【講者資料】Raiford Cockfield III 為 Twitch 亞太區總監,在 2015 年加入 Twitch 之前,於香港、中國等東亞地區居住近十年,專注於從事亞太地區投資者與企業家角色。他擁有美國衛斯理大學學士學位及史丹佛大學 MBA 學位。而 Twitch 打造「社群」的方式,則是他準備與所有想經營「社群」的電商分享的重要 know-how。