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最新趨勢、基本概念、工具介紹

各大企業處理個人資訊的方式正在全面變革。 《一般資料保護規範》(General Data Protection Regulation,簡稱GDPR)於 5 月 25 日在歐盟全面生效,導入更嚴苛的資料隱私規定。   關於此項新法規,你不可不知的重點如下:   GDPR是什麼? GDPR 是歐盟的新資料隱私法。 它讓民眾更能掌控自己的個人資料,並強制各大企業確保其資料收集、處理和儲存過程是安全的。 歐盟希望能從根本改變企業處理資訊的方式,其中心思想是「預設為保密」(privacy by default)。   影響對象是誰? 持有或使用歐盟境內人士資料的任何組織(無論總部設於何處)均適用新法規之規範。 各大企業即使和歐洲地區沒有直接往來,仍受新法規規範。例如:該企業從事的業務、服務對象包含了歐盟境內的客戶。 此外,從企業在歐洲的產品銷售電話客服中心,到追蹤瀏覽記錄的網站等,都會受到影響。 企業因應法規修改將耗費巨大的成本。據國際隱私專家協會 (International Association of Privacy Professionals) 和安永聯合會計師事務所 (EY) 估算,名列《財富》(Fortune)雜誌的全球500大企業共約花了 78 億美元來因應新法規。   我應該做些什麼? 先處理您收信匣裡快滿出來的郵件。 許多公司將在本週五前聯繫客戶,請求保留您的個人資料。 最近幾週,為了因應新法規,包括 Google (GOOGL)、Facebook (FB) 和 Twitter (TWTR) 在內的多家公司都變更了他們的隱私設定。 WhatsApp 已將歐洲的用戶年齡下限從 13 歲改為 16 歲。 您必須同意修改後的新政策,並確認您的年齡後,才能繼續使用該公司提供的服務。在歐洲大多數的國家,16 歲以下的孩童需得到父母的同意方能使用服務。   企業仍可收集資料嗎? 可以。但前提是它們能夠證明自身有這樣做的「合法前提」。 前提可能是因為它們持有合約,或有必須如此做的法律義務。 若要儲存和處理個人資料,企業也可以直接取得個人同意,但要求必須清晰明瞭、淺顯易懂,且在綜合條款和條件中,不得再有任何隱藏的協議細節。 在促進公共利益的前提下,企業也能處理相關數據資料,例如警方收集嫌疑犯的資訊時。 或者,收集個人資料可能是為了保護他人之性命。例如,醫院將獲准存取身負危及生命的重傷而已無意識患者的個人資訊,而不必徵得其同意。   企業需要做些什麼? 企業將得多加關注個人資料的安全性,且若非必要,不得持續持有這些資料。 任何人皆可要求將他們的個人資料從某企業的伺服器刪除,只有在少數情況下例外。例如,為了執法,或客戶想要的服務缺少該資料則無法提供時。而企業也必須在發現任何資料安全漏洞的 72 小時內告知主管機關。此規定應可消除企業和客戶在所知資訊上的巨大落差。 企業或許會需要去證明其資料處理方式是正確的。這可能也意味著監控和文書工作將增加,有些企業勢必得聘用資料保護專員。   為什麼要有GDPR? GDPR 的立法目的是希望能擴大並更新1995年設立至今的規定,並將各種不同的法律大雜燴整合為單一立法。 歐盟表示,在網路攻擊和資料外洩日益加劇的年代,新規定是保護消費者的必要措施。   若各大企業未能遵守法規,會發生什麼事? 企業將面臨高額罰款。 歐洲監管機構至多可對各大企業求處佔其全球年度營收4%的罰款,對科技巨頭來說,這筆罰金可能高達數十億美元。而小型公司的罰款上限則是2,000萬歐元(2,350 萬美元)。 文 / Ivana Kottasová 連結: http://money.cnn.com/2018/05/21/technology/gdpr-explained-europe-privacy/index.html

最新趨勢、數位行銷、基本概念

  根據皮尤研究中心的一項新研究,青少年在網上花費的時間比三年前更平均地分佈在幾個線上平台。該研究發現,超過半數的13-17歲美國青少年使用以下線上平台: ·         YouTube 使用率達 85%,是最受歡迎的線上平台 ·         Instagram 使用率達 72% ·         Snapchat 使用率達 69% ·         Facebook 使用率達 51%  這與皮尤研究中心於 2015 年的青少年社交媒體使用調查結果非常不同,當時只有兩個平台的青少年使用率超過 50%。其中 Facebook 最受歡迎 (71%),比第二名的Instagram (52%) 高出 20 個百分點。 近年來越來越多青少年使用 YouTube、Instagram 和 Snapchat,的可能原因如下: ·         在美國,幾乎所有青少年都擁有智慧型手機,因此更多年輕消費者可以註冊並使用 Facebook 以外的平台。2015 年時有 73% 的青少年表示他們使用智慧型手機,現今比率上升至 95%。這使 Snapchat 和 Instagram 等以手機介面為主的應用程式有更多的潛在用戶群。 ·         現在使用智慧型手機在 Snapchat 和 YouTube 觀看與電視節目相似的內容更加容易。2017年,Snapchat 開始策劃節目,包括 NBC 的「敬請關注」(Stay Tuned) 和 E!頻道的「面向未來」(Face Forward);該公司計劃在 2018 年將節目製作量加倍。另一方面,更多內容發佈商開始使用 YouTube 散播優質內容 - 現在有超過一半的 YouTube 觀看次數來自行動裝置。 ·         內容發佈商和商業內容在 Facebook 動態消息中變得越發突出,這可能促使用戶改用其他社交軟體。根據紐約時報針對Facebook 用戶的調查,一般用戶認為Facebook已經過度充斥內容發佈商和品牌贊助貼文,已經不再是與朋友和家人分享交流訊息的地方。為了解決這個問題,Facebook 在1月宣布將調整其動態消息的演算法,以淡化內容發布商和品牌內容,並優先顯示來自用戶朋友和家人的貼文。 ·        自 2015 年起,Instagram 做出了許多重大的產品更新,幫助該平台吸引已放棄 Facebook 的潛在用戶。例如:Instagram在 2016 年 4 月將可上傳的影片長度限制由 15 秒增加到 60 秒,同時該平台也在當年 8 月發佈了自己的限時動態功能,大大提升了 Instagram 的社交分享能力,使該平台成為青少年繼 Facebook 以後的最佳選擇。 文 / Kevin Tran 原文連結:http://www.businessinsider.com/teens-prefer-other-social-media-platforms-to-facebook-2018-6?IR=T&utm_medium=newsletter&utm_source=Triggermail&utm_campaign=BI%20Intelligence%20Daily%202018.6.1&utm_term=BI% 20Intelligence%20Daily%20-%20Engaged%2C%20Active%2C%20Passive%2C%20Disengaged

最新趨勢

Uber的中國競爭對手推出自家共享單車服務 中國的叫車服務巨頭,「滴滴出行」週二宣布它已跟一家岌岌可危的新創公司 Bluegogo 達成協議,近日將推出自家的共享單車服務。 市值超過 500 億美元的滴滴把 Uber從中國市場擊退後,已主導了中國的叫車市場。現在,這家公司試圖運用其雄厚的資金在另一塊運輸產業扮演要角,但這將是個競爭激烈的市場。   中國的共享單車由兩大新創公司主導,分別是 Ofo 和 Mobike,市值各超過 10 億美元。除此之外,市場上還有為數眾多的小公司,包括 Bluegogo。 很快的,該產業便供過於求。有幾家公司已然倒閉,有些公司則因資金匱乏被迫進行整併。 五顏六色的共享單車被棄置在中國各地,堆積成山,使得政府不得不限制某些城市的共享單車數量。 市場研究公司 IDC 的分析師薛宇(Xue Yu音譯)表示:「有鑒於滴滴正在跟交通領域的共享單車公司比拼,加入這場戰局合情合理」。 摩拜單車(Mobike)則趁勢進軍滴滴的缺口,於上個月在中國西南部推出了自家的汽車共享服務。   事實上,滴滴並非單車共享的新手。作為 Ofo 的主要投資者,去年滴滴的應用程式還併入了Ofo的服務。 而與 Bluegogo 達成的協議,讓這家瀕臨倒閉的新創公司起死回生。 推測滴滴將會偕同 Ofo、Bluegogo 及其他潛在合作夥伴的服務,推出自有品牌的共享單車服務。   原文連結:http://money.cnn.com/2018/01/09/technology/china-didi-bike-sharing/index.html 文 / Sherisse Pham

數位行銷

在過去幾週,您或許察覺到各大企業發送大量電子郵件與通知,內容都是隱私權政策更改的相關事項。 請不要忽視這些訊息。 的確,這些信件充滿各種法律術語,但請忍住立即刪除這些電子郵件或立即關閉通知的衝動。在這個時代,網路上的個人資料顯然早已不再安全,因此,這些信件裡可能包含了有關管理您數位隱私的重要資訊。 這些和隱私相關的訊息之所以在近期出現,是因為一項名為「一般資料保護規範」(General Data Protection Regulation) 的法律將於5/25在所有歐盟會員國生效,該法被譽為全球數位隱私權最嚴格的保護條款。雖然此條款為針對歐盟用戶所制定,但網路無國界的特質使每個使用網路的企業都必須針對其網站及應用程式進行修改,以符合法律要求。 該規範以兩個主要原則為中心:首先是企業需要您的同意才能收集有關您的數據;再者,企業要求您提供的資訊應該僅限於能使該企業服務順利運作的數據。 電子前線基金會 (Electronic Frontier Foundation) 的負責人 Danny O’Brien 提出了這樣一個比喻:「一間生日蛋糕烘培坊需要知道你的名字,才能把它寫到蛋糕上。但如果烘焙坊要求的不是必要資訊,您可以拒絕他們使用該資訊,且不影響您獲得該項服務。」 如果企業不遵守此新規範,最高罰款可達其全球營收之4%。但是,您可預見依靠廣告收入為主要來源的企業,將會用盡一切努力說服使用者,盡可能地同意企業收集使用者的資訊。企業可以透過簡單的授權機制來獲得使用者同意,並將使用者退出的程序複雜化。 因此,為確保您從新規範中受益,請詳細檢視修改過的隱私權政策。以下將分點敘述應詳細檢視的重點。 企業希望獲得「使用者同意」 讓我們從那些煩人的電子郵件和通知開始。不要輕易忽視信件內容 ─有些網站不僅藉由這些電子郵件告知更新後的隱私政策,同時也透過此信件「徵求」你的同意。 問答知識網站Quora本週發送了一封電子郵件,聲稱其隱私政策已更新;但在信件結尾處,它塞入了一條訊息:「若您繼續使用本服務,將視為接受我們的更新條款。」 Quora 發言人表示,公司已透過徵求用戶的同意達到遵循新的數據法規範。該公司表示,該封解釋其隱私政策變動的電子郵件僅為告知目的,並不需用戶同意,但會更新其信件中使用的措辭以減少歧義。不久久 發送了一封電子郵件,聲稱其隱私政策已更新。有將數據轉移到更好n之後,該信件中使用的措辭已經更新。 其他網站則利用彈出式通知來獲得用戶同意。例如,服裝零售商 Taylor Stitch 最近開始顯示一則橫幅廣告,解釋該網站如何利用cookies來進行網路追蹤。該說明補充說,通過關閉橫幅廣告或與其網站互動,將視為用戶同意該網站的數據收集條款。該公司對此狀況仍未有回應。 根本問題在於:企業清楚知道我們很少(甚至從未)閱讀隱私政策。企業也知道用戶認為通知很煩人,因為通知會在我們處理其它事情時彈出來。 但如果我們忽略這些通知,我們可能會無意中同意分享更多關於我們自身的資訊,而不是我們實際想要給予的資訊。 電子前線基金會針對隱私問題之研究員 Gennie Gebhart 說:「大家對於彈出式視窗的疲乏絕對是我擔心的事情,尤其現在這些彈出式視窗內容比以往任何時候都更加重要。」 找出新的隱私控制 如果您無視這些電子郵件和通知,您可能錯過了這些網路企業最新推出的隱私控制。這些功能通常不是很容易找到,但是非常值得尋找,因為它們可能提供了新的方式,來將您分享的數據量最小化。 來看看 Twitter。這間社群媒體公司在最近發佈的隱私相關電子郵件中提到,使用者現在可以更清楚地看到並掌控他們的私人數據是如何被分享至其它Twitter的業務合作廠商。 具體方法如下:在 Twitter 設定選單底部,現在有個名為「您的Twitter 數據」按鈕。在這裡,使用者可以看見以根據個人興趣而試圖以該用戶為目標的廣告商數量,您也可以選擇退出這種所謂「基於個人興趣」的廣告模式。當我使用該工具時,我發現有 600 多個廣告商持有我的聯絡方式,於是我選擇不再對此廣告計劃分享數據。 由於之前政治資料分析公司 Cambridge Analytica 在 Facebook 上對用戶進行不當資訊蒐集,Facebook目前正遭受嚴密審查,同時也更新了其隱私控制。 Facebook 有個新工具叫做隱私檢查,可以在「隱私快捷鍵」的選單中找到。當您使用 Facebook App 進行隱私檢查時,它會快速引導您檢視發文時的默認讀者群,您個人資料中顯示的訊息,以及使用您分享數據的各應用程式。 在 Facebook App 的設定選單中還有一個標為「廣告」的按鈕。這會將您帶至廣告偏好設定,您可以在其中查看哪些廣告商擁有您的聯絡方式,並且控制向您呈現的廣告類型。 例如,您可以選擇退出根據您的關係狀態、雇主、職位和學歷等資訊而顯示的廣告。您還可以選擇停止接收依據您在其他 Facebook 產品(如訊息軟體 WhatsApp 或 VR 系統 Oculus)上的行為而顯示之廣告。 這些只是大型社群網站的兩個例子。您最頻繁使用的科技產品為何? 不如花點時間在您的隱私設定中查看是否有任何新的方式來限制您的個人數據。 您可以隨時離開 新規範很大一部分是要求企業為您提供一些方法,將您的數據提取出來並轉移至新的服務上使用。Google、Facebook 和 Twitter 皆提供使用者自行下載其個人數據的功能,其中一些功能已經在新數據法生效之前擴大適用了。 請注意,您所使用的其它網路產品,應該很快就會提供類似的數據提取工具。如果您不同意公司的新數據收集政策,請嘗試下載您的個人資料,看看您是否擁有將數據轉移到其它更優質產品的權利。 但請小心:並非所有的數據轉移工具都是同等的。我記錄了我從 Google 和 Facebook 下載數據的經驗,發現 Google 的數據移植工具 Takeout 優於 Facebook的工具。Google 對於蒐集到的資訊賦予了更大的透明度,而且,Google允許我可以轉移至競爭產品的數據資料的種類更多。 如果您無法轉移您的數據,請記住,您可以刪除帳戶。新的數據規範要求企業為歐盟用戶提供永久刪除帳戶及其所有數據的方式。企業可能會選擇不為歐盟以外的人提供相同的選擇,但不妨為之一試。   資料來源: https://www.nytimes.com/2018/05/23/technology/personaltech/what-you-should-look-for-europe-data-law.html 文 / Brian X. Chen  

活動新聞、數位行銷、跨境電商、工具介紹、電商平台

由貿協與Amazon聯手推動,透過專人輔導上架、專為臺灣企業打造的「TA光點計畫」,於今(6)日舉辦成果發表會。貿協表示,TA光點計畫首波入選廠商預計上架近千項商品,以臺灣優質品質為利基,贏得美國採購者目光;根據雙方已簽訂的合作備忘錄內容,TA光點計畫將推展至更多臺灣產業,培訓更多臺灣廠商「賣」向歐美市場。 TA光點計畫由貿協、Amazon及中華郵政三方聯手,各投入包含培訓課程、專人輔導、跨國寄送服務等跨境電商資源;日前此計畫首波入選廠商順利發貨抵達美國亞馬遜倉儲,近日更傳回銷售實績。 外貿協會秘書長葉明水表示,貿協旗下電商平臺-台灣經貿網擁有全臺逾7萬家臺灣企業會員,為強化臺灣廠商接軌數位經濟資源的完整度,與國際知名線上購物商城-亞馬遜攜手合作,打造專屬臺灣企業專案計畫,輔導廠商上架亞馬遜,邁向國際電商圈;而今年雙方更簽訂合作備忘錄,未來TA光點計畫將逐步擴大至更多廠商、產業,一起走向全球跨境電商市場。 首家申請發貨的銘鵬科技總經理李博凱表示,過去銘鵬透過提供影音控制器相關一條龍服務,累積不少國際客戶,但近期面對數位時代崛起,開始思考突破口,而TA光點計畫給予難得機會,讓銘鵬可透過跨境電商方式接觸消費者,兼營B2B及B2C市場。 以收納品牌SHUTER打出名號的樹德企業總經理吳宜叡則說,同時擁有貿協及電商巨擘Amazon雙方資源支持,是樹德在開拓市場時的信心所在;樹德參與計畫後,將以SHUTER及Livinbox品牌進軍美國,期待可透過亞馬遜優勢與當地醫院、學校、企業等創造商機。 投入汽車、船舶儀表製造近30年的瑞克儀錶執行長羅凱尹分享,過去公司外銷產品雖佔90%,但多非直接與買主面對面交易,因而開始思考如何改變以往外銷模式。羅凱尹表示,B2B轉型跨境電商不易,而貿協相當積極協助台灣廠商接軌國際,TA光點計畫自3月底啟動發貨,4月6日瑞克儀表即收到首筆訂單及客戶評價回饋,未來也會持續堅持。 會中,亞馬遜全球開店也強調,對亞馬遜與外貿協會以及臺灣廠商共同努力所取得的初步成效感到高興,未來會借助全球優勢資源,以及臺灣的專屬服務團隊,持續推進與外貿協會密切合作,協助臺灣品牌商、貿易商、製造商透過平臺強化海外行銷實力、樹立品牌,推動跨境電商發展。 貿協表示,TA光點計畫是雙方合作開端,因臺灣具備傳統外銷實力,面對數位經濟時代崛起,各企業家開始著手轉型,Amazon相當看好臺灣商品品質和產業潛力,未來貿協與Amazon將針對電子商務模式、數位工具應用、數位人才培訓等面向協助臺灣廠商踏入跨境電商圈。

電商平台、跨境電商、東南亞電商

越南本土最大B2C電商平臺Tiki.vn與外貿協會攜手開設臺灣館,並於今(2018)年4月推出Tiki Global跨境電商解決方案,要讓更多臺灣商家輕鬆前進越南市場。同時為了慶祝商家倍增與跨境商品全面開賣,6月份推出Tiki臺灣館促銷活動,向越南消費者全面推廣臺灣優質商品,讓整個6月充滿台灣味。   貿協表示,為配合政府新南向政策,外貿協會去年與Tiki (Tiki.vn) 攜手開設臺灣館,今年4月更由貿協秘書長葉明水與Tiki.vn 總裁陳山(Trần Ngọc Thai Sơn,譯音) 在貿協董事長黃志芳與越南辦事處代表陳維海見證下,在臺北共同簽署合作備忘錄,共同推動臺灣館。   Tiki臺灣館內目前約30多家廠商銷售800多項商品,品類涵蓋美妝、母嬰、生活用品、食品與消費性電子用品等,例如:佳德鳳梨酥、晨暉生物科技(Sunway)的益生菌、長天科技(Holux)的GPS、洋碁(iLoVggie)的保養品的…等現在Tiki臺灣館通通買得到!。   受惠於年輕族群龐大的消費勢力崛起,以及每年穩定成長的國民所得,越南零售市場成長力道強勁,其中電子商務更是飆速發展,預計到2022年,電商使用滲透率約達45%,至2025年之銷售總額保守預估可成長至75億美金。   「Tiki Global跨境電商解決方案」,協助目前在越南無代理商務、經銷商之我國商品經由TIKI平臺銷售。台灣經貿網尊爵(EP)會員可享「免開店費、免上架費」優惠,前進越南潛力電商市場不用等,歡迎踴躍報名加入! 方案說明:https://info.taiwantrade.com/index/TIKI_VN 報名網址:https://events.taiwantrade.com.tw/Tiki-signup Tiki臺灣館:https://tiki.vn/lp/gian-hang-dai-loan   本案聯繫窗口:貿協數位商務處專案規劃組 2725-5200#3952阮小姐  michellejg@taitra.org.tw 、郭小姐 joannekuo@taitra.org.tw

活動新聞、電商平台

為協助臺灣企業迎接數位外銷時代,中華民國對外貿易發展協會於今(30)日由秘書長葉明水代表與亞馬遜全球開店亞太區負責人戴竫斐(Cindy Tai)簽署合作備忘錄,希望協助更多臺灣中小企業賣向全球,搶下跨境貿易商機。葉明水表示,全球零售業電子商務銷售額預計2020年可成長至4兆美元,隨著電子商務模式持續推陳出新,對傳統產業帶來新的改變與機會,臺灣企業若能加速跨足虛擬通路,必能趕上這股熱潮翻轉未來。葉明水也表示,為協助我中小企業將經營觸角擴展至全球市場,由經濟部國際貿易局委託外貿協會設立的台灣經貿網(taiwantrade.com),是全臺最大B2B平臺,長久以來與國際知名電商平臺結盟與交流,亞馬遜更是其中一個重要的合作夥伴。此次簽訂MOU後,將深化雙方合作強度,未來亞馬遜將積極參與貿協所舉辦的電商研討會等活動,讓臺灣企業充分了解其運作。同時貿協也將推介優秀產業,由亞馬遜專人培訓、協助跨境電商業務,雙方未來也將擴展TA光點計畫,每年選定不同產業扶植上架,共同推動臺灣跨境電商產業發展。全球網路零售商巨擘亞馬遜(Amazon.com)致力於推出創新商業模式。借助亞馬遜的全球資源,亞馬遜全球開店協助賣家連接亞馬遜全球超過三億活躍付費用戶以及超過百萬的企業與機構買家,遍及美國、歐洲及亞洲等區域。在最新發布致股東信中提到,亞馬遜全球開店 2017年的全球業績增長超過50%。亞馬遜全球開店亞太區負責人戴竫斐表示,亞馬遜全球開店致力於通過全方位的服務和創新的解決方案,幫助臺灣的製造商、品牌商、貿易商以及極具研發能力的新創企業把握數位時代跨境電商商機,積極開拓全球市場。將在現有常駐專業服務團隊基礎上,通過持續推進與外貿協會的合作,針對臺灣企業的獨特需求,亞馬遜全球開店在臺推動搭建出口生態圈,集合社會力量共同推動臺灣出口跨境電商的發展,助力不同類型臺灣企業賣家充分把握新貿易時代機遇,將產品銷售到全球市場,打造國際品牌。而作為此次MOU簽署一部分,由貿協與亞馬遜、中華郵政攜手合作的「TA光點計畫」,整合三方不同資源,提供專屬上架培訓計畫,開跑後已吸引逾百家臺灣企業報名,更有不少商品已成功透過跨境電商平台外銷。雙方將在6月6日舉辦成果發表會,邀請成功案例廠商分享上架經驗,鼓勵更多企業踏入跨境電商。貿協指出,亞馬遜遍佈全球的140多個運營中心,幫助賣家將商品跨國配送至185個國家和地區,為臺灣企業佈局全球的首選通路之一。並強調,為讓臺灣企業加速掌握全球數位商機,期待透過雙方締約,將效果加乘,協助更多臺灣中小企業搭建跨境出口通路,進一步規劃產學合作、培育新一代電商人才。

物流、駐外單位、最新趨勢

厲兵秣馬2017年,蘇寧的貨運無人機系統上線,可實現精准自動起降和全程無人化自主運行。據瞭解,蘇寧未來計畫圍繞無人機上下游配套產業在全中國大陸建設5000個無人機智慧物流樞紐。 2018 年 3 月,順豐集團子公司江西豐羽順途科技有限公司獲得國內首張無人機航空運營(試點)許可證。根據規定,順豐物流無人機可在中國大陸民航局批准的試點區域內使用無人機開展物流配送。2018年4月26日,菜鳥與天貓在陝西省武功縣聯合宣佈啟動「神農計畫」,將在全中國大陸開設100個原產地生鮮倉庫。菜鳥在當地開通的無人機航線,將田間地頭和產地倉直連。水果從枝頭採摘到進倉預冷,原本需要幾個甚至十多個小時,現在只需要10分鐘。2018年5月16日,京東集團董事局主席劉強東在第二屆世界智慧大會上表示,京東準備在四川和陝西等地建設100多座無人機機場,計畫做到24小時之內將偏遠村莊優質農產品送到中國大陸所有大、中城市,目前京東在中國大陸已經拿到6個省和十幾個城市的飛行執照。原因何在直至最近5月22日順豐的消息,中國大陸物流無人機行業動作不斷,這背後的原因究竟是什麼?主要有以下三點:第一, 快遞派送量過大與快遞配送服務能力有限之間的矛盾近年來,中國大陸電商行業和快遞行業均經歷了高速的增長,但與此同時,中國大陸快遞行業從業人員的增長卻極為有限。2015年中國大陸從事快遞配送的人員僅為116萬人,而2015年全年完成的快遞業務量共計206億件,平均每個配送員每年要配送約18,000件;最高日處理量超過1.6億件,以此計算的最高平均每人單日配送量超過130件。加之人口紅利的下降,如此大的配送量導致快遞配送人員身上的壓力日益增加,對快遞效率提出了更高的要求。而無人機配送與人力配送相比,具有自動化、資訊化、無人化的特點,相對所需要的人力資源更少,效率也更高。無人機物流的實現,能夠擴大倉庫的覆蓋範圍,降低運營成本和倉儲成本,有效消除「爆倉」的危險,緩解快遞需求和快遞服務能力之間的矛盾。第二, 配送時間衝突快遞配送的時間大多在白天,而網購人群中數量最多的18-35中青年大多為上班族。這部分人群白天基本都在上班,家中往往無人接受快遞,很多人只能採取在辦公室收快遞的方法。但很多公司往往有相關的規定禁止上班時候收發私人快遞,這將進一步加劇送貨時間的衝突,而物業等代收則容易帶來丟失的問題。而無人機由於無需人工外出配送,相對的配送時間更為靈活,可以有效地緩解配送時間衝突的問題。第三, 「最後一公里」配送延誤和成本高昂的問題。「最後一公里」問題可謂是快遞企業們心中共同的痛。所謂最後一公里配送,是指客戶通過電商途徑購物後,所購買的物品被配送到物流分揀中心後通過一定的運輸工具將貨物直接送到客戶手中的這一段距離。由於短距離,一般稱之為一公里配送。作為電商直接面對客戶的唯一方式,這一服務在很大程度上直接決定了消費者的用戶體驗和對電商、快遞企業的好感度,因此十分受到重視。但這一服務至今問題不斷,快遞人員送貨延誤、成本高昂等問題不斷發生,讓各家快遞企業困擾不已,在諸多地區,尤其是農村地區,成為制約快遞業高速發展的關鍵瓶頸之一。當前中國大陸快遞行業的最後一公里配送很多採取的是分區域用電動三輪車進行分批配送的方式,而受到道路和一些社區禁止三輪車進入等因素的影響,在需要配送大量快件的時候,這一步驟往往需要消耗大量的時間,經常導致延誤狀況的出現。在鄉村地區,路況條件往往較差,且快遞網路佈局不完善,因此延誤、配送不及時等現象更為明顯。國家郵政局統計的資料表明,延誤問題一直是導致快遞業務遭到投訴的重要原因之一。而人工挨家挨戶配送的方式,也導致近年來單件快遞成本逐漸下降的同時,最後一公里配送成本占配送總成本的比例居高不下。而無人機採用低空飛行的方式,避免了常規人工配送所需要面對的各種地形,克服了道路交通情況的限制,速度更快,能夠大大節約配送所需的時間,在智慧的系統調度下能夠完成更加快速準時的配送,提高配送服務的品質。此外,根據金融研究公司ARK Invest的研究,無人機快遞能夠極大地降低亞馬遜的配送成本。拭目以待目前,國內無人機物流發展較早,佈局也較為成熟的當屬京東和順豐兩家。當下無人機的應用場景多集中在鄉村或偏遠地區等人口密集度相對較低的地方,在城市等人口密集、交通稠密的地區還未展開大規模的應用。但隨著無人機技術的進一步發展,無人機再進一步,走入我們的日常生活已經是指日可待,各大電商巨頭和物流企業的接連佈局正為消費者揭示著未來發展的方向!淘寶等電商平臺的興起改變了消費者購物的方式,從此足不出戶就可以買到天南海北的商品!