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跨境電商、基本概念、最新趨勢

在進軍國際電商市場之前,一定要步步為營,確實推演。 只要掌握下列四個步驟,成功近在咫尺。 跨境網購已漸趨普及,許多電商公司看準商機,將觸角伸往海外。 未來幾年,全球電商銷售額可望激增將近 250%,上看 4.5 兆美元大關。 當然,打進國際市場並不容易,事前需要大量研究、規劃和準備。並不是每項網路生意都適合擴展全球業務。有些是因為國外市場不需要或在當地市場沒有銷售後勢; 有些則是生產、運輸成本過高,讓人打銷跨境銷售的念頭。 可是,如果你的品牌堅信海外展店勢在必行,你可以透過下列四個簡單的步驟啟動全球市場。  1. 投資全球通用的網站 不用懷疑,你的電商網站就是進軍全球的關鍵。 所以,擴大營運之前,第一要務就是確保網站能否為新的顧客帶來好的使用體驗。 網站要做到國際優化,首先必須知道的是哪些功能對流暢的顧客體驗來說是重要的。在此,最佳策略就是和 Shopify 等專門為全球業務設計的國際電商平台合作。 請務必找有地點設定功能的平台,才能根據顧客的購物地點客製網站。 從語言、售價到運費,所有內容都會受市場影響而變動,所以最好選擇能夠自動響應這些條件的平台。另一件重要的事情,是注意你的網站在不同國家的載入速度。 例如,如果你的主伺服器在美國,但顧客在印度點了連結,網頁可能要好幾秒才能跑完。 幾秒聽起來是小事,但事實上那可能會讓你失去那位客人。 研究指出,如果一個網站讀取超過三秒,50% 的顧客會選擇離開。強烈建議你用 「內容傳遞網)(CDN, Content Delivery Network)的主機讓網站跑快一點。 也就是說,你的網頁會透過相連的快取伺服器網路分配到全世界,提高內容載入速度。網站的品質決定了生意的成敗,因此,務必在網站設計和功能多下功夫。 確保你的平台主機足以應付全球市場,可以支援更好的顧客體驗,獲得更高的轉換率。  2. 籌組多元的行銷團隊 進軍國際最棘手的一件事,可能是獲得品牌辨識度。 想從跨境銷售獲利,愈早樹立品牌辨識度愈好,但想在全球市場打響名聲,專門的行銷策略是不可或缺的。最佳策略是籌組具備全球視野、熱愛挑戰,而且對每個國際目標市場瞭如指掌的行銷團隊。 因為你的網路顧客群將遽增,受眾的人口統計、偏好、需求都會改變。 此外,有一些可以觸及到全球顧客的管道,在美國卻根本沒有或不普及。 例如國際上一些極度受歡迎的社交媒體平台。 QQ/Q Zone 是中國境內常用的聊天 APP,Taringa 則是南美最受歡迎的社交網路。沒有好好利用這些管道可能會影響你的觸及率,減緩品牌成長。要向國際受眾行銷,團隊務必了解該市場的文化和消費者行為。 最好為每個擴展的領域聘請當地寫手,確保廣告訊息是恰當、有效的。  3. 承諾品質一致 另一個國際品牌遇到的大問題是要確保世界各地顧客的體驗一致。 市場擴展得愈遠,這個問題就愈複雜。例如,和設在海外而且比較靠近新市場的當地直運商結盟可能特別省錢。 但是,便宜沒好貨。 如果國際顧客收到產品,哪怕品質只差了其他市場那麼一點,都可能有損你的商譽,帶來負評。 因此,在各地找到倚重的夥伴以確保產品及服務的品質,格外重要。你的公司所提供的服務,和顧客支持的品質,也可能受到影響。 例如,你可能需要聘用國際客服團隊才能應付全球不同語種的客人。 但是,如果沒有善加培訓,他們也會因為服務不到位而損害你的商譽。業務持續成長時,請務必定期執行品質檢測作為未來策略發展的參考。 隨時掌握顧客評論,在事態失控前,盡快解決問題。  4. 追蹤進展,持續不懈 走向國際是有一點風險的,尤其你的品牌還沒在廣大的新市場闖出名號的時候。 事情總有可能失敗或差臨門一腳。 因此,你的團隊必須不眠不休盯著各種數字,確保目前全球擴張的速度適合公司。當然,銷售額是要首要需注意的顯著標的,但也能從其他數字看出市場對品牌的接受度。 例如,網站流量、社群媒體追蹤人數、回購顧客,都表示你的客群呈現正成長,品牌正打入新國際市場。切記,要花時間才會看到美妙的成果。 但若進展開始變慢,甚至久久停滯不前,可能表示你該開發其他市場。 幸好,電子商務和線上銷售大大簡化了這件事,如果某個國家或國際地區失利,繼續試下一個。 邁向國際對線上品牌來說就像奇幻冒險,在很多層面上都能拓展視野。 當然,做這個決定前,請研究再研究,找到最適合貴品牌的市場。 投資對的工具,致力創造能讓新客戶滿意的體驗。*本文翻譯自business.com,原文出處請按此。

最新趨勢

加密貨幣市場在 2017 年的冬天獲得驚人成功,達到前所未有的高度。 我們可以從 2017 年的 Google 趨勢看出比特幣在當年多熱門——它是全球新聞類別中第二熱搜的主題,而「如何買比特幣」是搜尋提問類別中第三熱門問題。 但接著,比特幣卻也以同樣驚人的規模及速度一路崩盤,狂掉狂掉 70% 市值。 目前加密貨幣匯率落在 8,000 美元。是不是很耳熟? 它肯定讓你想到另一個震撼科技界和金融市場的超漲超跌——網路泡沫化。 2000 年 3 月 10 日,網路泡沫攀升到最高點。 從此後市場陷入困境,跌舉幾個例子:思科(Cisco)掉了 86%。 在 1999 年成長了 2619% 的高通(Qualcomm)也崩盤了, 他們在當年接下來的幾個月一文不值。 在 2002 年股市探底之前,股票已自最高點蒸發了 5 兆美元的總市值。 在 2002 年 10 月 9 日的低谷時,納斯達克 100 指數跌至 1,114 點,從最高點跌了 78%。 這兩次衰退有重要的相似之處。 想想 1995 年的生活。大銀行經常對於問像「為什麼像我們這樣的銀行需要網站?」抱持懷疑的態度。 但到了 1997 年,網路興起,銀行和企業的態度丕變,接著,網路在 1999 年成為海嘯。就像所有海嘯一樣,網路泡沫化給市場留下了一堆垃圾。 但是這項技術留了下來, 所有的銀行和公司都網路化了。,但就像網路泡沫化並沒有讓科技停止進步一樣,比特幣的失勢也無礙區塊鏈技術向上發展的走勢。 區塊鍊是分散而且安全的數位分類帳,我們期待每個行業在未來幾年都採用某種形式的區塊鏈。 Gartner 機構(需要註冊)預測:「到 2025 年,區塊鏈的商業增值將成長到 1,760 多億美元,2030 年將超過 3.1 兆美元。」 由於採用區塊鏈,即將經歷重大轉變的一個關鍵行業就是電子商務。 據 eMarketer 估計,2017 年,零售電商銷售額總計 2.304 兆美元,比前一年高出將近 24.8%。 更有意思的是,行動商務在數位銷售額中高達 58.9%。 這表示透過採用區塊鏈的方式,蓬勃的電商空間已經準備面臨變異。 資訊透過網路達到普及且經歷了網路泡沫化之後,贏家顯然是亞馬遜和其他玩同一套電商規則的同質公司。這類電商業者熬過了網路泡沫化,還自此愈發壯大。現在,隨著區塊鏈主流化,亞馬遜和這群類似的電商業者將經歷重大變異。 這個轉變有兩個主要的驅動因素。 1. 百家爭鳴,而非獨佔 我們都知道,電子商務幾乎已被少數業者瓜分完畢。 現有的業者沒有挑戰者,而改變的代價太大。 放眼看向任何行業,正常來說,只要接近壟斷的情況出現,就會冒出新技術為產業帶來擾動。 2007 年,諾基亞稱霸行動電話。 那時蘋果出現,成為大家最意想不到的擾動者。 同樣,當 IBM 在電腦界稱王時,微軟冒出頭來。 而現在區塊鏈擾動電商空間的時候到了。 區塊鏈技術實質上是去中心化,在不需要中心化權力的情況下確保信任可以被達成。 這也意味消費者被賦予更透明、更多權力。 2. 規範變革 最大的規範變革之一就是歐盟一般數據資料保護規範(GDPR)的成形,該法令於今年 5 月 25 日生效。 這項法令將對區塊鏈技術和電商業者產生衝擊。 無論是 GDPR 還是其他監管規範,電商界的壟斷行為都會受到各種抨擊,新的規範變革將對現有業者產生明確的影響。 這些變化如何幫助市場形勢? 亞馬遜是個好例子。據一家叫作 One Click Retail 的零售數據分析公司報導,亞馬遜有將近 80 個自有品牌。 供應商和製造商在了解亞馬遜的強大之後,將作出不同的反應,這就是擾動亞馬遜壟斷的敲門磚。顧客對於壟斷的力量越來越有感,他們很有興趣了解產品起源和永續性等。 這將徹底重組電商業者,很多供應商也可能會被淘汰。 對顧客而言,壟斷業者做的價格控制也會成為差異化因素。 提高透明度意味著顧客對自身消費的自覺。據觀察,一家大公司的基礎往往是在蕭條時期奠定的。 區塊鍊的興起,有可能會對現有的全球電商格局帶來新的風貌。*本文翻譯自forbes,原文出處請按此。

跨境電商、最新趨勢

Euromonitor International指出,電子商務有望在 2021 年成為世上最大的零售通路,超越超市、雜貨店、服飾、鞋類零售商等管道的零售額。 電子商務將佔該年零售總額的 14%。 但全球未來採用電商的程度不一。 電子商務已然是亞太地區的領頭羊,市佔率為 13%,但在西歐,未來五年內都無法稱雄。 零售商需要根據地區、國家和類別量身打造網路策略。 亞太地區是數位強國的所在地2017 年,在中、韓兩國成長的驅動下,電商成為亞太地區第一零售通路。南韓早在 2013 年便以零售總額 11% 的市佔率,成為亞太第一個以電商為通路之首的國家。  全球第一的數位基礎建設,加上擁抱最新科技的高度偏執,共同引發了這場數位革命。不過,雖然南韓電商比中國電商早了三年攻頂,中國目前才是傲視亞太和世界的數位強國。 2016 年,中國的電商銷售額達到 3,540 億美元,成為全國最大通路,佔零售總額的 17%。 同年,中國電商市場超越了美國,成為全球最大的市場。 中國領先的線上零售商阿里巴巴(Alibaba)和京東(JD.com)在解決物流和支付的挑戰時,建立了具有最佳選擇和不同價位的零售生態, 兩者都持續在改進數位體驗、加快物流、擴增產品類別。 北美則緊追在後合併計算的話,美、加兩國電商將在 2020 年成為最大通路,佔零售額的 16%,與亞太地區相去不遠。 兩國的零售商的共同目標都是在消弭數位商務中的紛歧。 他們的重點都是提供多種貨運選擇,例如店取、儲物櫃取,或是當日、甚至一小時內出貨。 西歐則綜合上述各種狀況電商將在 2019 年躍升英國最大的通路,佔總零售額的 18%,而丹麥和芬蘭分別將在 2020 年和 2021 年各自以 17% 和 14% 的電商普及率緊追在後。 但未來五年內,其他國家的電商都和冠軍寶座無緣。雖然英國在西歐的零售市場排名第三(僅次於德、法),但在 2017 年已經是歐洲最大的電商市場,比排名第二的德國還高出50%。 這股領先優勢歸功於它比德、法更快普及的線上通路。 但是,隨著越來越多的服飾和鞋類銷售網站上線,德國將有望縮小差距。 這對零售商而言代表什麼?電商崛起在很多層面上都對零售商造成衝擊,從投資到組織,再到店面規劃。 零售商要有心理準備,電商通路很快就會成為銷售主力。 同時,零售商也要了解數位商務的演化會因國別和商品類別而異。西歐正好印證了不同國家和商品類別以不同速度邁向網路化的過程:生活百貨是第三大零售市場(英國)的電商主力,而服飾和鞋業將幫助最大的市場(德國)消弭兩國之間的差距。*本文翻譯自Forbes,原文出處請按此。

跨境電商、跨境電商、基本概念、工具介紹、實務操作、最新趨勢、電商平台、數位行銷

亞馬遜在 2018 是個突飛猛進的一年,在 2018 Prime Day 銷售量破億件、參與會員數也創下歷史紀錄,此外亞馬遜更在本月(2018-09)成為美國第二家市值破兆美元的上市企業。相信大家都被亞馬遜股價創新高、領群起跑的新科技及新服務洗版,也讓更多供應商夥伴躍躍欲試於加入亞馬遜市場。 現今「跨境電商」一詞對大家來說已經不再陌生,大家都知道要跨海求生存,也有各方門路能夠為跨境初期迷茫的賣家們稍稍指點迷津,只是如何在勇敢跨出第一步以後依然如魚得水,就是大家最關注也最想破解的謎了。 不得不說在亞馬遜上銷售不如以往的輕鬆。隨著站內商品品項越來越多,亞馬遜告訴大家的是:這個市場正持續擴大當中。但同時在站內的賣家們也面臨到:競品倍增,新賣家很難在上萬商品取得領先排名。銷售量越好,評價越高,排名就會自然往前,在排名往前的同時又能帶動銷售,這對於擁有排名優勢的 listing 來說無非是個良好的循環,只是如果您是新跨進亞馬遜的賣家,這可能成為您想要一躍成為大賣家的瓶頸之一。 若想突破銷售瓶頸,適度的提撥預算到廣告投放上會是必要的投資,那麼究竟在亞馬遜上有幾種行銷操作呢? 亞馬遜站內廣告、促銷到底有幾種? 這邊先放上重點整理供大家過目,下方再細細述說,若您針對某類型廣告特別有興趣,也可以直接跳到 A.關鍵字廣告 B.品牌標題廣告 C.產品展示廣告 D. 快閃折扣 的段落進行閱讀,在下方段落也放上各種廣告之刊登位置,以橘色框線表示。A. 關鍵字廣告 = Sponsored Products關鍵字廣告會顯示在:搜索結果的第一頁&競品的產品頁上。較適合推廣「商品」,且關鍵字廣告依操作方式又分為「自動」與「手動」關鍵字廣告。若您對於關鍵字廣告投放有興趣,歡迎參考:Amazon 站內廣告規劃策略 B.品牌標題廣告=Sponsored Brands此種廣告主要是推廣「品牌」,增加品牌、產品線的曝光,對於欲長期經營品牌的賣家很有幫助。標題廣告也很適用於:已有一定銷售基礎之品牌推廣「新品」,讓過去暢銷商品為新品站台,提升消費者信賴感,但限定擁有品牌註冊者(Brand Registry)且品牌旗下有多個產品的賣家才能推廣。 C.產品展示廣告 = Product Display Ads產品展示廣告可針對買家的興趣、買家有興趣的商品下廣告,其最大的優勢就是您的廣告能夠顯示在競爭對手的產品頁面周邊(如上橘色框線內)對已經在關注特定產品的消費者進行廣告曝光(但無法確切選擇實際投放之位置,亞馬遜系統會自動調配),選擇此類廣告代表您可以在競爭對手的頁面上正大光明的宣傳自己的商品,無疑是個加分策略,訂單轉換率也比關鍵字廣告高一些。   D. 快閃折扣 = Today’s Deals除了上述三種點擊付費式廣告以外,您也可以考慮快閃折扣促銷,一般會出現在亞馬遜的 Today’s Deals 頁面,也是亞馬遜站內流量很高的熱門頁面,就像台灣各大購物網一樣,經常於首頁可以看到「限時限量的快閃促銷」,許多消費者在搜尋欲購買商品時,也會順道逛逛今日的亞馬遜特惠,加入此頁面後,能大幅提升商品的曝光,同時提高訂單轉換率。   亞馬遜流量之王 Today’s Deals 有幾種?優勢在哪? 如下圖所示,放大亞馬遜 Today’s Deals 頁面後可以看到促銷的類型、促銷活動的狀態:消費者會在 Today’s Deals 頁面上看到最新的折扣促銷,那對賣家來說,這三種不同類型的促銷有什麼不同呢? 雖然說 DOTD 及 BD 免費又有各種秒殺稱號,但由於名額極少,實際上能夠成功參與此二快閃折扣的賣家是少之又少,對於剛進入亞馬遜平台的新手賣家來說,您可考慮 Lightning Deals。除了參加日常週間的 Lightning Deals,在旺季來臨前兩個月左右,亞馬遜會陸續針對符合申請資格之賣家發送邀請函,針對想在旺季登上站內流量最高頁面的賣家即可在期限內提出申請。 據 Amazon 所言,參與 Lightning Deals 對賣家的好處有: *大量曝光 More visibility:Lightning Deals 為 Amazon Deals 中最多消費者造訪的頁面 *光環效應 Halo effect:在旺季期間或結束之後帶來更多的消費者注意與銷量 *清空存貨 Clear out inventory:能幫助您出清過多存貨或是季節性商品 看完上述分析,若您想在今年年底衝高一波銷售,那麼歡迎繼續閱讀下一篇:關於 Lightning Deals 的申請資格、價位、申請流程~     若是您還沒跨足歐美亞馬遜,或是已經開帳號卻不知如何優化您的帳號,歡迎您點擊右方連結 DRS 亞馬遜顧問會為您做免費跨境諮詢,期待與您共同跨境銷售!DRS-Taking your brand global!

跨境電商、基本概念、工具介紹、實務操作、最新趨勢、電商平台、數位行銷

上篇「歐美亞馬遜-三大廣告、三大促銷一次剖析」文末比較了三大促銷類型,也提及參加 Lightning Deals 的三大好處,若您想藉此在年底Q4旺季衝高銷售,歡迎參考本篇,下方將詳述:申請資格、價位、申請流程、行銷策略 Lightning Deals 快閃折扣,申請流程全公開 Lightning Deals 申請資格   只要能夠在 Lightning Deals 頁面出現,就能夠達到上述的好處,真的好誘人呀!那該如何取得申請資格呢?想要取得申請資格須符合以下條件:*運送方式:商品有支援 Prime 運送(FBA/Seller Fulfilled Prime) *評論要求:您的商品評論需高於 3星(當然越高越好囉) *符合規則:商品圖片符合亞馬遜要求,且成人用品或有爭議商品不得申請 *足夠貨量:有足夠貨量支援在 Lightning Deals 期間任何爆單的可能 *超低折扣:商品至少需有折扣 20% 以上 (比 30 天內的最低價再折 20%,且是 90 天內的最低價格,因此若您有成本考量,可在兩個月前稍微提高價位,待折扣期間再調整折扣比例,且消費者心態當然是折扣越多,越容易手癢,所以說想提高訂單成交率,在這塊必須多琢磨些,換句話說,多打點折扣吧!)   其中最重要的為「足夠貨量」「超低折扣」能夠讓您雀屏中選,成功擠進 Lightning Deals 名單中,另外有幾點需要注意的是: *符合申請條件也不代表最終能取得參加資格: 亞馬遜會在眾多優惠方案中,挑選他們認為最有吸引力的優惠商品在旺季期間大力推廣 *申請通過後不一定會在 Prime Day/Black Friday/Cyber Monday 當日刊登廣告: 旺季期間起流量逐漸升高,眾多消費者會先開始把商品放進願望清單,因此就算您的 Lightning Deals 申請沒有在購物大節當日也別沮喪,您已經贏過大票賣家啦,詳細收費於下方說明。     Lightning Deals 收費區間 Lightning Deals 價位從 150-750 美金不等,其中差別就在「促銷日期」 每年亞馬遜都會對價格稍有調整,但根據過去經驗,快閃折扣一般來說有三種價格區間:當您成功入選後,帳目上將出現一筆刊登費,雖然說對多數供應商來講,300-750 美金的投注的確是一筆可觀的數目,但根據 DRS 的銷售經驗來看,這筆金額是值得的,多數供應商都能在旺季提升銷售,不單只是旺季當月,更對未來銷售有正面影響:)所以說殺入這個戰場比較重要啊,千萬別在最後關頭卻步唷。     Lightning Deals 申請流程 若您是 DRS 供應商夥伴,那麼在近期我們的供應商顧問將聯繫您是否有興趣參與本次活動,屆時您僅需回覆即可,若您自行操作亞馬遜帳號,那下方有簡單的申請流程、亞馬遜通知信函供您參考: 上個月(2018-08)DRS 就收到來自亞馬遜 Black Friday/Cyber Monday 之 Lightning Deals 邀請函(如下圖)大意即為:恭喜您的商品獲得亞馬遜推薦,若您有興趣參與「黑五、網路星期一」週間的快閃折扣,歡迎您於 2018-10-05 日前提交申請。在收到信件後登入至 Amazon Seller Central 即可發現,在 Advertising > Lightning Deals 中有 Upcoming events而拉到頁面下方,若您的商品有被亞馬遜推薦,即可針對下列三點進行設定:A. 選擇快閃折扣欲投放之時間(在選擇後即可看見活動區間之 LD 價位) B. 輸入本次快閃之折扣價(有價格上限之限制,即:折扣後不能高於___USD) C. 輸入本次快閃折扣之數量(有最低數量之限制,即:本次活動至少要有___ 件)   針對有折扣、數量限制的欄位,亞馬遜都會在填寫框的下方用灰字標註標準為何,在您更改欄位的同時,右方會即時出現本次快閃折扣的潛力預估,讓您可快速評估本次的快閃折扣成本、收益。確認完畢後即可點選畫面右下方之 Submit,靜候亞馬遜通知您是否入選本次 LD。   如何評估自己是否值得花錢參加 Lightning Deals? 這應該是許多供應商心裡的疑問,到底這個投資會回收嗎?其實可以從下列幾點評估: *將參加 Lightning Deals 視為年度投資,非單次賭注高金額的 Lightning Deals 一年僅有兩次,若把(500+750 美金)/12 個月=104 美金 也就是說能試著轉向思考,每月新增這樣的廣告預算,能觸及大量消費者,對公司來說是否值得? *比對其他管道之曝光、轉換成本 2018 年七月(Prime Day月份)之月流量為:26.4億,您可依此流量推估旺季單日流量、平均每小時之流量,比照您的商品在其他廣告平台上如:Facebook、Google Adwords、Twitter…...之每千次曝光之成本(CPM)相互對照。同時也可參考過去您的商品在亞馬遜上之轉換率,根據經驗由於亞馬遜本身是購物網站,因此在訂單轉換率上會比社群平台上再高一些,您可依循這些指標進行評估,即可知道您是否值得參與此次盛會。 *同時考量品牌曝光從台灣跨境銷售,最難打的就是品牌知名度,但若打響了品牌知名度,對於後期銷售會有很大的助益,您可由此角度切入,評斷就算沒有預期的訂單轉換量,您的品牌是否願意嘗試看看這個品牌曝光管道?   看完上述多種廣告、促銷策略,不知從何下手? 對此補充一些 DRS 針對亞馬遜站內行銷的建議:上述前三種廣告(A.關鍵字廣告 B.品牌標題廣告 C.產品展示廣告)建議在一上架亞馬遜時就分配預算進行站內導流。在您規劃跨境初期就應當將此廣告支出列入考量(可以當成是您在歐美市場設立商店的必要成本)。 STEP 1 依循 DRS 經驗,新品上架可先從「每日預算 10 美金以上」的「關鍵字廣告」優先著手,視 ACoS 成效隨時調整預算,並同步選擇自動及手動關鍵字操作,能讓您的商品有更多曝光。  STEP 2 若您有心經營品牌,在申請完 品牌註冊(Brand Registry)後可以加強優化:品牌頁面(Storefront)、優化版圖文產品頁面(EBC)並同步配合投放「品牌標題廣告」 這些項目對於品牌曝光、提升品牌信任感、品牌形象有很大的幫助。 STEP 3 至於針對「快閃折扣 Today’s Deals」 的部分比較是短期內想衝高曝光、旺季時會使用的秘密武器。畢竟投放成本較高,不像是關鍵字廣告點擊後才收費,以最容易申請的 Lightning Deals 來看不論您是否豐收,亞馬遜都會收取 150-750 美金的費用,可以選在流量最高的旺季投放即可。   根據我們操作亞馬遜八年的經驗來看,當產品頁面擁有 5-10 個優良 Review 後,配合廣告在銷售上會有顯著的成長。上述三種廣告皆有其最佳的使用時機,若能將資金妥當分配「長遠引流+短期豐收」相互加成的效果必定能為您歐美市場的銷量大大加分。   如果您是 DRS 的供應商夥伴,對亞馬遜行銷方案若有興趣的話,歡迎隨時聯繫您的供應商顧問!我們會對您的預算做出最有效率、最全方位的規劃:)Call:02-2837-8995 #您的顧問分機 若您是正考慮跨境銷售的供應商夥伴,也歡迎您點擊連結 > 預約跨境諮詢,讓我們一起趕上 2018 亞馬遜上最盛大的爆單熱潮吧!

電商平台、最新趨勢、影音行銷

你上一次沒看產品評論就直接購物是多久之前的事?如果你跟我是同一類的消費者,即使是買個小東西,大概也會鉅細靡遺地查遍商品所有相關資訊。如果是要花大錢的事,例如尋找年假旅遊地點,我閱讀的評論文章數量可能不少於夜空中的點點繁星。為什麼我們會這麼做?第一,我們擁有比以往更多的選擇。選擇數量增加固然是好事,但也可能使做決定更加困難且耗費更多時間。為了做出正確的選擇,我們會想瞭解其他消費者的產品使用心得,並從他們的評論中找到解答。 雖然這不是史無前例的創舉,但我們的做法確實和以前不同。以往人們只閱讀評論,現在越來越多消費者會透過影片豐富的視覺效果,在購買產品前先瞭解他人的想法以及體驗產品。 為了進一步瞭解「先試後買」的習慣,以及這個全新消費者決策過程對品牌業者的影響,我們分析了 YouTube 資料,並詢問部分觀眾的意見。影片正在改變社會大眾的消費方式從前,消費者只能倚賴廣告、專業評論人員和口碑推薦來評估產品。但現在,現代人的購買行為比以往複雜得多,而影片在這個過程中扮演日益重要的角色。例如在過去一年中,40% 的 YouTube 使用者在購買產品之前會透過 YouTube 影片進一步瞭解相關產品。影片豐富的視覺效果能彌補文字不足之處,因此人們非常喜愛透過影片體驗產品。一名觀眾向我們解釋購買美妝產品時的想法,他說:「我喜歡觀看產品介紹影片,而非閱讀網誌文章,畢竟光看文字描述,還是無法知道實際產品的顏色。」 另一名受訪者對於買車也抱持著相似的想法,他表示:「我想看別人試駕我有興趣的車款,並聽聽對方的意見。」其實許多人都會這樣做。YouTube「試駕」(First Ride) 類影片的觀看時間加總起來,相當於從紐約開車到舊金山超過 45,000 次! 除了上網看試乘影片之外,人們現在還會透過影片瞭解前往實體店面的行程。 YouTube「一起逛」(Shop with me) 類影片 (觀眾透過影片跟著創作者去購物) 的觀看時間在過去兩年裡增加了 1,000%。這種影片型態讓觀眾能透過他們信任的對象體驗購物之旅,並在過程中評估產品是否適合自己。人們希望同時瞭解正反兩面評價為了全面瞭解某項產品,人們會想聽真實的評論。我們訪問的一名 YouTube 使用者說:「不論是優點或缺點,我都想聽聽看,而且想知道產品在不是最理想情況下的表現。」 人們確實仍會透過品牌取得所需的資訊,但現在這只是他們考量過程中的一小部分。他們知道品牌業者只會透露片面的資訊,因此希望在購買之前全面瞭解產品。我們的另一位受訪者表示:「當廣告中的主角不是品牌業者時,我會對自己的購物決定比較放心。」品牌業者應如何看待這個現象多數使用者在入手產品之前無法實際觸摸或使用,因此品牌業者需要透過有創意的方式來幫助人們上網「體驗」這些產品,讓自家產品透過網路也能散發魅力,像是透過虛擬實境 (Virtual Reality, VR) 或擴增實境 (Augmented Reality, AR) 的方式讓人們體驗。舉例來說,L’Oréal 的 Makeup Genius 應用程式就讓使用者以虛擬的方式試用美妝商品。 廣大的 YouTube 創作者也會測試和評估各家品牌業者的產品,其中可能包括你的產品。現代的消費者在決定前,有更多的方式可以檢驗品牌對自家產品提出的任何賣點,因此確定自家產品能滿足他們的要求,也是品牌的關鍵要務。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

數位行銷、最新趨勢、電商平台

我們在逛街、看電視或捲動網頁瀏覽圖片的時候,不時會看中某個東西,產生「我必須擁有它」的想法。這些東西可能是名牌手錶或奢華的休旅車,也可能是很適合擺在客廳的組合沙發。但往往在看到標價後,想買的慾望就降了下來。不過,現在有越來越多勤於做功課的消費者已經不會再被價格嚇退,他們知道要用什麼工具來找到和心儀產品類似,但價格更實在的替代品。這樣的現象已經反映在使用者所用的搜尋關鍵字上。他們在購物時會進行比較,搜尋既能輕易入手,感覺也不錯的替代品來滿足自己的願望。幫我尋找類似的商品 ●過去兩年間「看起來像」和「類似」等詞組在行動裝置上的搜尋次數已成長超過 60%。例如:「看起來像木頭的便宜磁磚」、「看起來像法拉利的本田車款」、「看起來像鑽石的石頭」和「看起來像骨董的新家具」。幫我找到價格在我負擔得起範圍內的商品過去兩年間「價格低於」這個詞組在行動裝置上的搜尋次數已成長超過 175%。例如:「價格低於 $100 美金的便宜窗型冷氣」、「價格低於 $50 美金的便宜行李箱組」、「附近住宿價格低於 $100 美金的飯店」以及「價格低於 $3000 美金的車款」。幫我尋找其他品牌或商店販售的類似替代品過去兩年間「類似某某牌」和「類似某某店」這兩類詞組的搜尋次數已成長超過 60%。3 例如:「類似 Urban Outfitters 的店」、「類似維多利亞的秘密但更平價的店」以及「類似 Patagonia 的品牌」。消費者使用搜尋工具來尋找替代品,對於某些品牌來說是危機,但實際上這也為品牌帶來了商機。因為這代表在使用者做決定時為他們提供協助的重要性,也是今日重要的行銷課題。我建議遵守下列原則: ●思考使用者對您的產品類別抱有何種期望,據此強調您的產品最出眾的特色 (尤其是擔心價格競爭時)。 ●從有利您品牌的角度進行產品比較。 ●改進內容的呈現方式,以便在使用者搜尋「類似某某牌」或「類似某某店」時,成為他們考慮的對象。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

內容行銷、最新趨勢、數位行銷

  Facebook首席人工智慧科學家表示,該公司將大幅加速對人工智慧的研究,希望確保其社群網路與和同業競爭所需的人工智慧技術不會落後,並保護其龐大的受眾。   這個全球最大的社群網站表示,將招募資深工程師,並將其人工智慧研究部門擴編到巴黎、匹茲堡、蒙特婁、倫敦和台拉維夫等八個全球辦事處,預定聘用170名科學家和工程師。國際實驗室的擴展和新的學術合作將致力於研究機器人、虛擬動畫、學習機器人和其他形式的人工智慧。   Facebook首席人工智慧科學家兼初期機器學習架構師揚·勒丘恩(Yann LeCun)表示,擴編研究工作團隊是由執行長馬克·祖克柏(Mark Zuckerberg)等Facebook高層推動的。勒丘恩說:「人工智慧已經成為我們這類的公司的營運核心,公司高層告訴我們:『必須加快腳步,你們還不夠快!』」Facebook的擴張和學術合作模式是仿照人工智慧業界最大型的企業,使頂尖的研究人員和工程師可以自由地教授課程、發表論文,並在追求學術和商業成就之間,自由地分配時間。勒丘恩表示,Facebook的人工智慧研究人員將專注於追求「具有某種常識程度的機器」,並學習「觀察世界如何運作,就像幼兒在出生的最初幾個月一樣。」   人工智慧―這個術語涵蓋了乘載大量數據、制定決策、並在沒有明顯人為控制的情況下改良的系統―這是現代IT技術最具競爭力的領域,Google、亞馬遜和微軟等科技巨頭無不正在與中國和歐洲的公司競爭罩及該領域的頂尖人才、應用程式和前瞻想法。Google執行長桑德爾·皮蔡(Sundar Pichai)亦曾表示,人工智慧是「人類努力的事物中最重要的事情」、「比電力或用火的意義都來的深遠」。   雖然Facebook的人工智慧競爭對手已經開發了自動語音助理,例如亞馬遜的Alexa,或者在遊戲、機器人或自動駕駛汽車方面取得了突破性進展,但社群網站將大部分的人工智慧工程應用於分析圖像、視訊和文本―─臉部辨識、語言翻譯、過濾不必要的內容或有害的評論。(Amazon.com創始人兼執行長Jeffrey P. Bezos擁有華盛頓郵報)。   典型的用戶經常會錯過Facebook人工智慧影響他們行為的微妙方式,包括照片標籤建議、根據演算法的新聞提要、朋友建議、垃圾郵件攔截和廣告定位。   人工智慧是Facebook的關鍵戰場,祖克柏向美國國會和投資人承諾,自動化工具將有助於解決公司最棘手的問題,包括極端主義宣傳、假資訊和仇恨言論。該公司表示,人工智慧已提升其監控Facebook二十億用戶的能力,但它仍然嚴重依賴真人審查員,而且正如勒丘恩所說,「在防制假新聞方面成效不佳」。 [當一個陌生人偷用你的照片時:Facebook對假帳戶的打擊宣告失敗]   Facebook日前宣佈,將連結匹茲堡、西雅圖、倫敦和加州4大據點,建立新的合作夥伴關係,以吸引人工智慧的專家,來搜尋龐大的圖像庫,處理各種語言並分析人體動作。  Facebook的全球擴張從三年前在巴黎和蒙特婁的實驗室開始,使得該公司能夠在頂尖大學、研究機構和其他人工智慧研究人員和學者工作的「人才工廠」附近找到一席之地。Google最近宣布將在迦納首都阿克拉開設一個人工智慧實驗室,希望吸引來自西非各地的人才。 [Facebook的改組,突顯人工智慧競爭中的緊張局勢]   我們對Facebook人工智慧所研究的內容了解有限,但勒丘恩說,匹茲堡有一間矽谷風格的實驗室以「機器人行列」而聞名,研究目的是進一步了解人與機器之間的相互作用。勒丘恩說,這項研究可以用來打造更高品質的虛擬助理,儘管他認為人類能與Facebook機器人聊天這樣的事情不會在短時間內成真。他說:「現在談論機器人的消費者應用還為時過早,但機器人可能會扮演拉近大家距離的角色。」 *本文翻譯自Washington Post,原文出處請按此。