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跨境電商、物流、實務操作、最新趨勢、電商平台

儘管進軍非洲市場仍存在許多挑戰,但龐大人口使非洲大陸成為電子商務日趨重要的市場。甚至可能成為全球零售業的救星。描述超能力非洲王子故事的漫威電影「黑豹」在2018年以驚人票房橫掃電影界,證明至今遭低估的非洲品牌吸引力。現在看起來,電子商務世界也可能像黑豹一樣,受到非洲世界所撼動。關於非洲的舊印象,像是邊緣化、與全球經濟脫節、飽受衝突或貪腐所苦,以及倚重外國介入與捐款等狀況,正迅速消失。網際網路在這波改變中扮演重要角色,更進一步加深電子商務與目前仍遭受重大誤解的非洲大陸之間的關係。 非洲人口正快速成長,尤其是中產階級,預期2050年將在非洲25億總人口中,達到11億人。這些快速增長的人口數,由專業人士和商人組成,擁有日益增加的可支配所得,加上對西方商品的喜愛:對電子商務而言正是顯而易見的機會。McKinsey Global Institute預期到了2025年,非洲領導經濟體的電子商務產值可能達到750億美元。 「在目前階段,90%的美國與英國零售商尚未進軍非洲—有太多品牌對非洲說不」,電子商務平台MallforAfrica執行長Chris Folayan表示。MallforAfrica讓非洲17國客戶直接購買,市面上買不到的國際主要零售品牌。 「這些品牌有完善的網站,但非洲國家民眾卻無法購買;我不明白為什麼這些企業考慮非洲市場—他們看不見非洲的潛力」Folayan說。他承認部分外國企業因為諸多挑戰而卻步,像是語言和文化隔閡、缺乏Visa和MasterCard之類的統一支付系統,同時也憂心詐欺和根深蒂固的貪腐。不過,他指出或許這正是和MallforAfrica等當地企業合作的原因,讓他們「負責處理所有這一切。」Folayan也指出,非洲電子商務可以協助逆轉美國和英國零售業的下滑軌跡。線上購物正逐漸吞食美國和英國的零售業。根據美國人口統計局,美國百貨公司2017年營收為127億美元,較2001年減少72億美元。「我真的相信非洲可以拯救許多外國企業」,Folayan表示。「儘管零售業正遭遇艱難時刻,仍然不將目光放在可以透過網路銷售打入的非洲市場。零售業需要從不同觀點看待非洲。90%的美國與英國零售商並未進軍非洲。這是龐大的商機,涉及的風險可以透過適當的地方通路分散—像是MallforAfrica。你只需要把商品運到我們的倉庫,之後我們就能為你打開非洲市場。」其他非洲公司,像是奈及利亞的Jumia和Konga,也已經提供解決方案,協助克服非洲電子商務的挑戰。Jumia成為非洲領頭羊,該公司在2016年集資3.26億美元(出資者包括Goldman Sachs)之後,市值達到10億美元。 「非洲潛力無窮:都市化發展代表送貨愈來愈簡單,有愈來愈多行動電話,擁有信用卡和金融卡以及使用行動支付的人愈來愈多」《The Next Africa: An Emerging Continent Becomes a Global Powerhouse》共同作者Aubrey Hruby表示。「對電子商務平台來說,所有這些趨勢線都是利多走勢」,她說。 但對投資人而言,價值數十億美元的問題仍然是非洲龐大人口的利益,是否超越非洲大陸存在的結構性挑戰。非洲鋪有路面的道路不到1/4,連開發程度最高的國家都面臨電力不足和經常斷電的問題。即使是首都城市,也缺乏有效運作的地址系統。「有些事情你無法改變,但你可以做的是促進改善」,DHL Express撒哈拉以南非洲執行長Hennie Heymans表示。「即使沒有實體地址,你也可以建立集中取貨點。這就是為什麼當地夥伴如此重要的原因。對於長期規劃,你必須有無窮的耐心和毅力。在這個新時代,物流業的角色正在改變。3、4年前,想要託運的人通常是打電話到客服中心,但現在完全不同了,人們希望透過手機託運。你必須加碼網路,讓所有流程「數位化」。聰明客戶知道自己要什麼非洲典型的電子商務消費者是年輕人—平均年齡比19歲大一點點—住在都市、精通科技、熟悉智慧型手機上網、渴望高品質商品。不過,各國情況各不相同。在奈及利亞,大多數電子商務消費者住在非洲最大城市、奈國首都拉哥斯;象牙海岸的電子商務消費者主要住在鄉村,上網尋找當地商店買不到的產品。流行、美容產品及雜貨在非洲電子商務消費者間具有高人氣,訂旅館和機票等網路服務也愈來愈受歡迎。 根據觀察,非洲消費者想要的東西終究和歐洲或美洲消費者相同:種類最多、價格實惠的高品質產品,以及節省時間的送貨時間—在電子商務扮演重要角色的這個因素,是非洲大陸被視為擁有龐大潛力的關鍵。「非洲總是需要較久的時間抓住下一波流行趨勢,但現在消費者行為已經出現重大改變」,Heymans表示。「奈及利亞觀光客是國際機場消費最高的旅客,但現在這些旅行態度已經透過電子商務找到宣洩管道。」與此同時,他也指出,零售商逐漸發現電子商務的優點,像是「不必多花一分錢」就能打入國際市場,以及當客戶線上購物時,如果必須支付運費加快貨運速度,消費者通常會購買更多讓運費值回票價。在這股飛躍趨勢助陣下,廣泛採用電子商務的可能性已經在非洲浮現,讓地方創新企業能夠克服基礎建設的不足—以肯亞行動支付服務M-Pesa為例,在缺乏消費者銀行的市場脫穎而出,為數百萬非洲民眾提供數位金融服務—再加上非洲人整合新舊的能力。 「如果你在拉哥斯塞車,你可以搖下車窗用現金買花生,你也可以拿起手機,用Chicken Republic的APP叫外賣送到家」,Hruby說。「非洲存在流動性:傳統和高科技並存,是個360度的市場。」你不曾聽過的非洲「機會非常驚人,遠超過你的想像」Folayan表示。「非洲是如此富裕的大陸,人們穿好衣服、看起來很體面,而且有錢可花。這不是債臺高築的大陸,人民存錢買他們想要的東西—這些金錢將進入願意在非洲銷售,願意以不同眼光看待非洲的企業口袋。」目前,電子商務銷售以奈及利亞、肯亞和南非為主,但在供給與需求之間存在的龐大結構性缺口帶動下,機會存在整個非洲大陸。「電子商務的機會在此,一開始搶先行動的人將因此受惠」,Heymans說。騙局與現實不過,非洲的電子商務發展也存在阻礙,包括缺乏效率的物流,例如國界以及多重限制的海關流程、高進出口稅率及城市之間缺乏飛機航線。 「儘管蘊藏光彩,但遍地都是阻礙。除非這些因素改變,否則跨國貿易仍然受限」,Heymans表示。「各種問題導致貨運延遲。稅法完全不提微量稅條款,意味著一件商品的進口稅可能超過商品本身價值。這些稅金目的在保護地方產業,但除了讓進口產品過份昂貴之外,還讓地方產業喪失競爭力。」但電子商務逐漸改變政府官員一貫的謹慎和保護心態。「在非洲各地旅行時,我已經注意到政府看待電子商務的改變,以及更願意針對電子商務發展必要的基礎建設」,Heymans表示。「他們以前非常謹慎小心。過去安排和海關負責人見面真的很難—現在他們渴望汲取外部經驗和想法。」缺乏網路和銀行滲透率—約35%非洲人同時擁有銀行帳戶和上網能力—也是電子商務發展的阻礙。但這個百分比正在朝對的方向改變。以奈及利亞為例,政府投資數十億美元在發電及運輸系統,尋求政府與民間合作改善科技基礎建設,以及在拉哥斯引進有效運作的地址系統。 如果非洲領導人成功推行非洲大陸自由貿易協定(African Continental Free Trade Agreemen;AfCFTA)」,促進鄰國之間貿易,非洲電子商務的未來可能更樂觀。非洲的跨國貿易僅佔商務交易的17%,和歐洲的70%、美洲的54%及南美洲的52%相去甚遠。「我認為電子商務會是促進非洲一體化的要素之一,像主辦世界盃足球賽讓不同非洲國家人民及不同種族的非洲人團結在一起」,Heymans表示。「一旦團結因素奏效,非洲國家之間的貿易絕對會增加。」 — James Jeffrey本文由DHL 台灣 官方部落格轉載,原文連結請按此。Photo by Adrianna Van Groningen on Unsplash

活動新聞、跨境電商、東南亞電商、物流、實務操作、電商平台

為協助臺灣業者布局龐大泰國電商市場,外貿協會與臺灣最大網路集團PChome合作打造「PChome Thai 臺灣館」,並於6/21聯手公布泰國電商網購習性及物流實務分享,幫助臺灣跨境賣家掌握泰國電商消費習性,吸引126位廠商參加,進行53次洽談,更限時回饋臺灣賣家3個月免交易手續優惠,歡迎有興趣業者立即加入。貿協數位商務處陳鈴君副處長指出,泰國是東南亞第二大網路經濟體,依Google 與新加坡淡馬錫控股2018年底《東南亞網路經濟報告》指出泰國網路經濟規模2025 年將成長至430億美元,數位商機規模可觀。她也表示由經濟部國際貿易局及貿協營運的貿易入口網站「台灣經貿網」與PChome Thai攜手打造臺灣館,積極協助業者搶攻泰國跨境商機,並於活動公布好消息,即日起至7月底廠商上架商品達30件,即享3個月免交易手續費之優惠,歡迎加入台灣經貿網尊爵(EP)會員即可享有。常駐泰國多年的PChome Thai楊子毅營運總監提供第一手泰國電商市場觀察,指出泰國有五千七百萬網路潛在消費者,且搭配近期泰國中央銀行力推的行動銀行支付,培養多達7成民眾使用手機購物習性,他也分享泰國熱銷品類,包含3C電子、時尚服飾美妝、母嬰產品及家居用品等,鼓勵這些品類業者踴躍上架開賣。PChome Thai合作物流商翔丰江文聲副總經理則認為過去幾年,國內外許多物流公司開始登陸泰國,泰國跨境物流機制日益成熟,物流成本也變得相對親民,提醒業者投入跨境電商,除關注當地消費者交易偏好外,商品輸入限制及免稅額也是決定商品競爭力及制定銷售對策的重要關鍵。台灣經貿網與時俱進,依國際電商趨勢為中小企業推出跨境電商全方位服務,提供歡迎業者加入台灣經貿網尊爵(EP)會員享PChome Thai臺灣館及多元數位行銷方案,請洽詢台灣經貿網免費客服專線:0800-506-088,並上網報名PChome Thai臺灣館:https://events.taiwantrade.com.tw/PChomeThai。本案新聞聯絡人: 外貿協會數位商務處 陳鈴君副處長電話02-2725-5200分機3901Email:lingchun@taitra.org.tw

最新趨勢、最新趨勢、內容行銷、數位行銷、行銷洞察

從 2017 年底開始一路竄紅的網紅、Youtuber 們,幾乎已經成為一種新的行銷管道。各種名詞像是「網紅經濟」、「網紅行銷」應運而生。但說到這裡,你會不會很想知道:「為什麼?」以下與你分享,3 個為什麼網紅這麼紅的理由:數位科技的興起小編這一代的人很常被稱為數位原住民。我們生活在一個數位科技迅速興起的時代,各種生活再日常不過的小事,瘋狂被數位科技翻轉再翻轉。 回頭一看,已經很少人在看電視了、很少人會守在電視前只為了8點要播的連續劇,因為只要上網付簡單的月費就可以看到電視播的內容(例如:愛奇藝、Netflix、KKTV)。各種串流平台在網路上興起,於是幾乎大家的主場早就從傳統數位媒體移到網路上來了。 主場的轉移,也造就了這些網紅、Youtuber開始慢慢有了主場優勢,當大多數人都選擇在網路上瀏覽資訊,代表任何有特色的人,都可能在某一天被看見,藉由社群的力量傳遞出去,營造出瞬間爆紅、知名度竄升的現象。素人經濟的興起主場的轉移,跟各種成功案例的累積,當然就會吸引更多人想來這塊市場經營自己的品牌。所以你可以不是超有名的藝人、歌手,只要你夠特別、夠有才華,就很有可能會從素人變成有影響力的「網紅」。 來舉個例子,當年配合時事議題一炮而紅的這群人,憑著一支淡定紅茶哥的影片一舉成名,之後靠著他們在頻道裡的用心經營跟持續提供優良內容,現在已經是有200萬追隨者的超紅Youtuber。甚至有團員已經跨足演藝圈跟電影界,這也是素人經濟跟藝人界線會逐漸模糊最好的例證。 在這個時代,只要你夠敢秀,一夜成名已經不是夢。消費行為的改變最後是消費行為的改變,讓消費市場跟網紅兩方借力使力,創造出雙贏的場面。 近來使用網路購物的人越來越多,電子商務的興起,連帶更哄抬網紅經濟的聲量。點進你的FB看看,有多少網紅在上面直播、寫業配文,再點進Youtube看看,有多少Youtuber對著同一支口紅拍攝合作影片? 品牌商或是電商賣家,雙雙都看上這股網紅浪潮、以及這些串流平台的興起,紛紛選擇與網紅合作,借助他們經營的社群,來帶起口碑討論;借助他們的聲量,為自己的網站帶來大量人潮(流量)。流量有了,商品推薦有了,自然就能讓營收提高、品牌能見度提升。 網紅經濟會沒落嗎?未來的事總是很難,網紅經濟可能會沒落,然後再度產生更新奇的經濟模式;或是網紅經濟會持續攀升,進而發展成一套商業模式也說不定。 但很可以肯定的是,網紅經濟是科技浪潮下非常好的見證。這些浪潮上的人,一次又一次向大家證明,數位科技的時代,沒有不可能,只有還未發現的可能而已。本文由Cyberbiz 新零售講堂授權轉載,原文請點此Photo by George Pagan III on Unsplash

實務操作、最新趨勢、電商平台、行銷洞察

隨著廣告費用逐年升高,零售業者都發現若營收只仰賴廣告帶來的流量,獲利很容易被廣告成本所抵銷。因此越來越多賣家重視可以帶來非付費流量的內容行銷,或是回歸到銷售的本質,重視顧客體驗、會員經營,以提升舊客回購率為目標,也就是從重視流量池的「增量」轉為重視「存量」。 電商經營的80/20 法則80/20 法則說其實每一家店 80% 的營收,都來自 20% 的顧客,亦有統計指出獲取一位新顧客花費的成本,是留住一位原有顧客的 5~7 倍。舉例來說就是當零售業者花 500 元的廣告費用獲得 1 位新顧客下單的同時,他也可以拿這 500 元找回 5 個舊客,帶來 5 筆訂單,或是帶回 1 位舊客,來下一筆價值為新客 5 倍的高額訂單。 顧客忠誠計劃(Customer Loyalty Programs)這次我們則要來說說會員經營的另一件事:顧客忠誠計劃(Customer Loyalty Programs),維基百科對顧客忠誠計劃的解釋是這樣的:「通過給常使用某公司服務的顧客提供優惠、紅利及會員卡等來吸引顧客再次進行消費。」簡單來說就是讓顧客覺得因為他是老客戶,因此獲得較佳的服務、較低的價格等種種好處,而使得顧客越來越願意且習慣在此消費。傳統零售業者多使用實體會員卡來作為會員的依據,但加入會員時由顧客手寫資料卡,業者再輸入至資料庫中,弄丟會員卡還可能需要付工本費補發等等,種種手續讓顧客忠誠計畫的推行難度較高。但在新零售時代裡,藉由線上與線下的會員資料整合,現在越來越多零售業者不再使用實體卡片,只要報手機號碼或電子郵件信箱就能作為會員的依據,能有效減少顧客加入會員的阻力 。 零售業中最常被使用的顧客忠誠計畫之一是「積點 / 紅利 / 購物金」,優惠方式則分成幾種: 折抵消費金額,如消費 1 元積 1 點,每 100點折抵 1 元換贈品,如消費 100 元積 1 點,每 6 點可換一組試用包 除了 「積點 / 紅利 / 購物金」之外,另一種常被使用的顧客忠誠計畫則是「會員分級」,例如: *不同等級,享不同折扣如:消費滿 5000 元的銅級會員享 95 折,滿 10000 元升級為銀級會員則享 9 折,滿 15000 的最高等級黃金會員可享 85 折優惠 *不同等級,獲得不同贈品如:加入會員時獲得迎賓禮 100 元禮券,升級時獲得升級禮 500 元禮券 *不同等級,享不同服務如:高階會員能優先購買限量商品 除了前述兩種常見的會員忠誠度培養策略外,常見於百貨業及航空業的跨聯盟積點(如Happy Go、星空聯盟等),或是發行聯名卡,都是一些較大規模企業常見的顧客忠誠度計畫。 本文由Cyberbiz 新零售講堂授權轉載,原文請點此Photo by Adeolu Eletu on Unsplash

跨境電商、基本概念、實務操作、電商平台

*本文內容轉載自工商時報,原文連結請按此台北國稅局長許慈美21日指出,我國自2017年要求跨境電商來台註冊稅籍,至今已有104家企業登記,累計二年來營業稅收約67.5億元,所得稅收則為14.78億元,且今年仍在報稅期間,所得稅收有望再增加。財政部表示,如果跨境電商在我國有銷售貨物或勞務達一定門檻,也就是每年銷售貨物96萬元、勞務48萬元以上,最慢在明年元旦前須開立雲端發票。許慈美預估,今年下半年Uber、Apple、Amazon、Facebook、Expedia等將逐步導入統一發票系統。 根據台北國稅局統計,去年5月跨境電商在我國申報營所稅者共67家,累計繳稅金額為7.02億元。不過今年5月報稅季才過2/3,就有14家跨境電商完成申報、繳稅金額達到7.76億元。 許慈美表示,去年報稅是申報2016年的銷售情況,當時有幾個大咖電商尚未加入,但今年在眾星雲集下,報稅成果應相當豐富。官員則預估,今年跨境電商營所稅收有望突破10億元水準。 許慈美指出,2019年境外電商跨境銷售電子勞務大致上與2018年相同,在B2C(商家與個人)部分仍維持每2個月報繳營業稅與每年5月申報營所稅,但所得稅部分可申請核實減除費用。 而B2B(商家與商家)方面,營業稅是以我國商家給付報酬後兩個半月內申報,營所稅則是看適用淨利率及貢獻度,所謂淨利率為認定成本,依銷售貨物或勞務類別而異,貢獻度則是看商業行為在台灣與否,如果國內外各半,貢獻度則為50%,都在我國則為100%。 許慈美也提醒,跨境電商2020年1月起必須開立雲端發票,否則將按營業稅法第51條規定,裁罰所漏稅額處5倍以下做為罰鍰,此外,如營業人單年內遭查獲達三次將會受停業處分。 另外,如果跨境電商未申報營所稅,但在國稅局通知期限內補報補繳,僅按照稅額另徵10%滯報金、上限為3萬元。如果超過期限才報繳,滯報金比率為稅額的20%、上限為9萬元。若境外電商刻意短漏報所得,國稅局將按照所得稅法規定裁處3倍稅額以下罰鍰。*本文內容轉載自工商時報,原文連結請按此*Photo by NeONBRAND on Unsplash

實務操作、基本概念、電商平台

新電商時代,經營自有品牌的電商老闆,常常搞不清楚電商名詞,而感到非常困擾嗎?今天Cyberbiz電商小辭典不只帶老闆們認識6個必懂名詞,更提供案例和訣竅讓老闆們迅速上手,解決行銷上無法追蹤成效、營運高成本低利潤、訂定錯誤KPI或決策……等痛點!CAC (Customer Acquisition Cost) 獲客成本 獲客成本,就是促使一位客人消費,所有預計成本的總和,與CPA (Cost Per Action,每次完成行動成本)為影響公司預估營收值的最重要指標。這個數字隨著品牌類型、行銷策略、廣告類型、活動走期……等因素改變,包含顯性及隱性成本項目在內。 今天,經營電商或擁有實體店面的老闆們,小編將分別介紹線下及線上獲客成本最基本的計算方式。線下實體店面獲客成本計算:老闆們部屬實體店面時,最在意的莫過於地理位址和實體宣傳活動,兩項因素都是影響客流的關鍵因素。因此,計算實體門市獲客成本時,務必涵蓋租金及實體大型看板、大眾交通運輸工具外廣告、傳單……等費用,計算公式如下: (租金+行銷費用) ÷ 客數 = 實體門市獲客成本 舉例:(以月計算)假設店面月租金30萬元、實體看板8000元、傳單2000元,月來客數3100人。則獲客成本為:100元/人 意即每一位走進店裡的客人,都是老闆們至少花100元買進店裡的,經營線下實體店面,是否能賺回100元或降低平均獲客成本,將是損平獲利的關鍵。傳統線下POS結帳機「管貨不管人」,若沒有會員註冊機制及會員經營策略,僅知道商品銷售的情況,對於長期經營實體店面是毫無幫助的,同時這也是線下門市普遍無法執行「會員資料收集」以及「會員資料分析」到位的原因。新一代的結帳POS機為趕上OMO新零售趨勢,將重點從「商品」轉移到「會員」上,透過手機號碼快速註冊,搭配註冊現領優惠券或紅利等功能,強化消費者成為會員的意願,直接整合成線上電商會員數據,有了數據,精準行銷才能到位,將會是實體店面大幅降低獲客成本的關鍵。線上店面獲客成本計算:老闆們經營電商,欲開設網路商店時,若不曝光品牌、「導流量」,絕對沒有消費者能找到網站並消費。初步且迅速的方式就是「下廣告」,利用廣告引來流量,或與網紅、部落客、KOL等合作,打開品牌知名度與增加聲量,因此大部分成本都與廣告有關,計算公式如下: (廣告費用 + 其他行銷費用) ÷ 訂單數量 = 線上電商獲客成本 線上獲客成本不斷飆升,下廣告費用只會越來越貴,如何在夾縫中拉升業績,除了降低成本,還有甚麼方法呢?現在就來看看能夠幫您脫困的下一個必懂名詞:平均客單價。 AOV (Average Order Value) 平均客單價在一定時期內,每一位顧客消費的平均價格,就是平均客單價,計算方式如下: 平均客單價 = 銷售額 ÷ 消費顧客數 獲客成本不斷飆升,除了降低獲客成本外,商家更要牢牢抓緊每一個消費者,提升客單價就是提升營業額及毛利率!在實體店面中,影響來客數、交易數和客單價的因素有很多,環境店容、商品儲備、補貨策略、促銷活動、員工素質、專業知識、推銷技巧……等都會影響客單價。然而,在線上,商家可以如何提升平均客單價呢?小編提供2個秘訣給老闆們參考!提升平均客單價必殺技1. 加價購組合當顧客進行到結帳頁頁面時,還有甚麼方式能夠拉高訂單金額呢?加價購絕對是老闆們的絕佳武器。Cyberbiz的電商系統就有支援訂單金額加價購功能,商家可在後台設定商品加價購群組,只要訂單滿一定金額,就能以特定價格加購特定商品。而消費者至結帳頁面時,才能看見加價購商品,電商系統會以客人購物車中商品總額判別該推薦給該消費者的加價購群組,「若消費金額低,則推價格較低的加價購商品;若消費金額高,則推價格較高的加價購商品。」在不會造成消費者負擔卻有吸引力的前提下,能有效提高客單價。提升平均客單價必殺技2. 滿額贈滿額贈在實體通路和線上購物網站中,對於提高客單價都相當有效,只要消費者訂單金額達到一定門檻,就贈送指定商品。假設消費者原本僅要購買「枕頭」,在結帳頁面看見消費滿額及可獲得「枕套」任選一件,相當吸引人呀,湊個滿額對消費者來說一點都不難,再多買一些商品來拿贈品只是剛好而已!LTV (Life-time Value) 顧客終身價值「顧客終生價值」指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和,而消費者對於企業利潤的貢獻也可以分為導入期、快速增長期、成熟期和衰退期。為什麼LTV重要呢?還記得我們剛剛討論的CAC和CPA嗎?LTV必須比CPA高企業才得以生存和獲利,而優化顧客終身價值對品牌電商來說是刺激轉換率與建立顧客忠誠度的關鍵。下面3個訣竅,讓你會員經營第一步就做對,突破顧客LTV,提高行銷報酬率!訣竅1. 建立品牌知名度,找對族群下手事半功倍在建立品牌知名度的起始階段,找出目標客群並不是那麼容易,沒累積數據得以分析的情況下,就從已經購買過商品的顧客身上下手吧!InvespCRO數據統計顯示,高達82%的消費者相信朋友和家人的推薦,而透過推薦購買商品的消費者,其顧客終生價值更是高出16%,以下歸類2大原因:1. 推薦者比你更清楚目標族群,更有效傳遞品牌訊息與價值2. 相較於商家下的廣告,目標客群透過可靠媒介,較能建立對品牌的信任推薦者比你更清楚目標族群,更有效傳遞品牌訊息與價值訣竅2. 縮短猶豫期,關鍵在消費者下單前大力的推她一把!O型消費世代,消費者在購買商品前,通常會以筆電、平板及手機等不同裝置深入了解產品和比價,而購物猶豫期的產生,背後包含很多因素,如:消費者自己的需求、商品質量、推銷時間……等等,想要加速如此複雜的消費行為,就必須抓住消費者「我想瞭解」及「我想買」的行動微時刻。(O型消費世代:指消費者在搜尋資訊及購物時每一個步驟,都能自由線上線下切換,消費決策從線性變成O型循環的消費模式。)訣竅3. 再行銷策略,大幅優化顧客忠誠度與留存率既有客戶再行銷,與獲取新顧客同樣重要,前面有提到,線下POS收銀機能累積會員資料,品牌電商能進而分析出最高潛在價值客群,針對該客群量身打造再行銷活動,讓客戶產生歸屬感及信任感,提升顧客忠誠度就不難。線上要怎麼提升顧客留存率?本文由Cyberbiz 新零售講堂授權轉載,原文請點此Photo by John Schnobrich on Unsplash

跨境電商、駐外單位、基本概念、電商平台

一、前言:    網際網路的興起帶動了各業界的e化, 在這時代下,電子商務已經成為所有產業的必要通路之一,各式網站應運而生。土耳其的電子商務市場多由零售商購物網站主導,例如大型網上平台Gitti Gidiyor,Hepsiburada,araba.com和Trendyol等等提供B2B(Business to Business/企業對企業) 或B2C (Business to Consumer/企業對個人)等純網上購物的服務。除此之外,傳統零售業亦為電商市場注入活水,許多地方知名品牌如電器業Teknosa,百貨公司Beymen, 甚至超市Migros等等都整合了線上平台和線下實體店面,提供消費者全新的購物體驗,也就此帶動電商的再度成長。企業們除了可以藉由網站提供更符合顧客需求的商品、服務、並提昇顧客消費品質與便利性之外,更可經由網頁大數據的分析,讓企業有客觀的決策經營方向來因應競爭激烈的市場,強化本身的優勢。  土耳其電子商務網站熱賣的商品包括電子產品、汽車配件、文具、書籍、電影、保健品和衣服等。 Research and Markets 報告指出,當前土耳其電子商務市場最重要的趨勢即跨境電商和移動電商的發展。隨著移動互聯網用戶的數量達到所有互聯網用戶的 3/4,其來自於移動端的銷售額占比已達到兩位數。 此外,跨境電商方面,資料顯示,土耳其有接近 1/3 的網購用戶在本國和外國電商網站上均進行過交易,阿里巴巴、亞馬遜等跨境電商正越來越受歡迎。土耳其消費者主要從 alibaba、eBay、amazon 等進行購買。  目前土耳其主要電子商務平臺有Hepsiburada、Trendyol、Vatan、N11.com等,均為綜合性網店但各有側重,如 Hepsiburada 重點銷售電子產品,而 Trendyol 重點為衣帽類產品,Vatan則是資通訊產品第一消費平台。N11.com為韓土合資電商網站,除販售韓國商品外也包含一般民生消費用品,成長迅速。 土國最大電商平台Hepsiburada已進入歐洲增長速度最快的 5 家電商之列。2018年據悉Amazon看好土國未來發展也正式於土耳其市場開台銷售。 資料來源:Deloitte and ETİD, TÜBİSAD publishes the fifth installment of the “E-Commerce in Turkey” http://www.tubisad.org.tr/en/i...   值得特別一提的是,根據政府2016年預測,土耳其總人口預估於2023年將達到8400萬。世界人口資料顯示亦顯示,土耳其15歲到64歲人口佔總數的67###span#<,相較於歐洲鄰近各國年輕許多。這個人口統計數據對該國經濟有正面的影響,代表了一個機會之窗。土耳其年輕且受過良好教育的人口被認為是一項巨大的資產。對許多投資者而言,基於歐洲老齡化和人口萎縮的考量,土耳其年輕且充滿活力的人口提供了強大的勞動力資源,是利潤豐厚市場不可或缺的貢獻者。正因如此,土耳其引起了全球電子商務企業的關注,看重其市場的規模和增長潛力。Statista 亦顯示2017年電商用戶趨向年輕化,發展潛力高。 二、 市場規模:        土耳其工商信息協會TÜBİSAD(Informatic industry association) 每年都與會計師事務所Deloitte和電子商務協會ETİD合作,根就電商營運的各個環節中所產生的數據,例如訪客數,流量轉換率,客價單...等等,加上與專家專訪總結進行市場分析。其2018年五月發表的“土耳其電子商務”報告中,電子商務總額於2017年較2016年增長了37%,總銷售量達到422億里拉,純網上零售公司貢獻了147億里拉,比上一年增長了31%。其中成長最快的業界為休閒及旅遊業,於前年下滑指數中提升實力。值得一提的是,零售業網路銷售雖然在電商產業中獨霸鰲頭, 約為230億里拉,但卻只佔國家總零售銷售額的4.1%,相對於其他發展中國家4.8%和已開發國家9.8%的而言.還有些距離。這代表土耳其的電視商務零售業在此平台還有開發的空間。 資料來源:Deloitte and ETİD, TÜBİSAD publishes the fifth installment of the “E-Commerce in Turkey http://www.tubisad.org.tr/en/i... 2018年二月, 土耳其電商運營協會(ETID)主席Emre Ekmekci預測2018年電子商務將佔貿易總額的3.5%,較2017年成長30%至35%。銷售量將提高至500億里拉(約131.14億美元),相較於2016年308億里拉(約合101.6億美元)及2017年400億里拉(約合109.5億美元),顯示穩定的成長。此市場目前擁有近20萬名員工,分佈在網上行銷,數據分析和物流等各個領域。其中,電子產業是最受歡迎的產品。他又指出,儘管土耳其的電商市場看好,但仍低於世界平均水平,所以有許多成長空間。       今年Statista 報告中亦預測土耳其2018年電商營收額將達到69.51億美元,2018至2020復合年增長率將為12.1%,2022年的營收額將達109.63億美元。該市場目前最大營收項目仍屬電子和媒體產業,其2018年的市場銷售額將為2,428百萬美元。土耳其電商用戶轉換率為47.9%,並預計到2022年將增到50.4%,目前平均個人網上消費(ARPU)為176.94美元,四年後將為251.97美元。土耳其目前有3930萬電子商務用戶,預計到2022年將有4350萬用戶在線購物。Statista 在2015年根據Adyen,Visa和萬事達卡發布的一項研究,顯示信用卡和提款卡分別仍是首選的線上支付方式。 https://www.statista.com/outlook/243/113/ecommerce/turkey 土耳其經年電商營收額及預測至2022年 資料來源:statista.com/Ecommerce Turkey 土耳其歷年來電商滲透率 資料來源:statista.com/Ecommerce Turkey 平均個人網上消費(ARPU) 資料來源:statista.com/Ecommerce Turkey 歷年電商使用總人數 資料來源:statista.com/Ecommerce Turkey 三、市場現況: 根據Sputnik新聞今年三月的報導,亞馬遜即將推出在土耳其本土的網站Amazon.com.tr,並打算在當地建立倉庫和辦公室。數月來,亞馬遜不斷聯繫土耳其的零售商,邀請他們入駐平台同時亦在其官網上公開人事招聘。雖然近月來其進度因土美貿易戰引起當地反美情緒而減緩,但亞馬遜看重土耳其市場的規模和潛力也同其他國際大電商企業一併邁進。根據日經亞洲報導,中國電商領導者阿里巴巴集團於今年六月投資購買了土耳其最大的網絡時尚零售商Trendyol約75%的股權。除此之外,美國拍賣網站eBay早在2011年收購了土耳其同行GittiGidiyor 93%的股份,並於2016年在此地成立子公司。總部位於杜拜的Abraaj Capital集團亦於2015年收購了土耳其電子零售商Hepsiburada 25%的股份。    除了大手筆國際投資之外,也有些不成功的案例。網絡時尚向來在土耳其是一項艱難的業務。德國的Limango於2015年撤出投資。南非媒體巨頭Naspers投資Markafoni了2億多美元,但最後被迫虧本出售。   ; 去年土耳其工商信息協會TÜBİSAD(Informatic industry association)發表一份報告中指出可以加速土耳其電商發展的五個重要議題:確保業界和政府行政機關有效良好的溝通,提高並加強大眾對電商的認識,鼓勵中大型產業加入電商行業,規範立法支持電商發展,及改善技術基礎設施等等大方向。 *土耳其指標性電商平台列表請參考附件 四、總結:        根據世界銀行今年4月份發表的2017年全球國內生產總值(GDP)排名顯示,土耳其目前約有8300萬人口,國內生產總值為850.7億美元,被列為全球第十三大經濟體。 土耳其人均國內生產總值則為10,592美元,預計到2021年將達到11,945美元。儘管土耳其的增長前景相當強勁,預估2018年增長率為4.7%,但從這個階段進一步提升至高收入國家仍有相當的距離。尤其是自2018 年以來, 土耳其與美國之間的緊張關係持續升溫,雙方貿易關稅戰導致經濟情勢動盪,土耳其里拉兌美元截至目前已重貶近 40%, 8 月份經濟信心指數降為 83.9,創 2009 年 3 月以來新低,嚴重影響到目前消費與投資的意願。有待觀察的是,雖然市場呈現種種挑戰,但土耳其在近二十年來經歷數次經濟衰退和政局不安的週期之後,似乎都能從危機中尋求轉機,也就證明了這還是一個機會市場。 土耳其電商一同所有新興市場,呈現許多契機但也存在了許多挑戰 。 業者需要深入觀察了解市場的獨特性,詳讀人口統計數據以及評估運營環境是進入市場的第一步。同時亦應熟悉市場支付和物流的程序,當地的稅收和法律規則,以當地市場取向和文化考量來開發或提供符合需求的產品。     TUBISAD 會長 Kemal Ciliz 指出,其他新興國家的電子商務占總零售業比重約為 3.8%,但電子商務在土耳其經濟中所占的份額還是低於其他新興經濟體,故土耳其電子商務仍具相當大的發展空間。線上購物在土耳其未臻普及的原因在於土耳其對電子商務仍欠缺一個完整的法律架構和規範(a solid legal background and proper regulation),若土耳其政府能夠採取相應措施,那麼電子商務能對稅收、產業和貿易做出更長遠的貢獻。  KPMG於2017出版亞太電商總覽報告中指出亞太地區是目前電商產業重鎮之地。目前電子商務發展主要集中在亞太、北美、西歐三個地區,這三個地區電商的市場加起來佔據了全球市場 90%以上。 其中又以目前所處的亞太地區成長最快,是全球第一大電商的零售市場,而 2016 年台灣整體電子商務產值占零售總額 24%,且具更精細化管理與服務、創新特色商品和高品質服務等優勢,在台灣人口有限以及全球電子商務市場營業額持續成長的情況下,應積極往海外市場布局,爭取新商機。 *本文由本會伊斯坦堡臺貿中心撰寫,內容非經同意請勿任意轉載 Photo by Meriç Dağlı on Unsplash