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剩不到三個月的時間,零售商對2018年節慶購物季的期望是什麼?從超過5億全球消費者的購物數據中,Salesforce概述了五大趨勢將主導節慶購物季節的地位,以及它們對零售商的意義。 1.節慶購物者使用手機購物將超越其他裝置購物2018年節慶購物季期間,手機裝置預期將成為影響網路流量及訂單的關鍵因素,預期將有46%的訂單是透過手機下訂,占總流量的68%。2017年節慶購物季某個消費巔峰期間,手機購物量首度超越過去以來稱霸的電腦,不僅代表購物行為邁入新的里程碑,更代表使用手機購物的流量及訂單數將不斷攀升。 這樣的現象通常在最大的線上購物季”黑色星期五”能明顯感受到,這天,預期多達46%的訂單可望來自於手機購物。 聖誕夜,消費者會拿起他們的手機其中72%逛網站、54%下訂單,而有更多手機購物者是在線上購物季期間(聖誕節前後)消費,創下整個購物季消費高峰。 零售商如果期望有更多手機購物者下訂單,可根據互動行銷、結帳、站內購物經驗制訂行銷策略,運用主動通知或SMS訊息吸引手機購物者。 2.使用AI技術推薦產品將可提高35%營收我們知道專屬服務可以提升消費者購物體驗,現在的消費者比以往任何時候都更渴望獨特及專屬的購物體驗。然而,大多數購物者(64%)表示他們覺得零售商並不真正了解他們。這就是為什麼越來越多的零售商開始利用人工智能來提供消費者專屬購物體驗的原因,而這樣的方式通常都有正向回饋。 節慶購物期間,預計所有收入的35%將來自於消費者點擊AI產品推薦,比上一季度增加25%。而AI技術將不會只應用於產品推薦。我們將看到在購物過程中出現更多AI應用案例,特別是聊天機器人可以為消費者提供訂單資訊,或是提供更加合身的購物體驗。 3.將近一半節慶購物行為出現於線上購物季整個節慶購物期間,線上購物季將會是瘋狂購物的一段時間,預計40%的消費行為將在此期間發生,比2017年增長21%。 零售業者必須做好準備以提供良好且獨特的購物體驗,因為許多消費者在假期結束後可能不會再次消費。零售業者在線上購物季開跑前,技術上應該要準備好迎接大量流量,並且準備好提供最具說服力和相關性的宣傳、產品和故事。 還有別忘了客戶服務!大量的購物流量同時代表客服電話增加及常見問答使用率,可提供適用指南、消費指南APP、禮品指南,物流和退貨信息等,供貨商或聊天機器人也要能及時幫忙顧客。 4.Instagram躍升為購物網站吸引消費者主要媒介隨著越來越多的消費者在購物季期間轉用手機購物,我們預期將有更多的線上消費行為來自於接收到社群媒體訊息。總體而言,購物季期間社群媒體分享內容流量將超過5%,比去年增長17%。 而在將消費者導入購物網站的同時,Instagram將成為真正的贏家。預計社群媒體平台的增長速度將比整體社交流量增長快3倍,相當於零售網站流量同比增長51%。與此同時,隨著Instagram開始擁有更多流量,從Facebook導引至購物網站將縮減7%。因此,零售商必須準備好運用有效的社群媒體吸引消費者,才能在整個購物季節引起他們的注意力。 *本文翻譯自Salesforce,原文出處請按此。

最新趨勢、實務操作、內容行銷、數位行銷

身為行銷人,你可能已經開始用消費者意圖信號來掌握消費者的需求,提供量身打造的體驗。但你是否曾使用意圖信號來「預測」需求?現在,行銷技術的演進讓這項任務不再遙不可及。 行銷人都了解,現在的消費者歷程是動態且持續變化的,這使得行銷人越來越難解讀消費者留下的意圖信號。因為當他們在搜尋產品或服務時,會不斷地在不同渠道和裝置之間切換。消費者的歷程可能會從搜尋開始,但以觀看影片作為結束。以夏威夷航空為例,他們即是發現了這樣的消費者歷程,進而採用 YouTube 去激發消費者的實際購買行動,航班預訂量因此大幅成長了 185 %,成效相當驚人。 行銷人往往必須靈活運用第一方和第三方資料,再加上機率模型或再行銷策略,才能在複雜的歷程中理出頭緒;但今日的消費者期待能在歷程中的每一步都獲得協助,光是手動地不斷優化調整根本無法滿足他們現今的高標準期望。因此,行銷人需贏得先機,在消費者行動之前主動出擊。無論消費者身處歷程的哪個階段,行銷人都應能夠準確預測他們的需求。 搜尋便是可以協助行銷人取得跨媒體洞見,並大規模預測消費者意圖的有效媒介。只要根據這些深入洞察採取適當的行動,行銷人就能擺脫一直追逐意圖的片段式規劃,化被動為主動,打造可準確預測消費者各階段需求的行銷機制。為了打造可預測消費者需求的行銷機制,我們發現頂尖行銷人會著重以下三點: 1.依據業務目標績效來規劃行銷策略2.善用客戶終生價值 (Customer Lifetime Value, CLV)3.以自動化和機器學習技術作為後盾行銷人可由這三個作法,為消費者提供他們所需的輔助式體驗,同時為自家業務帶來新的機會。 依據業務目標績效進行媒體最佳化首先,第一步就是找出可透過媒體指標反映的業務績效。調查指出,有 89% 的頂尖行銷人會使用像是總收益、市佔率或客戶終生價值等策略性指標,來評估廣告活動的成效。以 HomeAway 這家度假屋出租平台為例,他們競爭的領域是旅遊業,一個消費者擁有高標準期望但低瑕疵容忍度的產業。因此 HomeAway 了解必須積極推動業務成長並保有競爭力。但他們也瞭解,舊有的媒體策略已無法滿足這項目標,只在短期或片面指標獲得優異表現是不夠的。 因此,HomeAway 在去年決定進行媒體優化,特別是在搜尋方面,讓業務指標能持續與品牌的整體目標維持一致。過去 HomeAway 僅以最後點擊 (Last Click) 和相同裝置轉換做為成效評估依據,如今他們不但透過媒體優化提高利潤,同時採用以數據為準的歸因功能 (Data-Drive Attribution, DDA),協助行銷團隊掌握消費者意圖、互動和各式信號,來推動長期的業務成長。 善用客戶終生價值劃分目標客群總是難以盡善盡美,但若能依照客戶價值瞭解客群,就能精打細算地觸及優質目標,並獲得他的青睞。 瞭解客戶的整理價值對品牌來說至關重要,如此一來行銷人才能掌握出價,並吸引更多目標對象。客戶終生價值會評估單一使用者在未來所有互動可為品牌帶來的總體價值,而非只是單一交易的收益。我們發現,當行銷人以客戶終生價值為重點指標時,他們能吸引更多真正有所貢獻的目標客群,刺激消費者主動參與,最後也因此提高回訪率。 以 Papyrus 為例,這家文具與賀卡的零售商將重心聚焦於客戶終生價值後,發現自家的獎勵計劃會員的價值比起其他一般客戶高出了 66%。於是,Papyrus 根據這項深入分析進行媒體優化,短短三個月內該公司的獲利就成長了 10 倍。Papyrus 執行長 Dominique Schurman 表示:「我們發現,獎勵計劃客戶的單次消費金額比較高,消費次數也更頻繁。建立獎勵計劃的另一個好處,就是可以進一步細分客群。我們不但可以透過特定方式再次接觸已經流失的會員,對於我們最優質的客戶,也可採用不同的廣告訊息或宣傳方式進行更客製化的溝通。」 全面自動化行銷人不必再自己手動整合意圖、找出關鍵的行銷洞察。如今,機器可以協助行銷人觀察、辨識並建立模式,有效預測消費者意圖。透過廣告素材、目標對象、出價、歸因和預算工具全部自動化進行全面整合,行銷人就能精準達成業務目標。 大多數的行銷人都認同,在自動化和機器學習技術方面挹注越多資源,就越有利於達成 KPI。 但他們在採用自動化時仍挑三揀四、不夠全面。相較之下,我們看到領導者們則針對行銷手法進行更徹底的革新。 與 MIT SMR 共同完成的研究結果顯示,與行銷活動成效落後者相比,領先者表示自家品牌已經在自動化和機器學習技術挹注資源、藉此帶動行銷活動的比例,達兩倍以上。 以 HomeAway 為例,他們瞭解若要針對每個旅遊搜尋廣告預測出價,要考慮的變數不可勝數。而在改用以數據為準的歸因功能和自動化出價後,HomeAway 順利達成了業務目標,該公司 2017 年的總訂房量年成長率達到 46%,收益年成長率更攀升至 115%。 預測意圖、創造成長在現代,市場的競爭程度以及拓展業務所需的能力,早以和過去截然不同:人們期待品牌瞭解並協助滿足他們的需求。要達到此,唯有能隨消費者意圖有效調整策略的品牌才能勝出。瞭解客戶並洞悉消費者真實意圖的能力,是行銷人致勝的關鍵。品牌可以積極採用上述三個作為,建立有效的行銷機制,領先消費者一步預測需求,定能使業務持續成長。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

數位行銷、實務操作

現在,與消費者深度連結的關鍵在於創造能讓他們生活更精彩的體驗。本文中,Google 亞太區媒體部主管 Grace Liau 將與行銷人分享,她的團隊如何全力投入個人化體驗,在這個紛亂的世界打造更具意義、與消費者連結更深的數位廣告活動。 現今的消費者比以前更精明。他們清楚自己要什麼,也熱衷於針對所需收集資訊來瞭解商品或服務,因為這些資訊隨手可得。這趨勢代表著行銷人的角色已經隨之改變。一直以來,成功的行銷策略就是在魚瞭解並解決使用者需求、與他們互動,並透過對的媒介向對的目標對象,在對的時間傳達對的訊息。然而,在這快節奏的時代,行銷人要能用新的方式更靈活應變,採取個人化行銷就扮演了關鍵的角色。 行銷人要打造成功的行銷策略,一定要瞭解各種媒體管道的角色定位及彼此的交互作用。下面是我自己和團隊遵循的五大原則: 1. 消費者第一的思維行銷人經常絞盡腦汁想著如何傳達品牌訊息,但最好的行銷並不是繞著品牌轉,而是設法讓消費者的生活變得更美好。要做到這一點,我們需要從正確的消費者洞察著手。 傳統的研究方法仍侷限在漫長的前置時間和較小的取樣範圍,而這即是數位技術可提供獨特協助的部份:Google 消費者問卷調查1讓品牌立即找出焦點團體,Google 趨勢搜尋提供了可即時取用的資料和洞察。這兩項工具都能讓我們更深入瞭解目標對象和市場的獨特之處,並確認我們對消費者興趣和意圖的假設是否正確。Google Analytics (分析)、YouTube 數據分析和 Firebase 等評估工具則可協助衡量廣告活動的影響力,並為「使用者反應良好的部分有哪些」以及「如何改善使用者體驗」等問題找出答案。 我們在印度為 Google 地圖製作 #LookBeforeYouLeave 廣告活動時,發現通勤者常因為難以預料的驟雨或婚禮等活動而飽受塞車之苦。大部分通勤者並不知道可透過即時路況功能事先掌握交通狀況和替代路徑。於是我們靈機一動,何不利用廣告提醒通勤者出門前上 Google 地圖查看即時路況?結果廣告活動一舉達成了打響知名度的目的,每日活躍使用者人數提升了 40%,更重要的是,我們讓使用者的生活更加便利了。 2. 瞭解消費者將時間投入何處過去行銷人只能透過少數幾種管道傳達訊息,雖然如今的情況已經大不相同,新的挑戰卻是「如何選擇最適當的管道來觸及對的消費者」。 在大部分的亞太地區,行動裝置正在快速取代電視,成為主要的影片觀賞裝置。行動裝置也是消費者做出購買決策前查詢資訊的工具。事實上,每位消費者在購買前平均會經歷四個線上接觸點,這也代表對亞太地區的行銷人而言,將數位融入行銷策略中是至關重要的事。 舉例來說,我們在為印度推出行動付款應用程式 Tez 時,推出前期的首要目標是提升下載次數和使用者交易次數。Tez 導入了包含推薦獎勵的通用應用程式廣告活動,因此交易次數很快就達到 3 億 5000 萬次。只要能夠瞭解使用者與各種管道互動的方式,行銷人就能有效分配預算,確保品牌提供高互動又高相關性的體驗。 3. 大規模製作個人化廣告素材以往消費者對品牌的認知主要是由單向訊息形塑而成,而今主導權握在消費者手中。科技在消費者和品牌之間建起了溝通的橋梁,而且消費者顯然更喜愛與自己最相關、最符合自身需求的品牌。 要加強與消費者的互動,就要引起他們發自內心的共鳴。先從消費者洞察開始,再來瞭解媒體生態現況,包括市場中細微的差異或動態等,如此更能成功吸引越來越精明的消費者。以數位為核心的優勢就在於,行銷人得以即時取得深入的分析結果來瞭解不同市場最適合的策略為何、大規模客製化廣告素材,還可根據文化背景和趨勢即時做出調整。 我們在澳洲推出 Google Home 時,希望透過個人化的使用範例來讓當地人瞭解,如何在日常生活中運用這個產品。我們使用 Director Mix 製作了一個六秒的 YouTube 動態影片廣告活動,根據父母們利用休息時間的方式向他們推送客製化的廣告。舉例來說,音樂迷看到的廣告是可以用 Google Home 播放喜愛的歌曲播放清單;經常尋找食譜的美食家看到的則是不必拿起裝置,Google Home 即可幫忙搜尋食材。我們將一種影片概念轉變成上百種不同的廣告素材變化,產品知名度因此提升了 11.3%、考慮觀望幅度提升了 10.2%,澳洲年輕家長進行相關搜尋的次數也增加了 89%。 4. 測試、測試,再測試在變化無常的媒體生態環境中,最大的挑戰在於衡量廣告活動的影響力。 實驗在行銷的世界裡已經是常態。實驗讓我們得以打破既有框架、同時只需承擔已經評估過的風險。藉由消費者洞察,我們可以知道如何透過令人印象深刻且尊重個人特色的方式觸及消費者。 數位廣告活動能讓我們測試各種形式的廣告素材、觀察目標對象的反應,或在推出產品前確認哪些行銷管道最有效。一些顛覆性的工具,包括草稿和實驗、廣告變化形式,以及透過地理區域實驗試行 A/B 測試,不只破除了我們對目標對象的刻板印象,也給予我們更多機會去傳達能激起共鳴的訊息。 當然,不是只有大的概念或廣告活動才值得進行實驗。我們在製作 Google 地圖廣告活動的過程中發現,測試小改動也能帶來不小的助益。舉例來說,我們在影片廣告開頭加入一秒的靜態品牌圖片,測試是否可提高知名度。根據品牌提升問卷調查結果,我們發現廣告前期品牌知名度在數個重要地區平均提升了 10%,因此我們根據這項結果修改了影片序列,藉此加強廣告的效力。 5. 傳達一致的故事現代人不會只從一個獨立的管道取得資訊,而是會隨手切換平台、裝置和螢幕。因此,品牌在所有接觸點訴說的故事都要連貫一致才能有效溝通;沒有人喜歡聽半個故事,或重複聆聽相同的情節。然而許多廣告主依然從本位主義思考,導致品牌、廣告代理商和媒體代理商各自朝不同目標前進。 想要充分提升廣告活動的效率,打造全面性的廣告活動是品牌可以考慮的方式。舉例來說,在分配媒體預算時,如果消費者最終會將品牌建立導向和成效導向的廣告視為同一個廣告活動,那何必將這兩種目標的媒體預算分別開來? 為了集中資源,並和媒體技術、市場洞察以及廣告素材各方面的專家有效連結,我們在公司內部導入了廣告素材育成計劃。這種層級的團隊合作能確保我們從目標對象的深入分析到媒體採購等面向,都能以一個對品牌最有利的角度出發,並讓這種思維在打造所有廣告素材時被充分納入考量。行銷人能透過這種內部協同合作的方式,傳達一個更吸引人的故事並獲得更熱烈的迴響:我們有 80% 的努力獲得實際成效,產品知名度都能成功獲得提升。 運用數位行銷創造有效影響力透過數位帶來的深入洞察,我們更了解了消費者的行為特徵,也因此改變了打造廣告活動的方式。我們掌握了品牌的目標族群在何方,以及他們選擇在何處與我們接觸。要打造最佳的行銷策略,就要從頭到尾將消費者的興趣銘記在心;數位的普及也將繼續讓行銷人擁有更多與消費者有效對話的機會。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

最新趨勢、電商平台

知名雜貨零售商不斷投入鉅額資金,希望強化線上購物服務, 但近期的蓋洛普民調卻顯示消費者興趣缺缺。幾乎每週都有新聞報導大型連鎖超市推出線上雜貨購物服務,或為目前提供的線上服務進行升級, 2018年至8月為止,光是8月單月,就有沃爾瑪 (Walmart) 宣佈將在旗下的「超級購物中心」測試全新的後端系統,為線上訂單進行管理。 亞馬遜也在全食超市 (Whole Foods) 為 Prime 會員提供線上訂單店取服務, 其中Whole Foods 24 家超市的會員還可以選用 2 小時內送達的 Prime Now 服務。 Target也在去(2017)年 12 月收購了 Shipt, 從今年年初開始,持續推出 Shipt 雜貨及其他類商品的當日到貨服務, 同樣地,克羅格 (Kroger) 超市在旗下 1,250 家超市提供店取服務,並且共有1,200 家超市提供送貨服務。 不過根據蓋洛普民調調查,高達 84% 的美國人 (1,033 位受訪者)表示他們從未在網路上購買過生活雜貨。 約有 11% 的受訪者,在線上訂購雜貨、使用店取及送貨到家服務頻率在每月 2 次以下,也只有 4% 的受訪者至少每週會在線上購買雜貨 1 次。 「雜貨零售業者大舉投資多數消費者不需要的服務簡直是大錯特錯,而且可能釀成大禍。」 TSi 公司執行長阿特·蘇里亞諾 (Art Suriano) 上週在 RetailWire 網站討論專欄如此寫道。 「只專注於提高送貨到家的速度並忽略消費者在實體店內的需求,風險很高,因為這麼做等同於讓消費者不要來店裡,業者會因此損失讓消費者衝動購物的機會。」 「要等到多數消費者偏好在網路上購買雜貨,如果真的有這麼一天,可能還要等上好幾年。」蘇里亞諾寫道。finder.com 的消費者代表珍妮佛.麥德瑪 (consumer advocate) 寫道:「調查數據證實,超市業者應該減少對數位資產的經營,並多多關注實體店內現有的龐大商機。」 約翰.卡羅勒夫斯基 (John Karolefski) 是 RetailWire 論壇的 CPGMatters 主編,他這麼寫道:「個人愚見:雜貨零售轉攻電商的狂熱真的太過頭了。 人們希望與實體世界進行互動,這包括親自為自己或家人選購食品便是其中一例。」 當整個產業一同投入電商時,也遇到了一些問題。 去年年底,亞馬遜 (Amazon) 在某些地區不再提供 AmazonFresh 雜貨運送服務,許多人因此開始質疑單純經營電子雜貨零售是否有利可圖。但在 RetailWire 網站 BrainTrust 專家小組中,還是有其他人認為線上雜貨購物最終會佔上風,比如 Aptos 的行銷總監戴夫.布魯諾 (Dave Bruno)。 「在線上雜貨購物普及之前,雜貨零售商必須先贏得消費者的信任,老一輩消費者的想法尤其重要。」布魯諾寫道。 「但我的確也認為這個產業最終可以取得消費者的信任,到時候再加上 Z 世代長大成人,建立起的信任最終會帶來可觀的收益。」尼爾.桑德斯 (Neil Saunders) 是 GlobalData 的董事總經理,他補充說道,在其他國家,線上雜貨零售對消費者已經開始發揮較大的影響力。 「(在英國),線上雜貨零售更普遍,大家使用的頻率也越來越高。 基本上,習慣還是需要一點時間改變, (英國的)零售業者提供更好的線上購物服務及折扣,在這個趨勢扮演十分重要的角色, 我希望也能看到美國以此模式發展線上零售業。」 其實在線上購買雜貨有其獨有的困難,因為消費者不能親眼看到、親自摸到農產品及生鮮食品。 BrainTrust 小組中有幾位專家認為正是這個因素限制了此消費模式的未來。Interactive Edge 的執行長札爾.碧安科 (Zel Bianco) 寫道:「我確實可以看見未來在線上購買雜貨將成為常態,但對生鮮食品來說,並不會有這麼一天。」BRP 的主要創辦人肯.莫里斯 (Ken Morris) 寫道:「在線上訂購農產品及高價肉品這回事可能永遠無法成為主流, 但像主食這種需要每週、每月不斷定期補貨的產品,倒是很適合這種模式。」*本文翻譯自Forbes,原文出處請按此。

電商平台、實務操作

一起來了解精品品牌如何將電子商務整合進旗下業務,看看有哪些經營概念值得學習吧!現今絕大多數的顧客都對線上購物很感興趣,電子商務看準這點,巧妙地抓住顧客的心, 重塑了企業業務經營的模式。 而現代社會快節奏的生活型態也讓電子商務產業順勢崛起, 大小企業都想抓住線上用戶,希望提高業績,精品品牌也是如此。不過有趣的是,與我們所想的不同,不是所有消費者都能接受精品品牌轉而發展線上購物。 以下我們將探討是哪些原因,讓精品品牌及其受眾無法張開雙手擁抱電子商務的浪潮。信任感為一大考量 精品品牌一如其名,販售的都是高價產品, 所以品牌顧客希望能確保他們買到的都是正版商品。 但在精品界,總有盜版品牌以仿冒商品魚目混珠,詐騙情況非常猖獗。 也因此讓顧客對在線上購買精品望而卻步, 畢竟在網站上購物,要確定賣家販賣的是正版商品還是雜牌仿冒品有一定難度。 「高級感」可能流失長期以來,精品公司遲遲不願進入線上零售市場, 因為他們害怕商品甚至品牌本身高級、優雅又神秘的感覺在文字描述中流失。 我們都知道精品品牌的經營重心即是舉辦獨家活動,與目標受眾進行互動。 過去精品品牌認為透過舉辦展示會並讓消費者親自到店參觀,能更有效地將產品概念介紹給受眾,同時也能維持產品的核心-高級感。不過,雖然某些精品品牌對於進軍電子商務仍然抱持懷疑的態度,還是有其他原因鼓勵這些精品品牌轉向線上銷售。 滿足顧客需求 我們知道現在的顧客更偏好線上購物, 而電子商務並不侷限於衣飾、鞋品的販售及購買, 從二手車到珠寶,今天你已經能在網路上買到所有東西, 隨著大眾的需求改變,精品品牌也因而必須跟上這個趨勢。 雖然這些品牌的目標受眾確實想參觀展示並到店購物,但其中有很大一部份的人也希望能在網路上輕鬆購買產品。 以更先進的方式提供個人化消費體驗新世代的社交媒體諸如 Pinterest 及 Instagram,不斷在發展進步,在挖掘、研究產品、品牌時扮演十分重要的角色, 所以精品品牌不該忽略這些平台,因為它們能協助品牌,為客戶帶來更有深度、更客製化的購物體驗。 只要制定適當的方案執行策略, 公司便能透過圖像、影片,以更吸引人的方式展示旗下產品。 那些已經投身電子商務的公司知道社交媒體在業務經營上,扮演十分重要的角色。 社交媒體是個推動線上及線下實體精品購物的重要推手。某些精品公司甚至特別設計聊天機器人,讓客戶在購買品牌產品時有更好的體驗。 在品牌首頁設置聊天機器人,證明了精品品牌渴望與顧客互動、了解他們的需求。 採用策略提高廣告轉換率線上銷售模式成功的關鍵在於制定適當的計畫,讓潛在消費者掏腰包購物。 吸引潛在消費者非常重要,但提高廣告轉化率才能讓公司實際獲利。 進行量化研究如顧客訪問調查能讓企業深入了解目標受眾, 許多精品品牌藉此取得了寶貴資訊。 品牌要將產品加分點確實傳達給受眾,可以採用情感攻勢,為產品營造正面的感受。 總體來說,精品品牌必須全面發展電子商務。 但有一個前提。 單單只是在線上銷售商品是不夠的,還需要搭配有效的數位行銷策略, 例如搜尋引擎優化、社交媒體推廣及電子郵件行銷,都有助於帶來更多顧客。 像精品業這樣特殊的市場,要在網購戰場上取得成功,強化行銷策略是不可或缺的。*本文翻譯自business.com,原文出處請按此。

電商平台、基本概念、實務操作

從實體通路跨足線上零售,該如何避免經營電商碰到的障礙,進而讓自己的通路銷售開花結果,是許多業者所面臨的問題。以下是線上零售最常見的危險及錯誤,我也提供了一些建議,讓你在經營網路商店時,能避開這些問題。 1. 過於專注於產品本身有很多在網路上及實體店內販售產品的人都過度專注於產品本身,雖然這在正常不過,你也絕對想提供最好的產品,但很容易一不小心就只注意產品,忽略其他業務重點。在經營網路銷售業務時,花在產品網站上的時間,一定要跟你花在產品本身的時間一樣多。就好比走進一家實體店,如果網路商店不吸引人還不好用,不管你產品有多好,人們都不願意花時間瀏覽,自然看不到產品的優點。 2. 人力不夠精簡人力非常昂貴,電子商務的關鍵優勢就在於—與現實世界相比,你需要的人力少了很多—你不用請收銀員、店員、顧客服務助理、清潔人員、保全人員等這些會讓利潤大幅減少的人力,這也是為什麼網路商店的營運費用低的驚人,也因此可以提供給顧客最優惠的價格。千萬別認為為了網站要雇用很多員工,其實你只需要最精簡的人力,就能有效地將你的事業經營地有聲有色、創造高收益。 3. 排斥外援一如實體零售業,身為老闆的你在經營網路商店時,不必成為所有細節的專家,當然,你對於自己的產品還是要有專業及熱誠,不過你也不可能知道所有的事。數位時代有一點非常棒,企業營運的各個環節都有線上服務—從會計到搜尋引擎優化都是,而且費用十分合理,你能夠專心經營業務,無後顧之憂。不過,要是能稍微了解要外包的環節,還是很有用的,不然會不曉得自己付錢外包的業務內容,,或者工作品質是否良好。在你下訂單購買任何服務之前,一定要先做功課。 4. 不為網站進行維護就像繁忙城市裡的一家小店需要打理,如果希望網路銷售成功,進而推動事業,就必須投入很多心思去照顧、維護網站。千萬不要在建好優質的網站後,就期待網站能一直保持剛弄好的樣子,網站跟實體店一樣,都需要經常翻新。這在今天這個快節奏的數位世界中,尤其重要,因為新的網路技術不斷開發出來,Google 又有嚴格的規範需要遵守,你必須經常調整因應變化,否則吃虧的就是你自己的事業了。 今日經營電商網站有很多地方需要注意,但網站本來就需要你投入努力,要是願意花時間及心思經營網站,眼前等著你的就是龐大商機。*本文翻譯自business.com,原文出處請按此。

最新趨勢、基本概念、實務操作、電商平台

電子商務以驚人的速度不斷發展,意味著只有採用先進技術及創新策略的人,才能在競爭中持續領先。以下為2018年有機會顛覆電商業界的 5 大趨勢1. AI 將繼續持續為電商界帶來革命性的改變人工智慧與電商的大規模整合在今日已非常盛行,AI 將會持續協助電商處理複雜的業務。由 AI 驅動的自動化工具可以讓繁重的業務變得更有效率、更符合成本效益。 機器學習:由 AI 支援機器學習,即時生成相關個人化訊息。採用機器學習技術,可以更了解顧客,進而運用行為數據做出更好的決策。機器學習技術可以識別顧客喜好、過往購物資訊、向目標對象推薦更適合的產品並調整相應的定價。機器學習技術與人工智慧還能偵測詐欺與異常行為、管理倉儲物流並重新分配庫存等。 聊天機器人:此項創新服務的智慧程度及利用率已大幅提高,聊天機器人現已可以取代職員,為使用者解決問題並提供交易上的協助,他們不僅能同時與多位顧客交流,還能推送個人化內容、協助顧客付款、處理訂單、行銷並向潛在客戶推薦產品及服務。聊天機器人可與通訊軟體及其他應用程式整合,發佈資訊、協助顧客做出購買決定並簡化品牌及客戶的溝通過程。品牌創新及市場技術領導公司讓聊天機器人在與人類互動時更有成熟、更自然也更精確。  2. 語音搜尋消費者已張開雙手擁抱 Alexa、Cortana、Google 語音助理及 Siri 的服務,語音搜尋技術的地位絕對會越來越重要。根據 Disruptive Advertising 的調查「千禧世代中有 40% 的人在線上購物前使用過語音搜尋功能。高達近 60% 的虛擬助理使用者都曾使用語音指令購物。」 因此搭配使用音控裝置或與智慧語音助理合作、優化網路商店的語音搜尋功能,能讓你的事業在電商市場中不斷成長,這是最顯而易見、容易又實際的作法。比如沃爾瑪(Walmart)的很多商品在 Google Express 電商平台已可以輕鬆下單,除此之外,還加入了新功能,現在可以使用 Google Home 下單並在店內取貨。 3. ROPO-線上搜尋、線下購買(Research Online, Purchase Offline)這個行為在某些消費者身上很常見,他們希望在購物前找到最優惠的價格,隨著消費者對價格越來越敏感,零售商也爭取提供最好的價格,ROPO 行為在 2018 年更加常見,ROPO 工具也因此越來越進步,現在我們可以知道,哪些數位行銷方式為我們帶來零售業績。根據 Absolunet 的調查:有 82% 的消費者會使用行動裝置搜尋當地商家,其中有 18% 的搜尋在 24 小時內帶來實際銷售業績。零售業者現在已可建立全面而詳細的顧客資料,了解銷售業績是如何從線上搜尋轉化成線下購買。他們分析行動裝置、付款紀錄、位置追蹤、個人化廣告資料,搭配 CRM、ERP、POS 系統,精準定位是哪些廣告、資訊、網站讓使用者登上他們的零售網站。 4. 行動支付功能高盛預測 2018 年全球行動電商總收益將高達 6,260 億美元。隨著支付公司如 ApplePay、GooglePay、PayPal、ShopifyPay 等將支付方式標準化,讓購物過程更簡單快速,行動支付的影響力會逐漸提高。按一下即可購物不止方便快速,還容易讓消費者衝動購物,對你的業務來說簡直是一石二鳥 但你必須確定:-你的網站已為行動裝置進行優化-評量你的付款流程-在實體店內及線上都提供行動裝置付款服務-打造一鍵付款並自動設定使用者喜好設定 5. 增強實境為大勢「先試用再買」已經成了常態,未來 AR 將蔚為主流,為使顧客體驗更豐富並強化購物體驗,許多公司已斥巨資投資 AR。透過 AR,顧客可以看到產品穿戴在自己身上或擺放在家中的視覺效果,在購買時更有信心,訂單也會進而增加、退貨率降低,還可以贏得顧客的忠誠。AR 產業市值在 2021 前可望達到 1,080 億美元。 其他值得注意的趨勢還有快速到貨系統、區塊鏈及加密貨幣的應用、與消費者的直接接觸及全通路平台的崛起。*本文翻譯自martechadvisor,原文出處請按此。

最新趨勢、電商平台

DIY (自己動手做)的精神就是自給自足、享受親手完成任務的成就感。 在網路時代下,DIY 通常意味著自己查資料、跟著他人的指示複製出他們做好的產品。 如果你還不清楚 DIY 商機有多大,請思考一下:在社群媒體上,DIY 影片非常受歡迎,整個產業的產值在2021年前預估可高達約 140 億美元。傳統電商只要採用正確的行銷及品牌形塑戰術,為產品在 DIY 大趨勢下找到正確的定位,那麼要在龐大商機中分一杯羹絕對不難。 根據富比士(Forbes)通訊議會的分析,要搶佔不斷成長的 DIY 市場,有以下幾個要點: 1. 為永續發展與邁向更好的生活進一份心力,延長產品壽命使用創新的方式向消費者展示你的產品使用時間、如何維護相關功能。 DIY 之所以越來越受歡迎,是因為消費者習慣的大幅改變。 很多人開始拒絕過度消費。 舉例來說,在 Google 上搜尋「如何解決」或「如何改造」等關鍵字,在近三年來都穩定增加。 -   2. 將產品定位成 DIY 市場中的一環 幾乎所有的電商品牌都有機會進軍 DIY 市場。 發揮創意,幫你的產品想好定位,看看如何融入市場。 你可以製作教學說明及影片,說明如何使用你的產品DIY某個現有的產品,並為愛好 DIY 的廣大群眾附上產品購買連結。 3. 製作各種教學指導影片製作教學指導影片,如果在預算有限的狀況下,無法負擔專業製作公司影片製作成本,自己錄製或是與當地的工匠職人、學校合作都是一個好方法。 4.創造價值且讓專業發光發熱現在有不少的產品或服務都很相似,要如何讓自己的產品脫穎而出,最好的方把就是提供給客戶產品的附加價值,而且是免費提供! 如果品牌願意傳授有用的知識、小撇步給使用者,使用者會對這種附加的服務感到非常貼心,而當產品未來有碰上問題或是要買新的產品時,你的使用者也會因為信任而優先找上你的品牌。 5. Be Authentic 獨一無二的特質DIY影片最吸引人的地方在於它們看起來很有「人味」,不像一般企業只是要一股腦的賣東西給你的廣告一樣市儈。當品牌想試著拍攝DIY影片的時候,請務必記得找素人在現實的環境中拍攝,而不是俊男美女的演員在精心布置的攝影棚中拍攝,並且避免充滿花招的口號,DIY影片的精隨就是要獨一無二且可以引起消費者動手做的念頭。 6. Partner With Influencers In The DIY Space 與DIY界的輿論影響者合作與DIY界的的輿論影響者合作,於影片中使用自家的產品,運用社群媒體的影響力讓產品做口碑行銷,是個可以讓品牌與潛在使用者聯結的好方法。 7. Personalize The Content And Encourage Participation 個人化的內容並且提高參與感踏入DIY市場其實對於多數品牌其實沒有想像中那麼困難,由其是那些鼓勵創造的品牌。其中一個關鍵點就是個人化及參與感,提供你的消費者適合的DIY內容,可以是影片、圖像化內容或是指導手冊,這會是可以創造後續銷售的好機會。 8. Place Your Video Ads Next To DIY Videos 讓影片式廣告與DIY影片共存除了針對目標族群提供DIY影片外,也別忘了為產品/服務製作15-30秒的影片廣告。廣告製作完成後可以在Youtube及Google聯播網上曝光,將可加承行銷效益。*本文翻譯自Forbes,原文出處請按此。

跨境電商、最新趨勢

在網際網路發明前,行銷方式與現今可說是天差地別。公司想要傳播消息,只能透過印刷廣告、直銷信件及傳統媒體。當然,現今情況有了非常大的轉變。根據預測,2018年數位廣告支出將首次超越傳統廣告,達到1008億美元。 我們都知道現今市場變化十分快速,多年來,數位行銷已迅速適應全新的媒介,以滿足消費者的不同需求。既然如此,未來又有什麼樣的趨勢在等著我們呢?未來五年,數位行銷會如何發展?  語音搜尋行動裝置已蔚為主流,且沒有衰退的跡象,但值得注意的是:在手機或平板上打字永遠不如在鍵盤上打字來的容易。說話更比打字快上許多。 很多智慧型裝置都搭載「個人語音助手」,如 Apple 的 Siri、Amazon 的 Alexa 及微軟的 Cortana,這些裝置都能回應語音指令,因為使用上非常便利,使用者群正逐累積、壯大。大家都很喜歡使用語音指令來網購、查詢天氣狀況或設定提醒通知。 貝瑞·舒華(Barry Schwartz)在近期一數位行銷研討會上表示:「語音搜尋未來將成長為產業中龐大的一環。」有人預估,到了2020年,超過半數的搜尋將透過語音搜尋功能完成。 行銷人未來需適應這種新的搜尋方法,以日常對話的習慣和語氣撰寫文案,並預測人們使用哪些關鍵字來做語音搜尋。它不會對行銷本身造成太大的影響,而是對行銷文案的構思與撰寫影響較大。 人工智慧(AI)與虛擬實境(VR)人們喜歡新奇事物,並能很快適應新興媒介。影片已然成為基本配備,虛擬實境(VR)更將成為行銷界的明日之星,在未來幾年大放異彩。 沉浸式體驗(immersive experience)讓人們在情感上更能與產品產生連結,對提高品牌忠誠度及業績至關重要。 品牌公關與時俱增的重要性Z世代將成為美國的消費主力,這個世代有強烈的社會意識,對品牌的要求遠超過優良的產品和服務。年輕消費者更喜歡向有道德準則、願意為社會和世界奉獻心力等實踐社會責任的品牌購買產品。 消費者對於氣候變遷、社會正義、貧窮及收入分配不均等議題都非常了解,收入不均的問題在美國日益嚴重,全美40%的財富被1%的人口所控制。年輕的消費者對這些議題感到擔憂,他們傾向選擇那些承諾協助找到解決方案的品牌。 為了投其所好,公司需用心經營品牌公關,積極關注社會、環境議題,以協助地方、全球社會找出解決之道。許多世界富豪紛紛開始採取行動,捐贈誓言(The Giving Pledge)活動即為一例,承諾捐出他們大部分的財產,造福現代及未來幾代的人。 持續關注消費者需求及價值觀行銷說穿了就是看懂消費者想要什麼、需要什麼,並抓住他們的價值觀。這些在未來五年不會有太大的變化。如果不知道消費者要什麼、需要解決的問題是什麼,是賣不出產品的。行銷人需要更深入了解受眾,才能確實滿足他們的需求。 廣告策略更具針對性隨著線上廣告產業蓬勃發展,廣告策略也越來越競爭,因為我們對彈出式廣告或其它類型的數位廣告容忍度越來越低。行銷人將持續把重點放在製作更具針對性的廣告上,引發觀眾情感上的共鳴,希望藉此成功銷售產品。情感驅動的行銷方式很多,多芬的「自信美」(Real Beauty)及Google的「動物好朋友」 (Friends Furever)系列廣告,都是非常成功的線上廣告,因為他們能引發目標受眾的情感共鳴。 動人的故事是萬年不變的行銷法則無論未來幾年數位行銷產業將如何發展,良好的說故事技巧永遠是有效行銷策略的關鍵。行銷人需要緊跟潮流,但始終把受眾需求放在首位,並創作訴諸情感的內容,這些都是不變的真理。數位行銷產業無時無刻都在變化,要想成功,創造力、好奇心、耐心及對新策略抱持開放態度,以上幾點缺一不可。 *本文翻譯自Business2community,原文出處請按此。