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影音行銷、基本概念、實務操作、最新趨勢、內容行銷、數位行銷

你知道嗎?這波疫情讓超過 240 萬台灣人第一次用電商買東西,其中有超過 9 成表示未來會繼續網購。不只如此,81% 消費者表示 YouTube 會影響購買決策,而疫情更讓影音串流平台觀看頻率成長 21%。 Google 台灣總經理 Tina Lin 與資深行銷總監 Teresa Huang 都認為這代表:台灣將進入「數位影音新紅利」時代,網路影音已不只是獲取資訊的管道,更能左右消費者的購買決策過程。 然而,行銷人最怕廣告投入就像黑盒子,無法衡量投資與成效關係;也煩惱即使與 YouTuber 創作者合作,亦難以評估成效。 別擔心,2020 YouTube Brandcast 用「行銷漏斗」概念告訴你,如何透過 YouTube 影音廣告一步步吸引消費者眼球、進行品牌深度溝通,並成功讓他們採取行動! 行銷漏斗第一環節:連續出擊、有效觸及 行銷漏斗第一個目標是——吸引眼球,而根據 Google 的統計數據,數位廣告平均得讓消費者觀看 6 次才能極大化品牌印象。因此第一個環節要做的是:連續出擊、有效觸及! 精彩案例:Coca-Cola 可口可樂 為了理解線上影音廣告是否真能刺激線下銷售、觸及更多消費者,可口可樂於 2019 年與台灣 Google 合作推廣「時尚餐廚集點送」活動,將受眾分成對照組、實驗組。藉由追蹤他們的電子發票,發現被投放的受眾在超商通路平均每人購買金額成長 20%;其中,廣告大量曝光後的幾小時,銷量更即時上升。 這個實驗結果,也成為他們未來廣告投放決策的參考。可口可樂台灣行銷總監蕭育芬表示,2020 年便針對廣告成效顯著提升的時段,加強時段前、時段後的廣告投放,以增加曝光效益;此外,也透過分析 2019 年消費者輪廓,挖掘許多潛在受眾並成為 2020年「再行銷」的重點。 精彩案例:Lipton 立頓 為了理解「廣告投放頻次」是否影響廣告印象,Lipton 立頓與 Google 合作,先將 18~34 歲族群分三組,每組溝通頻次分別為 3 次、5次以及 8次,再投放不同長度的多樣化素材:有與產品緊密連結的幾秒鐘短片、也有展現戲劇張力的 20 秒品牌趣味故事。 Lipton 立頓即飲茶台灣業務總經理鄧文媛指出,「多樣化素材+高頻次投放」確實使廣告印象成長 2.2 倍,甚至讓消費者主動搜尋關鍵字的次數成長 12.7%,更帶動超商通路銷量,較去年同期相比成長 200%。 精彩案例:GSK 葛蘭素史克 雖然要連續出擊、有效出擊,但廣告頻次究竟多少才最優?國際製藥集團 GSK 葛蘭素史克行銷經理陳子毅建議,別把市場或競品當作自己的標準,因為不同品牌、甚至不同產品線的最佳頻次都不同。 品牌主應先思考「品牌現狀」以及期待的「廣告形象」,才能在有限預算下進行有效分配。先設定品牌定位與潛在買家,再精準曝光不同素材影片,最後「多試幾種」廣告投放頻次,找出屬於自己的最佳頻次。 行銷漏斗第二環節:跨界內容,互動晉級 接觸消費者、擴大能見度後,來到行銷漏斗第二個環節目標——深度溝通。它能扮演「承先啟後」的角色,不僅銜接第一環節「認知」,也為最後環節「行動」鋪路。 但 Google 台灣業務策略經理江佳蓁也提醒,這環節最常被品牌主忽略,如果想「影響」消費者想法或行為,應該鎖定他們高度專注的「黃金強檔」時機曝光,並以真實內容進行「深度溝通」。因此第二環節要做的是:跨界內容,互動晉級。 精彩案例:IWPLAY WORLD 艾玩天地 曾發行《完美世界M》、《新笑傲江湖M》等知名手遊的本土遊戲代理公司IWPLAY WORLD 艾玩天地,是少數在同一款產品投放策略同時採取第一環節「吸引眼球」與第二環節「深度溝通」的業者。 為了提高年輕用戶佔比,他們先將受眾分四大類:有品牌認同感的情懷老玩家、愛玩遊戲的核心玩家、對流行敏銳的年輕族群以及一般大眾。艾玩天地媒體總監王淨美分享,他們先鎖定情懷玩家與核心玩家進行第二環節深度溝通,等產品在遊戲圈獲得一定知名度後,再針對年輕族群及一般大眾進行第一環節「認知」曝光。最後,產品在 YouTube 首頁廣告單日獲得超過 7000 萬次曝光,18~34 歲年輕族群占比高達 74.5%,成功擴大年輕受眾。 精彩案例:ezTravel 易遊網 身為疫情受創最重的旅遊業,易遊網反認為危機就是轉機,此時更有時間與消費者深度溝通。特別的是,他們在第二環節時同時採用 Google Creators Connect,先透過數據找到目標 TA 想看的影片內容,切入市場上「高觀看」率、但目前平台相關影片「低上傳」的機會點,再與合適 YouTuber 合作產出內容。ezTravel 易遊網旅行社行銷長表示,此舉不僅讓影片觀看高於頻道平均 3.6 倍、點擊率高 6 倍,網站新用戶也成長高達 94%。 行銷漏斗最後環節:一網打盡,銷售再進 那麼,行銷漏斗的最後環節——採取行動呢? 雖然業界常以行銷漏斗討論消費者決策過程,但 Google 台灣資深業務協理吳嘉怡觀察,今天消費者付諸行動前所做的任何探索或評估,其實都是「不斷重複迴圈」的過程,而這情況只會愈來愈明顯。因此,市場也需要新的成效型廣告,協助廣告主在最短時間內辨識有購買力的行動者。 Google 於 2020 年底推出全新成效型產品 Video Action Campaign(VAC),透過引擎升級、流量升級、格式升級,不僅縮短品牌主等待優化的時間成本,也從原本 YouTube 首頁擴展到多媒體廣告聯播網等更多影音版位,甚至提供廣告主可調整影片重點的空間,提高轉換機會,共同完成行銷漏斗最後環節:成功一網打盡、銷售再進!(更多精彩內容,請見完整影片)

最新趨勢、跨境電商、物流、基本概念、行銷洞察

全球物流業領導品牌DHL Express (DHL國際快遞)發表最新白皮書「終極B2B電子商務指南:傳統讓位,數位正夯 (The Ultimate B2B E-commerce Guide: Tradition is out. Digital is in)」,此研究預估B2B電子商務市場將在未來幾年強勁成長;到了2025年,供應商與專業買家之間的所有B2B銷售互動,80%將發生在數位通路上。這一波全球電子商務成長的主要動力來自於新冠肺炎疫情加速數位化腳步,以及精通科技的千禧世代 (millennials)之購買行為的影響,此族群現在的年齡已是專業B2B決策者。 DHL國際快遞執行長John Pearson表示:「即使在全世界封城期間,在數位化及全球貿易力的助長下,全球化已展現其適應力,這些趨勢已引導愈來愈多消費者,移至網路上購物。疫情以前所未有的速度加速此項發展,在全球市場銷售商品的企業大幅增加。電子商務與全球物流成為關鍵,為我們許多的客戶提供地方解封、維持經濟運轉及減輕疫情的衝擊。」由DHL 國際快遞編著的白皮書揭露驅動全球B2B電子商務市場成長的因素,除了全球化和數位化等總體趨勢外,偏好科技的千禧新世代也開始嶄露頭角。千禧世代已佔所有專業B2B購買決策的73%。身為數位原生代,他們在B2C領域的購買經驗轉化成在B2B交易時的高度期望,促使企業投資於數位解決方案,例如銷售平台,同時提供極大的成長潛力。疫情加速電子商務成長 DHL 國際快遞亞太地區執行長Ken Lee表示:「特別在亞太地區(不包括中國),在2020年貨件高峰的11月和12月份間,出現較多活躍的寄件者且每位客戶的支出增加21%,進而帶動遞送貨件量較上年度成長17.3%。在這兩個月中,B2C貨件量增長了65%,其中最大的貢獻來自消費性科技產品和時尚服裝。 貨件量的持續增長進一步突顯了網路購物的成長和對跨境運輸的需求,這使得物流供應商保持敏捷度,以不斷適應和回應消費者需求變得至關重要。」DHL國際快遞台灣總經理黃湧君表示:「疫情帶動且加速了全球電子商務的採用,而台灣也無例外。事實上,我們去年的出貨量顯著成長,隨著全球開始從疫情的影響中復甦,我們預計今年B2B的出貨量將在消費性電子、時尚、半導體和其他高科技產業呈現高成長趨勢。憑藉全球航空網路和全球專業性服務,DHL 國際快遞有絕對的能力支持我們的客戶乘勢而上並抓住國際市場機會。」現行的數位化與消費者購買行為的改變,不只帶動B2C電子商務的成長。2019年疫情爆發前,B2B電子商務網站和市場的全球銷售,已增加18.2%達12.2兆美元[1], 超過B2C產業的市場規模。在新冠肺炎疫情期間,導致數位化的加速發展,預估全球B2B電子商務銷售量,將在2027年達到20.9兆美元 [2]。對於B2B產業未來的預測,已在去年B2C電子商務的大幅成長時看出端倪。去年,DHL國際快遞經歷大幅成長,尤其是在假期旺季 (例如:復活節、聖誕節)和大型購物節活動 (例如:黑色星期五、網購星期一)。DHL國際快遞網絡內的B2C電子商務總量,2020年較2019年增加約40%。電子商務的正向發展也反映在德國郵政DPDHL集團2020財務年度的財報結果;國際快遞事業部2020年總營收來到191億歐元 (較上年度成長11.9%),EBIT (息稅前利潤)達27億歐元 (成長34.9%),創下逾50年歷史的最佳紀錄。DHL國際快遞擁有全球網絡,加上服務產業的廣度,使企業能適應快速變遷的貿易流。不僅如此,DHL國際快遞跨足全球逾220個國家與地區,使消費者及企業能夠在全球各地進行貿易並保持連絡,即使在新冠疫情期間也沒有改變。DHL 國際快遞持續投資以滿足客戶的高度需求DHL 國際快遞在2020年總計為全球各地的B2C與B2B客戶遞送達4.84億件貨物,平均每日貨運量較2019年約增加9%。為了因應網絡的大規模成長,DHL國際快遞每年持續投資逾10億歐元在全球各地興建最新設施,以倍增其分貨與揀貨能力(自2013年以來已成長65%)、聘雇新員工(每年增加10,000人)和添購新貨機 (每年新增20架)。在此情況下,DHL 國際快遞近期宣布再添購8架波音B777廣體貨機,並與Smartlynx Malta航空建立合作關係,增加2架空中巴士A321。DHL國際快遞透過這些措施,確保全球客戶受惠於這波全球電子商務的蓬勃成長。 本文轉載自DHL,原文出處為: https://www.dhltaiwanconnects.com/pr_news/b2b-e-commerce?utm_source=influencer&utm_medium=referral&utm_campaign=content&utm_content=taiwantrade

行銷洞察、基本概念、實務操作、最新趨勢、內容行銷、數位行銷

各位行銷人是否清楚疫後消費者輪廓發生什麼變化?根據經濟部主計處最新統計,雖然台灣在 Q2 經濟受疫情拖累,但因後期防疫控制得宜,2020 年全年經濟成長率 2.54%,是全球少數維持正成長的國家,代表復甦已是「現在進行式」。 而推動消費復甦的主要動能,來自網路。Google 台灣總經理林雅芳指出,除了 2020 年 Q1 到 Q3 網路零售成長率來到創新高的 18.48%,疫情也讓約 4 成消費者首次嘗試網購、數位學習、數位地圖等網路服務,而他們之中更有超過 9 成未來將繼續使用數位服務。 當今天消費者從找商品、比價到購買,通通都因數位轉型而「不一樣」了,那行銷人該如何溝通?別煩惱,2020 Google Think Retail 將用「全通路」戰略思維告訴你如何透過轉型全通路佈局,達到目標業績成長! 當壁壘不再分明:愈融合、愈要顧好「數位門面」 隨著疫情加速 O2O 的發展,數位科技也讓「人、貨、場」三大零售本質不斷重整。Google 今年首度發表《智慧消費關鍵報告》,不僅發現消費者幾乎全面數位化,搜尋產品時也不再價格導向,而是個人需求至上,讓高達 88% 消費者在親臨門市前,就已先透過網路「做齊功課」。 換句話說,無論是重度網路使用者或新加入的網路使用者,都會在網路上花許多時間「逛街」,等心中決定品牌、產品後才踏入實體門市,並在短時間內完成傳統行銷上的「最後一哩路」。 因此,Google 資深策略顧問楊振煊和 Google 台灣資深數位行銷轉型總監張鈺東都指出,當零售業變得更「混沌」(CHAOS),品牌業者更得好好經營數位門面、運用數據,才能在民眾逐漸重回實體銷售的後疫情時代,精準導入線下人潮,並與通路共同抓住這批新的網路使用者。 既然線上、線下邊界愈來愈融合,那「數位門面」該如何經營?Google Maps 大中華區產品戰略合作負責人劉穎與Google 台灣業務協理嚴翊倫不約而同認為,問世超過 15 年、在台每週使用人次超過 1,000 萬人的 Google 地圖,不只是今天商家面對消費者的第一個接觸點,更是連結虛實的好幫手。 架過官網的都知道,Google Analytics 能追蹤線上消費者「從何」、「為何」造訪,而 Google 我的商家(Google My Business;GMB)則仿若「線下版 GA」,可掌握消費者透過哪些管道(例如:導航到店、致電詢問、留訊息詢問)找到實體販售點,進而調整自家在 Google 地圖上的店面資訊,強化消費者互動。 精彩案例:IKEA 知名瑞典傢俱品牌 IKEA 台灣台中店行銷經理盧韋芊分享,GMB 能評估整體以及各分店的曝光數據,得知消費者究竟透過導航、致電或官網而來,藉此評估行銷曝光活動是否符合預期。 此外,IKEA 台中店也曾透過 GMB 取得消費者評論,發現家俱展示動線太過複雜,就算趕時間也得繞行許久,因此改變實體門市動線規劃,將購物動線與退換貨、美食街等動線區隔開來,最終獲得顧客好評。 GMB 還能協助 IKEA 優化行銷策略,讓他們知道「現在能做、需要做什麼」。透過所提供的轉換及曝光矩陣,IKEA 能掌握各分店當前的優、劣勢,如果屬於「高曝光、低轉換」分店,就盡量豐富 Google 地圖上的店家資訊,讓顧客線上做功課時能一目瞭然;若屬於「低曝光、高轉換」分店,就採用 Google 在地廣告擴大觸及群眾。 被重新定義的 O2O:數位、整合、優化 Google 地圖除了連結虛實,更重新定義 O2O。Google 衡量與歸因專家李亞靜認為,後疫情時代 O2O 新三大方向為 Open digitally、Together data 以及 Optimize for growth,也就是——透過數位化店家讓顧客輕易找到你,並整合全通路數據來衡量人流與銷售,再藉由掌握致勝優化關鍵,加速線下業績成長。 究竟 Google 地圖透過哪些功能,來提供店家新的 O2O 三大方向?來看看麥當勞與三星電子的精彩案例。 精彩案例:McDonald’s 麥當勞 往年「熟客券」是麥當勞的主力行銷管道,但今年碰上疫情,麥當勞希望大力推廣「得來速」以刺激銷售。他們同時嘗試 Google 在地廣告(Local Campaigns)及 Google 我的商家,不僅導航與來電數增加 2 萬次,店家曝光更超過 1 億次。 此外,Google 台灣業務協理嚴翊倫指出,麥當勞還藉由實驗發現,成效最佳的 TA 並非以往常見的再行銷名單或相似目標族群,而是透過 Google 機器學習所觸及到的族群。此次合作除了讓得來速業績大幅成長,更獲得珍貴的潛在消費者洞察。 精彩案例:Samsung 三星電子 電視過往多半仰賴經銷通路刺激銷售,不僅缺少數據,更難以直接衡量成效;再加上電視為高單價商品,消費者決策路徑既長且複雜,難以被好好追蹤。因此,三星電子除了希望引導顧客到實體通路購買,也期望能衡量合作實體經銷商的導店成效。 代理商 Starcom 星傳媒體事業總監蘇妍文分享,三星電子採用 Google 經銷商位置額外資訊,當顧客搜尋關鍵字時,系統就依據其所在地提供距離最近的經銷店家資訊;此外,也透過 Google 在地廣告掌握實體經銷門市成效。 合作才短短 1 季,已為旗下經銷商帶來 4600 萬次曝光數、超過 2000 次來電和導航。同時,三星電子也確實掌握數據,能藉此調整與經銷商的合作策略,若發現活動表現較差,就考慮更換行銷素材,以便檢視和提升導流成效。 數據在手,希望無窮:以終為始的 Real Shopper 「全通路」之所以關鍵,是因為它讓品牌、通路業者都能妥善利用線上與線下通路的豐富數據;而 Google 台灣資深業務協理黃俊儒也指出,儘管數據在手、希望無窮,但品牌仍得用「以終為始」的概念,透過 Google 的 Real Shopper 先確認最終目標為何,進而計畫與執行,才能找出「真實購物者」並讓業績扶搖直上。 而 Google 台灣資深業務協理董雅琪也指出,品牌可以透過全商品佈局、流量佈局以及通路佈局,找到千千萬萬個真實購物者。例如,知名淨水品牌 Brita 從今年 8 月開始透過 Real Shopper 與 momo 和家樂福兩大通路合作,Brita 台灣企劃總監陳祥麟分享,不僅每次點擊成本(CPC)已下降 50%、10 月業績成長高達 48%,更取得意料之外的消費者洞察,發現奢華旅行、珠寶鐘錶、家居佈置等領域的客群與既有 TA 高度重疊。 Google 於 2019 年在台啟動 Real Shopper,2020 年旋即快速成長,目前已合作超過 50 間企業,也有 75% 品牌持續投放。今年更宣布通路合作夥伴將成長到 12 家,包括家樂福、康是美、全聯等實體通路,以及 momo、PChome 24h、生活市集等網路通路,幫你落實「以終為始」讓業績「全面啟動」!

活動新聞、跨境電商、東南亞電商、實務操作、最新趨勢、電商平台、國際市場

經濟部國際貿易局與外貿協會台灣經貿網於今(29)日舉辦「解密全球B2C電商說明會暨洽談會」,邀請法國Cdiscount及ManoMano、非洲Jumia、越南Tiki、泰國ShopAt24、新加坡Qoo10等5國6大重量級電商平臺於線上遠距分享當地電商趨勢及平臺服務資源,協助廠商拓展跨境銷售商機! 此次活動現場亦安排各平臺商與臺灣業者進行一對一視訊洽談,除上述6大電商平臺外,更有泰國本土第一大電商平臺JD Central加入參與;活動吸引達154家廠商參與,包括花仙子、大漢酵素、久奈司、石城實業(三點一刻)等知名業者。 貿協表示,活動以創新商業模式運用虛擬實境技術創立「線上說明會及洽談會」重現實體活動場景;更建置廠商專屬「VR虛擬洽談展間」,平日是可定期更換主打商品常年展示的展間,洽談時則變身為VR洽談室,提供無法來臺的買主跨越時空限制,應用數位科技串接我國廠商,亦協助廠商搭建海外搶單最後一哩路。同時,搭配一頁式洽談網頁呈現洽談場次、廠商介紹,如公司網址、得獎紀錄等,利於買賣雙方快速掌握資訊,擴大洽談效益。 為協助臺灣廠商開創跨境銷售商機,此次邀請來自歐洲、非洲、東南亞等地首屈一指電商龍頭代表參與,分享認識當地市場概況,並協助廠商更加了解電商經營秘訣。其中,首度參加的法國本土第一大電商平臺Cdiscount,2020年營業額達43億歐元,為歐洲本土第二大電商平臺;非洲第一大電商平臺Jumia,其電商生態業務橫跨非洲23國及地區,有非洲亞馬遜之稱;來自越南的本土第一大電商平臺Tiki,2018年與外貿協會簽署合作備忘錄,平臺內設有臺灣館,協助臺灣廠商上架並獲得銷售佳績。 貿協強調,由於新冠肺炎疫情衝擊,帶動低接觸經濟崛起;大眾消費習慣日漸轉為線上購物,促使全球企業更加重視數位經濟,產品銷售亦朝向跨境經營的數位貿易模式。根據市調公司Accenture調查,全球跨境電商交易額於2020年達到9兆美元(約新臺幣278兆),占全球電商市場的22>#/span###,代表跨境電商貢獻五分之一全球電商貿易總額。因此,貿協表示龐大跨境商機不容忽視,面對當前疫情或是未來的後疫情時代,跨境電商將是臺灣企業經營海外市場的最佳策略及通路之一。 各電商平臺資訊及活動精彩實況已連結至台灣經貿網VR虛擬園區―Taiwantrade Mega Expo (https://megaexpo.taiwantrade.c...),並於園區中的Taiwantrade Hub加強曝光,可至線上VR說明會進行回顧觀看(https://bit.ly/32R0C1L)。 貿協表示,為引導我國廠商跨足國際電商市場,經濟部國貿局委由貿協建置的臺灣貿易總入口網站―台灣經貿網(https://www.taiwantrade.com/)提供法語、越語、泰語等14種語系,運用在地化的內容向全球買主展示臺灣優質產品,以及提供線上交易服務「買賣旺」(https://idealez.taiwantrade.com/),提供全球買主直接線上下單。想了解更多台灣經貿網資訊,請洽免付費客服專線0800-506-088。 活動精采回顧-VR線上說明會▼

數位行銷、基本概念、最新趨勢、行銷洞察

挺過貿易戰與疫情的各大企業領袖們,在市場快速變化下,是否已找到下個十年的成長動能?3月24日舉辦的「Google 數位轉型領袖高峰會議」,由 Google 邀請天下雜誌吳迎春社長以及三位業界數位轉型夥伴對談,熱情交流數位轉型的佈局、挑戰以及成功關鍵。 天下雜誌曾於 2019 年首度發表台灣中小企業「快速成長一百強」榜單,但一年過去了,2020 年再度調查時卻「大風吹」,僅剩 29 家仍留在榜上。為什麼會這樣? Google 台灣總經理林雅芳認為,儘管昨日的經驗幫助企業奠定今日的成功,但當消費者習慣在多元通路接收資訊、當新科技成熟到足以優化流程與製造、當失去人口紅利的台灣愈來愈亟需高品質數位人才,種種大環境變化接踵而至之時,都讓企業不得不儘快調整數位轉型策略,才能保持高競爭力。 舉例來說:成立近半世紀的喬山健康科技,儘管已是跨國健身製造大廠,依舊透過數位轉型維持領先地位。雖然去年歐美市場因疫情封城,喬山仍藉由發展健身軟體內容「健身魔鏡」再加上提早進行電商佈局,透過 Google 導引流量、精準投放,不僅使電商通路業績成長 3~4 倍,實體門市取貨業績亦表現亮眼。 究竟具體的數位轉型該怎麼做?Google 在 2021 數位轉型領袖高峰會議上,從「數位獲客」、「數位科技」以及「數位文化」三層面,告訴您「從何」以及「如何」啟動屬於自己企業的成長動能! 數位獲客:得先「理解」,才知道怎麼「配合」 Google 台灣數位行銷轉型資深總監張鈺東指出,當企業推出新產品、新服務時,就有賴「數位獲客」從線上精準接觸潛力消費者並導引成為實際業績。數位獲客的核心即是:深度「理解」消費者,才懂得如何「配合」他們。 畢竟,部分企業誤以為投放數位廣告後,就能坐等顧客上門。但波士頓顧問公司董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷解釋,數位獲客得先掌握消費者行為模式、觀察他們每天從早到晚怎麼生活,從中理解顧客如何在網路或實體門市接收資訊,接著才能調整數位策略以「配合」客戶行為。 以跨國連鎖咖啡店星巴克(Starbucks)為例,其結合雲端運算與 AI 人工智慧的數位飛輪計劃(Digital Flywheel)除了讓顧客更方便點餐、付款,還能藉由機器學習針對不同會員進行個人化行銷。這不僅讓行銷互動成長 2.5 倍,營收也成長 3 倍,年度淨增額收益更超過 1.5 億美元。 不過,數位獲客並不僅有個人化行銷而已,對台灣中小企業來說,徐瑞廷更建議從「供應鏈管理」著手。例如:一般商家如果掌握顧客的生活作息、門市附近大型活動的舉辦時間,即使是保存期限短的飯糰、便當等生鮮商品,也能藉由「掌握數據」進而「掌握流量」,在熱門銷售時段及大型活動舉辦期間增加商品供應量,一舉提高營收。 數位科技:雲端科技打破「創新孤島」,轉型成效才能放大 工欲善其事,必先利其器,精準獲客以前更仰賴正確的數位工具。張鈺東指出,企業得善用推陳出新的「數位科技」,才能更快速、精準地與消費者溝通,讓新產品和新服務正式接軌市場。 事實上,今天許多企業的科技應用早已升級不少。從 2019 年起,許多企業便陸續導入數位科技,也不再認為只要有科技和數據就足夠,而是更加關注「能與轉型目標連結的高價值數據」。 國際數據資訊台灣總經理江芳韻便發現,即使是背負陳舊包袱的大型企業,也能透過數位科技讓服務煥然一新。例如:英國最大連鎖超市特易購(Tesco)長期透過數據勾勒出完整的消費者行為,甚至能預測未來購買品項。去年疫情英國爆發恐慌式消費,顧客今天搶衛生紙、明天搶飲料,導致許多商店貨架空空;相較之下,特易購早已導入供應鏈數據來隨時檢視庫存狀況,大幅降低恐慌式消費對供應鏈管理的負面影響。 但江芳韻也觀察到,由於許多企業從小型專案開始進行數位轉型,儘管專案累積愈來愈多,卻也愈來愈分散,形成「創新的孤島」,連帶使轉型成效受限;而透過雲端科技就能讓孤島不孤獨,打造出企業與客戶之間相互連結的平台,讓數位轉型的效益真正規模化。 數位文化:優秀人才還需要合適的組織文化來吸引與培養 只是,轉型本非易事,若大企業擁有歷史包袱更是挑戰重重。張鈺東認為,領導人由上而下(top-down)所建立的「數位文化」是決定轉型成敗的重要關鍵,因此應該藉由好的組織文化來吸引、培養更多數位人才,或協助既有人才提升數位技能。 而要打造良好數位文化,就不能通通丟給人資部門。因為當退休年齡不斷延後,一間公司內將同時有三個以上世代員工,重視「忠誠」的嬰兒潮世代要如何與注重「公開透明」和「創造意義」的 Y 世代、Z 世代共事呢? 藝珂集團台灣暨南韓總經理陳玉芬指出,領導人應與數位轉型部門、人資部門一起坐下來,從企業數位需求來思考並盤點人才計畫,有意識地學習如何用不同策略領導不同世代員工。 更值得注意的是,多數轉型最大阻力都來自內部:不僅企業害怕挑戰,人才更擔憂被取代,只好以「抵抗組織變革」來掩飾心中恐慌。因此陳玉芬建議企業打造「讓員工自己學習」的組織文化,當既有人才不感到「被拋棄」,就更願意自發性學習數位技能並提升競爭力。 結語:檢視自我,方能加速轉型 透過「數位獲客」、「數位科技」以及「數位文化」的轉型三支箭,企業能夠更了解自己,並清楚踏上數位轉型之旅的必要性。 挺過了貿易戰、挺過了疫情,接下來又將面臨什麼樣的衝擊?數位轉型的思維與佈局,讓企業領袖得以和變異抗衡,找到下個十年的成長動能、持續挑戰商業巔峰。

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台灣經貿網VR虛擬園區 -Taiwantrade MEGA EXPO  引領5大產業以多元VR服務搶攻20.9兆美元B2B商機 過去一年雖因疫情使得生活型態驟變,卻也激發出創新商機。經濟部國際貿易局委由外貿協會執行的台灣經貿網建置汽配、醫療、資通訊、防災及循環經濟等5大核心產業VR線上展館,並整合論壇及洽談會等活動,打造買主對臺採購一站式VR網站「台灣經貿網VR虛擬園區-Taiwantrade MEGA EXPO」。期望透過最佳線上瀏覽體驗,全方位串流採購商機。去年台灣經貿網首創並廣受海外買主好評的VR洽談會,在VR虛擬園區再進化。廠商利用「雲端虛擬展間」隨時調整選擇主打的商品,平日是展間,在洽談會時即可變身VR視訊洽談室,應用數位科技大幅提升洽談或展示的機動性與彈性。 貿協董事長黃志芳表示, 在邁入韌性供應鏈2.0的時代,所講求的是智慧化與動態化兼具的生態系,其中的關鍵產業:半導體、通訊/5G、生技醫療及電動車,臺灣都扮演核心角色。根據全球快遞龍頭DHL所發表的B2B電子商務指南,預測到2025年,80%的B2B銷售互動將於線上發生,到2027年,全球B2B的電子商務交易量預估可達20.9兆美元。 台灣經貿網期望「VR虛擬園區」讓線上採購與展示透過VR擬真的方式更加流暢,五大特色說明如下: 1. 導流量:匯集汽配、醫療、資通訊、防災及循環經濟5大核心產業館,透過不同產業及產品進行導流。 2. 強視訊:會員運用10款VR「行動虛擬展間」佈展更新主打商品,快速有彈性的參與洽談會等活動。後續將導入文字對談和線上文字即時翻譯,108國語言都可通。 3. 收數據:提供數據儀表板,作為未來分眾行銷及智慧推薦產品之決策依據。 4. 重串聯:建置虛擬園區總入口-Taiwantrade Hub,引導買主至各產業館及整合線上活動如VR視訊洽談及論壇,提升買主黏著度。 5. 多視角:運用2D、3D及360度環物影像或720度工廠環景影像全視角展現產品細節與工廠實景,突破時空限制展現產品特點。 在各國政府電動車政策引導之下,電動車產業蔚為下一波經濟成長動能,為宣傳臺灣汽配產業優勢供應鏈,與「台灣經貿網VR虛擬園區」同時上線的全新汽配VR虛擬館( https://auto.taiwantrade.com ) 規劃車身內外部零件、車內裝飾、電子電動車組件,引擎動力、車鏡五大主題,其中包含特斯拉生態系的健和興(充電槍)、元山(散熱風扇)、鴻海MIH電動車聯盟中的亞勳科技(車聯網V2X模組、路側機)、船井電通(汽車電子、車燈)共21家我商近百件展品。並設計賽車場、星空館、博物館、電競場與宇宙微城市館五種情境提供更擬真的採購體驗。為提升採購效益,另同步於台灣經貿網汽配專區展出近3,000家逾54,000項商品,配合於3-4月東京汽配展及全球數位媒體推廣,預期可達逾270萬次曝光。配合汽配館全新上線,同時擴充優化醫療VR虛擬展館,二館將同步辦理「汽配暨醫療VR虛擬展館洽談商機週」,結合VR虛擬展館視覺化展示優勢及視訊服務跨越地理之特性,提供給買主全新商洽體驗。 台灣經貿網提供完整數位拓銷生態圈,包含:跨境物流、線上金流、國際電商等策略夥伴協助我商拓銷國際。2020年經濟部國際貿易局委託台灣經貿網推出的紓困振興案-強化數位貿易及電子商務措施,提供多元數位拓銷方案,迄今已輔導5,100家次廠商,培育電商人才逾3萬人次。藉由執行輔導案累積的數位轉型能量,後續更壯大了台灣經貿網數位貿易生態圈,廣納業界優秀的電商內容優化、國際新聞稿曝光、數位行銷業者,提供台灣經貿網中堅國家隊中小企業加值不加價的服務,讓我商持續「無須出國門,也能拓商機」,欲了解更多台灣經貿網資訊,請洽免付費客服專線0800-506-088。

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由經濟部國際貿易局與外貿協會主辦,「台灣經貿網 × eBay自行車與運動用品產業跨境電商報告發表會」3月25日於台北國際會議中心登場。活動由ebay、歐洲自行車產業協會(CONEBI)暨世界自行車產業協會(WBIA)主席ERHARD BÜCHEL分享運動及自行車產業的旺盛前景,運動用品市場每年皆有近15%的年增率,預估2025年將可達892億美元的規模,而歐美政府的補助政策,更有望催化產業成長的速率。 外貿協會秘書長林芳苗表示,疫情將消費習慣從線下帶往線上,去(2020)年全球網路零售業銷售年成長率達27.6%,總額超過4兆美元。歐美的生活及通勤模式也大幅改變。德國民眾騎乘自行車的時間較疫情前成長兩倍,美國的自行車騎乘人口則是成長20%,且逾半預估於疫情後仍將維持自行車騎乘習慣。市場旺盛的需求亦反映於出口趨勢上,具有自行車王國美名的臺灣,去年電動自行車產業出口值為9.87億美元,較前一年成長18%:自行車與體育用品產業的總出口額亦比前一年成長13%,達24億美元。    看準自行車與運動產業的潛力,台灣經貿網今年首度攜手ebay發表「自行車與運動用品產業跨境電商報告」。報告中指出,臺灣去年自行車與運動用品出口額成長,美國市場為主要驅動力,單一市場即增加3.22億美元,歐盟及澳洲亦表現亮眼。世界自行車行業協會(WBIA)暨歐洲自行車產業協會(CONEBI)主席ERHARD BÜCHEL表示歐盟近年來由於環保意識抬頭及疫情的雙重因素影響,使得自行車騎乘人口逐年成長,單去年上半年市場對於自行車需求,就較2019年同期成長50%。歐盟所推動的200 億歐元歐洲城市交通運輸資金,也預見自行車熱潮將延續,尤其電動自行車的成長去年逾10%,預計至2025年可達850萬輛的銷售量。 疫情使得線上購物成為全球新常態,Statista分析數據顯示,以目前消費者盡量減少實體採購次數之趨勢,預估明年後全球電商市場每年仍能維持至少10%的成長。消費線上化促使經營跨境電商成為我商布局新市場的重要銷售策略。已經營跨境電商的廠商,逾9成選擇綜合性電商平台,且超過8成的廠商預期未來兩年跨境電商的營收可望增加。運動用品及自行車零配件向來為ebay臺灣賣家的前五大銷售品項,每年的第1-3季為銷售旺季。台灣經貿網自2019年起與eBay成立臺灣館,已協助近200家廠商上架逾5,300項商品,並達成160.9萬美元的銷售佳績。今年仍將持續深耕eBay臺灣館,並提供客製化競品分析報告,讓廠商完整掌握定價策略,提升商品銷售力。 今日發表會除了精彩的產業趨勢解密,活動亦安排跨境電商生態圈的廠商如物流界龍頭-DHL、一鍵全球收款的金流商-Payoneer、國際條碼標準-GS1等提供廠商一對一的諮詢服務,完整掌握跨境電商新樣貌。去(109)年疫情爆發之初,台灣經貿網就推出了受嚴重特殊傳染性肺炎影響之紓困振興案-強化數位貿易及電子商務措施,全面加速輔導中小企業數位轉型,推出多元數位貿易輔導方案與數位貿易學苑,協助廠商「導入數位科技」並「培養數位人才」,輔導5,100家次廠商,培育電商人才逾3萬人次。欲了解更多台灣經貿網資訊,請洽免付費客服專線0800-506-088。 【精彩直播回顧】 台灣經貿網 × eBay自行車與運動用品產業跨境電商報告發表會

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貿協營運之台灣經貿網發現,新冠疫情影響下,除防疫相關用品的需求增長外,產業黑馬還包括運動及自行車相關產業,為協助相關產業廠商掌握產業趨勢,將於3月25日與eBay首度發表《自行車與運動用品產業跨境電商報告》,內容涵蓋自行車與運動用品產業在疫情下的跨境電商布局、全球與歐洲自行車市場趨勢與消費者行為、成功經營跨境電商之運動用品業者經驗分享、各跨境電商平台之產品定價分析,提供國內運動用品業者最豐富的跨境電商資源,活動現場並將安排電商生態圈服務商如:金流、物流及代營運商等提供一對一諮詢服務,協助業者全盤掌握跨境電商新風貌,活動現正報名中。 貿協表示,新冠疫情為過往無常的一年帶來新日常,消費習慣由線下轉往線上,通勤及生活習慣也有巨幅的變化,而除防疫相關用品需求出現增長外,疫情下的產業黑馬還包括運動及自行車相關產業。根據Statista報告指出,2025年全球運動器材市場的總銷售額將達890億美元;此股產業錢潮也反映於臺灣自行車及體育用品產業去(2020)年的出口額,分別成長了18%及13%。 疫情後的歐美市場,興起了自行車代步的風潮,歐洲與美國皆宣布擴建自行車道計畫。歐洲將建造超過2,300公里自行車道路,更將配套推出逾10億歐元購買自行車產品的獎勵計畫;美國則規劃了橫跨12州,達6,000公里的「大美國自行車道」。受惠於海外國家因應疫情之自行車與運動休閒政策,台灣2021年運動用品出口值較前年有雙位數的成長。活動將邀請世界自行車行業協會(WBIA)暨歐洲自行車產業協會(CONEBI)主席ERHARD BÜCHEL分享自行車產業全球銷售生產數據與市場預測。 台灣經貿網表示,國內有高達八成的自行車與運動用品廠商在未來兩年內將增加近3成的預算於跨境電商經營,並預期其跨境電商營收將成長近33%。此趨勢可見國內運動用品業者逐漸嗅到跨境電商的可觀潛在商機,並積極進行策略轉型。在通路的選擇上,目前有九成已發展跨境電商廠商皆選擇上架綜合電商平台,其中八成企業選擇上架eBay,想知道如何運用eBay拓展海外市場增加營收,歡迎即刻報名僅有一場「台灣經貿網 × eBay自行車與運動用品產業跨境電商報告發表會」。 活動報名資訊:https://lihi1.cc/rWHkd

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2020年受疫情影響,消費者的購物習慣從線下往線上轉移,並對線上購物的需求激增,特別是帶動了像銀髮族等新增的使用者,跨境電商整體趨勢上揚。而對eBay來說,受此影響,平台整體流量和買家規模都呈現出不同程度的成長。 eBay全球跨境電商業務執行總裁林奕彰日前對eBay平台2020年的跨境新變化、跨境出海企業的未來趨勢及2021年eBay平台的戰略部署進行分享。 魔幻2020下跨境電商的兩極化 林奕彰表示,2020年eBay平台上賣家的成長呈現出兩極化的現象,部分賣家在疫情下抓住了機會,透過拓展品類等方式快速調整策略應對市場變化,同時又確保物流時效,保障買家體驗讓銷售額得以快速成長。而部分賣家沒有根據市場變化即時調整企業的經營策略,且因物流服務未達標、未能達到零售體驗標準等原因而受到eBay在第二季改善買家體驗新政的影響,業績不升反降。」 成也疫情,敗也疫情,這是2020疫情下跨境電商的真實反映。除了海外線上消費機會,面對疫情帶來的物流影響,還有英國稅務變革、產品認證以及智慧財產權的挑戰,都是賣家未來跨境業務成長的不確定因素。如何在浩瀚的全球市場上持續拓展新版圖,林奕彰分享了未來賣家需要準備好哪些內功。 精細化營運管理,考驗賣家「內功」 2020疫情刺激了線上消費的成長,但強者恆強,弱者淘汰的兩極化的背後,跨境賣家須深入思考未來開拓跨境市場的經營模式。當產業不再是野蠻生長的階段,而是需要專業的服務,就更加考驗賣家的「內功」。 林奕彰解釋:「內功,在中醫上就是指身體的紮實,而不是消耗陽氣短暫發力。跨境電商的內功本質就是長期正規化、精細化經營,加上網路思維,能夠洞察產業及大環境的潮流來擴大市場滲透率。在日常供應鏈解決方案上穩紮穩打,長期下來跟走捷徑的相比,一定有更實質的飛躍成長。」 因此,在買家族群擴大後,跨境電商更需要留意買家體驗。不僅要提供零售標準的物流體驗,更要在品類上精耕細作,在產品、物流、流量、客服等方面都需要更加細緻的一體化營運,才能在各個環節上控制風險,帶給買家安心專業的體驗。 林奕彰進一步說明:「精細化行銷品牌管理就是未來趨勢,eBay平台對於精細化營運的賣家也會有相應的支持政策。賣家在eBay平台上只要與買家體驗相關的需求,使用eBay推薦的管理式物流解決方案就可以完全被保護。因此賣家只需專注於營運的重點如產品、流量、客服等,eBay可解決物流及買家體驗問題。」 品牌化管理和精細化營運缺一不可 近年來,品牌化開始被不斷提起,從鋪貨到精品再到以產品品牌為導向的經營模式與理念不斷反覆運算,以「長期主義」的品牌道路,也就是透過產品、品牌、管道、服務各方面創造持續性價值,成為了賣家需要探索的成長空間。同時,各大電商平台也在極力支持品牌賣家的長久發展。 林奕彰提到:「品牌化管理和精細化營運是一體兩面,缺一不可!因此,2021年eBay升級『千帆計畫』,透過設立專屬流量、專屬扶持以及專屬資金等專屬福利全方位支援賣家的品牌建設,可幫助優質品牌在eBay平臺上全面開拓市場。」 ►  專屬流量:為品牌量身打造專屬行銷活動如「產品行銷 + 爆款打造 + 品牌整合行銷」,三大策略聯動引爆流量,這代表著賣家品牌有機會出現在eBay搜索結果的品牌導航區,有機會參與eBay Deals&Events活動以及專為優質品牌打造的大型促銷。 ►  專屬扶持:即專屬品牌團隊及品類經理幫助品牌對接各大eBay網站促銷資源。 ►  專屬資金:即千帆計畫品牌基金,為扶植品牌給予資金的支持。 品牌可涵蓋很多元素,但最真實的反應是可以給買家提供更優質的產品及服務體驗,這需要賣家在產品、行銷、物流及售後等各方面提供更全面的解決方案。除了平台的支援,更需要賣家自身堅定的品牌信念,才可在未來廣闊的海外市場拓展生意版圖。 自建官網雖火熱,仍需衡量投資報酬率 2020年,疫情激發了全球電商市場的快速發展,基於官方網站的建站低成本、上手快,同時迫於電商平台的規則限制與低利潤等因素,自建官方網站成部分跨境賣家挖掘新成長的首選。 林奕彰針對此現象表示:「eBay平台始終是以賣家的戰略與賣家利益為主,如果同時佈局平台及自建網站是賣家作出的戰略部署,eBay會全力支持。」 同時,林奕彰也指出,平台與自建網站的性質不同,電商平台會提供物流、流量、客服、法令遵循等協助,而自建網站則需要完全自發建立,各有各的優勢。 此外,自建網站的崛起也是跨境生意模式的變化,越來越多的賣家會關注毛利,即成本與收益。這代表,賣家無論在平台還是自建網站,都需要平衡好投入與回報。因此,未來的跨境電商是傾向於平台或獨立站,如何分配資源,都需要賣家自身衡量好投資報酬率,以及未來的發展方向,做好戰略佈局。 林奕彰表示:「若是賣家未來打算平台與自建網站一起發展,需要清楚判斷哪個管道的成本效益更好,這一點非常重要,毛利高的管道才可以長久發展,賣家一定要有一個辦法自己衡量,不衡量就做的話生產率比較低,也不能長久賺錢。」 2021年eBay四大戰略部署 踏入嶄新的2021,儘管未來依舊充滿不確定性,但疫情下激增的海外線上消費趨勢預計將讓跨境電商持續上揚。 針對賣家在跨境業務上出現的各式痛點,林奕彰表示:「eBay平台將在2021年推出相關戰略部署,包含eBay管理支付、新流量廣告系統、eBay Fulfillment以及供應鏈整合解決方案等,助力跨境電商暢通出海。 四大戰略如下: ►  eBay管理支付:2021年,eBay管理支付系統將會全面上線,所有eBay賣家將轉入新的管理支付系統。eBay管理支付服務將簡化平台的銷售和收款流程,使賣家可輕鬆地管理自身業務。同時,透過管理支付服務,eBay可為買家提供更靈活多樣的支付方式,包括信用卡、簽帳金融卡、禮品卡及PayPal,提升買家的購物體驗。 ►  eBay新流量廣告系統:eBay平台2021年將推出新的流量產品,新流量廣告系統會提供更全面的新功能,利用各式各樣的新功能幫助賣家控制流量,提高廣告流量的轉化率。 ►  eBay Fulfillment:基於2020年的物流面臨如運輸能力下降、價格上漲、一倉難求等痛點,2021年eBay將持續在介入式和管理式物流上發力,eBay將在英國等更多國家和地區推出eBay Fulfillment,向賣家提供端到端、一站式的倉配物流服務,提高配送速度和提供更可靠的服務,同時為賣家降低運送成本和操作複雜性,幫助賣家全力開拓全球市場。 ►  供應鏈整合解決方案:2021年,eBay將根據賣家的需求在歐美主要網站推出供應鏈整合解決方案,透過支付系統、物流解決方案、流量廣告系統以及供應鏈解決方案,解決賣家在產品採購、智慧財產權、出口貨櫃運能、帳期、行銷推廣以及供應鏈管理等方面的痛點,這一站式的綜合解決方案可為賣家在跨境生態服務上節省更多精力和成本,從而集中精力研發產品,塑造國際品牌,從本質上提高增值空間。