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活動新聞、跨境電商、東南亞電商、電商平台

馬來西亞政府傾力發展數位經濟,大舉推動數位自由貿易區、全國電商策略計畫等多項重要政策,活絡馬國電商市場動能。馬國人口結構年輕,偏好網路購物,加上智慧手機上網普及率高,屬東南亞電商市場發展前段班,依Google與新加坡淡馬錫控股(Temasek Holdings)發表報告指出,馬來西亞電商市場到2025年將達70億美元,電商前景看好。看準馬國電商產業發展潛力,外貿協會台灣經貿網徵集臺灣優質業者前進為期2天的「馬來西亞臺灣形象展」(7/5-7/6),現場展示29家80項臺灣優質商品,結合馬國知名網路意見領袖推廣,線上線下曝光導購,助業者開發馬國商機。為強化臺灣數位科技島嶼形象並搶攻馬國電商市場,貿協特別打造馬來西亞臺灣形象展「臺灣跨境電商館Digital Commerce Pavilion (攤位號碼302)」為智慧科技化商店,以個人客製化「穿戴式RFID智慧手環」串聯全館感應體驗商品,打造科技採購流程,透過RFID智慧晶片手環紀錄參觀歷程,並發送予買主感興趣產品資訊與下單連結,方便買主輕鬆選購台灣經貿網及買賣旺iDealEZ.com之臺灣特色商品,藉實體展覽帶動線上訂單效益。「臺灣跨境電商館」舞臺每日舉辦精彩互動活動,現場更打造臺北101立體模型佈景,吸引馬國民眾參觀打卡拿好禮。館內展示榮獲台灣精品獎的青暘企業「LED氣球燈」、友荃科技「氫美氧生機」,此外還有花芊草本生物科技的Q版神明公仔「好神貼」一條根精油系列產品及獲清真認證的華南食品熱銷商品等,展中也將邀請馬國知名網紅Christinna Kuan到場直播,向廣大27萬線上粉絲分享體驗臺灣優質商品心得,提升我商產品知名度及曝光度。貿協維運的臺灣貿易B2B總入口網站「台灣經貿網」(Taiwantrade.com),致力提供高信賴度、高效率商機媒合及跨境電商服務,每年因應全球電商購物趨勢與時俱進,看準東協買主行動商務消費趨勢,台灣經貿網線上服務付款管道除既有Paypal、線上刷卡及玉山兩岸支付通,本年再新增Apple Pay及Google Pay兩大行動支付,方便買主透過行動裝置,輕鬆一指下單,展期台灣經貿網亦舉辦「歡慶免運購物節」,歡迎馬國買主線上採購我商樣品。

跨境電商、物流、實務操作、最新趨勢、電商平台

儘管進軍非洲市場仍存在許多挑戰,但龐大人口使非洲大陸成為電子商務日趨重要的市場。甚至可能成為全球零售業的救星。描述超能力非洲王子故事的漫威電影「黑豹」在2018年以驚人票房橫掃電影界,證明至今遭低估的非洲品牌吸引力。現在看起來,電子商務世界也可能像黑豹一樣,受到非洲世界所撼動。關於非洲的舊印象,像是邊緣化、與全球經濟脫節、飽受衝突或貪腐所苦,以及倚重外國介入與捐款等狀況,正迅速消失。網際網路在這波改變中扮演重要角色,更進一步加深電子商務與目前仍遭受重大誤解的非洲大陸之間的關係。 非洲人口正快速成長,尤其是中產階級,預期2050年將在非洲25億總人口中,達到11億人。這些快速增長的人口數,由專業人士和商人組成,擁有日益增加的可支配所得,加上對西方商品的喜愛:對電子商務而言正是顯而易見的機會。McKinsey Global Institute預期到了2025年,非洲領導經濟體的電子商務產值可能達到750億美元。 「在目前階段,90%的美國與英國零售商尚未進軍非洲—有太多品牌對非洲說不」,電子商務平台MallforAfrica執行長Chris Folayan表示。MallforAfrica讓非洲17國客戶直接購買,市面上買不到的國際主要零售品牌。 「這些品牌有完善的網站,但非洲國家民眾卻無法購買;我不明白為什麼這些企業考慮非洲市場—他們看不見非洲的潛力」Folayan說。他承認部分外國企業因為諸多挑戰而卻步,像是語言和文化隔閡、缺乏Visa和MasterCard之類的統一支付系統,同時也憂心詐欺和根深蒂固的貪腐。不過,他指出或許這正是和MallforAfrica等當地企業合作的原因,讓他們「負責處理所有這一切。」Folayan也指出,非洲電子商務可以協助逆轉美國和英國零售業的下滑軌跡。線上購物正逐漸吞食美國和英國的零售業。根據美國人口統計局,美國百貨公司2017年營收為127億美元,較2001年減少72億美元。「我真的相信非洲可以拯救許多外國企業」,Folayan表示。「儘管零售業正遭遇艱難時刻,仍然不將目光放在可以透過網路銷售打入的非洲市場。零售業需要從不同觀點看待非洲。90%的美國與英國零售商並未進軍非洲。這是龐大的商機,涉及的風險可以透過適當的地方通路分散—像是MallforAfrica。你只需要把商品運到我們的倉庫,之後我們就能為你打開非洲市場。」其他非洲公司,像是奈及利亞的Jumia和Konga,也已經提供解決方案,協助克服非洲電子商務的挑戰。Jumia成為非洲領頭羊,該公司在2016年集資3.26億美元(出資者包括Goldman Sachs)之後,市值達到10億美元。 「非洲潛力無窮:都市化發展代表送貨愈來愈簡單,有愈來愈多行動電話,擁有信用卡和金融卡以及使用行動支付的人愈來愈多」《The Next Africa: An Emerging Continent Becomes a Global Powerhouse》共同作者Aubrey Hruby表示。「對電子商務平台來說,所有這些趨勢線都是利多走勢」,她說。 但對投資人而言,價值數十億美元的問題仍然是非洲龐大人口的利益,是否超越非洲大陸存在的結構性挑戰。非洲鋪有路面的道路不到1/4,連開發程度最高的國家都面臨電力不足和經常斷電的問題。即使是首都城市,也缺乏有效運作的地址系統。「有些事情你無法改變,但你可以做的是促進改善」,DHL Express撒哈拉以南非洲執行長Hennie Heymans表示。「即使沒有實體地址,你也可以建立集中取貨點。這就是為什麼當地夥伴如此重要的原因。對於長期規劃,你必須有無窮的耐心和毅力。在這個新時代,物流業的角色正在改變。3、4年前,想要託運的人通常是打電話到客服中心,但現在完全不同了,人們希望透過手機託運。你必須加碼網路,讓所有流程「數位化」。聰明客戶知道自己要什麼非洲典型的電子商務消費者是年輕人—平均年齡比19歲大一點點—住在都市、精通科技、熟悉智慧型手機上網、渴望高品質商品。不過,各國情況各不相同。在奈及利亞,大多數電子商務消費者住在非洲最大城市、奈國首都拉哥斯;象牙海岸的電子商務消費者主要住在鄉村,上網尋找當地商店買不到的產品。流行、美容產品及雜貨在非洲電子商務消費者間具有高人氣,訂旅館和機票等網路服務也愈來愈受歡迎。 根據觀察,非洲消費者想要的東西終究和歐洲或美洲消費者相同:種類最多、價格實惠的高品質產品,以及節省時間的送貨時間—在電子商務扮演重要角色的這個因素,是非洲大陸被視為擁有龐大潛力的關鍵。「非洲總是需要較久的時間抓住下一波流行趨勢,但現在消費者行為已經出現重大改變」,Heymans表示。「奈及利亞觀光客是國際機場消費最高的旅客,但現在這些旅行態度已經透過電子商務找到宣洩管道。」與此同時,他也指出,零售商逐漸發現電子商務的優點,像是「不必多花一分錢」就能打入國際市場,以及當客戶線上購物時,如果必須支付運費加快貨運速度,消費者通常會購買更多讓運費值回票價。在這股飛躍趨勢助陣下,廣泛採用電子商務的可能性已經在非洲浮現,讓地方創新企業能夠克服基礎建設的不足—以肯亞行動支付服務M-Pesa為例,在缺乏消費者銀行的市場脫穎而出,為數百萬非洲民眾提供數位金融服務—再加上非洲人整合新舊的能力。 「如果你在拉哥斯塞車,你可以搖下車窗用現金買花生,你也可以拿起手機,用Chicken Republic的APP叫外賣送到家」,Hruby說。「非洲存在流動性:傳統和高科技並存,是個360度的市場。」你不曾聽過的非洲「機會非常驚人,遠超過你的想像」Folayan表示。「非洲是如此富裕的大陸,人們穿好衣服、看起來很體面,而且有錢可花。這不是債臺高築的大陸,人民存錢買他們想要的東西—這些金錢將進入願意在非洲銷售,願意以不同眼光看待非洲的企業口袋。」目前,電子商務銷售以奈及利亞、肯亞和南非為主,但在供給與需求之間存在的龐大結構性缺口帶動下,機會存在整個非洲大陸。「電子商務的機會在此,一開始搶先行動的人將因此受惠」,Heymans說。騙局與現實不過,非洲的電子商務發展也存在阻礙,包括缺乏效率的物流,例如國界以及多重限制的海關流程、高進出口稅率及城市之間缺乏飛機航線。 「儘管蘊藏光彩,但遍地都是阻礙。除非這些因素改變,否則跨國貿易仍然受限」,Heymans表示。「各種問題導致貨運延遲。稅法完全不提微量稅條款,意味著一件商品的進口稅可能超過商品本身價值。這些稅金目的在保護地方產業,但除了讓進口產品過份昂貴之外,還讓地方產業喪失競爭力。」但電子商務逐漸改變政府官員一貫的謹慎和保護心態。「在非洲各地旅行時,我已經注意到政府看待電子商務的改變,以及更願意針對電子商務發展必要的基礎建設」,Heymans表示。「他們以前非常謹慎小心。過去安排和海關負責人見面真的很難—現在他們渴望汲取外部經驗和想法。」缺乏網路和銀行滲透率—約35%非洲人同時擁有銀行帳戶和上網能力—也是電子商務發展的阻礙。但這個百分比正在朝對的方向改變。以奈及利亞為例,政府投資數十億美元在發電及運輸系統,尋求政府與民間合作改善科技基礎建設,以及在拉哥斯引進有效運作的地址系統。 如果非洲領導人成功推行非洲大陸自由貿易協定(African Continental Free Trade Agreemen;AfCFTA)」,促進鄰國之間貿易,非洲電子商務的未來可能更樂觀。非洲的跨國貿易僅佔商務交易的17%,和歐洲的70%、美洲的54%及南美洲的52%相去甚遠。「我認為電子商務會是促進非洲一體化的要素之一,像主辦世界盃足球賽讓不同非洲國家人民及不同種族的非洲人團結在一起」,Heymans表示。「一旦團結因素奏效,非洲國家之間的貿易絕對會增加。」 — James Jeffrey本文由DHL 台灣 官方部落格轉載,原文連結請按此。Photo by Adrianna Van Groningen on Unsplash

活動新聞、跨境電商、東南亞電商、物流、實務操作、電商平台

為協助臺灣業者布局龐大泰國電商市場,外貿協會與臺灣最大網路集團PChome合作打造「PChome Thai 臺灣館」,並於6/21聯手公布泰國電商網購習性及物流實務分享,幫助臺灣跨境賣家掌握泰國電商消費習性,吸引126位廠商參加,進行53次洽談,更限時回饋臺灣賣家3個月免交易手續優惠,歡迎有興趣業者立即加入。貿協數位商務處陳鈴君副處長指出,泰國是東南亞第二大網路經濟體,依Google 與新加坡淡馬錫控股2018年底《東南亞網路經濟報告》指出泰國網路經濟規模2025 年將成長至430億美元,數位商機規模可觀。她也表示由經濟部國際貿易局及貿協營運的貿易入口網站「台灣經貿網」與PChome Thai攜手打造臺灣館,積極協助業者搶攻泰國跨境商機,並於活動公布好消息,即日起至7月底廠商上架商品達30件,即享3個月免交易手續費之優惠,歡迎加入台灣經貿網尊爵(EP)會員即可享有。常駐泰國多年的PChome Thai楊子毅營運總監提供第一手泰國電商市場觀察,指出泰國有五千七百萬網路潛在消費者,且搭配近期泰國中央銀行力推的行動銀行支付,培養多達7成民眾使用手機購物習性,他也分享泰國熱銷品類,包含3C電子、時尚服飾美妝、母嬰產品及家居用品等,鼓勵這些品類業者踴躍上架開賣。PChome Thai合作物流商翔丰江文聲副總經理則認為過去幾年,國內外許多物流公司開始登陸泰國,泰國跨境物流機制日益成熟,物流成本也變得相對親民,提醒業者投入跨境電商,除關注當地消費者交易偏好外,商品輸入限制及免稅額也是決定商品競爭力及制定銷售對策的重要關鍵。台灣經貿網與時俱進,依國際電商趨勢為中小企業推出跨境電商全方位服務,提供歡迎業者加入台灣經貿網尊爵(EP)會員享PChome Thai臺灣館及多元數位行銷方案,請洽詢台灣經貿網免費客服專線:0800-506-088,並上網報名PChome Thai臺灣館:https://events.taiwantrade.com.tw/PChomeThai。本案新聞聯絡人: 外貿協會數位商務處 陳鈴君副處長電話02-2725-5200分機3901Email:lingchun@taitra.org.tw

最新趨勢、最新趨勢、內容行銷、數位行銷、行銷洞察

從 2017 年底開始一路竄紅的網紅、Youtuber 們,幾乎已經成為一種新的行銷管道。各種名詞像是「網紅經濟」、「網紅行銷」應運而生。但說到這裡,你會不會很想知道:「為什麼?」以下與你分享,3 個為什麼網紅這麼紅的理由:數位科技的興起小編這一代的人很常被稱為數位原住民。我們生活在一個數位科技迅速興起的時代,各種生活再日常不過的小事,瘋狂被數位科技翻轉再翻轉。 回頭一看,已經很少人在看電視了、很少人會守在電視前只為了8點要播的連續劇,因為只要上網付簡單的月費就可以看到電視播的內容(例如:愛奇藝、Netflix、KKTV)。各種串流平台在網路上興起,於是幾乎大家的主場早就從傳統數位媒體移到網路上來了。 主場的轉移,也造就了這些網紅、Youtuber開始慢慢有了主場優勢,當大多數人都選擇在網路上瀏覽資訊,代表任何有特色的人,都可能在某一天被看見,藉由社群的力量傳遞出去,營造出瞬間爆紅、知名度竄升的現象。素人經濟的興起主場的轉移,跟各種成功案例的累積,當然就會吸引更多人想來這塊市場經營自己的品牌。所以你可以不是超有名的藝人、歌手,只要你夠特別、夠有才華,就很有可能會從素人變成有影響力的「網紅」。 來舉個例子,當年配合時事議題一炮而紅的這群人,憑著一支淡定紅茶哥的影片一舉成名,之後靠著他們在頻道裡的用心經營跟持續提供優良內容,現在已經是有200萬追隨者的超紅Youtuber。甚至有團員已經跨足演藝圈跟電影界,這也是素人經濟跟藝人界線會逐漸模糊最好的例證。 在這個時代,只要你夠敢秀,一夜成名已經不是夢。消費行為的改變最後是消費行為的改變,讓消費市場跟網紅兩方借力使力,創造出雙贏的場面。 近來使用網路購物的人越來越多,電子商務的興起,連帶更哄抬網紅經濟的聲量。點進你的FB看看,有多少網紅在上面直播、寫業配文,再點進Youtube看看,有多少Youtuber對著同一支口紅拍攝合作影片? 品牌商或是電商賣家,雙雙都看上這股網紅浪潮、以及這些串流平台的興起,紛紛選擇與網紅合作,借助他們經營的社群,來帶起口碑討論;借助他們的聲量,為自己的網站帶來大量人潮(流量)。流量有了,商品推薦有了,自然就能讓營收提高、品牌能見度提升。 網紅經濟會沒落嗎?未來的事總是很難,網紅經濟可能會沒落,然後再度產生更新奇的經濟模式;或是網紅經濟會持續攀升,進而發展成一套商業模式也說不定。 但很可以肯定的是,網紅經濟是科技浪潮下非常好的見證。這些浪潮上的人,一次又一次向大家證明,數位科技的時代,沒有不可能,只有還未發現的可能而已。本文由Cyberbiz 新零售講堂授權轉載,原文請點此Photo by George Pagan III on Unsplash

實務操作、最新趨勢、電商平台、行銷洞察

隨著廣告費用逐年升高,零售業者都發現若營收只仰賴廣告帶來的流量,獲利很容易被廣告成本所抵銷。因此越來越多賣家重視可以帶來非付費流量的內容行銷,或是回歸到銷售的本質,重視顧客體驗、會員經營,以提升舊客回購率為目標,也就是從重視流量池的「增量」轉為重視「存量」。 電商經營的80/20 法則80/20 法則說其實每一家店 80% 的營收,都來自 20% 的顧客,亦有統計指出獲取一位新顧客花費的成本,是留住一位原有顧客的 5~7 倍。舉例來說就是當零售業者花 500 元的廣告費用獲得 1 位新顧客下單的同時,他也可以拿這 500 元找回 5 個舊客,帶來 5 筆訂單,或是帶回 1 位舊客,來下一筆價值為新客 5 倍的高額訂單。 顧客忠誠計劃(Customer Loyalty Programs)這次我們則要來說說會員經營的另一件事:顧客忠誠計劃(Customer Loyalty Programs),維基百科對顧客忠誠計劃的解釋是這樣的:「通過給常使用某公司服務的顧客提供優惠、紅利及會員卡等來吸引顧客再次進行消費。」簡單來說就是讓顧客覺得因為他是老客戶,因此獲得較佳的服務、較低的價格等種種好處,而使得顧客越來越願意且習慣在此消費。傳統零售業者多使用實體會員卡來作為會員的依據,但加入會員時由顧客手寫資料卡,業者再輸入至資料庫中,弄丟會員卡還可能需要付工本費補發等等,種種手續讓顧客忠誠計畫的推行難度較高。但在新零售時代裡,藉由線上與線下的會員資料整合,現在越來越多零售業者不再使用實體卡片,只要報手機號碼或電子郵件信箱就能作為會員的依據,能有效減少顧客加入會員的阻力 。 零售業中最常被使用的顧客忠誠計畫之一是「積點 / 紅利 / 購物金」,優惠方式則分成幾種: 折抵消費金額,如消費 1 元積 1 點,每 100點折抵 1 元換贈品,如消費 100 元積 1 點,每 6 點可換一組試用包 除了 「積點 / 紅利 / 購物金」之外,另一種常被使用的顧客忠誠計畫則是「會員分級」,例如: *不同等級,享不同折扣如:消費滿 5000 元的銅級會員享 95 折,滿 10000 元升級為銀級會員則享 9 折,滿 15000 的最高等級黃金會員可享 85 折優惠 *不同等級,獲得不同贈品如:加入會員時獲得迎賓禮 100 元禮券,升級時獲得升級禮 500 元禮券 *不同等級,享不同服務如:高階會員能優先購買限量商品 除了前述兩種常見的會員忠誠度培養策略外,常見於百貨業及航空業的跨聯盟積點(如Happy Go、星空聯盟等),或是發行聯名卡,都是一些較大規模企業常見的顧客忠誠度計畫。 本文由Cyberbiz 新零售講堂授權轉載,原文請點此Photo by Adeolu Eletu on Unsplash

跨境電商、基本概念、實務操作、電商平台

*本文內容轉載自工商時報,原文連結請按此台北國稅局長許慈美21日指出,我國自2017年要求跨境電商來台註冊稅籍,至今已有104家企業登記,累計二年來營業稅收約67.5億元,所得稅收則為14.78億元,且今年仍在報稅期間,所得稅收有望再增加。財政部表示,如果跨境電商在我國有銷售貨物或勞務達一定門檻,也就是每年銷售貨物96萬元、勞務48萬元以上,最慢在明年元旦前須開立雲端發票。許慈美預估,今年下半年Uber、Apple、Amazon、Facebook、Expedia等將逐步導入統一發票系統。 根據台北國稅局統計,去年5月跨境電商在我國申報營所稅者共67家,累計繳稅金額為7.02億元。不過今年5月報稅季才過2/3,就有14家跨境電商完成申報、繳稅金額達到7.76億元。 許慈美表示,去年報稅是申報2016年的銷售情況,當時有幾個大咖電商尚未加入,但今年在眾星雲集下,報稅成果應相當豐富。官員則預估,今年跨境電商營所稅收有望突破10億元水準。 許慈美指出,2019年境外電商跨境銷售電子勞務大致上與2018年相同,在B2C(商家與個人)部分仍維持每2個月報繳營業稅與每年5月申報營所稅,但所得稅部分可申請核實減除費用。 而B2B(商家與商家)方面,營業稅是以我國商家給付報酬後兩個半月內申報,營所稅則是看適用淨利率及貢獻度,所謂淨利率為認定成本,依銷售貨物或勞務類別而異,貢獻度則是看商業行為在台灣與否,如果國內外各半,貢獻度則為50%,都在我國則為100%。 許慈美也提醒,跨境電商2020年1月起必須開立雲端發票,否則將按營業稅法第51條規定,裁罰所漏稅額處5倍以下做為罰鍰,此外,如營業人單年內遭查獲達三次將會受停業處分。 另外,如果跨境電商未申報營所稅,但在國稅局通知期限內補報補繳,僅按照稅額另徵10%滯報金、上限為3萬元。如果超過期限才報繳,滯報金比率為稅額的20%、上限為9萬元。若境外電商刻意短漏報所得,國稅局將按照所得稅法規定裁處3倍稅額以下罰鍰。*本文內容轉載自工商時報,原文連結請按此*Photo by NeONBRAND on Unsplash