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京東超市宣佈將與茅臺、五糧液、拉菲、洋河、郎酒、嘉露、百加得、長城、保樂力加等國內外知名酒水品牌商正式成立中國大陸第一家“酒水正品聯盟“,共同打擊酒水行業在互聯網網購當中存在的假冒偽劣及侵權行為,並與國際知名酒業TWE集團、拉菲、百加得簽訂戰略協議,拓展大陸的酒水市場。 京東超市酒水采銷部總經理王志強表示,京東將大力扶持國內外的知名酒水品牌發力電子商務,並將大力扶持擁有正規品牌授權的酒水流通企業,希望在3年內打造出10家線上年銷售額超過10億的酒水品牌。據悉,作為整個京東增長最迅速的品類之一,整個京東酒水今年上半年的訂單量就已經超過了去年全年的水準。其中,葡萄酒上半年銷售超2000萬瓶,啤酒上半年銷售超3000萬升,白酒方面京東超市已經是中國白酒領域線上線下最大的零售平臺。王志強認為,京東酒水獲得大幅增長的主要原因就是來源於消費者對於京東“正品品質”的認可。目前京東已與大陸內包括茅臺、五糧液、洋河、瀘州老窖等眾多知名酒企建立了戰略合作或直采的關係,保障了貨源的真實可靠。同時,還與法國、德國、加拿大、美國等12個國家達成了直采協議,並與智利酒業巨頭-幹露(Concha y Toro)、世界頂級幹白-德國雷司令(Riesling),澳大利亞奔富酒園(Penfolds)等知名葡萄莊園建立了直采戰略合作關係。此次京東與眾多知名酒水企業成立正品聯盟,不僅將固化消費者心中“買真酒,上京東”的標籤,還將聯手眾多酒企針對互聯網上假酒氾濫和侵犯知識產權的行為進行聯手打擊,共同淨化酒類網購市場,保障消費者的權益。王志強表示,京東通過成立正品聯盟、規範市場的方式,與眾多國內外酒企聯手,在3年內打造出10家線上年銷售額超過10億的酒水品牌。據他透露,未來京東在酒水領域的佈局當中有兩點是重中之重:一方面,將繼續發力整箱銷售策略,鼓勵“囤貨”;另一方面,還將繼續發展海外直采業務,推動全球購模式的進一步擴大。據京東超市的數據顯示,目前80後的人群家庭消費特徵逐漸明顯,他們在酒類消費的占比中超過了三分之一。同時,線上上購買酒類的女性用戶也超過了三分之一。王志強認為,線上消費的變化明顯代表了一種消費升級的趨勢,健康飲酒的理念逐漸興起,飲酒被更多家庭用戶和消費者賦予了生活方式的含義,這就使得經濟型的囤貨方式以及進口酒的品類出現了明顯的增長趨勢。而海外直采業務和全球歡樂購模式,在京東眼裏,起到的是跨境電商代購的升級、替換作用。同時,由於採取了和國外知名廠商合作的模式,也就規避了傳統方式發展不正規、摻假等弊病,能為消費者帶來更順暢、更放心的消費體驗。未來,生鮮、圖書、家電、機票、食品……都有可能成為酒水關聯銷售中新的增長機會。“京東擁有超過1.88億的年活躍用戶,我們的業務還有很大的提升空間。”王志強對此信心滿滿。

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若台灣要做跨境電商的最大挑戰是什麼? 有人可能會說語言、文化,但是稍有經驗的電商業者都會知道,在一個新市場落地,最大的挑戰是確保服務符合當地的法規規範,這與營運成本的配置息息相關! 目前許多台灣跨境電商業者眼望東南亞新興市場,或是前往全球最大電商發展規模的美國市場。相較之下,歐洲市場倒是較少聽到台灣業者進軍成功的案例,讓大家卻步的原因主要來自於:雖有統一貨幣流通、地理條件完整等優勢,但歐洲各國截然不同的消費市場習慣、文化、法規,讓想要投入歐洲市場發展的電商面臨明顯的跨境難題,同時也成為不少台灣電商服務業者卻步原因。 德國聯邦電商協會 (BVOH) 總裁 Oliver Prothmann 認為,台灣業者在歐盟市場的經營重點,將會是在符合各地法規的前提下,同時滿足不同國家消費族群的需求,以及優化跨境銷售服務流程。這也代表台灣電商業者在經營歐盟市場時,實際會碰上的挑戰只會多,不會少。 歐盟雖為一統大市場,但每個國家文化、需求差異都不同 相比台灣電商服務發展成熟,透過線上購物已經成為許多人習慣的消費模式,歐洲地區消費者仍偏好實體店面購物,對於線上購物的接受度仍不算高,成為台灣等外來電商服務發展所遭遇的第一個大難題。 從主要負責協調德國境內電商銷售與在地法令諮詢等業務立場來看,Oliver Prothmann 認為電商銷售模式確實為傳統銷售模式帶來衝擊,雖然歐洲地區消費者普遍仍偏好店內購物,但確實有越來越多消費者開始透過線上管道採購商品,因此將帶動更大市場銷售機會與行銷模式改變。 此外,Oliver Prothmann 更舉了 2013 年創立於紐約的刮鬍刀電商新創品牌 Harry’s 為例,原本販售低價刮鬍刀的 Harry’s,在聽取消費者意見與品牌規劃考量後,收購德國刀片工廠,進而推出成本更高的改良款刮鬍刀增進使用者的使用體驗。並透過線上銷售模式降低人力、實體店面等成本,同時配合跨境銷售方式提昇整體銷量,藉此讓產品平均售價維持在 2 美元,相比其他一線品牌產品平均售價約在 4 美元,以親民價格與更好使用體驗吸引消費者青睞。 跨境電商發展必先研究的領域:文化與法規  各地區文化與法規等差異,是電商在跨境發展勢必面臨的挑戰,例如各地區主要使用語言差異、電器類商品使用插頭形式與相關磁檢認證要求不同,甚至在售後服務、商品遞送時間等更有不同需求。舉例來說,整體偏好選擇實體店面購物的德國消費者,雖然已有不少比例開始接受線上購物,但更重視選購商品能否在最短時間內送達,否則仍傾向既有購物模式,而在法國、義大利等地區則可能必須以當地語言宣傳商品,因此販賣商品的廠商必須為此付出更多成本製作不同語言版本,才能順利吸引消費者於線上消費購買。 另一方面,歐盟境內許多國家法規並未特別針對電商經營模式調整,使得相同商品在不同歐盟國家地區銷售勢必面臨配合法令做調整,例如商品本身採用設計規格、檢驗要求或售後提供服務,同時商品銷售相關金流、退換貨規定也不盡相同,因此讓歐洲地區的跨境電商發展顯得有更大挑戰。但以歐洲市場規模來看,對於電商經營發展仍有相當大的含金量,因此依然吸引許多電商服務進駐,同時也讓許多廠商希望能將本身商品帶進歐洲市場。 給想進歐盟市場的台灣業者最佳建議:跨境電商發展忌諱躁進,從單一國家開始經營  而針對進入歐洲市場布局的電商發展建議,Oliver Prothmann 認為最好的作法便是不要躁進,一開始先選擇從單一歐盟國家地區經營,再慢慢擴展至鄰近國家市場,避免從一開始就先以整個歐洲市場為目標,畢竟不同地區文化、法令與消費行為差異可能帶來更險峻挑戰,反而循序漸進地從不同國家市場發展學習經驗,才能持續站穩整個歐洲市場布局。 Oliver Prothmann 表示,雖然歐洲地區的跨境電商發展模式充滿挑戰,其實也帶來許多發展機會與值得學習之處,比方許多歐盟國家境內消費者仍傾向傳統消費交易模式,意味線上銷售模式將有更多滲入發展機會,同時也更能讓許多「新零售」發展模式在歐盟地區持續成長,而因應消費者需求所產生長達 40 天商品鑑賞期、低於三天到貨快遞模式也都值得準備進入歐洲市場的電商服務學習,進而找出最佳合適發展模式。 要做國際跨境電商,光是文化與法規就足以讓台灣電商非常頭大, 本次 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢|國際匯壇 ,Oliver Prothman 便要用過往擔任德國電商協會主席、法院商業法官等豐富經歷,傳遞該如何克服文化障礙、解開法規束縛的電商心法,給台灣想「跨出國際」的電商最直接的建議。 延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 2020年將有 50% 的使用者用網路購物,台灣電商準備好運用Facebook跨足國際了嗎?—— 專訪 Facebook 大中華區電子商貿行業總經理 周雁冰 最新電商轉型標的:社群+內容,台灣電商開始佈局了嗎?——專訪日本創投 CyberAgent Ventures 投資經理北尾崇 發展歷史久且手機用戶具高度黏著度,台灣電商有高度成長空間——專訪Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani

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品牌跨境指南02  跨境販售,交給「代營運商」就Okay了嗎? 上篇文章我們提到了台商面臨到必須跨境銷售的現實考量,也提到了跨境至歐美的兩種銷售模式,今天就讓我們為您剖析:選擇方案A「將貨品賣斷給中間商代為銷售」有什麼必須跨過的危機吧。 將優質貨品賣斷給中間商,交由他們跨境銷售,聽起來是一件輕鬆容易,又能一次大量出貨的方式,不用經營零售市場,也不用顧及繁雜的運輸及稅務問題,對於中小企業來說是一件非常節省人力資源的好選擇。 但這真的是一件毫無後顧之憂的選擇嗎?從另一個角度看來,只是換了一個市場被剝削了,在台灣會發生的種種問題,在國外依然會上演。您的商品的確會被銷售到國外,但您的品牌在賣斷貨品給中間商的時候一併被出售了。失去品牌主導能力,將再度淪落為產品代工者,對於辛辛苦苦研發產品,致力推廣自有品牌到國外的您來說,是不是有一點可惜? 根據 DRS 團隊的實戰經驗,將貨品賣斷給中間商代為販售至網購平台,您將無法取得消費者回饋,進而出現四大危機: 無專業客服人員  、  無從調整產品價格  、  無從得知補貨規劃  、  無從參與品牌經營 無專業客服人員 對於產品最熟悉的莫過於是研發者或生產者,當消費者收到商品有疑問的當下,卻沒辦法聯繫對於產品熟知者,只能尋求中間商或是平台客服人員協助。以歐美最大網購平台 Amazon 為例:一般情況下,客服人員會直接為消費者辦理退貨服務。這樣子的方式對供應商有什麼損失呢? a. 產品的損失:或許消費者只是不熟悉該如何操作產品,並不是產品有問題,一旦商品在國外被退回,不僅使品牌形象受損,也讓商品失去潛在的銷售潛力。 b.資訊的損失:對產品研發者來說,購買者的回饋訊息是讓產品進步的重要指標,不論是正面評價或是負面反饋,都是研發者的寶貴資訊,可以從中得知:購買者使用上會遇到的困難、了解到說明書的文字是否容易造成購買者的誤判,這些小細節都會是未來商品成功的關鍵資訊,倘若藉由中間商傳話,很容易造成資訊流失或曲解。 無從調整商品價格 多數中間商為了現實利益考量,一面對供應商砍價,一面對消費者端抬價,讓許多商品的最終售價毫無市場競爭力,進而影響銷售業績。 無從得知補貨規劃 a.中間商可能疏於主動並完整地將終端市場狀況告知上游,使得供應商難以作生產規劃。訂單常是無預警出現,對供應商的原物料、設備、與作業人力造成壓力,增加成本與風險。 b.中間商可能為了確保供貨量或誤判市場而高估未來的銷售,造成供應商投入資源增加產能後可能沒有後續訂單支撐。上述兩點均是傳統供應鏈難以避免的長鞭效應(又稱需求變異加速放大原理)。 無從參與品牌經營 綜合上述幾點,即是供應商將無從參與品牌經營,然而業績銷量是短暫的,品牌經營則是成功的不二法門。 如同經營實體店面,一間店致勝的關鍵不只是優質的商品,其中還包含了 優質的使用者體驗(UX)店面裝潢(行銷文案)完善的員工培訓(優質線上客服)商品的售後服務(優良的退換貨制度) 願意讓消費者成為老主顧的重要關鍵是良好的服務,而這部分若是交由中間商經營,就像把商品放置在便利商店的架上,只能販售給過路客,並非長期穩定的客戶經營模式。 以上就是台灣的中小企業在跨境銷售時,選擇方案A「直接將貨品賣斷給中間商」將遇到的危機,簡而言之是「供應商未接觸消費者」,上游與下游的資訊被中間商壟斷,這也是近年來諸多品牌在跨境經營時容易忽略的小細節,卻是成敗的關鍵要素,下周我們將為您剖析:方案B「自立自強地當起線上賣家」需要注意的私藏秘笈,我們下周見~~~

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品牌跨境指南 04 您的產品準備好跨境銷售了嗎? 國外消費者如何看待您的產品為什麼「試水溫」的銷售模式無法在線上成功操作呢? 我們先來看看電子商務平台的三項操作重點:   1. 文案頁面呈現: 和實體通路不一樣,線上消費者只能透過文案頁面了解產品,因此您不僅要有好的商品品質,更要擁有良好的頁面呈現,這其中包含:標題關鍵字優化 / 專業的商品照 呈現,同時還需符合當地消費者喜好,商品才能成功吸引消費者目光,進而提升購買動機。( 延伸閱讀:消費者決策歷程 )   2. 消費者評論: 根據調查顯示有 69%的消費者會參考消費者評論,作為是否買單的重要依據,比起賣家的商品敘述,消費者更相信具有高度真實性的消費者評論* 想要獲得一個好評並不容易,在 Amazon 要透過購買者自然產生評論的機率只有1-2%,換句話說在100-200個訂單裡才能夠獲得一個消費者評論 ( 且不一定是五顆星評價 ),當平均評價低於兩顆星時,商品幾乎不會再有新訂單。 產品測試階段時,難免會有一些小錯誤需要被修正,在過去實體通路裡偏向負面的評價並不會留下任何紀錄,但在電子商務平台上,一切的評價紀錄都會被保留,且成為下一位消費者是否買單的重要依據,當然若您的產品一上市就能獲得消費者肯定,那麼也會是您提升銷售的一大助力。 *各大電商平台積極地建立更具公信力的消費者評論,2016/10/3 Amazon 也宣布嚴禁使用折扣或是免費商品換取客戶評論。   3. 消費者用戶體驗: 在實體通路的零售市場中,消費者買單前有銷售人員解說,買單後若有疑問也能夠找到服務人員,線上市場則相反,不論在買單前後,消費者能獲取資訊的管道只有:產品頁面、使用說明書。  因此欲提升消費者用戶體驗,除了將貨品提早運送至海外倉儲,減少運送時間之外,根據 DRS 團隊經驗,完整的「消費者使用測試」配上詳盡的「使用說明書」會是提升消費者體驗的成功關鍵。 一般而言,這也是許多製造商在將產品跨境銷售時,最容易忽略的環節! 我們整理了 DRS 近幾年與供應商接觸時最常遇到的問題與盲點: 品牌跨境指南05 如何提升消費者用戶體驗? 綜合上述各項建議,最重要的一點就是:在電商平台上,千萬不要有試試看的心態,產品上架後一旦發現錯誤,都是要花上好幾倍的心力才能進行補救的 ( 且消費者不一定會對補救措施滿意 ),也不要先拿一支非主力商品測試市場反應,絕對要做好萬全的準備、萬分的檢查,一鼓作氣安全達陣、成功熱銷。

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品牌跨境指南 05  如何提升消費者用戶體驗消費者使用測試注意要點:   務必請消費者族群 ( TA ) 進行消費者使用測試 過去我們接觸過太多製造商,請員工在公司內部進行了無數次商品測試,卻忘了員工並非商品的購買族群,甚至許多員工都已經視問題為理所當然,或是在測試階段已經很熟悉該如何處理問題,但對消費者而言,他們第一次接觸到產品就是在拆開包裝的瞬間,而他的身邊並沒有熟悉產品的人,能夠與他討論商品的使用方式,所以請務必選擇正確的消費族群,聆聽他們的消費體驗。 若使用族群為小孩、老人、特殊需求者更需注意 如果您的商品使用者為小孩、老人就更需注意,也許對年輕人來說,下載安裝、熟悉一個 app 使用是一件輕而易舉的事,但對不同族群來說,這件事情可能成為他認為商品不夠友善、想要退貨的原因。且針對孩童開發的產品,是否具有安全防護措施也是需要特別注意的事項。 注意全球各地氣候不同,是否會影響消費者使用體驗 過去我們曾協同開發過一款電子暖手器,在台灣測試商品時,我們請了各年齡階層進行使用測試,大家都一致認為這款暖手器十分輕巧又能快速暖手,但銷售至美國後才發現,暖手器的功率根本不足以為美國消費者在寒冬帶來溫暖,所以最理想的使用者測試是在:對的地區針對正確的客群進行測試。     說明書的注意要點: 上方提到對消費者而言,第一次接觸到商品的時候,並沒有產品專家能為他們解釋您辛苦研發的產品,因此說明書成為消費者了解商品使用方式的唯一依靠。好的說明書還須具備哪些條件呢?   訊息的一致性 若您的商品有官網連結、配合使用的 app,那務必要確保每個使用平台的資訊的一致性,不要在優化文案時遺漏到任何一個平台,且需特別注意「各國單位轉換」是否正確。   在地化文案的重要性 若您欲將商品銷售至國外,請確認說明書文字是符合在地化消費者需求。其中像是:文字的流暢性 ( 千萬不要使用線上翻譯軟體將就著翻譯,將有損品牌形象 )、符合當地習慣的單位轉換 ( 公制單位、英制單位、中國傳統制單位 )   印製新的說明書是絕對不是一種浪費 印製新版的說明書有絕對的必要性,完整詳盡的使用說明能讓消費者正確的使用您研發的商品,我們與諸多供應商接觸的時候,最常聽到:蛤~這版只錯一點點,而且我已經印2000份了耶,等這一批用完下一次再印新的版本啦! 或許在現階段您認為印製新的說明書是一件很浪費的行為,但花費您幾千元就能降低退貨率、降低客服人員為消費者解惑的人事成本、降低負評率,這幾千元的印製費就是一項非常划算且必要的投資。 最後我們想跟大家再次呼籲,有許多人會關心,如何在短期內將業績迅速提升,而忘了電商市場的長期經營策略。唯有好的商品品質、合法的通路管道,搭配優質的商品文案、不斷優化消費者使用體驗,才能讓您的商品在電商市場發光發熱,一個穩定成長的商品帶來的獲利絕對比短期爆單的商品獲利更多,若您對於跨境銷售需要任何幫助,歡迎聯繫 DRS 將有專人為您解惑。   延伸閱讀: 品牌跨境指南01 台灣品牌邁向國際之路 品牌跨境指南02 想要跨境販售,交給 「中間商」就 Okay 了嗎? 品牌跨境指南03 自行跨境銷售獨家秘笈 品牌跨境指南04 您的產品準備好跨境銷售了嗎? 品牌跨境指南05 如何提升消費者用戶體驗?   ---請持續鎖定 DRS 團隊整理的【品牌跨境指南】讓您安全跨境,成功跨進全球市場--- 

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台灣電商賺不到海外市場的錢?設計商品購物平台 Pinkoi 透過 Facebook 制訂策略,海外追蹤人數佔全體全體粉絲數量高達 53%。   Facebook:以「用戶」為中心,凝聚跨境銷售機會 在智慧型手機愈來愈普及的情況下,多數使用者的生活,包含食衣住行育樂等各項活動,已經離不開手機,同時以手機作為獲取資訊的重要管道,這使許多電商服務愈來愈著重行動裝置的行銷內容,並且將行動裝置使用模式視為潛在客戶實際行為的表現。   觀察目前Facebook 每月累積超過 20 億活躍使用者的規模,及線上社群與電商服務愈來愈密不可分的現象,Facebook 大中華區電子商貿行業總經理周雁冰 (Nicole Chou)認為,現行許多電商市場策略均以使用者操作手機、平板等裝置的使用模式及資料,作為設計行銷目標,但事實上每位使用者在不同行動裝置上使用的時間也有所不同,因此她建議電商行銷市場策略應聚焦在「用戶」本身,而非僅著重於「裝置」的使用比例。   周雁冰表示,相較於很多網站係透過 cookie 等片段數據拼湊使用者實際樣貌,Facebook 的機制更能全面反應使用者的真實行為及互動模式。例如使用者會針對個人感興趣或有目的性地針對特定發文內容按讚,甚至明確表達個人情緒,同時也會選擇追蹤或加入個人感興趣的粉絲團、社團,因此更容易藉由數據分析方式精準判斷使用者實際偏好的項目,進而具體描繪、預測其可能感興趣內容,藉此在動態時報投放使用者可能會想持續觀看內容,或是偏好的廣告項目。   相比過往許多電商服務與使用黏著、流量顯著的入口網站合作模式,目前有愈來愈多電商及廣告服務選擇與 Facebook 合作,透過其粉絲團、社團與廣告服務直接觸及更多且類型更廣的使用者族群,進而消弭以往電商與使用者之間的隔閡感,讓電商能更直接與使用者溝通、互動,並更輕易地吸引完成線上購物。   此外,藉助 Facebook 本身為全球最具規模的線上社群服務優勢,無論是品牌廠商、電商都能直接透過網路與使用者溝通,同時使用者也能立即取得喜好品牌最新動態,甚至可藉由追蹤藝人、好友動態得知更多品牌相關消息,因此對於目前興盛的跨境電商發展能有極大助力。   藉助網路行銷提升跨境電商、新零售銷售成長 根據目前統計數據顯示,全球超過 10 億人使用 Facebook 過程裡,至少會與一家外國企業產生連結,在台灣地區則約有 64% 使用者會與位於香港、美國、日本及馬來西亞地區的外國企業產生連結,而全球也有 4,800 萬人與台灣企業產生連結。為了讓企業、品牌或電商經營更為方便,Facebook 針對跨境行銷提供藉由相同工具即可將內容推廣至全球地區,同時也能配合類似廣告受眾或地點目標設定等方式,讓經營者能透過更有效率方式宣傳,並且透過跨境洞察數據精準制定行銷策略。   例如台灣地區跨境電商好物飛行 (Hawooo.com),便是藉由 Facebook 廣告產品組合 (Pixel、產品目錄、類似廣告受眾、廣告轉換追蹤)成功吸引眾多馬來西亞使用者瀏覽其網站,並且帶動大量線上購物與 5 倍廣告費用回收。另設計商品購物平台Pinkoi 同樣藉由 Facebook 觸及新客群,並且成功擴展亞太市場業務,在過去一年內讓海外地區追蹤人數成長佔全體粉絲人數的 53%。   對於 Facebook 而言,傳統關鍵字廣告或入門網站廣告宣傳主要會影響使用者搜尋比較,以及影響使用者當下的購買決定,但整合線上社群服務的電商模式,則可進一步增加使用者對品牌的認知及提升好感度,甚至可增加品牌忠誠度,並透過口碑擴散產生更多品牌認知,因此在電商經營或跨境銷售行銷都能帶來更明顯的推力。而藉由 Facebook 長期累積使用數據,電商等廣告投放可在不影響使用者隱私情況下,透過人口學特徵、地區、興趣、人際關係等條件做精準行銷,在人工智慧等新技術輔助下更能深化以「人」串接的行銷模式。   而無論針對目前中國大陸市場開始推動的新零售模式,或是目前多數電商拓展的跨境銷售模式,本質上依舊是針對「人」為主的宣傳策劃,也都著重透過數位化資訊分析使用者線上互動行為,並且結合線下活動行為,達成更好的O2O行銷成果。目前 Facebook 對於此類發展已布局完成,可針對實體零售業者提供可結合客戶關係管理系統的數據分析工具,讓品牌商能更掌握使用者消費模式,進而運用數據分析讓行銷廣告有更高轉換率表現。   以「人」為本的行銷策略 至於針對目前台灣地區愈來愈多人黏著使用手機,周雁冰認為,一般人平均一天內會將手機解鎖超過 80 次、平均一天內觀看 Facebook 次數為 14 次,雖然使用者閱讀內容時間顯得分散,但每次停下觀看時的短期注意力更集中,進而影響最終轉換為購買行為比例。   根據市調機構 eMarkteter《Worldwide Retail Ecommerce Sales》調查顯示,預期 2020 年時,全球將有超過 50% 的使用者透過網路購物,尤其使用行動裝置購物行為在各地區均有明顯成長。Facebook 則是從過去以來便著重行動裝置平台發展,除持續藉由線上直播、360 度環景影像等內容提升使用黏著,讓使用者能更長時間透過手機使用 Facebook 服務外,更協助廣告、品牌商運用 Facebook 行銷工具製作各類吸引「人」觀看的內容,以促成更顯著的轉換率提昇。   周雁冰強調,雖然許多市場行銷策略普遍選擇以裝置使用行為作為參考,但實際上人與人之間的互動交流卻更顯得重要,因此如何藉由數據分析掌握使用者線上關注項目,配合在地銷售模式打造精準行銷將成為電商發展課題之一。   【講者資料與演講內容方向】 周雁冰現為 Facebook 的電子商貿行業總經理,負責 Facebook 於大中華區的電子商務行業營利策略,同時帶領策略發展及實踐,以確保 Facebook 「企業對企業」及「企業對消費者」(B2B 及 B2C)的市場營銷客戶能受惠於方案所帶來的價值。任職於 Facebook 之前曾為 Google 的高級業務發展經理。   擁有廣泛的行銷知識與業務發展、客戶管理的經驗的周雁冰,便要用過去的經驗與任職 Facebook 的第一手觀察,告訴台灣電商「如何利用網路行銷與社群的力量跨境出國」,成功邁向國際之路。 DATE SUMMIT 兩日知識論壇,入場免費,給你最新、最關鍵的6大全球電商趨勢   延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 台灣跨境電商前進歐盟!除了語言,最重要的市場經營關鍵是什麼?——專訪德國聯邦電商協會總裁 Oliver Prothmann 最新電商轉型標的:社群+內容,台灣電商開始佈局了嗎?——專訪日本創投 CyberAgent Ventures 投資經理北尾崇 發展歷史久且手機用戶具高度黏著度,台灣電商有高度成長空間——專訪Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani

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傳統的網站式電商入口已過時,現在最夯的是結合線上社群,以「內容」驅動「導購人流」,搭配 Facebook、Line等社群及現在最流行的直播一起操作。這一波「內容掛帥」的社群電商潮流,台灣業者跟上了嗎?   藉線上社群口碑互動的電商發展模式正夯   台灣平均每人持有兩款以上手持式裝置,普及率在全球排名位居前列,同時包含 Facebook、LINE 等線上社群服務使用黏著表現也相當高,不少生活資訊、新聞內容都是透過這些線上社群服務傳遞與分享,因此讓不少電商銷售開始鎖定手機平台,甚至看重結合線上社群、透過口碑宣傳的電商發展模式。   投資案例遍佈全亞洲的 CyberAgent Ventures 投資關係負責人北尾崇認為,諸如 Facebook 等線上社群服務,大幅改變傳統透過搜尋引擎尋找內容的使用行為,主因在於線上社群經常推播使用者平常不會主動搜尋的內容,同時線上社群通常以分享圖像內容為主,更容易吸引使用者觀看。而結合即時傳訊功能的 LINE 等通訊軟體,則比傳統電子郵件更容易促使人們進行訊息回覆等線上互動。   而在日本地區,Facebook、LINE 等線上社群也大幅改變傳統使用模式,並開始藉由動輒達上百萬名活躍用戶規模布局電商發展模式。   結合線上社群讓電商銷售變得更加有「人味」   相比傳統的線上購物模式,多數消費者擔心尺寸、材質或整體是否合乎需求,此外則更擔心是否買貴、無法貨比三家等情況。但近期越來越多電商在結合線上社群服務後,消費者不但可透過評價留言、好友推薦,甚至能直接在線上與銷售人員聯繫,因此成為目前多數電商採用的銷售模式。   另外,近年開始盛行的線上直播服務內容,更是大幅改變傳統電商銷售模式,使越來越多線上直播開始與電商服務結合,甚至在直播內容加入導購機制,讓更多網紅或具備影響力的知名人物透過分享、介紹,串接實際消費行為。因此,有越來越多線上社群服務開始重視直播應用,藉由與更多網紅簽約大幅發揮導購成效,進一步將線上社群互動與電商服務緊密連結,這遠比傳統電商行銷模式有更直接的宣傳效果,更可因網紅影響力吸引消費者下單購買。   CyberAgent 旗下有多位藝人、知名人士使用的 Ameba (アメーバ)部落格服務,以及網路影音平台 Ameba TV,同樣是透過線上社群服務與內容銜接,藉此吸引更多用戶人數。例如目前 Ameba TV 已經累積多達 2,000 萬次下載使用量,同時也持續藉由隨選內容、知名人物產生影響力,吸引使用黏著。   持續藉由線上社群互動讓用戶更願意使用服務,進而透過內容、網紅等影響力與商業購買行為連接,相比單純透過線上內容展售商品可發揮更大效益,甚至可透過社群互動改變因實際需求才開始購物的情況,可能是為了與網紅、名人一樣而購買,例如希望與知名藝人穿相同鞋款,或是相同服飾,因此在觀看藝人實況過程介紹或分享時,有很高比例會透過直播內容出現的導購機制產生購買行為,卻不一定因網路宣傳內容決定消費。   除了 CyberAgent,包含 LINE、WeChat 等服務也將諸多服務整合進單一平台,同時也以線上社群、服務及內容持續吸引黏著使用,因此北原崇認為與其透過相對被動的宣傳模式,結合線上社群互動的電商服務更能主動與消費族群「溝通」,同時也能讓整個線上交易模式變得活潑,強調充分與線上社群結合將是日後電商發展重心。   「新零售」及「跨境」成為亞洲電商發展新機會   針對線上及線下銷售將深度連結的「新零售」模式,北原崇認為目前確實有越來越多結合線下實體通路運作的電商服務,或是實體通路借助電商平台發展更多銷售模式。但背後如何讓所有消費者有相同消費體驗、簡化消費付費方式,以及如何讓銷售廠商分別在實體店面、線上通路緊緊抓住正確消費族群,勢必要仰賴諸如更便利的付費技術、人工智慧與巨量數據分析等新科技。   例如讓消費者在線上及線下消費均可獲得相同服務體驗,北原崇說明當今的消費者有可能透過線上電商服務挑選喜愛 T 恤,但直接前往實體通路取件,而下一次則可能直接在線上通路完成所有消費,或是直接在實體通路完成選購,此時店家應盡可能地讓消費者感受相同消費體驗,並且以更一致、簡單方式完成交易付款或退費。此外,無論消費者透過實體通路或線上電商平台購物,對於店家更重要的課題是,如何將線上、線下通路消費資訊整合,如此才能更精準地制定更吸引人的促銷活動。   而在目前持續擴展的跨境電商銷售模式,北原崇認為傳統購物模式僅能仰賴在地銷售,同時只能遷就於代理或進口廠商,但在近年有越來越多電商擴展跨境交易,加上各國交易法規也慢慢因應調整,使得購買海外商品變得更加容易。例如台灣地區現在已經可直接購買中國淘寶或日本亞馬遜上架商品,因此無形中也慢慢改變傳統商品交易方式與相關技術,預期將成為日後重點布局項目。   北原崇認為,在線上社群互動模式逐漸成為電商溝通主要模式,越來越多品牌藉由 Facebook、LINE 等服務管道與消費者溝通,藉此消除過往消費者在線上購物所產生擔心購買物品不適合、價格過高等「焦慮」,同時更貼近面對面的直播體驗結合電商銷售,將可能成為日後更多電商嘗試方向。在日本開始關注中國直播結合電商銷售模式,或是美國地區藉由 YouTuber 等影音創作者進行宣傳的作法,預期也會開始影響台灣地區對此趨勢關注。   總結來說,「社群」與「內容」的力量已經扭轉了傳統電商的佈局手段,但是該怎麼做、又有什麼訣竅?本次 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢|國際匯壇 來自日本創投 CyberAgent Ventures 的北尾崇,就要以投資者的角度,給台灣電商們趨勢潮流中最新的一堂精實課程。   【講者資料與演講內容方向】   北尾崇(Takashi Kitao)在 2016 年加入日本最大互聯網廣告公司 CyberAgent 旗下創投 CyberAgent Ventures,成為 CyberAgent Ventures 史上最年輕的投資經理,投資標的瞄準於具國際市場潛力的互聯網新創公司。於此之前他曾在墨西哥創立 ENVROY MENIKA,為進入墨西哥市場的日本公司,進口和銷售「清淨科技產品(Clean-Tech products)」。   而北尾崇將運用過去創立跨國公司與現在身為投資人的眼光,給台灣電商最實用的建議,包含「內容電商的趨勢」、「成為成功電商公司的關鍵因素」。身處台灣的電商夥伴,正是時機好好地從國際投資人的角度出發,打造可以跨出台灣的電商王國。   DATE SUMMIT 兩日知識論壇,入場免費,20 位數位電商領袖給你最新、最關鍵的全球電商趨勢 延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 台灣跨境電商前進歐盟!除了語言,最重要的市場經營關鍵是什麼?——專訪德國聯邦電商協會總裁 Oliver Prothmann 2020年將有 50% 的使用者用網路購物,台灣電商準備好運用Facebook跨足國際了嗎?—— 專訪 Facebook 大中華區電子商貿行業總經理 周雁冰 發展歷史久且手機用戶具高度黏著度,台灣電商有高度成長空間——專訪Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani  

數位行銷、跨境電商、名家專欄、基本概念、工具介紹、實務操作、電商平台

台灣雖發展電商相當久,但許多電商服務在操作介面仍有改善空間,同時也為來如適時導入跨境銷售或多元支付機制,將大幅提升消費者購物意願。   用內容說「故事」,找到合適消費族群   台灣消費者習慣使用多種裝置上網,廣告、行銷內容也成為行銷人最大的挑戰:什麼廣告才能促成購買?透過傳統分析模式幾乎難以判斷消費者實際購物需求,使得廣告行銷變得更加困難。   因此,導入人工智慧、雲端運算等技術,透過巨量數據比對分析描繪消費者購物行為,已經成為許多電商業者擬定廣告策略的好工具。來自法國、強調本身是一家致力科技技術研發公司的 Criteo,便是藉由網站、App 等使用行為數據分析,協助電商分析、挖掘合適消費族群,甚至可進一步結合線下累積數據讓電商清楚了解真實消費行為,進而制定更精準的廣告策略。   Criteo東南亞、香港及台灣地區總經理 Alban Villani 認為,相較幾年前許多人會透過手機觀看內容,但最終透過 PC 端完成購物的情況,目前已有越來越多消費者直接透過手機完成購物,因此相比過往的購物行為模式顯得更為複雜,也因此凸顯數據分析的重要性,以及電商必須朝向多元、跨境發展,如此才能因應多元消費需求。   電商發展缺一不可要素:品牌形象、內容傳遞、說故事方式   從 Criteo 進駐台灣 4 年左右時間觀察,約有 60% 比例的台灣消費者透過線上購物,甚至使用訂票等線上服務,而多數消費行為是透過智慧型手機、筆電等行動裝置完成,帶動約達新台幣 1400 萬至1500 萬元的電子商務成交金額。   Alban Villani 表示,台灣地區有相當顯著的智慧型手機使用比例,同時高達 90% 比例使用者透過手機完成線上購物,與印尼、泰國等發展中國家的消費者有相似使用行為,卻呈現更高的黏著度。除此之外,相比其他地區的電商服務提供資訊相對簡略,台灣地區電商服務多半提供相當完整資訊讓消費者能放心選購,顯示台灣地區用戶需要有更多選擇、比較。   同時在越來越多消費者透過手機購物,或是透過手機搜尋商品,但最終卻在實體通路完成消費的行為,顯示跨平台消費模式逐漸成為主流趨勢,因此電商必須從各類數據挖掘真正消費族群所在,並且透過分析制定精準行銷,如此才能在競爭越來越激烈的市場需求找到真實商機。   根據 Criteo 研究,台灣約有 57%消費模式是透過跨平台的形式完成,因此若電商、廣告廠商仍依循過往以「裝置」使用模式為分析基礎,而非以「人」作為評估依據的話,Alban Villani 認為至少會減少 20% 比例的銷售機會,甚至因為制定無效的行銷策略而增加更多成本。   從 Alban Villani 本身過去曾任電影、電視內容製作人身分,本身也創立內容製作公司的立場來看,認為塑造良好品牌形象、持續提供夠好的內容,並且以更合適的故事方式詮釋,在三者平衡之下才能吸引更多人觀看。而此部份的作法則與 Criteo 現行策略相同,強調品牌、內容傳遞與呈現方式三者關連,並且藉由數據分析、人工智慧等技術以廣告最佳化形式接觸更多準確的消費族群,如此才能達成最好行銷效益。   Alban Villani 強調,光是接觸合適消費族群不一定能成功產生購買行為,更重要的是如何充分了解市場需求,藉由良好內容塑造品牌形象。   台灣電商發展仍有高度成長潛力空間   針對台灣及鄰近地區的電商發展趨勢觀察,Alban Villani 認為在阿里巴巴、亞馬遜等大型電商業者持續佈署中國大陸與東南亞市場,同時也帶動包含泰國、印尼等地區電商發展,甚至進一步推動全新跨境銷售模式,並且推動更明顯的線上、線下整合銷售規模。相較之下,其實也讓原本在這些地區運作的小規模電商面臨更大挑戰,進而產生轉型發展趨勢。   台灣雖發展電商相當久,但許多電商服務在操作介面仍有改善空間,同時如未來適時導入跨境銷售或多元支付機制,將大幅提升消費者購物意願。不過,由於台灣電商服務已經累積相當顯著用戶族群,加上本身與日本、中國及東南亞國家地緣關係,以及高度手機黏著使用表現,Alban Villani 強調仍有相當大的成長空間。   舉例來說,雖然台灣整體使用 App 服務比例不如中國大陸、泰國等市場,卻在遊戲內容有更高的使用比例,甚至就 Google 公布數據更擠入全球前 5 位,同時擁有相當豐富的 App 設計人才與技術資源,Alban Villani 認為將能透過喜好遊戲內容族群連接更多電商發展機會,甚至藉此擴展更多相關消費市場。   【講者資料與演講內容方向】   Alban Villani 是 Criteo 新加坡分公司和東南亞地區業務的三名創始人之一,於 2017 年 3 月接任 Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理。同時也十分富有創業家精神,在歐洲、美國及亞洲的媒體和網路產業擁有超過 12 年的經驗和亮眼成就。   過去曾經手過的業務包括新業務開發及企業規劃。他最初就職於環球影業 (Universal Pictures) 和知名法國電視頻道 Canal+,擔任電影和電視節目製作人,接著在巴黎自行創立製作公司 ASM Entertainment,成為目前歐洲電視節目、音樂錄影帶及獲獎電影的重要內容供應商。   Alban Villani 便要用過去擔任「內容角色」的經驗作為切入角度,給台灣電商業者成為「會說故事」新發展建議。 延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 台灣跨境電商前進歐盟!除了語言,最重要的市場經營關鍵是什麼?——專訪德國聯邦電商協會總裁 Oliver Prothmann 2020年將有 50% 的使用者用網路購物,台灣電商準備好運用Facebook跨足國際了嗎?—— 專訪 Facebook 大中華區電子商貿行業總經理 周雁冰 最新電商轉型標的:社群+內容,台灣電商開始佈局了嗎?——專訪日本創投 CyberAgent Ventures 投資經理北尾崇

活動新聞、跨境電商、電商平台

外貿協會台灣經貿網於今(7)日舉辦「印度市場關鍵報告」分享會,特別邀請印度第一大B2B電商平台tradeindia.com營運長Mr. Sandip Chhettri來台開講,也邀請善用台灣經貿網成功拓銷新興市場的歐漾淨水及提供中小企業銀行解決方案的新加坡商星展銀行擔任講師,吸引逾180位中小企業出席。    外貿協會秘書長葉明水表示,新興國家中最受矚目的就是印度,印度的人口紅利相當可觀,規模不僅是東協的兩倍,不久將來也將超越中國成為全球人口最多的國家,印度人口結構年輕,上網人口超過4.6億,為全球上網人口的第2大。外貿協會非常重視印度市場,除孟買、清奈和加爾各答三個辦事處外;今年四月正式成立「印度中心」,並鼓勵廠商使用「台灣經貿網taiwantrade.com」國家級B2B電商平台,365天全年無休提供即時商機媒合與線上交易等的服務。    Tradeindia是印度最大B2B綜合電商平台,擁有25年以上的營運經驗,是印度當地採購人員的重點採購指標,旗下產業類別眾多,重點銷售類別包含機械、汽機車零配件、電子資通訊產品等皆為台灣強勢出口產業。今年4月20日葉明水與Tradeindia創辦人Bikky Khosla簽署MOU,此次營運長Chhettri再次來台,期待未來有更多台灣廠商加入該平台,會中他也特別介紹印度零售市場與電商趨勢、分享印度電商市場的經營策略以及電子商務對中小企業帶來的挑戰等。印度獨特的語言、文化等多元特色過去常使廠商卻步,歐漾淨水林總經理分享了如何使用台灣經貿網開拓新興市場並鼓勵廠商多運用貿協資源;星展銀行陶董事說明到印度投資需注意的流程及準備文件,更提供拓展印度的金融解決方案,把握印度市場可觀的市場潛力,搶佔先機。本案聯絡主管:外貿協會網路行銷中心 李惠玲主任02-2725-5200 #3900elina@taitra.org.tw