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行動行銷、實務操作、最新趨勢、數位行銷、行銷洞察

人手一機的時代,越來越多消費者行為與行動密不可分。提供良好的行動體驗,已經可以說是數位時代中品牌與目標族群互動的基本要求。Google 亞太地區成效解決方案總監將在本文中分享幾個實用的小秘訣,讓行銷人瞭解如何優化行動網站,並提供順暢的體驗。現在亞太地區的行動使用者對於品牌的要求和期望越來越高;不過即便如此,許多品牌的網站載入速度還是很慢。亞太區行動網頁的載入時間平均長達 6.4 秒1,而且操作方式也不夠流暢。根據統計,只要網頁載入時間超過 3 秒,53% 的行動版網站訪客就會直接離開頁面;以這個標準來說 6.4 秒實在太慢了。 有鑑於此,亞太地區的行銷人必須重新審視自家行動版網站是否符合消費者期望。以下我們將介紹三個要點,有助品牌提供良好的行動使用者體驗。快速:縮短載入時間現在的科技能讓消費者在彈指間就完成各項日常工作,不管要訂機票還是訂晚餐,只要輕觸螢幕即可輕鬆解決。在只有幾秒鐘時間可以影響網站訪客決定的情況下,已經有越來越多的品牌採用以自訂 HTML 為基礎的Accelerated Mobile Pages (AMP),因為這項技術能加快網頁在行動裝置上的載入速度。 舉例來說,菲律賓房地產公司Ayala Land在導入 AMP 之後,不僅行動版網站的載入時間從 15.5 秒降到 4 秒,線上銷售的相關查詢也增加了 85%。由此可證,速度是成功的關鍵要素。流暢:打造流暢的行動體驗消費者期望手機就像隨身小幫手,能隨時隨地協助自己完成各項工作。因此能提高生產力並即時提供資訊的品牌行動網站,總是能擄獲消費者的心。超過 50% 的使用者表示,手機可以降低他們生活中的壓力和焦慮2;所以當使用者在瀏覽的行動網頁,以下這五項主要指標中有任何一項未達標準時,他們就會順理成章地轉向其他能滿足個人需求的網站。滿足消費者的期望並提供可靠且高效率的行動使用體驗,儼然已成為現今行動網站必備的基本條件。日本一間大型人力銀行入口網站 DODA一直想要降低訪客流失率,特別是針對自家行動版網站。人才招聘的相關內容總是涵蓋大量資訊,使用者難以一目瞭然。因此,為了讓求職變得更容易,DODA 將搜尋功能的優化視為第一要務,並進一步加強到達網頁以及根詞辨識、預測輸入字詞等搜尋功能。 藉由簡化到達網頁的行動號召,並縮減網站上瀏覽招聘資訊的步驟,DODA 成功讓跳出率降低 12.5%、轉換率提高 26%;而艱鉅的求職之路似乎也變得不那麼難了。提高主動參與度:打造引人入勝的網站一般來說,過去行動版網站上能吸引使用者主動參與的功能比較少。不過隨著新工具推出,現在使用者只要透過網路連線,也能在行動網頁上感受到如應用程式般的快速體驗;這點對於購物品牌尤為重要。將近半數的消費者表示,自己不會考慮在設計不良的行動版網站上購物2,因此許多市場領導品牌紛紛採用漸進式網路應用程式 (Progressive Web App)。即使消費者使用速度差強人意的 2G 或 3G 網路,PWA 都能提供沈浸式的全螢幕體驗,搭配推播通知以及改善載入時間,可以讓使用者操作起來就像是在使用應用程式一般,卻不會耗費寶貴的行動數據流量及記憶體空間。 東南亞線上市集Carousell 旋轉拍賣就是最好的實例。他們想要在印尼及菲律賓打響知名度,但這些地區的購物者大部分都使用陽春型的智慧型手機,因此不太可能下載應用程式。於是,Carousell 決定使用 PWA 技術來打造行動版網站,讓網站預先載入重要資源;這樣一來,不管網路連線狀況如何,網站都能穩定載入。此外,購物者也能將行動版網站加到手機的主螢幕上,便於日後隨時開啟,就像應用程式一樣。透過 PWA,Carousell 終於讓網頁載入速度從 13 秒大幅降低到 4 秒,網頁流量也提升了 60%;而且最重要的是,新使用者開發率增加了 46%。善用適當的工具著手改善想要打造強大的品牌,行銷人就必須提供優質的行動版網站;而工作有輕重緩急,你可以從最需要改善的部分開始著手。首先,測試看看品牌網站的網頁速度效能及行動裝置瀏覽便利性。接著,選擇有效合適的解決方案,讓行動版網站的體驗從緩慢晉升為流暢。改善品牌的行動體驗要從基礎做起,從那些能討行動使用者歡心的小地方開始著手,並設法提升主動參與度,進而吸引使用者不斷回訪。 我們公佈了「最佳行動版網站」的研究調查,並在其中進一步分析打造「優質」網站的必要元素。我們分析了亞太地區 700 個流量最大的品牌行動網站,並歸納出有助打造良好行動體驗的關鍵,領導品牌達到消費者的行動使用體驗標準。詳情歡迎參閱 Think with Google APAC。 也歡迎點選連結,參閱最佳行動版網站風雲榜:大中華區報告。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

行動行銷、實務操作、最新趨勢、數位行銷、行銷洞察

我們知道,行動流量佔整體網路流量的比例已經超過一半。儘管如此,我們還是看到行動裝置轉換率低於桌機的轉換率。原因很簡單。研究指出,許多 CEO 不知道,其實他們目前的行動策略成效不彰(並很可能正在付出流失客戶的代價),所以也不清楚應該要進一步提升行動在策略上的優先順序,並著手擬定更好的方針。在行動版網站上有過負面體驗的使用者,未來向該品牌購物的可能性比起有正面體驗的使用者低 62%。無論行銷廣告活動做得再漂亮、坐擁多堅實的數據後盾,行動體驗不好時,結果仍是一樣。 5 年前,我一次又一次地向企業倡議,製作行動版網站是一項數位時代下必要的籌碼。如今,光是建立行動版網站已經不夠了,網站本身還必須載入快速,並可提供簡單又吸引人的使用者體驗。當你在革新數位策略、引領品牌轉往「行動」優先的過程中,不妨思考以下五個問題來找到正確的方向。在行動版網站上有過負面體驗的使用者,未來向該品牌購物的可能性比起有正面體驗的使用者低 62%。你的公司上下是否都重視行動?只在公司內部指派單一團隊來管理行動策略是不夠的,因為改善客戶體驗,人人有責。公司每個角色都有其必須負責的領域:高階主管必須投資在正確的技術上,並努力獲取組織全體上下的一致支持;行銷和分析團隊應該要持續針對新的獲利機會進行評估與優化;開發人員需快速掌握最新的行動開發工具和技術;設計人員則必須嫻熟各種行動上好的使用者體驗的各種做法,與開發人員密切合作,共同創造最傑出的行動使用者體驗。 然而,要想真正改善自家公司的行動版網站、帶來實際成效,就需要建立出明確的成效指標 (KPI) 。舉例來說,你的行動裝置轉換率是否有持續成長,並與行動流量成正比?如果客戶當中有 70% 每月都會造訪你的行動版網站,透過手機完成購買的比例卻只有 35%,這就是個問題。你的網站效能是否領先競爭對手?行動網頁載入完成的時間平均需要 15.3 秒,但載入時間一旦超過 3 秒,就會有超過半數的訪客會放棄瀏覽。4 以零售業為例,我們發現行動載入時間每拉長 1 秒,轉換率最高可能因此下滑 20%。如果品牌尚未成立專門負責改善使用者體驗的團隊,可能就等於將顧客拱手讓給載入速度更快的競爭對手。 速度快的網頁會在 1 秒內就開始載入內容。建議你可以使用我們的行動測速工具「測試我的網站」,了解自家行動版網站的效能表現如何,找出哪些部分的速度有待改善。*來測測自己的行動網站載入速度:https://testmysite.withgoogle....你是否使用正確的解決方案?如果系統早已經老舊過時,卻仍力圖最佳化,到頭來可能只會拖垮整個團隊。因此,建議你採用Accelerated Mobile Pages (AMP) 和漸進式網路應用程式 (PWA) 等最新網頁技術,打造美觀吸睛又能在所有平台上立即載入的網站。這兩種技術都有助於提升使用者體驗,而且不需特殊技巧即可輕鬆導入。 還有另一道障礙,也可以藉助最新的行動技術來化解,那就是結帳流程。在使用行動購物時,常常需要輸入許多資訊。不過,只要使用 Google Pay 等平台簡化結帳流程,就能讓使用者輕鬆完成結帳,進而提高轉換率。建議你以 “客戶只需一次點擊” 就能完成購買為終極目標,持續精簡結帳流程。你是否有持續測試?想要瞭解客戶的真正需求,唯一的方法就是提供多種選擇,並觀察哪一個在一段時間後的表現比較突出。經營成功的網路公司幾乎都有一個明顯的共通之處,就是會不斷進行 A/B 測試。舉例來說,Booking.com 每天都會執行1 千次 A/B 測試,而 Amazon 一天更改價格的次數甚至超過 250 萬次。你是否有站在客戶的立場思考?在現實環境下親手進行測試,是絕對不可省略的步驟。高速 4G LTE 連線並非人人都有,網站載入速度也會隨著地點等因素而異。因此,團隊應該經常對行動版網站進行壓力測試,並記錄結果。 想要有效找出客戶實際遇到的問題,與其只是著手分析一堆資料,不如從客戶的角度來體驗網站,然後問問團隊:這真的是客戶想要的嗎?如果不是,就必須思考做出改變。隨著巿面上的選擇越來越多,使用者對於行動體驗的速度及順暢度的要求也越來越嚴格。唯有掌握上述原則,並做出正確的投資,你才能確實滿足客戶的期望,進而實現行動策略中的成長目標。*本文經Google台灣同意轉載自Think with Google網站,點此看原文。

數位行銷、基本概念、最新趨勢、電商平台、內容行銷、數位行銷、行動行銷、SEO

[為什麼挑選這篇文章?] 網際網路的普及,讓消費者的購物行為漸漸打破時空限制,隨時隨地都在發生。在美國與加拿大如此,4G 行動上網全面普及的台灣更是如此。從對現代網路購物者的三個特性出發,本篇提供幾個簡單易懂的建議,協助有電子商務服務的品牌更加貼近消費者,增加轉換機會。 不論是對消費者還是行銷人來說,網際網路顯然將當今的購物體驗提升至一個前所未有的境界。但新的購物體驗並不只是運用更快速的網路連線,或是設計更精美流暢的電子商務網站。實際上隨著智慧型手機和 Wi-Fi 大量普及,現在的消費者已養成隨時隨地購物的習慣。          Think with Google Google 和 Ipsos 於 2017 年 10 月至 12 月在美國合作進行的《Shopping Tracker》(購物追蹤工具) 線上問卷調查,樣本數=3,613,受訪對象為年滿 13 歲且在過去 2 天內曾經購物的線上美國使用者。 請注意以上的數據:84% 的美國人無時無刻不在考慮購物,且瀏覽的品類最多可到 6 項。 此外,在將近 25% 的購物情境中,消費者會優先選擇智慧型手機做為購物平台。 這對行銷人來說,帶來什麼樣的訊息? 購物者亟需協助 一次瀏覽這麼多類別的商品,對消費者來說可能是件難以招架的事。換句話說,他們肯定需要盡可能越多協助越好,而這也為品牌帶來了及早進入消費者考慮清單中的機會。 行銷人在整段購物體驗中,應該盡可能提供最便利的研究查詢功能。也就是說,品牌應在消費歷程中隨時佔有一席之地,並提供實質幫助。行銷人應該找方法幫助消費者輕鬆追蹤他所研究過的眾多商品。而一半以上的購物者會使用智慧型手機、筆記型電腦、應用程式或數位助理,來建立管理他們的電子購物清單。 我們也發現,有越來越多的購物者開始會搜尋這種預設好的購物清單。因此,行銷人也不妨考慮從這個點切入: 過去兩年,「購物清單 (shopping list)」一詞的行動搜尋次數成長超過 150%。一些搜尋實例包括:「開學購物清單」、「養狗購物清單」、「新生兒購物清單」、「公寓購物清單」、「30 天全食療法購物清單」、「烤肉購物清單」等。過去兩年,「該買什麼 (what to get)」一詞的行動搜尋次數增加了超過 50%。一些搜尋實例包括:「要開學了該買什麼」、「要上高中該買什麼」、「10 歲女兒慶生該買什麼」,以及「養新的幼犬該買什麼」等。 行銷人應該找方法幫助消費者輕鬆追蹤他所研究過的眾多商品。 購物者不偏好特定品牌 行銷人面臨的另一項關鍵挑戰 (同時也是商機) 的是,大多數人在購物初期並沒有強烈的品牌偏好。 Think with Google Google 和 Ipsos 於 2018 年 1 月在美國合作進行的《Playbook Omnibus 2018》(2018 年 Playbook 綜合研究),樣本數=1,604,受訪對象為年滿 18 歲的智慧型手機網路使用者。 值得注意的是,九成的購物者剛開始透過智慧型手機上網搜尋資訊時,對於想買哪一家品牌,其實還沒有定見。6 此外,有越來越多購物者會以品類做為開頭來搜尋品牌,使得過去兩年來「____ 品牌」一詞的行動搜尋次數也連帶增加不少。例如: 「襪子品牌」+150%「男士錶品牌」+70%「名牌包品牌」+140%「化妝品品牌」+150% 零售商和品牌應著重兩件事:首先是提供必要資訊,協助購物者做出決定;其次是方便他們隨時隨地購物,不論是在線上透過便利的購買機制,或告知他們有商品庫存的實體店家位置等。 購物者很容易見風轉舵 我們先前探討過「快速載入」對於網站和應用程式的重要性,但速度並不是購物者改變心意的唯一原因。想要成功留住購物者的心,提供與他們切身相關且易於查詢的資訊也是同樣重要。事實上,超過一半以上的智慧型手機使用者,最後選擇的品牌並非他們原本感興趣的品牌,就是因為他們發現其他品牌提供了更實用的資訊https://news.ltn.com.tw/news/w... Think with Google Google 和 Ipsos 於 2018 年 1 月在美國合作進行的《Playbook Omnibus 2018》(2018 年 Playbook 綜合研究),樣本數=1,604,受訪對象為年滿 18 歲的智慧型手機網路使用者。 如何打造更便利的數位購物體驗?除了可以從剛才提到的購物清單著手,也不妨考慮加入一些貼心的小設計,例如讓消費者能從上次中斷的地方繼續購物,或確保結帳流程快速流暢有效率。根據統計,43% 的美國購物者希望在回到零售商網站時,可以從上次中斷的地方繼續體驗。 此外,61% 的購物者希望過去已經在上面購物過的零售網站,能記住自己的購物歷史紀錄和付款資訊。這樣當他們再度回到該網站購物的時候,就能由系統自動填入這類資訊。 如果消費者從購物程序的最開始就使用智慧型手機,零售商和品牌只要用點心思,幫購物者更好的追蹤紀錄日後可能考慮購買的商品,一定能吸引購物者的青睞,更有機會可以在消費歷程中一路引導他們,最後順利完成購買轉換。本文轉載自Think with google  , 原文網址 https://www.thinkwithgoogle.co...   

跨境電商、基本概念、最新趨勢、電商平台、影音行銷、數位行銷、行動行銷

2019年是社群進展快速的一年!在所有著名的社交媒體平台上都有許多改變生活的發展,像是新功能出現以及各種社群平台發生的事件,也有不少社交網絡相關的爭議。 2019年互聯網上已經發生了很多事情,本篇文章整理了一些重要事件以及2020年社群平台接下來的趨勢指標。 幾個比較常見的社群平台包括Facebook,Instagram,Twitter,LinkedIn,Snapchat和TikTok都有不少重大的更新,以改善用戶體驗並保持參與度。 社群平台 2019 年度事件整理 Facebook Facebook F8 2019 強調用戶隱私 本年度最大的新聞是在F8會議上提出的關於“社交媒體作為客廳” 的願景。預計明年,Facebook將會改變算法以打擊假新聞,引入更多用於網上論壇的工具和更多的廣告規範,以及許多新的更改和功能。 廣告規範也在社群平台慢慢透明化,Facebook廣告庫上可以看到正在進行的廣告與“ 我為什麼看到這個?”的功能。這些功能幫助廣告商和用戶提高了廣告的相關性以及利益導向。 Instagram Instagram啟動了Creator帳戶 圖片來源: @wongmjane 允許用戶隱藏對其推文的回覆,並禁止該平台上的所有政治廣告。預計將會在錯誤資訊的篩選會更加嚴格,並可能帶來重要的UI更改。 Linked 改善了平台,有利於廣告商和企業的廣告投放。導入了部分演算法更新,平台上也會來更多業務工具。 Snapchat 不僅獲得了用戶的青睞,而且還加入了即時創建功能使廣告主變得更輕鬆。該平台仍計劃利用更多AR濾鏡和廣告工具,來吸引更多用戶。 TikTok 允許在平台上做廣告,並有望在2020年繼續增長。該平台現在正致力於廣告投放的優化並且讓內容創作者從中獲利。 明年還有望出現許多社交媒體趨勢,而社交媒體平台是否背負著社會安全責任,像是個人資料保密、假新聞傳播等還有待觀察。 社交媒體承擔著巨大的責任,社群必須思考更多層面,不在只是單純的社交平台。 2020年 社群平台的趨勢 Facebook 下半年度就可以感受到廣告規範越來越嚴格,接下來,FB針對廣告的限制會越來越多,像是金字塔類型的多層次行銷、不能有局部特寫、不能指涉個人用戶的特徵等,都是在廣告投放的文案和素材都需要注意的地方。 FB也一直致力於打擊假新聞,動態消息的演算法也在不斷修正,另一個方向是臉書社團的工具,接下來會將更多的重心放到臉書社團跟影片串流的部分,這將會影響未來臉書的經營方式,值得注意。 Instagram IG去年測試將貼文愛心數隱藏,可見未來將會更注重圖片的呈現與內容,未來也會有更多的廣告加入,去年也看到IG平台對於商品的串聯,我想今年應該會有更多與電子商務平台的優化。 Twitter Twitter在台灣的使用度較低,不過在美國、日本是被大量使用的社群平台,像是最愛使用Twitter發布訊息的川普,常在自己的帳號上發表言論,但Twitter也面臨大量錯誤訊息與謠言的問題,這也是Twitter在2020要面對的課題。 LinkIn 最多企業人士愛用的企業社交平台,則會在2020強化更多的企業工具,像是多種不同的求職廣告形式,或是有更多有效分析職場方向的實用工具,會是LinkIn在2020的主要發展方向。 Snapchat Snapchat爆紅的性別轉換濾鏡讓它重新回到了下載榜榜首。娛樂界、體育界人士也都紛紛用最新的性別轉換濾鏡,這成為了一種潮流。大家在社交網路上曬出了自己變男變女的照片,但這個社交網路卻不一定是Snapchat。 2020年將會更加強化AR濾鏡的運用,接下來也會有更多廣告工具,不過Snapchat這一年已經變成像是濾鏡軟體,這點也是SnapCaht接下來需要重視的地方,如何將人重新拉回這個社交平台,也是2020年的重點。 TikTok 據統計數據截至2020年1月5號,抖音日活耀用戶數超過4億,也有非常多素人音樂從抖音紅起來,像是”學貓叫”、”綠色”都是抖音熱門音樂,音樂串流絕對是2020年抖音平台的重點之一。 2019年抖音平台開始有廣告的置入,我想2020年這也會是最重要的發展方向,朝更多廣告分析行銷工具,當然也會針對創作者有更多營利回饋。 2020年社群平台趨勢:重點整理 社群平台的隱私 臉書在2019年發生一連串的隱私問題,各家社群平台也開始針對隱私部分作了大幅度的修正或是個人訊息的保密,都是接下來各家平台的重點項目。社群媒體 VS 社群責任 2019年爆發了”劍橋分析事件”,劍橋分析這家公司在2016年美國總統大選時,被川普競選團隊聘用來作數據競選分析,預測美國選民的心理,涉嫌影響美國大選結果,受到廣泛爭議,甚至英國執法單位也針對劍橋分析是否影響英國脫歐投票展開了調查,Facebook也深陷個資外洩爭議漩渦。 在這重度依賴社群媒體的年代,社群平台開始有了社群責任的意識,像是臉書去年大動作的刪除了假帳號,或是廣告的嚴格規範、演算法的更新,都可以看出社群媒體有著更多的責任。 更重視內容產出 Instagram開始嘗試隱藏愛心數,讓平台更重視內重的產出,或是照片的編排,而不是以大量的按讚數來吸引更多人,讓較初期的經營者有更多能露臉的機會,所以在UI上的修正也是趨勢之一。營利與廣告 每一個社群平台最終都需要走向營利的目標,如何透過營利讓內容創作主的可以得到相對應的金額,也因此吸引更多廣告主來平台投放廣告。 有更多樣形式的廣告模式來吸引不同的消費者,因此廣告工具的開發更顯得重要,像是IG也開始嘗試與購物網站結合,讓社群有更多可能。 本文轉載自Cyberbiz新零售數位講堂,原文網址為 https://www.cyberbiz.co/blog/2019%e5%b9%b4%e5%ba%a6%e7%a4%be%e7%be%a4%e5%a4%a7%e4%ba%8b%e4%bb%b6-2020%e7%a4%be%e7%be%a4%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e8%b6%a8%e5%8b%a2%e5%88%86%e6%9e%90/

物流、跨境電商、東南亞電商、物流、實務操作、電商平台、影音行銷、內容行銷、數位行銷、行銷洞察、行動行銷

全通路市場走向、新零售環境改變、數位行銷多元發展……2020 年經營電商,老闆們該如何訂定策略才能趕上趨勢?想要養好電商體質,同時兼顧營收嗎?你必須先掌握 2020 6大電商趨勢!在深入跨境電商和物流機器人主題時,先來複習一下 AI 智慧零售和無頭商務如何翻轉跨境商模 【打造 2020 AI 智慧零售,2大決勝點走出品牌數位轉型路】 決勝點1. 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot,突破廣告成效天花板 用 Chatbot 打造一頁商店,商品介紹到結帳零跳出率,銷售成效看得見!ChatBot 高效導流,善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換 決勝點2. 善用 AI 量身打造消費者體驗,線上 x 線下營運最佳化 整合智慧手機與實體店面系統,以個人化驅動消費者滿意度成長AI智能行銷工具,品牌電商數位行銷輕鬆做 【如何選擇跨境電商平台?怎麼管理金流、物流和資訊流?】 數據1. 根據 Shopify 跨國電子商務公司數據顯示,全球電子商務銷售金額預估在 2021 年將達到 4.5 兆美元,相較於 2014 年的 1.3 兆元,足足成長了 250% 數據2. 市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出,全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。 顯然,海外市場已經成為品牌企業發展重點,進軍海外市場的眾多方式中,又以跨境電子商務最受企業青睞,不僅資源充足、進程快速,成本較為低廉亦為一大誘因。想要經營跨境電商的老闆們,在投資大量金錢及人力前,除了分析品牌及產品優勢、了解跨境區域的消費文化及分配調整資源外,深入研究各大電商平台的跨境服務,也是不可忽視的一環。現在就來看看,跨境電商龍頭企業的策略和服務吧! 1. 亞馬遜 Amazon 引領跨境電商趨勢,1 分鐘掌握策略心法 談到電商,映入老闆們腦海的龍頭肯定是 亞馬遜 Amazon,現今事業體大致分為:電商市集(Marketplace)、Prime 會員服務、雲端服務(Aamzon Web Services)。亞馬遜全球開店台灣區總經理林惠君表示,2019 – 2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元,相較於 2018 年的 6,760 億美元,年增率可望達到 7%,市場規模持續看漲。看好跨境電商事業發展的同時,亞馬遜挹注了資源優化服務,現在就來看看,老闆們使用亞馬遜開店經營跨境電商,有甚麼優勢吧! 1 .品牌價值第一 為了充分保護企業專利,Amazon 於全球開店計劃中,明列商家須有專屬且於美國生效的商標,讓企業能一起重視品牌及專利註冊,並且不必困擾會被侵權。 同時,普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務,因此對於在這上架商品的品牌,也會連帶提升好感,對於尚未累積品牌聲量的商家,能夠借 Amazon 之力無痛打入市場,並且藉由 Amazon 提供的評論功能,長期累積商品正面口碑,以提升品牌價值。 想要經營跨境電商的品牌企業,能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能,長期建立口碑,提升新客接觸品牌時的好感度。 2. FBA 高效物流 經營跨境電商,不能不認識 FBA(Fullfillment by Amazon)這項服務!品牌商能事先將商品寄倉到 Amazon,一旦消費者下訂單,Amazon 便能直接出貨,快速地將產品送到客戶手中,同時,Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題,無須品牌商親自處理。對於許多經營跨境的品牌商,能無時差且完善地提供消費者無差別的購物體驗,實則為一大優勢。 亞馬遜 Amazon 提供的 FBA 服務,是個相當有效率的跨境物流解決方案,讓經營跨境電商的品牌企業不必煩惱出貨、退貨及客服問題。 3. 無痛維持顧客關係 由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務,因此對於大多信任 Amazon 消費者而言,會認為 Amazon 為主要的賣出窗口,而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說,透過 Amazon 直接獲得消費者的信任,不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本,也能有效提升營運效率,而長期累積的正面口碑,也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。 2. 阿里巴巴 B2B:買家主導的時代來臨 一直想拓展國際市場的中國電商巨頭 – 阿里巴巴,早在 2010 年啟動了海外平台「全球速賣通」(AliExpress),被廣大賣家稱為「國際版淘寶」,讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易,並使用國際物流等服務,現今版圖已遍佈全球 230 個國家,更成為全球第 3 大的英文線上購物網站。現在就來看看,阿里巴巴集團下的全球速買通,能提供想經營跨境電商的品牌企業甚麼優勢 1. 價格策略取勝 全球速買通側重於新興市場,其中又以俄羅斯及巴西中最受歡迎,而其主打的低價策略,更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場! 2. 新手賣家迅速上手 阿里巴巴集團推出的全球速買通,頁面操作語言多元,中文、英文、西班牙文、義大利文及法文……共 18 種語言可選擇,版面簡單易上手,加以完善的客戶培訓制度,讓新手賣家可以快速上手,對於已有經營淘寶且計畫邁向跨境的商家,更能減少其人力及資源成本。 本文轉載自Cyberbiz新零售講堂,原文出處為https://www.cyberbiz.co/blog/%e3%80%902020%e9%9b%bb%e5%95%866%e5%a4%a7%e8%b6%a8%e5%8b%a2%e3%80%91%e8%b7%a8%e5%a2%83%e9%9b%bb%e5%95%86%e5%b9%b3%e5%8f%b0%e9%81%b8amazon%e9%82%84%e6%98%afaliexpress%ef%bc%9f%e6%8e%8c%e6%8f%a1-2/