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跨境電商、數位行銷、跨境電商、物流、實務操作、電商平台

品牌跨境指南 04 您的產品準備好跨境銷售了嗎? 國外消費者如何看待您的產品為什麼「試水溫」的銷售模式無法在線上成功操作呢? 我們先來看看電子商務平台的三項操作重點:   1. 文案頁面呈現: 和實體通路不一樣,線上消費者只能透過文案頁面了解產品,因此您不僅要有好的商品品質,更要擁有良好的頁面呈現,這其中包含:標題關鍵字優化 / 專業的商品照 呈現,同時還需符合當地消費者喜好,商品才能成功吸引消費者目光,進而提升購買動機。( 延伸閱讀:消費者決策歷程 )   2. 消費者評論: 根據調查顯示有 69%的消費者會參考消費者評論,作為是否買單的重要依據,比起賣家的商品敘述,消費者更相信具有高度真實性的消費者評論* 想要獲得一個好評並不容易,在 Amazon 要透過購買者自然產生評論的機率只有1-2%,換句話說在100-200個訂單裡才能夠獲得一個消費者評論 ( 且不一定是五顆星評價 ),當平均評價低於兩顆星時,商品幾乎不會再有新訂單。 產品測試階段時,難免會有一些小錯誤需要被修正,在過去實體通路裡偏向負面的評價並不會留下任何紀錄,但在電子商務平台上,一切的評價紀錄都會被保留,且成為下一位消費者是否買單的重要依據,當然若您的產品一上市就能獲得消費者肯定,那麼也會是您提升銷售的一大助力。 *各大電商平台積極地建立更具公信力的消費者評論,2016/10/3 Amazon 也宣布嚴禁使用折扣或是免費商品換取客戶評論。   3. 消費者用戶體驗: 在實體通路的零售市場中,消費者買單前有銷售人員解說,買單後若有疑問也能夠找到服務人員,線上市場則相反,不論在買單前後,消費者能獲取資訊的管道只有:產品頁面、使用說明書。  因此欲提升消費者用戶體驗,除了將貨品提早運送至海外倉儲,減少運送時間之外,根據 DRS 團隊經驗,完整的「消費者使用測試」配上詳盡的「使用說明書」會是提升消費者體驗的成功關鍵。 一般而言,這也是許多製造商在將產品跨境銷售時,最容易忽略的環節! 我們整理了 DRS 近幾年與供應商接觸時最常遇到的問題與盲點: 品牌跨境指南05 如何提升消費者用戶體驗? 綜合上述各項建議,最重要的一點就是:在電商平台上,千萬不要有試試看的心態,產品上架後一旦發現錯誤,都是要花上好幾倍的心力才能進行補救的 ( 且消費者不一定會對補救措施滿意 ),也不要先拿一支非主力商品測試市場反應,絕對要做好萬全的準備、萬分的檢查,一鼓作氣安全達陣、成功熱銷。

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品牌跨境指南 05  如何提升消費者用戶體驗消費者使用測試注意要點:   務必請消費者族群 ( TA ) 進行消費者使用測試 過去我們接觸過太多製造商,請員工在公司內部進行了無數次商品測試,卻忘了員工並非商品的購買族群,甚至許多員工都已經視問題為理所當然,或是在測試階段已經很熟悉該如何處理問題,但對消費者而言,他們第一次接觸到產品就是在拆開包裝的瞬間,而他的身邊並沒有熟悉產品的人,能夠與他討論商品的使用方式,所以請務必選擇正確的消費族群,聆聽他們的消費體驗。 若使用族群為小孩、老人、特殊需求者更需注意 如果您的商品使用者為小孩、老人就更需注意,也許對年輕人來說,下載安裝、熟悉一個 app 使用是一件輕而易舉的事,但對不同族群來說,這件事情可能成為他認為商品不夠友善、想要退貨的原因。且針對孩童開發的產品,是否具有安全防護措施也是需要特別注意的事項。 注意全球各地氣候不同,是否會影響消費者使用體驗 過去我們曾協同開發過一款電子暖手器,在台灣測試商品時,我們請了各年齡階層進行使用測試,大家都一致認為這款暖手器十分輕巧又能快速暖手,但銷售至美國後才發現,暖手器的功率根本不足以為美國消費者在寒冬帶來溫暖,所以最理想的使用者測試是在:對的地區針對正確的客群進行測試。     說明書的注意要點: 上方提到對消費者而言,第一次接觸到商品的時候,並沒有產品專家能為他們解釋您辛苦研發的產品,因此說明書成為消費者了解商品使用方式的唯一依靠。好的說明書還須具備哪些條件呢?   訊息的一致性 若您的商品有官網連結、配合使用的 app,那務必要確保每個使用平台的資訊的一致性,不要在優化文案時遺漏到任何一個平台,且需特別注意「各國單位轉換」是否正確。   在地化文案的重要性 若您欲將商品銷售至國外,請確認說明書文字是符合在地化消費者需求。其中像是:文字的流暢性 ( 千萬不要使用線上翻譯軟體將就著翻譯,將有損品牌形象 )、符合當地習慣的單位轉換 ( 公制單位、英制單位、中國傳統制單位 )   印製新的說明書是絕對不是一種浪費 印製新版的說明書有絕對的必要性,完整詳盡的使用說明能讓消費者正確的使用您研發的商品,我們與諸多供應商接觸的時候,最常聽到:蛤~這版只錯一點點,而且我已經印2000份了耶,等這一批用完下一次再印新的版本啦! 或許在現階段您認為印製新的說明書是一件很浪費的行為,但花費您幾千元就能降低退貨率、降低客服人員為消費者解惑的人事成本、降低負評率,這幾千元的印製費就是一項非常划算且必要的投資。 最後我們想跟大家再次呼籲,有許多人會關心,如何在短期內將業績迅速提升,而忘了電商市場的長期經營策略。唯有好的商品品質、合法的通路管道,搭配優質的商品文案、不斷優化消費者使用體驗,才能讓您的商品在電商市場發光發熱,一個穩定成長的商品帶來的獲利絕對比短期爆單的商品獲利更多,若您對於跨境銷售需要任何幫助,歡迎聯繫 DRS 將有專人為您解惑。   延伸閱讀: 品牌跨境指南01 台灣品牌邁向國際之路 品牌跨境指南02 想要跨境販售,交給 「中間商」就 Okay 了嗎? 品牌跨境指南03 自行跨境銷售獨家秘笈 品牌跨境指南04 您的產品準備好跨境銷售了嗎? 品牌跨境指南05 如何提升消費者用戶體驗?   ---請持續鎖定 DRS 團隊整理的【品牌跨境指南】讓您安全跨境,成功跨進全球市場--- 

數位行銷、跨境電商、名家專欄、工具介紹、實務操作、最新趨勢

台灣電商賺不到海外市場的錢?設計商品購物平台 Pinkoi 透過 Facebook 制訂策略,海外追蹤人數佔全體全體粉絲數量高達 53%。   Facebook:以「用戶」為中心,凝聚跨境銷售機會 在智慧型手機愈來愈普及的情況下,多數使用者的生活,包含食衣住行育樂等各項活動,已經離不開手機,同時以手機作為獲取資訊的重要管道,這使許多電商服務愈來愈著重行動裝置的行銷內容,並且將行動裝置使用模式視為潛在客戶實際行為的表現。   觀察目前Facebook 每月累積超過 20 億活躍使用者的規模,及線上社群與電商服務愈來愈密不可分的現象,Facebook 大中華區電子商貿行業總經理周雁冰 (Nicole Chou)認為,現行許多電商市場策略均以使用者操作手機、平板等裝置的使用模式及資料,作為設計行銷目標,但事實上每位使用者在不同行動裝置上使用的時間也有所不同,因此她建議電商行銷市場策略應聚焦在「用戶」本身,而非僅著重於「裝置」的使用比例。   周雁冰表示,相較於很多網站係透過 cookie 等片段數據拼湊使用者實際樣貌,Facebook 的機制更能全面反應使用者的真實行為及互動模式。例如使用者會針對個人感興趣或有目的性地針對特定發文內容按讚,甚至明確表達個人情緒,同時也會選擇追蹤或加入個人感興趣的粉絲團、社團,因此更容易藉由數據分析方式精準判斷使用者實際偏好的項目,進而具體描繪、預測其可能感興趣內容,藉此在動態時報投放使用者可能會想持續觀看內容,或是偏好的廣告項目。   相比過往許多電商服務與使用黏著、流量顯著的入口網站合作模式,目前有愈來愈多電商及廣告服務選擇與 Facebook 合作,透過其粉絲團、社團與廣告服務直接觸及更多且類型更廣的使用者族群,進而消弭以往電商與使用者之間的隔閡感,讓電商能更直接與使用者溝通、互動,並更輕易地吸引完成線上購物。   此外,藉助 Facebook 本身為全球最具規模的線上社群服務優勢,無論是品牌廠商、電商都能直接透過網路與使用者溝通,同時使用者也能立即取得喜好品牌最新動態,甚至可藉由追蹤藝人、好友動態得知更多品牌相關消息,因此對於目前興盛的跨境電商發展能有極大助力。   藉助網路行銷提升跨境電商、新零售銷售成長 根據目前統計數據顯示,全球超過 10 億人使用 Facebook 過程裡,至少會與一家外國企業產生連結,在台灣地區則約有 64% 使用者會與位於香港、美國、日本及馬來西亞地區的外國企業產生連結,而全球也有 4,800 萬人與台灣企業產生連結。為了讓企業、品牌或電商經營更為方便,Facebook 針對跨境行銷提供藉由相同工具即可將內容推廣至全球地區,同時也能配合類似廣告受眾或地點目標設定等方式,讓經營者能透過更有效率方式宣傳,並且透過跨境洞察數據精準制定行銷策略。   例如台灣地區跨境電商好物飛行 (Hawooo.com),便是藉由 Facebook 廣告產品組合 (Pixel、產品目錄、類似廣告受眾、廣告轉換追蹤)成功吸引眾多馬來西亞使用者瀏覽其網站,並且帶動大量線上購物與 5 倍廣告費用回收。另設計商品購物平台Pinkoi 同樣藉由 Facebook 觸及新客群,並且成功擴展亞太市場業務,在過去一年內讓海外地區追蹤人數成長佔全體粉絲人數的 53%。   對於 Facebook 而言,傳統關鍵字廣告或入門網站廣告宣傳主要會影響使用者搜尋比較,以及影響使用者當下的購買決定,但整合線上社群服務的電商模式,則可進一步增加使用者對品牌的認知及提升好感度,甚至可增加品牌忠誠度,並透過口碑擴散產生更多品牌認知,因此在電商經營或跨境銷售行銷都能帶來更明顯的推力。而藉由 Facebook 長期累積使用數據,電商等廣告投放可在不影響使用者隱私情況下,透過人口學特徵、地區、興趣、人際關係等條件做精準行銷,在人工智慧等新技術輔助下更能深化以「人」串接的行銷模式。   而無論針對目前中國大陸市場開始推動的新零售模式,或是目前多數電商拓展的跨境銷售模式,本質上依舊是針對「人」為主的宣傳策劃,也都著重透過數位化資訊分析使用者線上互動行為,並且結合線下活動行為,達成更好的O2O行銷成果。目前 Facebook 對於此類發展已布局完成,可針對實體零售業者提供可結合客戶關係管理系統的數據分析工具,讓品牌商能更掌握使用者消費模式,進而運用數據分析讓行銷廣告有更高轉換率表現。   以「人」為本的行銷策略 至於針對目前台灣地區愈來愈多人黏著使用手機,周雁冰認為,一般人平均一天內會將手機解鎖超過 80 次、平均一天內觀看 Facebook 次數為 14 次,雖然使用者閱讀內容時間顯得分散,但每次停下觀看時的短期注意力更集中,進而影響最終轉換為購買行為比例。   根據市調機構 eMarkteter《Worldwide Retail Ecommerce Sales》調查顯示,預期 2020 年時,全球將有超過 50% 的使用者透過網路購物,尤其使用行動裝置購物行為在各地區均有明顯成長。Facebook 則是從過去以來便著重行動裝置平台發展,除持續藉由線上直播、360 度環景影像等內容提升使用黏著,讓使用者能更長時間透過手機使用 Facebook 服務外,更協助廣告、品牌商運用 Facebook 行銷工具製作各類吸引「人」觀看的內容,以促成更顯著的轉換率提昇。   周雁冰強調,雖然許多市場行銷策略普遍選擇以裝置使用行為作為參考,但實際上人與人之間的互動交流卻更顯得重要,因此如何藉由數據分析掌握使用者線上關注項目,配合在地銷售模式打造精準行銷將成為電商發展課題之一。   【講者資料與演講內容方向】 周雁冰現為 Facebook 的電子商貿行業總經理,負責 Facebook 於大中華區的電子商務行業營利策略,同時帶領策略發展及實踐,以確保 Facebook 「企業對企業」及「企業對消費者」(B2B 及 B2C)的市場營銷客戶能受惠於方案所帶來的價值。任職於 Facebook 之前曾為 Google 的高級業務發展經理。   擁有廣泛的行銷知識與業務發展、客戶管理的經驗的周雁冰,便要用過去的經驗與任職 Facebook 的第一手觀察,告訴台灣電商「如何利用網路行銷與社群的力量跨境出國」,成功邁向國際之路。 DATE SUMMIT 兩日知識論壇,入場免費,給你最新、最關鍵的6大全球電商趨勢   延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 台灣跨境電商前進歐盟!除了語言,最重要的市場經營關鍵是什麼?——專訪德國聯邦電商協會總裁 Oliver Prothmann 最新電商轉型標的:社群+內容,台灣電商開始佈局了嗎?——專訪日本創投 CyberAgent Ventures 投資經理北尾崇 發展歷史久且手機用戶具高度黏著度,台灣電商有高度成長空間——專訪Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani

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傳統的網站式電商入口已過時,現在最夯的是結合線上社群,以「內容」驅動「導購人流」,搭配 Facebook、Line等社群及現在最流行的直播一起操作。這一波「內容掛帥」的社群電商潮流,台灣業者跟上了嗎?   藉線上社群口碑互動的電商發展模式正夯   台灣平均每人持有兩款以上手持式裝置,普及率在全球排名位居前列,同時包含 Facebook、LINE 等線上社群服務使用黏著表現也相當高,不少生活資訊、新聞內容都是透過這些線上社群服務傳遞與分享,因此讓不少電商銷售開始鎖定手機平台,甚至看重結合線上社群、透過口碑宣傳的電商發展模式。   投資案例遍佈全亞洲的 CyberAgent Ventures 投資關係負責人北尾崇認為,諸如 Facebook 等線上社群服務,大幅改變傳統透過搜尋引擎尋找內容的使用行為,主因在於線上社群經常推播使用者平常不會主動搜尋的內容,同時線上社群通常以分享圖像內容為主,更容易吸引使用者觀看。而結合即時傳訊功能的 LINE 等通訊軟體,則比傳統電子郵件更容易促使人們進行訊息回覆等線上互動。   而在日本地區,Facebook、LINE 等線上社群也大幅改變傳統使用模式,並開始藉由動輒達上百萬名活躍用戶規模布局電商發展模式。   結合線上社群讓電商銷售變得更加有「人味」   相比傳統的線上購物模式,多數消費者擔心尺寸、材質或整體是否合乎需求,此外則更擔心是否買貴、無法貨比三家等情況。但近期越來越多電商在結合線上社群服務後,消費者不但可透過評價留言、好友推薦,甚至能直接在線上與銷售人員聯繫,因此成為目前多數電商採用的銷售模式。   另外,近年開始盛行的線上直播服務內容,更是大幅改變傳統電商銷售模式,使越來越多線上直播開始與電商服務結合,甚至在直播內容加入導購機制,讓更多網紅或具備影響力的知名人物透過分享、介紹,串接實際消費行為。因此,有越來越多線上社群服務開始重視直播應用,藉由與更多網紅簽約大幅發揮導購成效,進一步將線上社群互動與電商服務緊密連結,這遠比傳統電商行銷模式有更直接的宣傳效果,更可因網紅影響力吸引消費者下單購買。   CyberAgent 旗下有多位藝人、知名人士使用的 Ameba (アメーバ)部落格服務,以及網路影音平台 Ameba TV,同樣是透過線上社群服務與內容銜接,藉此吸引更多用戶人數。例如目前 Ameba TV 已經累積多達 2,000 萬次下載使用量,同時也持續藉由隨選內容、知名人物產生影響力,吸引使用黏著。   持續藉由線上社群互動讓用戶更願意使用服務,進而透過內容、網紅等影響力與商業購買行為連接,相比單純透過線上內容展售商品可發揮更大效益,甚至可透過社群互動改變因實際需求才開始購物的情況,可能是為了與網紅、名人一樣而購買,例如希望與知名藝人穿相同鞋款,或是相同服飾,因此在觀看藝人實況過程介紹或分享時,有很高比例會透過直播內容出現的導購機制產生購買行為,卻不一定因網路宣傳內容決定消費。   除了 CyberAgent,包含 LINE、WeChat 等服務也將諸多服務整合進單一平台,同時也以線上社群、服務及內容持續吸引黏著使用,因此北原崇認為與其透過相對被動的宣傳模式,結合線上社群互動的電商服務更能主動與消費族群「溝通」,同時也能讓整個線上交易模式變得活潑,強調充分與線上社群結合將是日後電商發展重心。   「新零售」及「跨境」成為亞洲電商發展新機會   針對線上及線下銷售將深度連結的「新零售」模式,北原崇認為目前確實有越來越多結合線下實體通路運作的電商服務,或是實體通路借助電商平台發展更多銷售模式。但背後如何讓所有消費者有相同消費體驗、簡化消費付費方式,以及如何讓銷售廠商分別在實體店面、線上通路緊緊抓住正確消費族群,勢必要仰賴諸如更便利的付費技術、人工智慧與巨量數據分析等新科技。   例如讓消費者在線上及線下消費均可獲得相同服務體驗,北原崇說明當今的消費者有可能透過線上電商服務挑選喜愛 T 恤,但直接前往實體通路取件,而下一次則可能直接在線上通路完成所有消費,或是直接在實體通路完成選購,此時店家應盡可能地讓消費者感受相同消費體驗,並且以更一致、簡單方式完成交易付款或退費。此外,無論消費者透過實體通路或線上電商平台購物,對於店家更重要的課題是,如何將線上、線下通路消費資訊整合,如此才能更精準地制定更吸引人的促銷活動。   而在目前持續擴展的跨境電商銷售模式,北原崇認為傳統購物模式僅能仰賴在地銷售,同時只能遷就於代理或進口廠商,但在近年有越來越多電商擴展跨境交易,加上各國交易法規也慢慢因應調整,使得購買海外商品變得更加容易。例如台灣地區現在已經可直接購買中國淘寶或日本亞馬遜上架商品,因此無形中也慢慢改變傳統商品交易方式與相關技術,預期將成為日後重點布局項目。   北原崇認為,在線上社群互動模式逐漸成為電商溝通主要模式,越來越多品牌藉由 Facebook、LINE 等服務管道與消費者溝通,藉此消除過往消費者在線上購物所產生擔心購買物品不適合、價格過高等「焦慮」,同時更貼近面對面的直播體驗結合電商銷售,將可能成為日後更多電商嘗試方向。在日本開始關注中國直播結合電商銷售模式,或是美國地區藉由 YouTuber 等影音創作者進行宣傳的作法,預期也會開始影響台灣地區對此趨勢關注。   總結來說,「社群」與「內容」的力量已經扭轉了傳統電商的佈局手段,但是該怎麼做、又有什麼訣竅?本次 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢|國際匯壇 來自日本創投 CyberAgent Ventures 的北尾崇,就要以投資者的角度,給台灣電商們趨勢潮流中最新的一堂精實課程。   【講者資料與演講內容方向】   北尾崇(Takashi Kitao)在 2016 年加入日本最大互聯網廣告公司 CyberAgent 旗下創投 CyberAgent Ventures,成為 CyberAgent Ventures 史上最年輕的投資經理,投資標的瞄準於具國際市場潛力的互聯網新創公司。於此之前他曾在墨西哥創立 ENVROY MENIKA,為進入墨西哥市場的日本公司,進口和銷售「清淨科技產品(Clean-Tech products)」。   而北尾崇將運用過去創立跨國公司與現在身為投資人的眼光,給台灣電商最實用的建議,包含「內容電商的趨勢」、「成為成功電商公司的關鍵因素」。身處台灣的電商夥伴,正是時機好好地從國際投資人的角度出發,打造可以跨出台灣的電商王國。   DATE SUMMIT 兩日知識論壇,入場免費,20 位數位電商領袖給你最新、最關鍵的全球電商趨勢 延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 台灣跨境電商前進歐盟!除了語言,最重要的市場經營關鍵是什麼?——專訪德國聯邦電商協會總裁 Oliver Prothmann 2020年將有 50% 的使用者用網路購物,台灣電商準備好運用Facebook跨足國際了嗎?—— 專訪 Facebook 大中華區電子商貿行業總經理 周雁冰 發展歷史久且手機用戶具高度黏著度,台灣電商有高度成長空間——專訪Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani  

數位行銷、跨境電商、名家專欄、基本概念、工具介紹、實務操作、電商平台

台灣雖發展電商相當久,但許多電商服務在操作介面仍有改善空間,同時也為來如適時導入跨境銷售或多元支付機制,將大幅提升消費者購物意願。   用內容說「故事」,找到合適消費族群   台灣消費者習慣使用多種裝置上網,廣告、行銷內容也成為行銷人最大的挑戰:什麼廣告才能促成購買?透過傳統分析模式幾乎難以判斷消費者實際購物需求,使得廣告行銷變得更加困難。   因此,導入人工智慧、雲端運算等技術,透過巨量數據比對分析描繪消費者購物行為,已經成為許多電商業者擬定廣告策略的好工具。來自法國、強調本身是一家致力科技技術研發公司的 Criteo,便是藉由網站、App 等使用行為數據分析,協助電商分析、挖掘合適消費族群,甚至可進一步結合線下累積數據讓電商清楚了解真實消費行為,進而制定更精準的廣告策略。   Criteo東南亞、香港及台灣地區總經理 Alban Villani 認為,相較幾年前許多人會透過手機觀看內容,但最終透過 PC 端完成購物的情況,目前已有越來越多消費者直接透過手機完成購物,因此相比過往的購物行為模式顯得更為複雜,也因此凸顯數據分析的重要性,以及電商必須朝向多元、跨境發展,如此才能因應多元消費需求。   電商發展缺一不可要素:品牌形象、內容傳遞、說故事方式   從 Criteo 進駐台灣 4 年左右時間觀察,約有 60% 比例的台灣消費者透過線上購物,甚至使用訂票等線上服務,而多數消費行為是透過智慧型手機、筆電等行動裝置完成,帶動約達新台幣 1400 萬至1500 萬元的電子商務成交金額。   Alban Villani 表示,台灣地區有相當顯著的智慧型手機使用比例,同時高達 90% 比例使用者透過手機完成線上購物,與印尼、泰國等發展中國家的消費者有相似使用行為,卻呈現更高的黏著度。除此之外,相比其他地區的電商服務提供資訊相對簡略,台灣地區電商服務多半提供相當完整資訊讓消費者能放心選購,顯示台灣地區用戶需要有更多選擇、比較。   同時在越來越多消費者透過手機購物,或是透過手機搜尋商品,但最終卻在實體通路完成消費的行為,顯示跨平台消費模式逐漸成為主流趨勢,因此電商必須從各類數據挖掘真正消費族群所在,並且透過分析制定精準行銷,如此才能在競爭越來越激烈的市場需求找到真實商機。   根據 Criteo 研究,台灣約有 57%消費模式是透過跨平台的形式完成,因此若電商、廣告廠商仍依循過往以「裝置」使用模式為分析基礎,而非以「人」作為評估依據的話,Alban Villani 認為至少會減少 20% 比例的銷售機會,甚至因為制定無效的行銷策略而增加更多成本。   從 Alban Villani 本身過去曾任電影、電視內容製作人身分,本身也創立內容製作公司的立場來看,認為塑造良好品牌形象、持續提供夠好的內容,並且以更合適的故事方式詮釋,在三者平衡之下才能吸引更多人觀看。而此部份的作法則與 Criteo 現行策略相同,強調品牌、內容傳遞與呈現方式三者關連,並且藉由數據分析、人工智慧等技術以廣告最佳化形式接觸更多準確的消費族群,如此才能達成最好行銷效益。   Alban Villani 強調,光是接觸合適消費族群不一定能成功產生購買行為,更重要的是如何充分了解市場需求,藉由良好內容塑造品牌形象。   台灣電商發展仍有高度成長潛力空間   針對台灣及鄰近地區的電商發展趨勢觀察,Alban Villani 認為在阿里巴巴、亞馬遜等大型電商業者持續佈署中國大陸與東南亞市場,同時也帶動包含泰國、印尼等地區電商發展,甚至進一步推動全新跨境銷售模式,並且推動更明顯的線上、線下整合銷售規模。相較之下,其實也讓原本在這些地區運作的小規模電商面臨更大挑戰,進而產生轉型發展趨勢。   台灣雖發展電商相當久,但許多電商服務在操作介面仍有改善空間,同時如未來適時導入跨境銷售或多元支付機制,將大幅提升消費者購物意願。不過,由於台灣電商服務已經累積相當顯著用戶族群,加上本身與日本、中國及東南亞國家地緣關係,以及高度手機黏著使用表現,Alban Villani 強調仍有相當大的成長空間。   舉例來說,雖然台灣整體使用 App 服務比例不如中國大陸、泰國等市場,卻在遊戲內容有更高的使用比例,甚至就 Google 公布數據更擠入全球前 5 位,同時擁有相當豐富的 App 設計人才與技術資源,Alban Villani 認為將能透過喜好遊戲內容族群連接更多電商發展機會,甚至藉此擴展更多相關消費市場。   【講者資料與演講內容方向】   Alban Villani 是 Criteo 新加坡分公司和東南亞地區業務的三名創始人之一,於 2017 年 3 月接任 Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理。同時也十分富有創業家精神,在歐洲、美國及亞洲的媒體和網路產業擁有超過 12 年的經驗和亮眼成就。   過去曾經手過的業務包括新業務開發及企業規劃。他最初就職於環球影業 (Universal Pictures) 和知名法國電視頻道 Canal+,擔任電影和電視節目製作人,接著在巴黎自行創立製作公司 ASM Entertainment,成為目前歐洲電視節目、音樂錄影帶及獲獎電影的重要內容供應商。   Alban Villani 便要用過去擔任「內容角色」的經驗作為切入角度,給台灣電商業者成為「會說故事」新發展建議。 延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 台灣跨境電商前進歐盟!除了語言,最重要的市場經營關鍵是什麼?——專訪德國聯邦電商協會總裁 Oliver Prothmann 2020年將有 50% 的使用者用網路購物,台灣電商準備好運用Facebook跨足國際了嗎?—— 專訪 Facebook 大中華區電子商貿行業總經理 周雁冰 最新電商轉型標的:社群+內容,台灣電商開始佈局了嗎?——專訪日本創投 CyberAgent Ventures 投資經理北尾崇

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目前 LINE 在台灣累積超過 1,800 萬名用戶人數,簡單、直覺的使用體驗成為 LINE 跨入電商發展優勢,同時也是縮短一般電商與消費者溝通距離的有力武器! 通訊軟體成為一般電商縮短與消費者距離的重要利器 相較過去幾年許多人在看待 LINE 這類通訊軟體的服務發展,仍是以訊息傳遞、可發送貼圖的溝通工具為主,但目前通訊軟體儼然已成為許多人日常生活的重要入口平台,例如不少人會透過 LINE 觀看各類熱門、追劇、與線上好友對戰、購買貼圖,此外,通訊軟體搭配支付工具如 Line Pay 更成為許多人在實體店面消費時的支付工具,打造 O2O 消費連結。 LINE 就是透過這樣的內容與服務結合, 持續地吸引更多人長時間使用,並且與生活大小事綁定在一起,進而形成相當龐大的規模體系,更藉由規模化的平台吸引眾多中小企業進駐,並且創造更大行動電商服務經濟規模,以目前 LINE 在台灣累積超過 1,800 萬名用戶人數,顧昌欣認為透過 LINE 這類的通訊軟體有助於縮短一般電商與消費者溝通距離,消費者可以隨時透過行動裝置瀏覽所需資訊,進而從中產生購物行為。而一旦在消費過程中產生質疑,可即時透過線上通訊功能與店家溝通,而店家也能透過線上社群互動消弭消費者購物疑慮,藉此創造更多消費機會。 此外,由於多數人以手機使用通訊軟體, 因此簡單、直覺的使用體驗也成為 通訊軟體 業者 跨入電商發展的優勢 ,賣家可以藉由通訊軟體機制主動宣傳銷售商品、提供服務,與消費者「近距離」互動,而消費者則可快速透過推播資訊等宣傳內容查看個人感興趣內容,同時可在簡短操作步驟內完成線上購物,,比起傳統透過電商網站服務購物操作更加簡單,更無需透過煩冗付費流程才能完成購物,使得 LINE 這類型的通訊軟體在電商競爭更加有利。 提供優質內容吸引消費者目光,是電商未來的規劃的重點 但是否意味一般電商模式將面臨巨大改變, 顧昌欣則認為一般電商依然有品牌影響力、合作供貨來源與物流機制等優勢,因此以 LINE 投入電商發展立場來看,主要是扮演催化劑或加速器等身分,協助電商抓住更多發展機會,而非取代一般電商 。除此之外,相比一般電商多半藉由廣告等行銷方式吸引購物,LINE 則是能以貼近的「朋友」形式直接與消費者接觸,進而更容易促成實際消費行為。 同時,在結合 LINE Points 點數經濟與 LINE Pay 支付模式運作下,顧昌欣更說明 LINE 的電商經營模式是透過內容、互動吸引消費者目光,除了能因此加深消費者與店家實質互動,也可透過 LINE 獲取更多消費資訊,而在透過 LINE Pay 完成消費金額支付,更可透過獎勵機制以 LINE Points 點數回饋,藉此促進消費者持續在 LINE 平台內消費,或是藉由 LINE 服務完成消費,進而達成綁定更深的使用黏著。 若以 LINE 的情況來看,電商經營從內容經營到實際支付流程,以及能否與消費者近距離溝通,並且從中產生循環互動顯得更加重要, 因此藉由優質內容吸引消費者目光,提供方便的溝通互動管道與支付方式,並且透過線上社群方式加深互動關係,都將成為電商未來規劃重點 。 LINE 將在日本全家便利商店導入人工智慧技術 在未來導入新技術發展部分,LINE 目前也持續規劃結合人工智慧等技術,例如今年宣布在日本與全家便利商店合作導入 Clova 人工智慧系統的銷售模式,顯示未來 LINE 將會運用更多科技打造全新銷售模式,並且藉由本身平台服務持續銜接線上、線下消費行為,對於阿里巴巴、亞馬遜開始布局諸如無人商店的全新零售模式,顧昌欣也透露 LINE 的發展腳步並未停下,同樣也會持續朝向新技術應用發展,進而帶動全新電商發展模式。 對於目前台灣地區電商發展腳步觀察,顧昌欣表示雖然台灣相比鄰近日本、中國地區的電商發展腳步稍慢,但在消費者普遍持有智慧型手機、使用黏著持續攀高情況下,其實依然有不少發展成長機會,因此可以看見越來越多創新電商服務進駐台灣,並且希望能以新技術帶動市場消費動能。 總結來說,LINE 透過廣泛的服務、簡單易懂的介面吸引了台灣眾多消費者的眼球,而電商如何利用 LINE 來縮短與消費者間的距離,就成了佈局行動電商市場的重要戰略目標。而電子商務部資深副總經理顧昌欣就要在 2017 年 DATE SUMMIT 給予台灣電商最精闢的 know-how。【講者資料與演講內容方向】 顧昌欣自 2015 年 7 月加入 LINE 台灣擔任電子商務部資深副總經理,負責規劃 LINE 台灣的電子商務事業發展,期許能為台灣眾多的中小企業提供行動電商 (mobile EC) 的最佳解決方案。 加入 LINE 台灣之前,顧昌欣服務於 Yahoo 台灣分公司奇摩電子商務事業部,擔任雅虎奇摩拍賣、超級商城、服務+、O2O 等服務的最高主管,並曾率領 Yahoo 奇摩拍賣團隊達成優異的交易額 (GMV) 紀錄。

電商平台、數位行銷、實務操作、最新趨勢

鎖定行動購物商機以及透過社群、直播與消費者「交朋友」的原則是電商必備的技能。從線上社群到團購,創業家兄弟以「與消費者交朋友」為核心原則 相比許多人認為線上電商就是建立完整供貨來源、建立良好物流與金流模式,並將商品逐一上架陳列就能做好一切,創業家兄弟共同創辦人暨董事長郭書齊認為, 線上電商應要以更積極心態與顧客交流,並且認真傾聽其需求,這樣才能真正縮短跟顧客之間的距離感 。 從過去創立地圖日記到加入團購網站 GROUPON,再從 GROUPON 到成立創業家兄弟發展線上電商,郭書齊透露其實一開始並未想過投入線上電商發展,但早期地圖日記的創業經驗,卻告訴自己發展線上電商最重要的是與顧客「交朋友」,透過線上互動、說明清楚,同時建立透明評價制度,如此才能透過線上電商服務打破傳統銷售通路限制,甚至創造更大市場銷售機會。 郭書齊認為,許多人覺得台灣市場規模不大,加上實體店家提供便利的生活購物,應該不容易讓電商服務擴大發展, 但實際上因為台灣智慧型手機等裝置使用密度高,加上整體物流服務也相當便利及健全,因此更加有利電商服務發展 ,進而吸引諸如 GROUPON、淘寶、蝦皮拍賣、旋轉拍賣等國際電商服務業者來臺展開服務,顯示台灣市場有相當潛在發展空間。 而對於目前許多廠商看重的跨境電商發展,郭書齊的看法則認為是零售業必然發展方向之一,但更大挑戰並非業者本身能否做到跨境銷售,而本身供貨、物流與客服資源能否支撐龐大市場需求。 從過往創辦地圖日記經驗,到後續加入 GROUPON,目前再成立創業家兄弟進軍電商服務,郭書齊銜接線上社群與團購銷售經驗,認為電商服務發展最重要的還是要能與消費者交流,唯有降低消費者的疑慮,才能讓電商服務獲得消費者信賴。 郭家齊表示,目前創業家兄弟採取分眾、小而美的銷售策略,避免同時有太多商品上架而造成服務品質下滑,因此即使目前累積已 3,000 家左右的合作供應商,但實際商品上架率僅有 50%,並且藉由將消費評價透明化,透過社群方式優化消費品質,即便是相當熱銷商品,一旦消費者評價分數過低也會將其下架,而即便是生鮮食品也同樣提供退換貨,甚至提供無條件退貨服務。 雖然退貨對業者而言並非好事,畢竟會連帶產生逆退貨成本、商品換貨成本,甚至退貨商品處理成本等問題,但郭書齊認為跟消費者「交朋友」其實是更重要的事情,同時唯有消除消費者內心顧忌,才有辦法推動更進一步的電商銷售發展機會。 只是以實體店面擴展線上通路?「新零售」沒你想的這麼簡單 談到近期被大量推動的「新零售」概念,郭書齊說明最主要目的還是擴展整體銷售機會,雖台灣地區目前線上交易量明顯大於實體通路,但仍可發現線上通路跨入實體通路布局的現象,例如過去以線上銷售為重的東京著衣、86 小舖等電商,均開始擴展線下通路,原因並非單純增加鋪貨通路,更為了增加更多品牌與消費者互動及辦理活動等。與消費者作近距離接觸,將更有助於線上電商持續發展。 以台灣地區有不少人使用的 LINE 服務來看,在各地區啟用的 LINE FRIENDS Store 實體通路,其實就是藉由 LINE 服務常見角色與消費者建立連結關係,進而再透過 LINE Pay 等服務讓消費者能產生更多互動,進而產生更大使用黏著。郭書齊補充說明,像亞馬遜日前買下著名有機生鮮超市 Whole Foods,反而不是為了建立品牌形象,而是因為考量收購 Whole Foods 所能帶來效益較高,同時也能藉由有機生鮮吸引更多消費者族群,但並非以此作為主要銷售管道。 但若是傳統店家及通路進入線上銷售模式發展,其實是可以帶來更大銷售機會,例如大潤發、好市多等傳統量販超市開始推出線上銷售服務,藉此讓更多消費者能透過網路便利採購生活必需品。不過,由於傳統通路有本身供貨合作資源、銜接消費者日常生活等特性 (註),多數消費行為仍發生在實體店面,因此跨入線上布局則是為了滿足消費者基於工作時間不便、所在位置較不容易採購等因素的消費需求。 註:比方全聯、美聯社等生鮮超市多半選在住宅地區設置,藉此與消費者日常生活快速採買所需物品,而諸如家樂福、愛買等大型量販店則會結合餐飲等服務,藉此成為消費者平日或假日聚集地點。 傳統電商可藉由線上社群、搜尋服務擴大銷售機會即便諸如 LINE、Facebook、Google 等線上社群或網路服務開始積極布局電商發展,郭書齊認為反而能讓更多人習慣線上電商消費模式,進而擴展更多市場銷售機會。至於對現有電商服務是否構成威脅,其實也不盡然,畢竟這些線上社群、服務主要還是提供平台資源,對現有電商而言反而能藉由這些資源抓住更大發展機會,例如透過 Google 搜尋精準與消費者實際需求銜接,進而讓商品更容易被銷售。 從創業家兄弟近期在服務內導入線上直播,其實是希望能以此增加更多與消費者溝通機會,同時也希望能在新技術被廣泛使用前摸索合適方式,例如過往電商興盛的團購銷售模式,或是近年來持續被眾人接受的行動購物。郭家齊表示, 幾年前行動購物比例僅佔整體交易量的 3%,如今卻有 70% 以上成長表現,因此認為在電商經營裡必須著重任何發展的可能性 。 此外,郭家齊也強調傳統大型電商依然有其市場優勢,例如既有供貨合作管道、物流服務資源,以及本身品牌影響力等,但面臨較大問題則可能因為過往經營經驗形成轉型包袱,進而難以在既有銷售模式與改變之間作嘗試,因此新興電商服務便有機會以不同方式加入市場競爭,例如創業家兄弟最初成立時,便決定以不同主題網站吸引各自消費族群,進而行不同程度的宣傳強度,並且產生更大商品回購率,甚至也能配合垂直整合吸引更大銷售機會。 【講者資料與演講內容方向】 Jerry(郭書齊) 於 2007 年與弟弟 Andy 及兩人的太太共同創辦了地圖日記,地圖日記曾在短短三年內躍升為台灣前 20 大網站,但在不斷追尋商業模式的過程中,四人決定運用原有超過百萬之會員基礎成立「百萬網友團購網」踏入團購市場,並於 2010 年 12 月獲全球最大團購網站 Groupon 併購。在擔任 Groupon Taiwan 總經理一年多之後,決定再次出來創業,成立了「創業家兄弟股份有限公司」,並於 2016 年 10 月在台灣資本市場正式 IPO,目前旗下所經營的服務包括生活市集 / 生鮮市集 / 好吃宅配網 / 姊妹購物網 / 3C 市集 / 松果購物等垂直型電子商務。

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〔Amazon News〕-旺季來臨,亞馬遜倉儲費大漲日前我們收到亞馬遜通知信:今年 10月、11月、12月倉儲費將上漲二到三倍。 有別於過去亞馬遜會將10月的倉儲費降低,但是墊高11月12月份的倉儲費,今年亞馬遜不再採取先降後升的策略,自2017年10月1日起,「旺季倉儲費」即刻生效!詳細內文如截圖,當然如果您懶得看英文的話,可以滑到下方,DRS 都為您做好重點摘錄啦:)  2017 旺季倉儲費: 適用於:今年 Q4(10月、11月、12月) 調整幅度:二~三倍( 詳細更動請見下表⬇️ ) 為什麼亞馬遜要在旺季提高倉儲費呢: 讓亞馬遜倉庫做更有效的運用 賣家們為了迎接年底的Q4旺季,都已經紛紛備貨送往亞馬遜倉庫,亞馬遜為了確保年底存放在倉庫內的商品都是較熱賣的商品類型,讓倉庫有最有效的運用,也是借此機會,清空那些流動較慢的商品,防止賣家在亞馬遜倉庫內堆放過多庫存。 若不想負擔三倍多的倉儲費,您可以: 免費將您的商品移出亞馬遜倉庫 若您計算過成本後發現,亞馬遜倉儲費大漲,對於您的利潤有很大的影響,且您在當地有第三方倉儲,能暫時存放您的貨物,那可以考慮離開亞馬遜倉庫~在限定期間內,您可以免費將您的商品移出亞馬遜倉庫(此優惠自2017年9月19日起生效,結束日期將另行通知)(過去將庫存移出亞馬遜倉庫或是請亞馬遜代為銷毀都需要收取額外的費用,詳情請見:Amazon 貨物移出丟棄費)   離開亞馬遜倉庫前,請務必三思!!!   不過在您確定要離開亞馬遜倉庫前!請務必務必再三考量,確定您的商品在銷售旺季不會有斷貨的可能,為什麼這麼說呢?   我們看過許多用心經營的 listing ,在商品斷貨後,排行就直接下滑,進而大幅影響產品銷量,且一旦發生,想要挽回也只能重新慢慢爬排名,排名與銷量不會在您補貨完的瞬間就一如往常啊!相信對許多亞馬遜賣家來說,這會是一個莫大的夢魘...   所以說在離開亞馬遜倉庫前,務必確認亞馬遜倉庫內的存貨,足夠供應旺季的銷售,雖然說亞馬遜旺季倉儲費就數字上面來看,瞬間調高了二到三倍,但仔細估算過後會發現,實際多徵收的倉儲費沒有想像中的多,為了確保您的「銷售排行」多負擔一點的倉儲費是絕對值得的喲!   若您還想進一步了解亞馬遜倉儲費,或是對於跨境銷售需要任何幫助,歡迎聯繫 DRS 將有專人為您解惑:) ---請持續鎖定 DRS 團隊整理的最新跨境新訊,讓您安全跨境,成功跨進全球市場---

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亞馬遜上的銷售旺季到底是什麼時候?亞馬遜是歐美最大電商平台,所以先談談「電商旺季」吧: 電商旺季=Q4=四季度=10月+11月+12月(共三個月) 其中包含的傳統節日有:萬聖節/感恩節/聖誕節 再更進一步了解電商旺季中最火熱的「網路週末 Cyber Weekend」: 網路週末 Cyber Weekend= 黑色星期五到網路星期一(共四天) 黑色星期五 Black Friday :11/24 感恩節的隔天,年末銷售旺季的開端 網路星期一 Cyber Monday:11/27 黑五過後的禮拜一,通常在電商平台的銷售額會比黑五更高 (因黑五的日期是根據感恩節調整,所以每年的黑五/網路星期一都不同日期唷!)亞馬遜旺季有多旺? 一周內超過300萬客戶加入Prime會員2億件產品透過 FBA 免費發送2016 年亞馬遜的 Cyber Weekend 銷售額達到了2.6億美元,成長了18%(根據 One Click Retail 數據)九月到十二月,這四個月的銷售額幾乎占了全年的的60%~70>#/p###亞馬遜在過去十年來的 Q4 時期,每年至少保持著20%的穩定增長(根據 Feedvisor 數據) Q4 旺季節日一覽表 10/31 Halloween  萬聖節整人道具、糖果、佈置用品、派對用品、變裝服飾熱賣 11/11 Singles' Day 中國光棍節中國每年最盛大的電商促銷日,自 2009 年起中國電商的指標性節日,歐美近期也開始跟上這波風潮 11/23 Thanksgiving 美國感恩節感恩節原意是為了感謝上天賜予的好收成,後來成為美國人團聚、共享歡樂的日子 11/24 Black Friday 黑色星期五美國年度最盛大的實體店面促銷日、電商促銷週展開 11/27 Cyber Monday 網購星期一近幾年來,網購星期一的銷售額比黑五還高,特別針對電子產品有更低的折扣促銷(手機、平板、電視、電子裝置) 12/11 Green Monday 綠色星期一由 ebay 發明的平台節日,雖然近年來氣勢不如黑五,但仍然有一定的銷售額喔 12/24 Christmas Eve 平安夜12/25 Christmas 聖誕節年底最後一波送禮的購物熱潮,多數電商賣家會在這時候打低折扣清庫存,為新的一年做準備   看完上面的數據,相信大家都內心澎湃,準備在年底銷售旺季大賺一筆吧? 那究竟在這火熱的Q4,亞馬遜賣家要做哪些準備,才能跟上這波銷售熱潮的順風車呢? 我們整理了基本的注意事項及賣家爆單小訣竅要在下一篇文章中分享給大家唷! 詳情請參考:如何搭上「亞馬遜Q4銷售熱潮」順風車?