新知脈動

最熱新知

最新趨勢、跨境電商、基本概念

京東超市宣佈將與茅臺、五糧液、拉菲、洋河、郎酒、嘉露、百加得、長城、保樂力加等國內外知名酒水品牌商正式成立中國大陸第一家“酒水正品聯盟“,共同打擊酒水行業在互聯網網購當中存在的假冒偽劣及侵權行為,並與國際知名酒業TWE集團、拉菲、百加得簽訂戰略協議,拓展大陸的酒水市場。 京東超市酒水采銷部總經理王志強表示,京東將大力扶持國內外的知名酒水品牌發力電子商務,並將大力扶持擁有正規品牌授權的酒水流通企業,希望在3年內打造出10家線上年銷售額超過10億的酒水品牌。據悉,作為整個京東增長最迅速的品類之一,整個京東酒水今年上半年的訂單量就已經超過了去年全年的水準。其中,葡萄酒上半年銷售超2000萬瓶,啤酒上半年銷售超3000萬升,白酒方面京東超市已經是中國白酒領域線上線下最大的零售平臺。王志強認為,京東酒水獲得大幅增長的主要原因就是來源於消費者對於京東“正品品質”的認可。目前京東已與大陸內包括茅臺、五糧液、洋河、瀘州老窖等眾多知名酒企建立了戰略合作或直采的關係,保障了貨源的真實可靠。同時,還與法國、德國、加拿大、美國等12個國家達成了直采協議,並與智利酒業巨頭-幹露(Concha y Toro)、世界頂級幹白-德國雷司令(Riesling),澳大利亞奔富酒園(Penfolds)等知名葡萄莊園建立了直采戰略合作關係。此次京東與眾多知名酒水企業成立正品聯盟,不僅將固化消費者心中“買真酒,上京東”的標籤,還將聯手眾多酒企針對互聯網上假酒氾濫和侵犯知識產權的行為進行聯手打擊,共同淨化酒類網購市場,保障消費者的權益。王志強表示,京東通過成立正品聯盟、規範市場的方式,與眾多國內外酒企聯手,在3年內打造出10家線上年銷售額超過10億的酒水品牌。據他透露,未來京東在酒水領域的佈局當中有兩點是重中之重:一方面,將繼續發力整箱銷售策略,鼓勵“囤貨”;另一方面,還將繼續發展海外直采業務,推動全球購模式的進一步擴大。據京東超市的數據顯示,目前80後的人群家庭消費特徵逐漸明顯,他們在酒類消費的占比中超過了三分之一。同時,線上上購買酒類的女性用戶也超過了三分之一。王志強認為,線上消費的變化明顯代表了一種消費升級的趨勢,健康飲酒的理念逐漸興起,飲酒被更多家庭用戶和消費者賦予了生活方式的含義,這就使得經濟型的囤貨方式以及進口酒的品類出現了明顯的增長趨勢。而海外直采業務和全球歡樂購模式,在京東眼裏,起到的是跨境電商代購的升級、替換作用。同時,由於採取了和國外知名廠商合作的模式,也就規避了傳統方式發展不正規、摻假等弊病,能為消費者帶來更順暢、更放心的消費體驗。未來,生鮮、圖書、家電、機票、食品……都有可能成為酒水關聯銷售中新的增長機會。“京東擁有超過1.88億的年活躍用戶,我們的業務還有很大的提升空間。”王志強對此信心滿滿。

跨境電商、數位行銷、名家專欄、基本概念、電商平台

若台灣要做跨境電商的最大挑戰是什麼? 有人可能會說語言、文化,但是稍有經驗的電商業者都會知道,在一個新市場落地,最大的挑戰是確保服務符合當地的法規規範,這與營運成本的配置息息相關! 目前許多台灣跨境電商業者眼望東南亞新興市場,或是前往全球最大電商發展規模的美國市場。相較之下,歐洲市場倒是較少聽到台灣業者進軍成功的案例,讓大家卻步的原因主要來自於:雖有統一貨幣流通、地理條件完整等優勢,但歐洲各國截然不同的消費市場習慣、文化、法規,讓想要投入歐洲市場發展的電商面臨明顯的跨境難題,同時也成為不少台灣電商服務業者卻步原因。 德國聯邦電商協會 (BVOH) 總裁 Oliver Prothmann 認為,台灣業者在歐盟市場的經營重點,將會是在符合各地法規的前提下,同時滿足不同國家消費族群的需求,以及優化跨境銷售服務流程。這也代表台灣電商業者在經營歐盟市場時,實際會碰上的挑戰只會多,不會少。 歐盟雖為一統大市場,但每個國家文化、需求差異都不同 相比台灣電商服務發展成熟,透過線上購物已經成為許多人習慣的消費模式,歐洲地區消費者仍偏好實體店面購物,對於線上購物的接受度仍不算高,成為台灣等外來電商服務發展所遭遇的第一個大難題。 從主要負責協調德國境內電商銷售與在地法令諮詢等業務立場來看,Oliver Prothmann 認為電商銷售模式確實為傳統銷售模式帶來衝擊,雖然歐洲地區消費者普遍仍偏好店內購物,但確實有越來越多消費者開始透過線上管道採購商品,因此將帶動更大市場銷售機會與行銷模式改變。 此外,Oliver Prothmann 更舉了 2013 年創立於紐約的刮鬍刀電商新創品牌 Harry’s 為例,原本販售低價刮鬍刀的 Harry’s,在聽取消費者意見與品牌規劃考量後,收購德國刀片工廠,進而推出成本更高的改良款刮鬍刀增進使用者的使用體驗。並透過線上銷售模式降低人力、實體店面等成本,同時配合跨境銷售方式提昇整體銷量,藉此讓產品平均售價維持在 2 美元,相比其他一線品牌產品平均售價約在 4 美元,以親民價格與更好使用體驗吸引消費者青睞。 跨境電商發展必先研究的領域:文化與法規  各地區文化與法規等差異,是電商在跨境發展勢必面臨的挑戰,例如各地區主要使用語言差異、電器類商品使用插頭形式與相關磁檢認證要求不同,甚至在售後服務、商品遞送時間等更有不同需求。舉例來說,整體偏好選擇實體店面購物的德國消費者,雖然已有不少比例開始接受線上購物,但更重視選購商品能否在最短時間內送達,否則仍傾向既有購物模式,而在法國、義大利等地區則可能必須以當地語言宣傳商品,因此販賣商品的廠商必須為此付出更多成本製作不同語言版本,才能順利吸引消費者於線上消費購買。 另一方面,歐盟境內許多國家法規並未特別針對電商經營模式調整,使得相同商品在不同歐盟國家地區銷售勢必面臨配合法令做調整,例如商品本身採用設計規格、檢驗要求或售後提供服務,同時商品銷售相關金流、退換貨規定也不盡相同,因此讓歐洲地區的跨境電商發展顯得有更大挑戰。但以歐洲市場規模來看,對於電商經營發展仍有相當大的含金量,因此依然吸引許多電商服務進駐,同時也讓許多廠商希望能將本身商品帶進歐洲市場。 給想進歐盟市場的台灣業者最佳建議:跨境電商發展忌諱躁進,從單一國家開始經營  而針對進入歐洲市場布局的電商發展建議,Oliver Prothmann 認為最好的作法便是不要躁進,一開始先選擇從單一歐盟國家地區經營,再慢慢擴展至鄰近國家市場,避免從一開始就先以整個歐洲市場為目標,畢竟不同地區文化、法令與消費行為差異可能帶來更險峻挑戰,反而循序漸進地從不同國家市場發展學習經驗,才能持續站穩整個歐洲市場布局。 Oliver Prothmann 表示,雖然歐洲地區的跨境電商發展模式充滿挑戰,其實也帶來許多發展機會與值得學習之處,比方許多歐盟國家境內消費者仍傾向傳統消費交易模式,意味線上銷售模式將有更多滲入發展機會,同時也更能讓許多「新零售」發展模式在歐盟地區持續成長,而因應消費者需求所產生長達 40 天商品鑑賞期、低於三天到貨快遞模式也都值得準備進入歐洲市場的電商服務學習,進而找出最佳合適發展模式。 要做國際跨境電商,光是文化與法規就足以讓台灣電商非常頭大, 本次 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢|國際匯壇 ,Oliver Prothman 便要用過往擔任德國電商協會主席、法院商業法官等豐富經歷,傳遞該如何克服文化障礙、解開法規束縛的電商心法,給台灣想「跨出國際」的電商最直接的建議。 延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 2020年將有 50% 的使用者用網路購物,台灣電商準備好運用Facebook跨足國際了嗎?—— 專訪 Facebook 大中華區電子商貿行業總經理 周雁冰 最新電商轉型標的:社群+內容,台灣電商開始佈局了嗎?——專訪日本創投 CyberAgent Ventures 投資經理北尾崇 發展歷史久且手機用戶具高度黏著度,台灣電商有高度成長空間——專訪Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani

跨境電商、數位行銷、跨境電商、基本概念、電商平台

品牌跨境指南02  跨境販售,交給「代營運商」就Okay了嗎? 上篇文章我們提到了台商面臨到必須跨境銷售的現實考量,也提到了跨境至歐美的兩種銷售模式,今天就讓我們為您剖析:選擇方案A「將貨品賣斷給中間商代為銷售」有什麼必須跨過的危機吧。 將優質貨品賣斷給中間商,交由他們跨境銷售,聽起來是一件輕鬆容易,又能一次大量出貨的方式,不用經營零售市場,也不用顧及繁雜的運輸及稅務問題,對於中小企業來說是一件非常節省人力資源的好選擇。 但這真的是一件毫無後顧之憂的選擇嗎?從另一個角度看來,只是換了一個市場被剝削了,在台灣會發生的種種問題,在國外依然會上演。您的商品的確會被銷售到國外,但您的品牌在賣斷貨品給中間商的時候一併被出售了。失去品牌主導能力,將再度淪落為產品代工者,對於辛辛苦苦研發產品,致力推廣自有品牌到國外的您來說,是不是有一點可惜? 根據 DRS 團隊的實戰經驗,將貨品賣斷給中間商代為販售至網購平台,您將無法取得消費者回饋,進而出現四大危機: 無專業客服人員  、  無從調整產品價格  、  無從得知補貨規劃  、  無從參與品牌經營 無專業客服人員 對於產品最熟悉的莫過於是研發者或生產者,當消費者收到商品有疑問的當下,卻沒辦法聯繫對於產品熟知者,只能尋求中間商或是平台客服人員協助。以歐美最大網購平台 Amazon 為例:一般情況下,客服人員會直接為消費者辦理退貨服務。這樣子的方式對供應商有什麼損失呢? a. 產品的損失:或許消費者只是不熟悉該如何操作產品,並不是產品有問題,一旦商品在國外被退回,不僅使品牌形象受損,也讓商品失去潛在的銷售潛力。 b.資訊的損失:對產品研發者來說,購買者的回饋訊息是讓產品進步的重要指標,不論是正面評價或是負面反饋,都是研發者的寶貴資訊,可以從中得知:購買者使用上會遇到的困難、了解到說明書的文字是否容易造成購買者的誤判,這些小細節都會是未來商品成功的關鍵資訊,倘若藉由中間商傳話,很容易造成資訊流失或曲解。 無從調整商品價格 多數中間商為了現實利益考量,一面對供應商砍價,一面對消費者端抬價,讓許多商品的最終售價毫無市場競爭力,進而影響銷售業績。 無從得知補貨規劃 a.中間商可能疏於主動並完整地將終端市場狀況告知上游,使得供應商難以作生產規劃。訂單常是無預警出現,對供應商的原物料、設備、與作業人力造成壓力,增加成本與風險。 b.中間商可能為了確保供貨量或誤判市場而高估未來的銷售,造成供應商投入資源增加產能後可能沒有後續訂單支撐。上述兩點均是傳統供應鏈難以避免的長鞭效應(又稱需求變異加速放大原理)。 無從參與品牌經營 綜合上述幾點,即是供應商將無從參與品牌經營,然而業績銷量是短暫的,品牌經營則是成功的不二法門。 如同經營實體店面,一間店致勝的關鍵不只是優質的商品,其中還包含了 優質的使用者體驗(UX)店面裝潢(行銷文案)完善的員工培訓(優質線上客服)商品的售後服務(優良的退換貨制度) 願意讓消費者成為老主顧的重要關鍵是良好的服務,而這部分若是交由中間商經營,就像把商品放置在便利商店的架上,只能販售給過路客,並非長期穩定的客戶經營模式。 以上就是台灣的中小企業在跨境銷售時,選擇方案A「直接將貨品賣斷給中間商」將遇到的危機,簡而言之是「供應商未接觸消費者」,上游與下游的資訊被中間商壟斷,這也是近年來諸多品牌在跨境經營時容易忽略的小細節,卻是成敗的關鍵要素,下周我們將為您剖析:方案B「自立自強地當起線上賣家」需要注意的私藏秘笈,我們下周見~~~

數位行銷、數位行銷、跨境電商、名家專欄、基本概念、實務操作、最新趨勢

傳統的網站式電商入口已過時,現在最夯的是結合線上社群,以「內容」驅動「導購人流」,搭配 Facebook、Line等社群及現在最流行的直播一起操作。這一波「內容掛帥」的社群電商潮流,台灣業者跟上了嗎?   藉線上社群口碑互動的電商發展模式正夯   台灣平均每人持有兩款以上手持式裝置,普及率在全球排名位居前列,同時包含 Facebook、LINE 等線上社群服務使用黏著表現也相當高,不少生活資訊、新聞內容都是透過這些線上社群服務傳遞與分享,因此讓不少電商銷售開始鎖定手機平台,甚至看重結合線上社群、透過口碑宣傳的電商發展模式。   投資案例遍佈全亞洲的 CyberAgent Ventures 投資關係負責人北尾崇認為,諸如 Facebook 等線上社群服務,大幅改變傳統透過搜尋引擎尋找內容的使用行為,主因在於線上社群經常推播使用者平常不會主動搜尋的內容,同時線上社群通常以分享圖像內容為主,更容易吸引使用者觀看。而結合即時傳訊功能的 LINE 等通訊軟體,則比傳統電子郵件更容易促使人們進行訊息回覆等線上互動。   而在日本地區,Facebook、LINE 等線上社群也大幅改變傳統使用模式,並開始藉由動輒達上百萬名活躍用戶規模布局電商發展模式。   結合線上社群讓電商銷售變得更加有「人味」   相比傳統的線上購物模式,多數消費者擔心尺寸、材質或整體是否合乎需求,此外則更擔心是否買貴、無法貨比三家等情況。但近期越來越多電商在結合線上社群服務後,消費者不但可透過評價留言、好友推薦,甚至能直接在線上與銷售人員聯繫,因此成為目前多數電商採用的銷售模式。   另外,近年開始盛行的線上直播服務內容,更是大幅改變傳統電商銷售模式,使越來越多線上直播開始與電商服務結合,甚至在直播內容加入導購機制,讓更多網紅或具備影響力的知名人物透過分享、介紹,串接實際消費行為。因此,有越來越多線上社群服務開始重視直播應用,藉由與更多網紅簽約大幅發揮導購成效,進一步將線上社群互動與電商服務緊密連結,這遠比傳統電商行銷模式有更直接的宣傳效果,更可因網紅影響力吸引消費者下單購買。   CyberAgent 旗下有多位藝人、知名人士使用的 Ameba (アメーバ)部落格服務,以及網路影音平台 Ameba TV,同樣是透過線上社群服務與內容銜接,藉此吸引更多用戶人數。例如目前 Ameba TV 已經累積多達 2,000 萬次下載使用量,同時也持續藉由隨選內容、知名人物產生影響力,吸引使用黏著。   持續藉由線上社群互動讓用戶更願意使用服務,進而透過內容、網紅等影響力與商業購買行為連接,相比單純透過線上內容展售商品可發揮更大效益,甚至可透過社群互動改變因實際需求才開始購物的情況,可能是為了與網紅、名人一樣而購買,例如希望與知名藝人穿相同鞋款,或是相同服飾,因此在觀看藝人實況過程介紹或分享時,有很高比例會透過直播內容出現的導購機制產生購買行為,卻不一定因網路宣傳內容決定消費。   除了 CyberAgent,包含 LINE、WeChat 等服務也將諸多服務整合進單一平台,同時也以線上社群、服務及內容持續吸引黏著使用,因此北原崇認為與其透過相對被動的宣傳模式,結合線上社群互動的電商服務更能主動與消費族群「溝通」,同時也能讓整個線上交易模式變得活潑,強調充分與線上社群結合將是日後電商發展重心。   「新零售」及「跨境」成為亞洲電商發展新機會   針對線上及線下銷售將深度連結的「新零售」模式,北原崇認為目前確實有越來越多結合線下實體通路運作的電商服務,或是實體通路借助電商平台發展更多銷售模式。但背後如何讓所有消費者有相同消費體驗、簡化消費付費方式,以及如何讓銷售廠商分別在實體店面、線上通路緊緊抓住正確消費族群,勢必要仰賴諸如更便利的付費技術、人工智慧與巨量數據分析等新科技。   例如讓消費者在線上及線下消費均可獲得相同服務體驗,北原崇說明當今的消費者有可能透過線上電商服務挑選喜愛 T 恤,但直接前往實體通路取件,而下一次則可能直接在線上通路完成所有消費,或是直接在實體通路完成選購,此時店家應盡可能地讓消費者感受相同消費體驗,並且以更一致、簡單方式完成交易付款或退費。此外,無論消費者透過實體通路或線上電商平台購物,對於店家更重要的課題是,如何將線上、線下通路消費資訊整合,如此才能更精準地制定更吸引人的促銷活動。   而在目前持續擴展的跨境電商銷售模式,北原崇認為傳統購物模式僅能仰賴在地銷售,同時只能遷就於代理或進口廠商,但在近年有越來越多電商擴展跨境交易,加上各國交易法規也慢慢因應調整,使得購買海外商品變得更加容易。例如台灣地區現在已經可直接購買中國淘寶或日本亞馬遜上架商品,因此無形中也慢慢改變傳統商品交易方式與相關技術,預期將成為日後重點布局項目。   北原崇認為,在線上社群互動模式逐漸成為電商溝通主要模式,越來越多品牌藉由 Facebook、LINE 等服務管道與消費者溝通,藉此消除過往消費者在線上購物所產生擔心購買物品不適合、價格過高等「焦慮」,同時更貼近面對面的直播體驗結合電商銷售,將可能成為日後更多電商嘗試方向。在日本開始關注中國直播結合電商銷售模式,或是美國地區藉由 YouTuber 等影音創作者進行宣傳的作法,預期也會開始影響台灣地區對此趨勢關注。   總結來說,「社群」與「內容」的力量已經扭轉了傳統電商的佈局手段,但是該怎麼做、又有什麼訣竅?本次 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢|國際匯壇 來自日本創投 CyberAgent Ventures 的北尾崇,就要以投資者的角度,給台灣電商們趨勢潮流中最新的一堂精實課程。   【講者資料與演講內容方向】   北尾崇(Takashi Kitao)在 2016 年加入日本最大互聯網廣告公司 CyberAgent 旗下創投 CyberAgent Ventures,成為 CyberAgent Ventures 史上最年輕的投資經理,投資標的瞄準於具國際市場潛力的互聯網新創公司。於此之前他曾在墨西哥創立 ENVROY MENIKA,為進入墨西哥市場的日本公司,進口和銷售「清淨科技產品(Clean-Tech products)」。   而北尾崇將運用過去創立跨國公司與現在身為投資人的眼光,給台灣電商最實用的建議,包含「內容電商的趨勢」、「成為成功電商公司的關鍵因素」。身處台灣的電商夥伴,正是時機好好地從國際投資人的角度出發,打造可以跨出台灣的電商王國。   DATE SUMMIT 兩日知識論壇,入場免費,20 位數位電商領袖給你最新、最關鍵的全球電商趨勢 延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 台灣跨境電商前進歐盟!除了語言,最重要的市場經營關鍵是什麼?——專訪德國聯邦電商協會總裁 Oliver Prothmann 2020年將有 50% 的使用者用網路購物,台灣電商準備好運用Facebook跨足國際了嗎?—— 專訪 Facebook 大中華區電子商貿行業總經理 周雁冰 發展歷史久且手機用戶具高度黏著度,台灣電商有高度成長空間——專訪Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani  

數位行銷、跨境電商、名家專欄、基本概念、工具介紹、實務操作、電商平台

台灣雖發展電商相當久,但許多電商服務在操作介面仍有改善空間,同時也為來如適時導入跨境銷售或多元支付機制,將大幅提升消費者購物意願。   用內容說「故事」,找到合適消費族群   台灣消費者習慣使用多種裝置上網,廣告、行銷內容也成為行銷人最大的挑戰:什麼廣告才能促成購買?透過傳統分析模式幾乎難以判斷消費者實際購物需求,使得廣告行銷變得更加困難。   因此,導入人工智慧、雲端運算等技術,透過巨量數據比對分析描繪消費者購物行為,已經成為許多電商業者擬定廣告策略的好工具。來自法國、強調本身是一家致力科技技術研發公司的 Criteo,便是藉由網站、App 等使用行為數據分析,協助電商分析、挖掘合適消費族群,甚至可進一步結合線下累積數據讓電商清楚了解真實消費行為,進而制定更精準的廣告策略。   Criteo東南亞、香港及台灣地區總經理 Alban Villani 認為,相較幾年前許多人會透過手機觀看內容,但最終透過 PC 端完成購物的情況,目前已有越來越多消費者直接透過手機完成購物,因此相比過往的購物行為模式顯得更為複雜,也因此凸顯數據分析的重要性,以及電商必須朝向多元、跨境發展,如此才能因應多元消費需求。   電商發展缺一不可要素:品牌形象、內容傳遞、說故事方式   從 Criteo 進駐台灣 4 年左右時間觀察,約有 60% 比例的台灣消費者透過線上購物,甚至使用訂票等線上服務,而多數消費行為是透過智慧型手機、筆電等行動裝置完成,帶動約達新台幣 1400 萬至1500 萬元的電子商務成交金額。   Alban Villani 表示,台灣地區有相當顯著的智慧型手機使用比例,同時高達 90% 比例使用者透過手機完成線上購物,與印尼、泰國等發展中國家的消費者有相似使用行為,卻呈現更高的黏著度。除此之外,相比其他地區的電商服務提供資訊相對簡略,台灣地區電商服務多半提供相當完整資訊讓消費者能放心選購,顯示台灣地區用戶需要有更多選擇、比較。   同時在越來越多消費者透過手機購物,或是透過手機搜尋商品,但最終卻在實體通路完成消費的行為,顯示跨平台消費模式逐漸成為主流趨勢,因此電商必須從各類數據挖掘真正消費族群所在,並且透過分析制定精準行銷,如此才能在競爭越來越激烈的市場需求找到真實商機。   根據 Criteo 研究,台灣約有 57%消費模式是透過跨平台的形式完成,因此若電商、廣告廠商仍依循過往以「裝置」使用模式為分析基礎,而非以「人」作為評估依據的話,Alban Villani 認為至少會減少 20% 比例的銷售機會,甚至因為制定無效的行銷策略而增加更多成本。   從 Alban Villani 本身過去曾任電影、電視內容製作人身分,本身也創立內容製作公司的立場來看,認為塑造良好品牌形象、持續提供夠好的內容,並且以更合適的故事方式詮釋,在三者平衡之下才能吸引更多人觀看。而此部份的作法則與 Criteo 現行策略相同,強調品牌、內容傳遞與呈現方式三者關連,並且藉由數據分析、人工智慧等技術以廣告最佳化形式接觸更多準確的消費族群,如此才能達成最好行銷效益。   Alban Villani 強調,光是接觸合適消費族群不一定能成功產生購買行為,更重要的是如何充分了解市場需求,藉由良好內容塑造品牌形象。   台灣電商發展仍有高度成長潛力空間   針對台灣及鄰近地區的電商發展趨勢觀察,Alban Villani 認為在阿里巴巴、亞馬遜等大型電商業者持續佈署中國大陸與東南亞市場,同時也帶動包含泰國、印尼等地區電商發展,甚至進一步推動全新跨境銷售模式,並且推動更明顯的線上、線下整合銷售規模。相較之下,其實也讓原本在這些地區運作的小規模電商面臨更大挑戰,進而產生轉型發展趨勢。   台灣雖發展電商相當久,但許多電商服務在操作介面仍有改善空間,同時如未來適時導入跨境銷售或多元支付機制,將大幅提升消費者購物意願。不過,由於台灣電商服務已經累積相當顯著用戶族群,加上本身與日本、中國及東南亞國家地緣關係,以及高度手機黏著使用表現,Alban Villani 強調仍有相當大的成長空間。   舉例來說,雖然台灣整體使用 App 服務比例不如中國大陸、泰國等市場,卻在遊戲內容有更高的使用比例,甚至就 Google 公布數據更擠入全球前 5 位,同時擁有相當豐富的 App 設計人才與技術資源,Alban Villani 認為將能透過喜好遊戲內容族群連接更多電商發展機會,甚至藉此擴展更多相關消費市場。   【講者資料與演講內容方向】   Alban Villani 是 Criteo 新加坡分公司和東南亞地區業務的三名創始人之一,於 2017 年 3 月接任 Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理。同時也十分富有創業家精神,在歐洲、美國及亞洲的媒體和網路產業擁有超過 12 年的經驗和亮眼成就。   過去曾經手過的業務包括新業務開發及企業規劃。他最初就職於環球影業 (Universal Pictures) 和知名法國電視頻道 Canal+,擔任電影和電視節目製作人,接著在巴黎自行創立製作公司 ASM Entertainment,成為目前歐洲電視節目、音樂錄影帶及獲獎電影的重要內容供應商。   Alban Villani 便要用過去擔任「內容角色」的經驗作為切入角度,給台灣電商業者成為「會說故事」新發展建議。 延伸閱讀 【台灣數位經濟風向球】跨境電商帶動產業巨浪,台灣電商優勢及跨境銷售機會在哪裡?── 專訪以色列 Maverick Ventures 創投創辦人 台灣跨境電商前進歐盟!除了語言,最重要的市場經營關鍵是什麼?——專訪德國聯邦電商協會總裁 Oliver Prothmann 2020年將有 50% 的使用者用網路購物,台灣電商準備好運用Facebook跨足國際了嗎?—— 專訪 Facebook 大中華區電子商貿行業總經理 周雁冰 最新電商轉型標的:社群+內容,台灣電商開始佈局了嗎?——專訪日本創投 CyberAgent Ventures 投資經理北尾崇

數位行銷、名家專欄、基本概念、最新趨勢

導入人工智慧不知道從何下手?不如先從數據搜集開始吧! 台灣電商為什麼應該要開始關心「人工智慧」? 因為能量豐沛的「人工智慧」動能,正逐漸推動改變世界的齒輪。微軟亞洲研究院副院長潘天佑更用「完美風暴」來形容現在天時、地利、人和下造成的人工智慧爆炸性成長。 在大數據、雲端,以及電腦演算能力到位的三方推進下, 人工智慧將滲透進「每一個」產業之中,所帶來的影響不亞於網路在世界的地位 。 而成立於 1998 年的微軟亞洲研究院座落於中國北京,致力發展人類頂尖科技研究,人工智慧當然在其研究的範疇中。微軟對於人工智慧的研究不僅廣且深,其技術曾在圖像識別競賽 ImageNet、人工智慧語意判別比賽 SQuAD 取得世界第一的殊榮。 數據,是電商最珍貴的資產,現在不搜集更待何時? 台灣企業總是把人工智慧想得太遙遠,或是人工智慧一定要由 IT 部門來研發主導。實際上要建置人工智慧模型需要大量的數據,才能針對測試模型來修正參數,整個流程需要不斷重複與大量的資料輔佐。 因此,在任何對於人工智慧的想像之前,應先蒐集完整的數據。潘天佑建議,台灣企業應該更重視數據搜集,並且珍惜數據價值。 微軟亞洲研究院副院長潘天佑也認為,電商應該要結合人工智慧發展中「大數據」的領域,利用數據科學找到 pattern,讓這些數據有實際的用處,進而發展 chatbot 等技術。 不過話鋒一轉,他認為電商業者們應該要清楚地「知道自己要做什麼」,因為人工智慧更像是一種工具,要如何運用這些工具,電商業者們應該要有自己的想像與創新之處。 此外,潘天佑認為,不管是數據搜集或是各種嘗試與想像,現在各行各業都還有一點時間可以事前準備。當人工智慧科技、行銷、整合、商品化、使用者體驗到位後才開始著手,就已經慢人一大截了。 微軟在新零售、智慧零售上的想像與進展 而應用的實例中,微軟過去曾與圖像識別技術公司 Prism Skylab 合作,透過 AI 系統,零售商只需要在機器中輸入像「皮夾」這樣的關鍵字,就可以立刻調出搜尋時間內所有「皮夾」曾經出現過的畫面。 此項功能不只能完美應用於找尋失物、無人商店之外,對於警政系統也非常有幫助。 除此之外,微軟與見福超市合作的無人商店,便是智慧零售與人工智慧想像的結合。 2006 年成立於福建廈門的見福超商,透過連結微軟提供的技術平台,包含雲計算、物聯網、大數據、人工智慧技術,充分感知消費者的習慣、預測消費趨勢、引導生產製造,從而為消費者提供給為多樣化、個性化的產品和服務。 透過商店鏡頭或是其他類型的感測器,搭配上微軟事前訓練好的人工智慧模組。主要把辨識系統的運作分成三個部分,第一個部分是「認出顧客身份」、第二部分是「將此人身份與歷史購買資料連結」、第三部分則是「支付系統」(手勢支付或行動支付)。 這樣一來,就可以依據顧客過往的購買紀錄推薦適當的產品,或是給予折扣,進而精準提升銷量。 不過,台灣的電商、零售業者並不一定要模仿中國的模式,畢竟幅員、零售業者的密集度、支付系統的普及程度都不同。台灣零售業者可以將「如何提升服務效率」做為主要考量,進一步去思考人機協作的可能性。 先有想像,導入人工智慧後才有創新的可能性 微軟亞洲研究院副院長潘天佑不止一次強調:「人工智慧是一項工具」。工具要如何使用,端看使用者的想像。 再加上現在試錯的成本也降低許多,連結上微軟的 Azure 雲端即可享有多種人工智慧模型的服務。電商、零售業者應該要先對自己的事業有所想像,再導入人工智慧後才有創新的可能性。 思考企業內該解決的問題為何,才能從人機協作開始,進一步導入人工智慧應用。 最後,微軟亞洲研究院副院長潘天佑將於 2017 DATE SUMMIT 數位商務大趨勢|國際匯壇 上分享微軟最前線的觀察,關於人工智慧與電商、新零售的結合,以及微軟能夠在其中提供的協助,幫助台灣電商與零售業者能夠導入科技最前端的技術。 【講者資料與演講內容】潘天祐為聖路易斯華盛頓大學電機工程博士,於科技產業有 20 多年的經歷,並共同創立了兩家科技公司,對人才培養極有熱情。目前為 微軟亞洲研究院副院長,負責亞太地區的學術合作。旗下的跨國團隊成員來自中國、日本和韓國,研擬與大學、研究機構和相關政府機構的合作計畫,制定策略和方向,確定商業潛力,並設計加強微軟研究院與學術界之間夥伴關係的各種計劃和項目。本次將帶來人工智慧最前端的資訊,包含各行各業如何應用人工智慧,進一步探討電商與零售產業的思維轉變,以及微軟能在其中所扮演的角色。

東南亞電商、數位行銷、基本概念、最新趨勢、電商平台

印度電商市場消費者行為一、年齡層分布 印度網路購物消費者年齡層,目前以26至35歲52%居冠,18至25歲則以38%居次,36至45歲、45至60歲則各占8%與2%。                       圖5:印度網路購物年齡層分布                          單位:% 資料來源:Assocham 二、網路購物方式 智慧型手機由於輕薄短小且攜帶方便特性,在印度使用者漸增。據Assocham,印度消費者網路購物目前以智慧型手機為主要媒介,比重逾78%;利用電腦者為22%。                          圖6:印度網路購物方式                           單位:% 資料來源:Assocham 三、支付方式 印度電商平台業者鑒於印度大眾運輸系統不甚發達,道路擁塞,購物所需時間成本,顧藉由旗下物流公司提供消費者「貨到付款」服務。故「貨到付款」成為印度網路購物消費者最主要支付方式,比重逾46%。拜網路普及率提升之賜,信用卡與網路轉帳站支付方式比重亦分別達21%與10%;借貸卡亦達16%。                        圖7:印度網路購物支付方式                          單位:% 資料來源:Assocham 四、性別城鄉分布 印度網路購物消費者以性別來看,男性比重遠高於女性,比重呈現65%對35%。不論是在都會還是鄉村,男性以62%、71%呈現過半之勢。女性網路購物消費者在都會與鄉村比重各自達38%與29%。                     圖9:印度網路購物消費者性別比例                      單位:% 資料來源:Assocham                      圖10:印度網路購物都會區性別比例                    單位:% 資料來源:Assocham                      圖11:印度網路購物鄉村性別比例                       單位:% 資料來源:Assocham莫迪政策利多為印度電商市場提供成長動能印度總理莫迪(Narendra Modi)自2014年5月下旬主政至今,陸續提出諸多產業政策與稅制改革,為印度電商市場提供成長動能。 (一)產業政策 印度總理莫迪提出「數位印度(Digital India)」、「技能印度(Skill India)」、「創業印度(Startup India)」等政策,為印度電商平台業者創造政策利多。電商平台業者亦採取下列策略,以提升經營績效:[1]   1.加強二線都市(TierII)與三線都市(TierIII)供應鏈建構;  2.將物聯網(Internet of Things)普及於物流管理以準時配達;  3.生鮮類品保鮮設施創新;  4.大數據(Big Data)應用以預測網路購物需求;  5.電商平台與電視購物頻道合作。(二)新商品服務稅法案通過後,印度電商市場更加蓬勃發展。   印度聯邦參議院2016年8月3日通過全國將實施新商品服務稅法案(Good and Service Tax),已於2017年7月正式施行,目的在促進印度零售業發展。該政策旨希望能透過簡化稅制、統合全國共通商品服務稅,改善投資環境、提振消費。 [1] P57,インドのe コマース市場調査,2017 年1 月,日本貿易振興機構(JETRO)印度主要電商市場業者一、Flipkart Flipkart創業於2007年,藉複製美國Amazon平台服務,目前以45%市佔率,為印度電商市場龍頭。Flipkart成立自家物流公司eKart,強調24小時內可送達一線都市、3天內送達二、三線都市;另,由於印度外資政策不允許外國零售商直接在網路上銷售產品,因此不少國外廠商藉由與印度在地電商合作進入印度市場。 Flipkart販售商品種類甚廣。自2010年起陸續收購線上圖書網站、數位內容平台、寶萊塢新聞網站、電子產品線上商城等,2014年收購印度流行服飾電商巨頭Myntra則為最大宗的收購案。2015-16會計年度公司市值已高達約120億美元。2015-16會計年度營業額逾200億美元。 二、Snapdeal 為鴻海科技集團旗下控股上市公司富智康集團(FIH)於2015年8月18 日將透過旗下新加坡子公司Wonderful Stars 投資2億美元入股 Jasper Infotech Pvt,該公司旗下擁有並運營印度電商巨頭Snapdeal 。富智康透過這次投資獲得了4.27% Snapdeal 股權。除了獲得富智康挹注外,Alibaba集團(Alibaba Group Holding Limited)與Soft Bank Group亦分別斥資2億美元、5億美元入股Snapdeal.com。Snapdeal 2015-16會計年度市值為 50 億美元。 Snapdeal創業於2010年,以團購網站起步,販售產品涵蓋圖書、手機、電子產品、服裝等,目前為印度的2位電子商務平台。 三、Amazon India Amazon於2013年6月進軍印度市場,目前居Flipkart、Snapdeal之後居第3位電商平台。自進軍印度市場以來,Amazon藉由迎合印度消費者價格購買導向、多元商品選擇以及快速可靠宅配服務在印度消費者建立了正面企業形象。2015-16會計年度其營業額於1.58億美元。 與Flipkart、Snapdeal相較,Amazon在媒體整合行銷及品牌經營中著墨頗多,斥資建立自家產品供應鏈。Amazon印度物流服務在2015年成長三倍,並在2,100個市鎮運營服務。 Amazon於2015年新設了8處倉庫使得倉庫總量達到21處。Amazon印度在各電商平台中擁有最多倉庫數以及最大儲存空間,遠超於Flipkart 17處。 Amazon在2015-16會計年度Q2,Amazon公司市值成長5倍,用戶數量較2014-15會計年度成長2.3倍, 四、Paytm Paytm是印度排名第4位電商,營業內容為線上支付、線上購物,經營模式模仿Flipkart、Amazon。Paytm是目前印度最受消費者青睞支付平台。拜莫迪廢鈔政策(2016 Indian banknote demonetization)之賜,Paytm線上支付業務客戶從1.5億人次成長至2億人次。 Paytm 2017年3月3日,Paytm旗下新電子商務部門Paytm Ecommerce獲Alibaba 投資 2億美元。[1]該投資將讓Alibaba獲得Paytm 62%股份。近年來Alibaba持續尋求境外市場成長,多年來一直是Alibaba進軍印度電商市場投資對象。2015年,Alibaba旗下的螞蟻金服(Ant Group)先後兩次對Paytm挹注資金逾6.8億美元,已獲該公司40%股權。在獲Alibaba 增資後,Paytm Ecommerce市值達10億美元。     [1] India's Paytm E-Commerce raises $200 million from Alibaba, http://www.reuters.com/article/us-paytm-alibaba-investment-idUSKBN16A12I印度電商市場現況一、印度電商市場成長走勢 印度人口規模達13.3億2017年以7.5%經濟成長率被經濟學人(The Economist)智庫EIU預測為全球高成長國家第7位。另IMF 2017年亦預測,印度經濟成長率2017年可望達7.2%。[1]目前,預計2022年將超越中國大陸成為全球人口最多國家。龐大人口紅利與經濟成長爆發力,使得印度電子商務市場讓全球廠商期待。據全印度商工聯盟(The Associated Chambers of Commerce & Industry of India,簡稱Assocham),2009年,印度電子商務市場規模雖僅38億美元,2015年已成長至230億美元,預計到2020年將成長至1,031億美元。[2]因此引起中國大陸與美國電商巨頭注意,Amazon已於2016年挹注30億美元,試圖進軍印度市場,中國大陸Alibaba集團亦規劃分食印度電商市場大餅。                  圖1:印度電商市場規模走勢圖                       單位:億美元  資料來源:Assocham     二、印度網路人口   據印度網際網路與行動協會(Internet and Mobile Association of India,簡稱IAMAI)及市調公司IMRB,2015年10月印度網路人口逾3.75億,居全球第三位,僅落後於美國及中國大陸。2017年印度網路人口達5.03億,首度超越美國躍居全球網路人口第2位。  印度網路人口2010年逾1億,2014年達2.43億。但從2014年3.75億成長到2016年4.62億僅一年的時間,顯示印度網路人口呈現「急成長」。         圖2:印度網路人口成長走勢圖                    單位:百萬人  資料來源:IAMAI,Internet World Stats,FICCI 據Internet in India 2015,印度都市地區69%人口每天上網,較2014年同期成長60%。印度網路人口性別差異懸殊,都會區男女連網比例為62%比38%,對照之下,農村地區上網人口更達71%為男性。  另外,印度行動上網人口方面,都市地區行動上網人口逾1.97億,農村地區估計為8,700萬,2016年達1.09億。而在目前未上網人口中,有1,140萬人未來一年內願意使用網路服務,其中2/3計畫以手機上網。    三、印度電子商務平台市占率分布   印度電子商務市場中,2015年Flipkart以市占率45%位居印度電子商務平台龍頭;Snapdeal則以26%居次。Amazon India則以12%位居第3位,中國大陸Alibaba集團斥資挹注Paytm則以7%居第4位。                        圖3:印度電子商務平台市場比重                    單位:%  資料來源:Morgan Stanley  四、印度電商市場販售商品分布   2015年印度電商市場營業額逾230億美元,以販售商品來分類,電子商品占51%,為電商市場最主要的販售商品;流行服飾則以30%的比重居次,嬰兒用品、美容美髮及家具裝潢相關品項占12%。                           圖4:印度電商市場販售商品分布                    單位:%  資料來源:Morgan Stanley 五、印度電商市場「急成長」原因   (一)智慧手機普及化    2015年印度手機用戶總量逾10.3億支,其中智慧型手機用戶達2.2億支,爾後5年每年成長率估達40%。智慧型手機滲透率提高,電商平台蓬勃發展,印度消費者行為正快速轉變,據eMarketer,印度2016年透過智慧型手機交易金額達152.7億美元,相較於2015年,成長96.3%,2020年可望有25.7%成長率,交易金額估將逾635.3億美元。[3]   (二)金融工具   塑膠貨幣如信用卡、借貸卡(Debit Card)及網路轉帳(Internet Ban-  king)、Paypal支付成為印度消費者網路購物支付方式,此亦成為印度電商市場蓬勃發展因素之一。   以排名第4位Paytm為例,擁有1.2億個賬戶,趨近印度信用卡總數六倍。除做為支付工具之外,消費者可透過支付賬單和轉賬,所收集關於公司行號和消費者書據還能做為貸款業務為基礎,發展成為印度Alibaba。   (三)貨到付款   由於印度人均所得至今僅1,882美元印度消費者,因而消費行為上,除了價格上錙銖必較外,由於印度大眾運輸系統不甚發達,道路擁塞,購物所需時間成本亦為消費者所考量。與「已開發國家」電商市場相較,印度電商平台更藉由「貨到付款」取信並服務消費者。   Flipkart成功克服該困境,並建立安全方便貨到付款方式,消除顧客對於網路交易疑慮。基於快速交貨是電子商務成功關鍵,Flipkart自行開設物流公司「ekart」,致力於24小時內將貨物送達一線都市、3天內送達二、三線都市。           [1]在廢鈔政策之前,原先IMF 2016年10月份預測,印度經濟成長率2017年可望達7.6%。 [2] P1,インドのe コマース市場調査,2017 年1 月,日本貿易振興機構(JETRO) [3] India Retail Ecommerce 2016:The Relentless Rise in Mobile Sales,e Marketer,  www.emarketer.com結論電商平台將是擴大臺印經貿合作的重大契機,品項包括空氣清淨機、隨身碟、網路分享器、嬰兒用品及美容保健。智慧型手機、信用卡及網路轉帳漸成印度消費者網路購物支付方式、貨到付款宅配服務漸獲印度消費者信賴等因素使得印度電商市場得以蓬勃發展。電商平台可作為臺灣廠商打入印度市場的機會,而空氣清淨機、隨身碟、網路分享器、嬰兒用品及美容保健可做為進軍印度電商平台的品項。 一、PM2.5[1]肆虐,帶動空氣清淨機需求 印度空氣品質惡劣,世界衛生組織(World Health Organization,簡稱WHO)2014年5月曾經公布「全世界十大污染都市」調查結果顯示,排名第1位至第4位皆為印度都市,分布德里、Padna、Gwalior及Raipur,高居空氣污染最嚴重都市前列。其中,德里年平均PM2.5濃度為每立方米153微克。空氣清淨機需求為臺灣空氣清淨機廠商帶來商機。 二、隨身碟、網路分享器為印度電商自我進口熱門品項 臺灣製造隨身碟在印度資通訊市場口碑卓著。跨足印度電商市場Reliance Retail零售部門全球採購資深經理Nitin Mistra指出,該部門所販賣USB為臺灣創見科技所製造,雙方長期合作已累積了相當的信任。Reliance Retail刻正評估自我進口網路分享器。 三、嬰兒用品 印度生育率高帶動嬰兒用品需求。根據調查,印度嬰兒用品市場2014年已達140億美元,主要產品包括嬰兒及孩童服飾、鞋類、玩具及嬰兒保健用品。Johnson & Johnson、Disney等國際企業則透過大型通路,例如百貨公司、成立店面、電視廣告、電商平臺等管道銷售嬰兒用品。 四、美容保健 據印度美容衛生協會(Indian Beauty and Hygiene Association)、Google India以及環球管理顧問公司Bain and Co,印度美容保健市場2015年總值計9.5億美元,複合年均成長達18.6%,預期到2020年,總值將達26.8億美元,成長幅度是美國或歐洲市場兩倍。顯然,印度市場對各類個人護理及美容產品的需求日見增加。[2]   就美容產品需求言,2015年,印度居全球第14位。據全球業務發展顧問公司Altios International,到2025年,印度排名將升至第6位,主因為購買力強大中產階層人數激增。   Ernst & Young指出,未來10至15年,全球美容市場總值將倍增,主要市場包括中國大陸、美國、巴西、印度及日本。到2020年,逾50%化妝品高檔消費者聚居於熱帶地區,生產商必須改變化妝品特性,滿足消費者在炎熱和潮濕天氣下的化妝需求。   目前,印度美容保健產品多從外國進口,惟化妝品的平均進口關稅約39.2%。不少國際化妝品大廠均推出為印度市場而設的Maybelline、L’Oréal、Shiseido Za、MAC以及Bobbi Brown。           [1]直徑小於或等於2.5微米的懸浮粒子稱為細懸浮粒子(PM2.5),如呼吸進入體內,積聚在氣管或肺中,將影響身體健康。 [2] 印度化妝品銷路創新高料將節節向上,2016年8月12日,香港貿易發展局,http://emerging-markets-research.hktdc.com/business-news/article/%E4%BA%9E%E6%B4%B2/%E5%8D%B0%E5%BA%A6%E5%8C%96%E5%A6%9D%E5%93%81%E9%8A%B7%E8%B7%AF%E5%89%B5%E6%96%B0%E9%AB%98%E6%96%99%E5%B0%87%E7%AF%80%E7%AF%80%E5%90%91%E4%B8%8A/imn/tc/1/1X4UWAQG/1X0A6ZTA.htm

跨境電商、跨境電商、物流、基本概念、實務操作、電商平台

〔Amazon News〕-旺季來臨,亞馬遜倉儲費大漲日前我們收到亞馬遜通知信:今年 10月、11月、12月倉儲費將上漲二到三倍。 有別於過去亞馬遜會將10月的倉儲費降低,但是墊高11月12月份的倉儲費,今年亞馬遜不再採取先降後升的策略,自2017年10月1日起,「旺季倉儲費」即刻生效!詳細內文如截圖,當然如果您懶得看英文的話,可以滑到下方,DRS 都為您做好重點摘錄啦:)  2017 旺季倉儲費: 適用於:今年 Q4(10月、11月、12月) 調整幅度:二~三倍( 詳細更動請見下表⬇️ ) 為什麼亞馬遜要在旺季提高倉儲費呢: 讓亞馬遜倉庫做更有效的運用 賣家們為了迎接年底的Q4旺季,都已經紛紛備貨送往亞馬遜倉庫,亞馬遜為了確保年底存放在倉庫內的商品都是較熱賣的商品類型,讓倉庫有最有效的運用,也是借此機會,清空那些流動較慢的商品,防止賣家在亞馬遜倉庫內堆放過多庫存。 若不想負擔三倍多的倉儲費,您可以: 免費將您的商品移出亞馬遜倉庫 若您計算過成本後發現,亞馬遜倉儲費大漲,對於您的利潤有很大的影響,且您在當地有第三方倉儲,能暫時存放您的貨物,那可以考慮離開亞馬遜倉庫~在限定期間內,您可以免費將您的商品移出亞馬遜倉庫(此優惠自2017年9月19日起生效,結束日期將另行通知)(過去將庫存移出亞馬遜倉庫或是請亞馬遜代為銷毀都需要收取額外的費用,詳情請見:Amazon 貨物移出丟棄費)   離開亞馬遜倉庫前,請務必三思!!!   不過在您確定要離開亞馬遜倉庫前!請務必務必再三考量,確定您的商品在銷售旺季不會有斷貨的可能,為什麼這麼說呢?   我們看過許多用心經營的 listing ,在商品斷貨後,排行就直接下滑,進而大幅影響產品銷量,且一旦發生,想要挽回也只能重新慢慢爬排名,排名與銷量不會在您補貨完的瞬間就一如往常啊!相信對許多亞馬遜賣家來說,這會是一個莫大的夢魘...   所以說在離開亞馬遜倉庫前,務必確認亞馬遜倉庫內的存貨,足夠供應旺季的銷售,雖然說亞馬遜旺季倉儲費就數字上面來看,瞬間調高了二到三倍,但仔細估算過後會發現,實際多徵收的倉儲費沒有想像中的多,為了確保您的「銷售排行」多負擔一點的倉儲費是絕對值得的喲!   若您還想進一步了解亞馬遜倉儲費,或是對於跨境銷售需要任何幫助,歡迎聯繫 DRS 將有專人為您解惑:) ---請持續鎖定 DRS 團隊整理的最新跨境新訊,讓您安全跨境,成功跨進全球市場---