2018/10/04 Rick Kenney

SALESFORCE展望2018節慶購物季:手機帶來前所未見的消費量

最新趨勢

剩不到三個月的時間,零售商對2018年節慶購物季的期望是什麼?從超過5億全球消費者的購物數據中,Salesforce概述了五大趨勢將主導節慶購物季節的地位,以及它們對零售商的意義。


1.節慶購物者使用手機購物將超越其他裝置購物
2018年節慶購物季期間,手機裝置預期將成為影響網路流量及訂單的關鍵因素,預期將有46%的訂單是透過手機下訂,占總流量的68%。2017年節慶購物季某個消費巔峰期間,手機購物量首度超越過去以來稱霸的電腦,不僅代表購物行為邁入新的里程碑,更代表使用手機購物的流量及訂單數將不斷攀升。

這樣的現象通常在最大的線上購物季”黑色星期五”能明顯感受到,這天,預期多達46%的訂單可望來自於手機購物。

聖誕夜,消費者會拿起他們的手機其中72%逛網站、54%下訂單,而有更多手機購物者是在線上購物季期間(聖誕節前後)消費,創下整個購物季消費高峰。

零售商如果期望有更多手機購物者下訂單,可根據互動行銷、結帳、站內購物經驗制訂行銷策略,運用主動通知或SMS訊息吸引手機購物者。

2.使用AI技術推薦產品將可提高35%營收
我們知道專屬服務可以提升消費者購物體驗,現在的消費者比以往任何時候都更渴望獨特及專屬的購物體驗。然而,大多數購物者(64%)表示他們覺得零售商並不真正了解他們。這就是為什麼越來越多的零售商開始利用人工智能來提供消費者專屬購物體驗的原因,而這樣的方式通常都有正向回饋。

節慶購物期間,預計所有收入的35%將來自於消費者點擊AI產品推薦,比上一季度增加25%。而AI技術將不會只應用於產品推薦。我們將看到在購物過程中出現更多AI應用案例,特別是聊天機器人可以為消費者提供訂單資訊,或是提供更加合身的購物體驗。

3.將近一半節慶購物行為出現於線上購物季
整個節慶購物期間,線上購物季將會是瘋狂購物的一段時間,預計40%的消費行為將在此期間發生,比2017年增長21%。

零售業者必須做好準備以提供良好且獨特的購物體驗,因為許多消費者在假期結束後可能不會再次消費。零售業者在線上購物季開跑前,技術上應該要準備好迎接大量流量,並且準備好提供最具說服力和相關性的宣傳、產品和故事。

還有別忘了客戶服務!大量的購物流量同時代表客服電話增加及常見問答使用率,可提供適用指南、消費指南APP、禮品指南,物流和退貨信息等,供貨商或聊天機器人也要能及時幫忙顧客。

4.Instagram躍升為購物網站吸引消費者主要媒介
隨著越來越多的消費者在購物季期間轉用手機購物,我們預期將有更多的線上消費行為來自於接收到社群媒體訊息。總體而言,購物季期間社群媒體分享內容流量將超過5%,比去年增長17%。

而在將消費者導入購物網站的同時,Instagram將成為真正的贏家。預計社群媒體平台的增長速度將比整體社交流量增長快3倍,相當於零售網站流量同比增長51%。與此同時,隨著Instagram開始擁有更多流量,從Facebook導引至購物網站將縮減7%。因此,零售商必須準備好運用有效的社群媒體吸引消費者,才能在整個購物季節引起他們的注意力。

*本文翻譯自Salesforce,原文出處請按此

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