2018/10/03 Vandita Grover

2018 不可錯過的 5 大電商趨勢

最新趨勢、基本概念、實務操作、電商平台

電子商務以驚人的速度不斷發展,意味著只有採用先進技術及創新策略的人,才能在競爭中持續領先。

以下為2018年有機會顛覆電商業界的 5 大趨勢


1. AI 將繼續持續為電商界帶來革命性的改變
人工智慧與電商的大規模整合在今日已非常盛行,AI 將會持續協助電商處理複雜的業務。由 AI 驅動的自動化工具可以讓繁重的業務變得更有效率、更符合成本效益。

機器學習:由 AI 支援機器學習,即時生成相關個人化訊息。採用機器學習技術,可以更了解顧客,進而運用行為數據做出更好的決策。機器學習技術可以識別顧客喜好、過往購物資訊、向目標對象推薦更適合的產品並調整相應的定價。機器學習技術與人工智慧還能偵測詐欺與異常行為、管理倉儲物流並重新分配庫存等。

聊天機器人:此項創新服務的智慧程度及利用率已大幅提高,聊天機器人現已可以取代職員,為使用者解決問題並提供交易上的協助,他們不僅能同時與多位顧客交流,還能推送個人化內容、協助顧客付款、處理訂單、行銷並向潛在客戶推薦產品及服務。
聊天機器人可與通訊軟體及其他應用程式整合,發佈資訊、協助顧客做出購買決定並簡化品牌及客戶的溝通過程。品牌創新及市場技術領導公司讓聊天機器人在與人類互動時更有成熟、更自然也更精確。

 
2. 語音搜尋
消費者已張開雙手擁抱 Alexa、Cortana、Google 語音助理及 Siri 的服務,語音搜尋技術的地位絕對會越來越重要。
根據 Disruptive Advertising 的調查
「千禧世代中有 40% 的人在線上購物前使用過語音搜尋功能。
高達近 60% 的虛擬助理使用者都曾使用語音指令購物。」

因此搭配使用音控裝置或與智慧語音助理合作、優化網路商店的語音搜尋功能,能讓你的事業在電商市場中不斷成長,這是最顯而易見、容易又實際的作法。比如沃爾瑪(Walmart)的很多商品在 Google Express 電商平台已可以輕鬆下單,除此之外,還加入了新功能,現在可以使用 Google Home 下單並在店內取貨。

3. ROPO-線上搜尋、線下購買(Research Online, Purchase Offline)
這個行為在某些消費者身上很常見,他們希望在購物前找到最優惠的價格,隨著消費者對價格越來越敏感,零售商也爭取提供最好的價格,ROPO 行為在 2018 年更加常見,ROPO 工具也因此越來越進步,現在我們可以知道,哪些數位行銷方式為我們帶來零售業績。
根據 Absolunet 的調查:
有 82% 的消費者會使用行動裝置搜尋當地商家,
其中有 18% 的搜尋在 24 小時內帶來實際銷售業績。
零售業者現在已可建立全面而詳細的顧客資料,了解銷售業績是如何從線上搜尋轉化成線下購買。他們分析行動裝置、付款紀錄、位置追蹤、個人化廣告資料,搭配 CRM、ERP、POS 系統,精準定位是哪些廣告、資訊、網站讓使用者登上他們的零售網站。

4. 行動支付功能
高盛預測 2018 年全球行動電商總收益將高達 6,260 億美元。
隨著支付公司如 ApplePay、GooglePay、PayPal、ShopifyPay 等將支付方式標準化,讓購物過程更簡單快速,行動支付的影響力會逐漸提高。
按一下即可購物不止方便快速,還容易讓消費者衝動購物,對你的業務來說簡直是一石二鳥 但你必須確定:
-你的網站已為行動裝置進行優化
-評量你的付款流程
-在實體店內及線上都提供行動裝置付款服務
-打造一鍵付款並自動設定使用者喜好設定

5. 增強實境為大勢
「先試用再買」已經成了常態,未來 AR 將蔚為主流,為使顧客體驗更豐富並強化購物體驗,許多公司已斥巨資投資 AR。透過 AR,顧客可以看到產品穿戴在自己身上或擺放在家中的視覺效果,在購買時更有信心,訂單也會進而增加、退貨率降低,還可以贏得顧客的忠誠。AR 產業市值在 2021 前可望達到 1,080 億美元。

其他值得注意的趨勢還有快速到貨系統、區塊鏈及加密貨幣的應用、與消費者的直接接觸及全通路平台的崛起。

*本文翻譯自martechadvisor,原文出處請按此

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