2018/10/03 Pascal Culverhouse

電子商務最常見的錯誤有哪些?該怎麼避免?

電商平台、基本概念、實務操作

從實體通路跨足線上零售,該如何避免經營電商碰到的障礙,進而讓自己的通路銷售開花結果,是許多業者所面臨的問題。以下是線上零售最常見的危險及錯誤,我也提供了一些建議,讓你在經營網路商店時,能避開這些問題。


1. 過於專注於產品本身
有很多在網路上及實體店內販售產品的人都過度專注於產品本身,雖然這在正常不過,你也絕對想提供最好的產品,但很容易一不小心就只注意產品,忽略其他業務重點。在經營網路銷售業務時,花在產品網站上的時間,一定要跟你花在產品本身的時間一樣多。就好比走進一家實體店,如果網路商店不吸引人還不好用,不管你產品有多好,人們都不願意花時間瀏覽,自然看不到產品的優點。

2. 人力不夠精簡
人力非常昂貴,電子商務的關鍵優勢就在於—與現實世界相比,你需要的人力少了很多—你不用請收銀員、店員、顧客服務助理、清潔人員、保全人員等這些會讓利潤大幅減少的人力,這也是為什麼網路商店的營運費用低的驚人,也因此可以提供給顧客最優惠的價格。千萬別認為為了網站要雇用很多員工,其實你只需要最精簡的人力,就能有效地將你的事業經營地有聲有色、創造高收益。

3. 排斥外援
一如實體零售業,身為老闆的你在經營網路商店時,不必成為所有細節的專家,當然,你對於自己的產品還是要有專業及熱誠,不過你也不可能知道所有的事。數位時代有一點非常棒,企業營運的各個環節都有線上服務—從會計到搜尋引擎優化都是,而且費用十分合理,你能夠專心經營業務,無後顧之憂。不過,要是能稍微了解要外包的環節,還是很有用的,不然會不曉得自己付錢外包的業務內容,,或者工作品質是否良好。在你下訂單購買任何服務之前,一定要先做功課。

4. 不為網站進行維護
就像繁忙城市裡的一家小店需要打理,如果希望網路銷售成功,進而推動事業,就必須投入很多心思去照顧、維護網站。千萬不要在建好優質的網站後,就期待網站能一直保持剛弄好的樣子,網站跟實體店一樣,都需要經常翻新。這在今天這個快節奏的數位世界中,尤其重要,因為新的網路技術不斷開發出來,Google 又有嚴格的規範需要遵守,你必須經常調整因應變化,否則吃虧的就是你自己的事業了。

今日經營電商網站有很多地方需要注意,但網站本來就需要你投入努力,要是願意花時間及心思經營網站,眼前等著你的就是龐大商機。

*本文翻譯自business.com,原文出處請按此

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