2018/10/03 James Warner

擁抱電子商務 我們可以從精品品牌學到什麼寶貴經驗?

電商平台、實務操作

一起來了解精品品牌如何將電子商務整合進旗下業務,看看有哪些經營概念值得學習吧!

現今絕大多數的顧客都對線上購物很感興趣,電子商務看準這點,巧妙地抓住顧客的心, 重塑了企業業務經營的模式。 而現代社會快節奏的生活型態也讓電子商務產業順勢崛起, 大小企業都想抓住線上用戶,希望提高業績,精品品牌也是如此。

不過有趣的是,與我們所想的不同,不是所有消費者都能接受精品品牌轉而發展線上購物。 以下我們將探討是哪些原因,讓精品品牌及其受眾無法張開雙手擁抱電子商務的浪潮。

信任感為一大考量

精品品牌一如其名,販售的都是高價產品, 所以品牌顧客希望能確保他們買到的都是正版商品。 但在精品界,總有盜版品牌以仿冒商品魚目混珠,詐騙情況非常猖獗。 也因此讓顧客對在線上購買精品望而卻步, 畢竟在網站上購物,要確定賣家販賣的是正版商品還是雜牌仿冒品有一定難度。

「高級感」可能流失
長期以來,精品公司遲遲不願進入線上零售市場, 因為他們害怕商品甚至品牌本身高級、優雅又神秘的感覺在文字描述中流失。 我們都知道精品品牌的經營重心即是舉辦獨家活動,與目標受眾進行互動。 過去精品品牌認為透過舉辦展示會並讓消費者親自到店參觀,能更有效地將產品概念介紹給受眾,同時也能維持產品的核心-高級感。不過,雖然某些精品品牌對於進軍電子商務仍然抱持懷疑的態度,還是有其他原因鼓勵這些精品品牌轉向線上銷售。

滿足顧客需求

我們知道現在的顧客更偏好線上購物, 而電子商務並不侷限於衣飾、鞋品的販售及購買, 從二手車到珠寶,今天你已經能在網路上買到所有東西, 隨著大眾的需求改變,精品品牌也因而必須跟上這個趨勢。 雖然這些品牌的目標受眾確實想參觀展示並到店購物,但其中有很大一部份的人也希望能在網路上輕鬆購買產品。

以更先進的方式提供個人化消費體驗
新世代的社交媒體諸如 Pinterest 及 Instagram,不斷在發展進步,在挖掘、研究產品、品牌時扮演十分重要的角色, 所以精品品牌不該忽略這些平台,因為它們能協助品牌,為客戶帶來更有深度、更客製化的購物體驗。 只要制定適當的方案執行策略, 公司便能透過圖像、影片,以更吸引人的方式展示旗下產品。 那些已經投身電子商務的公司知道社交媒體在業務經營上,扮演十分重要的角色。 社交媒體是個推動線上及線下實體精品購物的重要推手。某些精品公司甚至特別設計聊天機器人,讓客戶在購買品牌產品時有更好的體驗。 在品牌首頁設置聊天機器人,證明了精品品牌渴望與顧客互動、了解他們的需求。

採用策略提高廣告轉換率
線上銷售模式成功的關鍵在於制定適當的計畫,讓潛在消費者掏腰包購物。 吸引潛在消費者非常重要,但提高廣告轉化率才能讓公司實際獲利。 進行量化研究如顧客訪問調查能讓企業深入了解目標受眾, 許多精品品牌藉此取得了寶貴資訊。

品牌要將產品加分點確實傳達給受眾,可以採用情感攻勢,為產品營造正面的感受。

總體來說,精品品牌必須全面發展電子商務。 但有一個前提。 單單只是在線上銷售商品是不夠的,還需要搭配有效的數位行銷策略, 例如搜尋引擎優化、社交媒體推廣及電子郵件行銷,都有助於帶來更多顧客。 像精品業這樣特殊的市場,要在網購戰場上取得成功,強化行銷策略是不可或缺的。

*本文翻譯自business.com,原文出處請按此

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